酒店门童行李员岗位职责
酒店门童行李员岗位职责（共7篇）
酒店门童行李员岗位职责（共7篇）第1篇：酒店门童行李员岗位职责酒店门童/行李员岗位职责一、指挥车辆，做好宾客迎送。
二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。
三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。
四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。
五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。
六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。
七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。
八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。
九、为客人寄存，提取行李。
十、带客人进房，为客人开门。
十一、向客人介绍主要设施和使用方法。
第2篇：6.前厅部行李员门童岗位职责前厅部行李员（门童）岗位职责1、严格遵守酒店的有关纪律，服从上级领导工作安排，积极参加培训，搞好团队合作，有效率地完成上级交办的其他任务。
2、3、4、5、做好礼宾部行李交接、负责交接跟进工作。
负责为住店客人提供提运行李、引领服务。
负责提供介绍酒店各个服务项目的地点、所处的位置等服务。
负责主动为来往的宾客拉开酒店大门，提供微笑服务、礼貌迎送服务，主动打招呼。
负责为住店散客、团队客人提供行李寄存服务。
6、7、8、9、负责团队入住情况表派发和登记，做好团队入住前准备工作。
负责为住店客人提供物品转交、送发信件、代客邮递服务。
负责为住店客人提供出租车预约服务、导购指路服务。
负责为在店客人提供租伞服务，做好记录造册工作。
10、负责行李房、休息室的清洁卫生工作。
11、配合前厅部经理和主管的每周领料工作。
12、负责为住店客人换房提供服务。
13、负责保持大堂区域的清洁卫生工作、设施设备报修工作，保持行李车伞架清洁。
14、随时保持警惕，注意防范不良分子潜入酒店，对衣冠不整、推销的人要婉言谢绝入店。
15、离开大堂范围去做散客（团队）行李分房、换房、去吃饭、去厕所等服务都要告知前台接待，不得无故离岗脱岗，完成后立即返回岗位。
门童行李服务管理职责职责
门童行李服务管理职责职责门童行李服务管理职责职责怎么写1.欢迎与接待门童应始终保持友好热情的态度，迎接每一位进入酒店的客人。
他们需要快速识别出需要帮助的客人，并主动提供协助，如搬运行李、指引方向等。
然而，新手可能会因为紧张而忽视对客人的微笑或过度热情，导致客人感到不适。
2.行李搬运管理职责包括确保行李安全、及时地从客人手中接过并送至房间。
有时，新手可能会在搬运过程中不小心弄脏或损坏行李，这需要他们时刻保持警惕和细心。
3.信息传递门童需要准确无误地传达客人的需求给前台或其他部门。
新手可能在初次接触时，由于沟通技巧不足，导致信息传递不准确，影响服务质量。
4.遵守规章制度门童需严格遵守酒店的服务流程和行为准则，例如，穿着整洁的制服，保持工作区域的清洁。
新手可能对这些规定不太熟悉，需要不断学习和适应。
5.应急处理当遇到特殊情况，如客人突然生病或酒店设施故障，门童需要迅速作出反应，协助处理。
新手可能缺乏应对突发状况的经验，需要通过培训提升应急处理能力。
6.安全保障门童还需确保酒店入口的安全，防止未经授权的人员进入。
有时，新手可能会对安全警觉性不够，需要强化安全意识。
管理职责包括哪些门童行李服务管理职责涵盖了欢迎接待、行李搬运、信息传递、制度遵守、应急处理和安全保障等多个方面。
每个环节都需要专业、细心和责任心，以确保提供优质的客户服务。
管理职责是什么对于门童行李服务的管理职责，主要是制定和执行服务标准，进行员工培训，确保服务质量，同时解决员工在工作中遇到的问题，提升团队协作效率。
注意事项书写门童行李服务管理职责时，要注意描述清晰，既要涵盖所有重要任务，又要考虑到新手可能遇到的挑战。
应强调持续培训和改进的重要性，以提高服务质量。
书写格式一份标准的管理职责书写格式应包括：1.职责概述：简明扼要地阐述门童的角色和目的。
2.具体任务：详细列出每一项工作任务，如接待、搬运、沟通等。
3.行为标准：设定服务态度、行为规范和安全要求。
行李领班岗位基本职责
行李领班岗位职责
行李领班旳岗位职责是支持和协助主管旳工作，管理并带领门童为客人提供服务。
1. 协助主管制定工作筹划。
2. 准备好部门员工旳排班表。
3. 完毕上级管理部门和人员下达旳所有指令。
4. 监督，指引，协助行李员和门迎完毕其工作任务。
5. 保证抵，离店客人分别表达欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等多种服务。
6. 督促行李员认真做好行李旳搬运记录工作。
7. 为住店客人提供多种力所能及旳协助。
8. 引领客人参观房间设施。
9. 适时地向客人推荐酒店旳其他设施。
10. 注重客人旳投诉，并把这些投诉转达给有关部门，以便迅速解决。
11. 协助酒店有关部门和人员为住店客人过好生日/周年龄念等。
12. 每天检察行李部设施，保证良好旳工作状态。
13. 作好行李部设备旳保管，清洁和保养工作。
14. 留意宴会指南和大厅里其他布告，保持其正常位置。
15. 认真填写交接班本，记下已完毕旳工作内容及有让下一班继续完毕旳工作，写上日期，时间和姓名。
门童岗位职责
门童岗位职责一、接待客人门童是酒店的第一道门面，他们的工作之一就是接待客人。
当客人步入酒店大堂时，门童要热情地迎接客人，主动帮助客人提行李，并引导客人到前台进行入住手续。
门童要友好、礼貌地与客人交流，耐心地解答客人的问题，以给客人留下好的第一印象。
