会展 服务的特征与性质
第二章会展的基本特征
2，辐射性
与集聚性相应的人员、物质、资金、信息 的回流。
二，盈利性与公益性
1，盈利性 会展业自身利润； 会展业带动的其他相关行业的利润； 举办城市及周边城市的收益。
2，公益性
促进精神文明建设； 是社会宣传的重要手段。
三，高效益性与高风险性
1，高效益性 会展具有信息传播功能，可以展示地方形象； 会展具有经济功能，可以刺激需求，调节供给，营 销产品，具有产业带动作用； 会展具有教育功能，提供人文素质，有利于人的全 面发展和社会的和谐进步。
• 2，会展的时尚性
• 展会满足了人们的求新、求异的心理需求，具有 展示时尚、引领潮流的功能。 • 展示设计大量运用新技术、新材料，与时俱进， 极富时尚特征。 • 会展展示的总是最新科技成就、科技成果、科技 新产品、新技术、新工艺、新知识，新颖、时尚、 前沿的产品得以充分展示。
• 历史上，展会往往成为引领世界潮流的新 产品“横空出世”的最佳舞台。蒸汽机、 电话、汽车、复印机、GPS全球定位系统 等许多改变生活的重要科技新发明，都是 从大型展会走入世人的生活，提高人类的 生活质量。
三，互动性与内省性
1，会展的互动性
组织者与参与者之间互动，建立长期联系， 加强合作，获得双赢和多赢。 参展商与观众互动，卖方推介产品，买方表 明需求，彼此沟通，加深了解。 会展活动项目强调互动性、参与性。
2，会展的内省性
企业通过展会，可以了解竞争对手在做什么， 了解自己在同行中所处地位，最重要的是，通过 与同类企业在生产技术、产品性能、营销策略等 方面的比较，明确自身今后的发展方向。 会展中人与人之间分享各自的知识，会展参 加者在人际交流中接受知识并重新组合产生新知 识，改变原有脑海中隐性知识的结构；会展活动 经常包含参观、观察、模仿、反复练习等方式实 现，观众可以感悟和理会操作示范者的经验、技 巧和诀窍等隐含在其他人头脑里的知识，进而孕 育出自己的种种想法和思路。
会展概论知识点总结
会展概论知识点总结会展是一种商业活动形式，是以企业为主体，以展销、传播信息为目的，以展示自身形象、推动经济发展为手段，有组织地集中展示、促销、交易和交流的经济活动。
会展作为一种经济活动形式，对于促进国民经济的发展、推动行业进步、营造企业品牌、促进贸易合作等方面具有重要意义。
会展业的不断发展与壮大，不仅为世界经济的发展做出贡献，也成为中国国民经济中的一员独特力量。
在本文中，将会展概论知识点进行总结，包括会展的定义、种类、发展历程、价值与作用以及发展趋势等方面的内容，以期全面了解会展产业的重要性及其发展状况。
一、会展的定义会展，是指为了达到某种目的（如展示产品、技术、服务、创意、品牌、概念等，交流信息，开拓市场，交流商务活动等），集中、有组织的展示、推介、销售和交易的活动。
会展是一种特殊的经济形态，它具有展览、交易和交流三大特点。
展览是会展的基本内容之一，常用于展示所涉及的行业或领域的最新成就，推销产品或发表技术。
交易指展览会上的所有参展者与展会市场访问者之间的交易活动。
交流指业界的人士在展会期间沟通交流的活动。
二、会展的种类1. 国际会展：主要指各国之间开展的展览、会议、交易等活动。
国际会展不仅可以促进国际贸易，同时也可以增加国际人文交流，对于国家之间的友好关系也起到积极的推动作用。
2. 国内会展：在一个国家范围内或者在一个地区范围内开展的各类展览、会议等活动。
国内会展在国内市场上占有很大的比重，是各企业进行宣传推广、新产品发布、技术交流等非常重要的平台。
