用户体验设计 方法论
用户体验方法论
用户体验方法论用户体验方法论《用户体验方法论》为最近比较流行的畅销书，作者Luke Miller为知名的用户体验设计师。
该书传授了作者亲历的在用户体验设计过程中遇到的问题、总结的方法和技巧。
不过，作者表达的内容比较分散，再加上章节和标题的结构化逻辑不强，所以第一次阅读很难把握好作者要表达的整体主旨。
本篇文章，会以更加清晰的逻辑重新整理下该书的精髓，也就是用户体验设计的思维和技巧。
概述本书分为5个章节，每个章节作者以零散的观点和案例为读者传递一个主题。
直接观察这5个章节的标题，看不出逻辑上的关联。
根据我的理解，作者是在传达用户体验设计的5个核心思维：全书的信息结构见下图：用户体验的定义关于用户体验的定义，作者引用了“Nielsen Norman Group”(大师诺曼与合伙人成立的公司)对用户体验做的定义：用户体验涵盖了终端用户与公司以及公司的产品和服务之间的交互的方方面面。
在其公司的网站上找到了原文，也顺便膜拜下诺曼这位大师，非常和蔼可亲的一个老爷子。
至于为什么这样定义，我是这样理解的：用户体验不仅仅单纯局限于“视觉体验”和“交互体验”这样的层面，扩大范围来看，用户体验应该是“用户”以及“产品”之间的所有互动的体验，而“产品”其实不只包含产品本身，还包含提供产品的公司给用户带来的相关服务和品牌溢价。
举个例子：当用户购买了一部苹果手机，从手机的外观、软件界面为用户提供的视觉体验，到操作手机功能、触碰手机按键时的交互体验，再到苹果为用户提供的售后服务，还有苹果这个品牌为用户带来的高品位的心理感受，所有的这些因素构成了用户体验。
作者之后引用了雅各布·尼尔森(Nielsen Norman Group的另一位创始人)的用户体验法则，归结了下面几个用户体验的基本构成要素：易学(Learnability)：第一次使用这个功能时，用户能否很容易完成基本任务?高效(Efficiency)：一旦用户学会了这个功能，他们能否很快完成任务?易记(Memorability)：如果有一段时间不使用这个程序，再重新使用这个功能时，用户能否很快恢复到原来的使用水平?纠错(Errors)：用户会犯多少错误?这些错误的严重程度如何?用户能否很容易的纠正错误?满意度(Satisfaction)：使用这个功能时，用户的愉快程度如何?用户思维· 一切从用户需求出发。
创新的前端设计思维模式与方法论
创新的前端设计思维模式与方法论在当今快速发展的数字时代，前端设计作为一门重要的领域，已经成为了互联网产品开发中不可或缺的一环。
而要在竞争激烈的市场中脱颖而出，就需要创新的前端设计思维模式与方法论。
本文将探讨一些可以帮助前端设计师们更好地进行创新的思维模式与方法论。
一、用户体验为中心的设计思维模式在设计过程中，以用户体验为中心是至关重要的。
传统的前端设计思维往往把重点放在技术实现和界面设计上，而忽略了用户对产品使用过程中的真实感受。
而以用户体验为中心的设计思维模式强调将用户置于设计的核心位置，通过深入了解用户需求和行为模式，设计出更符合用户期望的产品。
为了实现以用户体验为中心的设计，设计师可以采取以下方法：1. 用户调研：通过用户调研，了解用户的需求和痛点，为设计提供有针对性的参考数据。
2. 用户故事板：通过用户故事板，将用户需求还原成真实场景，帮助设计师更好地理解用户需求，从而进行产品设计。
3. 原型演示：通过创建原型演示，设计师可以提前模拟用户与产品的交互过程，及时发现问题并进行优化。
4. A/B测试：通过A/B测试，设计师可以将不同的设计方案提交给用户，通过用户反馈和数据分析，找到最佳的设计方案。
二、开放式创新的设计思维模式开放式创新的设计思维模式强调借鉴外界的想法和创新，通过与他人合作、分享和合作创造更具创意的设计。
这种思维模式抛弃了传统的封闭式创新方式，鼓励设计师向外界开放，接受来自不同领域的灵感和建议。
为了实现开放式创新的设计，设计师可以采取以下方法：1. 反向思维：设计师可以尝试从非常规的角度出发，思考与现有产品截然不同的设计方案。
2. 参与社区：参与前端设计师社区，与其他设计师进行交流和分享，获取不同的观点和经验。
3. 创意工作坊：组织创意工作坊，邀请多个领域的专家和设计师参与，共同探讨和创造更有创意的设计解决方案。
三、可持续发展的设计思维模式可持续发展的设计思维模式注重以环境保护和社会责任为基础的设计。
六项原则的基本内容
六项原则的基本内容六项原则是一种基于用户体验设计的方法论，它包括了6个方面的原则，旨在提高产品或服务的可用性和用户满意度。
