怎么提高门诊量

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如何提升医院门诊量

如何提升医院门诊量

如何提升医院门诊量
以下是一些更具体的方法,可以用来提升医院门诊量:
1. 制定营销策略:根据医院的特点和目标患者群体,制定相应的营销策略。

可以利用社交媒体、电视、广告等渠道进行推广,并提供优惠活动吸引患者。

2. 加强渠道合作:和保险公司、企事业单位等建立合作关系,使其推荐患者到医院就诊。

另外,和一些合作的诊所、药店等机构建立良好的业务协作关系,相互推荐患者。

3. 提供便捷就医流程:简化患者就医流程,减少等待时间,提高患者的就医效率。

可以通过线上挂号、预约检查等方式来简化流程。

4. 开展健康教育活动:定期举办健康讲座、培训班等活动,提供健康教育知识,增加患者对医院的信任,并吸引他们来医院就诊。

5. 进行品牌建设:加强医院品牌建设,包括医院标识、形象宣传、口碑管理等,提升医院的知名度和美誉度,吸引更多患者就医。

6. 开拓新的就医市场:通过与保险公司合作,开设特色科室,吸引外地和外国患者来医院就医。

7. 提供增值服务:除了优质的医疗服务外,可以增加一些增值服务,如医疗咨询、家庭医生签约服务等,提高患者对医院的满意度和黏性。

8. 优化医生资源:充分利用医生资源,合理安排医生的门诊时间和就诊量,更好地满足患者的需求。

这些策略的具体实施要根据医院的实际情况进行调整,以期达到提升医院门诊量的效果。

提高医院门诊量的建议

提高医院门诊量的建议

提高门诊量的一些想法1.微笑效劳,对每一个病人都保持微笑,就像高速公路收费站的工作人员一样。

接待病人第一句话必须用:“你好,请问有什么需要帮助的〞。

2.降低药品价格,低价的威力任何时候都不能小觑。

门诊面对的市场都是周边居民,提供效劳也都是常见病,价格在很大程度上成了患者选择的重要因素。

3.让医护人员转变观念,医院没有患者只有亲人和朋友。

诊疗过程也是一个充满人性化的过程,医生和护士可以通过顾客需求,为顾客寻找并创造新的价值,视顾客为亲人、朋友,用真情缔造和谐、互信,实行全程亲情化的跟踪效劳。

做好病人的工作,切实打出效劳牌,比花钱投放广告来的有意义。

4.让医生合理用药。

我们也不能总为了宰病人,开大处方,开无用的药,重要的是贯彻“以病人为本〞的效劳宗旨,真正让病人少花钱,看好病,形成“忠诚的顾客群体,创立一个大家满意的医院〞。

5.多进购点常用药和非处方药。

有些人就是认电视广告和名牌大厂的药。

6.每个住院病人出院后,可让管床护士发送“关心短息〞问候。

推荐一个病人住院就诊可以享受每年一次的健康体检券,或者给予每张50元检查费优惠券。

或者来住院的病人出院后可以发体检优惠卡或五十元抵用券。

检验科开展意见:1.建议多开展工程,虽然有一定的本钱,但是利润还是很客观的,比方:心肌酶三项门诊只要开一张单子,我们医院就收入近一百元。

毕竟仪器闲着也是浪费资源。

2.可以设置全面的检验套餐,比方:血脂八项,风湿四项,白带常规。

3.建议提高医生门诊开单的奖励力度,取消可是需要完成任务后提成,可以按照医生开单总费用的百分比提。

建议是5%到10%之间。

4.可在化验室门口或医院门口悬挂一个宣传框,设置可检查工程,及拥有的各类先进仪器及每年质控的合格证。

综合组赵元心二零一六年六月六日。

基层医院如何提高医院门诊就诊人数

基层医院如何提高医院门诊就诊人数

基层医院如何提高医院门诊就诊人数随着人口老龄化和慢性病患者数量的增加,基层医院门诊就诊人数的增加成为了一个重要的问题。

提高医院门诊就诊人数不仅可以增加医院的收入,还能提升医院的知名度和影响力。

下面将介绍一些方法和策略,匡助基层医院提高门诊就诊人数。

1. 提供便捷的预约系统基层医院可以引入在线预约系统,让患者可以通过手机或者电脑预约就诊时间。

预约系统应该简单易用,界面友好,并且提供多种预约方式,如电话预约、网上预约等。

