备件部绩效指标与管理(2-3)
备件管理制度及考核办法(四篇)
备件管理制度及考核办法备件管理制度的目的是规范和优化企业备件的采购、使用、管理和报废流程，确保备件质量和数量的合理性，提高设备的可靠性和运行效率。
具体的备件管理制度可以包含以下内容：1.备件采购管理：a)明确备件采购的流程和责任；b)制定分级采购制度，根据备件的重要性划分采购权限；c)建立备件供应商评价体系，确保供应商质量可靠；d)制定备件采购计划，合理安排备件的采购数量和时间。
2.备件入库管理：a)建立备件入库登记制度，记录备件的基本信息、采购信息和入库时间；b)制定备件质量验收标准，对入库备件进行质量检验；c)建立备件库存管理制度，确保备件的安全和有序存放。
3.备件领用管理：a)明确备件领用的流程和责任；b)建立备件领用登记制度，记录备件的领用信息；c)设定备件库存警戒线和最大库存量，合理控制备件的库存数量；d)建立备件领用审批制度，确保备件领用的合理性和合规性。
4.备件使用管理：a)建立备件更换计划和周期，定期对设备的备件进行更换，提前预防设备故障；b)建立备件使用记录制度，记录备件的使用情况和寿命；c)建立备件维修、维护和保养制度，确保备件的正常使用和维护。
5.备件报废管理：a)制定备件报废标准，对质量不合格、过期和不适用的备件进行报废处理；b)建立备件报废审批制度，并记录备件的报废原因和处理方式；c)建立备件报废台账，记录备件的报废信息和状态。
考核办法是用来评估备件管理工作的执行情况和效果，可以包含以下要素：1.考核指标：根据备件管理制度的要求，制定相应的考核指标，如备件采购的及时性、备件库存的合理性、备件领用的合规性等。
2.考核周期：确定考核的周期，如年度考核、季度考核或月度考核。
3.考核方法：可以采用定量和定性相结合的方法进行考核，如对备件管理工作进行评分、现场检查和记录备件管理的相关指标等。
4.考核结果：根据考核的结果，给予相应的奖惩措施，如优秀备件管理人员给予奖励，不良备件管理人员进行警告或培训。
4S店备件部关键绩效指标及管理
4S店备件部关键绩效指标及管理4S店备件部关键绩效指标及管理第一章备件部绩效指标1、一次发货率（FTPR），也叫现货满足率定义：在客户提出备件需求时，满足客户需求（按需求供货）的能力。
计算方法：在提出需求时可以发货的备件总数量X100%全部要求发货的总数量数据来源：A、手工数据记录表B、可能的话，来自电脑系统的数据（注意：多数电脑系统无法提供有关于此的准确信息）。
说明：A、直接关系到客户满意度B、是反映备件部门运作表现的一个关键测评指标目标值：如果每天都发货：怨，并且导致维修部会出现待工待料的状况；如果一次发货率高于上警戒线，则备件库存占用了很多的资金，积压了库存。
2、库存周转率（STR）定义：这一比率显示出了库存（按价值计算）是如何转换成销售收入的。
计算方法：以成本计算的年度销售价值以成本计算的平均库存价值来源：A、月末电脑报告B、财务部门说明：良好的库存周转率通过以下的有效行为来实现：A、库存决策B、备件采购程序C、销售活动目标值：如果每天都发货：0——7次每年8——12次每年大于13次每年库存高销售低平衡目标值库存低销售高备注：如果每周订货，库存周转率应在6——8次/每年；如果每月订货，库存周转率应在4——6次/每年3、差价率（BM：Buying Margin），也叫做折扣率（BD）定义：差价率是指零售价和成本价之间的差价与零售价的百分比率计算方法：零售价—成本价=差价（元）差价（元）/零售价=差价率%来源：零售价格清单说明：改善差价率指标应从以下几个方面着手：A、订货时间B、备件采购组合C、采购数量目标值：我们的推荐值：30%4、备件销售毛利定义：实际备件销售收入与所销售的备件成本之间的差值。