下面将详细介绍这六项原则的基本内容。
一、可见性原则可见性原则指的是让用户能够快速地找到他们需要的信息或功能。
这包括了以下几个方面：1. 明确的标识和导航：在产品或服务中使用清晰明确的标识和导航，让用户能够快速找到他们需要的信息或功能。
2. 易于理解的界面：使用简单易懂、直观明了的界面设计，让用户能够轻松地理解产品或服务中各个功能之间的关系。
3. 明确提示和反馈：为用户提供明确、及时的提示和反馈信息，帮助他们更好地完成任务。
二、反馈原则反馈原则指的是让用户知道他们正在做什么以及完成任务后会发生什么。
这包括了以下几个方面：1. 及时反馈：为用户提供及时、明确、有意义的反馈信息，帮助他们更好地理解自己所做出来的操作结果。
2. 清晰提示：使用简单清晰的提示信息，让用户能够轻松地理解自己所需要做的任务。
3. 明确结果：为用户提供明确的任务完成结果，让他们能够清楚地知道自己所做出来的操作是否成功。
三、一致性原则一致性原则指的是在整个产品或服务中保持一致性，让用户能够快速地熟悉和使用。
这包括了以下几个方面：1. 统一风格：在整个产品或服务中保持统一的风格和设计语言，让用户能够快速地熟悉和使用。
2. 统一命名：使用统一、易于理解的命名方式，避免给用户带来混淆和困惑。
3. 统一布局：在整个产品或服务中保持统一的布局方式，让用户能够更好地理解各个功能之间的关系。
四、可预测性原则可预测性原则指的是让用户能够预测下一步该做什么以及会发生什么。
这包括了以下几个方面：1. 易于学习：使用简单易懂、直观明了的界面设计，帮助用户更快地掌握操作技巧。
2. 易于记忆：使用简单、易于记忆的命名方式和布局方式，让用户能够更容易地回忆起自己所需要的功能。
3. 易于预测：为用户提供清晰明了的提示和反馈信息，帮助他们更好地预测下一步该做什么以及会发生什么。
设计方法论
设计方法论设计方法论是指设计领域中的一种理论框架或方法体系，旨在引导设计师在解决问题、创造产品或服务时的思考和行动。
它可以被视为设计师的指南，有助于设计师在复杂环境中进行系统化的设计思考和决策。
设计方法论是设计师通过积累经验和思考，总结出来的一系列方法和原则。
这些方法和原则旨在提供设计过程中的指导，并帮助设计师避免重复工作、解决问题以及创造出更好的设计作品。
在设计方法论中，存在许多不同的理论框架和方法体系。
其中一种常见的方法是用户中心设计（User-Centered Design，UCD）。
UCD方法强调将最终用户置于设计过程的核心地位，通过深入了解用户需求和行为来指导设计决策。
这样可以确保最终的设计作品更符合用户期望，提高用户体验，并满足用户的实际需求。
另一种常见的设计方法是原型设计（Prototyping）。
原型是设计师用于展示和演示设计概念的一种工具，旨在模拟最终产品或服务的外观、功能和交互。
通过构建和测试原型，设计师可以及早发现设计中的问题，并进行迭代改进，从而提高最终设计的质量和可行性。
另外，协作是设计过程中不可缺少的一部分，而协作方法也是设计方法论的重要组成部分。
设计师通常需要与团队成员、客户或其他利益相关者进行合作，共同推动项目的进展和最终结果。
在协作中，设计师需要倾听和理解他人的意见和需求，并有效地沟通和协调不同利益方之间的冲突和观点。
此外，市场研究和用户反馈也是设计方法论中的关键环节。
通过市场研究，设计师可以了解到市场趋势、竞争对手和用户喜好等信息，从而为设计决策提供有价值的参考。
而用户反馈则可以帮助设计师了解用户在使用产品或服务时的体验，并作为改进设计的依据。
总的来说，设计方法论是设计师在解决问题和创造产品或服务的过程中所采用的理论框架和方法体系。
通过设计方法论，设计师可以更加系统和有序地进行设计思考和决策，以提高设计作品的质量和实际效果。
同时，设计方法论还强调协作、用户参与和市场研究等重要环节，以确保设计能够真正满足用户需求并具有商业价值。
用户体验设计的理论与实践
用户体验设计的理论与实践用户体验是一项非常重要的设计概念，因为它可以帮助设计师创建出更好的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
在这篇文章中，我将探讨一些用户体验设计的理论和实践，告诉你如何为用户提供更好的体验。
一、用户体验设计的理论1.用户中心设计（UCD）UCD是一种设备和系统设计方法，它通过了解和关注用户的需求、行为和反应来创建用户友好的产品。
UCD包括了四个主要阶段：需求分析、设计、测试和部署。
通过这些步骤，设计师可以创建出用户可以轻松使用的产品。
