4S店员工行为规范准则
汽车4S店行政管理制度
汽车4S店行政管理制度第一部分：员工基本行为准则第一条：礼仪要求1、站姿要求抬头、挺胸、收腹，双肩舒展，双目平视。
双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈V字形。
男员工站立时，双脚并拢呈V字形，也可分开。
分开时双脚应与肩同宽。
站立时，双手不可叉在间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
站立时双腿不可不停抖动。
2、坐姿要求从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅或沙发边上。
就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。
女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。
要注意裙子不要被其他东西挂着。
男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。
注意双腿不可向前伸直。
注意坐下后双腿都不可不停抖动。
3、走姿要求行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆动。
男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
行走时从容自然。
男员工步履矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。
行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。
4、蹲姿要求在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰下取。
下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。
在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚上。
下蹲时，女员工要双腿靠紧，如身穿裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
第二条：言行规范1、言谈规范恰当地称呼他人。
在社交场合，无论对新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。
使用礼貌用语。
在收到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”“那位女士”等之类称呼。
4s店规章制度
4s店规章制度4S店规章制度是指汽车销售服务店（即“Sales、Spares、Service、Survey”）的规章制度。
4S店是指集汽车销售、汽车零配件、售后服务及用户调查于一体的综合性汽车服务店。
下面是700字的4S店规章制度。
一、员工行为规范1.员工必须爱岗敬业，忠于公司，并遵守公司的各项制度和规章制度。
2.员工必须热情、礼貌地对待顾客，并提供良好的销售和服务体验。
3.员工禁止在工作时间和工作场所吸烟、喝酒等不良嗜好行为。
4.员工禁止私自接受和索取顾客的回扣、红包等利益。
二、工作时间1.员工必须按照公司规定的工作时间参加工作，不得迟到或早退。
2.员工在加班时必须得到领导的批准，并安排加班补贴。
3.员工必须按照公司安排的节假日上班，如需调休须提前向上级申请。
三、服装要求1.员工必须按照公司统一的形象要求穿着，保持整洁、干净。
2.员工必须佩戴公司提供的工牌，以保证顾客能够辨识员工身份。
四、客户服务1.员工在接待顾客时，必须热情微笑，提供专业、周到的服务。
2.员工必须在规定的时间内及时回复顾客的电话、信息等。
3.员工禁止向顾客泄露公司机密和顾客信息，保护顾客的隐私。
五、工作纪律1.员工必须遵守公司的各项工作纪律和规章制度。
2.员工必须保持工作场所的整洁和秩序，做到办公室无纸屑。
3.员工禁止在工作时间进行无关的娱乐、上网、打游戏等行为。
六、安全生产1.员工必须严格遵守安全操作规程，确保工作过程的安全。
2.员工必须积极参加公司组织的安全培训和安全演练活动。
3.员工禁止私自带火源进入工作区域，严禁违规操作。
七、奖惩制度1.公司将根据员工工作表现进行奖励和考核，提供相应的奖金和晋升机会。
2.员工如有违反职业道德、规章制度等行为，将根据情节严重程度做出相应的处罚。
以上是700字的4S店规章制度，通过实施这些规定，可以促进员工的工作纪律和职业道德，提高顾客服务质量，确保销售和服务过程的顺利进行。
4S店员工行为规范
4S店员工行为规范一、岗位规范（一）从上班到下班1、上班的时候1.1 遵守上班时间。
因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
1.2 做好工作前的准备。
1.3 上班时第一时间打卡，对环境卫生进行清洁，早会结束后就开始工作。
2、工作中2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
2.2 遇有工作部署应立即行动。
2.3 工作中不扯闲话。
2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。
