全面质量意识
全面质量管理培训：培养质量意识,提升工作效能
全面质量管理培训：培养质量意识，提升工作效能全面质量管理（TQM）是一种以客户为导向、全员参与、持续改进为核心的管理理念，旨在提高产品和服务的质量水平，实现组织的整体优化。
质量管理培训是一项重要的举措，旨在培养员工的质量意识，提升整体工作效能。
本文将探讨全面质量管理培训的重要性，培养质量意识的方法以及如何通过培训提升工作效能。
一、全面质量管理培训的重要性全面质量管理培训对于组织而言至关重要。
首先，通过培训可以传授TQM的理念和方法，使员工了解TQM的重要性和优势。
其次，培训可以提升员工对质量的认识和重视程度，激发员工对于质量改进的积极性和参与度。
此外，培训还可以帮助员工掌握质量管理的工具和技能，提高工作效率和品质水平，从而增强组织的竞争力。
二、培养质量意识的方法1.制定合适的培训计划：根据组织的实际情况和培训需求，制定全面质量管理培训计划。
包括培训内容、培训形式、培训周期等方面，确保培训目标的有效实现。
2.强调案例分析和实践操作：结合实际案例和场景模拟，帮助员工深入理解TQM的理念和方法，并通过实践操作加深印象，提高应用能力。
3.发挥领导作用：领导层在质量管理培训中发挥关键作用，通过言传身教来展示对质量的重视和承诺，激励员工积极参与培训和质量改进工作。
4.定期评估和反馈：培训结束后进行质量意识和工作效能的评估，及时反馈培训效果和改进建议，不断优化培训内容和方法。
三、通过培训提升工作效能全面质量管理培训的最终目的是提升工作效能，实现组织整体的质量优化和绩效提升。
通过培训，员工可以更好地理解和应用TQM的理念和工具，提高工作技能和质量意识，从而增强工作效率和品质水平。
另外，全面质量管理培训还可以加强团队合作和沟通，增强员工之间的协调性和配合度，优化工作流程和质量控制，提高工作效能和生产效率。
同时，培训还可以激发员工的工作热情和创新意识，促进持续改进和质量提升，为组织的可持续发展奠定基础。
结语全面质量管理培训是一项重要的管理举措，可以帮助组织培养质量意识，提升工作效能。
全面质量管理如何应对质量意识和责任的建设
全面质量管理如何应对质量意识和责任的建设全面质量管理是一种针对企业全部业务活动的全过程的质量管理方法。
在今天的竞争激烈的市场环境下，企业要提升产品和服务的质量水平，就需要加强质量意识和责任的建设。
本文将探讨全面质量管理如何应对质量意识和责任的建设。
一、加强质量培训和教育质量意识是指企业员工对质量工作的重视程度和对质量要求的认识程度。
为了增强员工的质量意识和责任感，企业需要通过加强质量培训和教育来提升员工的专业知识和技能。
这可以通过定期组织各类培训和学习活动来实现，例如举办内部培训课程、邀请专家进行讲座等。
通过这些培训和教育，可以提高员工对质量管理的认识，增强他们的责任感和使命感。
二、建立良好的绩效评价机制为了激励员工积极投入到质量管理工作中，企业需要建立一个科学合理的绩效评价机制。
这个评价机制应该将质量绩效纳入其中，并明确标准和指标。
通过对员工的质量绩效进行评价，可以激发他们提高工作质量的积极性和主动性。
同时，通过与绩效挂钩，企业也可以将质量意识和责任感作为员工晋升和薪资奖励的重要依据，进一步增强员工的质量意识和责任感。
三、建立健全的质量管理体系建立健全的质量管理体系是实施全面质量管理的基础。
企业可以参考国际质量管理体系标准，如ISO9001等，制定适合自身的质量管理要求和程序。
在质量管理体系中，应明确各个岗位的责任和任务，并建立相应的考核机制。
这样可以使每个员工都明确自己的责任和义务，进而增强他们对质量的责任感。
企业还可以通过内部审核、管理评审等方式，监督和改进质量管理体系，不断提升质量水平。
