跟单员培训
业务跟单要做哪些培训计划
业务跟单要做哪些培训计划一、招聘前培训1. 岗位要求培训：为了吸引到适合的候选人，对招聘前的培训是非常重要的。
培训内容可以包括公司的企业文化、岗位职责和要求、薪酬福利等方面。
2. 行业知识培训：在业务跟单员的招聘前，需要对候选人进行行业知识的培训，包括公司的产品、市场情况、竞争对手等方面的知识，这样可以帮助候选人更好地了解公司的业务，对公司有更深入的了解。
3. 沟通技巧培训：业务跟单员需要有良好的沟通能力，可以通过模拟案例演练、角色扮演等方式进行沟通技巧的培训，帮助候选人提升自己的沟通能力。
4. 团队合作培训：业务跟单员需要与不同部门的同事合作，需要有良好的团队合作能力，可以通过团队建设活动或者团队合作案例的分析等方式进行团队合作培训。
5. 个人素质培训：业务跟单员需要有良好的自我管理能力、团队合作能力等，可以通过进行自我管理、团队合作等方面的培训来提升候选人的个人素质。
二、入职培训1. 公司文化培训：入职后，需要对新员工进行公司文化的培训，包括公司的使命、愿景、价值观、企业精神等方面的培训。
2. 角色定位培训：业务跟单员需要清楚自己在公司的角色定位，需要了解自己的职责和要求，这样可以更好地适应公司的工作。
3. 业务流程培训：业务跟单员需要了解公司的业务流程，包括订单处理流程、产品生产流程、物流配送流程等，这样可以更好地协调订单和解决问题。
4. 沟通技巧培训：入职后，可以通过角色扮演、模拟案例等方式进行沟通技巧的培训，帮助新员工更好地适应公司的沟通环境。
5. 监督和指导培训：新员工在入职后需要有专人进行监督和指导，帮助他们更好地适应公司的工作环境，更好地了解公司的业务。
三、在职培训1. 业务知识培训：业务跟单员需要了解公司的产品知识、市场情况、客户需求等，可以通过进行产品培训、市场情况培训等来提升业务知识。
2. 沟通技巧培训：业务跟单员需要不断提升沟通技巧，可以通过参加沟通技巧的培训班或者研讨会来提升自己的沟通能力。
跟单员培训工作计划
跟单员培训工作计划一、培训目标1. 培养跟单员具备良好的专业素养和核心竞争力；2. 帮助跟单员掌握和提高相关专业知识和技能；3. 培养跟单员良好的团队合作精神和领导能力。
二、培训内容1. 跟单员基本素养培训1.1 产品知识：了解公司产品特点、功能、优劣势及用途；1.2 业务流程：了解订单流程、跟单流程、售后流程等相关业务流程；1.3 沟通技巧：培养跟单员和客户、生产部门之间的有效沟通能力；1.4 团队合作：培养跟单员合作精神，协调跟生产、销售等部门合作。
2. 跟单员专业知识培训2.1 外贸知识：了解外贸相关法规、贸易方式、保险、结算、信用证等知识；2.2 质量管理：了解产品质量标准、质检流程、质量管理体系等知识；2.3 供应链管理：了解供应链管理、物流管理等知识。
3. 跟单员技能培训3.1 日常办公技能：培养跟单员使用办公软件、处理文件、邮件等日常办公技能；3.2 决策能力：培养跟单员在工作中灵活应对问题、独立处理事务的能力；3.3 沟通协调技巧：培养跟单员处理客户投诉、协调内外部资源的技巧；3.4 团队领导能力：培养跟单员带领团队、协调各部门的领导能力。
三、培训方法1. 理论培训：通过培训课程、讲座、研讨会等形式进行理论知识的培训；2. 实践培训：通过案例分析、角色扮演、模拟业务等形式进行实践操作的培训；3. 案例分享：邀请有经验的跟单员分享成功案例和经验教训，进行案例分享培训；4. 学习辅导：提供学习资料、教学视频等形式进行学习辅导，帮助跟单员学习相关知识。
