管理学和营销学基础理论和模型
市场营销理论框架
交易〔Transactions〕
❖ 指交换双方的价值交换。交换应看着一个过程 而不是一个事件。如果双方正在进展谈判，并 趋于达成协议，这就意味着他们正在进展交换。 一旦达成协议，我们就说发生了交易行为。交 易是交换活动的根本单元，是由双方之间的价 值交换所构成的行为。
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❖一项交易涉及以下几方面：
2．产品观念
认为： 消费者喜欢质量高，功 能多，有
特色的产品。
企业应不断改进产品的 质量。
缺点： 导致“营销近视症〞，
不适当地把
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三、 营销观念的开展
3．推销观念 认为： 消费者通常不会足量购 置某一
企业的产品。 企业必须积极推销其产 品，大量
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三、 营销观念的开展
4．营销观念 认为：
企业必须正确确定目标市 场的需要
• 商品、效劳、事件、体验〔迪斯尼〕、 人物〔蔡素云、洪锦铉〕、地点、财产 权、组织〔廉政公署〕、信息和理念等。
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3.价值、本钱与满意
• 价值是消费者付出与所获之间的比率。
• 价值=利益/本钱
•
=〔官能利益+情感利益〕/〔金钱本钱
+时间本钱+精力本钱+精神本钱〕
• 顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知 的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦
•
—— 艾略特 艾登伯格 “后经济：你知道你的48
顾客在哪里？〞2001
关于“以客户关系为中心〞的论述
• 最大化顾客价值意味着要培养长期的顾客关 系……现在，公司从浪费性的大规模营销转 变为为建立强大的顾客关系而设计的更加准 确的营销。
—— 理查德·巴哥蔡 ?市场营销学的交 换问题?
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战略管理的7个基础理论和实践技巧
战略管理的7个基础理论和实践技巧战略管理是现代企业管理的核心之一。
它通过制定和实施策略来实现企业的长期目标。
战略管理是一种科学的、系统的、动态的管理方法，可以帮助企业合理规划资源、优化业务流程、增强竞争优势、提升市场占有率。
下面我们将介绍战略管理的7个基础理论和实践技巧。
一、SWOT分析法SWOT分析法是指通过分析企业内部的优势和劣势以及外部的机遇和威胁，来制定企业的战略计划。
SWOT分析法是制定战略的第一步。
企业应该借助SWOT分析法来了解企业内部和外部的情况，分析潜在的机遇和威胁，充分利用内部资源，以应对外界挑战。
二、波特五力模型波特五力模型为企业提供了从竞争者、替代品、供应商、买家和进入者这五个方面考虑企业在市场中定位和制定策略的具体框架。
它可以帮助企业了解市场竞争的本质，分析市场中各种竞争要素的强度和影响程度，进而制定出具有差异化竞争优势的战略计划。
三、BCG矩阵BCG矩阵是根据市场占有率和市场成长率两个指标来对企业产品进行分类的一种矩阵分析工具。
BCG矩阵适用于企业产品组合的分析，可以帮助企业评估不同产品的市场地位和预测未来的收益。
企业可以结合BCG矩阵来制定战略计划，例如加强市场营销力度、注重产品创新、维护市场领导地位等。
四、价值链理论价值链理论是指将企业的各项活动划分为一系列的价值链环节，进而在每个环节上实现降本增效，以提高企业盈利能力的方法。
企业应该通过价值链理论来提升产品的附加值，降低制造成本和运营成本，提高企业的竞争力。
五、策略实施策略实施是制定策略后的关键，需要充分考虑内部和外部条件，进行有效组织和资源配置。
企业应该将所有的战略计划转化为实际行动，通过明确的目标、合理的资源配置、有序的组织和有效的沟通来实现战略的有效实施。
六、持续学习和改进战略管理需要持续学习和改进。
企业应该不断关注市场变化，更新竞争策略，提高员工能力，完善管理模式，不断优化其战略管理体系，以适应快速变化的市场环境。
工商管理学习心得总结
工商管理学习心得总结一、引言工商管理是现代商业领域最重要且广泛应用的学科之一。
在工商管理学的学习过程中，我深感这门学科对于个人的职业发展和企业的成功至关重要。
通过学习工商管理，我不仅了解了商业运作的基本原理，还培养了创新思维、团队合作以及战略决策等核心能力。
在这篇总结中，我将分享我在工商管理学习中所得到的心得体会和收获。
二、知识体系的建立工商管理学习的第一步是建立起全面的知识体系。
在课堂上，我学习了各种管理学的基本概念、理论和模型。
这其中包括了组织行为学、营销学、运营管理、战略管理等方面的知识。
通过系统学习这些知识，我深入了解了企业内部的运作机制和外部环境的影响。
这让我能够更好地理解商业现象的本质和规律，并能够运用这些知识解决实际问题。
三、实践能力的培养除了理论知识的学习，工商管理学习还注重培养学生的实践能力。
通过参与项目、实习和模拟经营等实践活动，我学会了如何应对现实中的商业挑战。
在实践中，我体会到了团队合作的重要性。
一个成功的企业需要每个成员积极合作，发挥自己的专长并为团队目标努力。
