移动互联网客户分析报告
中国移动互联网流量分析报告
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搜索服务 +2.2%
注释：1. 各细分行业后所附数字为该行业2020年3月同比2019年3月的活跃设备增长率。2. 仅罗列部分APP，排名不分先后。
来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。
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细分行业疫与机: 柳暗花明
效率办公强势领头，提效/工具类细分行业迎来连续双增长机
273.3
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24.3 23.9 24.3
2018年
2019年
移动互联网调研报告(共3篇)
移动互联网调研报告（共3篇）第1篇：移动互联网市场报告移动互联网市场报告一、移动互联网市场概述有很多数据在显示移动互联网市场的巨大机会：截止到2010年，全世界有50亿部手机，占总人口73%，而全球的电脑数量则只有12亿台;在全球40亿部正在使用的手机中，有10.8亿部为智能手机，占比达27%;每天手机中第三方应用程序下载量是3000万次，每秒达347次;截至2011年4月，中国9亿移动通信用户，3G用户达6757万，手机上网用户达3.03亿。
很多机构预测显示，5年后手机将可能成为接入互联网的首选方式。
移动互联网的蓬勃发展和宏伟的发展蓝图为企业描绘了一个崭新的未来世界，面对如此庞大的用户群体，在移动互联网上面存在什么样的营销机会和模式?如何利用移动互联网进行营销，自然成为企业值得去思考的问题。
移动互联网媒介与传播属性特征随着iPhone、iPad、Android等移动终端的火热，伴随着用户的构成和行为习惯的改变以及新应用程序的大量涌现，移动互联网开始成为新的营销信息传播的载体。
移动互联网消除了时空维度对信息传播的限制，实现了传播的随时性、随地性。
手机和平板电脑等移动终端，伴随于人们在各个空间移动中的碎片化时间，可以实现信息的实时性传播，与需要在客厅、卧室、办公室或者汽车等固定地点接收信息的其他媒体相比，其信息发布与信息接收之间的时间之差更小，基本做到即时发布、即时接收，不仅可以实时获得信息，同时也可以实时向别人传递信息，Compete的研究显示，在美国43% Twitter用户通过移动设备使用Twitter，34%的Facebook用户通过移动设备使用Facebook。
同样在中国，新浪微博数据显示，2010年底38%新浪微博来自移动终端，而至今这一数字已超过50%。
这自然就在移动互联网上产生了实时化的营销传播机会，任何时间、任何地点、任何对象、任何信息、任何方式将成为信息传播的新观念。
移动互联网让位置服务产生营销价值。
移动互联网应用用户行为分析
2014年移动互联网应用用户行为分析一移动互联网用户应用使用总体情况（一）移动互联网用户对应用的依赖程度不断提高2014年，移动互联网用户数量保持迅猛增长的势头。
中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告（2015年1月）》显示，截至2014年12月，我国手机网民规模达5.57亿人，较2013年底增加5672万人。
网民中使用手机上网人数占比由2013年的81.0%提升至85.8%。
[1]2014年第二、第三季度，移动互联网用户使用应用的次数持续增长，9月，全体用户应用总启动次数比4月增长了30%。
[2]可以看出，移动端应用已经成为用户生活不可或缺的一部分。
随着智能手机的普及，新热点垂直领域O2O类别的应用紧密连接线上与线下，渗入教育、医疗、建筑、农业等传统领域，带来了全新的商业模式，也给客户在移动端获得便利的服务提供了条件。
2014年12月，在全体移动互联网用户中，至少每天启动一次应用的用户占比比上年同期增长68%，绝对人数增长了1600万人以上；每天都启动应用的用户平均每人每天启动应用的次数比上年增长了24%。
由此我们可以看到，随着应用越来越多地改变人们的生活方式，很多过去必须在线下完成的事如今能通过应用在线上完成，过去需要在网页端实现的功能如今也不断向移动端迁移。
