行政人员能力素质模型
行政人员8大素质模型
行政人员8大素质模型
行政人员在现代企业中扮演着重要的角色，他们不仅需要具备丰富的知识和技能，还需要具备一定的素质和能力，以适应日益复杂和多变的工作环境。
以下是行政人员应具备的8大素质模型：
1. 沟通能力
行政人员应具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的想法和意见，有效地与他人进行交流和协作。
2. 决策能力
行政人员需要拥有辨别和解决问题的能力，能够在复杂的情况下做出明智的决策，并承担相应的责任。
3. 团队合作能力
行政人员应具备良好的团队合作精神，能够与他人和谐共事，共同完成任务和实现目标。
4. 问题解决能力
行政人员应具备分析和解决问题的能力，能够准确地识别问题
的本质，并提出切实可行的解决方案。
5. 组织能力
行政人员需要具备良好的组织能力，能够合理安排时间和资源，有效地完成各项工作任务。
6. 自我管理能力
行政人员应具备良好的自我管理能力，能够合理规划和控制自
己的工作和行为，提高工作效率和质量。
7. 适应能力
行政人员需要具备良好的适应能力，能够适应工作环境的变化，灵活应对各种挑战和压力。
8. 专业知识
行政人员应具备扎实的专业知识，能够熟练掌握相关行政管理
技能，提供专业的支持和服务。
这些行政人员的8大素质模型是他们成功发挥职业作用的基础，通过持续学习和发展，行政人员可以进一步提升自己的素质水平，
更好地适应和应对工作挑战。
行政各岗位能力素质模型
16．1．2 行政各岗位能力素质模型1．行政部经理能力素质模型行政部经理能力素质模型综合考查了行政部经理的各个工作要项，并参考了业绩优秀的行政部经理的岗位胜任特征。
行政部经理能力素质模型的内部包括知识、技能和职业素养3个方面，具体内容如图16-8所示。
图16-8 行政部经理能力素质模型2．行政主管能力素质模型行政主管能力素质模型的建立参考了行政管理类工作的通用工作要求以及主管级管理人员的胜任行为特征，包括知识、技能和职业素养3个方面的内容，具体如图16-9所示。
决策能力 应变能力 关注细节能力 培养他人能力 下属激励能力 问题解决能力 团队领导能力 行政事务处理能力企业知识 行政管理知识 档案管理知识 公共关系知识 办公自动化知识进取心 主动性 团队意识 服务意识 诚信意识图16-9 行政主管能力素质模型3．前台接待主管能力素质模型根据前台接待主管的主要工作事项及其任职资格的要求，参照其他优秀前台接待主管的胜任行为特征建立的前台接待主管能力素质模型如图16-10所示。
应变能力 沟通协调能力 关注细节能力 培养他人能力 下属激励能力 问题解决能力 固定资产管理能力 行政事务处理能力企业知识 档案管理知识 公共关系知识 办公自动化知识进取心 主动性 团队意识 服务意识 诚信意识应变能力沟通能力培养他人能力下属激励能力问题解决能力关注细节能力主动性服务意识诚信意识企业知识行政管理知识办公自动化知识图16-10 前台接待主管能力素质模型4．法务主管能力素质模型根据法务主管的主要工作事项及其任职资格的要求，参照其他优秀法务主管的胜任行为特征建立的法务主管能力素质模型如图16-11所示。
图16-11 法务主管能力素质模型5．办公室主任能力素质模型根据企业的战略发展要求和办公室主任的主要工作事项及任职资格要求，从知识、技能和职业素养3个层面建立的办公室主任能力素质模型如图16-12所示。
应变能力 沟通能力 文案写作能力 关注细节能力 下属激励能力企业知识 法律知识 公共关系知识责任心 主动性 服务意识 诚信意识图16-12 办公室主任能力素质模型6．行政秘书能力素质模型根据行政秘书的工作职责和工作内容，综合分析行政服务岗位的胜任要求，从知识、技能和职业素养3个层面建立的行政秘书能力素质模型如图16-13所示。