2.情感设计情感设计强调产品和服务的情感价值。
这包括颜色、图形和软件界面的设计等。
这些设计可以帮助品牌在用户心中建立起感性联系，并激发他们的情感反应。
3.设计原则设计原则是用户体验设计的准则，设计师可用以指导整个设计流程。
设计原则包括易用性、可访问性、一致性、可预测性等, 这些原则能够强调用户在使用产品时的舒适感，提高用户对产品的信任度。
二、用户体验设计的实践1.用户研究了解用户需求和反应是创建优秀用户体验的基础，通过对用户进行调查、焦点小组和其他方法的研究，可以了解用户对产品的期望和需要。
2.人机交互设计人机交互设计可以帮助设计师创建用户友好的产品。
这涉及到产品交互和界面设计，包括网站设计、应用设计和软件界面设计等。
3.可用性测试可用性测试是验证产品设计是否符合用户的期望和需要的有效方法。
可用性测试可以在产品开发前，就提早了解到产品的局限性和改进的点。
4.设计系统为了保持设计的一致性和规模化，设计系统是一个非常有效的方法。
设计系统包括可重复使用的设计元素，从而让每位设计师更加容易地创建出一流用户体验设计。
总结用户体验设计是一个涉及多个领域的复杂概念。
除了理论和实践，你还需要对市场变化不断地持续学习，以保持竞争优势。
最终，创建令人印象深刻的用户体验设计需要不断地尝试和反思，从而不断推陈出新，创造出更好的产品和服务。
客户体验设计的六大方法论是什么
客户体验设计的六大方法论是什么在当今竞争激烈的商业环境中，客户体验已成为企业成功的关键因素之一。
良好的客户体验不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能为企业带来口碑传播和业务增长。
而客户体验设计作为一门专注于创造优质客户体验的学科，拥有一系列行之有效的方法论。
接下来，让我们一起探讨客户体验设计的六大方法论。
一、用户研究用户研究是客户体验设计的基础。
它旨在深入了解目标用户的需求、期望、行为和态度。
通过各种研究方法，如用户访谈、问卷调查、观察法、可用性测试等，收集大量的用户数据。
这些数据能够帮助设计师描绘出清晰的用户画像，包括用户的年龄、性别、职业、生活方式、消费习惯等方面的特征。
同时，也能揭示用户在与产品或服务交互过程中的痛点和需求。
例如，一家电商企业想要优化其购物流程，通过对用户的访谈和观察，发现用户在搜索商品时经常遇到找不到准确结果的问题，而且在支付环节觉得流程繁琐。
基于这些研究结果，企业可以针对性地改进搜索算法和简化支付流程，从而提升用户体验。
二、信息架构设计信息架构设计主要关注如何组织和呈现信息，以便用户能够轻松地理解和找到他们所需的内容。
一个清晰合理的信息架构能够减少用户的认知负担，提高信息获取的效率。
在设计信息架构时，需要考虑到用户的心智模型和任务流程。
将相关的信息进行分类和分组，并建立明确的导航系统。
比如，一个新闻网站可以按照新闻的类型（如国内新闻、国际新闻、财经新闻等）进行分类，同时提供搜索功能和热门新闻推荐，使用户能够快速找到感兴趣的内容。
三、交互设计交互设计侧重于用户与产品或服务之间的互动方式。
它包括界面设计、操作流程设计、反馈机制设计等方面。
良好的交互设计能够让用户在使用产品或服务时感到自然、流畅和愉悦。
例如，手机应用的交互设计要考虑到触摸屏的操作特点，设计简洁直观的界面布局和手势操作方式。
当用户执行一个操作时，及时给予清晰的反馈，如加载进度条、成功提示等，让用户知道系统正在处理他们的请求。
用户体验设计 方法论
用户体验设计方法论
1. 以用户为中心的设计（User-Centered Design，UCD）：这是一种基于用户需求和期望的设计方法，强调在整个设计过程中与用户进行密切合作，以确保设计的产品或服务满足他们的需求。
2. 设计思维（Design Thinking）：这是一种解决问题的方法，通过从人的需求出发，为各种设计挑战寻求创新解决方案，并创造更多的可能性。
3. 双钻设计模型（Double Diamond Design Model）：该模型分为四个阶段：发现、定义、发展和交付。
它强调在设计过程中进行深入的研究和分析，以确保设计的解决方案是基于真实用户需求的。
4. 服务设计（Service Design）：这种方法关注服务的整个生命周期，从用户的需求和期望出发，涉及到服务的规划、设计、实施和评估。
5. 可用性工程（Usability Engineering）：这是一种系统的方法，用于评估和改进产品或系统的可用性，以确保它们易于学习、使用和记忆。
6. 情感化设计（Emotional Design）：该方法关注产品或服务如何唤起用户的情感反应，以建立积极的用户体验。
