招生接待规范管理规定
招生接待工作流程及规范
招生接待工作流程及规范一、引言招生接待工作是学校招生工作中至关重要的一环。
通过规范的招生接待工作流程，能够提高学校形象，吸引更多的优秀学生报考。
本文将详细介绍招生接待工作的流程及规范。
二、招生接待工作流程1. 前期准备在招生季节来临前，招生部门需要制定招生接待工作计划，并确定招生接待团队的人员组成。
同时，需要准备好相关宣传资料和接待用品，如宣传册、礼品等。
2. 接待预约学生和家长可以通过电话、邮件或者在线预约系统提前预约参观学校。
招生部门需要建立一个高效的预约系统，及时记录预约信息，并安排接待人员。
3. 接待安排根据预约情况，招生部门需要合理安排接待时间和地点。
同时，需要确认接待人员的具体任务和责任，确保每一个接待人员都清晰自己的工作内容。
4. 接待流程（1）接待前准备：接待人员需要提前了解学校的基本情况和招生政策，以便能够回答学生和家长的问题。
同时，需要整理好宣传资料和礼品，确保一切准备就绪。
（2）接待学生和家长：接待人员应友好、热情地接待学生和家长，引导他们参观校园，并详细介绍学校的教学设施、师资力量、课程设置等信息。
同时，接待人员需要倾听学生和家长的需求和疑虑，并耐心解答。
（3）参观校园：接待人员需要带领学生和家长参观学校的教学楼、实验室、图书馆等重要场所，让他们亲身感受学校的学习氛围和设施条件。
（4）问题解答：接待人员需要能够准确、清晰地回答学生和家长的问题，包括学校的招生政策、录取标准、学费等方面的问题。
（5）离校礼仪：在接待结束后，接待人员应向学生和家长表示感谢，并提供联系方式，以便后续沟通和咨询。
5. 接待记录和反馈每次接待结束后，招生部门需要记录接待学生和家长的基本信息，如姓名、联系方式、关注点等。
同时，接待人员应及时向招生部门反馈接待过程中遇到的问题和意见，以便不断改进接待工作。
三、招生接待工作规范1. 专业知识和礼仪要求接待人员需要具备丰富的学校知识和招生政策的了解，能够准确回答学生和家长的问题。
招生接待工作流程及规范
招生接待工作流程及规范一、引言招生接待工作是学校招生工作中至关重要的一环，它直接关系到学校形象和招生成效。
本文将详细介绍招生接待工作的流程和规范，以确保招生接待工作的顺利进行。
二、招生接待工作流程1. 预约接待- 学校招生部门收到来访预约后，及时联系预约人，确认来访时间和目的。
- 根据来访目的，安排合适的接待人员，并提前通知接待人员相关信息。
- 确认预约后，将来访人员的基本信息录入系统，并做好相关备案工作。
2. 接待准备- 接待人员在接待前需了解学校的招生政策、专业设置、校园环境等相关信息，以便能够提供准确的咨询和解答。
- 确保接待区域的整洁和舒适，为来访人员提供良好的接待环境。
- 准备好相关宣传资料和礼品，如学校介绍手册、校园地图、小礼品等，以便在接待过程中进行赠送。
3. 来访接待- 来访人员到达学校后，接待人员应主动迎接并引导他们到指定的接待区域。
- 接待人员应礼貌地向来访人员介绍自己，并确认来访人员的身份和来访目的。
- 在接待过程中，接待人员应耐心倾听来访人员的问题和需求，并提供准确的回答和解决方案。
- 如果来访人员有参观校园的需求，接待人员应主动提供校园导览服务，并介绍学校的教学设施和学生活动。
- 在接待过程中，接待人员应注意礼仪和形象，保持良好的态度和仪容。
4. 跟进工作- 接待结束后，接待人员应记录来访人员的基本信息和咨询内容，并及时反馈给学校招生部门。
- 如果来访人员有意向报名，接待人员应提供报名流程和材料，并协助来访人员完成报名手续。
- 对于未来访人员提出的问题和建议，接待人员应及时回复，并将问题和建议整理反馈给相关部门。
- 学校招生部门应定期对接待工作进行评估和总结，以不断优化招生接待工作流程。
三、招生接待工作规范1. 专业知识- 接待人员应熟悉学校的招生政策、专业设置和报名要求，以便能够提供准确的咨询和指导。