行政部管理岗位胜任素质模型
目录
第一部分：知识项目定义与分级 (1)
1、行政管理知识 (1)
2、公共关系知识 (1)
3、管理学知识 (1)
4、法律管理知识 (2)
第二部分：技能项目定义与分级 (3)
（一）专业能力分类 (3)
1、沟通能力 (3)
2、关注细节能力 (3)
3、应急能力 (3)
4、制度优化能力 (3)
5、资源整合能力 (3)
6、执行力 (3)
（二）管理能力分类 (4)
1、团队建设能力 (4)
2、协调能力 (4)
3、影响力 (4)
4、执行能力 (4)
第三部分：职业素养项目定义 (5)
1、责任心 (5)
2、主动性 (5)
3、条理性 (5)
4、成本意识 (5)
5、服务意识 (5)
行政部管理岗位胜任能力模型（初稿）
行政部管理岗位胜任能力素质模型一、能力素质——知识项目定义与分级
二、能力素质——技能项目定义与分级
三、能力素质——职业素养项目定义。
最新整理员工能力评价模型职类：行政.doc
员工能力评价模型（职类：行政/生产供应类）员工能力评价模型职类：行政/生产供应类行政类定义指从事行政、人事、后勤（含研发后勤、市场后勤、生产后勤）、投资、财务、供应等其他类似工作性质的非职务人员。
诚信约束力协调沟通力责任心分析控制力积极主动性素质评价模型协调沟通力定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作，协调相关方克服过程中遇到的一切困难和阻力，并及时传达信息，确保整个行动组织保质保量完成任务。
对能力的要求：1. 组织协调能力：能按计划有预见性地组织人，财，物等相关资源，克服过程障碍，及时向相关方反映问题并达成一致。
2. 沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力，适应面对面、邮件、报告等各种不沟通形式，及时、正确、客观的传达信息。
积极主动性定义：以饱满的热情覆行工作职责、对待工作任务或临时事务。
在别人遇到困难时能主动予以协助。
对能力的要求：1. 个性：善于交际，合作意识强。
2. 学习能力：不断地从经验中总结归纳，学习借鉴书本或其他同行经验，主动地加以应用改进工作。
责任心定义：较强的时间观念、质量意识和成本意识。
重视问题并及时提供建议方案。
对能力的要求：1. 时间观念：提高工作效率，确保计划内完成任务。
2. 质量意识：较高标准自我要求，要有追求卓越的想法并努力实现。
3. 成本意识：思考更佳途径解决问题、减少开支。
4. 重视问题：善于发现问题，善于思考问题，敢根据业务内外环境提出可供解决或改善的建议方案。
分析控制力定义：坚持按制度规范、权限办事，确保业务受控；能对众多业务进行归纳、分析处理，改善工作。
对能力的要求：1. 分析能力：善于定性、定量分析问题，特别是善于运用（财务）数据进行分析。
能从分析中找出规律、或更优工作办法，优化现流程。
2. 控制能力：较强的原则性与灵活性并存的处理技巧。
诚信约束力定义：随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范。
尊重他人。
不让个人不良情绪反应影响自身工作和他人。
行政人员胜任力模型(中高层)
行政人员胜任力模型(中高层)背景行政人员在企业组织中扮演着重要的角色。
随着企业的发展和变革，中高层行政人员的胜任力成为企业成功的关键因素。
本文将介绍一种行政人员胜任力模型，帮助企业提高中高层行政人员的综合素养和能力。
模型概述该行政人员胜任力模型主要由以下几个方面组成：1. 领导能力：中高层行政人员需要具备出色的领导才能，能够有效地管理团队、制定战略，并激发员工的创造力和潜能。
2. 战略思维：行政人员需要有清晰的战略思维能力，能够把握企业的长远目标，制定有效的行动计划，并能够在复杂的环境下做出明智的决策。