计算方法：销售收入—销售成本=毛利（元）毛利（元）/销售收入X100%=毛利率来源：A、来自电脑系统的报告B、财务部门说明：A、毛利表明了备件的采购与销售情况关系B、毛利最大化对覆盖部门费用和创造净利是非常重要的备注：改善毛利指标应从以下几个方面着手：A、给批售客户的折扣是否必要B、非正常库存订货所占的比例是否太高5、正常库存订货效率定义：正常库存订货在所有备件订货中所占的百分比计算方法：按金额按品种月库存订货价值X100%月全部订货价值月库存订货品种X100%月全部订货品种说明：A、反映现有库存是否能够有效满足客户的需求B、影响到正常加价率和一次发货率目标值：小于75%大于或等于75%表明库存结构不合理客户满意度低能获得理想的加价率客户满意度较高6、备件销售组合和价值定义：每一种客户类型对备件需求的价值和所占百分比计算方法：（以维修需求占销售组合的百分比为例）销售给维修车间的备件金额X100%所有种类备件销售金额总和来源：备件销售分析（电脑系统）说明：可以让管理者明确地知道正在发生的事情——哪种备件的销售在增加或在减少（以客户类型划分）目标值：客户类型销售量专销售量组合的百分比内部客户批售其他没有一个具体的合适目标值与销售类型和销售量相对应，但是，销售金额的增加却表明了一个应该努力的方向7、单位工时的备件销售额定义：维修车间所销售的每个工时中的备件销售额计算方法：给维修车间的备件零售金额（按月计）X100%月销售工时数来源：A、财务部门B、维修部门基本原理：表明对维修车间备件需求的满足情况及销售情况目标值各经销商必须根据自己的情况设定一个合适的目标值第二章备件部绩效管理一次发货率测评备件部经营管理绩效最基本的尺度之一确保这一数据的统计持续进行而不是批量监测如果一次发货率持续低于75%，备件经理必须明确备件库存数量，记录和审核在所有紧急订货和特殊订货中损失的销售量库存周转率这个指标是否得到持续、正确计算？如果库存周转率低、检查库存帐龄，可能的原因有——呆库存——过多库存——库存记录不准确/低效率如果库存周转率高，检查所损失的销售和维修周转率超过8：1，意味着客户满意指标（备件可获性）低检查一次发货率是否让人满意购买差价率平均购买差价率是多少？过去3个月的百分比趋势是多少？检查备件经理的采购政策（是否有这样的政策？如果没有，为什么？）维修订货是为满足车间在修车辆的需要吗？紧急订货或特殊订货备件一旦到货，是不是马上得到安装？确保维修车间备件预订系统的存在和正常运行检查正常订货率（正常订货与特殊订货的比率）正常库存订货是否计算了这一指标目标值是75%以上，部门的现行表现是多少？如果持续低于75%，采取了哪些行为来加以改变？库存销售价值和组合备件经理是否清楚并理解月销售收益目标？是否用图表记录与目标相对照的月实际销售收益？销售收益是否按客户类型区分（以显示往后的销售）？——维修车间——交易——零售——其他经销商单位工时备件销售检查这一指标是否得到监控？每个售出工时中备件的价值是多少？过去3个月以来的趋势是什么？如果这一数值下降，应该采取哪些行动来改变？——对维修师进行基本销售培训——对维修接待进行基本销售基本提高备件可获性（没有备件就没有生意）产品检查清单员工管理备件部是否有人负责日常工作备件部是否监测一次发货率和库存周转率经销商负责人和备件经理之间是否定期召开正式会议备件经理是否让其员工了解部门的绩效表现（至少每月一次）如果非备件员工有权订购备件，他们是否——了解自己正在做的事情？——得到授权批准？——能为自己的错误负责？备件部的员工是否在以下工作上表现出积极性——以正确方式订购备件（减少紧急订货）——以适当价格出售备件（提供折扣以刺激销售）——保持令人满意的毛利——实现合理的销售收益目标/价值组合避免事项：只统计分析评估容易的因素或者说只统计分析容易评估的因素第三章练习和自测1、维修技师小李用1.6个工时完成了后桥修理工作，预计时间是2.1个工时并且按这个标准向客户收费了，请问小李的效率是多少？2、维修技师小张一天内完成了14张工单，售出工时23.4小时，售出备件为1170元，请计算他的单位工时备件销售额（四舍五入取整）3、请根据下面提供的某经销商备件部的发货统计表计算他们的一次发货率。
备件管理制度及考核办法范文（二篇）
备件管理制度及考核办法范文一、引言备件管理是企业运作中非常重要的一环，直接关系到企业设备设施的正常运行和维护成本的控制。
为了规范备件管理工作，制定科学合理的管理制度，并建立相应的考核办法，提高备件管理水平，提高运维效率，降低成本，本文将提出一套备件管理制度及考核办法。
二、备件管理制度1.备件采购（1）确定备件需求：根据设备设施的维护计划和实际情况，确定备件的种类、数量和规格型号，并编制备件采购计划。