3. 综合性会展：指各个行业的展览、会议、交易等活动，可以是国际化、也可以是国内化的。
4. 专业性会展：是以某个行业、某个产品为主题的会展。
5. 其他类型的会展：还有一些非常有特色的会展，比如主题会展、旅游会展、文化会展等。
这些类型的会展在吸引观众、推动经济发展等方面有着独特的作用。
三、会展的发展历程1. 古代会展：早在古埃及时代就有了展览会。
这些展览会主要是以纪念重大活动为主，如：庆典、大婚、丰收等。
第8章 会展项目管理策划《会展策划》PPT课件
为了维护展览会的良好秩序，关管理规定，制定相关的安全规定，参展商和观众必须严格遵守执行，展览会现场设 立临时的治安管理中心有警察轮班值守，负责处理展览期间的治安事件。
（11）知识产权保护管理
展览组织者要保护参展商的合法权益，要根据中国商务部等部门联合发布的《展会知识产权保 护办法》的规定，博览会在现场设点接受知识产权权利人的投诉，暂停涉嫌侵犯知识产权的展 品在展会期间展出。
8.2会展物流管理策划
8.2.1 会展物流的概念及特征
1）概念
广义上来讲，会展物流展览前后展品的物流，会展活动期间向参展商和参展观众分发食物的物 流，以及与此相配套的会展设施的物流等 。从狭义来讲，就是以展品为主体所产生的物流过程， 而这也是我们要研究的重点。会展物流就是将展品，这种特殊的商品，为满足商品展览的特殊 需要，及时准确地从参展商所在国（地）转移到参展目的地、然后展览结束后再将展品从展览 地运回的过程，包括展览前后的仓储、包装、国内运输、进出口报关和清关、国际运输、展览 中的装卸、搬运、以及在此过程中所需要的信息流动。
8.2.2 会展物流的任务和目标
（1）最少的成本； （2）最便捷的方式，确保展览如期举行； （3）最方便的手段解决展品进口及展品出口所涉及海关问题；
8.2会展物流管理策划
8.2.3 会展物流体系的构建和管理
1）会展物流体系的构建
会展物流过程根据会展的不同性质也会有所不同。一般而言，构建会展物流所涉及的环节主要 有以下几个： （1）展览品从参展商所在地到展览场馆所在地之前的报关检验等。 （2）运输。如果展品的运输需要跨越国界，多式联运几乎成为必不可少的一环，各种不同形 式的运输方式结合在一起，共同完成货物从参展商所在地到异国的展馆。如果是同城展览或者 参照商到展馆的距离不是很远，那么大多会选择公路运输。 （3）展品从展馆外到展馆现场的搬运。 （4）货物的展后运输。
会展的基本特征课件
提升文化素养
会展活动能够提高公众的文化素 养和审美水平，培养人们对文化
的兴趣和热爱。
04
会展的发展趋势与展望
会展的全球化趋势
全球化趋势
随着全球化的加速发展，会展业也呈现出全球化趋势。国 际性的会展活动越来越多，各国之间的会展合作也日益频 繁。
跨国合作
全球化趋势下，会展业越来越需要跨国合作，包括会展策 划、组织、服务等方面。这种合作能够促进国际间的交流 与合作，推动经济发展和文化交流。
流。
带动相关产业发展
会展业的发展会带动酒店、餐饮、 交通、旅游等相关产业的发展，增 加就业机会和经济效益。
推动区域经济发展
会展活动能够吸引大量人流、物流 、资金流，促进举办地的经济发展 ，提升城市形象和知名度。
会展的社会功能
促进文化交流
会展活动是一个文化交流的平台，有 助于传播文化知识、增进文化理解与 认同，促进不同地区和民族之间的文 化交流。
提高城市形象
增加就业机会
会展业的发展会带动相关产业的发展 ，增加就业机会，缓解就业压力。
成功的会展活动能够提升举办城市的 形象和知名度，增强城市的吸引力和 竞争力。