7. 人机交互设计（Human-Computer Interaction Design，HCI）：这是一门关注人与计算机之间交互的学科，涉及到界面设计、交互方式和用户行为等方面。
这些方法论可以帮助设计师更好地理解用户需求、创造有价值的解决方案，并不断优化用户体验。
在实际应用中，设计师通常会结合多种方法，根据具体项目的需求和特点进行灵活运用。
《用户体验设计》课件
四、用户体验设计的工具
1 Axure
2 Sketch
强大的原型设计和交互设计工具，适用于快速创 建用户体验原型。
专业的界面设计工具，支持矢量绘图和UI设计， 广泛应用于用户体验设计领域。
3 Adobe XD
4 Figma
全面的用户体验设计工具，集成了交互设计、视 觉设计和原型制作等功能。
协作设计工具，支持多人实时编辑和评论，适用 于团队协作的用户体验设计项目。
《用户体验设计》PPT课 件
欢迎来到《用户体验设计》PPT课件！本课件将带您深入了解用户体验设计的 定义、重要性、原则，以及相关的方法论、案例分析和工具。
一、什么是用户体验设计？
定义
用户体验设计是关注用户需求和期望，以提供愉悦和满意的产品或服务体验的过程。
重要性
优秀的用户体验设计可以提升用户满意度、增强品牌形象、促进用户忠诚度，从而带来商业 价值。
视觉设计
运用色彩、排版和图形 等元素，创造美观、易 记和可识别的界面。
三、用户体验设计的案例分析
Case 1
Case 2
通过用户研究和可追踪的数据分析， 改进移动应用的界面和功能，提升 用户满意度。
优化电子商务网站的导航、购物流 程和支付体验，提高转化率和用户 购买意愿。
Case 3
通过用户测试和反馈，优化产品界 面和交互设计，提升用户易用性和 满意度。
五、总结与展望
1
总结
用户体验设综合运用用户调研、信息架构、 交互和视觉设计等方法。
随着技术的发展，用户体验设计将在智能设
备、虚拟现实、人工智能等领域中持续发展
和创新。
原则
用户中心、简单易用、一致性、可访问性、可信度、快速反馈、容错性、可定制性。
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UE,UED，用户体验先说说UE吧，全称Usre Experience，我们常说的UED就是后面增加了一个Designer而已。
汉译：用户体验设计师[书面解释]UE设计一般是指游戏设计或游戏相关设计，其中也包括网站设计。
概念：用户体验设计师——user experience designer，国外叫UED，国内也简称UX/UE设计。
个人认为此概念继续延伸下去，其实生活中很多也包含于UE里面的。
你的生活中会碰到很多形形色色的trouble，这些trouble会让你very anger，so....----------------------------抽支烟，回来继续---------------------------------UE定义：是指User访问一个web或者使用一个产品时的全部体验。
他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。
他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。
用户体验设计，就是最大程度上是网站的功能设置界面设置更加人性化，方便用户，满足用户体验基于以用户为中心的设计原则，采用焦点小组、可用性试验、用户测试等易用性研究方法，对用户在使用产品过程中的体验感受进行正确准确的评估、充分认识用户的真实期望和目的、对用户操作流程的预设设计进行修正和有效的改进，保证产品核心功能及用户任务需求的平衡，促进人机界面的协调工作，提高产品易用性减少产品BUG。
用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。
对于界定明确的用户群体来讲，用户体验共性是能够经由良好设计实验来认识。
新竞争力在网络营销基础与实践中曾提到计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0 模式的精髓。
UED步骤：数据调查、用户访谈、产品分析、产品定位、功能确认、信息架构、页面原型、UE 设计、视觉设计。
数据调查：数据可以带来什么？对于各页面及路径的pv(产品),uv(用户)的总结，可以得到产品使用情况的一个大致概貌。
缺乏什么？不了解用户，不了解过程，很难进入深层次的研究，不利于把握用户底需要什么。
