呼叫中心服务外包项目投标书(DOC 156页)

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天津空港经济区呼叫中心服务外包项目投标文件

技术标

招标人:

招标代理:

投标单位:

编制日期:

目录

第一章软通动力信息技术(集团)公司介绍 (8)

1.1公司简介 (8)

1.2呼叫中心产品服务体系 (9)

1.3解读外包专家实力 (11)

1.3.1地域优势—分公司座落于天津空港 (11)

1.3.2资源优势—丰富的电信资源 (11)

1.3.3系统优势—强大的系统集成能力 (11)

1.3.4安全优势—完备的安全保障体系 (11)

1.3.5服务优势—一站式服务体系 (12)

1.3.6运营优势—专业完善的运营服务能力 (12)

第二章软通动力投标方案总览 (13)

2.1项目需求理解 (13)

2.2合作内容说明 (16)

2.4技术平台说明 (17)

2.5数据安全保障说明 (17)

2.6业务拓展保障说明 (18)

第三章详细外包运营方案 (20)

3.1 合同KPI指标承诺 (20)

3.2 日常运营KPI指标 (21)

3.2.1KPI概述 (21)

2.2.2标准定义 (21)

3.2.3执行要求 (21)

3.2.4KPI指标展示方式 (22)

3.2.5明确运营KPI指标 (25)

3.2.6运营KPI指标详细介绍 (27)

2.2.7掌握运营绩效评估方法 (39)

3.3运营管理团队 (39)

3.3.1核心运营管理团队 (40)

3.3.2项目人员组织结构图 (42)

3.3.3任职资格与岗位职责 (43)

3.3.4人员招聘 (47)

3.4人员培训方案 (47)

3.4.1培训总体目标 (48)

3.4.2培训总体目标 (48)

3.4.3培训方式 (48)

3.4.4初期运营培训 (49)

3.4.5在岗专业培训 (51)

3.4.6技术技能培训 (52)

3.5质保证方案 (54)

3.5.1监控方式 (54)

3.5.2监控频率 (54)

3.5.3抽样方法 (54)

3.5.4评估标准 (55)

3.5.5 评估结果的反馈 (56)

3.6考核和管理方案 (56)

3.6.1专业化考核 (56)

3.6.2服务能力评估 (58)

3.6.3服务水平评估 (60)

3.6.4服务质量评估 (62)

3.6.5生产效率评估 (66)

3.6.6客户满意评估 (68)

3.6.7业务服务评估 (70)

3.7业务及工作流程 (71)

3.7.1业务流程 (71)

3.7.2管理流程 (73)

3.8 日常运营评估报告体系 (79)

3.8.1 报告类别 (80)

3.8.2 报告图例 (80)

3.9 知识库的建立 (81)

3.10拥有全面的运营管理体系 (81)

3.10.1 呼叫中心人力资源体系 (82)

3.10.2 呼叫中心培训管理体系 (86)

3.10.3 呼叫中心运营流程体系 (87)

3.10.4 呼叫中心质量保证体系 (87)

3.10.5 呼叫中心绩效评估体系 (88)

3.10.6 呼叫中心现场管理体系 (89)

第四章详细软硬件方案 (90)

4.1技术方案的宗旨和目标 (90)

4.1.1宗旨——建造一个实用先进的客户服务中心 (90)

4.1.2技术方案简述 (92)

4.1.3系统建设规模 (93)

4.1.4技术方案的设计目标 (94)

4.2技术方案系统构架 (95)

4.2.1系统原则 (95)

4.2.2系统拓扑图 (96)

4.2.3建立集中式客户服务中心 (96)

4.2.4系统网络规划 (97)

4.3技术方案详解 (98)

4.3.1系统功能结构图 (98)

4.3.2接入排队 (99)

4.3.3计算机电话集成 (101)

4.3.4外拨功能 (102)

4.3.5前台受理 (102)

4.3.6坐席应用系统 (105)

4.3.7多媒体坐席 (107)

4.3.8自动回复 (108)

4.3.9坐席后台管理功能 (110)

4.3.10话务/业务统计与分析 (110)

4.3.11业务生成系统 (113)

4.3.12客户服务中心的网管 (114)

4.3.13班长坐席 (116)

4.3.14人力资源管理系统 (116)

4.3.15智能排班管理系统 (117)

4.3.16绩效考核管理系统 (118)

4.3.17质量监控系统 (118)

4.3.18培训管理系统 (119)

4.4详细软硬件方案 (120)

4.4.1Avaya S8800交换机 (120)

4.4.2WEB服务器 (130)

4.4.3E-mail服务器 (130)

4.4.4CTI/ACD服务器 (132)

4.4.5IVR/IFR服务器 (134)

4.4.6录音服务器 (135)

4.4.7主动外拨服务器 (136)

4.4.8数据库服务器 (136)

4.4.9电子显示大屏 (138)

4.4.10呼叫中心平台软件ITouch (139)

4.4.11坐席业务系统RuntoCRM (145)

4.4.12运营管理系统RuntoWFM (165)

4.5软硬件方案特点 (177)

4.5.1服务方式多样化 (177)

4.5.2服务过程智能化 (178)

4.5.3业务处理流程化 (178)

4.5.4坐席功能一体化 (179)

4.5.5坐席软件标准化 (179)

4.5.6维护功能一体化 (179)

4.5.7二次开发简单化 (179)

第五章部分项目成员简历 (180)

5.1部分项目成员 (180)

5.3.1运营专家 - 孙必勇先生 (180)

5.3.2运营总监–郑军先生 (181)

5.3.3项目经理–靳辉先生 (182)

5.3.4支撑经理–闫晓璐女士 (183)

5.3.5运营主管–王绍真女士 (183)

5.3.6班组长等人 (184)

第六章成功案例分享 (185)

6.1 成功案例展示 (185)

6.2中国建行信用卡呼叫中心外包项目 (186)

6.3佰盈通保险电销外包项目 (186)

6.4汇丰银行(HSBC)外包项目 (187)

第一章软通动力信息技术(集团)公司介绍1.1公司简介

软通动力公司是一家领先的以中国为基地的全方位 IT 服务提供商,服务于大中华区和全球市场。软通动力于2010年12月在美国纽交所上市,市值8.5亿美元。

软通动力业务范围涵盖咨询及解决方案、IT服务以及业务流程外包(BPO)服务等,是高科技、通信、银行/企业金融/保险、能源/交通/公用事业等行业重要的IT综合服务提供商和战略合作伙伴。

软通动力全球总部设在北京,在中国大陆的主要城市以及香港、台湾、日本、韩国、北美、欧洲均设有分支机构。目前,全球共有超过9000名员工。软通动力独特的交付模式将现场支持与全球资源远程支持相结合,保障了对客

户需求的深刻理解和快速响应。

软通动力是ISO9001:2008(质量管理体系)和ISO27001:2005(信息安全管理体系)认证企业,并于2006年3月通过CMMI5级认证。软通动力是2011、2010 IAOP全球外包百强,商务部评选的“2011、2010、2009年中国服务外包十大领军企业”,工信部评选的“2010、2009中国软件业务收入前百家企业”,并连续四年入选“德勤中国高科技、高成长50强”。