3. 沟通能力：良好的沟通能力对于中高层行政人员尤为重要。
他们需要与各级员工、合作伙伴和客户进行高效的沟通，能够清晰地表达自己的想法，并能够倾听和理解他人的观点。
4. 人际关系管理：行政人员需要具备良好的人际关系管理能力，能够有效地与各界人士建立信任和合作关系，并处理好各种人际关系问题。
5. 知识和专业技能：行政人员需要不断提升自己的知识和专业技能，与时代发展保持同步。
他们需要了解企业管理的最新趋势和最佳实践，以便更好地履行自己的职责。
应用方法使用该行政人员胜任力模型时，企业可以采取以下几个方法：1. 评估和选择：企业可以通过对现有中高层行政人员的胜任力进行评估，发现并强化他们的优势，同时提供培训和发展机会，以增强他们的能力。
2. 培训和发展：通过为中高层行政人员提供培训和发展机会，帮助他们提高自己的领导力、战略思维和沟通能力，并不断拓展他们的知识和专业技能。
3. 激励和奖励：企业可以建立激励和奖励机制，激励中高层行政人员发挥出色的绩效，并进一步提高他们的胜任力。
总结中高层行政人员的胜任力对于企业的成功至关重要。
通过使用行政人员胜任力模型，企业可以帮助中高层行政人员提高综合素养和能力，更好地应对企业的挑战和变革，促进企业的可持续发展。
行政部有关管理岗位胜任素质模型
目录第一局部：知识工程定义与分级 (1)1、行政管理知识 (1)2、公共关系知识 (1)3、管理学知识 (1)4、法律管理知识 (2)第二局部：技能工程定义与分级 (3)〔一〕专业能力分类 (3)1、沟通能力 (3)2、关注细节能力 (3)3、应急能力 (3)4、制度优化能力 (3)5、资源整合能力 (3)6、执行力 (3)〔二〕管理能力分类 (4)1、团队建设能力 (4)2、协调能力 (4)3、影响力 (4)4、执行能力 (4)第三局部：职业素养工程定义 (5)1、责任心 (5)2、主动性 (5)3、条理性 (5)4、本钱意识 (5)5、效劳意识 (5)行政部管理岗位胜任能力模型〔初稿〕岗位能力等级能力模块行政管理知行政识知知识公共关系识管理知识管理知识法律知识沟通能力关注细节能力专业应急能力技能制度优化能力能资源整合能力力要执行力求团队领导能力管理协调能力能力影响力企业文化建设责任心职主动性业条理性素养本钱意识效劳意识经理副经理经理行政主管食堂主管1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 级级级级级级级级级级级级级级级级★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★□档案管理知识行政部管理岗位胜任能力素质模型一、能力素质——知识工程定义与分级知识分类□ISO体系知识□公共关系知识□管理学知识□法律知识工程定义1 2行熟悉根本的行政熟悉日常行政事务学原理以及相关政主要包括日常行政事处理、公文处理、法律法规的规管务处理、公文处理、档案管理、后勤服(1) 定，了解简单的理档案管理、后勤效劳务管理等相关专业日常行政事务处知管理等方面知识知识理原那么和公文处识理技巧。
熟悉公共关系管理公的根本原理、功能、共包括公共关系对象、了解公共关系管范畴等；能够利用(2) 关公共关系行为主体、理的根本内容，已经掌握的公共关系公共关系过程管理等熟悉企业公共关系知识做好公关调知方面系工作的开展。
员工能力评价模型
员工能力评价模型（职类：行政/生产供应类）员工能力评价模型职类：行政/生产供应类代码：4-2行政类定义指从事行政、人事、后勤（含研发后勤、市场后勤、生产后勤）、投资、财务、供应等其他类似工作性质的非职务人员。
