检验科服务行为规范
检验科服务公约1.1
检验科服务公约
1、微笑服务、文明用语
（1）接待患者时笑脸相迎，态度和蔼。
（2）使用礼貌亲切通俗易懂的用语，如您好、请坐、谢谢、对不起、请问,请稍等一会儿,请您配合”等。
2、平等接患，主动热情、
（1）主动询问患者，对病人一视同仁，同情和体贴病人疾苦，一切为病人健康负责。
（2）主动告诉每一位患者下一项检查该去那里。
3、患者询问，耐心答复
（1）面对病人提出的问题做到耐心解释，细致入微,有问必答。
（2）任何与检验相关的疑问均可与我科联系, 我们欢迎您的咨询与监督。
（3）由于各种原因不方便到我院取报告单者, 我们提供电话咨询检验结果。
4、保护隐私，满意服务
（1）尊重患者的隐私权、知情同意权。
5、质量保证
（1）我们视每一个标本为一个生命，严格执行检验操作规程，认真处理每一份检验标本,仔细检测每一个项目，为您提供及时、准确、有效
的检验结果。
在医学技术飞速发展的今天,临床检验在医疗诊断过程中已成为必不可
少的重要辅助诊断,帮您提供诊断、治疗、预防的可靠依据,检验科本着“以病人为中心、以质量为核心” , 为您提供高质量医疗服务和检验结果。
46检验科个人行为规范
46检验科个人行为规范
1 目的：规范检验科工作人员行为，避免引起相关人员感染和环境污染。
2 范围：适用于检验科工作人员。
3 职责：
3.1检验科工作人员应按照本规范来约束个人行为；
3.2检验科安全管理小组、微生物组组长及安全员负责监督本规范的执行。
4 内容：
4.1 在实验室工作时，必须穿着合适的工作服或防护服。
4.2 工作人员在进行可能接触到血液、体液以及其他具有潜在染性的材料或感染性动物以及其他有害物质的操作时，应戴上一次性手套。
手套用完后置于污染垃圾袋中，随后必须洗手。
4.3 在处理完感染性实验材料以及其他有害物质后，以及在离开检验科工作区域前，都必须洗手。
4.4 为了防止眼睛或面部受到喷溅物的污染、碰撞或人工紫外线辐射的伤害，必要时必须戴合适的安全眼镜、面罩(面具)或其他防护设备。
4.5 严禁穿着检验科防护服离开检验科工作区域。
4.6 不得在检验科内穿露脚趾的鞋。
4.7 禁止在检验科工作区域进食、饮水、吸烟、化妆和处理隐型眼镜。
4.8 禁止在检验科工作区域储存食品和饮料。
4.9 检验科内用过的防护服不得和日常服装放在同一柜内。
4.10个人物品、服装和化妆品不应存放在有规定禁放的和可能发生污染的区域内。
4.11必要时，检验科人员应接受免疫接种以预防其可能被所接触的生物因子感染，并应按检验科有关规定保存免疫记录。
检验科日常行为准则
检验科工作人员日常行为准则1．以病人为中心，对患者态度和蔼，耐心细致，周到认真，尊重患者的隐私权。
努力提高工作效率，缩短病人的等候时间。
2．遵纪守法，廉洁奉公，不以医谋私。
3．严谨求实，一丝不苟。
在实验室工作中严禁弄虚作假，编造数据与结果；严禁发假报告；不得向患者提供治疗建议。
4．严格遵守操作规程和实验室工作制度；认真执行质量控制方案；对可疑结果重复核查，并与临床联系；不隐瞒工作中的问题和差错，以便及时纠正。
5. 加强标本的管理，认真采集和验收检验标本，仔细核对条形码上的信息，防止标本错采、错收、张冠李戴。
不合格标本须及时退回做好记录，并电话通知重新采集送检，以保证检验质量.６.急诊标本及时检测，及时报告。
属“危急值”结果必须立即复查确认，并按“检验结果危急值质量管理及报告制度”流程及时报告给临床。
7．注意实验室安全，防止交叉感染，注意对患者和自身的保护。
8．工作时穿工作服，佩戴工作牌,仪表整洁，举止端庄，言行文明。
禁止在工作区域吸烟。
9．严守工作纪律，不迟到不早退，不擅离职守。
10.工作期间严肃、认真、细致，不闲聊，不脱岗,不玩手机.接私人电话不宜过长，以免影响工作．严格交接班制度，交接标本必须到人到位.11. 下班前要检查操作台上、水浴箱及离心机内是否有未测标本，确保检验标本不遗失并保证及时报告。
12. 做好实习生带教工作。
实习生必须在老师指导下从事操作，检验结果必须由带教老师审核后签发。
实习生发生的差错由带教老师承担责任。
13..尊重同行，团结协作，互相帮助，共同提高。
14 .科主任二线值班，及时处理值班期间的意外事项（如仪器故障、急诊标本太多需临时加人等），保证值班期间人员、仪器正常。
15. 加强法制观念，不使用三证不全的试剂（无论质量多好），以防不必要的纠纷发生。
16 .发生一般差错，科主任应在科室会议上通报。