四、培训计划1. 阶段一：基础知识培训（2周）1.1 产品知识培训1.2 业务流程培训1.3 沟通技巧培训2. 阶段二：外贸专业知识培训（3周）2.1 外贸知识培训2.2 质量管理知识培训2.3 供应链管理知识培训3. 阶段三：技能培训（2周）3.1 日常办公技能培训3.2 决策能力培训3.3 沟通协调技巧培训3.4 团队领导能力培训4. 阶段四：实践操作和彩排（2周）4.1 实践操作：跟单员在实际工作中积累经验，熟悉工作流程；4.2 角色扮演：模拟客户沟通、生产协调等场景，进行实战演练；4.3 经验总结：总结经验教训，形成个人学习总结与方案。
跟单岗位培训
引言概述：跟单岗位在现代商业环境中具有重要的地位和作用。
一个优秀的跟单员能够帮助企业实现订单的高效处理和客户需求的快速响应，提高企业的竞争力。
跟单岗位需要具备一定的专业知识和技能，因此培训成为了提升跟单员综合素质的重要途径。
本文将围绕跟单岗位培训展开，详细讨论培训的重要性、培训内容、培训方法、培训效果评估及跟单员职业发展方向等五个方面的内容。
一、培训的重要性1.跟单岗位的特殊性和重要性2.培训对跟单员个人发展的意义3.培训对企业发展的正面影响二、培训内容1.基础知识培训：包括贸易术语、国际贸易法规等2.业务流程培训：涉及订单处理、合同签订、物流安排等3.客户沟通培训：包括沟通技巧、应对客户问题等4.项目管理培训：涉及项目计划、资源管理、风险控制等5.团队合作培训：培养团队意识和协作能力三、培训方法1.课堂培训：提供理论知识和案例分析2.在岗辅导：由资深跟单员进行现场指导3.实践锻炼：让跟单员亲自参与实际项目4.角色扮演：模拟真实场景进行演练5.在线学习：利用网络平台进行远程培训四、培训效果评估1.考核方式的选择：综合考核、能力测试、实操评估等2.培训反馈机制：跟单员对培训的评价和建议3.培训成果跟踪：观察跟单员实际操作和绩效改善情况4.培训效果调查：通过问卷调查等方式收集培训效果反馈五、跟单员职业发展方向1.向上晋升：成为高级跟单员、主管或经理2.转岗其他职位：如销售、采购等3.继续学习深造：攻读硕士、博士学位4.自主创业：开设跟单咨询公司或代理公司5.跨国发展：扩大市场，拓展海外业务总结：通过对跟单岗位培训的分析可以看出，培训对跟单员和企业都具有重要意义。
在培训内容方面，基础知识、业务流程、客户沟通、项目管理和团队合作是必不可少的要素。
培训方法应结合实际情况选择，同时需要进行培训效果的评估和跟踪，以保证培训的有效性。
跟单员的职业发展方向也是关注的焦点，他们可以通过晋升、转岗、继续学习、创业或跨国发展等方式实现个人发展。
销售跟单培训方案
一、培训背景随着市场竞争的加剧，企业对销售跟单人员的要求越来越高。
为了提升销售跟单人员的专业素养，提高工作效率，降低客户流失率，特制定本销售跟单培训方案。
二、培训目标1. 提升销售跟单人员对产品、市场、客户的基本认知；2. 培养销售跟单人员的沟通技巧和谈判能力；3. 强化销售跟单人员的客户服务意识；4. 提高销售跟单人员的业务处理能力和问题解决能力；5. 增强团队协作能力，提高团队整体执行力。
三、培训对象公司所有销售跟单人员，包括新入职员工和在职员工。