诚信约束力协调沟通力责任心分析控制力积极主动性素质评价模型协调沟通力定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作，协调相关方克服过程中遇到的一切困难和阻力，并及时传达信息，确保整个行动组织保质保量完成任务。
对能力的要求：1. 组织协调能力：能按计划有预见性地组织人，财，物等相关资源，克服过程障碍，及时向相关方反映问题并达成一致。
2. 沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力，适应面对面、邮件、报告等各种不沟通形式，及时、正确、客观的传达信息。
积极主动性定义：以饱满的热情覆行工作职责、对待工作任务或临时事务。
在别人遇到困难时能主动予以协助。
对能力的要求：1. 个性：善于交际，合作意识强。
2. 学习能力：不断地从经验中总结归纳，学习借鉴书本或其他同行经验，主动地加以应用改进工作。
责任心定义：较强的时间观念、质量意识和成本意识。
重视问题并及时提供建议方案。
对能力的要求：1. 时间观念：提高工作效率，确保计划内完成任务。
2. 质量意识：较高标准自我要求，要有追求卓越的想法并努力实现。
3. 成本意识：思考更佳途径解决问题、减少开支。
4. 重视问题：善于发现问题，善于思考问题，敢根据业务内外环境提出可供解决或改善的建议方案。
分析控制力定义：坚持按制度规范、权限办事，确保业务受控；能对众多业务进行归纳、分析处理，改善工作。
对能力的要求：1. 分析能力：善于定性、定量分析问题，特别是善于运用（财务）数据进行分析。
能从分析中找出规律、或更优工作办法，优化现流程。
2. 控制能力：较强的原则性与灵活性并存的处理技巧。
诚信约束力定义：随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范。
尊重他人。
不让个人不良情绪反应影响自身工作和他人。
行政部经理胜任力素质模型
能清楚准确的表达 出个人的思想，能 完整理解别人的言 语。
能通过多种表达发式和 对沟通环境的布置，与 别人在愉快的氛围中达 成基本的共识。
能通过多种表达发式 能通过多种表达发式和
和对沟通环境的布 对沟通环境的布置，与
置，与别人在愉快的 别人在愉快的氛围中达
氛围中达成共识，并 成共识，并且能积极引
且能积极引导别人的 导别人的思路，消除别
细致程度。
处理细微的工作总
有一些小的失误。
具有时间管理意识，时 常安排个人的时间，并 遵照执行。
时常关注个人的时间 时间观念较强，能够合
分配，不断学习时间 理的分配时间，并根据
管理方法，培养个人 事件的重要程度、紧迫
良好的时间管理技 性安排进程，能够有效
术，并指导实践，严 的控制时间、精力的浪
格遵照执行。
指出问题，并贯彻执行 宣传、提倡发现问题、解决问题
其发展。
相应的法规，倾向于警 的意识。
戒强化作用。
用一种为别人所乐于 按个人意图行事， 通过交流与沟通，最终 通过交流与沟通，能 在一定范围内成为大家 在任何环境中，其言行举止对他
接受的方式,改变他人 对他人不构成任何 促使他人按照自己的方 够有技巧的说服他人 学习的榜样，其观念与 人具有强烈的影响，并成为拥护
曾在上市公司从事全面的管理工 作，曾制定公司长期战略和近期 规划，建设领导团队和高级管理 队伍，规划、建设企业文化，规 划企业管理体系等，使企业拥有 良好的市场声誉。
全面、准确地观察任务或项目地 深度和难度，设定目标，将工作 分解成不同地流程步骤，合理的 配置资源，制定工作计划以及有 效的异常处理措施、安排工作， 根据工作出现的问题进行少量的 调整，将最终结果和计划一致。
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行政人员能力素质模型 Final revision by standardization team on December 10, 2020.