四、推行全员参与的质量管理模式全面质量管理强调全员参与，要求员工在各个环节都要积极参与质量管理。
为了实现这一目标，企业可以采取多种措施，例如开展质量改进活动、设立质量管理小组、开展质量奖励制度等。
通过这些措施的推行，企业可以打破部门之间的壁垒，促进信息共享和团队合作，形成全员参与的质量管理模式。
这样可以将质量管理变成每个员工的责任和习惯，使质量意识和责任感在企业内部得到全面普及和推广。
全面提高全员质量意识 心得体会
全面提高全员质量意识学习心得体会质量意识是一个公司从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，是一种自觉地去保证公司生产交付顾客所需求产品的质量,在执行过程中工作质量和服务质量的思想意识和意志力.这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用.产品质量是影响企业生存和发展的重要因素之一,员工的质量意识是影响产品质量的重要因素。
人的意识决定行为,人的行为决定工作质量，也就决定了产品质量。
产品质量一般包括：a.产品的功能性能：是否满足客户的需求；结构上易于维修、方便调整、具有互换性；操作是否方便;外观、保证是否符合客户要求等。
b。
产品的使用寿命：指产品的正常使用时间设计任务书应有要求c.产品的可靠性:指产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。
如平均故障间隔时间.e.产品的安全性：包括电气安全和机械安全，是否易造成人身伤害事故.f。
产品的经济性：包括：产品制造成本、寿命周期内的使用成本如维修的人工费用、材料费用等质量决定品牌，品牌决定企业的发展前景。
转变和提高员工的质量意识将是一项重要的、长期的工作。
公司以质量求生存,求发展,质量意识是公司生存和发展的思想基础。
质量意识是通过公司质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的.有质量意识的领导层和员工,不局限于客户的质量要求，而是不断的关注产品质量。
且提出改善意见,促进质量的提高。
加强管理者质量意识是关键.“没有不合格的员工，只有不合格的管理者."部门员工是按照领导者的要求和指明的方向，加上员工自觉的工作意识,通过集体的努力工作来满足顾客的需求。
如果我们对出现的一些违规现象和差错失误，视而不见，不制止、不纠正、不处理、不教育、不规范，员工就会逐步淡化质量意识，违规和差错失误就会不断增加。
管理者的质量意识和行为对员工会起到潜移默化的作用，员工的质量意识的强弱管理者是关键。
2024年全面提高全员质量意识心得体会样本(三篇)
2024年全面提高全员质量意识心得体会样本标题：全面提高全员质量意识心得体会一、前言随着经济的快速发展和市场竞争的逐渐加剧，企业的发展离不开全员参与的质量管理。
全员质量意识的提升已经成为企业可持续发展的重要保障。
在过去的工作中，我深刻认识到全员质量意识对企业的重要性，并在实践中总结了一些心得体会。
通过不断提升全员质量意识，可以有效提高产品质量、服务质量，增强企业竞争力。
在此，我将分享我个人的心得体会，以供大家参考。
二、理解全员质量意识的内涵全员质量意识是指每个员工都要提高对质量工作的重视程度，将质量目标融入日常工作中，关注质量细节，追求卓越品质。
具体来说，全员质量意识涵盖以下几个方面：1. 以质量为中心：将质量放在首位，将质量视为企业的命脉和核心竞争力，使每个员工都树立起保证质量的坚定信念。
2. 主动发现问题：全员应该具备主动发现问题的意识和能力，及时发现潜在质量问题，防止质量事故的发生。
3. 质量责任意识：每个员工都要主动承担起自己的岗位质量责任，不推卸责任，始终保持高质量的工作态度。
