管理基础理论知识[1]
管理基本原理
在学习制定战略的时候，很多西方企业都给联想做了榜
样，和接触最多的是Intel和微软。柳传志认为这两家公司
最成功的地方是公司战略设计的成功。
联想管理“三件论”
（二）学了“三件事”
第二件事就是学会带队伍。中国有句古语叫做“知易行 难”,能制定战略为什么做不到呢？主要的原因是“带队伍” 没做好。怎样让你的兵爱打仗；怎样让你的兵会打仗；怎 样让你的兵组织有序，也就是有最好的队型，作战最有效 率——是带好队伍的三个要点。
（3）开放性观点
系统必须不断与外界交流物质、能量、信息，
才能维持。 （4）环境适应性观点
系统不仅要能够被动地适应环境变化，还要 能够主动地改变环境，使之适合于自身发展 的需要。
（5）综合性观点
系统目标的多样性和综合性；系统实施方案 的多样性和综合性。
小结：系统原理
系统是综合体
综合性
整体性
系统 原理
系统的分类
1. 按系统与环境的关系:开放系统、闭合系统
2. 按系统组成要素的自然属性:自然系统、人工 系统
输入
处理
（物质、能量、信息）
输出
（物质、能量、信息）
反馈 开放系统示意图
系统原理的主要观点
（1）整体性观点 系统要素之间的关系及要素与系统之间的
关系要以整体为主进行协调，局部服从整体，达 到整体最优。管理必须有全局观点。 从系统目的来讲：局部与整体之间多数一致。 从系统功能来讲：整体功能大于局部功能之和， 即：“1＋1＞2”。
其实,这在当时用的都是最笨的办法,即及时清理库存,尽量准 确地掌握代理销售的情况。根据“库存”和“销售”，及时 调整向供应商的订货。在当时，联想的销售量不大，一年 仅十几万台，所以用这种办法还是有效的。
管理与管理学知识点汇总
解：扩建方案的期望收益值=250×7-300=1450 不扩建方案的期望收益值=80×7=560 Max(1450,560)=1450
建大厂的期望收益值=[200×10×0.6+×10×0.4]－500=460 建小厂的期望收益值=－200=360
第三种方案的期望收益值=[×0.6+20×10×0.4)－200=894 Max(460，360，894)=894
行为 管理 理论
1.霍桑试验
人际关系 和组织行
为
梅奥
工人是“社会人”而非“经济人”； 企业中存在着“非正式组织”；
2.行为科学
生产率取决于工人的工作态度和人际关系。
马斯洛、麦 格雷戈、麦 克利兰、赫 兹伯格、弗
鲁姆
第三章决策
决策的原则是满意性原则，决策的依据是适量的信息 一、 决策的分类
1. 根据决策的可靠性分为：确定型、风险型和不确定型决策。 2. 根据决策的主体分为：个体决策和群体决策； 3. 根据决策问题的紧迫性分为：时间敏感型决策和知识敏感型决策。 4. 根据决策的程序化分为：程序化决策和非程序化决策。 二、决策的过程 诊断问题→明确目标→拟定方案→筛选方案→执行方案→评估效果
1项目一
项目一工程项目管理的基础知识⊙介绍建设项目的组成和基本建设程序；⊙介绍工程项目管理的含义；⊙介绍工程项目管理的目标和任务；⊙介绍工程项目管理发展的国内外背景和发展趋势。
⊙了解建设项目的组成和基本建设程序；⊙掌握工程项目管理的含义；⊙了解施工方工程项目管理的目标和任务。
一、建设项目概述(一)建设项目的组成项目（Project）是一种非常规性、非重复性和一次性的任务，通常有确定的目标和确定的约束条件（时间、费用和质量等）。
项目是指一个过程，而不是指过程终结后所形成的成果，例如某个住宅小区的建设过程是一个项目，而建设完成后的住宅楼及其配套设施是这个项目完成后形成的产品。
一般而言，建设项目是指为了特定目标而进行的投资建设活动。
(二)建设项目基本建设程序(1)编制项目建议书。
(2)组织建设项目的可行性研究，包括厂址选择、产品方案、建设规模、投资估算和需要落实的建设条件等。
(3)进行工程设计招标或设计方案竞赛，确定设计单位，编制初步设计和投资概算。
(4)编制技术设计和修正投资概算，进行设备招标与订货。
(5)编制施工图设计和工程预算。
(6)办理施工招标申请，编制标底，进行施工招标，确定施工单位，签订工程合同书。
(7)进行征地拆迁，办理开工申请，组织施工。
(8)进行工程竣工验收和交付使用验收，编制工程决算。
二、工程项目管理的含义自项目开始至项目完成，通过项目策划(Project Planning)和项目控制(Project Control)，以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。
(1)“自项目开始至项目完成”指的是项目的实施期。
(2)“项目策划”指的是目标控制前的一系列筹划和准备工作(3)“费用目标”对业主而言是投资目标，对施工方而言是成本目标。
三、工程项目管理的类型和任务一个工程项目往往由许多参与单位承担不同的建设任务，而各参与单位的工作性质、工作任务和利益不同，因此就形成了不同类型的项目管理。
(一)工程项目管理的类型(1)业主方的项目管理。
管理学课件第1章管理的基本问题
一、谁是管理者
• 1.组织及其特征： • 2.管理者和操作者 • 3. 管理者分类
• 1.什么是组织 （1）由一群人组成（≥2）——组织成员 （2）有一个共同的目标——组织目标 （3）有一个系统化的结构——组织结构
• 哪些是组织？ 党政机关 医院 教会 海尔集团 东北财经大学 聚
Resource Usage
Goal Attainment
Low Waste
High Attainment
Management Strives For: Low resource waste (high efficiency)