会展的文化功能
传播文化知识
会展活动是一个传播文化知识的 平台，通过展览、论坛等形式，
向公众传递各种文化信息。
促进文化创新
会展活动能够激发创新思维，促 进文化创新，推动文化产业的发
等。这些服务能够提高参展商和观众的满意度和便利性。
03
网络化平台
科技化趋势下，会展业也开始建立网络化平台，如在线展览、云端会议
等。这些平台能够打破时间和空间的限制，提高会展的效率和影响力。
会展的品牌化趋势
品牌化战略
浅谈我国会展业的特征与发展趋势
浅谈我国会展业的特征与发展趋势内容摘要：本文简要介绍了会展在我国的发展历史，在此背景下，结合我国目前的经济状况阐述了我国会展业的特征，并对我国会展业的发展趋势进行了展望。
关键词：中国会展业国际市场把会展经济与旅游业、房地产并称为世界三大无烟产业，也由此成为城市名片、城市经济助推器的代拿词。
人类社会文明进步越快，对彼此的物质、文化交流需求也越高，由此会展在经济生活中的地位也越重要。
我国会展业的发展状况目前，我国会展业显示出强劲的发展势头，会展业的发展已成为拉动经济增长的重要手段。
而会展经济1： 9的概念，即展会收益比例为1,带动其他产业利润的比例是9,被市场和企业誉为朝阳产业。
会展主要包括三部分：一是博览会、展览会、交易会、贸易治谈会等，二是齐种类型的大型国内外会议，三是体育竞技运动、文化运动、大型节庆活动、民俗风情活动等。
其中最主要的部分是展览会。
目前，最知名、影响力最大的是世界博览会。
会展的历史沿革我国会展的产生迟于欧洲，但与欧洲会展一样源于集市，并以集市为主要形式一直持续到19世纪末。
到了淸末和民国初期，旧中国举办过几次具有一定规模、并有现代特征的博览会和贸易展览会，例如北京的“劝工陈列所“、南京的“南洋劝业会“、上海的“中华国货展览会“、杭州的“西湖博览会"等就是当时召开展览会留下的印迹。
抗战时期，也曾举办过许多展览会，目的基本是显示成就、鼓舞士气、促进经济发展、抵抗日本的侵略，这对经济发展有一定促进作用，但在流通领域的作用并不大。
新中国成立后，由于实行计划经济，经济贸易展览在国内经济中失去存在、发展的丄壤，只有个别展览会是贸易性质的，例如广交会。
改革开放后，社会主义市场经济推动了展览活动极大的发展，并逐渐形成规模、形成行业。
近几年来，会展行业以年均20%的速度发展。
目前，我国举办各类展会直接收入超过1 00亿元，间接带动旅游、餐饮、交通、广告、娱乐、房地产等行业，使之收入高达数千亿兀O会展业的特征会展类型与数量日趋增多从类型来说，分为单一国家展览、综合性展览、专业性展览。
会展服务内容特点
会展服务内容特点会展服务内容特点是什么？会展是特殊的现代服务行业，本质是服务。
会展服务具体可从可感知性、可靠性、反应性、信用度和移情性这五个因素去评价。
那么，会展服务内容特点是什么呢？下面就让合肥智联带大家简单了解下吧！会展服务的内容：（一）选展：通过与客户方的交流，深入了解品牌的特色和客户的要求，从而一个适合于客户的有所侧重的专业性展会是极其重要的。
（二）布展:1、现场观察展位位置，测量展览位置的占地面积。
2、构思展位的主题，展览形式，主要的结构框架，展架的布置以及展架所运用的材料的初定。
3、设计制图，制图包括，平面图、立面图、剖面图、透视效果图及施工大样图等。
4、能用通俗易懂的语言向甲方介绍设计展览基本形式，展位布置情况以及展厅的功能和对展出情况的一些设想。
5、展台设计还要考虑到与展览会期间企业计划举办的其它活动配套。