患者可以根据自己的方便时间选择预约就诊,避免长期等候。

2. 加强宣传和推广医院可以利用多种渠道进行宣传和推广,如广告、社交媒体、报纸等。

宣传内容应该突出医院的特色和优势,吸引患者前来就诊。

同时,医院也可以与社区合作,举办健康讲座、义诊活动等,增加医院的暴光度。

3. 提供高质量的医疗服务医院应该注重提供高质量的医疗服务,包括医生的专业水平、医疗设备的先进程度、医疗环境的舒适度等。

患者对医生的信任是就诊的重要因素之一,医院应该加强医生的培训和学术交流,提升医生的专业水平。

4. 加强与社区的合作基层医院应该与社区建立良好的合作关系,了解社区居民的健康需求和就诊习惯。

医院可以派出医生到社区开展义诊活动,提供免费的健康咨询和检查,增加居民对医院的信任和认可。

5. 提供多样化的服务医院可以根据患者的需求提供多样化的服务,如开设特色门诊、推出健康管理套餐等。

特色门诊可以满足患者对特定疾病的需求,健康管理套餐可以提供全面的健康检查和咨询服务,吸引更多的患者前来就诊。

6. 加强医患沟通医院应该加强医患沟通,建立良好的医患关系。

医生应该耐心倾听患者的需求和疑虑,解答患者的问题,赋予患者足够的关心和支持。

同时,医院也可以通过电话回访、短信提醒等方式与患者保持联系,提高患者的满意度和忠诚度。

7. 提供优质的就诊体验医院应该注重提供优质的就诊体验,包括就诊环境的整洁和舒适、医疗流程的简化和规范、医疗费用的透明和合理等。

快速提升门诊量的10个方法

快速提升门诊量的10个方法

快速提升门诊量的10个方法第一个手段:专家坐诊专家是树立权威形象的最好代表。

中国人素有迷信权威的传统,只要一贴上专家的标签,大白菜也能卖上龙舌兰的价格。

医院里挂号也要分出一个专家号,生生高出一个价码来,虽然是一样看个感冒。

所以在医疗市场推广上打专家牌,是常用的有效的手法之一。

在门诊推广上,专家的影响力甚至比门诊的号召力更强大,许多患者更是跟着专家走的。

目前常见的方法,是大医院的医生(一般是退休的)到门诊定期坐诊,以此拉动门诊技术形象。

若无此方面资源,可设法打造门诊内权威医生品牌,以此建设自己的“专家”品牌。

一个新开业的门诊老板为了迅速打开局面,选择的方式是把周边几家竞争对手里口碑较好的医生全挖到自己这边,好医生带来的一大批忠实患者,经营立刻红红火火。

第二个手段:价格折扣低价的威力任何时候都不能小觑。

门诊面对的市场都是周边居民,提供服务也都是常见病,价格在很大程度上成了患者选择哪家门诊的重要因素。

一家新开业的小门诊,为了从强大的竞争对手手里拼出一块市场,硬是将常规的几项检查价格降到市价的一半,短时间内建立起自己的拥趸。

这里的操作技巧可以借鉴一下超市的定价手法。

第三个手段:优惠促销这种方式是根据不同季节特点或时事热点进行促销。

如春季就推“健康春风行动”,三八节就推妇科病就诊优惠等。

此类方式的操作关键在于活动点要新,内容设计要有吸引力。

动不动就是八折九折的,大家都麻木了。

如有家社区门诊做活动时没有选择折扣优惠,而是送专门制作的精致的家庭小药箱,很是吸引了一些居民,活动过后很长一段时间,还有居民在议论这件事。

第四个手段:健康优惠卡名称不一:健康优惠卡、免费体检卡、VIP保健卡、健康服务卡、健康贵宾卡等。

由门诊自行发放,关键是以利益吸引患者。

常见失误是将优惠卡滥发,没有达到区别普通就医者的作用。

再就是优惠卡不优惠,VIP卡享受不了VIP服务。

比如,站到大街上派发VIP卡,有几个当回事儿。

优惠卡上写的是持卡九折优惠,可门诊门前的告示已经写明是八折回馈患者了。

提高门诊量的16种方法

提高门诊量的16种方法

提高门诊量的16种方法
1、充分发挥医药商业网络的作用,加强门诊销售的市场宣传。

2、注重新技术的开发和应用,及时使用新技术提高门诊量。

3、拓宽病人来源,增强宣传推广活动,有效提高门诊量。

4、扩大门诊服务范围,多项目开展,建立多种服务模式,以满足不同患者的需要。