- 接待人员应定期参加培训和学习，了解教育行业的最新动态和政策变化，以提高自身的专业素养。
招生接待工作流程及规范
招生接待工作流程及规范一、招生接待工作流程1. 预约接待- 学生及家长通过电话、邮件或在线预约系统预约参观学校。
- 接待人员根据预约信息安排合适的时间和地点，并确认预约。
2. 接待准备- 接待人员准备相关资料，如学校介绍、招生政策、校园地图等。
- 检查接待区域的整洁和环境，确保接待场所的舒适性。
3. 接待安排- 接待人员根据预约时间提前到达接待场所，并做好接待准备。
- 在接待区域设置接待标识，以便学生及家长找到接待地点。
- 按照预约时间接待学生及家长，确保及时接待。
4. 接待流程- 接待人员向学生及家长介绍学校的基本情况，如学校概况、办学理念、教学资源等。
- 解答学生及家长的疑问，提供相关的招生政策和入学要求。
- 可以组织校园参观，让学生及家长更好地了解学校的教学环境和设施。
- 如有需要，可以安排面试或考试环节，评估学生的能力和适应性。
5. 跟进工作- 接待人员在接待结束后，及时记录学生及家长的基本信息和需求。
- 根据学生及家长的意向和要求，提供进一步的咨询和指导。
- 如有需要，向学生及家长发放招生宣传资料，加强对学校的了解。
二、招生接待工作规范1. 专业素养- 接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解学生及家长的需求，并给予专业的建议和解答。
- 接待人员应熟悉学校的招生政策和入学要求，能够清晰地向学生及家长介绍学校的优势和特色。
2. 仪容仪表- 接待人员应穿着整洁、得体的服装，保持良好的仪容仪表。
- 注意言谈举止，保持礼貌和谦和的态度，给学生及家长留下良好的印象。
3. 信息准确性- 接待人员应对学校的基本情况、招生政策和入学要求有准确的了解，避免提供错误或不完整的信息。
- 如遇到不能回答的问题，应及时向相关部门或领导请教，确保提供准确的答复。
4. 保密工作- 接待人员应严格遵守学校的保密制度，对学生及家长提供的个人信息进行保密，不得泄露给他人或用于其他用途。
5. 服务质量- 接待人员应以学生及家长的满意度为目标，提供高质量的服务。
招生接待工作流程及规范
招生接待工作流程及规范引言概述：招生接待工作是学校招生工作中至关重要的一环，直接关系到学校形象和招生效果。
因此，建立规范的招生接待工作流程对于提升学校招生工作效率和质量具有重要意义。
本文将从招生接待工作的流程和规范进行详细探讨。
一、接待前的准备工作1.1 确定接待人员：根据招生计划和接待安排，确定接待人员名单，确保接待人员数量和质量。
1.2 接待培训：对接待人员进行培训，包括接待礼仪、沟通技巧、招生政策等方面的知识，提高接待人员的专业水平。
1.3 准备接待资料：准备好招生宣传资料、学校介绍资料等，确保接待现场资料齐全。
二、接待流程2.1 接待安排：提前安排好接待时间和地点，确保接待环境整洁、温馨。
2.2 接待程序：按照预定的接待流程进行接待，包括接待人员引导、资料介绍、参观校园等环节。
2.3 沟通交流：与来访者进行有效的沟通交流，了解其需求和意向，积极解答问题，引导其对学校有更深入的了解。
三、接待后的跟进工作3.1 资料整理：整理接待时使用的资料和记录，确保信息准确无误。
3.2 跟进电话：在接待后及时进行电话跟进，了解来访者的意向和反馈，提供进一步的帮助。
3.3 邀请参观：根据来访者的需求，邀请其参观学校，深入了解学校的教学环境和教学质量。
四、接待工作中的规范要求4.1 服务态度：接待人员要有礼貌、热情，积极主动地为来访者提供帮助。
4.2 信息准确性：接待人员要对学校的招生政策、专业设置等信息了如指掌，确保信息准确无误。
4.3 保密工作：接待人员要严格遵守保密规定，确保来访者的个人信息不被泄露。
五、接待工作的评估和改进5.1 定期评估：定期对接待工作进行评估，了解接待效果和问题，及时调整和改进接待工作流程。