过去,软通动力深刻理解客户需求,帮助数百家企业解决了IT困境,是企业盈利和成长的最佳合作伙伴。未来,软通动力将继续依托优质的专业服务为客户带来最佳价值增值。

1.2呼叫中心产品服务体系

(1)产品体系

软通动力呼叫外包服务是基于现代通信技术,为企业主要提供座席租赁、业务流程外包、咨询培训和系统集成等四大类产品的专家级服务。

软通动力呼叫外包服务拥有电信级呼叫中心平台和电信网络资源,可为企

业提供本地或远端的座席租赁服务。

软通动力呼叫外包服务拥有专业的呼叫中心运营管理团队,为企业提供业务流程外包服务,帮助企业建立完善的客户服务标准和流程体系。

软通动力呼叫外包服务将多年积累的呼叫中心运营经验和管理模式,通过咨询和培训服务的方式分享成功管理经验,为企业提供灵活丰富的呼叫中心顾问服务。

?外包服务

呼叫中心外包服务:可以提供呼叫中心坐席人员以及运营管理服务,根

据企业的需求做好各项业务。呼叫中心运营管理外包,还提供呼叫中心

现状诊断、运营管理体系的建立、电话营销项目的策划、运营管理能力

提升等。

?咨询服务

呼叫中心技术咨询:涉及PBX/ACD、CTI、IVR、座席应用等系统选

型、规模计算、功能需求、系统测试、集成监理等服务。

呼叫中心运营管理咨询:包括现状诊断、运营管理体系的建立、电话营

销项目的策划、运营管理能力提升等。

?培训服务

呼叫中心客户服务代表技巧培训:提供话务人员的呼叫中心专业技能培

训、电话营销技能培训等服务。

呼叫中心管理人员培训:提供管理人员的运营管理能力培训,快速提

升运营管理水平。

?集成服务

呼叫中心建设:涉及PBX/ACD、CTI、IVR、座席应用等系统选型、规

模计算、功能需求、系统测试、集成监理、集成、开发等服务。

软通动力呼叫外包服务通过系统集成服务,将接入、平台、网络、业务应用资源集合成强大的综合应用系统,为企业提供全方位的呼叫外包服务。

软通动力呼叫外包服务除提供四大类基础产品外,将根据客户的实际需求,为客户提供量身定制的其他产品服务,如:IVR应用、相关的增值服务及其它资源租用等,力求为企业提供最完善、最全面的呼叫中心产品服务种类。

1.3解读外包专家实力

1.3.1地域优势—分公司座落于天津空港

软通动力全球总部在北京,在天津空港设有分支机构–天津软通动力信息技术有限公司,位于天津市保税区空港物流加工区中心大道55号皇冠广场三号楼(科技大厦)十一层,享有畅达的交通网络、先进的通信技术、丰富的人才储备等地域优势。

1.3.2资源优势—丰富的电信资源

软通动力呼叫外包服务将整合遍布全国的电信平台资源、号码资源、客户资源及网络资源,为企业搭建国际一流的呼叫中心平台,满足企业庞大话务量以及各种沟通方式的需求。

1.3.3系统优势—强大的系统集成能力

软通动力呼叫外包服务可针对企业在呼叫中心方面的各层次需求,提供一体化解决方案,在平台、运营、接口、接续和支撑等五大系统的基础上,为企业提供全面的呼入服务和呼出服务。

1.3.4安全优势—完备的安全保障体系

软通动力呼叫外包服务一般采取有双备份安全保障体系,真正实现7×24小时的放心安全保障,确保呼叫中心系统平台和数据信息的安全无忧。

1.3.5服务优势—一站式服务体系

?软通动力呼叫外包服务可整合各种电信资源为企业提供最便捷、专业的

呼叫中心服务,并有效解决全国组网问题。

?软通动力呼叫外包服务以完善、专业的售后服务体系及一站式客户服务

体系,为各行业的客户提供全面优质的呼叫外包服务。

1.3.6运营优势—专业完善的运营服务能力

?软通动力呼叫外包服务提供由商务团队、运营团队、技术团队共同组成

的专家服务团队——为客户提供包括商务、运营和技术等三方面内容

的售前、售中、售后专家级服务。

?采用COPC-2000?顾客服务提供商标准,通过建立现场管理、知识管

理、服务质量管理、绩效管理等完善的运营管理体系,为企业提供具有

国际水平的运营管理服务。

第二章软通动力投标方案总览

软通动力非常荣幸能够为天津空港经济区就呼叫中心服务外包项目提出我们的解决方案。根据贵方的需求,我们从公司简介、人员资质、项目执行计划、系统平台、人员招募、培训、运营管理体系、品质管理计划等方面做出论述,对项目的成功做出承诺。

软通动力凭借着一支具有国际化背景以及本地化运营经验的精良管理团队,为天津空港经济区提供呼叫中心服务外包解决方案和优良的服务品质,以协助天津空港经济区实现为区内企业提供优质服务的目标,在此对于天津空港经济区给予软通动力的信任与契机表示衷心的感谢。

2.1项目需求理解

项目名称:天津空港经济区呼叫中心服务外包项目

业务预估: 天津空港经济区未来呼叫中心的运营,按24座席设计,先

行开通10人/座席。

服务时间: 7×24 小时服务(保证公众服务的连续性)

服务范围:天津空港经济区呼叫中心的业务拟涵盖本区管辖的全部行

政与功能区划,开通电话、传真、短信、电子邮件及WEB

浏览等多项服务;可以实现自动应答、自动传真、电话留

言/传真、网络后台信箱答复系统、人工座席应答、在线录

音和民意调查、电话通告等多种服务指令。

有价值客户的消费提升跟踪外呼(主动加额及消费激励)

服务;涉及天津市及滨海新区来电的处理流程。对于区内

企业和群众拨入的涉及天津市、新区相关部门及热线的问

询、求助和投诉电话,呼叫中心拟按以下流程处理:

①对一般性问询电话,可直接转接或告知其拨打天津市市

民服务热线88908890或滨海新区96667热线;

②对政策性问询电话,可告知其天津市或滨海新区相关热

线或职能部门电话信息;

③对没有明确市级承接单位或电话的,可告知其需求不在

我区呼叫中心服务范围,并建议其与88908890热线、

市政府值班电话以及滨海新区96667或区政府值班电话

联系。

信用卡交叉销售呼出等方面。

服务区域:涵盖天津空港经济区管辖的全部行政与功能区划。

场地方式:坐席和管理外包。

由呼叫中心运营服务商出人出力,进行日常运行和管理维

护,并对招标人呼叫中心领导小组办公室负责,接受办公

室随时下达的技术指标以及工作方案和指令。

服务语言:普通话 + 英语

人员要求:坐席和管理外包。服务人员不少于10人,要求大专以上学历,其中至少5人,拥有英语口语流利对话能力(可在

中标后进行招聘)。

管理:天津空港经济区希望通过服务外包的方式,请具备优质高效服务理念、专业的运营管理能力、良好企业诚信度的外包商

进行协助管理,提供一览子解决方案。

指令流程:外包公司对招标人呼叫中心领导小组办公室负责,接受办公室随时下达的技术指标以及工作方案和指令。

技术平台:软通动力将根据招标人的需求及建议,从专业角度提供呼叫中心技术平台建设,包括PBX/ACD、CTI软件、IVR系统、

录音系统(全程录音和检索系统)、座席应用软件、运营管

理系统等,并且可以随业务量增大而进行座席扩容。

技术要求: 呼叫中心技术建设后,核心交换机稳定性大于99.99%,能保证在工作时间的正常通话;至少2个小时的不间断电源支

持;易于扩展的互联网连接和点到点的专线连接支持;终

端电脑使用WINDOWS XP, P4 2.0, 1G 以上内存;提供全

程录音和检索系统;CTI 软件支持;能提供在远处实时监控

的系统;提供满足天津空港开发区数据保密要求的安全策

略,保证数据的安全性;协助运营需要进行必要的软件升

级。

运营:天津空港经济区呼叫中心领导小组为最终管理机构,负责协

调和沟通与区内现有服务热线相关部门(包括但不限于城

市管理局、规划建设局、应急办等多个部门)的关系,负

责审核和划定业务范围,业务相关监管等各方面。

软通动力负责提供坐席人员和呼叫中心服务团队的日常运营管理,涉及人员招聘、服务技巧培训、系统与使用工具及界面

培训、数据分配、质检监控、现场管理、分析与统计等。

2.2合作内容说明

软通动力在尊重天津空港经济区意见的基础上,愿意提供任何可能的合作方式,和天津空港经济区一起把我们以往外包和运营管理的经验应用到这个项目中,为天津空港经济区提供便利。

