用户体验优化设计
用户体验优化策划方案
用户体验优化策划方案一、背景介绍随着互联网的快速发展和用户需求的不断变化，各个行业都开始重视用户体验的重要性。
优化用户体验能够提高用户满意度，增强用户粘性，进而提升企业竞争力。
本文针对用户体验进行策划，旨在通过改善产品设计和服务流程，提高用户满意度，提升企业形象。
二、目标用户群体分析在策划用户体验优化问题方案之前，首先需要对目标用户群体进行分析。
通过调研和数据收集，可以了解用户的需求、习惯和特点，从而有针对性地制定策略。
三、用户痛点分析根据目标用户群体的分析结果，找出用户在使用产品或服务过程中存在的痛点问题。
这些问题可能包括操作复杂、界面不友好、功能不完善等。
通过深入了解用户的痛点，才能提出切实可行的解决方案。
四、用户需求识别和优先级排序针对用户的痛点问题，进行用户需求识别和优先级排序，即将用户需求进行整理和归类，并根据用户的满意度和需求重要性，确定优先解决的问题。
五、产品设计和改进策略基于用户痛点和需求，进行产品设计和改进策略的制定。
包括但不限于以下方面：1. 界面优化：通过改善产品的界面设计，提高用户的可视性和易用性。
合理布局界面元素，增加交互性，提供清晰的导航和操作指引。
2. 功能优化：根据用户需求，对产品的功能进行评估和优化。
删除冗余功能，增加用户关注的核心功能，提供高效、便捷的操作体验。
3. 内容优化：优化产品的内容展示，提供高质量、有吸引力的内容。
精简冗长的文字，提供清晰的信息结构，增加与用户的互动。
4. 响应速度优化：提高产品的响应速度，减少加载时间，提升用户使用的流畅度。
优化系统架构，加强服务器的性能，提供高效的服务。
5. 多渠道接入：针对不同的用户群体和使用场景，提供多样化的接入渠道。
包括网页、移动应用、社交媒体等，使用户能够更便捷地获取产品和服务。
6. 互动体验提升：增加用户与产品的互动性，提供个性化的服务。
通过用户数据分析和个性化推荐算法，实现精准化的推送和个性化的定制。
六、用户测试和反馈收集在产品设计和改进策略实施后，进行用户测试和反馈收集。
用户体验优化策划方案
用户体验优化策划方案一、背景介绍随着互联网的快速发展，用户体验逐渐成为用户选择产品和服务的重要标准。
在激烈的市场竞争中，用户体验的优化成为企业获得竞争优势的关键因素。
因此，制定一套行之有效的用户体验优化策划方案势在必行。
二、目标设定1. 提升产品或服务的满意度：通过改善用户体验，增加用户对产品或服务的满意度，提高用户黏性。
2. 提高转化率和销售额：优化用户体验可以促进用户对产品或服务的认知和信任，从而提高转化率和销售额。
3. 建立品牌忠诚度：通过用户体验的优化，培养用户对品牌的忠诚度，增加品牌口碑和用户口碑。
三、策划方案1. 用户调研（1）目的：了解目标用户的需求、喜好和痛点，为后续的体验设计提供依据。
（2）方法：通过问卷调查、访谈、观察等方式，收集目标用户的反馈和意见。
（3）结果分析：对用户调研结果进行整理和分析，找出用户需求的关键点和共性问题。
2. 用户旅程设计（1）目的：通过对用户在整个使用过程中的各个环节进行设计和优化，提升用户的使用体验。
（2）步骤：a. 用户画像：根据用户调研结果绘制用户画像，准确定义目标用户群体。
b. 用户旅程地图：根据用户画像，将用户在使用产品或服务过程中的每一个关键环节进行梳理，绘制用户旅程地图。
c. 识别关键触点：在用户旅程地图中识别出用户的关键触点，重点关注用户在这些触点上的需求和体验。
d. 体验设计：根据用户在关键触点上的需求和体验，进行相应的设计优化，提升用户满意度。
3. 界面设计（1）目的：通过界面的美观、易用性和一致性，提升用户对产品或服务的认知和使用体验。
（2）原则：a. 简洁明了：界面设计要简洁明了，避免信息的冗余和混乱。
b. 一致性：保持界面设计的一致性，增加用户的使用效率。
c. 易用性：界面设计要符合用户操作习惯，提供友好的使用体验。
d. 反馈及时：用户操作后，给予即时的反馈，增强用户的互动体验。
4. 内容优化（1）目的：通过内容的优化，提供有价值、有吸引力的信息，增加用户对产品或服务的信任感。
