咨客部规章制度
酒吧咨客部规章制度
酒吧咨客部规章制度
第一条，工作时间。
1.1 咨客部工作时间为每周七天，每天营业时间为下午5点至
凌晨2点。
1.2 咨客部员工需按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需
提前请假并得到经理批准。
第二条，着装要求。
2.1 咨客部员工需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着拖鞋、
短裤、露脐装等不得体的服装。
2.2 咨客部员工需保持个人卫生，不得有异味、油腻等不良卫
生习惯。
第三条，服务规范。
3.1 咨客部员工需对客人有礼貌，不得使用粗鲁、侮辱性语言。
3.2 咨客部员工需主动为客人提供服务，不得懒散、怠慢客人。
3.3 咨客部员工需尊重客人的隐私，不得私自泄露客人的个人
信息。
第四条，安全管理。
4.1 咨客部员工需严格遵守酒吧的安全规定，不得在工作中饮酒、吸烟等影响工作的行为。
4.2 咨客部员工需保持工作环境整洁，不得随意乱扔垃圾、破
坏公共设施。
4.3 咨客部员工需遵守消防安全规定，不得私自使用明火、烟
花爆竹等危险物品。
第五条，违规处理。
5.1 对于违反规章制度的员工，将按照公司规定进行相应的处理，包括扣发工资、停职、辞退等处罚。
5.2 对于客人的投诉或纠纷，咨客部员工需及时向经理汇报，并配合处理。
以上规章制度为酒吧咨客部员工必须遵守的基本规定，违反规定将受到相应的处罚。
希望所有员工能够严格遵守，共同维护酒吧的良好形象和秩序。
酒吧咨客规章制度
酒吧咨客规章制度一、工作态度1.1 热爱本职工作，敬业爱岗，服从领导安排，积极完成各项任务。
1.2 保持良好的职业操守，严守职业道德，遵守公司规章制度。
1.3 注重团队协作，尊重同事，相互支持，共同进步。
二、工作纪律2.1 准时上下班，提前10分钟到岗，确保工作准备充分。
2.2 如有特殊情况需提前请假，请假时间不超过三天。
2.3 工作时间不得迟到、早退、旷工，如有违反，按公司相关规定处理。
三、客户服务3.1 主动热情地接待客人，用礼貌用语，确保客人满意度。
3.2 了解客人需求，为客人提供优质的服务，介绍酒吧特色及酒水。
3.3 维护客户关系，定期与客人保持联系，了解客户需求，提升客户满意度。
四、业务知识4.1 熟悉酒吧各类酒水、饮料及价格，掌握调酒技能。
4.2 了解酒吧设备及设施的使用方法，确保为客人提供优质服务。
4.3 积极参加业务培训，提高自身业务水平，不断提升服务质量。
五、形象要求5.1 按照公司规定着装，保持整洁干净，佩戴工号牌。
5.2 女性员工需盘发，化淡妆，穿着得体；男性员工不得留长发、胡须，穿着整洁。
5.3 注意个人卫生，保持良好的精神面貌。
六、工作区域管理6.1 保持工作区域卫生，每天进行清扫和消毒。
6.2 爱护酒吧设备设施，不得私自动用或损坏。
6.3 工作中不得随意乱扔垃圾，保持工作区域整洁。
七、其他规定7.1 未经领导许可，不得擅自进入吧台重地。
7.2 上班期间不得玩或接听私人电话，手机需关机。
7.3 禁止偷吃偷喝，偷拿店内财务，情节严重者将转交司法部门处理。
7.4 不得在酒吧内赌博、酗酒，不得收藏、传阅、复制反动、淫秽画刊、书籍和录像。
7.5 遵守外事纪律，不得与客人私下通信、交往，不得表示过分亲热。
以上规章制度，每位咨客必须认真遵守，如有违反，将按公司相关规定进行处理。
希望大家共同努力，为客人提供优质的服务，为公司创造良好的口碑。
酒吧咨客规章制度（精选6篇）
酒吧咨客规章制度（精选6篇）酒吧咨客篇11、敬业爱业，服从领导安排。
2、下级必须服从上级，上级有错也要先服从后投诉，要有层级管理，不得顶撞，争吵。
3、准时上下班，不得迟到，早退和旷工，如有违反，按相关规定处理。
