幕墙工程工程保修及售后服务措施方案
幕墙工程售后服务承诺及售后保修维护方案
幕墙工程售后服务承诺及售后保修维护方案1 售后保修机构设置及保修程序在幕墙工程竣工后，我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。
这是整个公司都参与的工作，涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等一、售后服务流程（一）、流程图（二）、流程说明1、售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。
2、售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。
3、根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。
4、记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。
5、查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。
6、对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。
7、对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。
8、由设计部给出维修方案设计图纸，材料部采购所需材料，生产部进行生产加工。
监理部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。
9、维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。
10、工程部负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。
11、维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。
由售后服务部将验收单存档。
二、机构设置（一）、机构流程图（二）、各部门职责1、售后服务部职责1、定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见。
2、及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解决方案及维修服务实施计划。
3、组织实施售后服务工作。
2、市场部职责定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。
3、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。
4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。
三、工程保修工作程序1．售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。
幕墙工程售后与维保服务措施
幕墙工程售后与维保服务措施产品售后服务及2年保修期内维修、保养承诺我司对完工后的工程，愿以优质、周到、令业主满意的服务，在竣工后的保修、维护方面提出如下说明及承诺：对完工验收交付后的工程愿进行最优惠、最周到的服务－实行两年（免费缺陷责任期）保修，并提供终身维修维护服务。
（一）免费缺陷责任期期间工程将免费享受检查及维修维护服务，售后服务承诺如下：缺陷责任期内，本工程可免费享受例行检查与保养维护服务。
例行检查及保养周期为三个月一次，根据当地气候特点安排进行。
对于每次的例行检查与维修保养记录，全部交至业主确认、保存，内容包括对缺陷部位、破损原因与破损程度、补救措施及维修后检查结果做详尽的记录、描述和分析。
缺陷责任期内，如使用的材料本身质量存在问题引致的外观及功能缺陷，我司将协同材料商一起对缺陷材料进行免费更换及修复。
如因我司设计、安装过程引致的缺陷及问题，我司将免费进行修复。
1、提供的免费保修内容及服务1)对松动、损坏的连接件、金属构件及螺栓的修复；2)检查构件表面是否有影响装饰效果的，对不符合要求的进行更换；3)对连接钢件与幕墙主体结构的连接的松动进行加固修复；4)检查玻璃有无炸裂、崩边等，对松动、破损玻璃进行加固与更换；5)检查胶缝是否有渗漏现象，按照规范要求，对渗漏部位进行重新打胶，对粘结不牢固的硅酮胶补胶及重新进行粘结；6)幕墙排水系统疏通；7)幕墙渗水的补救；8)损坏的五金附件的修复与更换；9)检查铝板表面有无碰伤及严重划痕、掉漆、起皮现象，若不符合要求，将采取补救措施；2、提供的收费保修内容及服务对于人为因素或因使用不当引致的部件、结构或材料受损，我司免费提供更换及维修服务，只收取合理的材料费用。
3、免费缺陷责任期内的其它说明1)缺陷责任期内，对于一般性缺陷维修，我司保证在接到维修通知24小时内派人到场服务。
