写字楼物业的标准化管理ppt课件
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2020最新版写字楼物业管理方案ppt课件
✓ 以消除各种运行隐患， 保证设施设备性得以 充分发挥的定期维修 养护。
✓ 以提升设备性能、增
保洁、绿化 零干扰管理
✓ 对物业保洁的服务 标准、作业频次及 时间进行科学安排， 使客户觉察不到保 洁服务作业，将保 洁服务对客户的影 响降到最低，实现 “零干扰”服务。
安保、车辆 精细化管理
✓ 精细划分安全责任 区域，安防措施落 实到每个角落，能 随时应急、处突、 制暴。
21
分级服务：日常精细化服务（无偿）
常规服务 设施设备维保 保洁卫生 绿植养护 安全保卫 车辆管理
温馨服务
气象服务 交通信息 工具箱借用 急救箱健康服务 雨伞/针线包借用
日常基础服务精细化，营造高效便捷的办公环境
22
分级服务：专业个性化服务（增值）
会议场地租借 办公设备租借 办公设备维修
图文资料打印
xx 物业管理方案
汇报者：xxxx部
1
目录
01 管理目标 02 管理措施 03 服务体系 04 工作计划
2
前言
2020年春节期间突如其来的新冠肺炎疫情给整个社会带来极大影响，此次疫情不仅对写字 楼物业运营管理带来冲击，同时也带来新的启示：
物业管理水平、专业化服务体系将增进客户信任度，增强客户粘性。 对风险管控和突发情况应急管理能力提出更高要求。 楼宇智能管理、健康和安全管理未来将是提升市场竞争力的主要因素。
物业服务环节 =100%
9
日常管理目标
物业服务费收缴率
100%
5个 100%
100%
有效投诉处理率
设施设备完好率
100%
100%
100%
维修工程质量合格率
保洁绿化维护率
10
✓ 以提升设备性能、增
保洁、绿化 零干扰管理
✓ 对物业保洁的服务 标准、作业频次及 时间进行科学安排， 使客户觉察不到保 洁服务作业，将保 洁服务对客户的影 响降到最低，实现 “零干扰”服务。
安保、车辆 精细化管理
✓ 精细划分安全责任 区域，安防措施落 实到每个角落，能 随时应急、处突、 制暴。
21
分级服务：日常精细化服务（无偿）
常规服务 设施设备维保 保洁卫生 绿植养护 安全保卫 车辆管理
温馨服务
气象服务 交通信息 工具箱借用 急救箱健康服务 雨伞/针线包借用
日常基础服务精细化，营造高效便捷的办公环境
22
分级服务：专业个性化服务（增值）
会议场地租借 办公设备租借 办公设备维修
图文资料打印
xx 物业管理方案
汇报者：xxxx部
1
目录
01 管理目标 02 管理措施 03 服务体系 04 工作计划
2
前言
2020年春节期间突如其来的新冠肺炎疫情给整个社会带来极大影响，此次疫情不仅对写字 楼物业运营管理带来冲击，同时也带来新的启示：
物业管理水平、专业化服务体系将增进客户信任度，增强客户粘性。 对风险管控和突发情况应急管理能力提出更高要求。 楼宇智能管理、健康和安全管理未来将是提升市场竞争力的主要因素。
物业服务环节 =100%
9
日常管理目标
物业服务费收缴率
100%
5个 100%
100%
有效投诉处理率
设施设备完好率
100%
100%
100%
维修工程质量合格率
保洁绿化维护率
10
物业服务标准化培训ppt课件
27
二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
要求： －文字简洁，用词精准。 确定要求，少说理由，避免教科书； 保持完整，适时引用，杜绝冗余； 必要时、原则上、一定、重大…… 须、应、宜、可…… －尽可能量化，单位统一。 不得疲劳驾驶； 持续驾驶不超4H；24H内不超10H； 厘米、公分、CM、cm
22
二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
常规内容（知识管理的需要）： a）标准结构关系的说明。列出系列标准所有已经 发布或计划发布的其他标准名称。 b）标准编制的目的（要解决的问题），及起草的 依据。 C）给出被代替的标准或其他文件的编号和名称， 列出与前一版本相比的主要变化。 d）标准的起草单位和主要起草人。