用户体验优化策划方案
用户体验优化策划方案在当前数字化时代，用户体验优化已成为许多企业追求的目标。
一个优秀的用户体验可以提升用户满意度，增加用户黏性，促进产品销售。
因此，制定一套合理的用户体验优化策划方案至关重要。
首先，我们需要明确用户体验优化的核心目标。
用户体验优化的目标是为了提升用户在使用产品或服务过程中的愉悦感和便捷感，从而提高用户满意度和忠诚度。
具体来说，用户体验优化策划方案应该围绕以下几个方面展开：一、用户研究与用户画像构建首先，需要进行深入的用户研究，了解用户的需求、行为和偏好。
通过用户调研、用户访谈等方式，建立用户画像，明确用户的年龄、性别、职业、兴趣爱好等信息。
只有深入了解用户，才能有针对性地进行优化。
二、产品功能与界面设计优化在用户体验优化过程中，产品的功能和界面设计至关重要。
产品功能应该简洁明了，符合用户操作习惯，避免过多复杂的功能，让用户能够快速上手。
界面设计应该清晰美观，符合用户审美需求，颜色搭配合理，布局合理，不要让用户感到混乱和压抑。
三、内容优化内容是用户体验的核心。
内容应该具有吸引力、独特性和有用性，符合用户需求。
在内容优化中，需要关注内容的质量、原创性和更新频率，确保内容能够吸引用户的注意力和保持用户的兴趣。
四、交互优化用户体验的关键在于交互体验。
交互体验包括用户与产品之间的互动过程，包括页面加载速度、操作流畅度、反馈效果等。
在交互优化中，需要确保产品的响应速度快，用户操作流畅，能够及时给用户反馈，提高用户体验的流畅性和便捷性。
五、用户反馈与持续优化用户反馈是用户体验优化的重要参考依据。
通过用户反馈，可以了解用户的真实需求，及时调整产品或服务，持续优化用户体验。
建立用户反馈渠道，鼓励用户提出建议和意见，不断改进产品，提升用户满意度。
综上所述，用户体验优化策划方案应该是一个系统性的工程，需要从用户研究、产品功能、内容、交互和用户反馈等多个方面综合考虑，不断优化和改进，提升用户体验，实现产品的长期可持续发展。
如何进行用户体验设计与优化
如何进行用户体验设计与优化用户体验设计是现代互联网及相关领域的核心竞争力之一。
在企业的营销策略中，用户体验设计早已超越营销传统观念的局限，成为一个逐渐成为赢得用户青睐的重要策略。
什么是用户体验设计？用户体验设计，顾名思义，是指在用户使用产品的过程中所体验到的一种体验。
其实，用户体验设计远远不仅仅是了解用户的需求并加以满足，而是更综合性的一种设计过程，包括需求分析、交互设计、平面设计、内容建设等方面的设计工作。
这些工作旨在让用户拥有一个良好的使用体验，提高用户的使用欢迎度，增强用户的忠诚度和影响力。
为什么需要用户体验设计？用户体验设计不仅仅是满足用户的需求，还可以提高产品的销售、降低产品的成本、提高产品的信誉度、降低客户的投诉率等方面的绩效。
在当前竞争激烈的市场中，任何一种产品都不可能立足于对手中间，唯一的竞争优势只能从产品或服务的用户体验中获得。
用户体验设计的优势体现在以下几个方面：1. 独特性：用户体验设计可以让用户体验到该产品独特的特性，这也是产品本身所不能实现的。
2. 用户需求满足：随着越来越多的竞争对手进入市场，用户就越来越需要与他们达成信任关系和品牌认同。
通过设计满足用户需求的产品，可以提高用户满意度和忠诚度。
3. 载入时间：通过设计简洁的、易于操作的界面，可以大大缩短产品载入的时间，提高用户的好感度。
4. 降低成本：通过用户体验设计可以提高用户对产品的欣赏度，提高产品的使用效率和流畅度，同时降低产品维护的成本。
这也是很多产品或服务企业所看中的。
如何进行用户体验设计？用户体验设计是一项较为复杂的设计工程，包括市场/用户研究、用户心理分析、需求分析、交互设计、平面设计、内容建设等一系列的工作，以下是一些基本的步骤，用于指导用户体验的设计过程。
1. 了解目标用户第一步就是了解目标用户，这包括用户调研和市场分析。
当用户体验设计师了解了目标用户的喜好、需求和痛点，才能更好的满足用户的需求，从而提高用户的忠诚度。
用户体验优化策划方案
用户体验优化策划方案一、背景介绍随着互联网的快速发展和普及，用户体验越来越受到企业和网站的关注。