合作与项目实施方式采取in-house(进场式)。

软通动力提供的呼叫中心座席人员可以在天津空港经济区呼叫中心职场现场工作,软通动力为天津空港经济区提供进场式座席人员外包和运营管理外包服

务。

天津空港经济区负责提供场地,软通动力负责提供座席人员、相关管理人员、流程梳理、脚本编制、质量控制、现场管理、营销反馈等;呼叫中心平台搭建可以在中标后进行。

呼叫中心工作场所由天津空港经济区提供。

2.4技术平台说明

为保证天津空港经济区呼叫中心服务外包项目的顺利执行,软通动力将搭建采用了国内外最专业、最具有扩展性、最适合外包呼叫中心的系统平台。

呼叫中心平台采用世界排名第一的Avaya品牌,坐席业务系统采用国内最专业的外包呼叫中心软件–七星蓝图RuntoCRM,并且提供全球屈指可数的呼叫中心专业运营管理系统。

2.5数据安全保障说明

为保证天津空港经济区相关客户资料的安全保密性及天津空港经济区能够掌握并管理全部外呼反馈信息,软通动力将从以下三个方面进行信息安全考虑,并加以规避:

(1)物理和环境安全:

机房及机房内进入门禁管理;

?办公运营场所进入门禁管理;

?办公区域和出入口安装摄像头;

(2)后台数据安全:

?机房及机房内相关的基础物理设施;

?重要服务器、网络设备等;

?所有计算机通信的网络链路管理;

?生产和上网VLAN划分;

?服务器的密码管理;

?数据库的密码管理;

(3)前台数据安全:

?话务员坐席PC的USB口封闭,防止员工copy数据;

?外带笔记本电脑管理,防止员工外带数据和病毒;

?上Internet网权限管理,防止员工将数据逐条传送出去;

?Email的权限及办公与数据分网段管理,防止数据泄漏;

?现场人员巡场监督和管理,防止员工现场逐条copy数据。

2.6业务拓展保障说明

根据本次天津空港经济区呼叫中心服务外包的招标要求,我们经过仔细核

算,目前大约需要10座席能够完成业务需要,为区内企业提供优质服务。我们已经筹备好相关的座席人员、管理人员等,完全保障天津空港经济区呼叫中心业务的开展。

为保证天津空港经济区特发业务高峰,或业务发展需要,软通动力随时可以提供100座席以上规模的坐席人员和管理人员,随时满足天津空港经济区呼叫中心扩展要求。

第三章详细外包运营方案

软通动力拥有丰富的外包呼叫中心运营管理经验,我们将为贵方设定专业的项目方案及管理流程。

3.1 合同KPI指标承诺

3.2 日常运营KPI指标

3.2.1KPI概述

为了使呼叫中心能够高效运转、最大限度地发挥其作用,呼叫中心的运营管理及人员管理应遵循运用数字化的方法进行有效管理。

呼叫中心的数据管理将充分利用现有技术设备,对日常的运营状况、客户服务代表的表现予以准确记录,通过采集丰富的数据资料,运用科学的统计分析方法,制定各运营管理的关键绩效指标(KPI-Key Performance Indication),并将各种数据资料通过各种图示和表格的形式,分析呼叫中心的运营水平、评估客户服务代表的工作表现。

运营绩效管理也为公司了解客户需求,制订营销策略、开发新产品等提供有效的信息。呼叫中心作为公司服务的重要组成部分,通过不断完善自身服务以及为公司提供大量可靠有用的数据协助公司增加市场竞争力。

2.2.2标准定义

呼叫中心服务商必须收集、分析和使用运营绩效数据,以便实现其客户满意度、服务、质量、成本、员工绩效的目标。

3.2.3执行要求

1、呼叫中心所收集的所有运营绩效数据,必须:

1)及时收集重要的绩效数据;

2)能够根据数据分析趋势,了解是否达到目标要求;

3)保持完整性;

4)传达到相关的人员。

2、如果数据表明绩效未能达标,必须采取相应的行动。而且呼叫中心必

须能够证明,所采取的行动已经带来了绩效的提高;

3、对长期达到100%的绩效数据进行观察,分析是否是以下3个原因,

以作调整:

1)设定指标容易实现(例如:接通率定为70%,回复时限为2周

等);

2)业务量或抽样量较低;

3)不良数据(例如,系统数据定义与指标定义不一致);

4、运营绩效指标没有达到目标值时,应明确哪些是可控制原因,哪些是

不可控制原因。对于由于可控制原因引起的失误必须明确改进措施;

5、呼叫中心必须为报告设有提交时限,并严格按照时限提交报告,及客

观准确地统计报告提交及时率。

3.2.4KPI指标展示方式

KPI指标最有效的展示方式是图表。

对一组杂乱无章的数据,在建立了其相关的图形和表示后,就可以有更清楚和直接的了解。在作数据分析时,会使用到各种表格及各种分析图表:如饼图,柱图,折线图等。商业外包呼叫中心报表编制人员需要对此熟练掌握并灵活运用。

?折线图

将每个区间中点所对应次数的点连结起来,构成该次数分配的折线图。折线图是用来对一系列长期的数据进行跟踪,观察其变化趋势的有效表现形式。从上图我们可以看出8月的接通量相对有所提升。

?柱形图

柱形图也称为条形图,是以分组区间作为横轴,次数作为纵轴所构成的图

京东配送投标书

投 标 书 项目名称:成都京东世纪贸易有限公司支线运输承运投标编号:JD11ZBS058 投标单位:综亿物流有限责任公司 日期:2011.11.11

目录(93) 投标函 (4) 一、公司情况介绍 (5) (一)组织结构(见下图) (5) (二)人员构成 (5) (三)硬件设施 (6) (四)运输网络 (6) (五)信息系统建设 (6) (1)仓储管理系统(Warehouse Management System) (6) (2)库存管理系统(Inventory Control) (6) (3)运输管理系统(Transportation Management System) (6) (4)配送加工系统(Distribution Processing System) (6) (5)网上物流系统(E-Logistics) (7) (6)报表系统(Reporting) (7) (六)我公司优势 (7) 二、成都京东实际贸易有限公司的服务需求分析 (7) (一)贵公司对我司高标准的需求 (7) (二)个性化物流服务的具体做法 (7) 三、我公司业务流程规划 (8) 四、公司仓库布局方案 (9) (一)仓库布局概要 (9) (1)仓库布局分布 (9) (2)仓库布局功能设计 (9) (二)仓库布局平面布置 (10) (1)仓库布局平面布置原则 (10) (2)仓库布局平面布置 (10) (三)仓库布局建筑物设计 (11) (1)设计宗旨 (11) (2)仓库布局建筑物设计 (11) (四)仓库管理系统(WMS) (11) (1)我公司仓库管理系统概述 (11) (2)引入仓库管理系统优越性 (11) 五、配送方案 (12) (一)配送作业 (12) (1)基本配送区域划分(客户分布情况): (13) (2)车辆配载: (13) (3)暂定配送先后顺序: (13) (4)车辆安排: (14) (5)选择配送路线: (14) (二)配送的安全作业 (15)

劳务外包投标书

劳务外包项目投标书编制机构:上海乾忱商务咨询有限公司

XX公司劳务外包项目投标文件编制机 构:上海乾忱商务咨询有限公司文案来源: https://www.360docs.net/doc/4611769798.html, 目录 (技术部分) 一、有关劳务外包重点问题的说明- 3 - 二、我司劳务外包合作优势的说明- 5 - 三、劳务外包管理方案- 6 - 3.1劳务外包工程建设运行服务管理方案- 6 - 3.1.1提高工程建设外包服务水平的整体设想及策划,后备及紧急用工方案- 6 - 3.1.2工程建设劳务外包派出人员管理方案- 6 - 3.1.3工程建设劳务外包管理质量目标及承诺- 7 - 3.2劳务外包后勤管理服务方案- 9 - 3.2.1提高后勤管理外包服务水平的整体设想及策划,后备及紧急用工方案3.2.2 后勤管理劳务外包派出人员管理方案- 9 - 3.2.3后勤管理劳务外包管理质量目标及承诺- 10 - 四、劳务外包员工过渡及安置计划- 11 - 五、劳务外包员工维稳及应急预案??- 13 - 六、劳务外包员工的培训、管理、奖惩制度- 17 - 七、拟配备人员情况表- 22 - 八、辅助资料(特种作业证及工种技术证件)- 23 – 商务部分) ------- 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度, 方案手册,应有尽有-------------- 目录1