（2）备件供应商选择：根据备件的质量、价格和供货能力等因素，进行备件供应商的评估和选择，并与供应商签订合作协议。
（3）备件采购流程：制定备件采购流程，包括备件采购申请、审批、委托采购、验收等环节，确保采购过程的规范和透明化。
2.备件入库管理（1）备件标识：每个备件都应标明清晰的标识，包括备件名称、型号、规格、批次、生产厂家等信息，并建立备件标识台账。
（2）备件入库检验：对新购和补充备件进行入库检验，确保备件的质量和数量符合要求，并核对备件信息与标识是否一致。
（3）备件分类存放：根据备件的特性和使用频率等情况，进行备件的分类存放，建立备件仓库管理制度。
3.备件领用管理（1）备件领用申请：设备操作员或维护人员需要备件时，提出备件领用申请，明确备件的种类和用途，并经过主管的审批。
（2）备件领用流程：建立备件领用流程，包括备件领用申请、备件发放、备件使用登记等环节，确保备件使用的及时性和有效性。
（3）备件归还管理：设备操作员或维护人员使用完备件后，进行备件归还登记，并按照规定的时间和方式归还，确保备件的正常使用和管理。
4.备件库存管理（1）库存监控：建立库存监控机制，对备件库存情况进行定期盘点和统计分析，及时掌握备件的库存量、周转率以及临近过期的备件情况。
（2）库存调整：根据实际需要和备件的使用情况，及时调整备件库存，确保备件的合理使用和库存的控制。
（3）报废处理：对质量不合格或已过期的备件进行报废处理，避免因使用过期或质量差的备件导致设备故障或事故。
备件管理制度及考核办法范文(三篇)
备件管理制度及考核办法范文一、制度目的备件管理制度的目的是为了规范备件的采购、库存、领用和使用，确保备件的合理利用和高效管理，提高设备的可靠性和稳定性，节约成本，保障生产运营的顺利进行。
二、制度适用范围本制度适用于公司所有设备备件的管理和使用，包括但不限于机械设备、电气设备、仪表设备等。
三、备件采购管理1.备件采购的责任部门为设备管理部门，负责制定备件采购计划、编制采购清单和采购合同，以确保备件的质量和供应的及时性。
2.备件采购需要进行供应商的评估，选择具有良好信誉和优质服务的供应商。
3.备件采购需要根据实际需求进行合理规划，避免过多或过少的备件库存。
四、备件库存管理1.备件库存应按照合理的分类、标识和编号进行管理，以便于查找和使用。
2.备件库存应定期进行盘点，确保库存的准确性和完整性。
3.备件库存应保证干燥、通风，避免受潮和损坏。
4.备件库存应划定专门的存放区域，按照先进先出原则进行管理。
五、备件领用和使用1.备件领用需要填写领用单，并经过设备管理部门的批准。
2.备件领用需要及时反馈到库存管理系统，以便于库存的及时调整。
3.备件使用需要按照设备操作规程进行，避免不当使用造成损坏。
4.备件使用过程中发现问题需要及时报修，并进行记录和故障分析。
六、备件维修与报废1.备件出现故障需要按照维修流程进行维修，维修记录需要完整准确。
2.备件经过多次维修仍无法恢复正常使用的，需要进行报废，报废需要经过设备管理部门批准。
3.备件报废后需要进行统计和台账管理，以便于备件的更新和采购。
七、备件考核办法1.备件的库存量、使用效率、维修率和报废率等指标将作为备件管理绩效的主要评估内容。
2.备件管理责任部门和人员将根据备件管理绩效指标进行考核，结果将作为年度绩效考核的重要依据。
3.备件管理绩效考核结果将作为改进备件管理制度的参考依据，以进一步优化备件管理工作。
八、制度的执行与改进1.备件管理制度的执行由设备管理部门负责，包括宣传、培训和监督等环节。
设备备件科绩效考核方案(1)
设备材料采购公司设备备件科2013年绩效考核办法一、目的为全面公正评价员工的德才表现和工作实绩，更好地调动其工作主动性、创造性，确保公司设备、辅材、备件的采购、供应目标完成。
建立报酬与工作绩效相适应的分配机制，从而激发科室全体员工的个人潜力，提高全体员工的工作积极性、工作质量及工作效率。
特制订本绩效考核办法。
二、适用范围本考核办法适用于设备材料采购公司设备备件科全体员工。
三、年终考评年终考评分数作为等级工程师评聘的主要依据。