（二）用户对垂直领域应用的使用增多图1 2014年前三季度垂直领域增长Top 10友盟数据显示，2014年前三季度，社交、电商、资讯、理财等生活辅助功能较强的垂直领域应用增速较快（见图1）。
这些垂直领域与生活情境的关联更紧密，例如，金融理财是新兴的垂直领域，移动互联网金融产品能够逐渐修正传统金融产品信息不对称的问题，在降低获客成本、增强流动性等方面发挥了独特的作用。
电子商务的O2O元素增强，通过地理位置信息和摄像头扫码等功能，打通线上导购与本地商户，其可以把用户的体验延伸到线下，获得更多的用户，提升用户满意度。
（三）三线及以下城市用户占比增多2014年第四季度，国内58.3%的活跃用户集中在三线及以下城市，是一线城市活跃用户占比的近3倍。
中国移动需求分析报告
中国移动需求分析报告一、引言中国移动作为国内领先的电信运营商，其用户群体广泛，需求多样。
本报告将对中国移动的用户需求进行深入分析，旨在为中国移动提供更好的服务和产品策略提供参考。
二、用户特点与需求1. **用户多样化**：包括个人用户、家庭用户、企业用户等，不同用户群体具有不同的需求特点。
2. **通信需求**：语音通话、短信、数据流量等基本通信功能是用户的核心需求。
3. **移动互联网需求**：高速的数据网络、丰富的应用和内容、便捷的支付等。
4. **智能终端需求**：与智能手机、平板电脑等设备的良好兼容性和配套服务。
5. **服务质量需求**：网络覆盖范围广、信号稳定、客服响应及时等。
三、实际案例分析1. **个人用户案例**：小王是一名上班族，他需要在上下班路上使用移动数据进行办公和娱乐。
他对中国移动的需求主要包括足够的数据流量、快速的网络连接和合理的资费套餐。
2. **家庭用户案例**：李女士一家有多部手机和其他智能设备，他们希望享受家庭共享套餐和优惠，以及便捷的家庭宽带服务。
3. **企业用户案例**：某公司需要为员工提供稳定的通信服务和高效的移动办公支持，中国移动的企业解决方案能够满足他们的需求。
四、需求分析与建议1. **加强网络覆盖和质量**：进一步提升网络覆盖范围和信号稳定性，尤其是在偏远地区和人口密集区域。
2. **提供个性化套餐**：根据用户的不同需求，推出多样化的资费套餐，满足用户对数据流量、通话时长和短信数量的个性化需求。
3. **优化服务质量**：加强客服培训，提高响应速度和解决问题的能力，提升用户满意度。
4. **推动5G 发展**：加快5G 网络建设和应用推广，为用户提供更高速、更智能的移动通信体验。
5. **拓展智能终端合作**：与更多的智能终端厂商合作，确保设备与中国移动网络的良好兼容性，并提供特色服务。
6. **创新业务模式**：开发更多与移动互联网相关的创新业务，如物联网、云服务等，满足用户不断增长的需求。
互联网用户行为特征分析报告
互联网用户行为特征分析报告互联网已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
随着互联网技术的不断发展和普及，用户数量也呈现出爆发性增长。
本文将对互联网用户的行为特征进行分析，从用户需求、信息获取、社交媒体、网购、游戏、虚拟现实、在线教育、移动应用、个人信息保护和网络安全等方面进行探讨。
一、用户需求的多样性互联网用户的需求多样化是互联网行为的基础。
用户通过互联网获取信息、学习知识、消费购物、社交娱乐等，满足自身需求。
根据喜好、兴趣和生活习惯的不同，用户在互联网上存在多样性和个性化的需求。
二、信息获取的便利性互联网的普及为用户提供了便捷的信息获取渠道。
用户通过搜索引擎、社交媒体、新闻客户端等工具，能够快速、准确地获取所需信息。
互联网的信息爆炸和个性化推荐技术，使用户以更高效的方式搜索和获取信息。
三、社交媒体的流行随着互联网的发展，社交媒体已经成为用户经常使用的平台之一。
用户可以通过社交媒体与家人、朋友、同事等保持联系，分享自己的生活和观点。
社交媒体的普及和发展，既丰富了用户的社交圈子，也带来了信息传播的碎片化和虚假信息的传播。
四、网购的普及与发展互联网的兴起使得网购成为用户重要的购物方式之一。
用户通过电商平台，可以方便地选购商品，享受到更广泛的选择和更优惠的价格。
同时，网购也给用户带来了一些风险，如售假、质量问题等，需要用户提高警惕。
五、游戏的吸引力游戏作为一种重要的互联网娱乐形式，吸引着大量用户的参与。
用户通过互联网连接游戏服务器，与其他玩家一起参与游戏，满足竞技、休闲、社交等需求。