5.2 反馈机制：建立来访者反馈机制，收集来访者的意见和建议，及时改进接待工作。
5.3 持续改进：不断完善招生接待工作流程，提高接待工作的质量和效率。
总结：建立规范的招生接待工作流程对于提升学校招生工作效率和质量至关重要。
招生接待工作流程及规范
招生接待工作流程及规范引言概述：招生接待工作是学校招生工作中至关重要的一环，直接关系到学校形象和招生效果。
规范的招生接待工作流程能够提高学校的招生质量和效率，给学生和家长留下良好的印象。
本文将详细介绍招生接待工作的流程及规范，匡助学校提升招生工作水平。
一、接待前准备1.1 确定接待人员：接待人员应具备亲和力、沟通能力和专业知识，能够准确传达学校信息。
1.2 准备接待资料：准备好学校介绍、招生政策、招生专业等资料，方便向来访者提供信息。
1.3 安排接待场所：确保接待场所整洁、舒适，能够给来访者良好的印象。
二、接待流程2.1 迎接来访者：接待人员应主动迎接来访者，热情接待，并引导他们到指定的接待区域。
2.2 详细介绍学校信息：向来访者介绍学校的办学理念、师资力量、教学设施等信息，回答他们的问题。
2.3 安排校园参观：根据来访者的需求，安排校园参观，让他们更直观地了解学校的环境和氛围。
三、接待礼仪3.1 注意形象仪容：接待人员应穿着整洁得体，保持良好的仪容仪表，展现出学校的专业形象。
3.2 语言规范：接待人员应用亲切、礼貌的语言与来访者交流，避免使用不当言辞。
3.3 注意细节：细心周到地为来访者提供服务，注意细节，让他们感受到学校的关心和用心。
四、接待记录与跟进4.1 记录来访者信息：接待人员应及时记录来访者的基本信息、咨询内容等，方便后续跟进。
4.2 跟进工作：接待后应及时跟进来访者的情况，提供进一步的咨询和服务，促成招生。
4.3 维护联系：保持与来访者的联系，建立良好的沟通渠道，为他们提供持续的支持和匡助。
五、接待工作总结与改进5.1 定期总结：学校应定期对接待工作进行总结，分析工作中存在的问题和不足，制定改进措施。
5.2 不断提升：学校应不断提升接待工作的质量和水平，加强培训，提高接待人员的专业素质。
5.3 接受评估：接受来访者的评估和反馈意见，及时调整接待工作的方式和方法，提高接待效果。
结语：招生接待工作是学校招生工作的关键环节，惟独做好接待工作，才干吸引更多的优秀学生入学。
招生接待工作流程及规范
招生接待工作流程及规范一、引言招生接待工作是学校招生工作中至关重要的环节之一，它直接关系到学校形象的塑造和招生工作的顺利进行。
本文将详细介绍招生接待工作的流程和规范，以确保每位招生接待人员都能准确、高效地完成自己的工作任务。
二、招生接待工作流程1. 预约接待学校招生办公室接到来访预约后，将信息记录并通知接待人员。
接待人员应及时与预约者联系，确认具体的来访时间和需求。
2. 接待准备接待人员在来访前应对学校的招生政策、专业设置、校园环境等方面进行充分了解，以便能够提供准确的信息和解答来访者的问题。
同时，接待人员应确保接待区域的整洁和设施的正常运行。
3. 接待流程（1）接待人员应提前到达接待区域，准备好相关资料和接待用品。
（2）接待人员应主动迎接来访者，热情友好地引导他们进入接待区域。
（3）接待人员应向来访者介绍学校的基本情况、招生政策和专业设置等信息，并解答他们的疑问。
（4）接待人员应根据来访者的需求，提供校园参观、专业咨询、住宿安排等相关服务。
（5）接待人员应及时记录来访者的基本信息和需求，以便后续跟进工作。
4. 跟进工作接待人员应将来访者的信息及时反馈给招生办公室，并协助招生办公室进行后续的跟进工作。
同时，接待人员应主动与来访者保持联系，提供进一步的咨询和帮助。
三、招生接待工作规范1. 仪容仪表接待人员应保持整洁的仪容仪表，穿着整齐干净的工作服，并佩戴工作证件。
不得穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 语言表达接待人员应用准确、流利的语言与来访者交流，避免使用行话或术语，以便来访者能够更好地理解。