5、加强门诊管理制度的建立,建立健全的安全保障体系,提高患者对医院的信心。

6、建立和完善病人登记系统,及时准确收集病人信息,方便医生查阅病历等。

7、提高医护人员的专业技能,增强患者对医院的信任,增加就诊需求。

8、及时回复患者咨询,确保患者得到准确且及时的信息,增加患者满意度。

9、采取优惠政策,实行预约挂号制度,提高患者访问率。

10、加强门诊环境的整改,改善门诊服务水平,提升患者就诊体验。

11、与各大医院的互联网平台合作,提高门诊的可见性,提高门诊量。

12、与当地社会机构和企业建立战略合作关系,开展政府采购、健康体检等活动,以增加病人来源。

13、建立合理的收费标准,控制费用水平,为患者提供实惠的服务,促进患者就诊。

14、建立专业化的医疗团队,实行科室共享服务,将专业优势发挥到极致,提高患者满意度。

15、积极开展网络医疗服务,拓宽患者就诊渠道,提高门诊量。

16、注重患者后期管理,通过定期随访和指导,增加患者的满意度和忠诚度,提高门诊量。

基层医院如何提高医院门诊就诊人数

基层医院如何提高医院门诊就诊人数

基层医院如何提高医院门诊就诊人数随着人们对健康关注的增加,基层医院门诊就诊人数的提高成为了医疗机构关注的重点。

本文将从改善服务质量、提升医疗技术水平、加强宣传推广以及优化就诊体验等方面,详细介绍基层医院如何提高门诊就诊人数。

一、改善服务质量1. 提高医务人员素质:加强医务人员的专业培训,提高其临床技术水平和服务意识,使其能够更好地满足患者的需求。

2. 加强医患沟通:建立良好的医患沟通机制,医生应耐心倾听患者的问题和需求,赋予患者充分的解答和指导,增强患者对医院的信任感。

3. 提供个性化服务:根据患者的需求和病情特点,为患者提供个性化的医疗服务,例如开设专科门诊、提供健康咨询等。

二、提升医疗技术水平1. 引进先进设备:投资购置先进的医疗设备,提高医院的诊疗水平,吸引更多患者前来就诊。

2. 加强医疗团队建设:组建高水平的医疗团队,引进优秀的医生和专家,提供更专业、更高效的医疗服务。

3. 推广新技术新疗法:积极推广新技术和新疗法,提供更多的治疗选择,吸引患者前来尝试。

三、加强宣传推广1. 建立良好的品牌形象:通过提供优质的医疗服务和良好的医患关系,树立医院的良好品牌形象,吸引更多患者选择就诊。

2. 制定宣传计划:制定全面的宣传计划,包括线上线下宣传,提高医院的知名度和影响力。

3. 加强社交媒体推广:利用微博、微信等社交媒体平台,发布医院的最新动态和优势,吸引更多患者关注和选择。

四、优化就诊体验1. 提供便捷的预约挂号服务:建立线上线下相结合的预约挂号系统,方便患者预约就诊,减少等待时间。

2. 提供舒适的就诊环境:优化医院的就诊环境,提供舒适的候诊区、整洁的诊室等,提升患者的就诊体验。

3. 加强随访服务:对于患者的就诊情况进行定期随访,关心患者的康复情况,增加患者对医院的信任感。

综上所述,基层医院提高门诊就诊人数需要从改善服务质量、提升医疗技术水平、加强宣传推广以及优化就诊体验等多个方面入手。

惟独不断提升医院的整体实力和服务水平,才干吸引更多的患者选择基层医院就诊。

提高门诊量的16种方法

提高门诊量的16种方法

提高门诊量的16种方法
l 、改换责任心强、内行的门诊主任,切实对门诊经营负责;
2、门急诊医生的接诊持续培训与考核;
3、启动对门急诊医生的考核机制:接诊率、复诊率、新病人增长率、业务收入与结构;出勤率等;
4、加强门急诊医生、护士、导医考勤及劳动纪律管理;
5、门急诊不用无证医生、小医生;
6、增加双休日门诊专家和开诊数量;
7、保障基本目录用药不缺、不断、不贵;
8、门诊楼增加“医院”名称;
9、建立门诊医生电话回访病人制度,在3楼门诊区域向病人公开医生手记号码;
10、为重点科室专家建立博客、微博、微信、QQ群;
11、定期在周边发放医院编制各类健康手册;
12、持续开展义诊讲座健康教育活动;
13、通过网络、报纸等媒体组合报道重点科室;
14、设置门诊便民服务中心;