4. 持续改进：全员应积极参与质量改进工作，不断寻找问题根源并提出解决方案，推动企业质量不断提升。
三、提高全员质量意识的途径和方法1. 加强质量培训：通过组织质量培训，提高员工的质量知识和技能水平，培养他们的质量意识。
2. 建立质量考核机制：制定明确的质量考核指标和标准，将个人的绩效考核与质量工作联系起来，激励员工提高质量意识。
3. 鼓励员工参与质量管理：鼓励员工参与质量管理，提出改进意见和建议，增强员工的主人翁意识。
4. 加强沟通与合作：通过加强团队合作，建立良好的沟通机制，促进员工之间的相互学习和经验交流，提高全员质量意识。
5. 建立质量宣传激励制度：建立宣传激励制度，通过宣传质量先进事迹、组织质量竞赛等方式，激励员工积极参与质量工作。
四、个人心得体会1. 树立全员参与的意识：在过去的工作中，我深刻认识到全员参与的质量管理对于企业的重要性。
全员质量意识与质量管理制度
全员质量意识与质量管理制度目录•序言•一、质量意识的紧要性•二、全员质量意识的培养•三、质量管理体系– 3.1 质量目标的设定与实施– 3.2 质量管理责任– 3.3 质量管理流程– 3.4 质量记录与分析– 3.5 连续改进机制•四、违反质量管理制度的处理方法•结语序言为了加强企业的质量管理，提高产品的质量和服务水平，确保客户满意度，我们订立了本《全员质量意识与质量管理制度》。
本制度旨在通过培养全员的质量意识和推行有效的质量管理体系，确保全员在工作中始终以质量为导向，为企业的可连续发展奠定良好的基础。
一、质量意识的紧要性1.全员质量意识是企业质量管理的基础，也是保证产品质量的关键要素。
2.全员质量意识是指全部员工对于产品质量的重视程度和质量意识的形成，需要每位员工强调本身对质量负责的意识，并将其作为工作的紧要内容。
3.只有每位员工都重视质量，才略形成全员质量意识，使质量管理贯穿于企业的各个环节。
二、全员质量意识的培养1.全员质量意识的培养是企业质量管理的核心之一，应当从以下方面进行：–（1）管理层通过组织培训、例会等方式宣传质量管理的紧要性，树立模范作用，引导员工建立质量意识。
–（2）建立激励机制，通过嘉奖优秀员工、表扬优秀质量项目等方式，激发员工的质量意识和自动参加质量管理的乐观性。
–（3）建立检查机制，定期对员工的质量意识进行检查和评估，发现问题及时进行矫正和改进。
–（4）加强员工培训，提高员工的技术水平和质量管理本领，加强他们的质量意识和责任感。
三、质量管理体系1.为了确保质量管理的有效性和连续性，我们建立了以下质量管理体系： 3.1 质量目标的设定与实施–（1）订立质量目标，确保其符合企业的战略目标和客户需求。
–（2）向员工明确质量目标，通过培训和沟通确保他们理解和认同质量目标。
–（3）确保质量目标的实施，监测并评估目标的达成情况。
3.2 质量管理责任–（1）明确质量管理的责任和职责，确保各级管理人员对质量管理的紧要性有清楚的认得。
质量管理体现建立全员质量意识的重要性
质量管理体现建立全员质量意识的重要性质量管理在企业中扮演着至关重要的角色，它不仅仅是一个流程或者系统，更是一种理念和价值观。
建立全员质量意识是质量管理的关键之一，它是确保产品和服务质量的基础。
本文将探讨质量管理体现建立全员质量意识的重要性，以及如何有效实施全员质量意识。
一、质量管理体现全员质量意识的重要性1. 保障产品质量：全员质量意识是确保产品质量的基础。
每一个员工都应该明白自己在产品质量中的重要性，只有全员共同努力，才能够保障产品从原料采购到生产加工再到最终交付的每一个环节都符合质量标准。
2. 提升客户满意度：质量问题常常会导致客户的不满意，甚至损害企业的声誉。
而全员质量意识的建立可以降低产品质量问题的发生率，提高客户满意度。