同时，接待人员应保持礼貌、亲切的态度，不得使用粗俗或侮辱性的语言。
3. 信息准确性接待人员提供的信息应准确可靠，不得故意隐瞒或歪曲事实。
如遇不清楚或无法回答的问题，应及时向上级主管或招生办公室寻求帮助。
4. 保密工作接待人员应严格遵守学校的保密规定，不得将来访者的个人信息泄露给他人。
同时，接待人员应妥善保管学校的招生资料和机密文件，防止丢失或被盗用。
招生接待工作流程及规范
招生接待工作流程及规范一、引言招生接待工作是学校招生工作中的重要环节，它直接关系到学校形象的塑造和招生工作的顺利进行。
本文旨在详细介绍招生接待工作的流程和规范，以确保接待工作的高效、专业和有序进行。
二、招生接待工作流程1. 准备阶段在接待新生之前，需要进行充分的准备工作。
包括：- 制定接待计划：确定接待时间、地点和接待人员，制定接待流程和工作安排。
- 接待人员培训：对接待人员进行培训，包括礼仪、沟通技巧和相关政策法规等方面的知识。
- 接待设施准备：确保接待场所的整洁、舒适，并准备好接待所需的设备和资料。
2. 到校接待- 接待人员准备：接待人员应提前到达接待地点，并穿着整齐、得体的服装。
- 接待流程：接待人员应按照事先制定的接待流程进行接待工作。
包括：- 热情接待：向新生及其家长致以热情的问候和欢迎，并引导他们到指定的接待区域。
- 注册登记：协助新生及其家长完成相关的注册登记手续，提供必要的表格和文件。
- 提供资讯：向新生及其家长提供学校的相关资讯，包括学校概况、专业设置、教学质量等方面的信息。
- 解答疑问：耐心解答新生及其家长的疑问，提供准确的信息和建议。
- 参观导览：安排专人带领新生及其家长参观校园，介绍学校的教学设施和生活环境。
- 安排住宿：为需要住宿的新生及其家长提供住宿安排，确保其舒适和安全。
- 提供服务：为新生及其家长提供必要的服务，如提供饮用水、休息区域等。
3. 后续跟进- 信息整理：及时整理接待过程中收集到的信息，包括新生的基本信息、意向专业等。
- 跟进沟通：与新生及其家长保持联系，及时回答他们的问题，提供必要的帮助和指导。
- 宣传推广：通过各种渠道宣传学校的特色和优势，吸引更多的学生报名。
三、招生接待工作规范1. 专业礼仪- 穿着得体：接待人员应穿着整洁、得体的服装，给人以良好的第一印象。
- 热情接待：以微笑和热情的态度接待新生及其家长，传递友好和亲切的感觉。
- 注意言行：言辞文明、礼貌待人，不使用粗俗语言或冒犯性言辞。
招生接待工作流程及规范
招生接待工作流程及规范引言概述：招生接待工作是学校招生工作中的重要环节，它直接关系到学校形象和招生质量。
为了确保招生接待工作的顺利进行，需要制定一套科学规范的工作流程。
本文将从五个方面详细阐述招生接待工作的流程及规范。
一、接待工作前的准备1.1 确定接待人员：根据招生计划和接待工作的需要，确定接待人员的数量和岗位分配。
接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够代表学校进行接待工作。
1.2 安排培训：对接待人员进行培训，包括招生政策、学校概况、接待礼仪等方面的知识。
培训的目的是提高接待人员的专业素质，使其能够胜任接待工作。
1.3 确定接待场所：根据接待人员数量和接待对象的规模，确定接待场所的大小和布置。
接待场所应简洁慷慨，环境整洁，为接待对象提供良好的接待体验。
二、接待工作的流程2.1 接待对象的接洽：接待人员应主动与接待对象进行接洽，了解其到访时间、目的和需求等信息。
同时，接待人员还应向接待对象介绍学校的基本情况，以便为接待对象提供更好的服务。
2.2 接待对象的接待：接待人员应根据接待对象的需求，提供相关的资料和解答相关问题。
同时，接待人员还应主动引导接待对象参观校园，了解学校的教学环境和设施。
2.3 接待对象的反馈：接待人员应主动征求接待对象的意见和建议，并及时记录和反馈。