四、辅材、备件采购（库存）控额分解考核及其他1、科室辅材、备件因控额及采购系统不同，分别独立考核，详见表一【设备、辅材考核方案】和表二【备件采购考核方案】2、科室兼职劳工管理员陈晓莲完成相关工作奖30元，备件编码档案管理员李丽贞完成编码维护工作奖60元。
3、科室人员职务、职称效益奖按照公司规定执行。
4、科室成员受到公司规定的考核，由个人承当。
5、协议、承包、零库存等专项奖由业务员统计申报，科长审核。
6、当公司调整经济责任制考核方案时，科室对效益公司的基数封顶线进行相应调整。
7、采购预算奖按月度预考核、季度结算，年度累计考核的方法，季度未完成时，扣减月度预支的奖金，年度累计考核指标完成时，补发被扣奖金，年度未完时不补发。
附表一设备、辅材采购考核方案备件采购考核方案五、采购绩效：1、推行辅材、备件消耗吨产品承包，每新增实施一个承包项目，视承包项目复杂程度及承包绩效奖励经办业务员300~500元，年终考评加3~5分。
承包项目承包金额＜100万元，奖励300元，100万元＜承包金额＜200万元，奖励400元，承包金额＞200万元，奖励500元。
2、推进优秀供应商战略合作伙伴关系建立，新增一份战略合作协议，经办业务员奖励100元，年终考评加1分。
3、实施设备、辅材、备件（功能）寿命计价方式采购，每新增实施一个寿命计价采购项目，经办业务员奖励200元，年终考评加2分。
4、加大设备、辅材、备件采购寻源力度，减少供应中间环节。
备件管理制度及考核办法范文(3篇)
备件管理制度及考核办法范文第一章总则第一条为规范备件管理，保证企业运营的安全和稳定，加强资产的有效利用，制定本备件管理制度。
第二条本制度适用于企业内各部门备件的采购、入库、出库、使用和报废等管理工作。
第三条备件管理工作应遵循科学、公正、规范的原则，确保备件资产的安全、准确、高效和节约使用。
第四条所有有关备件的工作人员必须遵守本制度，严格执行各项管理规定，确保备件管理工作的顺利进行。
第二章备件采购管理第五条备件的采购应根据需求计划、技术要求和价格进行选择，并按照采购程序和法律法规的要求进行采购。
第六条备件采购的程序如下：（一）备件需求的确定：各部门根据工作需要和设备故障情况，提出备件需求计划，并报备公司物资部门进行审核。
（二）备件供应商的选择：物资部门根据备件需求计划，选择合适的备件供应商，并邀请供应商提供样品和报价。
（三）备件的评估和比较：物资部门对供应商提供的备件样品进行评估，并根据价格、质量等指标进行比较。
（四）备件采购的合同签订：物资部门根据评估结果选择供应商，并与供应商签订采购合同。
第七条备件的采购应在合同规定的时间内交付到指定的仓库，并按照合同要求提供相关的质量证明和售后服务。
第三章备件入库管理第八条备件入库应经过严格的验收和登记手续，确保备件的质量和数量与合同要求相符。
第九条备件入库的程序如下：（一）备件验收：仓库人员根据合同要求对备件的外观、质量和数量进行验收。
（二）备件登记：仓库人员在备件库存台帐上登记备件的名称、规格、数量和质量等信息，并贴上唯一编号。
（三）备件入库报告：仓库人员将备件入库信息报告给物资部门和有关部门。
第十条备件入库后，应根据备件的特点和存放要求，妥善保管并分类存放，确保备件的安全和易于管理。
第四章备件出库管理第十一条备件出库应根据维修保养计划和设备故障情况进行，经经办人申请，由仓库主管批准。
第十二条备件出库的程序如下：（一）备件需求的确定：经办人根据设备故障情况和维修保养计划，提出备件需求申请。
备件管理制度及考核办法[1]
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备件管理制度及考核办法1. 背景备件是企业生产和运营过程中必要的物资，在保证企业正常生产经营运转的同时，也需要进行合理的管理和使用。
对于管理备件，建立相关的制度和办法，可以更有效地保障企业生产运作的顺畅，达到更好的经济效益。
2. 目的本制度的制定旨在规范公司备件的管理，优化备件存储，提高订货、出库、盘存的管理效率，以确保备件使用成本最小化。
同时，严格执行备件的质量、环境要求，为客户提供优质的产品和服务。
3. 适用范围本制度适用于公司备件存放、维护、修理、检验、入库、出库、报废、清点等全过程的管理。