4、请假提前三天告之领导，一天前送到，必须由本人或亲属送达，病假当天须寄交病条，医院证明，如有特殊情况，可亲属代送。
5、上班时必须按规定着装，戴工号牌，着装要整齐干净，不佩带首饰(手表除外)，不留长指甲，女员工要统一盘花，化淡妆，穿肉色丝袜，男员工不得留长发，胡须，穿深色袜子。
6、站位期间，站位要端正，不可背靠墙或家私柜，不得私自窜岗，打闹，争吵，不得跑，大声喧哗，唱歌。
7、要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，如遇客人或领导要主动打招呼或点头示好。
8、上班期间不得玩或接听私人电话，手机一律关机。
9、未经领导许可不得擅自进入吧台重地。
10、上班期间不能擅用店内设施及物品。
11、不得擅自接触客人的随身物品，不得与客人带的小孩嬉戏玩耍。
12、熟悉本店现阶段供应的酒水，茶水和菜单价格。
13、禁止偷吃偷喝，偷拿店内财务，情节严重者将转交司法部门处理。
14、内部员工的私用物品不可带入酒吧，统一放在更衣柜。
15、当班值班人员必须检查好灯，门窗，排风，水，电及卫生。
16、员工用餐时不可倒饭倒菜，禁止浪费。
17、工作期间不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自身的形象，不要发脾气。
18;严禁在店内外打架斗殴，违者重罚19、应有拾金不昧的精神，捡到客人遗留物品及时上交到吧台或相关领导20、遵守劳动制度及所有的工作制度。
望酒吧人员自觉遵守各项纪律，完善我们的管理工作。
酒吧咨客规章制度篇21、未经允许酒吧内禁止存放任何物品(如酒水等)2、禁止私拿酒吧内任何物品送人。
(如水果、酒水、饮料、咖啡、茶等)3、禁止上班期间聊天。
(如收银员、厅面服务员)4、禁止无故离开工作岗位，确因有事需请假后方可离开。
咨客部上班规章制度
咨客部上班规章制度第一章、总则第一条、为了规范咨客部的日常工作，提高工作效率，保证服务质量，特制定本规章制度。
第二条、本规章制度适用于咨客部所有员工，所有员工必须严格遵守本规章制度，如有违反，将按照公司的相关规定进行处理。
第二章、工作纪律第三条、员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况需要请假、调休的，必须提前向上级申请并得到批准。
第四条、员工在工作期间，必须保持工作环境的整洁和安静，不得大声喧哗、闲聊、打闹等影响工作的行为。
第五条、员工必须服从上级的管理和指挥，如有不同意见，可以提出自己的看法，但必须尊重上级的决定。
第六条、员工必须遵守公司的保密规定，不得泄露公司的机密信息，不得利用公司的资源进行个人事务。
第七条、员工在工作期间，不得私自离岗、串岗，不得私自使用公司的电话、电脑等设备进行与工作无关的行为。
第八条、员工必须遵守公司的服务规范，对待客户必须热情、耐心、细致，不得有任何不礼貌的行为。
第三章、工作流程第九条、员工在接待客户时，必须按照公司的服务流程进行，不得有任何遗漏或疏忽。
第十条、员工在处理客户问题时，必须认真听取客户的需求，及时给予解答和帮助，不得推诿或敷衍客户。
第十一条、员工在完成工作任务后，必须及时向上级汇报工作进展和结果，不得有任何隐瞒或虚报。
第四章、奖惩制度第十二条、员工在工作中表现优秀，有突出成绩的，公司将给予表扬和奖励。
第十三条、员工如有违反本规章制度的行为，公司将按照公司的相关规定进行处理，严重者将被解除劳动合同。
第五章、附则第十四条、本规章制度由公司管理部门负责解释和执行。
第十五条、本规章制度自颁布之日起生效，如有变更，公司将及时修订并通知所有员工。
咨客部上班规章制度是为了规范咨客部的日常工作，提高工作效率，保证服务质量而制定的。
所有员工必须严格遵守本规章制度，如有违反，将按照公司的相关规定进行处理。
本规章制度适用于咨客部所有员工，包括工作纪律、工作流程、奖惩制度等几个方面。