15、强化和提升与门急诊相关的辅助科室服务功能;
16、打造特色拳头科室,以点带面。

提高门诊量的举措

提高门诊量的举措

提高门诊量的举措
以下是提高门诊量的一些举措:
1. 增加医生和护士的工作时间:延长门诊的营业时间,例如增加晚间门诊时间,以便患者能够更方便地就诊。

2. 提高服务效率:改进医院的就诊流程,减少患者等候时间,例如通过电子排号系统、预约就诊等方式来提高就诊效率。

3. 增加医疗资源:增加有关科室的医生和护士数量,提高门诊诊室数量,以确保有足够的人力资源满足患者的需求。

4. 拓展就诊服务:扩大门诊的诊疗范围,增设更多专科门诊,满足不同患者的就诊需求。

5. 加强宣传和推广:通过宣传和推广医院的优势、特色科室等,吸引更多的患者就诊。

6. 引进新技术设备:引进先进的医疗设备和技术,提高诊断和治疗水平,吸引更多的患者就诊。

7. 加强医患沟通:改善医患之间的沟通和互动,增强患者对医院和医生的信任感,提高患者就诊率。

8. 注重患者体验:提供优质的服务和舒适的环境,让患者在就诊过程中感到舒心和满意,增加患者的口碑宣传。

9. 发展互联网医疗:推广网上预约、网上问诊等互联网医疗服务,提供更加便捷的就诊方式,减少患者就诊的时间和成本。

10. 加强团队合作:医疗团队间的良好合作和协调,能够提高工作效率,更好地为患者服务,从而增加门诊量。

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一个巨大的医疗市场,任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要,随着医疗市场的变化,众多专科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要,如:即使患同一种疾病,且病情相似,不同患者间的需求还是存在很大的差异。

比如:有些患者希望得到彻底的根治,而有的只是希望控制一下症状,有的喜欢中医治疗,有的喜欢手术治疗,所以,大专科,中综合医院弥补了专科医院的局限,开始了新的医疗变化格局。

但是,很多医院还是头痛,为什么医院经营了很长一段时间,门诊量还是提不高呢!笔者认为,要想提高门诊量,还是营销与管理方式的问题!作为一个新型医院形态模式,其市场推广战略主要从以下两个方面展开:第一阶段:小病种做人气,大病种做效益。

这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律。

著名的80/20规则认为,顶部20%的就医者创造了医院80%的利润,而这80%的利润的相当一部分,又给底部的就医者丧失掉了。

因为每一个患者不一定都能给医院带来利润,有的患者带给医院的是亏损。

如五官儿科、中医科等。

尽管大部分患者创造的利润较少,或者不创造利润,但也可以提升医院的人气,增加市场份额,有助于提高患者对医院的信任程度,扩大医院的知名度,并可以引起医院无形资产的增加。

这有利于医院的长期发展。

第二阶段:反向过来,“大病种先做人气,再创效益”,用大病种引大病种,不是用小病种引大病种,也就大病种刚开始要沉住气,先不杀病人,等到大病种人气旺的时候,再来杀。

大破才能大立,大舍才能大得。

只有这样才不会南辕北辙。

因此,正确推广做法是所有的病种都先做人气,做一阵子,人一多了,再挽起袖管抓鱼。

但是,做人气的同时,我们也不能纯粹做品牌,重要的是贯彻“以病人为本”的服务宗旨,形成“忠诚的顾客群体,创建一个老百姓满意离不开的医院”。

医院的人气经营策略目前,医院面临如何增加门诊聚拢人气,这是民营医院广告推广前的最值得考虑的问题。

我们不能光等患者上门,而应主动出击,有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动,走个性化、精细化服务路线,同时运用差异化手段,结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素,抓好全程服务管理。

