导游业务 第一章 复习题 导游服务.doc
导游资格考试《导游业务》章节习题1
导游资格考试《导游业务》章节习题1第一章导游服务1.导游服务在旅游接待服务中处于。
A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答：B2.人们最熟悉的导游服务内容是。
A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务 D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。
A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务 D、旅行生活服务答：D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。
A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。
A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。
A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。
A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。
A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。
A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。
A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。
A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生 C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。
导游业务题库(2019年导游考证试题,1200题,有答案及解析)
目录第一章导游服务 (2)第二单元导游 (15)第三章团队导游服务规范 (29)第四章散客导游服务规范 (45)第五章导游语言技能 (50)第六章导游带团技能判断题 (55)第七章导游讲解技能 (66)第八章导游应变技能 (75)第九章导游相关知识 (118)第一章导游服务一、判断题(判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的括号内打V＂;错误的打“＂x”)1.向导服务产生于资本主义社会初期。
2.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动发生在1845年3.托马斯・库克第一次聘请地方导游是在1841年他所组织的旅游活动中。
(4.陈光甫先生创立的中国旅行社相继在华东、华中、华南等15个城市设立了分社。
5.导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务始于第二次世界大战以后。
6.我国的导游管理体制属于“封闭式・严格型”。
7.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。
8.1995年国家旅游局建立了导游等级考核制度。
9.线上导游自由执业是导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，导游直接向游客收取导游服务费的执业方式。
10.我国导游自由职业模式主要有旅行社委派、旅行社预订、协会预订、导服公司和游客直联五种模式。
1导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。
12.图文声像导游与实地口语导游在导游服务中处于同等重要地位。
13.导游是游客接触时间最长的目的地居民。
14.导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。
15.高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足。
16.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响17.导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关单位进行交涉。
18导训解服务可以越不同的文化范時，弥合不同的文化差异。
19个性化服务是导游在范化务基础上向客供的全方位务。
最新导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的类型和范围
导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的类型和范围第二节导游服务的类型和范围一、导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，或同游客签订合同，接待或陪同游客旅行、游览，按照国家和行业标准向游客提供的旅游接待服务。
首先，导游人员从执业角度分为两部分，一部分是旅行社委派的，他们可以是专职的，也可以是兼职的或同旅行社签订劳动合同的，按照旅行社同游客签订的旅游合同和计划的旅游线路向游客提供接待服务;另一部分是自由职业者，他们通过线上或线下渠道，根据同游客签订的合同向游客提供的向导和讲解服务。
其次，导游人员的主要业务是从事游客的接待。
一般说来，多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社在不同地点设立的服务网点前接待客人，向客人提供旅游咨询，帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务。
不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务。
最后，导游人员向游客提供接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。
导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。
一方面，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社、地区和自身的形象和信誉;另一方面，也要注意维护游客的合法权益。