酒吧咨客部规章制度
酒吧咨客部规章制度
第一条，酒吧咨客部是酒吧的重要组成部分，其主要职责是为
顾客提供饮品和服务。
所有咨客部员工必须严格遵守以下规章制度。
第二条，咨客部员工必须穿着整洁、得体的工作服，保持个人
形象整洁，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
第三条，咨客部员工必须热情、礼貌地对待顾客，不得对顾客
进行任何形式的歧视或侮辱。
第四条，咨客部员工必须严格遵守酒吧的饮品制作规范，确保
饮品的质量和口感符合顾客的要求。
第五条，咨客部员工必须严格遵守酒吧的消防安全规定，确保
酒吧内部的消防设施和设备处于良好状态，及时处理火灾隐患。
第六条，咨客部员工必须严格遵守酒吧的卫生规定，保持工作
环境的清洁卫生，定期进行卫生消毒工作。
第七条，咨客部员工必须严格遵守酒吧的经营规定，不得私自
向顾客提供违禁品或超出酒吧经营范围的服务。
第八条，咨客部员工必须严格遵守酒吧的安全规定，确保顾客在酒吧内的人身安全，及时处理突发事件和纠纷。
第九条，咨客部员工必须严格遵守酒吧的禁酒规定，不得向未成年人、酒驾者或酗酒者提供饮品。
第十条，咨客部员工必须严格遵守酒吧的经济规定，不得私自收取小费或进行其他违规经济行为。
以上规章制度如有违反，将受到相应的处罚，严重者将予以解雇处理。
希望所有咨客部员工严格遵守以上规定，共同为酒吧的经营和发展做出贡献。
餐厅咨客部规章制度范本
餐厅咨客部规章制度范本第一章总则第一条为规范和管理餐厅咨客部工作，提高服务质量，强化服务意识，制定本规章制度。
第二条餐厅咨客部负责接待和咨询客人，解答客人的问题，提供必要的帮助和服务。
第三条餐厅咨客部应严格遵守本规章制度，维护餐厅形象，提高服务质量。
第四条餐厅咨客部应保持良好的工作状态，提高服务水平，为客人提供专业、高效的咨询和服务。
第二章餐厅咨客部工作职责第五条餐厅咨客部应做好以下工作：（一）接待和引导客人，热情周到地解答客人的问题；（二）及时处理客人反映的问题和投诉，确保客人满意；（三）协助餐厅其他部门的工作，提供必要的支持和帮助；（四）定期对服务流程和服务质量进行评估，提出改进建议。
第六条餐厅咨客部应做到服务态度热情周到、专业细致、办事效率高。
第七条餐厅咨客部应遵守餐厅的相关规定，严格保守客人信息，维护客人隐私。
第八条餐厅咨客部应保持团队合作，加强沟通和协调，共同完成工作任务。
第三章餐厅咨客部工作流程第九条客人来访时，由餐厅咨客部工作人员主动接待，询问客人的需求和问题。
第十条餐厅咨客部工作人员应及时解答客人的问题，提供必要的帮助和服务。
第十一条如果客人有投诉或意见，餐厅咨客部工作人员应及时处理，并向相关部门反馈。
第十二条餐厅咨客部工作人员应及时记录客人的信息和需求，确保有序、高效地处理。
第十三条餐厅咨客部工作人员应定期对服务流程和服务质量进行评估，提出改进建议。
第四章餐厅咨客部工作管理第十四条餐厅咨客部应建立健全的工作制度，明确工作流程和责任分工。
第十五条餐厅咨客部应加强员工培训，提高服务意识和专业水平。
第十六条餐厅咨客部应定期对员工进行绩效考核，激励员工提高服务质量。
第十七条餐厅咨客部应建立客户信息管理系统，规范客户信息的收集和保管。
第五章餐厅咨客部工作考核第十八条餐厅咨客部应定期对工作绩效进行评估，重点关注服务态度、工作效率和客户满意度。
第十九条餐厅咨客部应设立绩效考核标准和指标，制定切实可行的奖惩措施。
KTV酒店咨客规章制度
KTV酒店咨客规章制度第一条：酒店基本规定1.1本KTV酒店为娱乐场所，欢迎广大客人光临。
1.2娱乐过程中，请保持文明礼貌，遵守相关规定。
1.3请遵守现场管理规定，听从服务人员指挥。
第二条：入场及结账规定2.1入场前请出示有效证件，符合入场要求。
2.2在酒店消费期间，请随时保持票据，结账时出示给服务人员。
