标准化不足致我外贸年损失巨大
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随后，联合国贸易简化与电子业务委员 会陆续推出了 33 个建议书 、7 套标准和 5 套 技术规范，形成了一套全球统一的贸易便利 化措施和标准，目的就是使贸易过程简化并 减少其中产生的纠纷。这套标准已经在世界 各国开始应用，直接促进了国际贸易的快速 发展。新加坡 1994 年率先使用这套标准，已 经 把 一 单 国 际 贸 易 的 报 关 时 间 从 80 小 时 缩 短为 12 分钟，传统手工制作单证的时间从 30 小时缩短为 30 分钟，大大提高了生产效率， 从而成为名副其实的贸易强国。即便是非洲
单证的繁杂也是很多外贸企业人员难以 完全掌握的。以电热毯为例，它的海关编码是 6301.1000，6301 是毯子，1000 是电热的。如果 后 4 位 是 2000， 那 就 是 羊 毛 做 的 。 如 果 在 6301.2000 后面再加 10 变 成 6301.2000.10，就 是指羊毛长度不超过 3 厘米的羊毛电热毯。
正如中国标准化研究院院长王忠敏所说：“国际贸易 标准化在我国真正推广应用还需要十分艰苦的努力和协 调，尚需多个部门和各方面的人士共同努力和支持。”
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而现在企业大都处于低成本运行阶段，人才 缺乏，甚至很多外贸企业的老板都不懂国际 贸易规则，同时也不了解国家对进出口业务 的要求，所以很多中小型外贸企业会将具体 的通关办理委托给国内一些报关公司或国际 物流企业去做。
究 其 原 因 ，外 贸 企 业 管 理 不 健 全 、利 润 太 低 ，国 家 对 进 出 口 管 理 制 度 不 透 明 ，各 级 海 关 及海关人员对 管 理 规 定 的 解 读 不 一 致 等 ，都 是造成标准化不足的重要原因。甚至有海关 官 员 说 ，“ 为 什 么 要 标 准 化 ？ 没 有 标 准 海 关 才 会说了算。”
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B 关注标准 rand
客户关系管理 助推标准信息服务
标准文献：狭义指按规定程序制订 ,经公认权 威 机 构(主管机关)批准的一整套在特定范围(领域)内必须执 行 的 规 格 、规 则 、技 术 要 求 等 规 范 性 文 献 ，简 称 标 准 ；广 义指与标准化工作有关的一切文献，包括标准形成过程 中的各种档案、宣传推广标准的手册及其他出版物、揭 示报道标准文献信息的目录、索引等。标准文献对科学、 技术、经济、管理领域的有序发展起着重要作用。
标准信息服务工作就是在具备丰富的标准文献资 源基础上，为客户提供畅通的标准文献信息渠道和准确 及时更新的标准信息数据。目前，主要检索工具有：《中 华人民共和国标准目录及信息汇总》、《中国国家标准汇 编》、《中国标准化年鉴》、《中国标准导报》、中国标准服 务 网 、中 国 国 家 标 准 咨 询 服 务 网 、国 家 标 准 化 管 理 委 员 会网站、各省市标准化研究机构的网站。其核心理念就 是以“客户为中心，不断提高客户满意度，帮助客户方便 的获得需要的信息”，客户关系管理正是一种以客户为 中心的，以提高客户满意度为目的的电子商务系统，引 进客户关系管理的先进理念，必会助推标准信息服务能
单证费超外贸企业全部利润达 2000 亿美元
国际贸易中的单证，是指在国际结算中 应用的单据 、文件、证书等，凭借这种文件来 处 理 国 际 货 物 的 支 付 、运 输 、保 险 、商 检 、结 汇。据了解，国内现有的 60 多万家进出口企 业，因对国际贸易程序简化和标准化缺乏全 面、系统的了解，常常由于不符合国际标准 (惯例)、单货不符 (单证与实际货 物 经 核 实 不 一致)，造成滞关 、压 仓 、退 货 、货 物 损 毁 等 事 件。除了因此造成的损失，联合国贸易和发展 会议的一项测算还显示，仅国际贸易单证的 费用 平 均 就 占 到 国 际 贸 易 额 的 8%。 其 原 因 是 ，与 国 内 贸 易 相 比 ，国 际 贸 易 的 单 证 数 量 繁 多、处理费用高昂。
客 户 关 系 管 理 的 功 能 可 以 归 纳 为 三 个 方 面 ：市 场 营 销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客 户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、 销售、客户服务。
（1）市场营销 客 户 关 系 管 理 系 统 在 市 场 营 销 过 程 中 ，可 有 效 帮 助 市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集