2.5 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。
椅子全部推入，以示主人外出。
2.7 上班时间不许玩手机、玩电脑游戏、QQ闲聊、网上购物。
2.8 不打私人电话。
不从事与本职工作无关的私人事务。
2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
3、办公用品和文件的保管3.1 办公室内实施定置管理。
3.2 办公用品和文件资料等必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
3.3 办公用品和文件资料等不得带回家,需要带走时必须得到许可。
3.4 文件资料保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
4、下班时4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。
4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
4.4 需要加班时,事先要得到通知。
4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。
4.6 下班时需进行打卡。
（二）工作方法1、接受指示时1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。
1.2 虚心听别人说话。
1.3 听取指导时,作好记录。
1.4 疑点必须提问。
1.5 重复被指示的内容。
1.6 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
2、实行时2.1 充分理解工作的内容。
2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
汽车销售服务公司规章管理制度：员工行为准则
汽车销售服务公司规章管理制度：员工行为准则2023年的汽车销售服务公司规章管理制度：员工行为准则随着2023年的到来，汽车行业已经进入了一个新的时代，这个时代需要汽车销售服务公司规章管理制度的不断完善和更新。
作为一家专业从事汽车销售服务的公司，员工的行为准则显得非常重要，因为员工的行为将直接影响到公司的形象和信誉。
因此，建立和执行严格的员工行为准则，是我们公司的一项重要举措。
一、遵守公司规章制度作为一名员工，我们必须遵守公司的各项规章制度，包括但不限于上下班时间、加班、请假等方面的规定。
员工要认真履行职责，按照工作要求完成各项任务，并且要有团队意识，积极为公司的发展贡献自己的力量。
二、维护公司的形象和信誉作为一名汽车销售服务公司的员工，我们要时刻维护公司的形象和信誉，保持良好的工作态度和职业操守。
在工作中，我们必须尊重客户，做到诚实守信，提高服务质量，提高客户满意度。
同时，我们要遵循市场竞争规则，不得从事不正当竞争和价格操纵等行为。
三、合法合规经营作为一家合法经营的公司，我们必须遵守相关法律法规和行业规定。
员工在工作中必须严格遵循公司的合同管理制度，管理规范和合同执行纪律。
不得采用欺诈、虚假广告等手段，诱骗顾客，并确保所销售的汽车的资料真实、合法、完整。
四、保护客户隐私作为一家专业汽车销售服务公司，客户隐私的保护非常重要。
员工必须遵守公司的保密制度，保护客户的个人信息和隐私。
不得泄露客户的信息，并确保客户信息的安全。
同时，在客户数据管理方面，我们也要严格遵循相关法规和行业规定，做到数据保密、合规管理。
五、安全生产安全生产是企业永恒的主题，也是我们公司非常重视的方面。
员工在工作中必须时刻关注安全生产，严格遵守公司的安全管理制度。
不得违反安全操作规程，不得使用不合格的设备和工具。
在发现安全隐患时，应当立即向上级汇报，确保安全生产。
总之，建立严格的员工行为准则，对于汽车销售服务公司来说，是非常必要的。
4S店规章制度
4S店规章制度
1. 工作时间，员工需按照公司规定的工作时间上班，迟到早退需提前请假并得到批准。
2. 仪容仪表，员工需保持整洁、得体的仪容仪表，穿着工作制服或着装规范。
3. 服务态度，员工需以礼貌、热情的态度对待顾客，解答顾客问题并提供专业的服务。
4. 安全生产，员工需严格遵守安全操作规程，确保工作场所安全，不得私自操作设备或机械。
5. 保密工作，员工需严守公司的商业秘密，不得泄露公司机密信息或客户隐私。
6. 员工福利，公司将为员工提供相应的福利待遇，员工需按规定享受相关福利。
7. 禁止行为，员工不得在工作时间内私自使用手机、上网、聊
天等影响工作效率的行为。
8. 培训学习，公司将定期进行员工培训，员工需积极参与学习，提升自身专业能力。
9. 离职程序，员工如需离职，需提前向公司提交书面辞职申请，并按规定的程序办理离职手续。
10. 公司财产，员工需爱护公司财产，不得私自挪用或损坏公
司财物。
以上为4S店规章制度，员工需严格遵守，如有违反将受到相应
的处罚。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工权益，提升服务质量，特
制定以下规章制度：
一、员工行为规范。
1.员工应遵守公司规章制度，服从管理，不得违反公司规定。
2.员工应保持良好的仪容仪表，言行举止得体，对顾客要有礼貌。
3.员工不得在工作期间饮酒、吸烟或者使用违禁药品。
二、服务质量规定。
1.员工应遵守服务流程，认真对待每一位顾客，提供优质的服务。
2.员工应保持服务台面整洁，车辆清洁，保持良好的工作环境。