High goal attainment (high effectiveness)
(spokespers
行动、结果等信息；作为组织所在产 业方面的专家。
on)
决策制定方面
7.企业家
(entreprene ur) 8.混乱驾驭者
寻求组织和环境中的机会，制定改进 方案、发起变革，监督某些方案的策 划。 当组织面临重大的、意外的动乱时， 负责采取补救行动。
(disturbance
handler)
• （1）计划（planning）：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分 计划以协调活动。
• （2）组织（organizing）：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 • （3）领导（leading）：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 • （4）控制（controlling）：对活动进行监控以确保其按计划完成。
• 人际关系技能（Human Skills ） - ability to work well with other people both individually and in a group
管理学-期末考试重点知识点汇总
管理学-期末考试重点知识点汇总第⼀章管理基础管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执⾏计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定⽬标的活动过程。
管理职能的基本内涵1、计划职能---预测未来并制订⾏动⽅案。
2、组织职能---建⽴组织的物质结构和社会结构。
3、领导职能---管理者为了实现组织⽬标⽽对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能---保证组织中进⾏的⼀切活动符合预先制订的计划。
管理者的概念管理者是在组织中通过执⾏计划、组织、领导、控制等职能，带领其他⼈为实现组织⽬标⽽共同努⼒的⼈。
管理者的⾓⾊⼈际⾓⾊——代表⼈⾓⾊、联络者⾓⾊和领导者⾓⾊信息⾓⾊——监听者⾓⾊、发⾔⼈⾓⾊和传播者⾓⾊决策⾓⾊——企业家⾓⾊、处理混乱的⾓⾊、谈判者⾓⾊和资源分配⾓⾊管理者的技能1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能⼒。
2、⼈际技能---与⼈共事、与⼈打交道的能⼒。
3、技术技能---管理者从事⾃⼰管理范围内的⼯作时所需运⽤的技术、⽅法和程序的知识及其熟练程度。
管理者的层次⾼层管理者---负责战略的制定与组织实施中层管理者---直接负责或协助管理基层管理⼈员及其⼯作，发挥承上启下的作⽤基层管理者---负责管理作业⼈员及其⼯作不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。
管理者的层次越⾼，对概念技能的要求也越⾼；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，⽽对概念技能的要求也越少。
第⼆章管理理论的产⽣与发展西⽅早期典型的管理思想p141.劳动分⼯的观点斯密认为，劳动分⼯导致劳动⽣产率提⾼。
2.经济⼈观点斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济⼈”的活动所产⽣的。
西⽅古典管理理论（简答）主要代表⼈物是美国的弗雷德⾥克·温斯洛·泰勒。
他创建了科学管理理论体系，其主要内容包括：1.⼯作定额---⽅法：把⼯⼈的操作分解为基本动作，将每⼀个动作、每⼀道⼯序所使⽤的时间记录下来，去掉多余的动作和不必要的时间。
TPM自主管理常识
一、自主保全基础理论1．企业的设备及其管理▲自主保全的定义自主保全是利用生产一线操作者对于设备每天使用的情况非常了解的基础上，做好日常保养，清洁，清理，润滑等表面工作，以降低设备故障率的一种方法。
在生产活动过程中，管理、监督人员应以身作则，激发操作者潜在的自主管理欲望，彻底实施清扫、点检、加油、再紧固等基本条件，继持设备的正常运行状态，进行自主管理。
这不仅可以保持设备的最佳状态，还能促进不良和工作的事前防止，提高操作者的技能和作业意识。
2.自主保全推进的思考方法推进自主保全的基本做法是需要沿着▲改善设备▲人也得以改变▲现场就随之改变………的自主保全构思进行努力。
在为了能够做到这一点，必须彻底树立①清扫就上点检②点检就是发现不良状态③不良状态是需要修复和改善的部分④修复和改善就得出成果⑤成果就是达到目标的喜悦……的思考方式。
在寻找理由以前先要行动。
在注意安全的前提下从清扫开始入手，从手触设备、认知（理解）设备的过程开始。
通过了解设备，就能感觉出“这个很奇怪,和往常不一样”等异常感觉。
然后，你的行动就会进一步朝着对异常进行处理，研究防止异常出现的方法，设定正常和异常判断标准的方向扩展。
也就是说，这种思考方式可解释为这些行动的开展萌生出“设备在改变”，自然而然的“现场也随之改变”，力图灵活运用，形成强健的现场体质。
而且它又是在已学到的“汽车制造技能”基础上加上“设备意识强烈的操作者”的保全技能，以谋求“技能多功能化”的思考方式。
3.自主保全所指的操作者的条件在自主保全活动中所指的[设备意识强烈的操作者]是指具备下表所列能力条件的人。
<表3-1>设备意识的操作者上述的能力并不是一朝一夕就能具备的。
通过认真实行自主保全的构思，增强对设备的知识、技能，才能从根本上合原理上进行维持和改善。