联合国的 33 个标准建议书时时发布、时时维护，可 是我们遵循的很多标准都 是 10 年 、20 年 才 修 订 一 次 ， 远远跟不上发展。我国的《职业资质标准》和《中国职业 大典》里，国际贸易领域还是空白。
据专家表示，由于我国对国际贸易简化和标准化重
视不够，相关工作已中断达 10 年之久。同时，全国 1000 多所设有国际贸易专业的大专院校中，至今没有一本有Biblioteka Baidu关国际贸易标准化的教材，也没有一所院校设有国际贸 易标准化教学科目，更没有相关培训。
据 WTO 的数据显示，技术壁垒已成为阻 碍国际贸易的最大障碍，而技术壁垒的表现 形式通常就是标准，其中单证标准化壁垒位 列国际贸易技术壁垒之首。在联合国统一标 准之前，全球几百万家外贸企业手工各做各 的 单 证 ，相 互 之 间 无 任 何 联 系 ，数 据 亦 无 法 交 换。鉴于国际贸易标准中各个国家经常有不 同的标准，联合国贸易简化与电子业务委员 会（UN/ CEFACT）从上世纪 60 年代初就开始 从事国际贸易程序简化和标准化工作，研制 出了第一个国际贸易程序简化标准 《联合国 贸易单证样式》，并于 1981 年以建议书形式 在联合国框架内推荐使用。
单证标准化居贸易技术壁垒之首
国 际 贸 易 涉 及 许 多 国 际 国 内 的 法 律 、法 规、协议、惯例，目前已经基本完备。但是，国际 贸易还要涉及到许多复杂的程序和机构，除了 进出口商、运输部门、保险公司、海关及其报关 代 理 机 构 、银 行 、码 头 、商 品 检 验 机 构 、政 府 和 其他官方机构之外，还要涉及到语言、货币、时 差、空间差异、贸易惯例的冲突等问题，同时更 要涉及到各种各样的国际贸易单证。这些就是 所谓的技术壁垒。
标 准 化 不 足 致 我 外 贸 年 损 失 巨 大
s 关注标准 tandardization
本来可以赚 10 万美元的一批出口灯具， 因为中国企业将发货单证上的国家码写成了 三位数而不是联合国标准的两位数，货物便 被某国当地海关计算机系统排除在外，货物 一压就是三个月，不仅没有赚到钱反而大大 损失了一笔。
□杨立宏
力的提升。
客户关系管理系统简介
客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM） 是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需 求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的 需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术和互联 网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业 营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与 客 户 的 交 流 ，企 业 的 经 营 是 以 客 户 为 中 心 ，而 不 是 传 统 的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户 关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
（接上页）的一些国家，他们在标准单证方面也做得比国 内要好。
可 见 ，我 们 的 对 外 贸 易 大 而 不 强 ，其 中 的 重 要 原 因 之一就是没有重视标准。
国内贸易标准化工作中断 10 年
迄今为止仍有很多外贸行业人员没有意识到单证 标准化的重要性。比如很多企业把自己的商标图形等所 谓 的 唛 头 弄 到 单 证 上 去 ，不 被 计 算 机 识 别 ，但 是 货 物 在 国外出问题的原因并没有人告诉你，所以企业不断出 错。更可怕的是，我们一代一代的从事国际贸易人员还 都是这样被“培训”出来的。
这样的情况并非孤例。由于我国出口企 业 对 国 际 贸 易 标 准 缺 乏 了 解 ，单 证 、标 签 等 不 符合国际标准造成的滞关、压仓、退货等事 件，使得我国在国际贸易程序简化与标准化 方面每年的实际损失合人民币 1 万亿元以 上，这些损失在国际上居首。
2010 年 11 月 25 日，国家发改委培训中 心会同国家质检总局中国标准化研究院启动 国际贸易标准化推广应用项目。发改委培训 中 心 主 任 杜 平 表 示 ，希 望 该 项 目 的 实 施 ，能 够 部分甚至全部挽回我国目前在国际贸易程序 简化与标准化方面的损失。
由于联合国关于国际贸易标准化的建议书和标准 众 多 ，又 都 是 英 文 版 的 ，对 于 中 国 使 用 者 来 说 是 非 常 困 难的。中国标准化研究院进行了多年深入的研究，已经 将 这 些 建 议 书 、标 准 和 技 术 规 范 进 行 了 科 学 分 类 ，为 用 户提供了国际贸易程序简化和标准化使用参考、手册和 使用指南。在与国家发改委培训中心合作的基础上，相 信能够让外贸行业主管部门、主管外贸的官员、企业家、 外贸专业人员都了解这些标准。