发生严重差错及事故，应在三天内组织全科讨论分析，当事人须在会上作深刻检查，由科主任向医务处作出书面汇报。
检验科服务规范
7．外地患者可办理邮寄报告服务。
1．您往前走，到抽血室抽血。请您先去交费。
2．请XX时到化验室（挂号室）取结果。
3．请您坐外面稍等。
4．您的结果有几项不正常，请找临床大夫看病。
5．请伸出左手取血。您别紧张。请按住棉球。
6．请别着急，我帮您找化验单。请拿好您的化验单。
7．
1．忍着点！
2．你怎么记不住！
检验科服务规范
服务流程
服务规范
倡导用语
ห้องสมุดไป่ตู้禁语
按时上岗
接待患者
检验
发出报告
结果咨询
1．按时上岗，着装整齐，佩戴胸卡。
2．做好准备工作，及时接待患者。
3．接待患者耐心、热情，使用文明用语。
4．认真倾听患者的询问，并耐心回答问题。
5．准确及时发出报告。
6．做好检验结果的咨询工作，解答患者提出的疑问，不能解答的问题，告知患者去有关科室询问。
实验室检验人员行为规范及现场管理规定模版
实验室检验人员行为规范及现场管理规定1、目的为规范检测服务工作和实验室现场管理，保证服务质量，特制定本规定。
2、适用范围适用于畜牧公司检验人员行为及实验室现场的管理。
3、职责3.1畜牧公司质量管理部负责制定并不断完善本规定，负责对各实验室执行情况的监督检查。
3.2各实验室负责人负责落实并对执行情况进行日常监督检查。
3.3检验人员负责执行本规定具体要求。
4、具体要求4.1行为规范：4.1.1检验人员必须取得岗位证书后方可正式上岗。
4.1.2检验人员必须坚持客观、公正的原则，严格按照检验工作流程工作，做到原始记录完整，检验数据准确，结果报告规范。
4.1.3严禁伪造原始记录和出具虚假报告。
4.1.4检验人员不得私自承接检验业务，检验员不得私自检测产品和向外单位提供检测数据。
4.1.5检验人员应遵守保密制度，不得向外单位透露正在进行的检验项目、内容进度、特殊检测技术方法和技术措施以及检验结果。
未经检测室负责人批准，不得让外来人员进入实验室，不得让外单位人员和本实验室无关人员查阅原始记录等检验技术档案。
4.1.6检验人员不得利用外单位送试的样品和技术资料进行技术开发和成果转让。
4.1.7检验人员应当爱护仪器、设备，定期清洁保养，及时做好使用记录。
4.1.8检验人员应保持分管检验室的清洁、整齐，不在检验室人吸烟、用餐、晾晒衣物或放置与检验工作无关的物品，不在检验室内做与检验无关的事。
4.1.9检验后“三废”的处理、排放，应符合环保规定。
4.1.10检验人员应防止可能影响公正检验的情况，不准在承检产品范围的单位兼职；不得接受受检单位的宴请和礼品、礼金、代币购物券等；不得擅自参加受检单位的庆典、旅游活动等。
4.1.11检验人员不得私自收取受检单位的咨询费、加班费、加急费等。
4.2现场要求：4.2.1工作期间，不得窜岗、脱岗，接私人电话不超过3分钟；工作期间不得大声喧哗、嘻戏打闹。
个人卫生习惯良好，不在工作区内随地吐痰。
卫生院检验科工作人员行为规范
卫生院检验科工作人员行为规范
1、抽血时，应做好抽血前的准备工作，做到一人一针一管一巾一带，指导病人做好抽血前的准备工作，并告知病人抽血有疼痛感，尽量消除病人的紧张情绪，嘱咐患者按压穿刺处3～5分钟后，将按压后棉签掷入黄色医疗废物袋。
2、接收标本时，检查标本是否符合送检目的与要求，如有不符，须耐心向患者详细说明收集方法，再次采集标本。
3、收到送检合格的标本，应详细告知患者检验结果发放时间和领取地点，若病人有疑问需耐心解释。
4、根据检验结果，指导患者到相关科室进行咨询或治疗，并告知患者如何到达。
检验员行为规范
检验员行为规范一、定义检验员行为规范：是指检验员在工作现场（含办公场所、外出检验场所，但不限于列出场所），应该遵守的个人行为规范。
二、目的规范检验员的行为，保障来料、成品检验的质量和物流效率，降低工序和市场投诉率，提高检验员的服务意识，倡导良好的职业道德，提高客户满意度，树立良好的对外工作形象。
三、适用范围适用于所有检验员。
四、检验员的基本行为规范1. 工作现场要求1) 工作时间要做到“十不准”：不聊天说笑，不高声喧哗、打闹，不办私事，不打私人电话（接听限三分钟），不会私人客人，不打瞌睡，不串岗，不准将工作无关的资料输入计算机，不准用公司计算机玩电子游戏，不发送与接收与工作无关的邮件。
2) 正常上班时间，在工作场所，必须着装整齐，整洁。