四、培训内容1. 产品知识培训- 产品特性及优势- 产品应用场景- 产品价格体系- 产品售后服务2. 市场分析培训- 行业发展趋势- 市场竞争格局- 客户需求分析3. 客户沟通技巧培训- 沟通原则与技巧- 话术训练- 面试技巧4. 谈判技巧培训- 谈判策略与技巧- 谈判心理分析- 谈判模拟5. 客户服务意识培训- 客户满意度评价- 客户投诉处理- 客户关系维护6. 业务处理能力培训- 销售流程及规范- 订单处理- 付款方式及结算7. 问题解决能力培训- 常见问题及解决方案- 应对突发状况- 风险防范8. 团队协作能力培训- 团队角色定位- 团队沟通与协作- 团队激励与约束五、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家或公司内部优秀员工进行授课；2. 案例分析：通过实际案例分析，提高学员解决问题的能力；3. 模拟演练：设置实际工作场景，让学员在实践中掌握技能；4. 小组讨论：鼓励学员积极参与，分享经验，共同进步；5. 角色扮演：模拟销售场景，提高学员的沟通和谈判能力。
六、培训时间与地点1. 时间：每月进行一次集中培训，每次培训时间为2天；2. 地点：公司培训室或外部培训机构。
七、培训考核1. 考核方式：书面考试、实际操作、小组讨论；2. 考核内容：产品知识、市场分析、客户沟通、谈判技巧、客户服务、业务处理、问题解决、团队协作；3. 考核结果：根据考核成绩，对优秀学员进行表彰和奖励。
2024全新跟单员培训
引言概述在不断发展的社会中，越来越多的公司和组织意识到跟单员在业务中的重要性。
为了适应市场的需求，2024年将迎来全新的跟单员培训。
本文将详细阐述2024全新跟单员培训的内容及其重要性。
正文一、培训内容1.业务基础知识培训在2024年的全新跟单员培训中，一项重要的内容将是业务基础知识培训。
这包括了跟单员的职责和工作流程，以及公司产品和服务的相关知识。
通过这项培训，跟单员将能够更好地理解自己的工作职责，并能够为客户提供更准确和全面的服务。
2.信息技术培训随着信息技术的快速发展，跟单员需要具备一定的技术能力来处理和管理大量的信息。
因此，2024全新跟单员培训将增加信息技术培训的内容，包括如何使用跟单软件和其他信息系统，如何有效地管理和沟通信息等。
这将帮助跟单员更高效地工作，并提高客户满意度。
3.市场分析培训市场分析是跟单员必须具备的重要能力之一。
在2024全新跟单员培训中，将加强市场分析培训的内容。
这包括了市场趋势的分析，竞争对手分析以及客户行为分析等。
通过培训，跟单员将能够更好地理解市场的需求，更准确地为客户提供建议和服务。
4.沟通和协商技巧培训跟单员在工作中需要与不同的客户和部门进行沟通和协商，因此良好的沟通和协商技巧非常重要。
在2024年的跟单员培训中，将增加沟通和协商技巧的培训内容，包括有效的口头和书面沟通技巧，解决问题和冲突的能力等。
这将帮助跟单员更好地与客户和同事进行合作，提高工作效率。
5.团队合作培训跟单员经常需要与团队成员合作完成任务，因此团队合作能力也是培训的重要内容之一。
在2024全新跟单员培训中，将加强团队合作培训的内容，包括如何有效地与他人合作，如何处理团队中的冲突和问题等。
这将帮助跟单员更好地融入团队，提高整个团队的工作效率。
二、培训的重要性1.提高客户满意度通过全面的培训，跟单员将能够更好地理解客户的需求，并能够提供更专业和准确的服务。
这将提高客户对公司的满意度，增加客户的忠诚度，并有助于公司的业务增长。