物业服务标准化
运营部
——
1
目录
一、什么是标准化 二、为什么要做标准化 三、如何做标准化 四、标准化论题探讨 五、标准化制作常用软件及功能
2
一、什么是标准化——渊源
秦军战无不胜的秘诀 ——武器制作标准化
北宋建筑行业的国家标准 ——李诫的《营造法式》
3
一、什么是标准化——渊源
18世纪40年代，工业革 命带来了社会化大生产，对 互换性好、通用化高的零部 件的需求更加强烈。立足于 产品标准化，技术标准得到 快速发展。
7. ……技术标准
10
一、什么是标准化——范畴
企业标准体系，基于生产制造业编制， 符合批量生产的行业特色， 囿于国家《标准化法》的要求，通常：
以技术标准为主导和源动力， 管理标准和工作标准为配套。
二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
要求： －文字简洁，用词精准。 确定要求，少说理由，避免教科书； 保持完整，适时引用，杜绝冗余； 必要时、原则上、一定、重大…… 须、应、宜、可…… －尽可能量化，单位统一。 不得疲劳驾驶； 持续驾驶不超4H；24H内不超10H； 厘米、公分、CM、cm
22
二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
常规内容（知识管理的需要）： a）标准结构关系的说明。列出系列标准所有已经 发布或计划发布的其他标准名称。 b）标准编制的目的（要解决的问题），及起草的 依据。 C）给出被代替的标准或其他文件的编号和名称， 列出与前一版本相比的主要变化。 d）标准的起草单位和主要起草人。
物业服务标准化
运营部
——
1
目录
一、什么是标准化 二、为什么要做标准化 三、如何做标准化 四、标准化论题探讨 五、标准化制作常用软件及功能
2
一、什么是标准化——渊源
秦军战无不胜的秘诀 ——武器制作标准化
北宋建筑行业的国家标准 ——李诫的《营造法式》
3
一、什么是标准化——渊源
18世纪40年代，工业革 命带来了社会化大生产，对 互换性好、通用化高的零部 件的需求更加强烈。立足于 产品标准化，技术标准得到 快速发展。
7. ……技术标准
10
一、什么是标准化——范畴
企业标准体系，基于生产制造业编制， 符合批量生产的行业特色， 囿于国家《标准化法》的要求，通常：
以技术标准为主导和源动力， 管理标准和工作标准为配套。
物业管理经管写字楼物业经营管理PPT课件
人员良好的工作环境 3．设备空间的合理配置
第23页/共53页
第二节 写字楼租赁管理
• 一、写字楼的租户选择 • 二、写字楼租金的确定与调整 • 三、写字楼的租约制定
第24页/共53页
一、写字楼的租户选择
• 考虑的主要准则是： • 潜在租户所经营业务的类型及其声誉 • 财务稳定性和长期盈利的能力 • 所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服
标准服务有较大差异。
第28页/共53页
二、写字楼租金的确定与调整
• 租金常常以每平方米可出租面积为计算基础。 • 物业的一些经营费用(如房产税、保险费、公共
面积和公共设施的维护与维修)可以包括在租金 内，也可以根据事先的协议另收 • 租户的电费可以根据其用电量由供电部门直接收 取或由物业经营管理企业代收代缴。
• (1)甲级写字楼 • (2)乙级写字楼 • (3)丙级写字楼 • （前面的课程里有过讲述）
第7页/共53页
二、影响写字楼分类的因素
• 1、位置：其他大厦的集中地 • 2、交通方便性：方便快捷的公共交通。 • 3．声望或形象 4．建筑形式 • 5．大堂 6．电梯：提高效率 • 7．走廊：艺术装饰 • 8．写字楼室内空间布置：从满足新租户的需求 • 9．为租户提供的服务：保安、看管等 • 10．建筑设备系统：动力、空调等 • 11．物业管理水平 • 12．租户类型
务的内容
第25页/共53页
(一)租户的商业信誉和财务状况
• 物业经营管理企业常先请申请人住的租户填写一 个申请表，以了解其经营内容、当前的办公地址 及其承租的时间、从事业务经营活动的地区范围、 如果是某公司的分支机构那它的总公司在什么地 方、开户银行的名称、信誉担保人或推荐人情况、 对承租面积的具体要求等。