优化用户体验可以提升用户满意度，增加用户粘性，促进网站的发展。
本文将提出用户体验优化的策划方案，以期在提升用户体验的同时实现企业的发展目标。
二、目标用户群体分析在制定用户体验优化策划方案之前，首先要明确目标用户群体，只有深入了解用户需求和特点，才能找到有针对性的优化方法。
通过用户调研和市场分析，我们可以确定以下目标用户群体：1. 年龄段：以18-35岁的青年群体为主，这个年龄段的用户对于新技术接受度较高，对于互联网应用较为熟悉。
2. 兴趣爱好：我们的目标用户群体主要是喜欢购物、阅读资讯、社交娱乐和旅游等方面的用户。
3. 设备偏好：大部分用户将使用智能手机或平板电脑进行网站访问和应用使用，所以需要优先考虑移动设备的兼容性和适配性。
三、用户体验优化策略为了提升用户体验，我们可以从以下几个方面进行优化：1. 提供简洁明了的界面设计：- 采用简洁明了的色彩搭配，避免过多繁杂的元素干扰用户的注意力。
- 设计直观的导航栏，方便用户快速找到所需内容。
- 优化页面布局，充分考虑不同设备的适配情况，让用户在不同终端上都能有良好的浏览体验。
2. 提供个性化的推荐和推送服务：- 根据用户的浏览历史和偏好，进行个性化的内容推荐，提高用户发现感。
- 提供订阅功能，并及时推送感兴趣的内容，增加用户活跃度。
3. 优化网站加载速度：- 对网站进行优化，减少页面加载时间，提高用户等待时的耐心。
- 采用图片懒加载和延迟加载等技术手段，提高网站整体的加载速度。
4. 加强用户反馈与互动：- 在网站的适当位置设置用户反馈入口，鼓励用户提出意见和建议。
- 提供互动社区或留言板，增加用户参与度和粘性。
5. 考虑多平台适配：- 关注不同平台和设备的特点和差异，确保网站在不同终端上的适配和显示效果。
- 采用响应式设计或者开发适配不同平台的移动端应用，让用户无论使用PC端还是移动端都能获得良好的体验。
用户体验优化方案
用户体验优化方案随着互联网的快速发展，用户体验已经成为了影响产品和服务成功与否的重要因素。
优化用户体验可以提高用户满意度，增加用户黏性，进而提升产品或服务的竞争力。
本文将介绍一些用户体验优化方案，旨在帮助企业提供更好的用户体验，满足用户需求。
1. 用户调研在优化用户体验之前，我们需要对用户的需求和行为进行深入了解。
通过用户调研，可以了解用户的期望、需求、使用习惯等信息。
可以采用在线问卷、访谈、焦点小组等方式进行用户调研。
通过收集和分析用户数据，我们可以更好地了解用户的痛点和需求，为优化用户体验提供参考依据。
2. 界面设计优化界面是用户与产品或服务进行交互的重要组成部分。
优化界面设计可以提高用户对产品的使用便利性和舒适性。
首先，要保持界面简洁，避免过多的信息和功能堆砌在一个页面上，以免给用户造成困扰。
其次，要注重页面布局和色彩搭配，提高页面的可读性和美观度。
同时，要注意响应式设计，确保产品在不同设备上的兼容性和适应性。
3. 内容优化内容是用户获取信息和理解产品的重要途径。
优化内容可以提升用户对产品的认知和使用体验。
首先，要保持内容的清晰和简洁，用简洁明了的语言表达，避免过多的技术术语和专业名词。
其次，要关注内容的结构和排版，使用标题、段落、重点标注等方式组织内容，方便用户浏览和阅读。
另外，要确保内容的准确性和及时更新，避免给用户带来误导或失望。
4. 响应速度优化响应速度是用户体验的重要指标之一。
优化响应速度可以减少用户等待时间，提高用户满意度。
首先，要优化后端系统的性能，确保系统可以快速响应用户请求。
其次，要进行前端优化，减少页面加载时间，提高页面的渲染速度。
此外，要注重网络环境的优化，减少网络延迟和传输阻塞，提高数据传输速度。
5. 用户反馈和改进用户反馈是改进用户体验的重要来源。
建立反馈渠道可以让用户表达意见和建议，帮助产品团队了解用户需求和问题。
可以通过在线反馈表单、意见箱、社交媒体等方式收集用户反馈。
用户体验设计与优化如何进行用户体验设计并持续优化用户的使用体验
用户体验设计与优化如何进行用户体验设计并持续优化用户的使用体验用户体验设计与优化如何进行用户体验设计并持续优化用户的使用体验在当今数字化时代，用户体验是产品成功的关键要素之一。
