大学商务礼仪课期末考核

商务礼仪期末考核目录一、礼仪模拟背景二、礼仪模拟目的三、礼仪模拟基本概括四、礼仪模拟的程序五、礼仪模拟剧本及现场设计六、准备材料一、礼仪模拟背景中国自古乃礼仪之邦，“仁、义、礼、智、信",其中“礼”是中国儒家思想最经典、最辉煌的一页。

它的影响深远，至今还备受推崇。

大学生是青年中的优秀群体，代表着民族的未来,国家的希望，世界的前途,因此，大学生礼仪知识的系统掌握，礼仪文化素质的提高，利益行为习惯的养成，直接关系到中华民族礼仪文明的传承和发扬。

希望通过模拟商务礼仪进一步提升我们日常生活中具备的礼仪。

二、礼仪模拟目的1.让学生能理论联系实践渗透礼仪这门课课程2.通过现场模拟让学生掌握服务礼仪规范，并促进行为及时调整;3.能够通过服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升服务能力和技巧;4.参与社会中服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升日常生活中客户的满意度。

三、礼仪模拟基本概括主题:优雅，我们的追求时间：2020年11月地点：应院四栋教学楼512教室对象：吴李钰、张丽萍、王春、沈思思、李顺英、沙润四、礼仪模拟的程序五、礼仪模拟日程进度安排六、礼仪模拟剧本设计第一幕：谈判礼仪谈判礼仪剧情介绍：我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，设计了A公司与B公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。

背景介绍A公司与B公司相约在B公司会议室进行谈判人员简介：主方：B公司总经理：吴李钰副总经理：王春秘书：张丽萍客方:A公司总经理：李顺英副总经理：沈思思秘书：沙润需要的道具：椅子，桌子，文件夹（李、沈、沙从大门方向而来，沈、沙站在李的右后方，接近前台地方，李、沈放慢脚步，适当方位停住，沙走向前台咨询）张秘书：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问是B公司的李总吗？沙秘书：是的，我们是B公司的，我们是来赴约见你们吴总的。

张秘书：好的，李总，我们吴总已在会议室等候了。

沙秘书：好的，谢谢。

张秘书：不客气（面带微笑）三位，这边请。

（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5-10度左右，包含电梯礼仪）张秘书：（敲门，力度适中）吴总：请进。

张秘书：（引领客人进门后）吴总，客人到。

（吴、王起身迎接）吴总：李总好，一路辛苦了。

（握手）李总：吴总好，不辛苦（握手）这两位分别是沈经理和沙秘书。

沈经理：（吴总与沈经理握手）吴总：李总，这两位分别是王经理和张秘书。

王经理：（李总与王经理握手）吴总：李总，相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。

（吴总示意，张秘书起立，从椅子左侧走出，来到李总左侧，打开文件夹，把文件夹交给李总过目），那请李总过目合同。

李总：（扫视了合同后）吴总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了，处了报价外，其他的内容我还是满意的。

吴总：李总，这个项目主要是由我公司的王经理负责的，那让王经理来与你商谈。

王副总：李总，我方公司与你是长期合作伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。

李总：（再此看了看项目书）但这个报价还是不理想，那我方公司的沈经理替我商谈。

沈经理：首先，我方公司很高兴能与贵公司成为长期合作伙伴。

其次，我们真心希望贵公司能降低报价给予我方优惠。

王副总：我们也考虑过能与贵公司达成长期合作关系，但是，我方给出的报价已经是优惠的了，请李总和沙经理过目目前的同类报价。

（王助理起立，从椅子左侧走出，来到李总左侧，打开文件夹，把夹有报价单的两个文件夹分别拿给李总和沈经理）沈经理：（过目了报价单后，侧身与李总低声商量后）说:“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈，我们李总也很重视这次的交易。

恕我直言，在同行中有另一家公司给了比贵公司低的价格”。

但考虑到我们两方是合作伙伴关系，我们还是希望能与贵公司继续合作的。

王副经理：我方公司也清楚贵公司的诚意，我方公司也很希望能继续与贵公司长期合作。

王副经理：（与吴总商谈后）经我方商谈，我们的报价在原来的基础上降低百分之五。

您意下如何？沈经理：（沈经理与李总低声商谈后），说：“我方接受该报价。

”王副经理：好的吴总：李总合作愉快、合作愉快（一同站起来握手）吴总:李总接下来关于合同细节我会让我的秘书详细与贵公司对接，这个您就放心吧。

李总：吴总办事我放心。

位次礼仪：一般以右为上（面门为上）、内侧为上/以远为上、居中为上。

在我们的情景模拟中，客方的李总面门居住而坐，表现了对客方的尊重。

位次安排：第二幕：会议接待背景：A公司与B公司进行合约签订道具：文件夹、纸、笔、纸杯人物：（主方）：总经理：沙润秘书：张丽萍前台：吴李钰接待：沈思思（客方）：总经理：王春秘书：李顺英准备的道具：合同、水、笔（王、李从大门方向而来，李站在王的右后方，接近前台地方，王放慢脚步，适当方位停住，李走向前台咨询）前台吴：（起身鞠躬，面带微笑只是对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？李秘书：您好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们沙总的。

前台吴：好的，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。

李秘书：好的，谢谢。

前台：不客气，二位请到这边稍等一下。

（王、李在旁边的接待椅坐下，坐姿要平稳，上体自然垂直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在腿上，双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3。