第23页/共53页
第二节 写字楼租赁管理
• 一、写字楼的租户选择 • 二、写字楼租金的确定与调整 • 三、写字楼的租约制定
第24页/共53页
一、写字楼的租户选择
• 考虑的主要准则是： • 潜在租户所经营业务的类型及其声誉 • 财务稳定性和长期盈利的能力 • 所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服
标准服务有较大差异。
第28页/共53页
二、写字楼租金的确定与调整
• 租金常常以每平方米可出租面积为计算基础。 • 物业的一些经营费用(如房产税、保险费、公共
面积和公共设施的维护与维修)可以包括在租金 内，也可以根据事先的协议另收 • 租户的电费可以根据其用电量由供电部门直接收 取或由物业经营管理企业代收代缴。
• (1)甲级写字楼 • (2)乙级写字楼 • (3)丙级写字楼 • （前面的课程里有过讲述）
第7页/共53页
二、影响写字楼分类的因素
• 1、位置：其他大厦的集中地 • 2、交通方便性：方便快捷的公共交通。 • 3．声望或形象 4．建筑形式 • 5．大堂 6．电梯：提高效率 • 7．走廊：艺术装饰 • 8．写字楼室内空间布置：从满足新租户的需求 • 9．为租户提供的服务：保安、看管等 • 10．建筑设备系统：动力、空调等 • 11．物业管理水平 • 12．租户类型
务的内容
第25页/共53页
(一)租户的商业信誉和财务状况
• 物业经营管理企业常先请申请人住的租户填写一 个申请表，以了解其经营内容、当前的办公地址 及其承租的时间、从事业务经营活动的地区范围、 如果是某公司的分支机构那它的总公司在什么地 方、开户银行的名称、信誉担保人或推荐人情况、 对承租面积的具体要求等。
《物业服务标准化》课件
培训员工：对员工进行标准 化培训，提高服务水平
制定标准：根据国家法律法 规和行业规范，制定物业服 务标准
监督执行：定期检查和监督 员工执行标准的情况
客户反馈：收集客户对物业 服务的反馈，不断改进服务
标准
监督方式：定期检查、随机抽查、客户反馈等 评估指标：服务质量、服务效率、客户满意度等 评估周期：每月、每季度、每年等 评估结果：优秀、良好、一般、较差等 改进措施：根据评估结果，制定改进计划，提高服务质量 持续改进：定期进行监督与评估，确保物业服务标准化的持续改进
Part Four
明确服务范围：确定物业服务的具体内容，如清洁、安保、维修等 制定服务标准：根据服务范围，制定具体的服务标准，如清洁标准、安保标准等 培训员工：对员工进行服务标准的培训，确保员工了解并掌握服务标准 监督执行：对员工的服务进行监督，确保员工按照服务标准提供服务
确定目标：明 确物业服务标 准化的目标和
Part Six
智能化：利用科技手段提高服务效 率和质量
绿色化：注重环保和可持续发展， 提供绿色服务
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
专业化：提供更加专业化、精细化 的服务
国际化：借鉴国际先进经验，提升 服务水平
挑战：市场竞争激烈，需要不 断提高服务质量
挑战：技术更新迅速，需要不 断更新服务标准
PPT,a click to unlimited possibilities
汇报人：PPT
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
物业服务标准化是指在物业管理活动中，对服务内容、服务标准、服务 流程和服务质量等方面进行规范化、标准化的管理。
物业服务标准化的目的是提高服务质量，降低服务成本，提高服务效率， 增强市场竞争力。
《物业服务标准化》课件
数据分析和云计算的发展
为物业服务提供更精准的需求预测和决策支持，实现个性化 服务。
政策法规对物业服务标准化的影响
政策法规的完善
推动物业服务行业规范化发展，保障 消费者权益。
绿色环保政策的实施
促进物业服务企业采取环保措施，推 动可持续发展。
市场需求对物业服务标准化的影响
消费者需求的多样化
推动物业服务企业不断创新，满足不 同群体的个性化需求。
特点