用户访谈：用户访谈有什么好处呢？产品和用户之间的联系，就像一个黑匣子。
对用户的访谈，就是一个试图打开黑匣子的过程。
打开了黑匣子，我们就可以改造他们之间的路径。
从而使两者无缝融合。
就像是研究dna，对结构的研究可以重塑基因。
反映到产品上，就是我们可以以用户的心理模型去创造产品，或者是用富于创造的产品去影响用户。
产品分析：即使了解用户，是否能提出有效的解决方案呢？此时，对于相关产品的研究就会作出帮助。
如果说对用户的需求，可以对产品有纵深的认识。
那么对产品的分析，有利于横向去加深去产品的理解。
为什么做同一个功能，会产生出两种不同的产品？差异表现在大体，也体现在细节，通过不断的比较，会发现产品各功能间，产品和用户间千丝万缕的联系。
产品定位：定位本应在一个产品做出之前决定，可为什么我会在此阶段提出这个步骤呢？事实上，因前面工作的铺垫。
只有了解了用户，了解了相关产品后，定位才会更加明确。
最初时，时时需要一个定位，却感觉模糊，在此刻，就清楚许多。
功能确认：基于对用户和产品的分析，此时会提出一些新的功能。
从产品长远的发展，对用户使用的引导，以及易用性综合考虑，慎审地推出每一项功能。
信息架构：产品的印象开始在脑海里浮现。
此时，将信息注入到产品结构中去。
导航，管理等是很重要的几项，需要格外小心。
另外，不同的页面有不同的信息，以及页面与页面间的信息跳转，甚至是产品间的跳转，每条信息都需要经过审核。
如果对产品没有帮助，或者对用户是负担，都不要向里加。
页面原型：就个人而言，在页面原型阶段，除了用visio来画结构图，还是不自觉得要用ps去协助找感觉，另外Axure也是很好的页面原型制作软件。
UE设计：这个过程，对自己而言也是一个迭代的过程。
当然，之前那些阶段，使整个产品的结构都在脑海里快成型了，这个只需要把它落实到纸上。
原型的确认，需要坚持。
如果是你自己做了这个过程，而且每一点都是经过思考的。
那么就去说服来自各方的反对。
事实上，你要相信，人们相信思考的价值，只要你付出了，就有回报，最怕没有付出天天在那里抱怨。
视觉设计：不必多说了。
可能会比较多icon字体，区域的划分，模块的统一，css的定义，风格的设定等等，所有的一切，都要体现前面工作所得到的东西。
工作流程一、提交需求汇总，明确改版目的根据领导和各主编的意见，划分各自权重，制定更改初步方案。
二、发现并总结问题分析数据（如无数据分析图示可采用抽样分析的方法）、阅读相关文档、统计反馈信息、分析相关统计图标、简单的测试评估，从而发现和总结目前网站存在的问题和弊病。
三、确定目标，提出预期效果对新需求流程和功能方面的用户使用性方案进行分析和监测，优化模块布局和逻辑流程。
提出改版后需要的预期效果，做成页面交互示意方案。
细化内容和技术需求，写出详细辅助说明文档。
四、讨论设计原型，演示概念和想法同相关领导，以及商业方面的专家、市场人员、质量保证、等各个部门的沟通，确保设计不会出现用户群公司等各方利益的偏颇，还有理解不到位造成的实施方面的问题。
五、人员调度、时间计划确定人员分工及详细的业务流和相关阶段性时间计划。
六、同步产品设计配合并监督设计和制作部门工作，符合内部设计流程和标准，发展一些重要附加值的概念，修订产品。
七、测试阶段同质量控制部门沟通，提供在测试阶段需要的清晰理解。
日常流程1.数据提炼：数据分析及分析报告，对产品进行易用性评估并出具报告。
2.用户测试：确定产品功能核心（也就是“预设用户体验目的即用户任务”），设定用户体验目的。
3.产品评估：对现有产品用户界面及逻辑流程评估，引导产品创新。
4.用户分析：分析特定目标用户群特征和网站使用习惯，确定我们有什么样的人，以及我们希望有什么样的人。
5.制定规范：内部设计标准和流程。
经验首先要获得运营人员的支持，如果他们不参与进来，整个过程会很难做。
通过不断的交流，他们可能会很乐意一起做用户访谈等的工作。
这个看你的沟通能力了。
然后获得团队其它同事的支持。
需要不断展示阶段性成果，大家会慢慢认识到ue工作的作用。
有过这么一次以后，团队里认识到这个职位的职能，以后就可以开展更深入的工作了。
还有一些小经验，例如：产品的定位与用户体验的关系？记得在“如何量化用户体验”里提到四个方面，其中品牌和内容占了其中一部分，我现在认为这个的权重性应该更高一些。
如果定位模糊，只是不断的提高易用性，并不能给用户很好的体验。
有时间要读读《情感化设计》，似乎现在自己开始更倾向于产品对用户心理的影响，易用性只不过是个基础罢了。
产品的用户群？前面一段时间的思考。
10%的用户是活跃的，是领袖，是流行者。