2.3消费结束后，请尽快完成结账手续。
第三条：酒水及食品消费规定3.1请勿自带酒水及食品，消费应在酒店内进行。
3.2如有特殊需求，可提前与服务人员协商。
3.3酗酒和喝醉者将被拒绝提供服务。
第四条：用餐及吸烟规定4.1酒店内设有用餐区，供客人就餐。
4.2吸烟应在指定吸烟区内进行，禁止在非吸烟区吸烟。
4.3禁止将食品或饮料带入KTV娱乐区。
第五条：文艺表演规定5.1娱乐过程中，可提出点歌要求。
5.2请维护场内秩序，不得随意打扰其他客人。
5.3请遵守现场规定，不得做出不文明行为。
第六条：场内娱乐设备规定6.1请爱护娱乐设备，不得私自操作。
6.2如有异常情况，请及时向服务人员报告。
6.3禁止私自携带娱乐设备进入KTV酒店。
第七条：卫生安全规定7.1请保持卫生，注意个人卫生及环境卫生。
7.2垃圾应当投放到指定垃圾箱内。
7.3如有卫生问题，请及时向服务人员反映。
第八条：安全管理规定8.1请遵守消防安全规定，不得擅自触碰消防设备。
8.2遇到紧急情况，请保持镇定，听从服务人员指挥。
8.3请注意个人财物安全，不得擅离座位。
第九条：违规处罚规定9.1如有违反规定，KTV酒店有权采取相应措施。
9.2违规行为包括但不限于打架斗殴、淫秽行为、破坏设备等。
9.3一经发现，将予以严肃处理，包括报警处理。
第十条：其他规定10.1如有其他问题，请及时向服务人员求助。
10.2如有建议或意见，请提出，我们将认真听取并改进。
10.3祝大家在KTV酒店度过愉快的时光！以上为KTV酒店咨客规章制度，违者必究。
祝大家在KTV酒店享受愉快的时光！。
酒吧咨客规章制度
酒吧咨客规章制度篇一：咨客部规章制度咨客部规章制度没有规矩不成方圆，制度是一个公司正常运转的前提保证，没有制度就无法去教育他人，既不能规范每个人的行为，自然企业也无法正常运转，所以企业部门必须有一个全方位的规章制度去更好的约束和教育员工，让员工有更大化的提升自己的能力，以下就是咨客部正常运行的下的规章制度：咨客部奖罚制度1．对讲机叫3声不应答者每次扣1分。
2．门口无人站位也没有交接时，每人每次扣1分。
3．20：30未准时准点门口站位（除带客外）者扣1-5分。
4．咨客台里有两个人时每人每次（除交接班外）扣1-5分。
5．未经允许私自吃夜宵者扣1-10分。
6．未经允许私自离岗超过5分钟者扣1-10分。
7．早晚班未把工作交接，没有回馈信息的每人扣2-10分。
（早班人员和接班人员）8．安排的工作未能按时按量完成者，并没有回馈信息的扣5-10分，造成的后果由其承担。
9．安排工作不服从并顶撞上司者扣10分，并保洁部体验工作一天。
（包括未执行阳奉阴为者）10．安排工作无信息反馈者扣1-10分。
11．因工作失误遭客人投诉者扣5-20分。
12．上班时仪容仪表不合格者每项扣1-5分。
（包括工作用具）13．上班时在客人面前做不雅动作者扣1-5分。
14．没有主动上前询问客人有无位置，门口有咨客，却是其他管理人员或服务员去询问，在门口站位的咨客每人每次扣1-5分。
15．上班期间没有使用敬语，或对领班级以上称呼没有加职称者每次扣1-5分。
16．写错台卡或摆错台卡，a班和巡台人员每人每次扣1-5分，造成的后果由其承担。
17．大厅里有空位时，但咖啡区有客人在找位置，门口有咨客站位，无人到咖啡区询问客人是否有位置，在门口站位的咨客每人每次扣1-5分。
18．晚班人员下班后未用对讲机通知楼面值班领导者每人扣1-5分。
19．带客人时把客人带丢者每次扣1-5分。
20．订重台者扣2-10分，并由其负全责。
21．客人买酒占台，巡台咨客未把客人姓名和电话写到订台卡上并且摆上者扣1-5分。