2)缺陷责任期内，本工程享受紧急技术服务。
我司对工程进行长期的售后服务及技术支持，我司保证在接到紧急投诉6小时内委派技术人员及抢修人员到场处理，直至修复。
幕墙工程售后服务方案
幕墙工程售后服务方案一、引言幕墙工程作为建筑外立面的重要组成部分，对建筑的安全、舒适性、节能性和美观性起着重要作用。
售后服务是指在工程竣工后，为客户提供技术支持、维护保养和问题解决等一系列服务。
本文将提出一个幕墙工程售后服务方案，以满足客户的需求。
二、售后服务内容2.维护保养：定期对幕墙进行维护保养，包括清洁幕墙表面、检查并修复漏水或破损部位、更换老化或损坏的材料等。
我们将建立定期巡检制度，遵循维护保养标准，保证幕墙的正常运行和寿命。
3.问题解决：为客户处理幕墙工程存在的问题，包括漏水、开裂、变形等。
在接到客户反馈后，我们将及时安排专业技术人员进行现场调查和分析，找出问题的原因，并制定解决方案。
并且，在修理期间，我们将对客户进行及时沟通，告知进展情况和时间节点。
4.培训教育：为客户提供幕墙工程的培训教育，包括幕墙的使用方法、保养技巧、常见问题的解决方法等。
我们将组织定期的培训课程，邀请专业讲师为客户进行授课，提高客户对幕墙的认识和运行能力。
三、售后服务流程2.问题登记：我们将客户反馈的问题进行登记，包括问题的具体描述、位置、时间等信息。
3.调查分析：我们将派遣专业技术人员到现场进行调查分析，找出问题的原因。
4.解决方案制定：根据调查分析的结果，我们将制定相应的解决方案，并与客户进行沟通和确认。
5.实施方案：我们将组织专业团队进行问题修复或维护保养工作，确保工作质量和进度。
6.客户反馈：在问题解决或维护保养完成后，我们将与客户进行反馈沟通，了解客户的满意度和建议。
四、人员配备1.技术支持部门：配备专业工程师和技术人员，具备丰富的幕墙工程知识和经验。
2.售后服务团队：配备专业维修人员和清洁人员，具备相关技能和经验。
3.培训讲师：与合作机构合作，邀请专业讲师进行培训教育。
五、资金投入售后服务需要大量的人力、物力和财力支持。
我们将根据具体情况进行资金投入的预算和分配，并确保在正常运营中保持持续的投入。
六、服务质量控制1.定期检查：建立定期巡检制度，对幕墙进行定期检查，确保幕墙的安全和运行效果。
幕墙工程售后服务流程及保修维修措施方案
幕墙工程售后服务流程及保修维修措施方案第一节竣工验收及清洗方案一、竣工验收工程竣工验收是工程完工后把幕墙成品交给业主、监理与当地质检站检查的最后一道工序，也是对幕墙质量进行的最完善的检测，对此项工程的最后考核与结论。
1、工程安装竣工前的最终检验内容及程序1.1、工程安装最终检验前，所有分项、分部工程全部完工并达到合格质量标准。
1.2、有齐全的质量凭证、原始记录。
1.3、技术质量问题已经得到处理，且手续完备。
1.4、竣工检验所用的检验设备、量具、仪器、工装和仪表经检定合格，其精度满足规定的要求。
1.5、竣工交验是对工程的全面评定和验收，工程项目负责人逐一自检并达到合格要求。
1.6、复查遗留问题，经复查要全部整改完毕。
2、竣工检验的内容和要求2.1、按竣工图及有关技术文件、标准、合同要求等做为竣工验收的依据。
2.2、按“分部、分项工程质量检验评定表”中内容，由工程项目经理组织自检，并按要求逐项填好，报质管部检验复查。
2.3、工程使用功能的检验。
2.4、根据工程项目特点和使用功能要求，进行符合性和适用性验证，为确保使用功能，必要时可做补充试验验证。
2.5、征求顾客对工程质量的意见，按照顾客的合理要求，排除故障并达到规定的标准要求，做为进行最终检验的内容之一。
2.6、竣工验收后，按当地档案馆的有关规定，整理好竣工资料一套交档案馆。
二、幕墙清洗整体外装工程，应在施工完毕后，进行一次室内、室外全面彻底清洗，保证工程能圆满达到质量目标。
1、清洗顺序：按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗。
2、清洗方法：用中性清洗剂，铝合金型材用型材清洗剂，清洗剂间不能互相产生反应，不能错用，清洗时应隔离。
清洗前须先以清洗剂作检查，证明对铝合金无腐蚀作用之后方可使用，清洗后用清水冲洗干净。
3、清洗主要工具清洗主要采用带伸展吊篮的平轨式标准型擦门窗机，干净的洗洁布、清洗剂、清水、刀片等。
4、清洗顺序：按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗。
幕墙工程售后服务承诺及质量维保方案
幕墙工程售后服务承诺及质量维保方案由技术质量科给出维修方案图纸，工程科采购所需材料，生产加工厂开展生产加工，技术质量科开展质量监视。
幕墙工程售后服务承诺及质量维保方案一、售后服务我公司的所有产品竣工后，对用户都有开展售后服务的义务，保修期二年，并提供十年质量保证书。
我司特别制定了各部门的售后服务职责和保修措施，具体如下：1）各部门职责工程管理科定期组织对客户的回访调查，及时处理客户的反应意见。