一、开标一览表3 二、投标函4 三、法定代表人身份证明5 四、授权委托书6 五、投标报价7 5.1表一:投标报价汇总表7 5.2表二、劳务外包服务综合单价分析表8 六、资格审查材料10 6.1法人营业执照和企业资质证书(复印件)。10 6.2有关投标单位目前和过去两年涉及诉讼案的资料15 6.3投标企业概况表16 6.4近三年来所承揽与本项目相近外包项目(一览表)17 6.6 财务状况基本资料149 6.6.12014 年注册会计财务审计报告150 6.6.22013 年注册会计财务审计报告157 6.6.32012 年注册会计财务审计报告167 6.7 员工社保缴纳证明176 七、承诺书186 7.1保密承诺书186 7.2廉政承诺书187 7.3不拖欠劳务人员工资(报酬)承诺书188 7.4确保工程质量、不违法转包、不非法分包承诺书189 八、诚信合规承诺书及信息表190

物流外包投标书(最全)

投 标 文 件 项目名称:甲有限公司物流服务外包项目投标编号:11PC-2010-A-0111 投标单位:苏州启鸿快运有限公司 日期:2012年2月18日

目录 投标函 (4) 一、公司情况简介 (5) 1.1组织结构 (5) 1.2人员构成 (5) 1.3我司硬件设施 (6) 1.4运输网络 (6) 1.5我司信息系统 (7) 1.6我司优势 (7) 二、甲有限公司的服务需求分析 (8) 2.1贵公司对我司高标准的需求 (8) 2.2个性化物流服务的具体做法 (8) 三、业务流程规划 (9) 四、仓库布局方案 (10) 4.1仓库布局概要 (10) 4.2仓库布局平面布置 (13) 4.3仓库布局建筑物设计 (14) 4.4仓库管理系统(WMS) (14) 4.5仓库管理信息系统软件模块 (15) 4.6我司仓库管理系统整体效益 (15) 五、仓库保管方案设计 (18) 5.1盘点计划 (18) 5.2不同货物的保管方式 (19) 5.3货物日常保管和保养 (20) 5.4帐卡-档案管理 (20) 5.5根据订单收发货物 (21) 5.6验收 (22) 5.7储位管理 (23) 5.8补货系统 (24) 六、分拣方案 (26) 6.1合理规划与管理分拣作业系统 (26) 6.2分拣作业各细分流程 (27) 6.3拣货技术-方法-效率 (27) 6.4拣货信息的处理 (28)

七、流通加工与特色服务方案 (32) 7.1家电产品方面 (32) 7.2袋装食品方面 (32) 7.3日化用品方面 (33) 7.4蔬菜方面 (34) 八、配送方案设计 (35) 8.1配送作业 (35) 8.2送达服务 (39) 8.3逆向物流 (40) 8.4配送的安全作业 (41) 九、常用单据设计 (42) 9.1仓库部管理表格 (42) 9.2配送部管理表格 (47) 十、收费方案 (49) 10.1结算方式和提供发票 (49) 10.2物流服务各环节报价 (49) 10.3物流服务总报价 (51) 十一、服务承诺 (52) 11.1我司配送中心现已采用的技术 (52) 11.2我司现有的先进物流管理方法 (52) 11.3我司承诺能实现的服务指标 (52) 十二、我司的成功案例 (53) 附件1 (54) 附件2 (55)

IT技术服务外包招标书

一、信息化设备及系统维护服务技术方案 (一)方案:****信息化设备及系统维护服务 (二)服务范围: *、对****当前和合同期内新购的计算机、打印机、传真机、复印机等信息化设备(约****台)及**个***设备进行现场维护、维修服务; *、负责维护方所有应用系统的日常客户端的安装、维护,故障处理(约十几个应用系统),部分系统业务数据的日常维护,辅助我院技术科软件工程师进行部分软件系统的开发工作; *、对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施,网络系统流量分析和系统运行状态监控,保障法院所有计算机及设备的网络畅通;实施病毒防范和网络安全保障措施,确保网络系统和信息系统安全;负责网络配线间管理。 (三)服务要求: *、派驻**名技术人员常驻招标方办公地点,派驻人员需提前*个工作日进驻,熟悉工作环境。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试,合格者方可进驻; *、合同期内提供*辆维护用车,驾驶员由其中*名技术人员兼任。 (四)维护服务时间:自合同签订之日起,为期*年半(**个月)。 (五)服务地点:****级人民法院(彩田北路****号) ****级人民法院刑事审判区(红岭中路****号) (六)维护方案要求:为保证服务质量,本项目设方案最低成本价,如方案价格低于成本价则废弃处理。成本核算依据附后(附件一)。 三、需求及技术要求(用户需求书) (一)派驻人员资质要求: *、文职人员*名,中专以上学历。熟悉office软件(Word、Excel、Power Point),每分钟打字**字以上,有仓库管理经验,有较强的文字写作能力; *、电脑维护工程师*名,大专以上学历,计算机专业毕业或持有计算机相关资质证书。从事电脑软硬件维护工作*年以上,有较强的办公设备维护能力; *、网络及网络安全维护工程师*名,本科学历,具有网络工程师或同级别认证证书,*年以上网络系统运行维护经验,精通网络布线,精通NORTEL、CISCO、华为网络设备的配置和维护,熟悉病毒防范,熟悉防火墙、加密机、入侵检测等网络安全系统设备的配置和维护,工作勤勉、踏实、细心、负责; *、软件应用工程师*名,本科学历,具有软件设计师或同级别认证证书,熟悉主流开发工具,https://www.360docs.net/doc/4611769798.html,开发等,熟悉主流数据库的开发使用,如sybase、MSSQL等。具有大型软件项目开发经验者优先; *、电子设备(音响)维护技术员*名,大专以上学历。从事电器、音响设备维护工作*年以上,熟悉会议室各种电子设备(如投影、音响、监控等)的操作和维护,持有电子设备维护相关证书; *、复印机维修技术员*名,要求男性,中专以上学历。从事复印机、打印机、传真机维修工作*年以上,持有办公设备维护相关证书。 技术人员均要求男性,**岁以下。投标方在投标时需提供该项目**名驻点人员的工作简历、学历证书、资质证书等复印件,加盖公章。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试,合格者方可进驻

社区卫生服务中心物业服务外包采购的采购招投标书范本

千里马招标网https://www.360docs.net/doc/4611769798.html, 项目:象山县丹城(丹东、丹西街道)社区卫生服务中心物业服务外包采购 招标编号:XSZFCGGG 招 标 文 件 象山县公共资源交易中心 二O一八年九月