3) 正常工作上间要端正坐姿，不能斜靠在椅子上，不能趴在检验台上。
4) 出勤a) 严格遵守作息时间，准时参加列队会议；队会要列队整齐；一般站横排，对会期间应立正站立，注视主持人，不允许左摇右晃，东张西望。
b) 安排加班的人员，应按照正常工作日的作息时间出勤，需要离开工作岗位的，要向直接主管或值班负责人请假，准假后方可离开。
5) 工作区域现场安全、5Sa) 在检验生产工作现场，必须遵守和执行5S管理及安全规定。
b) 对于进入检验区域的外来人员（指供应商和公司相关部门人员），任何检验员都有责任要求其遵守现场管理；对违反规定者，应立即予以纠正，情节严重者，立刻上报主管处理。
c) 任何检验员发现工作场所存在安全隐患，都有责任及时消除，并报区域责任人。
下班后，最后离岗的员工，有责任检查检验、生产工作现场的安全，并且关断所有电源（除特殊要求老化测试外）6) 物料检验a) 根据采购物料、正向、逆向、超存储期物料的送检情况，严格依据相关检验操作指导书进行正确的检验，判断和记录。
b) 对于送检的急料，接到送检单据后要在2小时内处理完毕；不能完成的，要及时上报主管，以便主管协调资源解决，或知会相关部门。
检验人员行为规范
检验人员行为规范1健康规范：化验室所有工作人员上岗须持当年当地卫生防疫部门颁发的有效健康证，化验员需持化验员证。
2着装规范：工作时间化验人员必须穿工衣、戴工帽，按要求佩戴胸卡，工衣干净、整洁，无衣袋撕裂、无扣等现象，工帽须将头发完全覆盖，长发应束起，不得散露在外。
不得穿工衣进入卫生间，出工作区域不允许穿工衣。
3装饰规范：工作期间不得浓妆艳抹，应妆饰得当，不可佩戴首饰。
4行为规范：4.1个人卫生习惯良好，不在工作区内随地吐痰。
4.2工作时间不允许嬉戏打闹，大声喧哗，不得睡觉，聊天、看闲书，不得无故脱岗、窜岗，接私人电话不宜过长，以免影响工作，交接班时秩序井然。
4.3化验室不得饮食，不得用检验用具、器皿盛放食品，不得将私人物品存放在冰箱内及化验室内，不得将非清真食品带入厂区。
4.4一律不允许在检验工作区清洗晾晒（可在清洗间打晒），暖器、桌椅不得搭放物品，当班人员及卫生责任区人员负责各自卫生区（包括桌面、地面、墙角、水池、窗台、仪器、容器、试剂架等），检验过程中随时收拾清理物品器皿，保持现场整洁。
4.5有事须提前向负责人及当班组长打招呼，准假后方可，无特殊情况不得迟到早退。
5文件规范5.1化验室的文件书籍由体系员保管，工作期间可在现场查阅书籍，在下班前必须交还体系员处；带出化验室的书籍，借阅者填写《文件借阅登记表》。
5.2对于企业内部的保密性文件，化验室以外人员借阅时，必须经化验室主管同意，在借阅过程中不得随意进行复印，并严禁向企业外部的人员泄漏。
5.3借阅的文件书籍须在一周内归还，若有续借需重新办理登记手续。
5.4每人借阅的文件书籍保留不得超过两周，以免影响工作需求。
5.5借阅过程中要保证书籍文件的完整，并不得随意转借他人。
5.6文件的监督检查：化验室主管随机检查本部门人员的文件执行情况。
6 现场卫生管理6.1地面无污迹、油腻，无杂物，墙壁无污迹，无乱写乱画，墙角、柜底无奶垢、杂物。
6.2工作台面物品摆放整齐，无牛奶及试剂残液。
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检验科服务行为规范
1.目的：明确检验科服务行为规范，以认真的态度，规范的行为，为病人提供
满意的服务。
2.适用范围：适用于检验科工作人员完成检验工作的过程。
3.规范：
3.1服务周到﹑态度和蔼﹑语言文明﹑着装整齐﹑挂牌上岗。
3.2 每早8:30点完成交接班工作。
3.3窗口服务，方便快捷，检验及时。
血分析检验30分钟内取结果；尿、便常规15分钟取结果。
努力减少排队现象。
3.4 科室设服务台，方便病人进行咨询和查取化验单。
3.5 所有采血器具均为一次性，经严格消毒，杜绝污染。
3.6对送检标本认真核收，及时检测。
拒收不合格标本，严把标本质量关，确保检验的分析前质量控制。
3.7按要求及时进行仪器的维护保养，严格按照标准操作规程做实验，做好室内质控和室间质评工作，保证检验质量。
3.8 检验报告要求单位正确，字迹清楚，有双签字和报告日期。
3.9 为急诊病人及时检测，开放绿色通道。
按有关制度处理危急报告，使临床及时得到病人的化验结果，病人得到及时的治疗。
3.10 遵守科室有关实验室生物安全制度，每日用紫外灯进行室内空气消毒。
使实验室环境清洁。