制定解决方案及维修服务实施计划（必要时会同技术科）。
组织实施售后服务工作。
经营科收集客户质量和售后服务反应意见，并及时将客户投诉意见转到售后工程科，必要时向经理反映。
技术质检科负责售后服务过程的质量检查和监视工作。
其他相关部门设计、供给、生产、项目等部门要根据工程科的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸、原材料和生产、安装施工等方面的配合服务工作。
2）售后服务工作程序售后服务工作应严格按照我司质量程序文件（售后服务控制）执行。
具体如下：走访客户，了解产品使用信息；收集客户反应意见，承受客户举报、投诉、填写《客户访问及信息反应表》；根据客户投诉迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写《客户投诉处理表》，确定解决方案；对于简单问题可直接开展维修；对较复杂问题需按规定详细维修服务计划，交生产调度中心，由中心组织安排维修准备工作；由技术质量科给出维修方案图纸，工程科采购所需材料，生产加工厂开展生产加工，技术质量科开展质量监视；维修材料运抵现场，由项目部组织安装工人开展维修服务，并控制维修质量；维修完毕，移交客户检查验收，并在验收单上签字认可，由调度中心将验收单交工程科存档。
3）售后服务人员的要求售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。
要以"服务社会、一诺千金"作为售后服务工作的准则。
接到用户信息后，服务人员必须在24小时内到本工程现场，在维修过程中，不得刁难用户，吃、住费用全部由服务人员自理，违都将严肃处理。
幕墙工程售后与维保服务措施
仅供参考[整理] 安全管理文书幕墙工程售后与维保服务措施日期：__________________单位：__________________第1 页共5 页幕墙工程售后与维保服务措施产品售后服务及2年保修期内维修、保养承诺我司对完工后的工程，愿以优质、周到、令业主满意的服务，在竣工后的保修、维护方面提出如下说明及承诺：对完工验收交付后的工程愿进行最优惠、最周到的服务－实行两年（免费缺陷责任期）保修，并提供终身维修维护服务。
（一）免费缺陷责任期期间工程将免费享受检查及维修维护服务，售后服务承诺如下：缺陷责任期内，本工程可免费享受例行检查与保养维护服务。
例行检查及保养周期为三个月一次，根据当地气候特点安排进行。
对于每次的例行检查与维修保养记录，全部交至业主确认、保存，内容包括对缺陷部位、破损原因与破损程度、补救措施及维修后检查结果做详尽的记录、描述和分析。
缺陷责任期内，如使用的材料本身质量存在问题引致的外观及功能缺陷，我司将协同材料商一起对缺陷材料进行免费更换及修复。
如因我司设计、安装过程引致的缺陷及问题，我司将免费进行修复。
1、提供的免费保修内容及服务1)对松动、损坏的连接件、金属构件及螺栓的修复；2)检查构件表面是否有影响装饰效果的，对不符合要求的进行更换；3)对连接钢件与幕墙主体结构的连接的松动进行加固修复；4)检查玻璃有无炸裂、崩边等，对松动、破损玻璃进行加固与更换；5)检查胶缝是否有渗漏现象，按照规范要求，对渗漏部位进行重新打胶，对粘结不牢固的硅酮胶补胶及重新进行粘结；第 2 页共 5 页6)幕墙排水系统疏通；7)幕墙渗水的补救；8)损坏的五金附件的修复与更换；9)检查铝板表面有无碰伤及严重划痕、掉漆、起皮现象，若不符合要求，将采取补救措施；2、提供的收费保修内容及服务对于人为因素或因使用不当引致的部件、结构或材料受损，我司免费提供更换及维修服务，只收取合理的材料费用。
3、免费缺陷责任期内的其它说明1)缺陷责任期内，对于一般性缺陷维修，我司保证在接到维修通知24小时内派人到场服务。
幕墙工程售后服务流程及保修维修措施方案
幕墙工程售后服务流程及保修维修措施方案第一节竣工验收及清洗方案一、竣工验收工程竣工验收是工程完工后把幕墙成品交给业主、监理与当地质检站检查的最后一道工序，也是对幕墙质量进行的最完善的检测，对此项工程的最后考核与结论。
1、工程安装竣工前的最终检验内容及程序1.1、工程安装最终检验前，所有分项、分部工程全部完工并达到合格质量标准。
1.2、有齐全的质量凭证、原始记录。
1.3、技术质量问题已经得到处理，且手续完备。
1.4、竣工检验所用的检验设备、量具、仪器、工装和仪表经检定合格，其精度满足规定的要求。
1.5、竣工交验是对工程的全面评定和验收，工程项目负责人逐一自检并达到合格要求。
1.6、复查遗留问题，经复查要全部整改完毕。
2、竣工检验的内容和要求2.1、按竣工图及有关技术文件、标准、合同要求等做为竣工验收的依据。
2.2、按“分部、分项工程质量检验评定表”中内容，由工程项目经理组织自检，并按要求逐项填好，报质管部检验复查。
2.3、工程使用功能的检验。
2.4、根据工程项目特点和使用功能要求，进行符合性和适用性验证，为确保使用功能，必要时可做补充试验验证。