员工在关注自身工作的同时，也应该关注客户的需求，并积极主动地参与和改进质量管理的各个环节。
3. 高效利用资源：质量问题的发生往往会增加企业的成本，包括产品召回、返工等不必要的消耗。
而全员质量意识的建立可以帮助企业及时发现和纠正质量问题，节约资源，提高生产效率。
4. 增强企业竞争力：在如今激烈的市场竞争中，优质的产品是企业立足市场的关键。
建立全员质量意识可以提高产品的质量稳定性和一致性，树立企业良好的品牌形象，从而增强企业的竞争力。
二、有效实施全员质量意识1. 建立全员质量培训计划：企业应该定期开展全员质量培训，包括产品质量标准、操作流程、质量管理工具等内容。
通过培训，员工可以了解企业的质量目标和要求，提高对质量的认识和理解。
2. 建立质量激励机制：企业可以设立相关的奖励机制，激励员工在质量管理中的积极参与和贡献。
这不仅可以增强员工的质量意识，也能够增强其主动性和责任感。
3. 建立反馈机制：企业应该建立起员工对质量问题的反馈渠道，鼓励员工及时报告和纠正质量问题。
同时，企业也应该及时对员工的反馈做出反应，并采取措施改进质量管理体系。
4. 强化领导力：领导在质量管理中起着重要的作用，他们应该树立榜样，积极推动全员质量意识的建立和实施。
2024年全面提高全员质量意识心得体会范例(2篇)
2024年全面提高全员质量意识心得体会范例全面提高全员质量意识对于一个组织来说非常重要。
在现代社会中，质量是企业竞争的核心要素。
只有全员都具备高度的质量意识，才能不断提高产品和服务的质量，满足客户需求，增强竞争力。
以下是我对全面提高全员质量意识的一些心得体会。
首先，组织需要制定质量意识教育培训计划。
培养全员的质量意识需要组织的明确计划和系统的培训。
通过培训，让员工了解什么是质量，质量对企业的重要性，以及如何通过自身的努力提高质量，培养全员参与质量管理的主动性和责任感。
在培训中，还可以通过案例和实际操作加深对质量问题的认识，提高解决问题的能力。
其次，组织需要引导员工关注质量细节。
在工作中，员工需要关注到每一个环节，从输入到输出的全过程。
只有这样才能发现问题，及时进行纠正。
组织可以通过制定工作流程和标准作业程序，明确各个环节的质量要求，使员工在操作过程中更加关注细节。
同时，组织还可以开展内部质量检查，对每个员工的工作进行抽查，及时发现并解决问题。
再次，组织需要建立质量激励机制。
提高全员质量意识不仅需要教育培训，还需要激励员工积极参与质量管理。
组织可以设立质量奖励机制，对在质量管理中表现出色的员工进行奖励，树立榜样。
同时，组织还可以建立质量问题反馈机制，鼓励员工积极反馈质量问题，提出改进意见。
通过激励机制，可以增强员工对质量的关注和参与度，推动全员质量意识的提升。
最后，组织需要建立持续改进的机制。
质量意识的提升是一个不断改进的过程，组织需要不断完善和优化质量管理体系。
组织可以建立质量管理团队，负责质量管理工作的规划和实施。
团队成员可以定期召开会议，分析质量问题和不足，提出改进措施，并跟踪改进的效果。
通过持续改进的机制，不断提升全员质量意识，逐步达到全员都能参与质量管理，持续提高产品和服务质量的目标。
总之，全面提高全员质量意识是一个系统工程，需要组织的重视和全员的参与。
通过教育培训、关注细节、建立激励机制和持续改进，可以有效提升全员的质量意识。
全面提高全员质量意识心得体会范文（三篇）
全面提高全员质量意识心得体会范文作为一个企业，在现代社会竞争激烈的市场环境下，要想取得长期的发展和成功，提高全员质量意识是非常关键的。
全员质量意识是指每个员工都认识到质量是企业生存和发展的基础，把质量作为首要任务，追求卓越的品质，并且从自身岗位出发，为实现企业质量目标做出积极努力。