良好的用户体验能够提升用户的满意度、留存率和口碑，对于企业而言具有重要的战略意义。
本文将介绍用户体验设计的基本原则和优化策略，以帮助企业提升用户的使用体验。
一、用户体验设计原则1. 了解用户需求：在进行用户体验设计之前，我们必须深入了解用户的需求和期望。
通过市场调研和用户反馈，我们可以获得宝贵的信息，从而为设计提供有针对性的方向。
2. 清晰的界面设计：简单、直观的界面设计是良好用户体验的基础。
将复杂的功能模块进行逻辑划分，并采用符合用户认知的设计语言和布局，使得用户可以快速学习和操作。
3. 响应式设计：如今的用户使用多种设备来访问产品，因此响应式设计成为必要的要素。
确保产品可以在不同屏幕尺寸和设备上有良好的显示效果，并且用户能够方便地完成各项操作。
4. 提供明确的引导和反馈：用户需要通过清晰的引导，了解产品的使用方式和功能特点。
同时，及时的反馈也是至关重要的，通过提示信息、动画效果等方式，让用户了解他们的操作是否成功。
5. 注重可访问性：用户有不同的能力和需求，我们应该努力提供无障碍的使用体验。
例如，通过使用易读的字体、合适的颜色对比、可调整的字号等方式，使得产品适应不同的用户群体。
二、持续优化用户体验用户体验设计并不是一次性的工作，而是一个持续不断地优化过程。
以下是一些可以帮助企业持续优化用户体验的策略。
1. 用户调研和用户反馈：与用户保持密切的联系，收集用户的反馈和建议。
定期进行用户调研，了解他们的需求变化和痛点，以便及时做出调整。
用户反馈是改进用户体验的宝贵资源，需要认真倾听和及时响应。
2. 数据分析和用户行为追踪：通过数据分析工具，收集用户行为数据，如用户流量、停留时间、转化率等。
借助这些数据，我们可以了解用户的真实需求和行为模式，并根据数据结果来进行优化调整。
用户体验优化方案
用户体验优化方案近年来，随着电子商务的快速发展和用户需求的不断升级，用户体验成为了各行业竞相追求的目标。
优化用户体验不仅可以提升用户的满意度，还可以加强用户对品牌的信赖，从而提升企业的竞争力。
本文将从十个方面提出用户体验优化方案。
1. 设计简洁直观的页面用户在浏览网页时，希望能够一眼就找到所需信息，而不是在繁杂的页面中迷失方向。
因此，在设计网页时要追求简洁直观，减少页面元素的复杂性，提高用户的浏览效率。
2. 提供快速响应的网站网站的加载速度对用户体验至关重要。
如果用户等待时间过长，很可能会选择离开网站。
因此，优化网站的加载速度，提供快速响应的体验，是优化用户体验的关键。
3. 设计符合用户习惯的导航栏导航栏是用户在网站中导航的重要工具。
要优化用户体验，应设计简明清晰的导航栏，使用户能够迅速找到所需内容，并提供面包屑导航等辅助功能，方便用户回溯。
4. 提供个性化的推荐和服务通过分析用户的历史浏览记录和购买行为，为用户提供个性化的推荐和服务，可以提升用户的满意度和忠诚度。
例如，根据用户的兴趣爱好推荐相关产品，或为用户提供定制化的购买建议。
5. 强化社交化互动功能社交化互动是提升用户体验的重要手段之一。
通过加入社交分享功能，用户可以方便地分享自己的购买体验和产品评价，从而与其他用户进行互动交流，增强用户的黏性和参与感。
6. 优化移动端用户体验随着移动互联网的普及，移动端成为用户访问网站的重要途径。
因此，优化移动端用户体验势在必行。
在设计移动端页面时，要注重布局的简洁性和操作的便捷性，提供更适合手机屏幕的功能和交互方式。
7. 加强客户服务与支持用户在购买产品或使用服务过程中，常常需要获得相关的客户服务与支持。
建立健全的售后服务体系，提供及时有效的客户沟通渠道，对用户的问题进行快速响应和解决，可以有效提升用户满意度。
8. 支持多渠道的购物体验用户在购物时，希望能够灵活选择合适的购物渠道，包括线上和线下。
因此，企业应支持多渠道的购物体验，让用户可以根据自己的需求选择购买方式，并提供相应的购物便利。
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高保真原型的制作工具