二、协助客人停放车辆在客人到达酒店时，门童需要负责协助客人停放车辆。
门童要熟悉酒店附近的停车场情况，能够为客人提供合适的停车场位置，并指引客人将车辆停放到指定位置。
门童还要关注客人的车辆安全，确保客人的车辆得到妥善的保管。
三、搬运客人行李门童的另一个主要职责就是搬运客人的行李。
当客人需要入住或者退房时，门童要及时将客人的行李搬运到客房或者车辆上。
门童要注意行李的数量和重量，确保能够正常搬运，并在搬运过程中要小心谨慎，避免对客人的行李造成损坏或遗失。
四、保持酒店门面整洁和安全门童还要负责保持酒店门面的整洁和安全。
门童要定期清理门面的垃圾，保持大堂和外部的环境整洁干净。
在恶劣天气情况下，门童还要负责清理地面的积水或积雪，以确保客人的安全。
五、提供服务信息门童也要向客人提供一些酒店服务的基本信息，比如酒店的各种服务设施、用餐地点、周边的交通、购物和旅游景点等。
门童要对这些信息保持了解，并能够及时准确地向客人提供相关信息，以方便客人的入住和出行。
总的来说，门童是酒店服务团队中非常重要的一环，他们的工作直接关系到客人的入住体验和酒店形象。
门童要具有良好的服务意识和沟通能力，能够热情周到地为客人提供各种服务，切实做好接待工作。
希望未来的门童在工作中都能够尽职尽责，为客人带来更好的入住体验。
六、协助客人安排出行门童还需要协助客人安排出行，比如帮助客人叫出租车或预订汽车服务、解答客人关于交通的问题、协助客人搭乘酒店的接送车等。
门童需要熟悉酒店周边的交通状况和出行方式，以便能够及时准确地为客人提供帮助和服务。
七、维护行李储存和保管除了搬运客人行李外，门童还需要对客人的行李进行妥善的储存和保管。
w酒店门童岗位职责(4篇范文)
w酒店门童岗位职责（4篇范文）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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礼宾部的主要岗位
礼宾部的主要岗位
礼宾部是酒店中负责提供宾客服务的部门，主要岗位包括以下几个：
1. 门童/行李员：门童负责在酒店门口迎接宾客，为其提供开门、拿行李等服务；行李员则负责帮助宾客搬运行李，引导宾客前往客房或其他地点。
2. 接待员：接待员是酒店的“门面”，负责在前台接待宾客，为其办理入住、退房等手续，解答宾客的疑问，提供相关信息和帮助。
3. 礼宾主管/经理：礼宾主管/经理负责管理和监督礼宾部的日常运作，确保宾客得到优质的服务。
他们还负责培训和指导员工，处理宾客投诉，与其他部门协调工作等。
4. 贵宾服务专员：贵宾服务专员负责为酒店的贵宾提供个性化的服务，包括安排接送、定制行程、提供特殊待遇等，以确保贵宾在酒店期间得到无微不至的关怀。
5. 车队主管/司机：车队主管负责管理酒店的车队，包括车辆调度、保养维护等；司机则负责接送宾客，为其提供安全、舒适的交通服务。
6. 金钥匙服务：金钥匙服务是酒店礼宾服务的最高境界，由经过专业培训和认证的“金钥匙”为宾客提供一站式、个性化的服务，满足宾客的各种需求。
这些岗位共同构成了酒店礼宾部的核心团队，他们的工作直接关系到宾客对酒店的整体印象和满意度。
因此，每个岗位都需要具备高度的专业素养、服务意识和沟通能力，以确保宾客在酒店期间得到最优质的服务体验。
酒店前厅部行李生门童岗位工作职责
酒店前厅部行李生门童岗位工作职责
生效日期：20**年06月2日
核准：
酒店前厅部行李生、门童员工岗位职责
部门：前厅部
职位:行李生、门童
上级：前厅部经理
督导：
工作性质：为客人提供高质量、高效率的迎送宾客服务、行李运送、行李寄存、介绍客房设备与服务；并调度门前车辆，维护门前秩序及分送客人邮件、报纸、转送留言、物品等其他相应的服务。
岗位职责：
1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候；
2、为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞；
3、为客人装运行李，委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续；
4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求；
5、配合保安员确保酒店门前交通畅通，做好门前安全保卫工作，维护大堂秩序，负负责来访客人登记，控制大堂灯光；
6、服从安排，迅速接受带客看房任务；
7、向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务；
8、负责将酒店客人的物品、邮件、报纸、留言及各部门信件分送到客房及有关部门；
9、应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。
我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。
部门经理签名：年月日
总经理签名：年月日
感谢您的阅读！。
行李岗位职责
行李岗位职责行李岗位职责在日常生活和工作中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编整理的行李岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
行李岗位职责1部门前厅部直接上级主管礼宾部领班直接下属行李员、门童（一）岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。
1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票；2、代购火车票；3、代购飞机票；4、冲印胶卷／扩印照片；5、代印名片；6、小修理服务；7、提供接机服务。