同时，我也发现了问题解决的重要性。
在实践中，我们经常面临各种复杂的问题，只有通过深入分析和创新思维，才能找到解决方案。
四、创新思维的培养工商管理学的核心之一是培养创新思维。
在现代商业环境下，只有不断创新才能取得竞争优势。
通过工商管理学习，我学会了如何培养创新思维。
首先，我学会了不断观察和分析市场需求和竞争态势。
通过对市场的深度了解，我能够发现商机和机会。
其次，我学会了不断提出新的想法和解决方案。
通过创新思维，我能够看到问题的不同角度，并提出独特的解决方案。
最后，我学会了如何将创新思维付诸行动。
通过实践和实验，我能够验证和改进我的创新想法，并最终将其应用于实际操作中。
五、战略决策能力的提升工商管理学习的另一个重要目标是提升战略决策能力。
在现代商业领域，一个成功的企业需要能够做出明智的战略决策。
通过学习战略管理，我了解到战略决策的重要性和方法。
营销学基础知识要点
营销学基础知识要点营销学是指通过市场调研、促销活动和销售技巧等手段，达到推广产品和服务、满足消费者需求、提高销售额和市场份额的目标。
以下是关于营销学基础知识的要点：1. 定义和目标营销学是一个广义的概念，涵盖了市场调研、产品定价、推广策略、销售渠道选择和关系管理等方面。
营销学的主要目标是满足顾客需求，创造利润，并通过持续的市场份额增长来实现公司的长期成功。
2. 市场定位市场定位是指企业通过在一个特定的市场上确定自己产品或服务的目标顾客，并以其独特的特点和优势来满足这些顾客的需求。
市场定位需要结合市场调研和竞争分析，确定目标客户群体、产品定位和差异化策略。
3. 市场调研市场调研是一种系统收集、分析和解释有关市场、顾客和竞争对手的信息的过程。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察和数据分析等方法进行。
通过市场调研可以了解目标市场的需求、竞争格局和潜在机会，为制定营销策略提供依据。
4. 产品开发与创新产品开发与创新是企业在市场竞争中保持竞争优势的重要手段。
产品开发包括产品策划、设计、测试和上市等一系列过程。
创新则是指通过引入新的产品或服务、技术、业务模式等来满足顾客需求，并在市场上取得竞争优势。
5. 价格策略价格是营销组合中的一个重要因素，对消费者的购买决策有较大的影响。
制定价格策略需要考虑成本、市场需求、竞争情况和公司利润目标等因素。
常见的价格策略包括定价带、折扣策略、差异化定价和心理定价等。
6. 促销策略促销策略是指通过销售促销、广告、公关活动和推广活动等手段，向目标顾客传递产品或服务的优势和价值，促进销售和市场份额的增长。
常用的促销策略包括折扣促销、礼品赠送、广告宣传和市场营销活动等。
7. 渠道管理渠道管理是指企业通过建立和管理合适的销售渠道，将产品或服务传递给顾客。
渠道选择需要考虑渠道的可用性、成本、覆盖范围和目标市场的特点等因素。
同时，渠道管理还包括与渠道伙伴的关系建立与维护，以实现长期合作和共赢。
管理学基础知识点总结
管理学基础知识点总结作为一门应用性很强的学科，管理学涉及到了企业组织、人力资源、营销、战略等方面的内容，为了更好地培养管理者的能力，我们需要掌握其基础知识点。
本文将从组织结构、领导与管理、激励与激励理论以及决策与战略等方面进行总结，帮助读者更好地理解和运用管理学知识。
一、组织结构组织结构是企业内部的框架，它决定了各部门之间的关系和工作流程。
常见的组织结构包括职能型、事业部型、矩阵型等。
在选择组织结构时，需要考虑到企业规模、行业特点、决策效率等因素。
此外，现代组织结构趋向于扁平化，通过减少层级以提高决策效率和反应能力。
二、领导与管理领导与管理是管理学的核心概念，领导力的发展能够提高组织绩效。
领导与管理的关键在于有效地影响他人的行为，使其为了共同的目标而努力。
通过了解和运用领导风格、权威性领导、教练型领导等方法，管理者可以更好地激发团队成员的潜力，并使团队达到更好的绩效。
三、激励与激励理论激励是指通过外部或内部因素来引导个体行为的力量。
激励的目的是提高员工的积极性、工作热情和创造力。
常见的激励方式包括薪酬激励、晋升激励、赋予更多的责任等。
与激励相关的理论有Maslow的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论等。
了解激励理论有助于管理者更好地进行激励工作，激发员工的积极性。
四、决策与战略决策是管理的核心活动之一，涉及到未来的规划和选择。
管理者需要具备良好的决策能力，能够在复杂的环境中进行准确的判断和选择。
决策的过程包括问题定义、信息收集、方案评估和选择等。
战略是指组织在长期发展过程中所选择的方向和目标。
了解战略管理的基本概念、SWOT分析和五力模型等工具，有助于管理者制定合理的战略和实现目标。
综上所述，管理学作为一门应用学科，涵盖了组织结构、领导与管理、激励与激励理论、决策与战略等方面的知识。
通过深入学习和理解这些基础知识点，管理者能够更好地处理组织内部事务，提高绩效和竞争力。
通过不断的实践和学习，不仅可以提高管理者个人的素质和能力，还可以推动组织的发展和创新。
管理学知识框架
管理学知识框架
管理学知识框架是指将管理学领域内的理论、模型、工具、方法等按照分类整理出来的一种结构化的概念框架。
它是管理学领域中的一个基础性的概念，能够帮助人们了解管理学的基本内容、理解管理学的基本思想和方法、掌握管理学的基本技能和工具、应用管理学的基本原理和方法去解决实际问题。