在团队合作中，我深深地体会到了全面提高全员质量意识的重要性，并对此有了一些心得体会。
首先，全面提高全员质量意识需要从管理层做起。
管理层在制定企业的质量目标和策略时，要明确质量是企业的核心价值，质量问题是不能容忍的。
管理层要身体力行，树立榜样，以身作则地重视质量，要求员工始终以质量为导向，努力提供更优质的产品和服务。
同时，管理层要建立起完善的质量管理体系，加强对质量的监督与检查，及时发现并解决质量问题。
只有管理层给予足够的重视和支持，全员质量意识才能真正得到提高。
其次，全员质量意识的提高需要员工的积极参与和认可。
作为一名员工，我深知自己在企业中的重要性和责任，我意识到我所从事的每一个岗位都与质量有着密切的关系，我要时刻保持警惕，严格按照规定的工艺流程操作，确保产品质量。
我还要不断学习和提升自己的技能和知识，为企业提供更有价值的贡献。
我要善于发现问题，及时汇报和解决问题，确保质量不出任何差错。
通过自身的努力和付出，我成为了全员质量意识提高的积极参与者和推动者。
再次，全员质量意识的提高需要企业通过培训和教育来加强员工的质量意识。
企业可以组织各种形式的质量培训和学习交流，让员工了解质量的重要性和影响，学习相关的质量知识和技能。
通过培训和教育，员工能够更好地理解和掌握质量管理的要求和方法，提高自己的工作效率和质量水平。
此外，企业还可以建立起相应的奖惩制度，鼓励员工积极参与质量管理，提高质量意识。
通过培训和教育的方式，企业可以全面提高全员质量意识。
最后，全员质量意识的提高需要企业不断改进和完善质量管理体系。
企业应该及时总结和分析质量问题的原因，寻找解决问题的方法和措施，持续改进质量管理体系，提高质量的稳定性和可靠性。
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GOLD-Q 3.在运作管理方面，员工能积极参与某些决策和过程
改进； 4.在人力资源管理方面，员工对他们的工作越来越满
意，更积极地投身于个人的成长和发展，从而为组 织带来收益。
深远意义
你如何对待员工，员工就如 何对待顾客
八项质量管理原则
组长！
我们如果对失误抱这种态度，就会对 生产中产生的缺陷熟视无睹，直到最终 检验，或在用户手中已成为废品时才被 发觉。
10.00%
0.00%
刀
胶
伤
囊
表
面
粗
糙
例
返修作业层别
不良类型 FMR
责任人
A
B
C
13
2
9
异物
4
3
1
不良周期序列号
7
1
6
缺胶
8
3
1
气泡
51Βιβλιοθήκη 4开裂00
1
刀伤
2
1
5
胶囊表面粗糙
0
0
1
八项质量管理原则
金品质 GOLD-Q
３． 全全员员参参与与
各级人员是组织之本。只有他们的 充分参与，才能使他们的才干为组 织带来最大的收益。
八项质量管理原则
金品质 GOLD-Q
８．互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供 方创造价值的能力。专业化协作生 产是发展的客观规律，只有建立伙 伴关系才能共同发展。
心不通，则事不通！
42
质量管理相关条件
1、什么是报联商
报联商就是指口头进行交流的“报 告”、“联络”、“商议”，是促进工作 顺利开展的基本手段之一。
2、报联商的方法
（1）报联商的3个基本规则 （2）具有自己特色的报联商
事例分享
某一天，公司人事部门经理把小A叫到办公 室，交给他一叠资料进行粉碎，并且说明这属 机密资料。
小A收到资料后，赶紧放下了手头的工作，去 把这叠资料进行了粉碎处理。
事情到此结束了。
请问小A的处理方式完整吗？
44
报联商的意义
7.6.3实验 室
4.2.3文件管理 4.1系统执行