纸和笔，白板和油性笔
Axure
UIDesigner
PPT
什么是Axure？
Axure的完整英文名是Axure RP Pro，可以快速创建应用软件 或Web网站线框图、原型、规格说明书等的。
Axure会使你以往的工作方式发生变革：进行更加高效的设计；体验到动态的原 型；清晰有效的交流想法；
实际中的用户研究
用户研究常用的方法：
影随法 访谈法 日志分析法
工作周期一般为1到2星期
用户使用产品的理想操作流程
被告知 试着使用 查找答案
自认为深入
使用
关闭
实际中用户是如何使用产品的
用户不是阅读，而是扫描。
用户不作最佳选择，而是满意即可。事实上， 大多数时间里用户不会选择最佳选项，而是选 择第一个合理的选项，这就是满意策略。 用户不是追根究底，而是勉强应付。很多人完 全不是以设计师设想的方式使用网络和软件， 但他们用的很好。
Axure的实例演示
项目实施过程应该注意的事情
产品/系统交互设计的四要素及其 运用
四要素
业务逻辑是考虑一切问题的关键点。要想做出好的设计， 不管在任何一个层面上都不能忽略业务逻辑。
在业务逻辑正确的基础上，只要任务流程设计的正确， 一般来说产品就是可用的；忽视了任务流程的设计（尤 其是大型产品），产品将是不可用的。 分析心理模型对于理解业务逻辑、优化任务流程、提升 用户体验都有重要的作用。 熟悉交互规范可以避免在框架层出现错误（原型产生的 标准）
用户体验定义
用户体验（User Experience，简称UE）是一 种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感 受。 但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用 户体验的共性是能够被设计的。
功能 内容
性能
UE体验
可用 性
交互设 计
目的
用户体验具体化
UE在实际项目的流程
用户体验是什么？ 它在项目中的意义？没有它不行么？ 为什么需要用户体验设计
没有人告诉他们更好的功能在哪 他们不需要这些功能 他们觉得这些功能好复杂 他们使用产品，只是为了这个功能 ……
用户体验可用性第三定律
点击多少次都没关系，只要每次 点击都是无须思考、明确无误的 选择。
第三定律不代表不需要优化操作
我们往往不得不面对复杂的逻辑
第三定律的使用只是为了节省成本，只有在优 化了操作步骤之后，才不需要考虑过多的步骤
20%
用户体验优化设计 User Experience Optimization
李巍 2011 liw@
用户只关注产品的
你们看到的20%却是由那些看不到的80%决定的
用户体验是什么？ 它在项目中的意义？没有它不行么？ 用户体验设计应该要做到怎么样？
为什么需要用户体验设计
如支付宝，Leabharlann 上银行等等与安全的系统实际优化例子
基金开户流程优化
必须正确处理的几个方面
响应
可以引起出发的区域提供响应
过度效果
让人的视线一直保持连贯
移位
不必要弹出新页面时，可改变原区域的大小以 完成交互
具体优化问题说明
导航的合理分类 Logo/面包屑导航 返回 表格的新增查改 流程的优化 文字的优化 ⋯⋯
制定用户需要完成的任务（可用性测试任务） 在用户进行任务的时候边做边说 相关人员在旁边观察 整理用户的问题
RITE法
分别：边测试边调整 问题类型：
理由充分方案明确，修改容易的 理由充分方案明确，修改困难的 没有充分理由也没有明确方案的 由其他因素引起的
可用性测试流程
某离线终端UE问题
业务上，因为本地已经有数据，所以同步数据的时，会考虑增量同步和全部 同步的方式 但是作为普通用户，压根不了解这两种同步的意思，所以必然是没办法选择 的，所以优化成后台程序处理的逻辑，页面只有一个同步按钮，简单直观
支付宝 余额支付功能
心理模型：余额可比作 现实生活中的现金，当 现金不足时，大部分人 会选择通过银行卡等方 式支付，而不会选择全
项 目 实 施 过 程 应 该 注 意 的 事 情
为什么要进行可用性测试
能解决已有的问题 发现暂时未知的问题 为下一次升级版本进行信息收集 说服、决策、方向