越来越多的大企业把展览会当成了进行题公关活动的好场所，除了展览本身以外，他们还在展览会期间同时举行各种各样的会议、研讨会、表演或招待会等活动，因为展览会期间观众量大而且集中，这些活动与展览同时举行，影响大又节约开支。
这在另一方面对展台搭建提出了新的要求。
会展服务的性质特点：（一）会展服务的差异性服务是以人为中心的活动，是由人提供的一种行为表现，一线员工的素质和工作态度极大影响着服务质量。
由于服务操作人员的服务经验不同，个人的．素质、修养和技术水平存在差异，同一服务由不同的人来操作，其质量可能会出现很大差异；并且，即使是同一个人进行同样的服务，由于服务对象的不同以及在不同时间里服务人员心理状态的差异，服务质量也可能有较大的波动；另外，不同的客户享受某种服务的经验和对服务的期望可能有较大差异，这使得即使是对同一种服务，不同的客户评价也不一样。
（二）会展服务的同一性对会展企业来说，来的都是客，都应一视同仁，都应按会展行业规范服务标准来执行。
会展服务要求的主要内容有以下一些方面：①态度和蔼讲文明；②挂牌上岗守纪律；③公开制度讲规范；④遵章办事不违规；⑤做好回访重信誉。
会展业的功能与特点及其发展对策
浅谈会展业的功能特点及其发展对策引言我国经济经过十多年的持续稳定发展，已在各个方面取得了令人瞩目的成就，尤其是第三产业中的一些行业已逐渐成为国民经济发展的主导力量。
会展经济是以会议和展览为中心的一种新型经济，是一种聚集效应和辐射效应都很强的综合经济。
现代会展业作为我国第三产业的一个重要方面，作为第三产业中的新兴行业，在我国已呈现出良好的发展前景。
然而，我国会展经济还处在刚刚起步的阶段，还有许多弊端。
一、会展业概述(一)会展业的含义会展是会议、展览、展销、体育等集体性活动的简称，是指在一定地域空间，山许多人聚集在一起形成的，定期或不定期，制度或非制度的，传递和交流信息的群众性社会活动。
它包括各种类型的大型会议、展览展销活动、体育竞技运动、大规模商品交易活动等，诸如各种展览会、博览会、体育运动会、大型国内外会议和交易会等。
从产业角度看，会展属于第三产业的范畴，是第三产业的一个重要方面。
在发达国家，经济发展己进入后工业化阶段，第三产业在经济中居主导地位。
由于会展也是一个利润丰厚、产业关联度高的行业，不仅能够创造大量收入和就业机会，而且在促进进出口贸易、技术引进和中外经济合作等方面发挥着重要的作用，因而已被国内许多城市列为支柱产业来扶持和发展。
(二)会展经济的含义会展经济是指以会展业为支撑点，通过举办各种形式的会议、展览传递信息，提供服务，创造商机，并利用其产业关联效应带动交通、通讯、酒店、餐饮、旅游、零售、广告、印刷、装饰、物流货运等相关行业发展的一种综合经济，即会展与其相关服务的总和。
会展经济是一种经济现象，它属于宏观经济范畴，而会展业是一个产业，属于微观经济范畴。
会展业是会展经济的中心和支撑点，但不等同于会展经济。
(三)会展业的特点会展业作为“无烟工业”和服务贸易的主要组成部分，已成为促进技术进步和贸易交流的重要环节，发展十分迅猛。
会展经济具有很大的发展空间和强大的魅力，会展经济带来强大的经济集聚和辐射效应，成为经济和社会发展的双引擎，这己得到各方人士的普遍认同。
第五章 会展服务
2．诚信、优质的服务在一个民营展会的发展之路上扮演 诚信、 着举足轻重的作用。你认为“青岛纺织工业展” 着举足轻重的作用。你认为“青岛纺织工业展”的服务在 哪些方面还可以创新？ 哪些方面还可以创新？
5.5 规模最大的糖酒会
5.5.1 案例背景
