行政服务中心 职责 - 制度大全
政务服务中心_制度范本
政务服务中心管理制度范本第一章总则第一条为加强政务服务中心（以下简称中心）的管理，提高工作效率和服务水平，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条中心的主要职责是：宣传解释各项政策、法律法规，接受群众咨询；办理行政服务、科技服务、村帐服务等业务；代办各类外来投资项目及与群众密切相关的服务事项；开展基层与人民群众密切相关的政务活动。
第三条中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的规章制度。
第二章工作制度第四条服务承诺制：接待热情和蔼、主动询问、有问必答。
做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。
让办事（来访）者高兴而来，满意而归。
第五条一次性告知制：工作人员在办理业务过程中，对办事群众的申请材料和相关情况，应当场一次性告知所需材料、办理程序、承诺时限等事项。
第六条限时办结制：中心各窗口对办事群众的申请，应在规定的承诺时限内办结。
确需延长的，应向申请人说明原因，并承诺办理时限。
第七条首问负责制：中心工作人员对办事群众的首次咨询，应负责解答或指引办理。
不得推诿、敷衍、拖延。
第八条预约服务制：对特殊原因或需紧急办理的事项，中心窗口可实行预约服务，约定办理时间。
第九条透明办公制：中心各窗口要将办事流程、所需材料、办理时限、收费标准等在窗口公示，接受社会监督。
第十条质量责任制：中心工作人员要严格按照法律法规和业务流程办理各项业务，确保办理质量。
第三章人员管理第十一条中心工作人员必须具备良好的政治素质、业务能力和职业操守。
第十二条工作人员应遵守中心制定的各项规章制度，服从领导，团结协作，相互支持。
第十三条工作人员应按时到岗，保持良好的工作状态。
不得迟到、早退、擅自离岗。
第十四条工作人员应遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利。
第四章财务管理第十五条中心财务管理工作应严格执行国家财政法规和财务制度。
第十六条中心收费项目应按照物价部门核定的标准执行，不得擅自增设收费项目或提高收费标准。
2023年市行政服务中心十二项制度范本
2023年市行政服务中心十二项制度范本一、服务宗旨：市行政服务中心旨在提供高效、便捷、优质的行政服务，为市民、企事业单位提供综合性服务，促进市民和企事业单位的发展和满意度提升。
二、服务承诺：市行政服务中心承诺服务过程中遵守诚实守信、公平公正、高效便捷、保密安全的原则，积极推动行政服务流程优化和便民利民工作。
三、服务内容：1. 一站式服务：市行政服务中心提供一站式服务，集合多个部门的业务办理，市民和企事业单位只需到一个地方即可办理多项事务。
2. 咨询和指导：市行政服务中心提供各类行政事务的咨询和指导服务，通过电话、网络等渠道解答市民和企事业单位的疑问。
3. 办事预约：市行政服务中心提供办事预约服务，市民和企事业单位可以通过预约系统选择适合自己的办事时间，减少排队等待时间。
4. 快速办理：市行政服务中心承诺加强内部流程优化，精简办事流程，提高办事效率，确保市民和企事业单位能够在较短的时间内办理相关业务。
5. 现场改进：市行政服务中心鼓励市民和企事业单位对服务流程提出建议和意见，及时进行改进和优化，确保服务更符合市民和企事业单位的实际需求。
6. 公示透明：市行政服务中心提供相关政策和业务流程的公示，确保市民和企事业单位能够及时了解相关信息。
7. 投诉举报：市行政服务中心设立投诉举报渠道，对市民和企事业单位的投诉和举报进行及时处理，确保服务得到及时纠正和改进。
8. 服务评价：市行政服务中心定期开展服务评价，征集市民和企事业单位对服务质量的评价和意见，以便及时改进和提升服务水平。
9. 培训学习：市行政服务中心加强员工培训和学习，提升员工的综合素质和业务水平，确保能够为市民和企事业单位提供更专业和优质的服务。
10. 信息公开：市行政服务中心积极推进信息公开工作，将相关政策、流程、进程等信息公之于众，确保市民和企事业单位能够获取到及时、准确、全面的信息。