管理学知识框架主要包括以下几个方面的内容：
一、管理学基础知识：包括管理学的概念、管理学的发展历程、管理学的研究方法、管理学的基本理论等。
二、组织管理：包括组织结构、组织文化、组织行为、组织变革、组织设计等。
三、人力资源管理：包括员工招聘、员工培训、绩效管理、激励机制、员工关系等。
四、战略管理：包括战略规划、战略实施、战略评估等。
五、营销管理：包括市场调研、市场分析、品牌管理、销售管理等。
六、财务管理：包括财务分析、财务规划、成本控制、资本运作等。
七、项目管理：包括项目计划、项目执行、项目控制、项目评估等。
八、信息管理：包括信息系统、信息安全、知识管理、电子商务等。
以上是管理学知识框架的主要内容，通过对这些内容的学习与掌握，可以帮助人们做好管理工作，提高组织的绩效和竞争力。
管理学和营销学基础理论和模型
管理学和营销学基础理论和模型1.营销经典模型：PEST+STP+4P/4C/4R1.1PEST分析定义：PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。
在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
图例：1.2STP分析定义：STP即目标市场营销，是指企业根据一定的标准对整体市场进行细分后，从中选择一个或者多个细分市场作为自身的目标市场，并针对目标市场进行市场定位。
STP分析即市场细分、选择目标市场和产品定位。
图例：1.34P理论定义：即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。
（1）产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。
（2）价格的制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。
（3）传统意义的促销是人员推广、广告、攻关活动和销售促进。
这些方式在营销过程中有着非常广泛的应用。
（4）渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。
意义：由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。
图例：1.44C理论定义：4C’s的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计，从产品到如何实现顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。
意义：从本质上讲，4P’S思考的出发点是企业中心，是企业经营者要生产什么产品、期望获得怎样的利润而制定相应的价格、要将产品怎样的卖点传播和促销、并以怎样的路径选择来销售。
完整版《管理学》ppt课件
完整版《管理学》ppt课件目录•管理学概述•管理思想与理论•管理职能与过程•管理方法与工具•管理实践与应用•管理挑战与未来趋势01管理学概述管理学的定义与特点定义管理学是一门研究人类管理活动规律及其应用的科学。
特点综合性、实践性、社会性、历史性。
管理学的研究对象与任务研究对象以组织为研究对象，研究组织内部的管理活动及其与组织外部环境之间的相互关系。
任务揭示管理活动的内在规律，为管理者提供科学的理论依据和方法指导，提高管理水平和组织绩效。
管理学的发展历程与趋势发展历程古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论。
趋势人本管理、战略管理、知识管理、创新管理。
02管理思想与理论古典管理理论科学管理理论泰勒的科学管理四原则、工作研究、时间与动作研究等。
工业工程理论吉尔布雷斯夫妇的动作研究、工作简化、生产线平衡等。
韦伯的行政组织理论官僚制组织特征、权力类型、组织结构设计等。
行为科学学派马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的X-Y 理论等。
群体动力理论勒温的群体动力理论、群体决策技术、团队建设等。
霍桑实验与人际关系学说梅奥的霍桑实验、人际关系学说基本观点、非正式组织等。
行为科学理论现代管理理论系统管理理论系统论、信息论、控制论在管理中的应用，如系统分析方法、信息管理等。
权变管理理论弗雷德·菲德勒的权变领导理论、情境领导模型等，强调管理策略应随环境变化而变化。
知识管理理论知识经济时代的管理挑战，知识获取、共享、创新与应用等。
1 2 3彼得·圣吉的学习型组织五项修炼，包括自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。
学习型组织迈克尔·波特的竞争战略理论，包括五力模型、价值链分析等，以及资源基础观和动态能力观等战略管理思想。
战略管理创新的重要性、创新过程管理、创新团队建设等，以及开放式创新、颠覆性创新等前沿理念。
创新管理当代管理理论03管理职能与过程计划职能制定明确、可衡量、可实现、相关性强和时限明确的目标。
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管理学和营销学基础理论和模型1.营销经典模型：PEST+STP+4P/4C/4R1.1PEST分析定义：PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。