2.5、征求顾客对工程质量的意见，按照顾客的合理要求，排除故障并达到规定的标准要求，做为进行最终检验的内容之一。
2.6、竣工验收后，按当地档案馆的有关规定，整理好竣工资料一套交档案馆。
二、幕墙清洗整体外装工程，应在施工完毕后，进行一次室内、室外全面彻底清洗，保证工程能圆满达到质量目标。
1、清洗顺序：按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗。
2、清洗方法：用中性清洗剂，铝合金型材用型材清洗剂，清洗剂间不能互相产生反应，不能错用，清洗时应隔离。
清洗前须先以清洗剂作检查，证明对铝合金无腐蚀作用之后方可使用，清洗后用清水冲洗干净。
3、清洗主要工具清洗主要采用带伸展吊篮的平轨式标准型擦门窗机，干净的洗洁布、清洗剂、清水、刀片等。
4、清洗顺序：按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗。
幕墙工程幕保修及维修方案
幕墙工程幕保修及维修方案幕墙在交付使用后将做好跟踪服务工作，以及提供完善的售后保修、维修等服务。
1、保修、维修期限及范围（1）保修、维修期限a、保修期限保修期为3年，保修期从竣工验收合格之日起计算。
b、维修期限对本幕墙工程实行终身维修。
（2）保修、维修范围承包人所承担的在合同范围内的一切工程，包括全单元幕墙、百叶、雨篷、门及其他相关内容等。
2、保修、维修机构及职责分工有专门的保修、维修负责机构，该机构即售后服务部。
对于幕墙使用过程中出现的问题，如需我公司提供维修服务的，请您与本公司的市场部或售后服务部取得联系即可。
售后服务部会记录您反映的情况并向公司市场部和相关部门汇报情况，并立即着手解决您提出的问题。
如您只需要配件，售后服务部会在24小时内将您所需配件的运送至您处；如问题较严重需维修，售后服务部会在24小时内派专业维修人员负责具体维修工作，到现场查明情况分析原因，并着手解决，如需服务： 1）、售后服务机构针对本工程成立专门的售后服务小组，组织公司相关部门人力及物力参与，形成一个行之有效的售后服务团队，本着让客户更满意的宗旨，进行售后服务工作。
售后服务小组组织机构如下：2）、售后服务小组各相关部门职责 （1）售后服务部职责a 、定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见。
b 、及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解售后服务部市场部设计研发中心采购供应中心项目管理中心监理部生产加工中心决方案及维修服务实施计划。
c、组织实施售后服务工作。
（2）市场部职责定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。
（3）监理职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。
（4）其他相关部门职责设计研发中心、采购供应中心、生产加工中心、项目管理中心等根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。
3）、工程保修工作程序（1）售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题或存在的不足或需改进之处。
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幕墙工程工程保修及售后服务措施方案
我司将严格履行与业主签订的工程合同中的工程保修承诺，与业主签订《工程保修合同》。
在工程竣工后有完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之虑。
1工程交付
为保证工程及时投入使用，我单位一贯把工程交付这项工作作为施工末期的重点工作，除留下必要的维修人员和材料外，撤出多余人员、材料、设备，及时恢复施工占用的场地，清除我方施工产生的所有的建筑垃圾，使整个现场到达竣工验收的条件。
在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。
现场施工人员在工程竣工后十日内退场。
2服务及保修
从工程交付之日起，我司的工程保修工作随即展开，在保修期间，我司将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。
在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为建筑尽快地投入使用服务。
建筑正常使用后，我单位将定期或不定期的对住户进行回访，征求住户的意见并及时解决存在的问题。
并将我施工单位的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知住户，如有质量问题，以便联系。