接待人员应认真对待接待对象的反馈，及时改进和提升接待工作的质量。
三、接待工作的规范3.1 仪容仪表：接待人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，给接待对象以良好的第一印象。
3.2 语言表达：接待人员应用礼貌、规范的语言与接待对象进行交流，避免使用粗俗语言或者行为。
3.3 服务态度：接待人员应以热情、耐心的态度对待接待对象，及时解答问题，提供匡助，确保接待对象的满意度。
四、接待工作的监督与评估4.1 监督机制：学校应建立相应的监督机制，对接待工作进行监督和管理。
可以通过定期检查、随机抽查等方式，确保接待工作的规范进行。
4.2 评估标准：制定科学的评估标准，对接待工作进行评估。
招生接待工作流程及规范
招生接待工作流程及规范一、引言招生接待工作是高校招生工作中的重要环节，它直接关系到学校形象和招生工作的顺利进行。
为了确保招生接待工作的高效、规范和友好，制定了以下招生接待工作流程及规范。
二、招生接待工作流程1. 提前准备在招生季到来之前，招生接待团队应提前进行准备工作，包括但不限于：- 确定接待团队成员，并进行培训；- 制定接待工作计划和时间表；- 准备接待所需的资料和宣传材料；- 安排接待场所的布置和设备的检查。
2. 接待前准备在接待日前，接待团队需要做以下准备工作：- 确认接待名单，并核对相关信息；- 安排接待人员的分工和岗位职责；- 确保接待场所的整洁和舒适；- 检查接待所需的设备和资料是否齐备。
3. 接待流程接待团队应按照以下流程进行招生接待工作：- 迎接接待对象，提供热情友好的问候；- 核实接待对象的身份信息，并领取相关材料；- 介绍学校的基本情况、专业设置、教学环境等；- 解答接待对象的疑问，并提供相关资料；- 安排校园参观和实地考察活动；- 安排接待对象与学校教师、学生代表的面谈；- 提供接待对象所需的食宿安排；- 向接待对象介绍招生政策和录取流程；- 结束接待，送别接待对象。
4. 接待后工作接待团队应及时进行接待后的工作，包括但不限于：- 汇总接待对象的信息，并进行数据统计和分析；- 撰写接待工作总结和反馈报告；- 提供接待对象的反馈意见和建议；- 整理接待资料和宣传材料，做好备份。
三、招生接待工作规范1. 专业知识与技能招生接待人员应具备良好的专业知识和沟通技巧，能够清晰、准确地介绍学校的各项情况和招生政策，解答接待对象的问题，并提供专业的咨询和建议。
2. 服务态度与礼仪招生接待人员应以热情友好的态度迎接接待对象，注重礼貌和细节，尊重接待对象的个人隐私和需求，积极主动地为接待对象提供匡助和服务。
3. 信息安全与保密招生接待人员应严格遵守学校的信息安全和保密规定，确保接待对象的个人信息不被泄露或者滥用，妥善保管接待所需的资料和文件。
招生接待工作流程及规范
招生接待工作流程及规范一、引言招生接待工作是学校招生工作中至关重要的环节之一。
通过规范招生接待工作流程，能够提高学校的形象和声誉，增加招生效果，为学校的发展打下坚实的基础。
本文将详细介绍招生接待工作的流程和规范，以确保工作的顺利进行。
二、招生接待工作流程1. 接待准备阶段在招生季之前，学校需要组织相关人员进行接待准备工作。
包括确定接待人员，安排接待时间和地点，准备接待所需的资料和设备等。
2. 接待前的准备工作在接待当天，接待人员需要提前到达接待地点，确保一切准备工作就绪。
包括检查接待区域的整洁和舒适度，准备接待用品和资料，检查设备的正常运作等。
3. 接待流程（1）接待人员的迎接当招生人员到达接待地点时，接待人员应立即迎接，并向其介绍接待流程和注意事项。
同时，接待人员要友好、热情地与招生人员交流，以建立良好的沟通和信任。
（2）资料核对和登记接待人员应核对招生人员所提供的相关资料，如身份证件、报名表等，确保其真实性和完整性。
同时，接待人员要将招生人员的信息登记到系统中，以便后续的跟进工作。