如 做 一 单 国 际 贸 易 ， 就 要 涉 及 生 产 、订 购 、银 行 、保 险 、运 输 、运 输 代 理 、进 口 、出 口 （转口）等 45 个机构出具的近 360 份单证。如 果当年中国国际贸易额达到 2.8 万亿美元，那 当年我国在国际贸易单证上的支出将达 2000 亿美元以上。这甚至超过了现有外贸企业的 全部利润。
单证的繁杂也是很多外贸企业人员难以 完全掌握的。以电热毯为例，它的海关编码是 6301.1000，6301 是毯子，1000 是电热的。如果 后 4 位 是 2000， 那 就 是 羊 毛 做 的 。 如 果 在 6301.2000 后面再加 10 变 成 6301.2000.10，就 是指羊毛长度不超过 3 厘米的羊毛电热毯。
正如中国标准化研究院院长王忠敏所说：“国际贸易 标准化在我国真正推广应用还需要十分艰苦的努力和协 调，尚需多个部门和各方面的人士共同努力和支持。”
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而现在企业大都处于低成本运行阶段，人才 缺乏，甚至很多外贸企业的老板都不懂国际 贸易规则，同时也不了解国家对进出口业务 的要求，所以很多中小型外贸企业会将具体 的通关办理委托给国内一些报关公司或国际 物流企业去做。
究 其 原 因 ，外 贸 企 业 管 理 不 健 全 、利 润 太 低 ，国 家 对 进 出 口 管 理 制 度 不 透 明 ，各 级 海 关 及海关人员对 管 理 规 定 的 解 读 不 一 致 等 ，都 是造成标准化不足的重要原因。甚至有海关 官 员 说 ，“ 为 什 么 要 标 准 化 ？ 没 有 标 准 海 关 才 会说了算。”
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B 关注标准 rand
客户关系管理 助推标准信息服务
标准文献：狭义指按规定程序制订 ,经公认权 威 机 构(主管机关)批准的一整套在特定范围(领域)内必须执 行 的 规 格 、规 则 、技 术 要 求 等 规 范 性 文 献 ，简 称 标 准 ；广 义指与标准化工作有关的一切文献，包括标准形成过程 中的各种档案、宣传推广标准的手册及其他出版物、揭 示报道标准文献信息的目录、索引等。标准文献对科学、 技术、经济、管理领域的有序发展起着重要作用。
标准信息服务工作就是在具备丰富的标准文献资 源基础上，为客户提供畅通的标准文献信息渠道和准确 及时更新的标准信息数据。目前，主要检索工具有：《中 华人民共和国标准目录及信息汇总》、《中国国家标准汇 编》、《中国标准化年鉴》、《中国标准导报》、中国标准服 务 网 、中 国 国 家 标 准 咨 询 服 务 网 、国 家 标 准 化 管 理 委 员 会网站、各省市标准化研究机构的网站。其核心理念就 是以“客户为中心，不断提高客户满意度，帮助客户方便 的获得需要的信息”，客户关系管理正是一种以客户为 中心的，以提高客户满意度为目的的电子商务系统，引 进客户关系管理的先进理念，必会助推标准信息服务能
单证费超外贸企业全部利润达 2000 亿美元
国际贸易中的单证，是指在国际结算中 应用的单据 、文件、证书等，凭借这种文件来 处 理 国 际 货 物 的 支 付 、运 输 、保 险 、商 检 、结 汇。据了解，国内现有的 60 多万家进出口企 业，因对国际贸易程序简化和标准化缺乏全 面、系统的了解，常常由于不符合国际标准 (惯例)、单货不符 (单证与实际货 物 经 核 实 不 一致)，造成滞关 、压 仓 、退 货 、货 物 损 毁 等 事 件。除了因此造成的损失，联合国贸易和发展 会议的一项测算还显示，仅国际贸易单证的 费用 平 均 就 占 到 国 际 贸 易 额 的 8%。 其 原 因 是 ，与 国 内 贸 易 相 比 ，国 际 贸 易 的 单 证 数 量 繁 多、处理费用高昂。
客 户 关 系 管 理 的 功 能 可 以 归 纳 为 三 个 方 面 ：市 场 营 销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客 户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、 销售、客户服务。
（1）市场营销 客 户 关 系 管 理 系 统 在 市 场 营 销 过 程 中 ，可 有 效 帮 助 市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集
联合国的 33 个标准建议书时时发布、时时维护，可 是我们遵循的很多标准都 是 10 年 、20 年 才 修 订 一 次 ， 远远跟不上发展。我国的《职业资质标准》和《中国职业 大典》里，国际贸易领域还是空白。
据专家表示，由于我国对国际贸易简化和标准化重
视不够，相关工作已中断达 10 年之久。同时，全国 1000 多所设有国际贸易专业的大专院校中，至今没有一本有Biblioteka Baidu关国际贸易标准化的教材，也没有一所院校设有国际贸 易标准化教学科目，更没有相关培训。
