卓越沟通与影响力.ppt

知识、神气、 地位、知名度 、人生阅历
热情、乐观、 积极、语言方 式、活泼、肢 体语言丰富
权威
信任
影响力
情感账户、表里 如一、一贯、体 谅、旁证、穿着
感染力
以身作则
己所不欲勿施 于人，自律
扩大影响力
6 人际沟通扩展你的影响力的 个秘诀
第一步：体谅与勇气的均衡，寻求双赢共识 与外界保持和谐 达致内心的圆满
会场规则
1、会场不设对号入座，请勿帮他人预留 座 位。 2、请勿在场内吸烟、饮食、喧哗。 3、入场后请尽快就座，会议进行期间， 请勿随意走动。 4、请将响闹装置（如手机、BP机设到 震动档位或关闭。
谢谢合作！
卓越沟通与影响力
主讲：薛李华
人际沟通＝50％成功
成功＝IQ（知识）＋EQ（人际） 世界上有四种人：
扩大影响力
6 人际沟通扩展你的影响力的 个秘诀
第六步：发展绝对信赖，获得持久的影响力 建立良好的第一印象。 建立团队的信赖度。 社会认可。 建立信赖感最有效的方式——购买者推荐。 穿戴象征成功富有的衣物，让你更有说服力。 展示能满足消费者迫切需求的产品或服务。
培养你的领导力
领导力来源于愿景、鼓励、激发、柔性、整合差异
➢模仿成功者的策略、语言与习惯 ➢一生只做一件事：推销自己 ➢敢于面对拒绝 ➢学会问对的问题 ➢自己承担责任，自己管理自己
人际沟通的四个层次
二、挑战自我舒适区，建立成功者神气
想像力×逼真＝最佳结果
➢心理排练：拜访客户前的心理暖身运动 ➢回想成功的销售经历 ➢闭幕放松 ➢想像最佳结果 ➢拟出理想目标 ➢抓住成功的感觉
扩大影响力
6 人际沟通扩展你的影响力的 个秘诀
第二步：消除防卫，化解情绪，建立信任
3F沟通法——面临客户异议时采用
Feel：说理解他的感受 Felt：举一个例子说明其他可人也有类似的体会 Found：说恰好发现解决方法
扩大影响力
6 人际沟通扩展你的影响力的 个秘诀
第三步：匹配对方、设身处地的倾听与询问 情绪、语音、语调的匹配 肢体语言的匹配 策略的匹配 倾听时的回应 复述或重复 询问 确认 澄清
扩大影响力
6 人际沟通扩展你的影响力的 个秘诀
如何让别人做决定： 1、告诉人们为何要同意你。 2、问能用“对”来回答的问题。 3、让人们在两个“好”中选者其一。 4、期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正
期待他们做出肯定的回答。 5、不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来
替你说话，即使那些人并不在场。 6、要通过第三者的嘴去说话。
扩大影响力
6 人际沟通扩展你的影响力的 个秘诀
第四步：让对方觉得你重要，赞美不嫌多
人类行为学家约翰·杜威：人类本质中最 深远的驱动力就是希望感知自我的重要性 ，希望被赞美。 赠人玫瑰，手有余香。
扩大影响力
6 人际沟通扩展你的影响力的 个秘诀
第五步：消除对方的抗拒，让他作出决定 如何消除抗拒：
1、说出他的抗拒。 2、说出他的感受。 3、建立一致意见的基础。 4、找出潜在的理由或需求。 5、找出共同解决的方法。
销售人员最大的障碍是害怕被拒绝，客户最大的障碍是 害怕买错，绝大多数人成功的最大障碍是害怕失败。
人际沟通的四个层次
技巧
换位思考 关爱与尊重
自我心像
一、建立良好的自我心像
接受自己，喜欢自己 接受自己，哪怕是自己的缺点 积极的自我对话 不断的自我肯定
喜欢周围的人，喜欢周围这个世界 感恩的心 欣赏的目光
扩大影响力
拓展你的人脉
你拥有什么样的朋友， 你就会成为什么样的人。
人脉 整合
培育 资产的朋友
将你的朋友分类
认识更多的朋友：批发与零售
主动认识别人 了解别人 关心别人 持续不断地关心帮助别人 选择性地交往
择邻而居 择友而居 与成功人士为伍 为成功人做事 与成人做事 用成功人做事
扩大影响力
扩大你的影响力
成功人士和失败人士的根本区别
✓价值观与目标稳定得比别人早。 ✓简单的事情重复做。
成功者找方法，失败者找理由。 任何事情的发生必有其目的，且有利于我。 假如我没有得到我想要的，我一定会做得更好。 成功者做失败者不想做、不愿做、不能做、做得没你好的事。 思想是原因，环境是结果。 重复旧的做法，只能得到旧的结果。 什么样的脸，吸引什么样的人。 97％的不可能，是因为你自己先认为自己不可能。 你现在的选择决定了你的明天。
人际沟通的四个层次
三、换位思考
人际关系的黄金定律和白金法则
➢黄金定律：你想别人如何对你，你就先 如何对他。
➢白金法则：别人想你如何对他，你就如 何对他。
人际沟通的四个层次
四、以价值观来回应，拒绝猪式回应
➢价值观愈稳定，愈不容易受别人影响。 ➢价值观愈稳定，愈容易过得快乐。 ➢价值观愈稳定，愈容易吸引周围的人。
自我价值感来源于：他人评价＋社 会比较＋自我肯定 语言能改变你的思想，动作能改变 你的情绪
人际沟通的四个层次
二、挑战自我舒适区，建立成功者神气
挑战自我舒适区
➢在一点一滴中挑战自己 ➢主动出击，打破人际定势 ➢小的成功的积累＝成功的潜意识
人际沟通的四个层次
二、挑战自我舒适区，建立成功者神气
建立成功者的神气
学会画饼：创造团队愿景，创造目标敌人。 士气建立在不断的成功：阶段性的成功庆贺。 拔高你对属下的期望：皮革马利翁效应。 士为知己者死，人为赏识者亡：赞美他，肯定他 ，激发其潜能。 上善若水：收敛你的英雄。 因材施教，资源整合。
领导的五个层次
领导定方向，员工抱成团队干。 上级定目标，下级制订计划干。 上级定计划，下级按照计划干。 上级不在场，下级也会好好干。 上级在现场，下级才会好好干。
内圆外方
内圆外圆
内方外方
内方外圆
成功取决于三个方面：自我期许、自我心像、自我形象
人际沟通＝50％成功
销售心理促成销售模式的转变
旧的销售模式：
10％－和谐关系 20％－资格判断 30％－展示商品 40％－成交
新的销售模式：
40％－建立信任 30％－定义客户需求 20％－展示商品 10％－获得确定及承 诺购买
人际沟通高手
真心相待，自我偏见不再。 圆满和气，分享加倍福气。 笑口常开，到处都吃得开。 口齿留芳，你我同感芬芳。 自信乐观，打开沟通难关。
别忘天天积累“人缘基金”哦！
祝您成功