而80%的用户都是可引导的，产品设计成什么样，用户就会是什么样子。
我们帮用户创造价值，定位在挖掘用户深层需求去做创新，而不是表面性的“用户说一，我们做一”。
UE=UserExperience=用户体验。
团队精神用户使用流程的交互设计是站在产品和体验两个角度，更合理的进行产品设计。
即保证完整的业务逻辑和产品利益，又用最小的交互成本让用户完成任务；“界面呈现的交互设计”更多是站在易用性的角度优化“人机交互过程”，让交互成本再小，易用性更强。
在成熟的团队，或者交互更复杂的产品中，有人专门做偏向于产品的“流程交互”，有人做偏向于UI的“页面交互”更合适些，因为你经常会发现你的产品人员不懂界面设计，你的界面设计人员不能产品流程…还是那句话：团队中如何分工无所谓，有什么样的职位无所谓。
不一定非得分开“流程交互”和“页面交互”，但这些事情都是要有人做的，分不分开要看你的实际情况。
应用创新与用户体验以用户为中心，置身用户应用环境的变化，通过研发人员与用户的互动挖掘需求，通过用户参与创意提出到技术研发与验证的全过程，发现用户的现实与潜在需求，通过各种创新的技术与产品，推动科技创新。
应用创新要求建立畅通高效的创新服务体系，为技术与产品研发提供最贴近市场和用户需求的信息，推动应用创新，并进一步提供技术进步的动力。
同时，技术研发方通过以应用为核心，进行技术集成创新，培养产品设计能力、研发能力，逐步向产业上游发展，推动产业的更新换代，提升整个行业科技水平。
软件设计的用户体验发展目的：用户体验贯穿在一切设计、创新过程，如用户参与建筑设计和工作环境、生活环境的设计和改善，用户参与IT产品设计和改善等。
IT应用设计方面的用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。
在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。
其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。
这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。
因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。
这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。
至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。
客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。
但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。
现在流行的设计过程注重以用户为中心。
用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。
其目的就是保证：（1）对用户体验有正确的预估（2）认识用户的真实期望和目的（3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正（4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。
具体实施：在具体的实施上，就包括了早期的focus group（焦点小组），contextual interview，和开发过程中的多次usability study（可用性研究），以及后期的user test（用户测试）。
在设计--测试--修改这个反复循环的开发流程中，可用性实验为何时出离该循环提供了可量化的指标。
用户体验设计师职责日常的工作包括:Day-to-Day Activities:* 基于人机交互、图形化设计、界面设计和其他相关理论，进行设计。
Generate designs based on common sets of HCI, graphic design, interface design and other relevant theories* 画出不同层次的原型：纸上的，框架的，可交互的网页，Flash的。
Create prototypes at different levels of fidelity: paper, wireframe,interactive HTML, and Flash* 到不同的部门演示概念和想法，组织反馈意见。