4.自主保全作业的范围在自主保全活动中的制造部门和保全部门的作用分担如下：（1）各部门的作用（2）制造部门的自主保全作业的范围可根据自主保全活动的进展情况、保全技能、设备和工序的特性、整体的作业效率，逐一决定自己的工作范围。
管理基础考试题及答案
管理基础考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理的二重性指的是（）。
A. 管理的科学性和艺术性B. 管理的普遍性和特殊性C. 管理的静态性和动态性D. 管理的自然属性和社会属性答案：D2. 管理的基本原理包括（）。
A. 系统原理、人本原理、效益原理B. 系统原理、人本原理、创新原理C. 系统原理、效益原理、创新原理D. 效益原理、人本原理、动态原理答案：A3. 管理的职能不包括（）。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 协调答案：D4. 泰勒的科学管理理论主要强调（）。
A. 工作方法的科学化B. 工作条件的改善C. 人际关系的重要性D. 员工福利的提高答案：A5. 组织文化的核心是（）。
A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织目标D. 组织制度答案：B6. 组织结构设计的原则不包括（）。
A. 目标一致性原则B. 统一指挥原则C. 灵活性原则D. 员工参与原则答案：D7. 决策的类型不包括（）。
A. 战略决策B. 程序化决策C. 个人决策D. 集体决策答案：C8. 管理沟通的障碍不包括（）。
A. 信息过载B. 语言障碍C. 信息失真D. 信息反馈答案：D9. 领导的权力来源不包括（）。
A. 法定权力B. 奖励权力C. 惩罚权力D. 个人魅力答案：D10. 组织变革的类型不包括（）。
A. 技术变革B. 人员变革C. 组织结构变革D. 组织文化变革答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 管理的职能包括（）。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制答案：ABCD2. 组织文化的功能包括（）。
A. 导向功能B. 凝聚功能C. 激励功能D. 约束功能答案：ABCD3. 影响组织结构设计的因素包括（）。
A. 组织规模B. 组织战略C. 技术因素D. 环境因素答案：ABCD4. 决策的类型包括（）。
A. 战略决策B. 程序化决策C. 非程序化决策D. 集体决策答案：ABC5. 领导的权力来源包括（）。
十二项管理基础
十二项管理基础 1、 质量管理体系的理论说明 2、 质量管理体系要求与产品要求 3、 质量管理体系方法 4、 过程方法 5、 质量方针和质量目标 6、 最高管理者在质量管理体系中的作用 7、 文件 8、 质量管理体系评价 9、 持续改进 10、 统计技术的作用 11、 质量管理体系与其他管理体系的关注点 12、 质量管理体系与优秀模式之间的关系 一、质量管理体系的理论说明 这是十二条基础的总纲，说明了四个问题。 1、 说明质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意。顾客满意程度可以作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。
2、 说明顾客对组织的重要性。组织依存于顾客，这是质量管理八大原则的第一条已阐明了的。顾客要求组织提供的产品应能满足他们的需求和期望，这种需求和期望可能是零散的、不系统的、甚至是互相矛盾的。一般需要组织对顾客的需求和期望进行整理、分析、归纳和转化为产品特性，并体现在产品技术标准和技术规范中。对顾客要求既可采用合同形式做出具体规定，也可采用非合同形式由组织预测顾客要求后加以确定。不论是合同形式还是非合同形式，最后决定产品是否可以接受的是顾客。顾客有最终决定权，可见顾客意见的重要性。
3、 说明顾客对组织持续改进的影响。由于顾客的需求和期望是不断变化，这就驱使组织持续改进其产品和过程。这也体现了顾客是组织持续改进的推动力之一。持续改进的其他两个动力来自竞争压力和科技进步。
4、 说明了质量管理体系的重要作用。质量管理体系方法是管理的系统方法在质量管理体系中的具体应用。这个方法要求组织分析顾客要求，规定为达到顾客要求所必须的过程，并使这些过程处于连续受控状态，以便实现顾客可以接受的产品。质量管理体系还能为组织持续改进其整体业绩提供一个框架，使持续改进在体系内正常进行，以增强顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还能提供内、外部质量保证，向组织（内部）和顾客以及其他相关方（外部）提供信任，使相关方相信组织有能力提供持续满足要求的产品。
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管理基础理论知识
1.管理是一个过程。是一个协调工作活动，以便能够有效率和有效果地同别人一
起或者通过别人实现组织目标的过程。
◆ 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，也就是“正确的做
事”,不浪费资源。
◆ 效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到
其目标。
◆ 效率涉及做事的方式，效果涉及事情的结果。在成功的组织中，高效率
和高效果是相辅相成的。
2. 管理过程一般划分为计划、组织、领导、控制。
◆ 计划是定义组织的目标、制订战略和计划以实现组织的目标。