行政人员能力素质模型1．1 行政人员胜任素质分级定义
1．行政人员职业素养分级定义
职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。
对行政人员而言，其职业素养主要体现在服务意识、主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉洁自律性和团队意识等方面，其定义如表9-1所示。
表9-1 行政人员职业素养定义表
2．行政人员知识分级定义
知识是指人们在工作实践中获得的认识和经验的总和。
它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的知识根基，专业化程度便会大大降低。
行政人员需要了解或掌握的知识主要包括七个方面，即管理知识、行政管理知识、公共关系知识、办公自动化知识、人力资源知识、车辆维护保养知识和企业知识等。
各类知识的定义及分级行为表现如表9-2所示。
表9-2 行政人员知识分级定义表
表9-3 人力资源知识分类详表
3．行政人员技能/能力分级定义
能力是指人们在工作过程中表现出来的解决问题的可能性的个性心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件；技能则是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作的某一方面的能力。
对行政人员来说，身处不同的岗位，其应具备的技能/能力也有区别。
总体来说，这些技能/能力的定义及分级行为表现如表9-4所示。
表9-4 行政人员技能/能力分级定义表
1．2 总经办人员胜任素质模型
1．总经办主任胜任素质模型
根据企业的战略发展要求和办公室主任的主要工作事项及任职资格要求，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立总经办主任的胜任素质模型，具体内容如图9-1所示。
图9-1 总经办主任胜任素质模型示意图
2．总经理助理胜任素质模型
企业应详细分析总经理助理的工作要项，参考优秀辅助类人员的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立总经理助理的胜任素质模型。
具体内容如图9-2所示。
图9-2 总经理助理胜任素质模型示意图
3．总经理秘书胜任素质模型
根据总经理秘书的工作职责和工作特点，综合分析行政服务岗位的胜任要求，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立总经理秘书的胜任素质模型。
具体内容如图9-3所示。
图9-
3 总经理秘书胜任素质模型示意图
1．3 行政部人员胜任素质模型
1．行政部经理胜任素质模型
行政部经理胜任素质模型综合考查了行政部经理的各个工作要项，并参考了业绩优秀的行政部经理的岗位胜任特征。
行政部经理胜任素质模型的内容包括职业素养、知识以及
技能/能力三个方面。
具体内容如图9-4所示。
图9-4 行政部经理胜任素质模型示意图
2．行政主管胜任素质模型
行政主管胜任素质模型的建立，参考了行政管理类工作的通用工作要求以及主管级人员的胜任行为特征，包括职业素养、知识和技能/能力三个方面的内容。
具体内容如图9-5所示。
图9-5
行政主管胜任素质模型示意图
3．行政专员胜任素质模型
行政专员胜任素质模型的构建是建立在对行政专员的工作职责和工作内容进行分析的基础上的，同时参考了优秀行政专员的岗位胜任特征。
行政专员胜任素质模型的具体内容
如图9-6所示。
图9-6 行政专员胜任素质模型示意图
1．4 前台接待人员胜任素质模型
1．前台接待主管胜任素质模型
根据前台接待主管的主要工作事项及其任职资格的要求，参照其他优秀前台接待主管的胜任行为特征建立了前台接待主管的胜任素质模型。
具体内容如图9-7所示。
图9-7 前台接待主管胜任素质模型示意图
2．前台接待专员胜任素质模型
通过对前台接待专员工作职责的细分以及企业对其素质要求的分析，参照其他优秀前台接待专员的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个层面建立了前台接待专员的胜任素质模型。
具体内容如图9-8所示。
图9-8 前台接待专员胜任素质模型示意图
1．5 办公事务人员胜任素质模型
1．办公事务主管胜任素质模型
根据企业的战略发展要求和办公事务主管的主要工作事项及任职资格要求，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立了办公事务主管的胜任素质模型。
具体内容如图9-9所示。
图9-9 办公事务主管胜任素质模型示意图
2．行政采购专员胜任素质模型
根据行政采购专员的主要工作及要求，参照同类职位的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个层面建立的行政采购专员胜任素质模型如图9-10所示。
图9-10
行政采购专员胜任素质模型示意图
3．文书档案管理员胜任素质模型
通过对文书档案管理员工作职责的细分以及企业对其素质要求的分析，参照其他优秀文书档案管理员的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个层面建立的文书档
案管理员胜任素质模型如图9-11所示。
图9-11
文书档案管理员胜任素质模型示意图
4．资料管理员胜任素质模型
根据资料管理员的工作职责和工作特点，综合分析资料管理员的胜任要求，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立了资料管理员的胜任素质模型。
具体内容如图9-12所
示。
图9-12 资料管理员胜任素质模型示意图。