二、现代导游服务的类型导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。
现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。
(一)图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：(l)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。
(2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。
(3)有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
在旅游业发达的国家，对图文声像导游极为重视，各大中城市、旅游景点以及机场、火车站、码头等处都设有“旅游服务中心”或“旅游问讯处”，那里摆满了各种印制精美的旅游宣传资料，人们可随意翻阅，其中大部分供问讯者自由取走;工作人员还热情、耐心地解答有关旅游活动的种种问题并向问讯者提供很有价值的建议。
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。
（Y ）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。
（X ）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。
( X )4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。
( Y )5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。
（X ）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。
（Y ）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。
（Y ）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。
（Y ）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。
（Y ）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。
（X ）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。
（Y ）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。
（X ）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。
（Y ）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。
( X )15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。
（Y ）二．单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（A ）A执行者B决策者C设计者D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务3.导游服务最突出的特点是（A ）A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（A ）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（A C E ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务B旅游侵权执法C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（A B C D E ）A 旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（A B C D E ）A主导作用B标志作用C纽带作用D反馈沟通作用E 扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（A B C D E ）A游客至上原则B旅行合同原则C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（A B C E ）A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费。
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、判断题1. 导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。
( )2.1845年，托马斯•库克与儿子约翰，梅森，库克成立了托马斯•库克父子公司。
()3. 旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。
( )4. 第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得 以不断壮大。
( )5.1954 年4月 5日，中国国际旅行社在北京西交民巷 4号诞生。
( )6. 导游人员不仅要成为“杂家” ，还要成为某些知识领域的行家里手。
( )7. 从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。
( )8. 导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。
( )9. 在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。
( )10. 导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价 值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染” 。