招标公告 根据《中华人民共和国政府采购法》、财政部《政府采购货物和服务招标投标管理办法》、《宁波市政府采购程序及实施规范》等有关规定,受采购人的委托,象山县公共资源交易中心现就象山县丹城(丹东、丹西街道)社区卫生服务中心物业服务外包采购项目进行公开招标,欢迎国内有完全具备招标项目履约能力的供应商前来参加投标。 、招标编号:XSZFCGGG 、招标方式:公开招标 、项目内容:象山县丹城(丹东、丹西街道)社区卫生服务中心物业服务外包采 购 、投标人参加本次政府采购活动应当具备条件: ()符合《政府采购法》第条的规定,且未列入"信用中国https://www.360docs.net/doc/4611769798.html,"网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信记录名单在禁止参加采购期限的供应商;()其它特定条件:具有物业服务经营范围的供应商,符合以上条件均可参加投标。 、投标保证金:人民币贰万元整(开标前以转账、电汇、网上银行等形式汇入招标人账户,提供银行回单到四楼财务室(室)开具收据,以收据为准)。 、投标书递交至:象山县公共资源交易中心四楼采购科三(室) 、获取招标文件方式:网上下载,下载网址:https://www.360docs.net/doc/4611769798.html,/ 、招标文件公告期限:年月日至年月日。 、投标截止时间:年月日时分整(北京时间)。逾期递交投标文件恕不接受。届时请参加投标的代表出席开标仪式。 、开标时间:年月日时分整在象山县公共资源交易中心开标厅(二)公开开标。、开标地点:象山县公共资源交易中心开标厅(二)(象山港路号)。 、温馨提示:投标之前参加投标的供应商需在宁波市政府采购网 https://www.360docs.net/doc/4611769798.html,/上注册,否则无法进行中标公示。 、有关投标的一切相关手续请在投标截止时间之前当天到上述指定地点办理。联系人:徐老师电话:- 邮编:传真:- 账户名称:象山县公共资源交易中心 开户银行:农行象山新丰支行(丹南路号) 账号: 第一部分投标邀请函

劳务外包投标书

精品文档 劳务外包项目投标书

编制机构:上海乾忱商务咨询有限公司. 精品文档 XX公司劳务外包项目投标文件 编制机构:上海乾忱商务咨询有限公司 文案来源:https://www.360docs.net/doc/4611769798.html, 目录 (技术部分) 一、有关劳务外包重点问题的说明 - 3 - 二、我司劳务外包合作优势的说明 - 5 - 三、劳务外包管理方案 - 6 -

3.1劳务外包工程建设运行服务管理方案 - 6 - 3.1.1提高工程建设外包服务水平的整体设想及策划,后备及紧急用工方案- 6 - 3.1.2工程建设劳务外包派出人员管理方案 - 6 - 3.1.3 工程建设劳务外包管理质量目标及承诺 - 7 - - 9 - 3.2劳务外包后勤管理服务方案 后3.2.23.2.1提高后勤管理外包服务水平的整体设想及策划,后备及紧急用工方案- 9 - 勤管理劳务外包派出人员管理方案- 10 - 3.2.3 后勤管理劳务外包管理质量目标及承诺 11 - -四、劳务外包员工过渡及安置计划 - 13 - 五、劳务外包员工维稳及应急预案…… - 17 - 六、劳务外包员工的培训、管理、奖惩制度 - 22 - 七、拟配备人员情况表 –八、辅助资料(特种作业证及工种技术证件) - 23 (商务部分) 目录 1 一、开标一览表 3 二、投标函 4 三、法定代表人身份证明 5 四、授权委托书 6 五、投标报价 7 5.1 表一:投标报价汇总表 7 5.2表二、劳务外包服务综合单价分析表 8 六、资格审查材料 10 6.1法人营业执照和企业资质证书(复印件)。 10 6.2有关投标单位目前和过去两年涉及诉讼案的资料 15 . 精品文档 6.3投标企业概况表 16 6.4近三年来所承揽与本项目相近外包项目(一览表) 17 6.6财务状况基本资料 149 6.6.1 2014年注册会计财务审计报告 150 6.6.2 2013年注册会计财务审计报告 157 6.6.3 2012年注册会计财务审计报告 167 6.7员工社保缴纳证明 176 七、承诺书

IT技术服务外包招标书(精)

一、信息化设备及系统维护服务技术方案 (一方案:****信息化设备及系统维护服务 (二服务范围: *、对 ****当前和合同期内新购的计算机、打印机、传真机、复印机等信息化设备 (约 ****台及 **个 ***设备进行现场维护、维修服务; *、负责维护方所有应用系统的日常客户端的安装、维护,故障处理(约十几个应用系统 , 部分系统业务数据的日常维护, 辅助我院技术科软件工程师进行部分软件系统的开发工作; *、对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施,网络系统流量分析和系统运行状态监控, 保障法院所有计算机及设备的网络畅通; 实施病毒防范和网络安全保障措施,确保网络系统和信息系统安全;负责网络配线间管理。 (三服务要求: *、派驻 **名技术人员常驻招标方办公地点,派驻人员需提前 *个工作日进驻,熟悉工作环境。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试, 合格者方可进驻; *、合同期内提供 *辆维护用车,驾驶员由其中 *名技术人员兼任。 (四维护服务时间:自合同签订之日起,为期 *年半(**个月。 (五服务地点:****级人民法院(彩田北路 ****号 ****级人民法院刑事审判区(红岭中路 ****号 (六维护方案要求:为保证服务质量, 本项目设方案最低成本价, 如方案价格低于成本价则废弃处理。成本核算依据附后(附件一。

三、需求及技术要求(用户需求书 (一派驻人员资质要求: *、文职人员 *名, 中专以上学历。熟悉 office 软件 (Word 、 Excel 、 Power Point , 每分钟打字 **字以上,有仓库管理经验,有较强的文字写作能力; *、电脑维护工程师 *名,大专以上学历,计算机专业毕业或持有计算机相关资质证书。从事电脑软硬件维护工作 *年以上,有较强的办公设备维护能力; *、网络及网络安全维护工程师 *名,本科学历,具有网络工程师或同级别认证证书, *年以上网络系统运行维护经验, 精通网络布线, 精通 NORTEL 、 CISCO 、华为网络设备的配置和维护, 熟悉病毒防范, 熟悉防火墙、加密机、入侵检测等网络安全系统设备的配置和维护,工作勤勉、踏实、细心、负责; *、软件应用工程师 *名,本科学历,具有软件设计师或同级别认证证书,熟悉主流开发工具, https://www.360docs.net/doc/4611769798.html, 开发等,熟悉主流数据库的开发使用,如 sybase 、 MSSQL 等。具有大型软件项目开发经验者优先; *、电子设备(音响维护技术员 *名,大专以上学历。从事电器、音响设备维护 工作 *年以上,熟悉会议室各种电子设备(如投影、音响、监控等的操作和维护,持有电子设备维护相关证书; *、复印机维修技术员 *名,要求男性,中专以上学历。从事复印机、打印机、传真机维修工作 *年以上,持有办公设备维护相关证书。 技术人员均要求男性, **岁以下。投标方在投标时需提供该项目 **名驻点人员的工作简历、学历证书、资质证书等复印件, 加盖公章。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试,合格者方可进驻 (二维护用车要求:

劳务外包投标书

劳务外包项目投标书 编制机构:上海乾忱商务咨询有限公司? XX公司劳务外包项目投标文件 编制机构:上海乾忱商务咨询有限公司 文案来源: 目录 (技术部分) 一、有关劳务外包重点问题的说明?- 3- 二、我司劳务外包合作优势的说明- 5 - 三、劳务外包管理方案- 6-

3.1劳务外包工程建设运行服务管理方案- 6 - 6 -3.1.1提高工程建设外包服务水平的整体设想及策划,后备及紧急用工方案?- 6- 3.1.2工程建设劳务外包派出人员管理方案?- 3.1.3 工程建设劳务外包管理质量目标及承诺?- 7 - 3.2劳务外包后勤管理服务方案?- 9 - 3.2.1提高后勤管理外包服务水平的整体设想及策划,后备及紧急用工方案3.2.2后勤管理劳务外包派出人员管理方案- 9 - 3.2.3后勤管理劳务外包管理质量目标及承诺- 10- 四、劳务外包员工过渡及安置计划?- 11- 五、劳务外包员工维稳及应急预案……- 13 - 六、劳务外包员工的培训、管理、奖惩制度- 17 - 七、拟配备人员情况表- 22 - 八、辅助资料(特种作业证及工种技术证件) - 23– (商务部分) 目录1 一、开标一览表?3 二、投标函?4 三、法定代表人身份证明?5 四、授权委托书6 五、投标报价7 5.1 表一:投标报价汇总表7 5.2表二、劳务外包服务综合单价分析表?8 六、资格审查材料10 6.1法人营业执照和企业资质证书(复印件)。10 15 6.2有关投标单位目前和过去两年涉及诉讼案的资料? 6.3投标企业概况表16 6.4近三年来所承揽与本项目相近外包项目(一览表)?17 6.6财务状况基本资料149 6.6.1 2014年注册会计财务审计报告150 6.6.2 2013年注册会计财务审计报告?157 6.6.32012年注册会计财务审计报告167 6.7员工社保缴纳证明?176 七、承诺书186 7.1保密承诺书186