标准化能够提高服务质量、提升 客户满意度、降低服务成本、增 强企业竞争力。
物业服务标准化的重要性
提高服务质量
通过标准化，物业服务 企业可以确保服务质量准化服务能够提高客 户对服务的满意度，增 强客户对企业的信任和
忠诚度。
降低服务成本
通过标准化，企业可以 优化服务流程，提高效
建立反馈机制
建立有效的反馈机制，收集业主对物业服务的意见和建议，及时调 整和改进服务标准。
监督与评估
定期检查
01
定期对物业服务进行监督和检查，确保服务标准得到有效执行
。
质量评估
02
对物业服务质量进行评估，及时发现和解决存在的问题，提高
服务质量。
奖惩机制
03
建立奖惩机制，对表现优秀的员工进行奖励，对不符合标准的
02 物业服务标准化的核心内容
服务流程标准化
服务流程设计
制定清晰、简洁、高效的服务流 程，确保服务过程的有序性和连
贯性。
流程执行规范
确保服务流程的执行符合规范，避 免出现随意性和人为因素干扰。
流程优化与改进
定期评估服务流程，根据实际情况 进行优化和改进，提高服务效率。
服务质量标准化
01
02
为物业服务提供更精准的需求预测和决策支持，实现个性化 服务。
政策法规对物业服务标准化的影响
政策法规的完善
推动物业服务行业规范化发展，保障 消费者权益。
绿色环保政策的实施
促进物业服务企业采取环保措施，推 动可持续发展。
市场需求对物业服务标准化的影响
消费者需求的多样化
推动物业服务企业不断创新，满足不 同群体的个性化需求。
特点
标准化能够提高服务质量、提升 客户满意度、降低服务成本、增 强企业竞争力。
物业服务标准化的重要性
提高服务质量
通过标准化，物业服务 企业可以确保服务质量准化服务能够提高客 户对服务的满意度，增 强客户对企业的信任和
忠诚度。
降低服务成本
通过标准化，企业可以 优化服务流程，提高效
建立反馈机制
建立有效的反馈机制，收集业主对物业服务的意见和建议，及时调 整和改进服务标准。
监督与评估
定期检查
01
定期对物业服务进行监督和检查，确保服务标准得到有效执行
。
质量评估
02
对物业服务质量进行评估，及时发现和解决存在的问题，提高
服务质量。
奖惩机制
03
建立奖惩机制，对表现优秀的员工进行奖励，对不符合标准的
02 物业服务标准化的核心内容
服务流程标准化
服务流程设计
制定清晰、简洁、高效的服务流 程，确保服务过程的有序性和连
贯性。
流程执行规范
确保服务流程的执行符合规范，避 免出现随意性和人为因素干扰。
流程优化与改进
定期评估服务流程，根据实际情况 进行优化和改进，提高服务效率。
服务质量标准化
01
02
物业管理服务标准(ppt-47张)全
2、无固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处--立正--敬礼--上前
--询问--合适--登记--刷卡发卡--表示谢意--放行
1、车俩经过门岗时，站着跨立不敬礼，不上前核实--任其进入
2、业主刷卡不方便时，无动于衷，不主动上前帮助刷卡
标准场景4：巡逻中碰到认识的业主或客户
1、3米处距离--微笑--问候（道路宽阔）
2、3米处距离--微笑--侧身--立正--微笑问候（道路狭窄）
2、当业主用目光与自己交流时面无表情
标准场景5：遇见客户或业主携带重物
2、右手五指并拢为客户指引，待客户经过后再恢复自己的工作
2、忌边做工作边埋头回答或指引源自谢 谢！服 务 标 准
内 容
保安专业场景设置 保洁专业场景设置 工程专业场景设置 客服专业场景设置 售场吧员场景设置
着 装
坐 姿
站 姿
站 姿
行 姿
递交物品
标准指引
标准场景1：对进入园区的人员管理
标准场景3：对进入园区的车辆管理
1、固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处--立正--敬礼--微笑
--询问--合适--登记--刷卡发卡--表示谢意--放行
1、车俩经过门岗时，站着跨立不敬礼，不上前核实--任其进入
2、业主刷卡不方便时，无动于衷，不主动上前帮助刷卡
标准场景4：巡逻中碰到认识的业主或客户
1、3米处距离--微笑--问候（道路宽阔）
2、3米处距离--微笑--侧身--立正--微笑问候（道路狭窄）