3.员工应及时处理顾客投诉，积极解决问题，维护公司形象。
三、销售行为规范。
1.销售人员应遵守销售流程，不得进行虚假宣传或者误导顾客。
2.销售人员应对顾客提供真实、准确的车辆信息，不得隐瞒车
辆状况或者质量问题。
3.销售人员应尊重顾客意愿，不得强制推销或者诱导顾客购买。
四、车辆维修规范。
1.维修人员应遵守维修流程，按照标准操作规范进行维修保养。
2.维修人员应保持工作区域整洁，车辆维修过程中应注意安全，确保顾客车辆安全。
3.维修人员应及时向顾客反馈车辆维修情况，提供专业的维修
建议。
以上规章制度为公司全体员工必须遵守的行为规范，违反规定
的员工将受到相应的处罚。
希望全体员工自觉遵守，共同维护公司的形象和利益。
4S店规章制度
4S店规章制度
1. 工作时间，员工应按照公司规定的工作时间出勤，迟到、早
退或旷工将受到相应的处罚。
2. 仪容仪表，员工应保持整洁的仪容仪表，穿着整洁的工作服
或制服，并严禁穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
3. 服务态度，员工应对客户热情、礼貌，尊重客户的需求和意见，严禁对客户发脾气或态度恶劣。
4. 销售规范，销售人员应严格遵守公司的销售规定，不得进行
虚假宣传或欺骗消费者。
5. 车辆保养，维修人员应按照公司的标准进行车辆保养和维修，不得私自更换零部件或进行不必要的维修。
6. 安全管理，员工应严格遵守公司的安全规定，正确使用工具
和设备，确保工作场所的安全。
7. 禁止吸烟，公司内严禁吸烟，员工应在规定的吸烟区域内吸
烟，并保持环境卫生。
8. 保密规定，员工应保护客户信息和公司机密，不得擅自泄露或外传公司的商业机密。
9. 培训学习，员工应定期参加公司组织的培训和学习活动，不得私自缺席或逃课。
10. 违规处理，对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职甚至解雇。
以上规章制度为公司对员工的基本要求，希望员工们能够严格遵守，共同为公司的发展和客户的满意度努力。
4S店公司日有关常工作纪律及日常行为规范
一、职工行为规范：一致工装、左胸前佩戴工牌，保持仪表整齐，干净利落; 男士不留长发、怪发 ; 女土不留独到发型，不浓妆艳抹，不佩戴夸张首饰，保持优异的精神状态; 严禁随地吐痰、扔垃圾 , 损坏公共卫生；举止文明、大方得体、热情周密、礼貌用语；不得损坏公物，严禁乱贴、乱画；不得带没关人员进入工作岗位闲聊；严禁撕毁、扔掉公文、命令文件;严禁使用暴力、严禁打击报复和恶意攻击，损害公司利益和他人声誉;严禁拉帮结派、聚众结伙、打架打架，酗酒闹事，聚众赌博阻挡生活或工作序次；严禁从事其他违纪犯法活动;严禁偷窃公司和他人财物;严禁盗用公司或他人名义在外弄虚作假；严禁歇工、怠工和煽动他人怠工、歇工;廉洁奉公，不得违犯财经纪律;遵守保密制度 , 不得泄露公司营运机密、客户资料和厂家技术资料等；2.安全管理规定：非紧急状态不得动用消防栓、灭火器、报警系统及其他消防设施；不得拥堵、占用消防通道、故意损坏灭火器等消防设施或安全标志；严禁在办公区及维修车间内吸烟、点明火，乱扔烟头；严禁非电工人员擅自拆装公司电力设施；不得将危险物品（易燃易爆品、凶器等）带入公司；维修车间设施 , 要严格遵守相关规定正确使用、操作、搬运、存放规定。
3.工作纪律：上下班推行打卡，自觉遵守序次（无打卡机前，各部门经理点名签到）不得代人打卡或委托他人打卡 , 捏造出勤、加班记录；休班，请假等须提前一天请示 , 交接后工作后放可离岗；出门公务用车办理用车手续，严禁办理私务；未经赞成，不得使用其他岗位办公电脑，不得随意翻看他人办公资料。
各岗位工作必定按工作流程和相关制度履行;工作时间严禁做与工作没关的事宜;工作时间接听个人电话不得高出10 分钟，不赞成使用办公电话办理与工作没关的事情。
上班时间严禁打瞌睡、串岗、喧华、嬉戏、喧华、吃零食、玩手机.职工不得进客户休息区休息、看电视、上网等用于款待客户的饮料、糖果职工不得擅自饮用。
内部职工饮水自备水杯，不得使用供客户用的纸杯.严格履行职责，不得擅离职责、懒散工作；坚持原则、秉公做事、不枉私交；遵从安排 , 敬爱上级 ;厉行节约，不得浪费资源;4.培训及会议纪律：必定准时出席会议及参加培训；严格会议及培训纪律、不得无故离场 ;不得高声喧华、手机保持静音 ;5.办公区管理规定在办公区环境整齐，办公室桌上文具及文件应严格按5S 要求摆放整齐，不得乱扔，违者每次罚款 20 元。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
丰达汽贸行为规范准则
1.所有服务顾问必须遵循迎宾用语，回声操作，一作业一
清洁。
（你好，欢迎光临、慢走欢迎再次光临.）
2.所有人必须着工装，男生，皮鞋、衬衫、西裤，衬衫放
西裤里面。
女生，衬衫、短裙、裤子皆可。
禁止穿拖鞋！
3.早晨擦车，晚上拖地，所有人必须佩带对讲机、耳机。
4.记录好所有顾客的意向信息，交由内勤同意保管，定期
给顾客拨打电话，确认意向。
并且在车辆销售成功后，定期拨打回访电话，通知首保，以及询问车辆使用情况。
并做好记录。
5.禁止值岗期间发生空岗，脱岗的情况，备岗人员及时准
备。
销售顾问禁止扎堆在前台聊天，吃零食、摆放多余
物品。
自己办公桌上禁止摆放多余物品，座椅整齐摆放。
（例如毛巾，零食等）
6.如有休息，事假，提前一天打招呼。
紧急事情例外。
7.以上所有规定，如有不遵守，每次现金罚款20元。
辽源市丰达汽贸服务有限公司
2014年7月1日。