做好特色经营,形成口碑。

以往,由于医院特定的专业性、技术性,一些医院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备,在心态上往往较为机械被动,缺乏品牌塑造和商业意识,缺乏主动性和进取心。

这往往会使自身处于弱势和不利局面。

就医院来讲,如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去,快速占领患者的心智空间,离开营销是万万不行的。

建议民营医院应从两大策略方向来定位:1.品牌服务——目标在于对美誉度的最大追求。

这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在,往往把医院的知名度提高等同于品牌建设,知名度在一定程度是医院的首要追求,但这只是表面,真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象,但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础,对知名度及美誉度的追求因品牌而异,如快速消费者品而言,知名度的最大化是最主要的,耐用品则不同,美誉度是最重要的,患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。

2.人性服务——员工与患者的配套服务服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值,医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同,在医疗服务的提供过程中,患者与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触。

所以,营销靠营销部门以及其他部门的配合,让各部门都积极主动地参与营销活动。

为了激励所有部门的团队精神,如果医院的员工不满意,那么员工就很难让患者满意。

患者的满意程度取决于医院提供服务的价值,医院提供服务的价值取决于员工对医院的忠诚度,忠诚度取决于员工的满意度,满意度取决于医院为员工提供的价值,而医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。

因此,我们今后工作中的具体实践行为计划(参照)如下:⊙做好内部员工的管理工作、包括生活、培训、福利、休假、绩效等方面。

⊙建立重点客户档案,加强大客户的营销关系管理,对患者满意度和员工满意度进行分析;⊙利用各种传播媒介、健康讲座、巡诊、举办联合活动,做好医疗服务项目的推广与宣传工作;⊙抓好客户服务中心的管理工作,为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务;⊙通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场;加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销;⊙利用医院的优势,广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作;⊙利用数据库搜集和积累客户信息,并进行信息整理、汇总与分析,根据医院定位选择目标顾客群,有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯;做好医护人员和其他人员的营销培训,指导科室开展营销技能训练,提高全员、全程营销水平。

⊙营销手段多种多样,前期主要开展(从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手,放大自身的特色和利益点,让患者产生认同心理。

)⊙后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。

作为新形式下的民营医院,我们有很多吸引人的地方,我们想要做的就是想尽办法,千方百计要让更多的人尽快知晓,尽快熟悉,尽快就诊。

如果没有全员市场意识,缺乏基本营销手段,不仅凝聚不了人心,还有可能失掉原本拥有的良好资源和基础患者。

民营医院宣传策略俗话说“好酒不怕巷子深”。

但在极具竞争的市场体制下,“好酒也怕巷子深”。

市场上的各类广告宣传已经使老百姓从新认识自己的需求与选择,企业要想立足与发展,已离不开宣传了。

民营医院作为新形式下的医院,目前怎么宣传,要不要大打广告,是我们现在迫切考虑的。

现有的大中型医院已经占领了大部分医疗客户市场,虽然我们的专业技术、诊疗环境、配套设施与服务基础建设已达到一定规模,但老百姓毕竟对现有各种服务,以及治疗效果、价格与认识还缺乏系统的了解,所以我们的宣传应该按部就班,循序渐进,从实出发。

策略一:医院广告,杜绝狂轰滥炸,从“实”出发。

市场水涨船高,消费者产品认知或接受服务心理也跟着理智、清醒起来,对接受服务的医院也渐渐理智,存有戒备心理,生怕不但治不好病反而越治越糊涂。

作为病人,他们最相信的是专业化的服务,实实在在的看病效果!广告再多,效果不好,也没有用。

所以我们的宣传关键要从“以病人治疗”转向“以病人整体服务”上来,面向社会,面向街道,面向社区,面向农村,树立人本意识。

大打优质服务牌,想患者所想,急病人所急。

广告的诉求重点主要体现在:“便民、便宜、高效医疗质量+超优质服务对于城区的宣传:体现出(疗养式风格、放松式)等。

医院开展:“同样的医德比医风,同样的技术比效率,同样的质量比信誉,同样的效果比费用,同样的条件比便捷,同样的优质比满意”为主要内容的“六比”活动来开展。

策略二:以病人为中心,体现温情,感动顾客:宗旨:把每一个(客户)病人当亲人、朋友交。

战胜疾病的共同理念,医患关系应该是最和谐的关系,而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程,医院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值,持续为顾客寻找并创造新的价值,视顾客为亲人、朋友,用真情缔造和谐、互信,实行全程亲情化的跟踪服务。