（3）解答疑问和提供信息在接待过程中，招生人员可能会有各种疑问和需求，接待人员应耐心解答，并提供准确的信息。
如果遇到无法回答的问题，应及时向相关部门或领导请教，并将答复及时反馈给招生人员。
（4）校园参观和宣传接待人员应带领招生人员参观校园，介绍学校的教学设施、学术氛围和校园文化等。
同时，接待人员要向招生人员宣传学校的特色和优势，吸引其对学校产生兴趣。
（5）面试和测试根据学校的招生要求，接待人员可能需要进行面试和测试环节。
在此过程中，接待人员要严格按照规定的程序和标准进行，确保公平、公正地评估招生人员的能力和潜力。
（6）结束和反馈接待结束后，接待人员要向招生人员表示感谢，并提供反馈渠道，鼓励其对接待工作进行评价和建议。
同时，接待人员要及时整理接待过程中收集到的资料和信息，以备后续使用。
三、招生接待工作规范1. 专业知识和技能要求招生接待人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
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招生接待规范管理规定
招生接待是搞好招生工作的重要环节。
接待部门是透视观察学校的窗口，接待人员是展现学校形象的代表，接待工作是消除学生家长顾虑，坚定上学信心最主要的途径。
接待高的好坏直接体现学校教学管理和个人素质水平，影响到学生和家长对学校的第一印象，关系到学生是否对学校产生兴趣并决定是否到学校上学。
为认真搞好接待工作，保证所有有意向来上学和推荐上学的学生都能享受到热情的接待并坚定信心，入校学习，特制定如下接待管理规定，望认真贯彻执行。
一、接待人员
接待人员分专职和兼职两类。
招办负责接待的人员和抽调接待的老师，学生为专职接待人员。
其他所有参与招生和入学管理的人员为兼职接待人员。
所有专兼职人员都有做好接待工作的义务。
二、接待对象任务：
1、负责来校考察报名、报到学生和家长的接待，解答有关问题，办理招生入学有关手续、组织学生搞好学习训练活动。
2、负责专兼职招生人员工作接待，解答有关问题，办理招生报到、报酬结算等有关事宜。
三、接待工作主要环节、人员任务安排、规范程序和用语。
（一）、咨询报名接待。
咨询报名接待分为电话咨询和现场报名咨询接待两种。
电话咨询谁方便，谁接听电话并解答、转告有关问题。
具体要求按招办9号通报规定执行。
现场咨询接待注意以下几点：
1、门口迎宾：李鹏飞和赵锋禹牵头负责，由招办安排一到两名学生具体值班。
见到来人，察言观色，若可能是新生和家长，要主动起立笑脸相迎。
规范用语：您好。
欢迎您到山西华美礼仪学校来。
请问你们是来考察学校、报名还是报到的吗？若是。
请说：请跟我来，我带你们到学校招办和有关处室见负责的领导和工作人员。
若人多。
来不及引领。
可发顺序号并说明办公地方：例如：学校招办在一楼大厅可直接进去并按发号顺序办理有关事宜。
（要明确指引，防止把来我校学生推荐到其他学校）
2、大厅引领。
田菲老师负责，安排两名学生具体值班。
见到来人，察言观色，见到新生、家长或报到学生，要主动起立笑脸相迎。
规范用语：您好，欢迎光临。
请问你们是咨询报名还是报到。
根据回答，采取不同的应对引领办法。
例如：欢迎您到我们学校考察报名。
请跟我来。
若招办人少可直接领到招办交给有关人员。
人多。
可说：现在咨询报名的人比较多，您请坐，稍等，您喝水。
您有什么特殊事项需要我帮助的请告诉，我尽量为您服务。
根据招办里边人员多少及时引领客人进入。
若是要见其他领导或直接报到交费可直接引领给有关领导或科室。
3、招办接待。
杨静负责，晨蕊协助。
安排两名学生具体值班办理有关手续。
特殊问题有金官吉负责协调处理。
见到来人，察言观色，首先让座，人少倒水，人
多排序。
一般按进入办公室的前后顺序接待咨询办事，特殊情况可破格接待。
咨询报名接待规范程序和用语：
欢迎您到我们华美礼仪学校咨询报名。