跟单岗位培训
库存管理
实时监控库存情况，确 保库存充足，避免缺货
或积压现象。
数据录入与维护
01
02
03
04
订单数据录入
准确、及时地录入订单信息， 包括产品名称、数量、价格、
交货期等。
客户数据维护
定期更新客户信息，确保客户 数据的准确性，以便更好地服
务客户。
报表数据更新
根据实际业务情况，及时更新 各类报表数据，保证报表的实
时性和准确性。
库存数据监控
定期检查库存数据，确保库存 信息的准确性，及时调整库存
量。
软件常见问题处理
软件操作问题
提供操作手册和在线帮助文档 ，解决跟单员在使用软件过程
中遇到的操作问题。
数据同步问题
定期检查数据同步情况，确保 不同部门之间的数据一致性。
报表错误处理
及时发现并纠正报表中的错误 数据，确保报表的准确性。
供应商关系管理
与供应商建立长期合作关系，加强沟通与协作，及时解决合作中的 问题，共同提升供应链的效率和稳定性。
物料采购与库存管理
1 2 3
采购计划制定
根据生产计划和销售预测，制定合理的物料采购 计划，确保生产所需物料的及时供应。
采购执行与跟单
与供应商密切沟通，确保物料按时、按质、按量 供应，及时跟进物料到货情况，确保生产顺利进 行。
跟单工作需要细致入微，跟单人员需要有 足够的细心和耐心，能够认真对待每一个 环节，确保订单执行的准确性和及时性。
岗位发展前景
岗位重要性
随着市场竞争的加剧和客户需求的多 样化，跟单岗位在企业中的地位越来 越重要。具备专业知识和技能的跟单 人员需求量逐渐增加。
岗位晋升
行业需求
跟单员岗位培训计划
跟单员岗位培训计划一、岗位背景跟单员是负责协调客户订单和生产计划的重要岗位，主要职责包括接受订单、跟进生产进度、协调供应链和客户沟通等。
跟单员需要具备较强的协调能力、沟通能力和时间管理能力，以确保订单的准时交付和客户满意度。
二、岗位职责1. 接受并确认客户订单，核实订单信息和要求；2. 与生产部门和供应链部门合作，跟踪订单生产进度，协调解决生产中的问题；3. 保持与客户的有效沟通，及时反馈订单进度，解决客户问题；4. 确保订单的准时交付，并跟进客户满意度。
三、岗位能力要求1. 具备较强的协调能力和团队合作精神，能在压力下有效地处理问题；2. 优秀的沟通能力和客户服务意识，能够理解和满足客户需求；3. 较好的时间管理能力，能够有效地安排工作和处理多任务。
四、培训内容1. 产品知识培训跟单员需要熟悉公司的产品种类、规格、性能特点和生产周期等信息，能够准确地了解客户订单所需产品的情况，因此产品知识是跟单人员必须具备的基本知识。
2. 生产流程培训跟单员需要了解公司的生产流程和生产设备，以及各部门之间的协作关系。
了解生产流程可以帮助跟单员更好地了解订单的生产进度和可能出现的问题，及时采取措施解决。
3. 供应链管理培训供应链管理是跟单员工作中不可或缺的一部分，跟单员需要了解公司的供应链情况，包括原材料供应商、物流方式和成本控制等。
只有了解供应链管理，跟单员才能更好地协调供应链工作，确保订单的顺利进行。
4. 协调能力培训协调能力是跟单员工作中最重要的素质之一。
在培训中需要重点培养跟单员的协调能力，包括协调各部门合作、协调解决问题以及协调客户需求等方面的能力。
5. 沟通能力培训优秀的沟通能力是跟单员成功的关键。
培训中需要重点对跟单员的沟通能力进行培养，包括沟通技巧、客户沟通、内部沟通等方面。