◆ 组织是决定需要做什么、怎么做、谁去做。
◆ 领导是指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。
◆ 控制是监控活动以确保它们按计划完成。
◆
3.管理者需要3种基本的技能或素质：技术技能、人际技能、概念技能。
◆ 技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识、比如工程、计算
机、财务等。
◆ 人际技能：与员工沟通、激励、引导和鼓舞员工热情和信心的能力。
◆ 概念技能：管理者对于复杂情况进行抽象和概念化的技能。
4.管理的权变理论：因为组织不同，他们所面对的情景不同，因此可能要求不同
的管理方式。管理者需要在不同的情境下采用不同的管理。
5.组织的3个特征：明确的目的、由人员组成、有精细的结构。今天的组织发生
着变化，正在成为更开放、更灵活和更具有响应性的组织。
6.管理的普遍性：对于所有的组织，管理都是绝对必要。无论是组织规模的大小，
无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪
一个国家。
7.著名的管理学家亨利法约尔提出了14条基本管理原则：
【1】工作分工：专业化通过使员工的工作更有效率，从而提高了工作的产出
【2】职权：管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。
但是，凡行驶职权的地方，都应该建立责任。
【3】纪律：员工必须遵守和尊重组织的规则。
【4】统一指挥：每个员工应该只接受来自一位上司的命令
【5】统一方向：组织应该具有单一的行动计划指导管理者和员工
【6】个人利益服从整体利益：任何员工个人或员工群体的利益不应置于组织的
整体利益之上。
【7】报酬：对员工提供的服务必须付给公平的工资
【8】集中：是上级参与决策制定的程度
【9】等级链：从最高层管理到最底层管理的直线职权是一个等级链
【10】秩序：人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上
【11】公平：管理者应当和蔼和公平地对待下属
【12】人员的稳定：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人
选接替职位的空缺。
【13】首创精神：允许员工发起和实施计划将会调动他们的极大热情。
【14】团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结
8.组织文化：组织成员共有的价值和信念体系。
9.决策制定过程包含8个步骤：识别决策问题、确定决策标准、为每个决策标准
分配权重、开发备选方案、分析备选方案、选择备选方案、实施方案、评估决策
结果。
10.SMART原则是制定目标的基本原则。SMART是5个英文单词的第一个字母
的汇总。指标必须是具体的【Specific】、可以衡量的【Measurable】、可以达
到的【Attainable】、与其他目标具有一定的相关性(Relevant)、有明确的截止
期限【Time-bound】。
11. SWOT是一种内外部环境的分析方法，S 【strengths】是优势、W
【weaknesses】是劣势，O 【opportunities】是机会、T 【threats】是威胁。
12. PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一
个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下
去的科学程序。
P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。
D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设
计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。
C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，
找出问题。
A (act)修正，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；
对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个
PDCA循环中去解决。
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决
一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
13. 5W2H：又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，
易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执
行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
【1】 WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
【2】 HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
【3】 WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成
这样的结果为什么？