11. 安全保障：市行政服务中心加强信息系统安全保障工作，确保市民和企事业单位的个人信息和业务数据得到有效保护。
市行政服务中心十二项制度模版（4篇）
市行政服务中心十二项制度模版第一章总则第一条为了规范市行政服务中心的日常管理，提高行政服务中心的行政效能、服务质量和管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于市行政服务中心的全体工作人员。
第三条本制度所称市行政服务中心是指为市民提供行政服务的组织机构。
第四条市行政服务中心的目标是以高效、便捷、规范的服务，为市民提供优质的行政服务。
第五条市行政服务中心的宗旨是服务民生，为市民排忧解难，提供优质的行政服务。
第六条市行政服务中心的工作原则是依法、公正、廉洁、高效。
第七条市行政服务中心的职责是根据法律法规和上级部门的规定，为市民提供行政服务。
第八条市行政服务中心的管理机构是指负责行政服务中心日常管理的领导和相关部门。
第九条市行政服务中心的工作岗位有窗口工作人员、接待人员、受理人员、咨询人员、办事员等。
第十条市行政服务中心的工作人员应当保守国家秘密，维护国家利益，坚决执行上级部门的决策和指示。
第十一条市行政服务中心的工作人员应当保证行政服务中心的日常工作顺利进行，不得干扰和阻挠正常办事秩序。
第十二条市行政服务中心工作人员应当认真履行岗位职责，不得违反法律法规和职业操守。
第二章行政服务中心的基本制度第十三条市行政服务中心应当建立健全行政服务的标准和规范，确保服务的一致性和公正性。
第十四条市行政服务中心应当建立健全投诉举报制度，及时受理和处理市民的投诉举报，并及时向投诉举报人反馈处理结果。
第十五条市行政服务中心应当建立健全考核制度，对工作人员的工作绩效进行定期考核，根据考核结果采取奖励或处罚措施。
第十六条市行政服务中心应当根据工作需要，合理安排工作时间，保证工作人员的休息和培训。
第十七条市行政服务中心应当建立健全信息管理制度，保护市民的个人信息安全。
第十八条市行政服务中心应当建立健全宣传和宣讲制度，加强对市民的宣传和宣讲工作，提高市民的法律意识和服务意识。
第十九条市行政服务中心应当建立健全安全管理制度，保证市民在办事过程中的人身和财产安全。
行政服务中心职责规章制度
行政服务中心职责规章制度第一章总则第一条为了规范行政服务中心的运作，提高服务效率，保障服务质量，特制定本规章制度。
第二条行政服务中心是为各级政府机关、企事业单位以及公众提供政务服务的窗口，是政府与社会的纽带。
第三条行政服务中心的职责是依法接受委托，为委托单位及公众提供各类政务服务。
第四条行政服务中心的宗旨是服务为先，诚信为本，高效为要，规范为重。
第五条行政服务中心的管理应坚持公开、公正、透明原则，不得违法乱纪、徇私舞弊。
第六条行政服务中心应当保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护社会和谐稳定。
第七条行政服务中心应当遵守国家法律法规，积极配合上级主管部门的工作。
第八条行政服务中心的工作重点是提高服务质量，优化服务流程，提升服务效率。
第二章组织架构第九条行政服务中心由中心主任、副主任、科室负责人和工作人员组成。
第十条中心主任负责行政服务中心的全面工作，副主任协助主任处理日常事务。
第十一条科室负责人负责本科室的具体工作，协助主任处理相关事务。
第十二条工作人员按照分工负责，协助科室负责人完成具体工作任务。
第十三条行政服务中心设立服务窗口，接待公民、法人和其他组织前来办理业务。
第三章职责分工第十四条行政服务中心的主要职责包括：（一）提供政务咨询服务，解答公众疑问，指导办理业务；（二）接收、审核、处理各类证明材料，办理相关手续；（三）受理来访举报，协助解决社会矛盾纠纷；（四）协助政府部门开展宣传教育工作，提升公民素质；（五）完成上级主管部门交办的其他工作任务。
第十五条行政服务中心的具体职责由各科室负责人根据工作需要确定，确保工作的顺利进行。
第四章服务保障第十六条行政服务中心应当建立健全服务流程，规范业务操作，提高服务效率。
第十七条行政服务中心应当定期组织培训，提升员工技能，加强服务意识。
第十八条行政服务中心应当配备必要的设施设备，确保服务质量。