2008年春季全国糖酒会作为历年来规模最大的糖酒 2008年春季全国糖酒会作为历年来规模最大的糖酒 会成交总额为170.58亿元，创下历届糖酒会成交额之最， 170.58亿元 会成交总额为170.58亿元，创下历届糖酒会成交额之最， 比去年春季糖酒会的147亿元高出近30亿元。 147亿元高出近30亿元 比去年春季糖酒会的147亿元高出近30亿元。
5.5.2 案例分析
讨论题： 讨论题：
1.糖酒会的服务对象主要是供应商和中间商， 1.糖酒会的服务对象主要是供应商和中间商，针对这 糖酒会的服务对象主要是供应商和中间商 一特点，分析糖酒会服务的重点和主要内容是什么？ 一特点，分析糖酒会服务的重点和主要内容是什么？ 2.糖酒会会是中国特殊历史时期的产物 糖酒会会是中国特殊历史时期的产物， 2.糖酒会会是中国特殊历史时期的产物，在新的市场 条件下，糖酒会的发展道路应给怎么走？ 条件下，糖酒会的发展道路应给怎么走？
成功的原因： 成功的原因：
中国最专业的交易平台 造就成熟的品牌 最广泛的买家采购网 加强展会整体宣传力度 优质的现场服务
5.3.2 案例分析
讨论题： 讨论题： 1.从 中百会”的成功可以看出， 1.从“中百会”的成功可以看出，服务产品成 功的主要手段和方法有哪些？ 功的主要手段和方法有哪些？
5.4.1 案例背景 青岛国际纺织、 青岛国际纺织、印染及针织工业展览会 每年3月份在青岛举办的国际纺织、印染及针织 工业展览会依托雄厚的产业基础和庞大的市场需 求量获得了巨大发展，良好的行业发展趋势也为 展览会规模的提升提供了必要的条件，使其成功 跃居同行业展览会前列，成为“中国纺织工业三 大展览会之一”。
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服务的特征与性质
会展服务是一种高接触性的服务活动，不管是展前服务、展中服务还是展后服务，参展商和观众在会展服务的各个过程中都有广泛的参与，其中展中服务更是要直接面对参展商和观众。
了解会展服务的基本特性，对于拓宽会展服务的思路，创新会展服务的方法，制定恰当的会展策略有极大的帮助。
会展服务有以下一些基本特征：
会展服务的无形性
同其他任何一种服务一样，会展服务是不能够量化的，至少不能精确量化。
在很多时候，参展商和观众对会展服务只能感受到而不能像触摸物品那样触摸得到。
然而，会展服务的无形性影响到会展业和会展企业的整体质量。
因此，从会展企业最高负责人到会展企业一线员工，都必须注重会展服务质量。
无论是会展企业前台还是后台，都必须通力合作，把会展服务质量搞上去。
后台员工是通过前台部门间接为客人提供服务的。
在会展企业中，各个环节的人员都要树立为参展者和参观者服务的思想。
会展服务的不可分割性
会展服务的生产、消费和交易是同时进行的，它不能与服务的提供者
相分离，它通过一线员工与参展商面对面的接触中，使他们感觉到服务质量的优劣。
会展工作人员在向客户提供服务的同时，客户也就享受到了这种服务。
会展服务的非存储性
服务产品不能像一般物品一样储存、转售和退还，很多服务如果不及时利用就会作废，无法将一些服务事先存储起来以满足服务需求高峰时客户的需要，当客户对某项服务不满时也无法像一般物品一样退回给会展企业。
以会展场馆来说，参展者付了费，只能在其中布展；而参观者买了票，只能参观。
他们不能把会展场馆搬走。
会展产品的不可转移性特点决定了参展者和参观者购买会展产品时，只享有使用权而不享有所有权。
面对信息社会的快捷和会展场馆中时常出现的似潮涌般的人群，作为会展场馆接待员，服务达标有以下一些内容：①热情主动；②登记准确；③处置及时；④件件落实。