6. 时间管理和压力管理培训跟单员需要处理大量的订单和信息，较强的时间管理和压力管理能力是必不可少的。
培训中需要针对时间管理和压力管理进行系统培训。
跟单技能培训计划
跟单技能培训计划一、培训目标1. 提高跟单员的专业素质和跟单能力，使其能够更加熟练地处理各种订单；2. 帮助跟单员掌握各种跟单技能和工具的使用，提高工作效率和质量；3. 提升跟单员的团队合作能力，增强团队凝聚力和辅导员成员的协同工作能力；4. 增加跟单员的产品知识和行业知识，提升团队整体专业水平。
二、培训内容1. 跟单基础知识和技能- 掌握订单处理的基本流程和规范；- 熟练掌握跟单工具的使用，如ERP系统、OA系统等；- 学习各种文件和表格的填写方法和规范，如报价单、合同、发票等；- 掌握跟单相关条款和法律知识，了解相关规定和要求。
2. 跟单流程管理- 学习订单跟进的技巧和方法，提高订单处理效率；- 掌握订单协调和沟通的技能，与各个部门和客户进行良好沟通；- 学习处理异常订单和问题订单的方法和策略，保证订单顺利完成；- 掌握订单记录和档案管理的规范和流程。
3. 产品知识和行业知识- 了解公司产品的特点和优势，学习产品知识和技术知识；- 理解行业动态和市场趋势，掌握行业知识和市场分析能力；- 学习竞争对手的情况和行业发展趋势，为跟单员的工作提供更好的支持。
4. 团队合作和协作- 提升团队合作能力，加强团队协作和配合能力；- 掌握团队管理技能，了解团队运作规范和管理方法；- 培养团队凝聚力和合作氛围，提高团队整体工作效率和质量。
5. 工作效率和质量提升- 学习时间管理和工作计划的编制和执行方法；- 掌握工作整合和任务分配的方法，提高工作效率；- 提升工作质量和细节把控能力，保证工作质量和客户满意度。
6. 跟单员素质和职业道德- 加强职业道德和团队精神培养，弘扬企业文化；- 提高个人气质和形象修养，增强公关和客户服务能力；- 学习沟通技巧和人际关系处理方法，提升个人综合素质。
三、培训方法1. 培训课程- 开展相关课程培训，如订单管理、客户关系管理、时间管理、沟通技巧等；- 邀请公司内外优秀讲师授课，结合实际案例讲解，提高培训成效；- 采用线上线下相结合的形式，灵活安排培训时间和地点，便于员工参与。
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2、全能的PMC
订单
销售部
•产品/工艺图 •材料表 •生产程序单 •机器负荷表 •人力记录 •人工、机器设 备计划 •材料需求计划 •工作进度计划 •前期准备计划
PMC
人力需求
物料需求
制造命令
人事部门
2017/8/8
采购部门
制造部门
28
3、如何督促物料到位进度
物料跟催的方法有： 1、按订单跟催：按订单预定的进料日期提前一定时 间进行跟催。联单法：将订购单按日期顺序排列 好，提前一定时间进行跟催。统计法：将订购单 统计成报表，提前一定时间跟催。 2、定期跟催：于每周固定时间，将要跟催的订单整 理好，打印成报表定期统一跟催。
人员 甲
制 造 阶 段
制 造 阶 段
制 造 阶 段
制 造 阶 段
人员 乙
出 货 阶 段
2017/8/8
出 货 阶 段
出 货 阶 段
出 货 阶 段
人员 丙
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8、跟单员资格
1. 2. 3.
4.
5.