( ) 1 1 .导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。
( ) 1 2.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。
( ) 13. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。
( )14. 实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。
( )15. 导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。
( )16. 个性化服务又称标准化服务， 它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外， 为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
( ) 17. 游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。
( )18. 导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。
( )19. 导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住，行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅 游服务中最重要的一个部分。
( )20. 旅行社各部门工作都是围绕导游服务这条主线展开的， 都是导游服务幕后支持者。
导游业务总复习
导游业务总复习第一章导游服务与导游人员1.了解导游服务的产生、发展？答：（1）1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的时间，英国的托马斯·库克在英国境内组织了一次特殊的火车短程旅行。
托马斯·库克也因此被世界公认为商业性旅游的鼻祖。
（2）中国第一家旅行社正式成立于1927年，是爱国企业家陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银行旅行部的基础上发展设立的，该旅行社的派出人员可谓我国最早的导游人员。
（3）新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。
华侨旅行社1974改名为中国旅行社。
（4）1980年中国青年旅行社成立。
2.熟悉导游服务的地位、作用和性质？答：地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。
作用：（1）纽带作用：A.对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。
B.导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。
C.导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。
导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。
（2）标志作用性质：（1）服务性。
导游首先是一种服务，属非生产性劳动。
导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。
（2）文化性。
导游服务的核心内容是文化传递。
导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。
导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。
（3）社会性。
旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。
旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。
（4）经济性。
导游业务第一章练习题
第一章导游服务一．填空题1. ，，是现代旅游的三大支柱产业。
2.根据中国历史的查考，原始导游最初形态是。
3、旅行社代理业务的创始人是. 。
4. 是旅行社的灵魂和支柱。
5.导游服务在旅游业中的作用表现在，，，。
6.导游服务的性质有，，，。
7.导游服务的特点有，，，。
其中最突出的是。
8. 导游服务的原则有，，，。
9. ，是评价导游服务质量的基本依据。
10.确保到偶遇服务质量的只有一条：。
11、20世纪初，世界旅游行业的三大巨头. ，，。
12、中国国际旅行社成立于年月，中国旅行社成立于年，他的前身是成立于年月的“华侨服务社”。
中国青年旅行社成立于年月。
13、年，国家旅游局颁布了经国务院批准的导游行业第一部行政法规----------------。
14、年月日，国家旅游局颁布了《旅行社国内旅游服务质量要求》。
该标准从1997年7月1日起实施。
15、年月日，国务院正式颁布了《导游人员管理条例》。
16、导游服务最突出的特点。
17、我国导游队伍管理的主要制度、、、。
18、按照导游职责的规定，是出境旅游团的领导者和代言人。
对所带的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导作用。
是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。
19、是导游服务的基点，是旅游行业的座右铭。
二．单选题1.1923年8月，在上海商业储蓄银行创设旅游部的是（）A托马斯库克B通济隆C陈建鹏D陈光甫2.国家旅游局决定在全国范围内举行导游资格考试的时间是（）A1978年B1987年 C 1989年D1990年3.新中国成立以来第一个国家级导游服务标准《导游服务质量》的颁布时间是（）A1994年 B 1995年C1996年D1997年4.在现代旅游消费链中，能够提供完整系统服务的人员是（）A 酒店服务员B 导游C 司机D 销售人员5.在现代旅游产业中，处于核心地位的是（）A旅游交通B旅游住宿 C 旅行社 D 导游业务6.早在20世纪60年代，我国政府提出导游人员的“三过硬，五大员”依据的导游服务的性质是（）A社会性B文化性C经济性D涉外性7.按照导游职责的规定，出境旅游团的领导者和代言人是（）A 旅游团领队B全陪 C 地陪D旅行社计调8.导游服务的“宾客至上”原则要求导游人员必须树立的理念是（）A安全第一B顾客满意 C 个性化服务 D 零缺点9.导游服务质量的根本出发点是（）A旅游合同B国家和行业标准 C 维护旅游者利益D旅游计划10.导游服务的第一原则是（）A 宾客至上B规范性C安全D针对性三．问答题1.如何理解导游工作的独立性？2．在导游服务中，如何体现“宾客至上”的原则？3．我国导游服务质量监督与管理的难度较大，具体表现有哪些？4.导游服务的原则有哪些？请用实例具体说明。