客户要求 7.1APQP 7.3PPAP 客户下单 7.2合同评审 7.5.1.6生产排程 7.5生产控制 8.2.3&4 IPQC 8.2.4 FQC 7.5.5仓库 7.5.5出货 8.2.2.3OQC 8.2.1.1准时交货率
MSA
FMEA
控制计划
◆ 认识差距
上级有情绪
怕
上级不在
汇报时机：在领导询问之前进行汇报，着重是过程中汇报。 45
（1）报联商基本规则和实践的启示
正确传达事实
启 示
先得出结论， 再说明理由、
经过
启 示
配合工作的内 容、进度，合
乎时机
启 示
越是坏消息， 越要早联络
启 示
现地现物现 按5W2H进行思考 做好日程管理 不拖延、不隐瞒 实
控制 确认与改善相关条文
7.4供方定期评估
7.4供方体系影响
合格供方
7.4采购
供方准时交 货
8.5纠正预防
4.1更新程序 FMEA更新
4.2.3.1 7.1.4 工程变更 7.1.4
7.5.5环境要求 搬运控制
7.4.3.1 IQC
7.5.5仓库管理
8.3不合格处置 8.4.1统计分析
MSA
7.6仪校
SPC
7.5.1首件确认
作业指导书
资格能力认可 员工激励 品质意识提高
培训计划 OJT
6.2培训
培训有效性 评估
7.5.1.5 工装模具管理
7.5.1.4设备 预防保养
7.5.1.7客户反馈
客户导向相关条文
八项质量管理原则
供方
全员参与
持续改进 ③ ⑥
领导作用 ②
互利的 供方关系 ⑧
①以顾客为 关注焦点
（2）具有自己特色的报联商
要点1 分析事实，添加自己的意见 要点2 考虑对方的状况，灵活对应 要点3 积极领会指示、委托的意图 【要点1 分析事实，添加自己的意见】
〈向课长报告A产品的库存确认情况〉 ×（不恰当实例） 库存检查完毕。 ○（恰当实例） 库存检查完毕。现有库存20箱，本月每天出厂2箱，故 一周后追加订货较为妥当。
全面质量管理思维基础
1.概述 2.八大质量管理原则 3.质量管理相关条件
（报联商・改善・PDCA・人材培养） 4.什么是问题 5.改善活动 6.进行质量管理・改善活动必要的思维方式
①质量第一 ②后续工程就是客户 ③管理的ＰＣＤＡ循环 ④流程管理 ⑤标准化
质量管理体系图
全面品质管理的核心思想 资源支持与控制相关条文
我早就跟你讲 过了，这个治 具不好用！
1:29:300法则
八项质量管理原则
• 默菲定律：所有可能出错的地方都将会出错！ • 那么，在产品生产之前我们都担心一些什么呢？
25
八项质量管理原则
金品质 GOLD-Q
４． 过程方法
将相关的资源和活动作为过程 进行管理，可以更高效地得到 期望的结果。
八项质量管理原则
【要点2 考虑对方的状况，灵活对应】
在表达意见之前先要确认一下对方是否急于进行下一个 计划，最好在开始谈话时向对方询问一句“我想跟您商量 一下○○的事，现在是否方便？”总之，“站在对方的立 场上加以考虑”是非常重要的。
【要点3 积极领会指示、委托的意图】
接到指示或委托时，要站在对方的立场上考虑一下“对方最 想知道的事情是什么？”这一点非常重要。更为具体地说明 一下就是在考虑“目的和目标什么？”、“不能错过的要点是 什么？”的同时接受指示、委托。另外，不要自以为“大概 就是这样”，就不再加以询问，要树立“不明确时应进行确 认”的意识。有效利用5W2H注意不要漏问了必要的信息。
〈规则2 先得出结论，再说明理由、经过〉
【实例：先得出结论，再说明理由、经过】
〈向部长报告通过其他部门人员A的介绍与B公司进行会 面的情况〉
×（不恰当实例）
“由于是其他部门人员A介绍的，就听取了有关新零部件 的说明。听说B公司对一些零部件的构造进行了新的设 计，而且还获得了专利许可。但是这次介绍的零部件构 造不符合我们的标准，所以就拒绝了交易。 ○（恰当实例）
还有铁饭碗吗?