第十九条行政服务中心应当建立投诉处理机制，及时处理投诉事项，保障公众利益。
市行政服务中心十二项制度例文(2篇)
市行政服务中心十二项制度例文(一)县行政服务中心管理办公室岗位责任制度一、县行政服务中心主要职责1、为县本级部门单位进入行政服务中心统一办理、联合办理、集中办理行政服务事项进行管理和协调；2、制定行政服务中心的管理制度并监督检查；3、为进驻各工作窗口办理行政服务事项提供服务；4、对办理行政服务事项的质量、效率及涉及的收费进行监督；受理与此相关的各种投诉和____，协调处理由此产生的争议和纠纷；5、对窗口工作人员进行管理、培训和考核；6、对县直、驻县部门(单位)设立的专业办事大厅及分中心进行业务指导、工作协调、监督检查和统一考核；7、指导乡(镇)农民服务中心工作；8、根据国家有关法律法规，制定或参与制定我县公共资源交易相关管理办法；负责审定招标投标活动中的各项交易规则和制度；负责县本级招标投标市场管理和监督；9、负责对县招标投标中心的监管，对县招标投标中心____的各类招标投标交易活动实施现场监督；10、受理招标投标交易中的各种投诉____，协调处理招标投标交易活动产生的争议和纠纷；11、指导和协调招标投标市场管理工作，对公共资源交易中心进行业务指导；12、负责县本级行政审批和招标投标交易的信息化(网络、网站)建设工作；负责统计、汇总、上报全县行政审批和招标投标交易工作的有关数据和信息。
13、承办县政府交办的其他事项。
二、县行政服务中心窗口工作职责(一)窗口负责人职责1、了解和掌握窗口运作情况，负责本窗口的日常管理，并定期向中心和其主管部门汇报工作；2、做好窗口工作人员的思想政治工作；3、对授权委托审批事项进行审核、审批；4、协调与主管部门各职能科室的工作关系；5、负责对本窗口的业务指导和政策把关；6、协调办好本窗口联办事项各个环节的工作，及时参加中心____的有关会议和联办事项的现场踏勘；7、完成领导交办的其他任务。
(二)窗口工作人员职责1、遵守国家的法律、法规和中心的规章制度，严格按照政策制度、文件规定办事；2、改善服务态度，热情接待服务对象，为服务对象提供高效优质的服务；3、熟悉相关工作规程，精通本职业务，准确解答疑问，认真负责地做好本职工作；4、熟悉操作和认真管理计算机系统，使其经常保持良好状态；5、尊重办件人，妥善解决矛盾，避免发生争执；6、完成领导交办的其他任务。
市行政服务中心十二项制度
市行政服务中心十二项制度
1. 提供在线部门服务：市行政服务中心通过官方网站或应用程序向市民提供在线部门服务，包括申请办理各类证件和证明、查询政府信息等。
2. 设置预约制度：为了减少排队等待时间，市行政服务中心设置了预约制度，市民可以通过预约系统提前安排办事时间，减少等待时间。
3. 提供信息咨询服务：市行政服务中心设有信息咨询台，市民可以向工作人员询问与行政事务有关的问题，并获得相关的解答和指导。
4. 实行严格的办理标准：市行政服务中心要求工作人员按照政府规定的办理标准和程序进行办事，确保行政服务的公正和规范。
5. 提高办事效率：市行政服务中心通过优化内部流程，提高办事效率，缩短办理时间，提供更快捷的行政服务。
6. 实行绩效考核制度：市行政服务中心对工作人员进行绩效考核，根据工作表现进行奖励或处罚，促使工作人员提高服务质量。
7. 提供信访接待服务：市行政服务中心设有信访接待室，提供给市民解决信访问题的支持和帮助。
8. 提供政策宣传服务：市行政服务中心向市民宣传政府相关政策和法律法规，帮助市民了解和遵守相关规定。
9. 加强行政服务培训：市行政服务中心定期组织培训，提升工作人员的业务水平和服务意识，确保提供优质的行政服务。
10. 推进电子政务发展：市行政服务中心积极推进电子政务发展，通过信息化手段提供更方便、快捷的行政服务。
11. 提供投诉受理服务：市行政服务中心设有投诉受理窗口，接受市民对行政服务的投诉，并及时处理和回复。
12. 定期开展服务满意度调查：市行政服务中心定期开展市民满意度调查，了解市民对行政服务的评价和意见，及时改进服务质量。
市行政服务中心十二项制度范本