传统法、RITE法、纸面原型法
可用性测试的方法
传统的可用性测试
定义：在用户使用产品完成任务时，对其进行 逐一观察； 流程：
招募用户
制定测试 计划
预测试
讨论测试 指南
引导用户 进行测试
分析数据
报告测试 结果
视觉设计应该从产品一开始就考虑 不要在开发完系统再修改视觉设计
UI设计
QQ医生和支付宝的设计问题 移动设备应用
良好用户体验的设计案例
网易-余额支付功能
1.业务逻辑：除余额可以和其他方式组合外，其余tab下的支付方式是各自独立的。 但在第一层tab上，所有的支付方式都是并列的，这显然和业务逻辑不完全对应。 2.心理模型：如果把这个比做用户的钱包，那么用户的钱包里绝对不会出现除余 额外其他付款方式的“重影” 3.任务流程：没发现大问题 （所以对用户来说依然是可 用的）。 4.交互规范：每个tab下应该 都是不同的内容，但目前有 大量重复。
部现金加银行卡的方式。
所以大部分用户在余额 不足时，不会选择使用 余额支付。 所以支付宝会默认勾选 上使用余额
应用程序-QQ医生
用户应该有更多的知情权， 或者说应该时刻告诉用户，当前应用
在干什么
这就是应用的响应
应用程序-QQ医生
应用必须考虑到用户需要知 道什么，有选择性的告诉用
户。并且告诉的方式必须考
产品/系统的原型
高保真原型的介绍
根据功能，为了指导开发而画的草图
高保真原型也叫做交互式原型
实现了功能页面流程跳转 做到用户的响应都会有反馈 和最后开发出来的产品基本吻合
高保真原型的对项目的意义
团队了解需求的最佳方式
程序员开发的最好参考
项目开发和维护中所需标准的最好表现形式
虑到可能引起用户感受的问 题
讨论
国土局移动巡查系统
Thanks
Q&A
项目中的UE
用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整 个流程，并贯穿始终
IT应用设计方面的用户体验主要是来自用户和 人机界面的交互过程 UE的设计不是盲目的，是考虑成本、技术等等 条件的平衡
UE在实际项目的平衡
最通用的估计：在未写任何代码之前所做的改变，要比代码完全实 现之后所做的更加便宜100倍 ——Jakob Nielsen
开发团队所不知道的事
用户是被动的
用户是很有想法的（做UE的最烦这种，有木有） 用户不会在意你到底设计了多少功能给他们 任何一个产品，一个用户往往用到的只是一个 功能（产品经理悲催啊）
用户是不会在意实现原理的（程序员杯具啊）
用户体验设计基本定律
用户体验可用性第一定律 一个产品应该是不言而喻、一目了然、自我解释的。因为大多数人 会比我们想象中少得多的时间来使用产品。
在编码之前对产品/系统的原型进行可用性测试会节约很多时间和金钱
可用性测试
可用性测试定义
在用户与产品进行交互时（通常是完成一组既 定任务）对其观察。除了评估传统的可用性指 标（易用性、效率、易记性）外，测试过程中 也可以处理其他的用户体验问题。
可用性测试有别于传统测试过程
项目实施过程应该注意的事情
大多数家居忽视了家具自身的作用
黄花梨木和红木家居
UE设计的表达效果的四个层次
正确表达——有用
真实感表达——好用 创意表达——喜欢用 品牌——信赖
用户研究有助于开发团队深入了解用户的真实需求以及如何满足这些需求
用户研究
用户研究的内容
用户需求 用户使用背景 用户对产品/系统的认知 用户不爽的地方（日常工作中、别的系统、旧 系统） 措辞和用语 企业内部文化制度
良好用户体验的作用
用户体验带来的很实际的部分
提高项目研发成功率 降低培训成本 降低团队成本、后期维护的工作量 提高产品的传播速度 带来用户对产品的良好口碑 减缓压力（个人意见）
宜家家居IKEA的崛起
不烫手的纸杯
(广告)
宜家家居的产品设计贴近生活
用力甩也不会发出巨响的抽屉
别让用户思考
用户思考的地方
需要的东西在哪？ 当前在什么地方？ 这个东西有什么用？ 这东西能实现我要的么？ 接下来应该怎么做？ 这些按钮能按么？不会爆炸吧？ ……
用户体验可用性第二定律
不要期待用户会研究你的产品 （阅读），应该让他们速度实现 自己的目标（浏览）
80%的用户对于产品都只是刚入门