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咨客部规章制度没有规矩不成方圆，制度是一个公司正常运转的前提保证，没有制度就无法去教育他人，既不能规范每个人的行为，自然企业也无法正常运转，所以企业部门必须有一个全方位的规章制度去更好的约束和教育员工，让员工有更大化的提升自己的能力，以下就是咨客部正常运行的下的规章制度：咨客部奖罚制度1．对讲机叫3声不应答者每次扣1分。
2．门口无人站位也没有交接时，每人每次扣1分。
3． 20：30未准时准点门口站位（除带客外）者扣1-5分。
4．咨客台里有两个人时每人每次（除交接班外）扣1-5分。
5．未经允许私自吃夜宵者扣1-10分。
6．未经允许私自离岗超过5分钟者扣1-10分。
7．早晚班未把工作交接，没有回馈信息的每人扣2-10分。
（早班人员和接班人员）8．安排的工作未能按时按量完成者，并没有回馈信息的扣5-10分，造成的后果由其承担。
9．安排工作不服从并顶撞上司者扣10分，并保洁部体验工作一天。
（包括未执行阳奉阴为者）10．安排工作无信息反馈者扣1-10分。
11．因工作失误遭客人投诉者扣5-20分。
12．上班时仪容仪表不合格者每项扣1-5分。
（包括工作用具）13．上班时在客人面前做不雅动作者扣1-5分。
14．没有主动上前询问客人有无位置，门口有咨客，却是其他管理人员或服务员去询问，在门口站位的咨客每人每次扣1-5分。
15．上班期间没有使用敬语，或对领班级以上称呼没有加职称者每次扣1-5分。
16．写错台卡或摆错台卡，a班和巡台人员每人每次扣1-5分，造成的后果由其承担。
17．大厅里有空位时，但咖啡区有客人在找位置，门口有咨客站位，无人到咖啡区询问客人是否有位置，在门口站位的咨客每人每次扣1-5分。
19．带客人时把客人带丢者每次扣1-5分。
20．订重台者扣2-10分，并由其负全责。
21．客人买酒占台，巡台咨客未把客人姓名和电话写到订台卡上并且摆上者扣1-5分。
22．晚班人员未换好工衣去接班者扣1-5分。
23．上班时间看电视或歌手表演者扣1-5分。
24．无故不参加公司活动和培训者扣10分，二次双倍，以此类推。
25．上班时间用对讲机讲方言者每次扣1-5分。
26．取消订台未通知订台人，且把台订给其他人者扣2-10分。
27．上班时间吃零食者扣2-10分。
28．在规定时间内没有完成认识熟客和大客并未称呼其名者每次扣2-5分。
29．任何人不得任意进入存包处，除部门领导同意外，违者扣10分。
30．工作期间未能礼貌服务客人，造成影响者扣10分。
（存包处）咨客部晋升制度在这里人才济济之地，为让大家都更好的去发挥自己之所长，也让所有人的付出都能得到回报，也能让大家的表现成为公司领导的心中所望，也为了在公平；公正的竞争下为公司发掘更多人才，让员工有更大的发展空间舞台！促进部门之间的和谐发展，现特对咨客部晋升做了如下规定：一. 公平；公正进行晋升与降级。
二. 凡符合晋升要求的都可以参加。
三. 如有以下行为者不予晋升并降一级，以作惩罚.1. 当月之中出现旷工。
2. 当月之中累计事假达到三天或以上者；病假累计达到五天或以上者（特殊事假、病假特殊处理）。
3. 当月之中出现被投诉或出现顶撞领导（视情况轻重来执行）。
4. 当月之中出现停薪留职达到或超过15天。
5. 当月之中罚款20分或以上。
6. 严重违反公司规章制度（情节严重者辞退）。
7. 无故扰乱部门和谐和破坏同事感情。
四. 给部门提出合理化建议，并使之成效者（2次），可提前考虑晋升。
五. 此制度最终解释权规部门最高领导者。
优秀员工评选制度为了更好的提升公司的文化和每个人的素质文化，也为了更好的激励员工工作激情，公司为此制定出了优秀员工的奖励方案。
为了提倡公平，公正。
咨客部对评选优秀员工特做了如下规定：一、进行公平公正的民主选举方式。
（一人一票）二、员工之间的选举管理人员不得参与评选，只负责统计和监督。
三、如有以下情况取消评选资格：1、当月有旷工者。
2、当月有请假的（事假和病假）3、当月被罚款累计10分以上的。