资格证：内部授权，外部资源 培训与考核记录：理论与实际 技能评级：对于能力的认可 有效期：一般三年，中途离职、岗管理 授权与责任
1、订单输出与评审
PO的格式
合同评审：也就是订单评审，评价该订单的完成能力，如品质、成本、交期等。
合同评审应有公司内各职能部门共同完成。 生产能力（简称产能）是生产设备在一定的时间内所能生产的产品数量，产能 通常以标准直接工时为单位。 产能分为正常产能和最大产能。 正常产能：指历年来生产设备的平均产出量。 超出产能的工作负荷，将导致失信于顾客并且造成过高的在制品库存标准；反 之，太少的工作负荷会造成高的产能差异，成本上升。
2017/8/8
19
4、订单变更的管理
1. 2. 3. 4. 5. 6. 变：更改原来的要求。实际表明：大多数差错都是由“变” 引起的。 确认、确定变更内容； 记录、追溯变更状态； 检讨、预测变更影响； 落实、验证变更结果； 分析、提交变更报告。
2017/8/8
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5、插单与管理PO
生产正常进行过程中，假如突然接到顾客的急单，如果不插单， 肯定顾客不接受，如果插单，则会打乱生产计划，甚至影响到其 他顾客的单，那么，到底要不要插单？
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3、如何督促物料到位进度
3、现场蹲点 物料进度落后时，会影响生产计划的排期，此时应采取以下措 施： 1)与供应商协商，并得到确定的进货时间。 2)通知物料控制人员，告知准确的进货时间。 3)与技术和物料人员进行协商，有无替代品。 4)在必要时间变更生产计划。 督促技巧：提前承诺、自己要清楚、跟踪表、分清轻重缓急、 考虑到异常、留一手、越级与跨环节跟踪
（A）：1、订单 2、变更单 （a）：1、交期答复 2、变更答复 （B）：1、销售目标 2、销售计划 3、订单变更通知 （b）：1、订单内容不名反应 2、交期安排、异常反应 © ：1、生产计划 2、生产日程 3、制造通知修改 2017/8/8 ©：1、生产日报 2、异常报告
33
3、处理交期延迟问题
人员 甲 顾客甲，A产品生产流程 顾客乙，B产品生产流程 顾客丙，C产品生产流程
产品别
人员 甲
顾客甲，D产品生产流程
人员 乙
2017/8/8
顾客丙，E产品生产流程
人员 乙
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分阶段式跟单示意图：
订单A 业 务 阶 段 生 产 进 程 订单B 业 务 阶 段 订单C 业 务 阶 段 订单D 业 务 阶 段
2017/8/8
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2、没差错接受客户的正式订单
3．上述第1点确认无误，1)工厂内部则需做：针对客户采购合同所要求 的结合工厂的实际情况下《工厂订单》．一般情况交期要比客户给的交 期提前一天．2)关于客户那边需做《购销合同书》一式两份．盖上公司 的合同章．两份同时寄给客户．需请客户回寄一份客户盖好章的合同 书． 4．合约审查．工厂订单呈部门主管审核．给副总以上核准后．盖上公司 合约审核章．给技术部门．生产部门．质保部门审查签名．生效． 5．订单下达之后，需登记在《订单接单统计表》便于统计．将新订单列 入订单《订单追踪一览表》，进行追踪．
无论是工厂企业里的跟单员，还是贸易公司的跟单员，其基本职责也都是由着“业务跟单”和“生产跟 单”两大部分构成。对于贸易公司的跟单员。无非是对工厂运作的介入少一些而已。
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4
2、跟单员的工作性质
管理性、保姆心态*、边缘工作者
精明性
天赋、目的、聪明、现实、精明、进攻性、狡猾、伪装、奸诈、老练、阴险、道义、 智者、宽容、高手 机密性 该听、该说、不该听、不该说；该看、不该看 公司有大小，分工有不同。大公司分工细。员工涉及面往往很窄。小公司“麻雀虽小， 五脏俱全”，相关人员却能独挡一面！ 在小公司：独挡一面，宽度大，深度浅 在大公司：分工精细，宽度小，够深度 跟单员的角色是管理者或订单总经理，其责任就是 跟踪并督促别人把他们本来要做的事 情及时做或做好。
2017/8/8
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三、跟单员管理工厂的技能
2017/8/8
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1、计划决定执行
采购计划 Lead time 对冲数据 物料计划 BOM 订单 订单清单 生产计划 流程 工序 制造计划 生产报告 日报 稼动 出货计划 运能 途程 运输计划 出货报告
途程计划 产能计划 日程计划