2、当业主用目光与自己交流时面无表情
标准场景5：遇见客户或业主携带重物
2、右手五指并拢为客户指引，待客户经过后再恢复自己的工作
2、忌边做工作边埋头回答或指引源自谢 谢！服 务 标 准
内 容
保安专业场景设置 保洁专业场景设置 工程专业场景设置 客服专业场景设置 售场吧员场景设置
着 装
坐 姿
站 姿
站 姿
行 姿
递交物品
标准指引
标准场景1：对进入园区的人员管理
标准场景3：对进入园区的车辆管理
1、固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处--立正--敬礼--微笑
写字楼物业的标准化管理 ppt课件
一写字楼的认识二写字楼的管理重点三写字楼的标准化管理四写字楼物业管理成本构成精选ppt课件2021一写字楼的认识1写字楼的共性特征地域繁华外观特色鲜明用途商业和办公人员素质高硬件设备齐全复杂精选ppt课件20212业户的需求高效迅捷便利周到尊贵感受干净整洁和谐有序安全高效安静舒适一般性需求深层次需求精选ppt课件20213三高一难1收费高2人员素质高3服务要求标准高4管理难度大精选ppt课件2021二写字楼的管理重点工程是核心保安是形象客服是枢纽保洁是门面精选ppt课件2021三写字楼的标准化管理1管理基本要求要求确保设备能完好运行加强安全管理提供安全保障环境优雅整洁干净写字楼高科技含量精选ppt课件2021安全使用户感觉安全放心治安消防设备舒适创造优美整洁的环境让用户感觉舒适方便清洁绿化vi系统快捷服务全面及时周到并可随时与外界联系交换信息抓住商机各类服务项目的提供2写字楼管理的宗旨精选ppt课件202135a指标oa办公自动化officeautomationca通讯传输智能化communicationautomationfa消防智能化fireautomationsa安防智能化safeautomationba楼宇智能化buildingautomation精选ppt课件2021104应急演练消防电梯防汛地震精选ppt课件202111分流5人车物分流精选ppt课件2021126顶级写字楼的5个条件5e重要的商务区essentialbusinesslocation有品味的建筑elegantbuilding超一流的硬件和服务excellentfacilityandservice出众的客户extraordinarytenant纯商务exactplacebusiness精选ppt课件2021137成都市写字楼管理精选ppt课件2021141综合服务管理
写字楼物业管理方案.pptx
的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
（二）成立
（大厦） 项目服务中心，配备专业管理人员，
实施专业化管理。
（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经
验，积极培养高素质的管理人才，为
（大厦） 组建一支高素质
的物业管理队伍。
（四）导入 ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制
◎ 具体方案⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ （6）
早期物业管理介入二、业主入伙管理方案
三、 治安管理方案
四、 消防管理方案
五、绿化保洁方案
六、 房屋、设施备管理方案
七、娱乐设施管理方案
八、 水系使用管理方案
大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标 准，确保业主综合满意率达到 93%— 95%以上。大厦交付两年内达到 （地区） 物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优 秀示范大厦标准。 管理原则
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效
益，在物业管理过程将始终把握以下原则： （一）服务第一、管理从严的原则：