4、当月迟到累计达到两次或以上的。
5、当月有被人投诉者（无论轻重）。
6、不服从安排或与领导发生冲突者（工作范围内）。
7、当月有停薪留职者。
咨客部篇二：咨客部规章制度执行条约咨客部规章1、晚班上班时间标准：晚班18:15准时集合点到（需换好工服，化好淡妆）；2、班前例会要求：认真听取部长及主管工作安排、不得走神、吃东西、窃窃私语等，未到自己发言不得发言；3、认真做好营业中的一切工作：1)、早班12:00至下班都不得玩手机，晚班18:00后至01:00前不得玩手机；2）、晚班19：00前需将岗中物品准备好（对讲机），如没有要紧事情，除1岗员工外其他各岗人员至门口值岗；3）、20:00后至24:00 3岗人员至2楼值岗，期间不得串岗，如有事情处理，需向当值部长或主管申请，才可离岗（包括上厕所、喝水等，只要离岗必须申请）；4）、夜宵时间为20分钟，不得超时。
如有特殊情况需知会当值部长或主管。
5）、1岗员工，00:00后必须至2岗或3岗值岗。
6）、服从上司的安排，做到先执行后上诉。
岗中不得顶撞上司。
注：以上规章有违者，将进行罚款（每人都以递增形式罚款，每3个月清零重计，第一次罚10元，第二次罚20元，以此类推50元封顶，），罚款由每月提成扣除（如：当月罚款超过100元，罚款则需给现金），所罚资金，为部门公共资金（供于部门活动及优秀人员、案例奖励资金）。
部门人员确认签名处：发布者：陈培豪执行日期：2013年11月8日起生效篇三：咨客部岗位职责咨客部（迎宾部）第一节咨客主管的岗位职责1.对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。
2.负责本部门的员工考勤，安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜3.主持班前会仪，检查员工的仪容、仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司做好门面及形象，提高公司的知名度。
4.制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与执行奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率5.认真做好每天原房间预订及当天的订房记录，并确保真实性6.了解每天的动态，根据公司的要求去合理分配所有的房、台，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率7.以身作则并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作善是否达到公司的规定和要求。
8.积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。
9.在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调部门与其他部门工作上的一切事务10.定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象第二节咨客（迎宾员）一、咨客（迎宾员）的岗位职责1.按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好2.准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3.做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4.了解熟悉场内的设施及走道线路5.了解本公司的消费情况，熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作6.向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位7.对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时作出反应，并及时向上级报告。