【4】WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
【5】 WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
【6】 WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
【7】 HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？
费用产出如何？
14. 冰山理论：美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出
所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以
上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与
测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以
测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表
现起着关键性的作用。
15.马斯洛需求层次理论：行为科学的理论之一，成为激励的重要理论基础，由
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出。书中将人类需求象阶梯一样从低到高按层
次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求和自我实
现需求。
生理需求：能够生存最基本的需求，食物、保暖、水等。
安全的需求：免于危险、恐惧及不安，包括：身体与财产啊安全不受侵害
爱与归属的需求：爱与被爱、人际关系、团队所接纳、获得关心与了解
尊重的需求：获得重视、敬重、独立、自由、自尊、地位、公平
自我实现的需求：自我理想、充分发挥才能、做有意义有价值的事、获得成就
五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定
的，可以变化，也有种种例外情况。
需求层次理论有两个基本出发点，一是人人都有需要，某层需要获得满足后，
另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满
足后，后面的需要才显示出其激励作用。
一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一
层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股
激励力量。
五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要
都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我
实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和
自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总
有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次
需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层
次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。
16. 二八定律又名80/20定律、帕累托法则【定律】，被广泛应用于社会学
及企业管理学等。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约
20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。对于个人的现实意义是，学会避免
将时间和精力花费在琐事上，要学会抓主要矛盾。
一个人的时间和精力都是非常有限的，要想真正“做好每一件事情”几乎是
不可能的，要学会合理分配的时间和精力。要想面面俱到还不如重点突破。把
80%的资源花在能出关键效益的20%的方面，这20%的方面又能带动其余80%
的发展。
17.常见的几种心理效应：
【1】光环效应【晕轮效应】：当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印
象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。本质上是一种以偏概全的认知
上的偏误。
【2】首因效应【首次效应、第一印象效应】：个体在社会认知过程中，通过“第
一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。第一印象作用最强，
持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。
【3】近因效应：指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息
影响更大的现象。研究发现，近因效应一般不如首因效应明显和普遍。在印象形
成过程中，当不断有足够引人注意的新信息，或者原来的印象已经淡忘时，新近
获得的信息的作用就会较大，就会发生近因效应。个性特点也影响近因效应或首
因效应的发生。一般心理上开放、灵活的人容易受近因效应的影响；而心理上保
持高度一致，具有稳定倾向的人，不容易受首因效应的影响。