导游业务基础篇知识点
导游业务基础篇第一章：导游服务一、导游服务的产生及其发展1、“监护旅游之父”托马斯·库克。
世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。
在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。
第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。
2、中国导游服务的发展1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。
3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社4、1954年4月15日，中国国际旅行社(CITS)在北京成立总社5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立6、1989年3月第一次导游资格考试。
1994年对导游证划等级7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程8、2001年颁发《导游人员管理实施方法》，用新版导游证，实施计分制管理3、导游服务的发展趋势1、讲解内容高度知识化。
文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高2、导游手段科技化3、导游方法多样化4、导游服务个性化5、导游职业社会化、兼职化二、导游服务的概念与类型1、导游服务概念导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务概念含义1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的2、导游服务必须严格按照有关规定进行3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务2、导游服务类型导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。
1、实地口语导游方式(讲解导游方式)特点：表达人在旅游服务中的主导地位。
能够灵活对应各自问题。
有利于人际交往和情感交流2、图文声像导游方式图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片多媒体导游方式：电子导游系统3、导游服务范围指导游人员业务工作的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、市内交通服务三、导游服务的性质与特点1、导游服务的性质：热情友好、服务周到为座右铭社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性2、导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性四、导游服务的地位与作用1、导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。
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第一章导游服务第一节导游服务的产生与发展一．世界导游服务的产生与发展1．“旅游”一词最早出现于（）。
2.在古代社会，人们外出旅行主要是出于（）目的。
最早的旅行是建立在（）基础上的一种（）活动。
3.西方奴隶制社会出现了奴隶主以（）为名义的（）旅行。
4.（）在5000多年前就已开始组织朝圣者去圣地朝拜的（）旅行。
（）时代，人们旅行去参加、观看奥林匹克运动会。
（）时期，是世界古代旅行的全盛时期，人们开始离开城市到沿海地区游览。
5.封建社会旅行的形式多种多样，有：6.意大利旅行家（）为经商来到中国；著名意大利航海家（）进行航海探险旅行，发现了美洲新大陆。
7．在漫长的古代旅游发展史中，以（）为目的的旅行始终是主要形式，以（）为目的的旅行并非普遍现象，而只是少数人参与的活动。
8. 在英语中，（）一词就来源于艰辛。
9. 在古代的旅行活动中，产生了导游的最初形式——（），但并未成为一种广泛的、社会化的需要，也没形成以（）为固定职业的专业队伍。
10.（），英国人（）精心组织和安排了一次特殊的火车短途旅行，这次活动成为旅游发展史上的标志性事件。
托马斯库克利用包租火车的形式组织了（）人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程（）英里，每人收费（）。
这次团体旅行活动作为世界上公认的第一次是商业性团体旅游活动，标志着（）的开端。
（）也被世界公认为商业性旅游的鼻祖。
其本人自始至终随团陪同照料，是近代旅游活动中（）的最早体现。
11.（）年，托马斯库克在英国莱斯特正式成立（），专门从事旅行代理业务，从而创办了世界上第一家（）。
其旅行社的问世标志着（）的诞生。
12. （）年，托马斯库克旅行社组织了一个350人的团队乘火车和轮船去苏格兰旅游，这是世界上第一次有（）的旅游活动。
从托马斯库克开始组织商业旅游活动、创办旅行社，到聘用导游人员的过程，是（）的过程。
（）是在旅行社产生之后逐步形成和发展起来的，并最终成为一种新兴的社会职业。
13. 二战结束后，世界旅游逐步步入了（）时代。
在这个时期，（）成为现代旅游活动中最为普及的形式。
随着（）的发展，导游作为一种新兴的职业，已拥有相当规模的专业化队伍。
二．中国导游服务发展概述1．（）为了治理洪水，在13年中跋山涉水走遍了大半个中国，可算是我国最早的旅行家。
2. 在我国，（）泰山封禅；（）筑御道、凿运河、造龙舟、乘舟畅游江南；（）的南北巡游等，都是古代旅行中最具规模的旅游活动。