呼叫中心服务外包项目投标书(DOC 156页)

天津空港经济区呼叫中心服务外包项目投标文件 技术标 招标人: 招标代理: 投标单位: 编制日期: 目录

第一章软通动力信息技术(集团)公司介绍 (8) 1.1公司简介 (8) 1.2呼叫中心产品服务体系 (9) 1.3解读外包专家实力 (11) 1.3.1地域优势—分公司座落于天津空港 (11) 1.3.2资源优势—丰富的电信资源 (11) 1.3.3系统优势—强大的系统集成能力 (11) 1.3.4安全优势—完备的安全保障体系 (11) 1.3.5服务优势—一站式服务体系 (12) 1.3.6运营优势—专业完善的运营服务能力 (12) 第二章软通动力投标方案总览 (13) 2.1项目需求理解 (13) 2.2合作内容说明 (16) 2.4技术平台说明 (17) 2.5数据安全保障说明 (17) 2.6业务拓展保障说明 (18) 第三章详细外包运营方案 (20) 3.1 合同KPI指标承诺 (20) 3.2 日常运营KPI指标 (21) 3.2.1KPI概述 (21) 2.2.2标准定义 (21) 3.2.3执行要求 (21) 3.2.4KPI指标展示方式 (22) 3.2.5明确运营KPI指标 (25) 3.2.6运营KPI指标详细介绍 (27) 2.2.7掌握运营绩效评估方法 (39) 3.3运营管理团队 (39) 3.3.1核心运营管理团队 (40) 3.3.2项目人员组织结构图 (42) 3.3.3任职资格与岗位职责 (43)

3.3.4人员招聘 (47) 3.4人员培训方案 (47) 3.4.1培训总体目标 (48) 3.4.2培训总体目标 (48) 3.4.3培训方式 (48) 3.4.4初期运营培训 (49) 3.4.5在岗专业培训 (51) 3.4.6技术技能培训 (52) 3.5质保证方案 (54) 3.5.1监控方式 (54) 3.5.2监控频率 (54) 3.5.3抽样方法 (54) 3.5.4评估标准 (55) 3.5.5 评估结果的反馈 (56) 3.6考核和管理方案 (56) 3.6.1专业化考核 (56) 3.6.2服务能力评估 (58) 3.6.3服务水平评估 (60) 3.6.4服务质量评估 (62) 3.6.5生产效率评估 (66) 3.6.6客户满意评估 (68) 3.6.7业务服务评估 (70) 3.7业务及工作流程 (71) 3.7.1业务流程 (71) 3.7.2管理流程 (73) 3.8 日常运营评估报告体系 (79) 3.8.1 报告类别 (80) 3.8.2 报告图例 (80) 3.9 知识库的建立 (81) 3.10拥有全面的运营管理体系 (81)

劳务外包投标书

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劳务外包项目投标书 编制机构:上海乾忱商务咨询有限公司

'. . XX公司劳务外包项目投标文件 编制机构:上海乾忱商务咨询有限公司 文案来源:https://www.360docs.net/doc/4611769798.html, 目录 (技术部分) 一、有关劳务外包重点问题的说明- 3 - 二、我司劳务外包合作优势的说明- 5 - 三、劳务外包管理方案- 6 - 3.1劳务外包工程建设运行服务管理方案- 6 - 3.1.1提高工程建设外包服务水平的整体设想及策划,后备及紧急用工方案- 6 - 3.1.2工程建设劳务外包派出人员管理方案- 6 - 3.1.3 工程建设劳务外包管理质量目标及承诺- 7 - 3.2劳务外包后勤管理服务方案- 9 - 3.2.1提高后勤管理外包服务水平的整体设想及策划,后备及紧急用工方案3.2.2后勤管理劳务外包派出人员管理方案- 9 - 3.2.3 后勤管理劳务外包管理质量目标及承诺- 10 - 四、劳务外包员工过渡及安置计划- 11 - 五、劳务外包员工维稳及应急预案……- 13 -

六、劳务外包员工的培训、管理、奖惩制度- 17 - - 22 - 七、拟配备人员情况表八、辅助资料(特种作业证及工种技术证件)- 23 – (商务部分) 目录1 一、开标一览表3 '. . 4 二、投标函5 三、法定代表人身份证明6 四、授权委托书7 五、投标报价7 5.1 表一:投标报价汇总表8 5.2表二、劳务外包服务综合单价分析表0 1六、资格审查材料 10 。6.1法人营业执照和企业资质证书(复印件)15 6.2有关投标单位目前和过去两年涉及诉讼案的资料16 6.3投标企业概况表17 近三年来所承揽与本项目相近外包项目(一览表)6.4 149 6.6财务状况基本资料150 年注册会计财务审计报告6.6.1 2014157 年注册会计财务审计报告6.6.2 2013167 年注册会计财务审计报告6.6.3 2012 176 6.7员工社保缴纳证明186 七、承诺书

劳务外包投标书

/ https://www.360docs.net/doc/4611769798.html, 劳务外包项目投标书 编制机构:上海乾忱商务咨询有限公司

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-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文, 制度,方案手册,应有尽有-------------- XX公司劳务外包项目投标文件 编制机构:上海乾忱商务咨询有限公司 文案来源: https://www.360docs.net/doc/4611769798.html, 目录 (技术部分) 一、有关劳务外包重点问题的说明- 3 - 二、我司劳务外包合作优势的说明- 5 - 三、劳务外包管理方案- 6 - 3.1 劳务外包工程建设运行服务管理方案- 6 - 3.1.1 提高工程建设外包服务水平的整体设想及策划,后备及紧急用工方案- 6 - 3.1.2 工程建设劳务外包派出人员管理方案- 6 - 3.1.3工程建设劳务外包管理质量目标及承诺- 7 - 3.2 劳务外包后勤管理服务方案- 9 - 3.2.1 提高后勤管理外包服务水平的整体设想及策划,后备及紧急用工方案 3.2.2 后勤管理劳务外包派出人员管理方案- 9 - 3.2.3后勤管理劳务外包管理质量目标及承诺- 10 - 四、劳务外包员工过渡及安置计划-11- 五、劳务外包员工维稳及应急预案??-13- 六、劳务外包员工的培训、管理、奖惩制度-17- 七、拟配备人员情况表-22- 八、辅助资料(特种作业证及工种技术证件)-23– (商务部分) ---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

公益汇活动服务外包项目招投标书范本

中共贵阳市委群众工作委员会 贵阳市第三届筑城公益汇活动服务外包项目 采购文件 (年月) 交易编号:-ZFCG- 贵阳市第三届筑城公益汇活动服务外包项目 项目名称: 采购方式:公开招标采购类别:服务 项目编号:BCXZFCG-TL 采购人:中共贵阳市委群众工作委员会 详细地址:贵阳市观山湖区林城东路市级行政中心 联系人:唐庶佳联系电话: 代理机构:贵州北辰星项目数据分析师事务所有限公司 详细地址:贵阳市观山湖区美的财智中心C座- 联系人:涂丽丽联系电话:-