请问您是看到升学指导和我校有关资料慕名而来还是有其他招生老师推荐而来。
您填过报名登记表吗，没有请填表或我问你答，我帮您填。
(根据表上的要求一问一填，边填边解答有关问题)。
站起来，让我看一下您的基本条件（根据选报专业，简单初试身高、口才，反应等并提出选报专业建议）
（学生报名后，马上直接开好票后说）非常感谢您的报名，根据招生报名规定要交费100元。
这是收据，请收好。
县市招生人员已收的可免交。
（紧接着填写预录通知书，填好后说）这是您的预录通知书，请按照报到须知规定要求准备，按时到校参加复试、体检，军训和国防教育。
请把报名表和注册登记表带回，请村委会或毕业学校填写政审意见并盖章，报到时带来。
请问您还有什么不清楚的事情需要咨询吗？
谢谢！再见！或下次见有什么不清楚的可及时和我联系。
注：想全面了解学校情况的可请看专题片。
一般不安排参观。
提出要求参观的可安排专人带领参观。
没有提出的，原则不安排。
参观路线：办公楼大门口奖牌——学校大门口宣传栏——计算机中心——宿舍——教学楼普通教室、多媒体、语音教室——后勤服务部——餐厅。
（二）复试、体检和军训报到接待
接待规范程序用语：
欢迎您到我校报到。
请出示上交您的报名登记表，照片、毕业证原件和身份证复印件。
没有填表的当场补填。
交招办专职副主任牛俊文，刘林生、金官吉审核签署录取意见。
上述人员不在，有杨静，晨蕊代办并盖章。
一人一个档案袋装好有关证件。
报名登记表签字盖章后交给本人持表到财务科交费。
持交费凭证领取被装物品，到政教处报到，安排住宿，复试、体检，合格者签订工作安排协议。
参加军训和国防教育。
在军训结束时发给正式录取通知书，注册登记表，减免费登记表，按通知书要求入学。
注：学生报到时关键是办手续。
要热情，严肃，快捷。
值班的学生负责引领办理。
（三）学生正式开学报到到接待
学生正式开学报到到招办首先到招办补交注册登记表，然后到财务科交费，安排住宿就可以了。
四、接待工作领导管理要求
1、整个接待工作在招办主任和副主任统一领导下，由专职副主任金官吉牵头分工负责，其他人员积极参与，接待科科长杨静具体组织落实。
所有抽调和参与接待的人员都要服从主任和接待科长的统一指挥分工和领导。
2、整个接待工作总的要求是：热情、规范、简捷、有效。
专职接待人员语言要文明、多用普通话，多用“请、您好、谢谢、对不起，再见”等礼貌用语。
表情要自然，面带笑容，热情灿烂。
行为举止要端庄得体。
上岗须统一着校服，送水要
两个手，不准在接待期间爬在桌子上睡觉。
讲解要简明扼要规范，做到不知道的不说，不夸大其词。
家长没有问的一般不主动介绍，以便节约时间和产生更多的疑虑，避免把简单的问题复杂化。
要按规定程序操作，分阶段办理。
首次以办好报名手续为主要目标。
3、新生和家长到校有特殊问题需要咨询、请示和解决的，首先和县市招生负责人、推荐人或学校招办接待负责人员联系，说明情况，能现场解决的，现场解决。
不能现场解决的，填写请示报告卡片，报有关领导审批，按审批意见办理。
4、来校咨询学生和家长原则上不安排食宿，个人解决。
招生人员由招办统一安排解决，按规定和审批意见报销。
5、参与接待人员要按时上班，有事必须提前给科长请假，找人或安排专人顶岗。
每天白天至少有两个以上人员值班，从7月1日起晚7点至10点有一人值班。
要互相团结，互相帮助。
努力做自己能做的事情。
6、暑假接待值班人员工作报酬执行学校有关规定。
从7月1日起，接待人员相互配合每直接办理一名学生报名登记并上交了报名费，奖励10元。
直接从收取的报名费中支出。
由接待科长造表报批，根据当天参与接待工作人员、电话值班、收费和物品发放人员表现情况发奖金、福利或用于加班集体吃饭报销。
接待人员严重不负责任，因接待不周造成学生来了不报名或退学的承担有关损失，停止接待工作并从工资报酬中扣除有关损失。
7、其他处室人员按照本部门的工作任务搞好接待和办理有关手续。
上述规定自下发之日起执行。
传达到有关人员。
没有明确的按领导批示办理。