4. 主要内容4.1. 备件存储管理1.配备专门的备件存储区域，区分不同类型的备件；2.备件必须按规定放置在配备的物料架上或柜子中，分类摆放，标注编号、名称、规格、单位、供应商等信息，并每月进行清点；3.对于易损件、大宗备件、高价值备件等特殊备件进行专门的存储，相应的制定用于这些备件的管理方法。
4.2. 备件管理流程1.建立完整的备件管理制度，规定管控流程；2.负责人根据需求定期计划备件需求，并参照备件目录清单进行备货；3.对于需要进行入库的备件，必须经过检验合格后方可入库，每个备件都必须有配套的检验报告单；4.进行备件出库前，必须标注已审核确认，且出库时必须填写出库单；5.对于使用一段时间后出现故障的备件，必须经过维修或更换，现场维修记录应详细填写；4.3. 备件管理考核办法1.通过规范的备件管理流程，并针对质量、准确性、时效性、服务水平等方面进行定期考核评估，制定相应优秀考核标准，以激励备件管理人员工作积极性；2.建立问题反馈、整改落实和监督督查机制。
对于发现问题，需及时通知备件管理人员，完成整改，并进行对整改情况的经评价。
5. 实施要求1.所有备件应在负责人和管理人员的监管下，严格按照备件管理制度执行；2.备件管理人员应进行专业的操作培训，熟悉备件管理知识；6. 结论建立规范的备件管理制度，可以帮助企业提高备件使用效率和经济效益，同时也提高了供应商提供的产品和服务的质量，减少了过多的损失和成本，具有重要的意义。
备件管理制度及考核办法模版（2篇）
备件管理制度及考核办法模版第一章总则第一条根据公司的业务情况和需要，制定本制度，规范备件管理工作，提高备件管理水平，确保备件的有效利用和维护，为公司的生产运营提供支持。
第二条本制度适用于公司的所有相关部门和人员。
第三条备件管理工作应遵循公平、公正、公开的原则。
第四条各级管理人员应当加强对备件管理的监督，保证备件的实时监控和利用。
第五条本制度的解释权属于公司备件管理部门。
第六条本制度自颁布之日起施行，如有修改，由备件管理部门提出，并报公司领导审批。
第二章备件管理职责第七条备件管理部门负责制定备件管理的制度和操作规范，并进行监督和考核。
第八条各相关部门负责根据公司的业务情况和需要，提出备件的需求计划，并按照备件管理部门的要求进行备件的采购和领用。
第九条备件管理部门负责备件的入库管理工作，包括备件的验收、分类、编码、登记等工作。
第十条各相关部门负责备件的维护和保养工作，定期对备件进行检查、清洗和保养，确保备件的完好性和可用性。
第十一条备件管理部门负责备件的出库管理工作，包括备件的申请、审批、发放等工作。
第十二条备件管理部门负责备件的库存管理工作，确保备件的有效利用和补充。
第十三条备件管理部门负责备件的报废和更新工作，定期对备件进行评估和淘汰。
第十四条备件管理部门负责备件的台账管理工作，建立完善备件的台账记录，包括备件的基本信息、采购信息、使用信息等。
第十五条备件管理部门负责备件的安全管理工作，确保备件的安全保密和防盗防火等工作。
第十六条其他相关部门和人员应按照备件管理部门的要求，配合备件管理工作，提供必要的支持和协助。
第三章备件管理流程第十七条备件管理工作的流程如下：（一）备件需求计划：各相关部门根据业务需要，提出备件的需求计划，包括备件的名称、规格、数量、用途等。
（二）备件采购：备件管理部门根据备件需求计划，进行备件的采购，包括备件的供应商选择、报价比较、合同签订等。
（三）备件入库：备件管理部门对采购的备件进行验收，并按照备件的分类、编码、登记等工作进行备件的入库。
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按金额计算
正常库存订货效率= 月库存订货价值：月全部订货价值
按品种计算
正常库存订货效率= 月库存订货品种：月全部订货品种
28
备件部绩效指标 正常库存订货效率
表征说明 • 反映现有库存是否能够有效满足客户
•
的需求 影响到正常差价率和一次发货率
29
备件部绩效指标 正常库存订货效率
目标值 < 75%
•
•
即安装？ 确定维修车间具有备件预订系统， 并正常运行 检查正常库存订货效率。