业主公约，共同创建文明的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则： 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一
系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强 物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户） 服务。
管理办法
（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司
第5页
14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视 费； 15、代叫出租车； 16、代办保险； 17、义务安全用电常识宣传。 （二）有偿专项服务项目（可以提供的、大多数业主都能够享受到的 服务，具体价格在业主委员会成立前，由物管公司核定，报物价部门 备案）： 1、大厦内物品搬运； 2、各项健身、娱乐活动（视大厦配置而定）； 3、机动车辆清洗； 4、提供大厦报警室内系统维护服务； 5、提供小型商务会议场所及服务； 6、商务中心服务； 7、办公区域绿化供应及代为养护； 8、办公区域报警系统维护及接警服务； 9、办公区域设备设施上门维修安装等； 10、代订车、船、机票； 11、代订代送饮用水。 具体方案
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
结束
谢谢各位！
写字楼物业的标准化管理
一、写字楼的认识 二、写字楼的管理重点 三、写字楼的标准化管理 四、写字楼物业管理成本构成
一、写字楼的认识
1、写字楼的共性特征 地域----繁华 外观----特色鲜明 用途----商业和办公 人员----素质高 硬件----设备齐全、复杂
2、业户的需求
一般性需求 深层次需求
4、应急演练 消防 电梯 防汛 地震
5、人、车、物分流
人
分流
物
车
6、顶级写字楼的５个条件（５Ｅ） 重要的商务区 （Essential business location) 有品味的建筑 (Elegant building) 超一流的硬件和服务 (Excellent facility andservice) 出众的客户 (Extraordinary tenant)
和谐有序
高效迅捷 便利周到
安全高效
安静舒适
尊贵感受
3、“三高一难”
1、收费高 2、人员素质高 3、服务要求标准高 4、管理难度大
二、写字楼的管理重点
工程是核心 保安是形象 客服是枢纽 保洁是门面
三、写字楼的标准化管理
1、管理基本要求 要求确保设备能完好运行 加强安全管理，提供安全保障 环境优雅，整洁干净 写字楼高科技含量
2、写字楼管理的宗旨 安全－－使用户感觉安全放心（治安、消防、 设备） 舒适－－创造优美整洁的环境，让用户感觉舒 适方便（清洁、绿化、ＶＩ系统） 快捷－－服务全面、及时、周到，并可随时与 外界联系，交换信息，抓住商机（各类服务项 目的提供）
3、５Ａ指标
ＯＡ--办公自动化（office automation) ＣＡ--通讯传输智能化（communication automation) FA—消防智能化（fire automation) SA—安防智能化（safe automation) ＢＡ--楼宇智能化（building automation)
7、成都市写字楼管理
（1）综合服务管理： 基础管理 客户管理 人员管理 制度及档案 商务及特约服务 精神文明 投诉处理
（2）共用部位管理与维修养护： 综合管理 共用部位 管理标识
（3）共用设施设备管理与维护： 综合管理 供配电系统 电梯 暖通系统 给排水系统 公共安全系统 信息网络系统 智能化集成系统 公共照明系统
（4）装饰装修管理
审图 消防 成品保护 巡查 垃圾清运
（5）秩序管理： 综合管理 礼仪 门岗 监控 巡查 车场
（6）环境卫生及绿化 环境卫生 消杀 绿化养护
四、写字楼物业管理成本构成：
人力成本：３０－－４０％ 公共能源：２０－－３０％ 营运成本：２０％ 管理成本：１０－－２０％