3. （）带领弟子周游列国，宣扬自己的政治主张和道德观念；（）经过艰苦而长期的旅行活动，写出了被誉为“史家之绝唱，无韵之离骚”的历史巨著——《史记》；（）等文学家和诗人漫游大江南北，留下了大量脍炙人口的诗文名篇，成为绝好的旅游指南和导游词；地理学家和旅行家（）对我国的名山大川考察，写出了旅游地理科考巨著《徐霞客游记》；（）踏遍大江南北进行科考，研究药物，写出了药物学巨著《本草纲目》。
4.在古代，官宦以（）为目的进行的旅行称为宦游。
（）奉汉武帝之命，两次出使西域，开辟了著名的（），沟通了中国和中亚、中东以及西方之间的经济和文化关系；明朝著名的外交使节、航海家（）七次下西洋，访问了30多个国家。
5. （）在我国古代旅游中占有相当重要的地位。
（）以百折不回的精神前往印度取经；（）六次东渡方到达日本传教。
6.20世纪初，外国旅行社如英国的（），美国的（），日本的（）开始在中国境内的一些城市设立旅行机构，经营旅游业务。
7.中国人自己经营的第一家旅行社是由爱国企业家（）创办的。
8.（），陈光甫先生在自己开办的上海商业储蓄银行设立了旅行部，办理旅行业务。
9.（），旅行部从该银行中独立出来，正式成立了中国旅行社。
10.（）标志着中国近代旅游业的建立，该旅行社聘用的导游人员可说是我国最早的职业导游人员。
11.我国（）的出现于（）的诞生是同步的。
12.（），厦门市接管了旧“华侨服务社”，于同年12月正式开业，创立了新中国第一家旅行社（）。
此后，（）（）等十几个城市也相继成立了华侨服务社。
13.（），中国国际旅行社在（）成立，并在全国设立了14家分社，成为我国第一个从事接待外国游客的机构。
其任务主要是：14.1957年4月22日，华侨旅行服务社总社在（）成立。
1974年，华侨旅行服务社改名为（）。
接待对象主要为：15.（）年，中国青年旅行社在北京成立。
16.我国三大全国性旅行社——（）（）（）承揽了绝大部分入境游客的招徕和接待工作，以及国内游客的旅游业务。
17.判断题：从新中国成立初期到改革开放之前，我国的旅游业只以完成接待任务为目标，同时也考虑经济效益。
（）从新中国成立初期到改革开放之前，当时的导游接待服务也是一种政治任务和外事工作。
（）从新中国成立初期到改革开放之前，我国旅游业的发展规模不大，而且主要是入境旅游，导游员的数量较少，主要从事翻译导游服务。
（）改革开放以后，我国旅游业得到了快速、全面发展。
（）18.（）年，旅行社行业的体制发生了重大改变：19.到2011年末，全国纳入统计范围的旅行社共有（）家，全国旅行社资产总额（）；各类旅行社共实现营业收入（）；营业税金及附加（）。
20.目前，我国各类专职或兼职导游人员已达（）人。
第二节导游服务的地位与作用一．导游服务的地位1.导游服务的地位如何体现的（三点）：2.现代旅游业三大支柱是（）（）（），处于核心地位的是（），被称为旅游业的龙头。
3.与旅游接待服务中的其他服务相比，（）居于旅游综合服务的中心地位。
正如日本旅游专家土井厚在《旅游业入门》中所说“任何行业都有其代表性的业务，在旅游行业中，就是（）。
”4.（）成为游客的需要，是由现代旅游活动的客观规律所决定的。
5.没有（）的旅行时不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。
说明无论从生理上、心理上，还是从认识观赏事物的顺序看，游客都离不开（）。
6.一个国家或地区旅游业的生存和发展，在很大程度上取决于是否拥有一支高水平的（），特别是取决于是否拥有一支（）。
7.旅游经营者需要通过（）实现自己的经营目标。
8.旅游经营者主要是通过向游客提供（），特别是提供（）来实现其经营目标。
二．导游服务的作用1.导游服务在旅游服务中起着举足轻重的作用，主要表现在：2.（）是旅游服务的核心和纽带。
3.导游服务的纽带作用体现在：4.承上启下作用的“上”是指上级领导部门，包括：。
“下”是指：5.连接内外作用：导游人员具有双重身份，既要代表（）的利益，履行合同，实施旅游接待计划，又要代表（）的利益。
6.协调左右作用：导游人员在旅游接待服务中，还要负责（）。
7.导游服务标志作用体现在：8.旅游业各个服务环节中最活跃、最具有代表性的工种是（）。
9.在游客心目中，（）是旅游业的使者。
10.（）的好坏不仅关系到整个旅游活动效果的好坏，而且关系到国际和地区旅游业的声誉。
11.（）是旅游服务质量高低最敏感的标志。
12.游客对旅游产品的满意度很大程度上是通过（）的高低来衡量的。
（）因此也对旅游服务质量的高低起着标志性作用。
13.（）是旅行社的代表，是旅行社接待工作的载体。
14.是否拥有一支高水平的（），能否为游客提供高质量的（），是旅行社旅游服务质量高低的重要标志。
15.（）是旅行社无形资产的重要组成部分，也是影响顾客忠诚度的重要因素。
第三节导游服务的类型和范围一．导游服务的概念1.导游服务是指：2.从事导游服务的导游人员必须是经（）委派的。
未经旅行社委派的导游人员，不得擅自（）。
3.导游人员不得擅自更改（）。
4.导游服务的主要内容是（）。
二．导游服务的类型1.导游服务的类型是指：2.现代导游服务方式多种多样，大致可分为（）和（）两大类。
3.实地口语导游也称为（），是指导游人员在游客旅行游览过程中为其进行（）的导游方式。
4.（）长期以来一直是主要的导游方式。
5.图文声像导游也称（）。
图文声像导游目前主要分为（）（）（）三种。
6.在旅游业发达国家，（）导游方式已极为普遍。
7.声像导游包括：8.（）是一种利用计算机和现代信息技术开发的导游方式，在旅游业中已获得广泛的应用。
9.仔细阅读图文声像导游P12-1310.目前，在我国，（）仍是居于主导地位的导游方式。
三．导游服务的范围1.导游服务的范围是指：2.导游服务涉及的范围很广，大致可以归为：3.导游讲解服务主要包括（）（）以及（）等。
4.旅行生活服务主要包括：5.导游咨询服务是指导游向游客提供各类技术、知识性问题的回答，包括：第四节导游服务的性质与特点一．导游服务的性质1.导游服务的性质有：2.导游服务属于非生产性劳动，是一种通过提供一定的（）来创造特殊使用价值的劳动。
3.据世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界上最大的（）和第四大（）。
4.目前我国已形成（）（）（）三大市场。
5.涉外性主要表现在（）和（）两个方面。
二．导游服务的特点1.导游服务的特点：2.导游服务的独立性强体现在：3.导游服务的复杂多变体现在：4.在游客心目中，（）是一个国家或地区的代表，他们从（）的表现来评判一个国家或地区的文明程度。
因此（）不仅是旅游产品质量高低的重要影响因素，而且也关系到一个国家和地区的文明形象。