21
备件部绩效指标
备件销售毛利
备件销售毛利 （Gross Profit GP） 定义 实际备件销售收入与销售 成本之间的差值。
22
备件部绩效指标
备件销售毛利
计算方法 毛 利=销售收入- 销售成本 毛利率=毛利 ： 销售收入
13
备件部绩效指标
目标值
库存周转率
如果每天发货 0-7次/年 8-12次/年 库存高 销售低 如果每周发货 如果每月发货
>13次/年
库存低 销售高 6-8次/年 4-6次/年
14
平衡 目标值
目标值 目标值
备件部绩效指标
库存周转率
绩效管理的计划与措施 • 必须正确和持续的统计与 计算 • 如果库存周转率低，检查ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ备件库存帐龄 • 如果库存周转率高，检查 销售损失和订货方式 • 检查一次发货率指标状况
15
备件部绩效指标
库存周转率
绩效管理的计划与措施 库存周转率低的可能原因
•
• •
呆滞库存 过多库存 库存记录不准确/效率低
库存周转率超过8：1
•
客户满意度降低，备件的 可获得性低
16
备件部绩效指标
差价率
差价率 (BM) （Buying Margin）
定义 指零售价与成本价之间的 差价与零售价的百分比。
绩效管理的计划与措施
改善备件销售毛利应从以下 几个方面入手： • 给零售客户的折扣是否必要 • 非正常库存订货的比例是否太 高
26
备件部绩效指标 正常库存订货效率
正常库存订货效率 (SOE) （Stock Order Efficiency）
定义 正常库存订货在所有备件 订货中所占的百分比 。
27
备件部绩效指标 正常库存订货效率
10
备件部绩效指标
库存周转率
计算方法 库存周转率= 以成本计算的年度销售价值 ： 以成本计算的平均库存价 值
11
备件部绩效指标
表征说明
库存周转率
良好的库存周转率通过以下的有效行为 来实现 • 库存决策 • 备件采购程序 • 销售活动
12
备件部绩效指标
库存周转率
资料来源 • 月末电脑报告 • 财务部门
3
备件部绩效指标
一次发货率
计算方法 一次发货率= 按需求可以发货的备件数量： 全部需求发货的总量
4
备件部绩效指标
一次发货率
表征说明 • 直接关系到客户满意度。 • 是反映备件部运作表现的 一个关键测评指标。
5
备件部绩效指标
一次发货率
资料来源 • 手工数据记录表 • 电脑系统的统计数据
6
备件部绩效指标
目标值
如果每天发货 客户类型 维修部 批售客户 零售客户
一次发货率
警戒线 <85% <80% <50%
目标值 95% 85% 65%
警戒线 >99% >95% >75%
7
备件部绩效指标
一次发货率
绩效管理的计划与措施 • 作为备件部的基本测评指标必
•
须记录和统计。 记录和统计工作必须是持续的 不能间断或批量进行。
8
备件部绩效指标
一次发货率
绩效管理的计划与措施
如果指标始终低于75%，备件部 经理必须： • 考虑正常库存订货的计划 • 明确库存的种类和数量 • 审核其它订货方式造成的销售 损失
9
备件部绩效指标
库存周转率
库存周转率 （STR） ( Stock Turn Rate)
定义 这一比率显示出了库存（ 按价值计算）是如何转换成销 售收入的 。
单位工时备件销售额
表征说明 • 表明备件部对维修车间备件需求的销
• 目标值
售和满足情况。 表明维修车间更换零件的情况。
没有具体目标，但必须根据具体情况 设定合适的目标值。
38
备件部绩效指标
单位工时备件销售额
资料来源 • 财务部门 • 维修部门
39
备件部绩效指标
单位工时备件销售额
绩效管理的计划与措施 • 是否监控 • 具体数值 • 最近3个月的趋势 • 如果这一指标下降：
表征说明 • 可以让管理者清楚地知道哪一部分的
销售在发生变化。
目标值
没有具体与合适的目标值可和 销售类型与销售量相对应，但是努 力的方向是销售额的增长。
34
备件部绩效指标 备件销售组合和价值
绩效管理的计划与措施 • 销售经理是否明确月度销售额
•
•
的指标 月度实际销售额是否以图表的 形式与计划值对应比较 销售收益是否按客户类型区分