据 WTO 的数据显示，技术壁垒已成为阻 碍国际贸易的最大障碍，而技术壁垒的表现 形式通常就是标准，其中单证标准化壁垒位 列国际贸易技术壁垒之首。在联合国统一标 准之前，全球几百万家外贸企业手工各做各 的 单 证 ，相 互 之 间 无 任 何 联 系 ，数 据 亦 无 法 交 换。鉴于国际贸易标准中各个国家经常有不 同的标准，联合国贸易简化与电子业务委员 会（UN/ CEFACT）从上世纪 60 年代初就开始 从事国际贸易程序简化和标准化工作，研制 出了第一个国际贸易程序简化标准 《联合国 贸易单证样式》，并于 1981 年以建议书形式 在联合国框架内推荐使用。
单证标准化居贸易技术壁垒之首
国 际 贸 易 涉 及 许 多 国 际 国 内 的 法 律 、法 规、协议、惯例，目前已经基本完备。但是，国际 贸易还要涉及到许多复杂的程序和机构，除了 进出口商、运输部门、保险公司、海关及其报关 代 理 机 构 、银 行 、码 头 、商 品 检 验 机 构 、政 府 和 其他官方机构之外，还要涉及到语言、货币、时 差、空间差异、贸易惯例的冲突等问题，同时更 要涉及到各种各样的国际贸易单证。这些就是 所谓的技术壁垒。
标 准 化 不 足 致 我 外 贸 年 损 失 巨 大
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□杨立宏
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客户关系管理系统简介
客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM） 是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需 求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的 需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术和互联 网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业 营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与 客 户 的 交 流 ，企 业 的 经 营 是 以 客 户 为 中 心 ，而 不 是 传 统 的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户 关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
（接上页）的一些国家，他们在标准单证方面也做得比国 内要好。
可 见 ，我 们 的 对 外 贸 易 大 而 不 强 ，其 中 的 重 要 原 因 之一就是没有重视标准。
国内贸易标准化工作中断 10 年
迄今为止仍有很多外贸行业人员没有意识到单证 标准化的重要性。比如很多企业把自己的商标图形等所 谓 的 唛 头 弄 到 单 证 上 去 ，不 被 计 算 机 识 别 ，但 是 货 物 在 国外出问题的原因并没有人告诉你，所以企业不断出 错。更可怕的是，我们一代一代的从事国际贸易人员还 都是这样被“培训”出来的。
这样的情况并非孤例。由于我国出口企 业 对 国 际 贸 易 标 准 缺 乏 了 解 ，单 证 、标 签 等 不 符合国际标准造成的滞关、压仓、退货等事 件，使得我国在国际贸易程序简化与标准化 方面每年的实际损失合人民币 1 万亿元以 上，这些损失在国际上居首。
2010 年 11 月 25 日，国家发改委培训中 心会同国家质检总局中国标准化研究院启动 国际贸易标准化推广应用项目。发改委培训 中 心 主 任 杜 平 表 示 ，希 望 该 项 目 的 实 施 ，能 够 部分甚至全部挽回我国目前在国际贸易程序 简化与标准化方面的损失。
由于联合国关于国际贸易标准化的建议书和标准 众 多 ，又 都 是 英 文 版 的 ，对 于 中 国 使 用 者 来 说 是 非 常 困 难的。中国标准化研究院进行了多年深入的研究，已经 将 这 些 建 议 书 、标 准 和 技 术 规 范 进 行 了 科 学 分 类 ，为 用 户提供了国际贸易程序简化和标准化使用参考、手册和 使用指南。在与国家发改委培训中心合作的基础上，相 信能够让外贸行业主管部门、主管外贸的官员、企业家、 外贸专业人员都了解这些标准。
如 做 一 单 国 际 贸 易 ， 就 要 涉 及 生 产 、订 购 、银 行 、保 险 、运 输 、运 输 代 理 、进 口 、出 口 （转口）等 45 个机构出具的近 360 份单证。如 果当年中国国际贸易额达到 2.8 万亿美元，那 当年我国在国际贸易单证上的支出将达 2000 亿美元以上。这甚至超过了现有外贸企业的 全部利润。