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1）若属工厂原因，比如欠料、技术问题等等，需延迟出货，从生管部得知 新的交期再以传真或电话方式知会客户，取得客户同意之后，更改订单 交期。 若客户实属不同意交期延迟，或者取消订单，或者与客户协商工厂担负 部分运费或其他杂费，工厂内部、欠料则追采购部的到料情况，若属技 术问题，则追技术部门的技术进展情况。若属工厂生产进度问题，则与 生管部门协商，工厂内部生产进度需怎样改进，才能满足供货需求，哪 部分订单需赶紧，哪部分订单可以往后挪。 2）部分订单客户欠资料。比如：客户未包材资、式样资料等等，均需打电 话或传真追客户的资料。一般是客户给齐包材资料之后半个月之后出货。
2017/8/8 9
7、跨部门开展工作
当一件工作需要经过多个环节，经理多个人之手时，负 责这件工作的人的主导意识就会特别重要。
糖葫芦图
输入
部门
部门
部门
部门
部门
输出
善于主导性的开展工作 十分熟悉各种业务流程 能评价和总结各部门的工作业绩
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2017/8/8
8、五项工作原则
核心性 把握性 抓住一条主线 做好两件事* ：对的事，需要的事
一般比客户的交期提前一天的原因是给自己留点余地，增加保险系 数．一般工厂交期不是很准的．
2017/8/8 18
3、合同管理中的六个问题
1、处于对客户的信任或者贪图省事，不签合同，仅凭电话、传真、发货 通知单就进行交易； 2、合同签定行为不规范，约定不明确，主要包括： 1）内容条款不完备； 2）没有盖公章，不能确定单位行为能力； 3）品质检验的期间、标准、检验机构不明确。 3、缺乏必要的资信调查，对方没有可执行的财产，就算赢了官司，仍然 得不到回款； 4、履行合同中没有注意留存证据，比如收货单上只有收货人签字，没有 公章，也没有收货授权委托书； 5、销售部门与财务部门各行其是，没有人真正对应收帐款负责，造成管 理真空； 6、交易文件、资料保存不善，丢失证据。混淆复印件与原件的功效。
2017/8/8
31
1、接受客户正式订单
1. 2. 3. 4. 5. 6. 口头订单与正式订单：确保万无一失 交接途径：确认、批准后，统一输出 交接窗口：业务总经理 交接方式：电子文档、文稿 发行范围：按流程控制 控制方式：按机密文件管制
2017/8/8
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2、跟进生产实施状况
（A） 客户 (a) 市场部门 生产制造 1、产能设定 2、最佳排程 3、用料计划 4、产销控制 制造部门
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四、外贸型企业跟单模式
外贸跟单员是指进出口贸易企业中，在贸易合同签定后， 依据合同和相关单证，对货物加工、装运、保险、报检、报 关、结汇等部分或全部环节进行跟踪和监控和督促履行的专 职从业人员。外贸跟单员根据业务的进程可分为前程跟单、 中程跟单和全程跟单三大类。前程是指从接到定单到出口货 物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指从接手前程跟单的 业务开始到装船清关为止；全程跟单是指全部流程直到合同 履行完毕，货款到帐为止。
厂长、总经理自己就搞定跟单工作，自己就是跟单员；一些民营老板，都是高级的“广义跟单员”，他
要对大订单。对特殊的客户跟单！
所谓狭义的跟单员就是指指定的专门跟单人员。具体分类有二：
业务跟单：严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即，对本公司服务或产品有购买或享用意向的人
群）进行跟进，一缔结业务合同为目标的一系列活动。---对外是业务员或业务员的助理 生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户其那的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上 运输器为目标。----对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理
跟单员工作技能与策略培训
2017/8/8
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课程内容提要
跟单工作核心 订单处理能力 跟进工厂技能 跟单工作策略 外贸跟单模式
跟单工作礼仪案例分析 自由回答来自2017/8/82
一、跟单员的工作核心
吃透订单本质 掌握业务流程 适时做好评审 计划就是命令
2017/8/8
3
1、广义与狭义的跟单员
广义跟单员：厂长、总经理，以及所有围绕订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。企业小一\时，
方向性
三个导向：顾客、过程、结果
原则性 广泛性
寻求简单，注重细节，量化目标‘，重强避强 落实五大不、内容
2017/8/8
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