在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
图例：1.2STP分析定义：STP即目标市场营销，是指企业根据一定的标准对整体市场进行细分后，从中选择一个或者多个细分市场作为自身的目标市场，并针对目标市场进行市场定位。
STP分析即市场细分、选择目标市场和产品定位。
图例：1.34P理论定义：即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。
（1）产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。
（2）价格的制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。
（3）传统意义的促销是人员推广、广告、攻关活动和销售促进。
这些方式在营销过程中有着非常广泛的应用。
（4）渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。
意义：由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。
图例：1.44C理论定义：4C’s的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计，从产品到如何实现顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。
意义：从本质上讲，4P’S思考的出发点是企业中心，是企业经营者要生产什么产品、期望获得怎样的利润而制定相应的价格、要将产品怎样的卖点传播和促销、并以怎样的路径选择来销售。
这其中忽略了顾客作为购买者的利益特征，忽略了顾客是整个营销服务的真正对象。
以客户为中心的新型营销思路的出现，使顾客为导向的4C’S说应运而生。
1990年,美国学者劳特朋教授提出了与4P’S相对应的4C’S理论。
图例：1.54R理论定义：顾客战略为核心的4C说，随着时代的发展，也显现了其局限性。
当顾客需求与社会原则相冲突时，顾客战略也是不适应的。
例如，在倡导节约型社会的背景下，部分顾客的奢侈需求是否要被满足。
这不仅是企业营销问题，更成为社会道德范畴问题。
于是2001年，美国的唐•E•舒尔茨（Don E Schultz），又提出了关系(Relationship)、节省(Retrenchment)、关联(Relevancy)和报酬(Rewards)的4R新说，“侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系”。
意义：以竞争为导向，着眼于企业与顾客的互动和双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成。
图例：2.市场竞争强度分析：波特五力模型定义：五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及来自目前在同一行业的公司间的竞争。
意义：五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。
图例：3.战略分析模型：SWOT分析，ECIRM模型3.1SWOT分析定义：SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。
其中，S代表strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，S、W 是内部因素，O、T是外部因素。
按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。
图例：3.2ECIRM模型：定义：在ECIRM战略模型中，E(Entrepreneur)是企业家，C(Capital)是资本，I(Industry)是产业，R(Resource)是资源，M(Management)是管理，它们构成公司战略不可或缺的五个要素或五个维度，共同耦合成为一个以企业家精神和企业家能力为核心的公司战略模型。
意义：ECIRM战略模型是在系统研究欧美典型公司和中国本土的大企业成长经验之后，和君咨询总结提炼出一个在中国商务环境下如何造就公司的一般模式。
图例：4.竞争战略：波特三种竞争战略定义：波特于1980年在其出版的《竞争战略》一书中提出，波特为商界人士提供了三种卓有成效的竞争战略，它们是总成本领先战略、差别化战略和集中战略。
波特竞争战略属于企业战略的一种，它是指企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守的长期行为。
图例：5.产业分析：竞争力钻石模型定义：钻石模型”理论认为：一个国家的某些行业是否具有国际竞争力，主要取决于需求状况、要素条件、支持性产业和相关产业，企业战略、结构及竞争对手、机遇、政府作用等因素，其中前四个因素是影响产业国际竞争力的决定因素，政府和机遇两个辅助因素也对竞争优势产生一定影响，六个因素整体配合决定了一个产业的竞争力。
意义：美国经济学家迈克尔·波特教授于20世纪90年代初提出了“钻石模型”理论(“钻石模型”是分析国家及地区“竞争力”的宏观分析工具。
波特在《国家竞争力优势》一书中，通过研究分析不同国家的产业集群竞争力的特点后得出：国家是产业集群的外在环境，政府要为产业集群发展提供一个适宜的环境。