做好病人的工作,一切广告出发点都摆正,切实打出服务牌,比花巨资投放大量广告来的有意义。

要知道,每个人都会生病,健康是人人都关注的话题。

医院理所当然是一个崇尚人性化服务的医疗机构。

相信不少人去医院看病都体会到了许多国有医院医生的霸气,因此寻求医生的温情是很多病人的夙愿。

广告的诉求重点主要体现在:体现温情,感动顾客。

策略三:让病人介绍医院由病人自己介绍医院其实是成本相对低廉的获得病人的方式,虽然短期效果可能不如广告投放明显,但对于医院的长远发展,品牌树立都是很有好处的。

例如:结合医院特色选择真正有影响的专家做医院的特约医疗顾问,可争取相对稳定可靠的优质病人来源。

另外也可以利用患者口碑推荐。

比如子宫肌瘤治愈患者,推荐一个病人就诊可以享受每年一次的健康体检券,或者给予每张50~100元检查费优惠券若干。

当然最理想的状况是患者自愿推荐,而且病人自己也得益,这样就会形成良性循环。

诉求重点主要体现在:实实在在的效果,用事实说话。

策略四:社会公益事业畅通绿色通道大多数非营利性医院都要制定社会责任目标,这是医院公共形象的重要的一部分,现在营利性医院也制定了社会责任目标。

以提高公信力度,增加知名度,提升门诊人气与美誉度。

诉求重点主要体现在:与患者(潜在顾客)面对面的沟通,一个中心思想就是“感动”。

只有“感动”了患者才能培养他们对医院的信任,有了信任就会产生忠诚度,有了忠诚度就会产生依赖性。

具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源,但是“感动”这个主题博大而泛泛,很难让患者产生感性的认识,所以就要从大主题中找到基点,间而明了地说明问题。

只有提出全新的服务理念,使患者不会认为这是医院应该做的,而是具有附加值意义的增值服务,这样才能真正地感动患者。

在我们对市场调查中了解到,卫生部最公布的健康调查结果显示,我们现在有20%人不到医院看病,其中最主要的因素之一就是医院费用太高。

中低收入的人员占城市人员(农村)的绝大部分,有一个非常巨大的市场,只要我们定位准备,病源不成问题的。

除了价格竞争之外,在医院的竞争中,病人判断一家医院服务的好坏,是以感觉为基础的。

病人通过对医院的期望和到医院接受服务的感觉进行比较,如果感觉和经历超过了病人的期望,那么,就是好医疗服务。

病人在医院的感受>病人的期望=服务质量好病人在医院的感受<病人的期望=服务质量不好病人在医院的感受=病人的期望=服务质量一般病人到医院主要接受服务是要花钱的,提供超值的服务,就可以形成“忠诚顾客”,根据现代医院服务的经营概念,“忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展的动力。

判断超值服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后,提供更多的附加服务。

优势品牌服务策略——“看好病”+超值服务患者到医院的根本目的是看好病,解除身心痛苦。

反过来,医院归根到底就是要能为病人解决“病”的问题。

从医疗市场的观点看,谁能够解决好病人的问题,谁就能够得到患者的信任;有了患者的信任,医院就能顺利发展。

惟其如此,就只有靠医疗技术和医疗质量。

在服务上,如住院一条龙服务,病人入院有专人陪护,病人出院医生和责任护士送到大门口;上网休闲、病人过生日,送上鲜花;这些优质的服务,全部超值免费。

病人出院我们还要电话跟踪回访,征求意见,继续提供帮助等。

优质平价策略——“限价处方”制+满意服务医院应推出治疗常见病制度,常见病在本医院消费不会超过100元,普通感冒发烧不超过30-50元等,特殊情况除外。

(对外只公开平价、以顾客确实消费感受为基础、形成口碑)为了让病人在医院“少花钱、看好病”,或“花同样多的钱,享受到更满意的服务”,本医院就要以“优质平价”策略,减免部分检查项目的收费标准,控制大处方和药品使用量等措施让患者得到更多的实惠。

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