第一节采购项目概述 一、项目概述 本项目是为中共贵阳市委群众工作委员会采购贵阳市第三届筑城公益汇服务外包。 二、资金来源 本项目资金来源为财政性资金。项目采购预算为肆佰零伍万元整(¥.)。 三、竞争性磋商文件解释权 本项目竞争性磋商文件的最终解释权归采购人。 四、采购人 采购人:中共贵阳市委群众工作委员会 详细地址:贵阳市观山湖区林城东路市级行政中心 联系人:唐庶佳联系电话: 五、代理机构 名称:贵州北辰星项目数据分析师事务所有限公司 地址:贵阳市观山湖区美的财智中心C座- 联系人:涂丽丽联系电话- 六、监督部门 监督部门:贵阳市财政局 监督电话:- 详细地址:贵州省贵阳市箭道街号 第二节服务要求 一、服务范围 本项目采购的服务范围要求为本国合法生产商、经销商提供的合法服务。 二、服务须满足的规范、标准 本项目严格按照国家相关规定执行 三、磋商小组根据与供应商磋商情况可能实质性变动的内容:本项目谈判小组根据与供应商谈判情况可能实质性变动的内容包括需求中的技术、服务要求以及合同草

案条款 第三节供应商资格条件 本项目供应商资格条件要求如下: (一)符合政府采购法第二十二条规定,提供政府采购法实施条例第十七条规定资料。 .具有独立承担民事责任的能力:提供法人或其他组织的营业执照等证明文件,或自然人身份证明; .具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度:提供年经审计的财务报告或年任意三月的财务报表(成立不足一年的供应商提供基本开户行出具的资信证明); .具有履行合同所必须的设备和专业技术能力:提供具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料; .具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录:提供依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料(提供年任意三月); .参加本次政府采购活动前三年内,在经营活动中没有违法违规记录:提供参加政府采购活动前年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明; .法律、行政法规规定的其他条件:提供有关证明材料。 (二)本项目所需特殊行业资质或要求 无 (三)本项目不接受联合体投标

人民政府机关办公楼物业外包服务投标书范本

宜兴埠镇政府办公楼物业外包服务项目 招标文件 采购人:天津市北辰区宜兴埠镇人民政府机关 代理机构:天津天建工程管理有限公司

宜兴埠镇政府办公楼物业外包服务 (项目编号:TJZC-)公开招标公告 受天津市北辰区宜兴埠镇人民政府机关委托,天津天建工程管理有限公司将以公开招标方式,对宜兴埠镇政府办公楼物业外包服务实施政府采购。现欢迎合格的供应商参加响应。 一、项目名称和编号 .项目名称:宜兴埠镇政府办公楼物业外包服务 .项目编号:TJZC- 二、项目内容 .项目内容:宜兴埠镇政府办公楼物业外包服务,本项目不接受进口产品投标 万元,服务期壹年。 四、项目需要落实的政府采购政策 .按照国家节能环保政策执行;政府采购节能环保清单(最新期) .根据财政部发布的《政府采购促进中小企业发展暂行办法》规定,本项目对小型和微型企业产品的价格给予%的扣除。 .根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定,本项目对监狱企业产品的价格给予%的扣除。 注:小微企业以投标人填写的《中小企业声明函》为判定标准,监狱企业须投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件,否则不予认定。 .按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库〔〕号)的要求,根据开标当日“信用中国”网站(https://www.360docs.net/doc/4611769798.html,)、中国政府采购网(https://www.360docs.net/doc/4611769798.html,)的信息,对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商,拒绝参与政府采购活动,同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。 五、供应商资质要求(实质性要求) 凡符合《中华人民共和国政府采购法》的规定,并能满足以下资质要求的供应商,均可参加(受到行政处罚尚在禁止参加政府采购活动期内的供应商谢绝参与)。投标人所投产品必须符合国家强制性标准要求,有关环保和安全要求以及检测标准、规范。投标人须保证以下材料真实性并承担相关的法律责任。

政府食堂外包采购招投标书范本

广西恒晟水环境治理有限公司单一来源采购文件 项目名称:政府食堂外包采购 项目编号:GLZC-D--HSHJ(重) 采购代理机构:广西恒晟水环境治理有限公司 年月日

目录 单一来源公示…………………………………………………第一章邀请函…………………………………………………第二章报价人须知……………………………………………第三章采购需求………………………………………………第四章合同书及合同基本条款………………………………第五章报价文件(格式)……………………………………

广西恒晟水环境治理有限公司关于政府食堂外包采购 【GLZC-D--HSHJ(重)】单一来源采购公示广西恒晟水环境治理有限公司受兴安县机关事务管理局的委托,现就政府食堂外包采购项目采用单一来源方式采购,现将有关情况向潜在政府采购供应商征求意见。 一、采购项目名称:政府食堂外包采购 二、采购项目编号:GLZC-D--HSHJ(重) 三、采购内容:

详见单一来源采购文件 四、采用单一来源方式的原因及相关说明: 本项目经采用竞争性磋商方式次采购均因供应商不足三家流标,符合《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第二项规定情形,故本项目现更改为采用单一来源方式采购。 五、政府采购预算金额:详见单一来源采购文件 六、征求意见限期:从年月日起至年月日起止。 七、潜在政府采购供应商对公示内容有异议的,请于公示期内以实名书面形式(包括联系人、地址、联系电话)将加盖单位公章的意见反馈提交至兴安县机关事务管理局,并抄送至兴安县人民政府采购管理办公室,联系电话:-。 八、单一来源供应商名称、地址: .供应商名称:兴安县牛来香饭店 .供应商地址:兴安县兴安镇双灵路号 九、信息公告发布媒体:https://www.360docs.net/doc/4611769798.html,(中国政府采购网)、https://www.360docs.net/doc/4611769798.html,(广西壮族自治区政府采购网)、http:// https://www.360docs.net/doc/4611769798.html, (桂林市政府采购网)。 十、本次项目联系事项: .采购人名称:兴安县机关事务管理局 地址:兴安县三台路号 联系人:蒋宗喜联系电话:- .采购代理机构:广西恒晟水环境治理有限公司 地址:桂林临桂区临桂镇西城大道与世纪大道交叉口飞扬国际T幢层室、室 项目联系人:易工联系电话:- .政府采购监督管理机构:兴安县人民政府采购管理办公室;联系电话:- 广西恒晟水环境治理有限公司 年月日

档案数字化服务外包项目招投标书范本

招标编号: 成都市公安局青羊区分局档案数字化服务 外包项目(第二次) 招 标 文 件 成都市公安局青羊区分局 四川国际招标有限责任公司 共同编制 二O一八年八月

目录 第一章投标邀请 (3) 第二章投标人须知 (6) 第三章投标文件格式 (24) 第四章投标人和投标产品的资格、资质性及其他类似效力要求..48 第五章投标人应当提供的资格、资质性及其他类似效力要求的相关证明材料 (51) 第六章招标项目技术、服务、商务及其他要求 (52) 第七章评标办法 (53) 第八章政府采购合同 (74)

第一章投标邀请 四川国际招标有限责任公司受成都市公安局青羊区分局委托,拟对成都市公安局青羊区分局档案数字化服务外包项目(第二次)进行国内公开招标,兹邀请符合本次招标要求的供应商参加投标。 一、招标编号:。 二、招标项目:成都市公安局青羊区分局档案数字化服务外包项目(第二次)。 三、资金来源:地方财政资金。 四、招标项目简介: (具体详见招标文件第六章)。 五、供应商参加本次政府采购活动,应当在提交投标文件前具备下列条件: 、具有独立承担民事责任的能力; 、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度; 、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力; 、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录; 、参加本次政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录; 、符合法律、行政法规规定的其他条件; 、根据采购项目提出的特殊条件: .投标人须具有《国家秘密载体印制资质证书》(资质类别:涉密档案数字化加工)乙级及以上资质证书。 .本项目不允许联合体参加。 (详见招标文件第四章)。 六、禁止参加本次采购活动的供应商 根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库〔〕号)的要求,采购人/采购代理机构将通过“信用中国”网站(https://www.360docs.net/doc/4611769798.html,)、

软件项目外包投标书详解

文档作者: 建立日期:2016-11-2 审核日期:2016-11-18 文档页数:19 当前版本:Ver 2.0 智能工业机器人控制系统项 目

诚挚感谢 本文件是我与上海杰销项目组人员精诚合作、真诚付出的结果,包含着我的积极努力和上海杰销各级领导、员工的鼎力支持。是大家的敬业、执着让管理信息化规划工作得以顺利开展,并最终形成这份规划方案文件。在沟通和交流过程当中,我充分感受到了上海杰销各级人员的专业素养和敬业精神,感受到了上海杰销中高层管理人员居安思危,尝试变革的信心和意志。 同时,上海杰销的各位领导和员工深入细致地介绍企业的情况和自己的管理思路、管理方法,并对管理信息化规划工作提出了严格的要求与殷切的期望,在此,我们表示深深的谢意!是你们踏实的工作作风、务实的敬业态度感染了我们。 我们有理由相信,在你们的良好支持与配合下,我与上海杰销必定会有一个良好的合作未来! 本次规划工作周期较长、涉及面广,为我们提供帮助的人员很多,在此不能全部一一列出,一并感谢。 再一次对在繁忙工作中挤出宝贵时间指导我们工作的上海杰销领导和同仁表示感谢!