2.1保修期限与承诺
本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，本工程承诺保修期限按合同约定执行。
工程过保修期后，我单位仍有回访保修人员定期回访，为住户提供维修服务。
其它项目保修期限为有关建设部规定和有关文件规定的该工程合理使用年限。
2.2工程回访
（1）定期回访制度
自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对本工程进行回访（雨季后或采暖期后增加回访次数），小组由项目经理、项目副经理、技术负责人、企业各有关业务部门人员组成。
在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，要虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。
凡属施工方责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时保修。
作为工程分包单位，我司将严格遵循招标文件、答疑文件和合同的规定，向业主提供幕墙保修期内所有的维修服务。
在保修及之后，考虑设备维护的连续性，建议业主与我司签订维护合同，确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
（2）服务计划
1）保修期结束后，实行终身服务制度，设备如有损坏，将收取更换零配件成本和少量的人工费。
2）如果业主的系统操作人员有所变动，我司将负责进行培训。
3）我司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。
建立并保存完整的系统文档。
4）我司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
5）我司将提供使用单位的所有幕墙系统的维护手册，说明工程的清洁及维护所需的材料、设备及程序，附有制造商的说明手册，包括各种幕墙系统的材料更换程序。
6）幕墙工程使用十年后对该工程不同部位的结构硅酮密封胶及逆行粘接性能抽样检查，此后三年宜检查一次。
7)我们建议使用单位应注意记下问题：
幕墙在正常使用期间，每五年进行一次全面检查，使用十年后对耐老化最不利位置的硅酮胶进行粘接性检验。
幕墙清洗应每年进行一次或按环境情况择期，并进行例行检查。
清洗时选用对幕墙构件、表面涂抹无腐蚀作用的清洗剂，并用清水冲洗一遍。
幕墙检查清洗、保养剂维修机具设备必须安全可靠，操作灵活，并不得擦伤、碰坏表面，委托专业人员施工。
幕墙在台风、地震、火灾等自然、以外灾害后应及时委托专业队伍进行检查并按损坏程度对幕墙进行全面评价及提出处理方案。
灾后检查结构突出的修复加固方案，必须经有关专业部门审批后方可施工。
不得在4级以上风力及大雨天进行幕墙外侧的检查、维修和保养工作。
高空作业时，必须遵照JGJ80《建筑施工高处作业安全技术规范》的规定进行安全操作。
（3）工程回访计划
工程部负责对已交付使用的工程在合同规定保修期内，进行回访一次。
并作出详细的回访计划。
（4）回访实施
工程部按计划对相应的工程进行回访，记录填写工程回访记录，工程回访表须经业主方的人员确认并签署意见对产品作出评价。
若工程回访中发现质量问题，由工程部负责组织维修。
在回访中发现的或业主反映的问题，由回访人员与业主共同组织分析，找出问题原因，分清是施工质量责任还是使用不当责任。
作出记录，双方确认。
属于我司责任，由售后服务部免费保修；非我方责任（包括使用不当及其它损坏等）由工程部组织有偿维修。
商务部进行成本预算，工程部交业主方签字确认方予以维修。
2.3保修责任
我司作为工程施工的专业承包方，对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。
若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受业主委托后给以维修。
本工程在保修期内若发生质量问题时，由业主或使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我单位派驻现场保修负责人（或先电话通知，书面通知后补）。
我单位自接到《建筑工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，若24小时后我单位未作出反应，业主有权按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全部由我单位承担。
2.4保修措施
工程交付时，与业主签订工程保修合同，并建立工程保修业务档案。
成立工程保修小组，保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组配合业主作好各种保修工作。
工程竣工后和业主签订《工程保修合同》，建立《工程回访服务卡》。