水平面（企业利润）
利
润
下
降
人
力
成
设
本
备
上
利
升
用
率
投
安
入
设
全
品
备
生
质
故
产
障
PDCA
对全部 方针及
程序的 目标
检讨
行动计划
防止问题
再发的行动 A P
管制点
找出问题 C D
训练
的原因
确认結果 执行
55
人才培养
什么是问题
1 岗位职责不十分明确，不知道自己必须解决什么样的问题
2
金品质 GOLD-Q
理解要点：
* 理解并满足要求； * 需要从增值的角度考虑过程； * 获得过程业绩和有效性的结果； * 基于客观测量，持续改进过程。
八项质量管理原则
爸爸爸爸想想吃吃红红烧烧鱼鱼
选选材材
采采购购
清清洗洗
准准备备
油油煎煎
红红烧烧
TS16关94注9关过注程过程
APQP过程 过程衔接
衔接
报告的艺术
• 其一，明确目的。事先一定要思考好：这次汇报应该达到 什么目的。这是一个带有根本性、方向性的问题，也是要 汇报的主题思想。可以说，这个问题解决好了，你的汇报 就成功了一大半。
报告的艺术
• 其二，抓住重点； • 其三，不说废话； • 其四，注意逻辑； • 其五，实事求是。
改善 隐藏的问题暴露无遗…
规则1传达事实〉
【事例：正确传达事实】 〈部长询问在新产品展示会上顾客对新产品的反应〉 ×（不恰当实例） “听说评价还算可以” ↓ ○（恰当实例） “评价还不错。第一天的来店人数与去年相比，多了 200人，大约有1000人。另外，在调查问卷中，大约 有一半的来店顾客回答说：‘看到了以往未曾一见的 东海橡塑产品的魅力’。”
量产开始
持续改善
客户满意
八项质量管理原则
１． 以顾客为关注焦点
金品质 GOLD-Q
组织依存于顾客，因此应理解顾 客当前的和未来的需求，满足顾 客要求并争取超越顾客期望
事业部品质方针
和顾客的约定务必要遵守 作业时从开始到最后都要按照规定的方法正确的实施 各自都要对自己的作业结果负责地进行确认
八项质量管理原则
八项质量管理原则
金品质 GOLD-Q
６． 持续改进
持续改进是组织的一个永恒的目标 。管理的重点是关注变化或更新所 产生结果的有效性和效率。
八项质量管理原则
理解要点：
金品质 GOLD-Q
* 持续改进是增强组织能力的循环活动， 是获得长
期经营业绩的重要手段； * 管理者承诺与推动； * 员工积极参与并作出贡献； * 持续改进永不止境。
ISO9000关注的
关注的结果 结果
好好吃吃//不不好好吃吃
过程分类
过程方法简介
管 理 过 程（MP）
顾客
顾客导向的过程（COP）
顾客
支 持 过 程（SP）
什么是过程？
• 通过使用资源和管理，将输入转化为输 出的活动可称为过程 。
输入
活动
资源
输出
管理
龟形图分析法
WHAT
硬件 软件 环境…等
过程分析-龟形图分析法
讲师自我介绍