8.牢记客人姓名，以便随时以尊称称呼。
9.礼貌地接听电话订房、订座二、咨客（迎宾员）服务礼貌用语篇四：咨客部员工手册咨客部员工手册什么是咨客：咨客是公司标准化服务的窗口，是企业形象的代表。
她具有迎宾订位的功能，同时是连接运营服务系统的中心枢纽，也是紧密与客户维护系统相配合，既为起服务也起到监控督促作用的重要部门。
咨客的条件：1. 耐心细致，勤恳踏实的工作态度2. 坚持原则，大公无私的工作精神3. 保持微笑，表达清晰的工作能力4. 遵章守纪，团队协作的工作方式咨客部的宗旨和目标：统一调度、服务连锁、坚持原则、恪尽职守咨客部规章制度：一. 考勤制度1. 必须严格遵守各场所所制定的上下班时间及其打卡或签到、签退制度。
2. 员工每月可享受三天公休，由咨客部主管根据该场所实际经营状况统一安排，不可私自调班、调休，如有特殊情况须预先报知本场所总经理，经同意后方可调班、调休。
3. 法定节假日照常上班，而作为加班与否及其具体的工资结算数目和方式由总经理统一决定。
4. 咨客请假须提前一天向本场所咨客部主管提出申请，经批准后方可获休；遇紧急情况需请假的，须在向部门经理提出电话申请后经批准方可获休。
5. 主管请假须提前一天向总经理提出申请，经批准后方可获休；遇紧急情况需请假的，须在向总经理提出电话申请后经批准方可获休。
6. 所有请假申请未经批准而擅自休假的，一律视作旷工处理；若病假者须于假后上班第一日出示医院开具的病假证明，同时须出示就医病历原件及相关付款单据。
7. 需请假三天以上的，须提前一周向部门经理提出申请，经批准后方可获休。
8. 所有未批准的三天以上的休假一律视作自动离职，且休假前当月未结算的工资作为赔偿金而不再予以结算。
9. 所有人员在休假内，须保证通讯设备的联络畅通。
如因特殊原因不能保证的，须提前告知直属上级领导，并根据该领导决定的方式在休假期内保持主动联系。
二. 离职规定1. 辞职人员须提前三十天经咨客部主管审核后，归还工作服、工号牌和交还其它属于公司的财产（交于人资及仓管）；未经批准擅自离岗且未办理任何有关手续者视作自动离职。
2. 因违反公司的有关制度，根据公司奖惩制度被公司辞退处理的，以及自动离职的员工，公司将一律不予以工资发放及保证金的退还。
三. 行为规范1. 基本要求1) 正确穿着工作服，保持工作服干净、整洁。
2) 端正地佩戴工号牌于左胸上方。
3) 头发梳理整齐，保持发型美观、统一。
4) 化淡妆，面带笑容并保持饱满的精神面貌。
5) 上班前应注意口腔气味，利用口腔糖或口腔清新剂保持口气清新，工作期间则不得咀嚼口腔糖。
6) 工作期间不得看书报，吃零食，不得与其他部门的员工闲聊、嬉笑，不得串岗溜岗及其他与工作无关的内容。
7) 牢记所在场所的走道路线、包房位置及价格。
8) 熟悉所在场所派对及其他活动内容，牢记场所物品价格及变动，明确场所部门人员的职责及权限。
9) 熟悉所在场所的所有业务、客服及其他定位人员的姓名。
2. 操作流程及规范1) 操作流程：? 准时到岗、检查自身仪容仪表，做好台面卫生，并做好班前准备工作。
? 按时参加班前例会，积极的参与讨论工作中的不足及对突发事项做预防和改进。
? 在规定时间内完成开档前的准备工作，到达自己的工作岗位保持正确的站姿，并将自己调整到工作状态。
? 工作中，须遵循微笑服务的宗旨，接待时35度鞠躬并使用规范的用语：“晚上好，欢迎光临！请问您有预定吗？”；送宾时须讲：“请慢走，谢谢光临。
”? 对于有预定的客人，先核实客户资料在确保正确无误的情况下按预定的信息将客人安排入座。