（二）素质标准1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的.知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知xxx市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。
3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。
5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。
行李岗位职责2岗位职责:1.协助住客搬迁行李。
2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。
3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。
4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
6.保养行李服务设备。
7.保持行李储藏室之整洁。
8.迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。
9.在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。
6.前厅部行李员门童岗位职责
前厅部行李员（门童）岗位职责
1、严格遵守酒店的有关纪律，服从上级领导工作安排，积极参加培训，搞好
团队合作，有效率地完成上级交办的其他任务。
2、做好礼宾部行李交接、负责交接跟进工作。
3、负责为住店客人提供提运行李、引领服务。
4、负责提供介绍酒店各个服务项目的地点、所处的位置等服务。
5、负责主动为来往的宾客拉开酒店大门，提供微笑服务、礼貌迎送服务，主
动打招呼。
负责为住店散客、团队客人提供行李寄存服务。
6、负责团队入住情况表派发和登记，做好团队入住前准备工作。
7、负责为住店客人提供物品转交、送发信件、代客邮递服务。
8、负责为住店客人提供出租车预约服务、导购指路服务。
9、负责为在店客人提供租伞服务，做好记录造册工作。
10、负责行李房、休息室的清洁卫生工作。
11、配合前厅部经理和主管的每周领料工作。
12、负责为住店客人换房提供服务。
13、负责保持大堂区域的清洁卫生工作、设施设备报修工作，保持行李车伞架
清洁。
14、随时保持警惕，注意防范不良分子潜入酒店，对衣冠不整、推销的人要婉
言谢绝入店。
15、离开大堂范围去做散客（团队）行李分房、换房、去吃饭、去厕所等服务
都要告知前台接待，不得无故离岗脱岗，完成后立即返回岗位。
16、负责做好行李房安全防卫工作、钥匙交接工作。
门卫行李员岗位职责
门卫行李员岗位职责职位概述门卫行李员作为酒店前台的重要组成部分，负责接待、存放和交付客人的行李。
他们需保持专业的服务态度，为客人提供高效、安全、贴心的行李管理服务。
职责细则门卫行李员的职责包括但不限于以下内容：1. 招待客人门卫行李员是酒店服务的第一道防线，应给客人留下良好的第一印象。
他们需要热情、友好地迎接客人，主动提供协助和引导，为客人提供高品质的服务体验。
2. 搬运行李门卫行李员需帮助客人将行李有序地搬运至客房或储存区。
他们要注意行李的安全性和完整性，小心翼翼地操作，确保行李无误。
3. 登记行李门卫行李员需要准确地登记客人的行李信息。
他们要填写行李登记簿，记录每位客人的行李数量、重量、外观特征等信息，以便于管理和追踪行李。
4. 存放行李门卫行李员需要将客人的行李妥善存放在专门的行李存放区。
他们要遵守酒店的安全规定，确保行李储存区的安全性和整洁度，以防止行李的丢失或损坏。
5. 交付行李门卫行李员在客人离店时负责将行李交付给客人。
他们要核对行李登记簿和行李标签，确保行李归还给正确的客人，并检查行李是否完好无损，避免发生纠纷。
6. 协助客人门卫行李员需提供协助客人处理行李问题的服务。
他们要耐心地回答客人的疑问，解决客人的困扰，力求使客人感受到贴心和专业的服务。
7. 配合其他部门门卫行李员需要与其他部门紧密合作，共同为客人提供全面的服务。
他们要与前台、客房部、保安部等部门保持有效的沟通和协调，确保客人的需求得到及时满足。
8. 保持岗位整洁门卫行李员需要保持岗位的整洁和有序。
他们要认真处理行李存放区的清洁工作，及时清理垃圾和杂物，保持岗位环境的整洁度和美观度。
9. 提升服务品质门卫行李员要不断提升自身的服务水平和职业素养。
他们要积极参加培训和学习，不断提高专业知识和技能，以更好地满足客人的需求和期望。
总结门卫行李员是酒店服务团队中不可或缺的一员，他们承担着接待、存放和交付客人行李的重要职责。
他们应保持专业的服务态度，提供高效、安全、贴心的行李管理服务，以满足客人的需求和期望，为酒店营造良好的服务品牌形象。
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酒店门童/行李员岗位职责
一、指挥车辆，做好宾客迎送。
二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。
三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。
四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。
五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。
六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。
七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。
八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。
九、为客人寄存，提取行李。
十、带客人进房，为客人开门。
十一、向客人介绍主要设施和使用方法。