企业员工素质模型

素质的冰山模型
知识 技能
行为
表 象 的
价值观、态度、社会角色，如客户满意
自我形象，如自信
潜
在
个性、品质，如灵活性
的
内驱力、社会动机，如成就导向
你也许能教会一只火鸡去爬树，但还是找一只松鼠来得容易一点
素质的洋葱模型
技能
自我形象/社会角色
个性/动机
价值观/态度
知识
举例 知识：操作工了解机器 的运转知识与操作堆积 及停机维修保养的时间 与周期。
技能：操作工能够在遵 循操作规程的前提下提 高单位劳动生产率
动机：成就动机强的人 多倾于设定具有中等挑 战性的目标，并尽最大 努力去实现。
自我形象：自信即一个 坚信自己在任何情况下 都能有效地应付各种事 情。
素质的特点
稳定性：素质并不只存在于一时一事中，而是体现于个体活 动的全部时空中。表现为一个人某种经常和一贯性的特点。 在时间上，素质的表现虽然偶尔间断，但总体上却是持续的； 在空间上，素质的表现虽然有时相异，但总体上却是一致的。
可塑性：个体的素质是在遗传、环境和个体能动性三个因素 共同作用下形成和发展的，并非天生不可变的。不健全的素 质可以健全起来，成熟的素质也许会退化萎缩，缺乏的素质 可以通过实践和学习获得提高，一般性的素质，可以训练成 为特长素质。
差异性：“一娘生九子，九子各不同。”“一棵树上长不出 两片完全相同的叶子”。
什么是素质
素质是指个体完成一项工作与任务所具备的基本条件和基 本特点，包括感知、技能、能力、气质、性格、兴趣、动 机等个人特征。
三国时蜀主刘备举事之初，东藏西躲，先后投曹操，事吕 布，依刘表，靠袁绍，未能割剧一方，甚至弄得无立足之 地。后有山林隐贤司马徽给他举荐卧龙、风雏二人，说这 二人之中得其一就足可以安天下，奠立百年基业。那么卧 龙、风雏为何有如此能耐，关键在于他们是经纶济世之士， 不仅有丰富的天文地理知识，而且还有对大局敏锐的判断 能力，以及运筹帷幄决胜千里的计谋。 没有素质是万万不行的，但也了素质也不能表明就有了一 切
主要内容
素质及其特点 素质模型与HRM？ 素质的获取：追求人与岗位、人与组织匹配 的人员录取过程 素质的增进：员工培训+职业生涯规划
素质管理的目的
对于员工来说，就是要通过素质管理从而不断提 高员工的工作胜任力和终身就业能力，实现从 “终身雇用”（lifetime employment）向“终身 可以雇用”（lifelong employability）的转变；
测你的心境—说明
第七步，选择大道，说明你认为以后的生活和事业之路是平坦和顺利的， 同时也表明你的自信心很强，对自己能力有充分的把握；选择小路，说明 你对生活和事业作了失败、坎坷、艰苦奋斗、不畏艰险的准备。 第八步，不喝就走，说明你做事情缺乏打算，或顾虑太多；喝光就走， 说明你做事只图眼前利益；喝一半再带走，说明你做 事重计划、懂策略； 喝一点放在原处，显示你道德品质高尚，乐于为他人着想。 第九步，见到白发人影就跑，说明你胆子较小；站在一边不说话，说明 你遇事冷静；敢上前搭话，说明你的魄力很大。 第十步，翻过去，说明尽管有困难，但你能够克服；绕路走，说明你害 怕困难，缺乏魄力。 第十一步，马忠实，狗义气，兔子惹人爱，猫缠绵，虎凶悍，蛇狡猾， 牛勤恳，猴活跃，羊温顺，猪懒惰，鹰有雄心壮志。 第十二步，你自己想象吧!
测你的心境—说明
第一步，去原始森林，说明你的童年并不是在父母的疼爱下度过的，同 时也说明你喜欢冒险，不愿意生活在平淡无奇的环境中。 第二步，选择大海，说明你的心胸十分宽广、深沉；选择江河，表明你 情绪比较容易波动起伏；选择小溪则显示你的感情很温柔、细腻。 第三步，回头望，说明你过去的生活很快乐，使你常常怀旧，若不回头， 表明你对过去不满，而对未来充满了希望和憧憬。 第四步，喜欢古典式的，说明你比较保守；现代式的则比较开放。花瓶 大小说明喜欢的程度。 第五步，希望茅屋没有窗户，则表明你生活中没有朋友，是个性情较孤 僻的人，希望窗户小且少，说明朋友少且知心的没有，相反，则生活中有 知心朋友。 第六步，希望杯子不碎，说明你生活的道路较为平坦顺利；希望摔掉一 点可以补，说明你生活受过挫折，并希望很快平复；希望摔得粉碎，说明 你生活曾遭受过重大的挫折。
对于企业来说，就是要形成适宜的员工素质组合， 从而保证一方面建立起具有多项技能的员工队，增强企业的竞争力。
有趣的测试---测你的心境
一边是葱绿的草地，另一边是黑暗的原始森林，你是往草地 上去，还是向森林里走? 越过草地或森林，你希望在你面前出现的是辽阔的大海，浩 荡的江河，还是涓涓的小溪? 涉过大海、江河或小溪，在你眼前出现了一幢小茅屋。当你 进入小茅屋之前，你是否会回头望一望大海、江河或小溪? 当你进入小屋，看见桌上有只花瓶，你希望它是古典式的， 还是现代式的?是大的，还是小的，或是比较适中的? 你希望小茅屋有没有窗户?如有，是大的还是小的?是多还是 少? 桌上有只杯子，你不小心把它摔在地上。你希望这杯子碎还 是不碎?是摔得粉碎，还是摔碎一点点可以修补?
有趣的测试---测你的心境
走出小屋，你面前有一条小路，一条大道。你选择走哪一条? 你走到沙漠，口干舌燥，此时路边有杯水，你是看都不看就 走，还是喝光再走?或只喝半杯，把剩下的带走?或喝一点， 然后将其放回原处? 天渐暗了，你来到一处山谷。突然有一白发人影站在你面前， 你是掉头就跑?还是站着不动?或是上前搭话? 翻过山谷，一堵墙挡住了去路，你是翻过去，还是绕路而行? 过了这堵墙，你就来到一个动物园，里面有马、狗、免子、 猫、虎、蛇、牛、猴子、羊、猪和鹰等，你喜欢哪一种动物? 走过动物园，再往前走，你期待着出现什么? 。
表出性：素质虽然是内在的与隐蔽的，但它总会通过一定的 形式表现出来。行为方式、行为过程与工作绩效是素质表现 的主要媒体与途径。
素质与行为的驱动关系
合适的素质（适合做什么）+有效的行为方式（应该怎么做） = 高绩效（做了什么）
举例：
成就 动机
设定目标做 到尽善尽美
持续改进 不断提高
管理启示：如果企业不关注员工成就动机的培养，员工 的绩效将不会有大的改进，企业的业绩增长也会受到相