对维修技师进行基本销售培训 对维修接待进行基本销售培训 提高备件的可获得性 坚持清单和库存
40
谢谢大家 !
41
经营关键绩效管理
第三课
备件部的关键绩效指标及管理
关键绩效指标 备件部
– 一次发货率 – 库存周转率 – 差价率 – 备件销售毛利 – 正常库存订货效率 – 备件销售组合和价值 – 单位工时备件销售额
2
备件部绩效指标
一次发货率
一次发货率 FTPR
（First Time Pick Rate）
定义 当客户提出备件需求时，满足 客户需求（按需求供货）的能 力。
（Parts Sales Mix & Value） 定义 销售收入中，不同的客户 类型对备件需求的价值和所占 的百分比。
32
备件部绩效指标 备件销售组合和价值
计算方法 根据客户类型分别计算
以维修需求占销售组合的百分
比为例 备件销售组合= 销售给维修车间的备件金额 ：所有种类备件销售金额
33
备件部绩效指标 备件销售组合和价值
表明库存结构不合理 客户满意度低
> 75%
能够获得理想的差价率 客户满意度高
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备件部绩效指标 正常库存订货效率
绩效管理的计划与措施 • 正常库存订货效率必须统计和
•
•
计算 当目标值为75%（或更高）时， 部门的表现如何 当低于75%时，怎么办？
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备件部绩效指标 备件销售组合和价值
备件销售组合和价值
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备件部绩效指标
备件销售毛利
表征说明 • 毛利率表明备件的采购与销售的情况
•
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关系 毛利最大化对覆盖部门费用和创造净 利是非常重要的 良好的备件销售毛利是备件部门采购 和销售良好业绩的表现和结果
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备件部绩效指标
备件销售毛利
资料来源 • 电脑系统的报告 • 财务部门
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备件部绩效指标
备件销售毛利
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备件部绩效指标
差价率
计算方法
差 价= 零售价-成本价 差价率=差价 ： 零售价
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备件部绩效指标
表征说明
差价率
改善差价率指标应从以下方面入手： • 订货时间 • 备件采购组合 • 备件采购数量
目标值
推荐值 30%
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备件部绩效指标
差价率
资料来源 零售价格清单
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备件部绩效指标
差价率
绩效管理的计划与措施 • 统计平均差价率 • 过去三个月这一比率的趋势 • 检查备件采购政策和计划 • 紧急采购是为维修需要？ • 一旦紧急采购备件到达，是否立
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备件部绩效指标
单位工时备件销售额
单位工时备件销售额 （Parts Per Labor Hour）
定义 维修车间所销售的每个 工时中的备件销售额。
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备件部绩效指标
单位工时备件销售额
计算方法 单位工时备件销售额= （按月度计算）给维修车间的备件 零售额 ： 维修车间月销售工时
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备件部绩效指标