市行政服务中心十二项制度范本以下是市行政服务中心十二项制度范本的一种例子：第一项：办理时间限制制度1. 市行政服务中心在接受申请后应当在规定的时间内进行初审、审批、办结或者告知申请人需要补正的材料。
2. 初审时间不超过2个工作日，审批时间不超过5个工作日。
3. 对于特殊情况、复杂案件或需要协调多个部门的事项，可以在规定时间内向上级机关申请延长办理时间，并向申请人进行解释和告知。
第二项：服务态度要求制度1. 市行政服务中心的工作人员应当以礼貌、热情、耐心的态度接待申请人，提供咨询、指导和办理服务。
2. 工作人员应当严格遵守保密制度，妥善保管申请人的个人信息，并不得滥用职权或泄露申请人的隐私。
第三项：办事指南制度1. 市行政服务中心应当制定并向申请人公开办事指南，明确办理流程、所需材料、办理时间等事项。
2. 市行政服务中心应当及时更新办事指南，确保申请人了解最新的办理要求和流程。
第四项：服务投诉处理制度1. 市行政服务中心应当设立投诉受理窗口，并及时受理申请人的投诉。
2. 对于投诉事项，应当按照规定的程序进行核实、调查，并及时向申请人反馈处理结果。
3. 对于严重的违反行政纪律或职业道德的工作人员，应当依法依纪严肃处理。
第五项：监督检查制度1. 市行政服务中心应当建立监督检查制度，定期对办事流程、服务质量等进行检查和评估。
2. 对于发现的问题、不足或申请人的投诉，应当及时进行整改并采取有效措施予以改进。
第六项：信息公开制度1. 市行政服务中心应当积极主动公开办事指南、服务结果及评价、信访投诉处理情况等相关信息。
2. 公开信息应当真实、准确、完整，并按照规定的程序和方式向社会公众公开。
以上是市行政服务中心十二项制度范本的一个例子，实际上每个市行政服务中心的制度可能会有所不同，具体实施时需要根据本地政策法规和实际情况进行相应的调整和完善。
市行政服务中心十二项制度范文
市行政服务中心十二项制度范文第一项：工作纪律制度1. 严格遵守工作时间，按照规定的工作时间准时上下班。
2. 保持工作状态良好，努力完成工作任务，不迟到、不早退、不旷工。
3. 不私自调休，严格按照请假制度操作。
4. 不随意拖延工作进度，及时汇报工作进展和遇到的问题。
5. 不谈论与工作无关的事情，不进行私人通讯和上网活动。
第二项：服务态度制度1. 积极主动，热情友好地接待市民，提供优质、高效的服务。
2. 提供准确的政策咨询和相关业务办理指导，解答市民的疑问。
3. 注重语言表达和沟通技巧，做到礼貌待人、微笑服务。
4. 尊重市民的权益和隐私，保密市民提供的信息。
5. 接受市民的合理建议和批评，积极改进工作，不推诿、不敷衍。
第三项：法律和纪律意识制度1. 严格遵守国家法律法规，按照规定办事，杜绝违规操作。
2. 坚决抵制以权谋私、权力寻租等行为，维护公平公正的办事环境。
3. 不接受任何形式的贿赂、回扣等不正当利益，杜绝腐败行为。
4. 不私自泄露市民的个人信息和涉密事务，保护市民的合法权益。
5. 严禁利用职务之便谋取私利，不从事与工作无关的商业活动。
第四项：工作流程制度1. 严格遵守工作流程，按照规定的办事程序办理相关手续。
2. 提供清晰的申请材料，减少市民办事的繁琐和耗时。
3. 加强沟通合作，与相关部门协调，加快办事进度。
4. 及时反馈工作进展和问题，保证办事的透明度和公正性。
5. 做好工作记录和归档，便于查阅和追溯。
第五项：投诉处理制度1. 设立专门的投诉处理机构，对市民的投诉进行及时处理。
2. 接受市民的投诉，尽快调查核实情况，并向投诉人做出回应。
3. 公正公平地处理投诉，及时处理问题，给予市民合理的答复和补偿。
4. 加强投诉信息的统计和分析，积极改进工作，防止类似问题再次发生。
5. 不以权谋私，不包庇违规行为，严肃处理投诉问题中的工作人员。
以上十二项制度是市行政服务中心的基本规范，旨在提高工作效率、提升服务质量，切实维护市民的权益和利益。
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行政服务中心职责-制度大全
行政服务中心职责之相关制度和职责，篇一:行政服务中心职责(一)负责全县行政审批制度改革的日常工作;负责对全县行政审批事项、程序、环节等内容的调研,提出取消行政审批事项、简化审批程序和环节的改革方案;负责组织县直有关行...