“图例：6.业务单元分析：波士顿（BCG）矩阵定义：波士顿矩阵是由美国大型商业咨询公司——波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）首创的一种规划企业产品组合的方法。
问题的关键在于要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，只有这样企业的生产才有意义。
(1)明星产品(stars)。
它是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，这类产品可能成为企业的现金牛产品，需要加大投资以支持其迅速发展。
(2)现金牛产品(cash cow)又称厚利产品。
它是指处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群，已进入成熟期。
其财务特点是销售量大，产品利润率高、负债比率低，可以为企业提供资金，而且由于增长率低，也无需增大投资。
(3)问题产品(question marks)，它是处于高增长率、低市场占有率象限内的产品群。
前者说明市场机会大，前景好，而后者则说明在市场营销上存在问题。
例如在产品生命周期中处于引进期、因种种原因未能开拓市场局面的新产品即属此类问题的产品。
对问题产品应采取选择性投资战略。
(4)瘦狗产品(dogs)，也称衰退类产品。
它是处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。
其财务特点是利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高，无法为企业带来收益，对这类产品应采用撤退战略。
图例：7.绩效管理工具：平衡计分卡BSC定义：平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。
按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。
它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。
图例：8.组织管理：7-S模型定义：7--S模型指出了企业在发展过程中全面地考虑各方面的情况，强调组织协调的有效性，而非组织结构，包括结构(Structure)、制度(Systems)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skills)、战略(Strategy)、共同价值观(SharedValueds)。
其中前三者被称之为硬件，后四者被称之为企业成功的软件。
也就是说，企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还可能会在战略执行过程中失误。
因此，战略只是其中的一个要素。
图例：9.帕累托法则定义：二八定律，又名80/20定律，也叫巴莱特定律、最省力的法则、不平衡原则等，通常一个企业80%的利润来自它20%的项目，被广泛应用于社会学及企业管理学等。
意义：80/20法则不仅在经济学、管理学领域应用广泛，它对我们的自身发展也有重要的现实，即学会避免将时间和精力花费在琐事上，要学会抓主要矛盾。
一个人的时间和精力都是非常有限的，要想真正“做好每一件事情”几乎是不可能的，要学会合理分配的时间和精力。
要想面面俱到还不如重点突破。
把80%的资源花在能出关键效益的20%的方面，这20%的方面又能带动其余80%的发展。
解决的问题：时间管理问题、重点客户问题、财富分配问题、资源分配问题、核心产品问题、关键人才问题、核心利润问题。
10.价值链模型定义：由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的"价值链分析法"，把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。
支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。
图例：11.安索夫矩阵定义：策略管理之父安索夫博士于1957年提出安索夫矩阵。
以产品和市场作为两大基本面向，区别出四种产品/市场组合和相对应的营销策略，是应用最广泛的营销分析工具之一。
安索夫矩阵是以2X2的矩阵代表企业企图使收入或获利成长的四种选择，其主要的逻辑是企业可以选择四种不同的成长性策略来达成增加收入的目标。
（1）市场渗透（Market Penetration）——以现有的产品面对现有的顾客，以其的产品市场组合为发展焦点，力求增大产品的市场占有率。
采取市场渗透的策略，借由促销或是提升服务品质等等方式来说服消费者改用不同品牌的产品，或是说服消费者改变使用习惯、增加购买量等。
（2）市场开发（Market Development）——提供现有产品开拓新市场，企业必须在不同的市场上找到具有相同产品需求的使用者顾客，其中往往产品定位和销售方法会有所调整，但产品本身的核心技术则不必改变。
（3）产品延伸（Product Development）——推出新产品给现有顾客，采取产品延伸的策略，利用现有的顾客关系来借力使力。
通常是以扩大现有产品的深度和广度，推出新一代或是相关的产品给现有的顾客，提高该厂商在消费者荷包中的占有率。