）（过会儿，接待人员沈接待到来，王、李离座要自然稳当）沈接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。

（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5-10度左右）沈接待：（敲门，力度适中）沙总：请进。

沈接待：（引领客人进门后）沙总，客人到。

（沙、张起身迎接）沙总：王总好，一路辛苦了。

（握手）王总：沙总好，不辛苦（握手）这位是李秘书。

李秘书：沙总，您好沙总：这位是张秘书。

张秘书：王总，您好沙总：王总，这边坐。

（手指引客人要坐的地方）（王、李同时向所在处走，李微快于王走到座位，轻轻放下文件夹，替王总拉开椅子，动作轻巧且迅速，张秘书同样替沙总拉开椅子，王与沙同时坐下，李与张各自坐下）（接待沈小姐用托盘送上茶水，轻放于沙、王、李、张的右手边。

沙、王、李、张点头致谢）沙总：（沙与王仔细阅读文件）王总觉得这份合同还满意吗？王总：恩，满意。

沙总：那没什么问题我们签合同吧。

王总：好的。

沙总、王总：（双方签约完后，同时站起，双方握手）一同说合作愉快、合作愉快。

沙总：王总我已经定好饭店，一同去用餐吧王总：好的，太感谢沙总的招待了沙总：没有没有，这是我的荣幸（两个边走边聊着）第三幕：公司面试现场角色饰演：面试者：吴李钰王春面试官：张丽萍沈思思沙润前台接待：李顺英面试者进入公司由前台接待并指引吴李钰：您好！我是来面试的，你们上周有通知过我今天来面试。

（前台起身握手）李顺英：你好，我是这边负责面试工作的我姓李，请问您的姓名是？吴李钰：我叫吴李钰（前台起身握手）李顺英：你好，请坐。

请先填写一下你的个人信息和号码。

（前台走到侧边为其倒水）李顺英：请喝点水，稍等片刻（点头以示谢意）（下一面试者进入，场景与上相同、前台抬手看表，指引面试者入场）李顺英：（轻轻敲面试官的门）沈总，请问可以进行面试了吗？沈思思：可以了李顺英：（到休息室）说到：请1号面试者进行面试。

吴李钰：好的，谢谢。

（点头微笑）开始面试（面试者敲门进入面试间并向面试官问好鞠躬）吴李钰：各位面试官，大家下午好！我是今天的1号面试者。

沈思思：你好，请坐。

（面试者微微欠身以示感谢，坐下）沈思思：基本的简历我们也已经看过了，下面请你做一个简短的自我介绍（翻看一下简历）（面试者点头微笑）吴李钰：好的，各位面试官好，我是来自云南民族大学工商管理专业的毕业生，我叫吴李钰，很高兴贵公司可以给我这个机会来参加面试，能来贵公司这样的公司工作一直是我梦寐以求的事情。

也希望今天的面试能让各位觉得我是适合的人选，谢谢。

沙润：请问你为什么选择我们公司？吴李钰：我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分看重人才，而且这项工作十分适合我，相信自己一定能做好。

张丽萍：职业前景，加薪和升职，你更重视哪一个?吴李钰：我选择职业前景,我始终坚信提高个人的专业素养和技能后,加薪和升职的机会只会多不会少。

张丽萍：好的沈思思：那你还有什么问题需要问的吴李钰：没有了，沈思思：好的，那今天的面试就到这里了，我们会在三个工作日内给你回复，再见。

（面试者起身离开，鞠躬道谢出门前回身示意微笑，拉上门）吴李钰：好的，谢谢李顺英：请下一位面试者（面试者敲门进入面试间并向面试官问好鞠躬）王春：轻轻敲门沈思思:前进王春：各位考官下午好，我是今天的2号面试者。

沈思思：你好，请坐（面试者微微欠身以示感谢，坐下）王春：谢谢（面试官翻看一下简历）沈思思：基本的简历我们也已经看过了，下面请你做一个简短的自我介绍（面试者点头微笑）王春：我叫王春，是云南民族大学工商管理专业的应届毕业生，很高兴能来到贵公司面试，我应聘的是销售经理的职位，我相信我能在这个职位发挥自己的优势。

沙润：你认为自己的优势在哪里？不足在哪里？王春：我的优势是团队协作能力强，做事认真负责，勤奋好学；我的不足是看问题不够全面面，社会经验较少，但是我任职后会克服这些不足。

张丽萍：你能否接受加班？王春：如果有紧急情况我会选择加班的，一般情况下我会在上班期间完成我的工作。

沈思思：你还有什么需要了解的吗？王春：我想问一下贵公司的发展空间？沈思思：我们公司主要还是看个人能力。

王春：好的，谢谢沈思思：好的，今天的面试结束了，你可以先回去了，我们会在3-5个工作日内通知你面试结果。

（面试者起身，鞠躬微笑离开）王春：好的，谢谢六、准备材料：相关法律资料：《中华人民共和国合同法》、《国际合同法》、《国际货物买卖合同公约》、《经济合同法》备注：《合同法》违约职责第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不贴合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约职责联合国《国际货物买卖合同公约》规定：不可抗力是指不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观状况合同范同、背景资料、对方信息资料、技术资料、财务资料。