篇一:行政服务中心职责
(一)负责全县行政审批制度改革的日常工作;负责对全县行政审批事项、程序、环节等内容的调研,提出取消行政审批事项、简化审批程序和环节的改革方案;负责组织县直有关行政机关对保留的行政审批事项制定审批技术规范。
(二)负责对全县行政审批办证事项集中受理和办理工作的管理、监督和协调;负责组织协调涉及2个以上部门的行政审批办证事项并联审批工作;负责管理、组织对涉及行政审批办证的收费实行“一单清”工作;负责对中心机关及窗口工作人员考勤、考核管理及窗口公务员的年度考核,组织政治、业务学习,思想、组织、作风和廉政建设。
(三)负责对县直部门(单位)所属的集中审批办证大厅的工作效能、服务质量、公示承诺等制度进行监督管理;负责对县直部门(单位)所属的集中审批办证大厅审批办证、收费情况的综合汇总工作。
(四)负责对县直部门、单位(乡、镇)集中行政审批办证(中心)等工作进行业务指导,并纳入统一监督管理,共同打造对外窗口,优化发展环境。
(五)负责受理投资者及社会各界对行政审批办证服务工作的投诉,配合县监察部门进行查处。
(六)负责县直部门单位(乡、镇)集中审批办证系统计算机网络管理;负责组织协调行政审批事项的网上受理、网上审批工作;负责窗口工作人员计算机操作培训;负责全县行政审批办证工作的信息汇总工作。
(七)统一受理,分级(口)办理,并联审批,代办服务。
(八)承办县委、县政府交办的其它事项。
篇二:行政服务中心职责
1.以公开的办事方式、透明的操作程序、规范的工作制度、精简的工作机构,为投资者提供高效、优质、诚信的一条龙服务。
2.负责把握入园企业的投资强度和产出、宣传及发放相关政策条例。
3.负责入园项目的协调服务工作,全力协助企业办理各类证件手续。
4.负责在建项目的协调和跟踪服务工作,对建办、在建项目管理工作的指导,促进建办、在建项目的进度。
5.负责与市、区审批中心的沟通和衔接工作,以及与相关部门的联络工作。
6.负责对项目办理后的资料收集、整理、归档工作。
7.做好服务中心的内部综合工作和领导交办的其他工作任务。
篇三:行政服务中心职责
1、负责制定政务服务中心各项规章制度、管理办法,组织对进入“中心”的窗口人员进行现场管理,并提供优良的服务;
2、研究协调各窗口在办理行政审批、审核、核准及备案事项过程中的有关问题;
3、负责对服务窗口工作人员的培训、考核和管理工作;
4、负责对进入“中心”的部门和服务项目的确定、变更,并对服务项目的办理情况进行跟踪、督办和催办;
5、协助县纪委、监察局设在“中心”的投诉受理机构处理办件中的违法、违纪行为;
6、组织调查研究,搜集整理有关政务服务中心建设的信息,及时准确地向管委员领导反映情况,提出建议。
篇四:行政服务中心职责
(一)贯彻落实行政许可法和省、市、县关于行政审批制度改革的方针政策;
(二)组织各职能部门对行政许可审批事项实行集中受理和办理;
(三)组织协调入驻中心的各部门,为投资者、企业、居民提供“一站式”办事、“一条龙”服务和“一窗口”收费服务;
(四)协调入驻中心的各部门之间的工作关系,沟通部门之间的业务衔接工作,协调处理中心在运作过程中出现的问题;
(五)负责制订中心的各项制度,确定并掌握行政审批事项的工作流程,监督并跟踪督办规章制度的执行情况;
(六)负责做好“惠东行政服务网”的建设和维护,保障中心各项工作高效、规范、有序进行;
(七)负责对各部门入驻人员的工作作风、工作效率和廉政建设情况进行监督检查,处理来信来访和投诉事项;
(八)负责对入驻部门的业务和人员的管理,做好窗口工作人员的考勤、考核工作,并负责与入驻部门之间的工作沟通;
(九)负责对行政审批服务工作中出现的新情况、新问题进行调查研究;及时向县委、县政府或有关部门提出解决问题的意见和建议;
(十)负责收集、整理各窗口的工作数据,做好汇总、统计及档案资料保管工作;
(十一)承办县委、县政府交办的其他工作。
篇五:行政服务中心职责
一、负责指导、协调各单位窗口开展行政审批或公共行政服务工作。
二、制定中心的各项规章制度并组织实施。
三、监督检查单位窗口和工作人员执行规章制度的情况,分析研究实施中遇到的问题,提出解决问题的具体措施。
四、协调联合审批事项,跟踪重点审批事项的运行情况。
五、组织开展与行政审批相关的业务培训。
六、负责窗口工作人员的考勤、考核和工作纪律。
七、负责中心的安全保卫、物业管理。
八、承办市委、市政府交办的其他工作。
应急预案演练方案幼儿园安全责任书钳工安全操作规程
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