版本控制更新记录 审核记录 发布记录

方案注释 术语定义 ?上海杰销科技股份有限公司在本文件中简称“杰销”; ?上海杰销股份有限公司智能工业机器人控制系统项目在本文件中简称“本项目”; ?智能工业机器人控制系统在本文件中简称“本系统”; ?个人开发者高明宇(学号201350080117)在本文中简称我 一般约束 ?本项目使用的相关IT技术需遵守《杰销软件技术与产品标准V1.1版》; ?本项目运作需符合《集成项目开发管理流程》; ?本项目涉及保密问题需遵守《杰销软件保密声明》。 文件说明 ?本文件共六章; ?本文件由我撰写,杰销软件事业本部核准,杰销公司总经理批准。

劳务外包投标书

劳务外包投标书 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

劳务外包项目投标书编制机构:上海乾忱商务咨询有限公司

XX公司劳务外包项目投标文件 编制机构:上海乾忱商务咨询有限公司 文案来源:目录 (技术部分) 一、有关劳务外包重点问题的说明- 3 - 二、我司劳务外包合作优势的说明- 5 - 三、劳务外包管理方案- 6 - 劳务外包工程建设运行服务管理方案- 6 - 提高工程建设外包服务水平的整体设想及策划,后备及紧急用工方案- 6 - 工程建设劳务外包派出人员管理方案- 6 - 工程建设劳务外包管理质量目标及承诺- 7 - 劳务外包后勤管理服务方案- 9 - 提高后勤管理外包服务水平的整体设想及策划,后备及紧急用工方案后勤管理劳务外包派出人员管理方案- 9 - 后勤管理劳务外包管理质量目标及承诺- 10 - 四、劳务外包员工过渡及安置计划- 11 - 五、劳务外包员工维稳及应急预案……- 13 - 六、劳务外包员工的培训、管理、奖惩制度- 17 - 七、拟配备人员情况表- 22 - 八、辅助资料(特种作业证及工种技术证件) - 23 – (商务部分) 目录 1 一、开标一览表 3 二、投标函 4

三、法定代表人身份证明 5 四、授权委托书 6 五、投标报价7 表一:投标报价汇总表7 表二、劳务外包服务综合单价分析表8 六、资格审查材料 10 法人营业执照和企业资质证书(复印件)。10 有关投标单位目前和过去两年涉及诉讼案的资料15 投标企业概况表16 近三年来所承揽与本项目相近外包项目(一览表)17 财务状况基本资料 149 2014年注册会计财务审计报告150 2013年注册会计财务审计报告157 2012年注册会计财务审计报告167 员工社保缴纳证明 176 七、承诺书 186 保密承诺书 186 廉政承诺书 187 不拖欠劳务人员工资(报酬)承诺书188 确保工程质量、不违法转包、不非法分包承诺书189 八、诚信合规承诺书及信息表190 九、投标保证金信息表192 十、招标代理服务费承诺函193 十一、其他资料(包括各种奖励、荣誉、质量体系认证书)。194 质量认证体系证书194 员工技能荣誉证书195 个人证书(含人力资源证书、法务证书、律师证)200

(招标投标)物流外包投标书(改)

(招标投标)物流外包投标 书(改)

投 标 文 件 项目名称:11有限公司物流服务外包项目 投标编号:11PC-2010-A-0111 投标单位:郑通物流有限公司 日期:2010.1.30 目录 投标函··4 一、公司情况简介··5 1.1组织结构··5 1.2人员构成··5 1.3我司硬件设施··6

1.4运输网络··6 1.5我司信息系统··7 1.6我司优势··7 八、配送方案设计··35 8.1配送作业··35 8.2送达服务··39 8.3逆向物流··40 8.4配送的安全作业··41 九、常用单据设计··42 十、收费方案··49 10.1结算方式和提供发票··49 10.2物流服务各环节报价··49 10.3物流服务总报价··51 十一、服务承诺··52 11.1我司配送中心现已采用的技术··52 11.2我司现有的先进物流管理方法··52 11.3我司承诺能实现的服务指标··52 十二、我司的成功案例··53 附件1·54 附件2·55

致11有限公司招标中心 我方确认收到贵公司提供的11有限公司物流服务外包项目的物流外包及相关服务的招标文件的全部内容,我方郑通物流有限公司作为投标者正式授权张强总经理代表我方进行有关本投标的一切事宜。在此提交的投标文件,正本一份,副本六份,电子文件一份,唱标信封一份。包括如下等内容: (1)投标函 (2)全套资格证明文件 (3)合作预想文件 (4)应招标文件要求的其它文件 我方已完全明白招标文件的所有条款要求,并重申以下几点: (1)我方决定参加招标编号为11PC-2010-A-0111号的投标。 (2)本投标文件的有效期为投标截止日后90天,如中标,有效期将延至合同终止日为止。 (3)我方已详细研究了招标文件的所有内容包括修正文(如果有)和所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白,我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力。 (4)我方承诺投标文件中的一切资料、数据是真实的,并承担由此引起的一切责任。 (5)我方明白并愿意在规定的开标时间和日期之后,投标有效期之内撤回投标,则投标保证金将被贵公司没收。 (6)我方同意按照贵公司可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据或

软件项目外包投标书详解

智能工业机器人控制系统项目 文档作者: 建立日期:2016-11-2 审核日期:2016-11-18 文档页数:19 当前版本:Ver 2.0

诚挚感谢 本文件是我与上海杰销项目组人员精诚合作、真诚付出的结果,包含着我的积极努力和上海杰销各级领导、员工的鼎力支持。是大家的敬业、执着让管理信息化规划工作得以顺利开展,并最终形成这份规划方案文件。在沟通和交流过程当中,我充分感受到了上海杰销各级人员的专业素养和敬业精神,感受到了上海杰销中高层管理人员居安思危,尝试变革的信心和意志。 同时,上海杰销的各位领导和员工深入细致地介绍企业的情况和自己的管理思路、管理方法,并对管理信息化规划工作提出了严格的要求与殷切的期望,在此,我们表示深深的谢意!是你们踏实的工作作风、务实的敬业态度感染了我们。 我们有理由相信,在你们的良好支持与配合下,我与上海杰销必定会有一个良好的合作未来! 本次规划工作周期较长、涉及面广,为我们提供帮助的人员很多,在此不能全部一一列出,一并感谢。 再一次对在繁忙工作中挤出宝贵时间指导我们工作的上海杰销领导和同仁表示感谢!

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方案注释 术语定义 ?上海杰销科技股份有限公司在本文件中简称“杰销”; ?上海杰销股份有限公司智能工业机器人控制系统项目在本文件中简称“本项目”; ?智能工业机器人控制系统在本文件中简称“本系统”; ?个人开发者高明宇(学号201350080117)在本文中简称我 一般约束 ?本项目使用的相关IT技术需遵守《杰销软件技术与产品标准V1.1版》; ?本项目运作需符合《集成项目开发管理流程》; ?本项目涉及保密问题需遵守《杰销软件保密声明》。 文件说明 ?本文件共六章; ?本文件由我撰写,杰销软件事业本部核准,杰销公司总经理批准。

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