同时，游戏过度沉迷也成为一些用户亟待解决的问题。
六、虚拟现实的崛起虚拟现实技术的兴起为用户带来了全新的体验。
用户通过佩戴虚拟现实设备，可以身临其境地参与虚拟场景，与虚拟角色进行交互。
虚拟现实在游戏、旅游、教育等领域具有广阔的应用前景，但也需要解决技术成本高、内容不丰富等问题。
七、在线教育的便利性互联网的兴起对教育领域也带来了深远的影响。
移动互联网用户画像分析报告
移动互联网用户画像分析报告移动互联网已经成为现代社会生活的必需品，使得用户画像分析对于企业和市场营销策略的制定变得至关重要。
本文将介绍移动互联网用户画像分析的重要性，探讨常见的分析方法，并通过实例分析展示如何利用用户画像进行精准营销。
一、引言移动互联网的快速发展给用户画像分析带来了新的挑战和机遇。
用户画像分析可以帮助企业了解用户的兴趣、需求和行为，从而更好地制定市场策略和推广方案。
二、用户画像分析的重要性1. 深入了解用户需求：用户画像分析可以通过收集和分析大量的用户数据，了解用户的需求和兴趣，帮助企业更好地满足用户的需求。
2. 精准定位目标用户：通过用户画像分析，企业可以找到目标用户的共同特征和行为习惯，从而精准定位目标用户，并制定针对性的市场营销策略。
3. 提高用户留存率：用户画像分析可以发现用户的偏好和习惯，并根据这些信息提供个性化的产品和服务，从而提高用户的忠诚度和留存率。
三、用户画像分析的常见方法1. 数据收集：通过用户使用移动互联网的行为数据、社交媒体数据等多渠道数据收集，获取用户的基本信息和行为习惯。
2. 数据清洗和整合：对收集到的数据进行清洗和整合，剔除无效数据，并将不同渠道的数据进行整合，以得到更全面准确的用户画像。
3. 数据挖掘和分析：通过数据挖掘和分析技术，对用户数据进行深入挖掘，发现用户的行为模式、兴趣偏好等信息，为后续的市场策略制定提供依据。
四、用户画像分析的实际案例以一家电商平台为例，通过用户画像分析可以得到以下信息：1. 年龄段：主要用户年龄段在25-35岁，是消费能力和购买欲望强的群体。
2. 兴趣偏好：根据用户的搜索和浏览记录，可以发现用户主要对时尚、美妆、数码等产品有较高的兴趣。
3. 购买习惯：用户更喜欢使用手机客户端进行购物，经常浏览促销活动和限时折扣商品。
通过以上分析，电商平台可以制定相应的市场策略，例如增加时尚、美妆和数码产品的推广力度，优化手机客户端的用户体验，增加促销活动和折扣商品的推送，从而提高用户的转化率和购买频次。
移动互联网发展趋势分析报告
移动互联网发展趋势分析报告随着科技的迅猛发展，移动互联网已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
它不仅改变了我们的生活方式，也对各行各业产生了深远的影响。
本文将从多个角度分析移动互联网发展趋势。
一、移动设备普及率的提高随着智能手机的普及，越来越多的人通过移动设备上网。
据最新数据显示，全球智能手机用户数量已经超过60亿，预计未来还会继续增长。
这表明移动设备普及率将继续提高，人们使用移动设备上网的需求也将持续增长。
二、移动应用市场的繁荣移动应用市场是移动互联网的重要组成部分，也是移动互联网发展的一个重要驱动力。
随着人们对移动应用的需求增加，移动应用市场也得到了迅速发展。
已经有数以百万计的应用程序进入市场，涵盖了各种各样的领域。
未来，移动应用市场的规模将进一步扩大，从而为移动互联网的发展提供更强劲的动力。
三、移动支付的普及移动支付已经成为了一种趋势。
随着移动支付技术的不断成熟和用户对移动支付的接受度提高，越来越多的人开始使用移动支付。
移动支付不仅方便快捷，还更安全可靠。
未来，移动支付将在更多的领域得到应用，成为人们生活的重要一部分。
四、移动办公的兴起随着移动设备的普及和移动互联网的发展，越来越多的企业开始采用移动办公的方式。
这不仅提高了工作的灵活性，还节省了成本。
未来，移动办公将成为企业的常态，无论是管理还是协作都将通过移动设备进行。
五、移动互联网与传媒行业的融合传媒行业正在面临着巨大的挑战和机遇。
移动互联网的发展为传媒行业带来了新的商业模式和创新机会。
例如，许多传统媒体已经开始转型，通过移动应用和移动平台来传播信息。
同时，移动互联网也为内容创作提供了更多的可能性，吸引了更多的用户。
六、移动互联网与教育领域的结合移动互联网在教育领域的影响也越来越大。
通过移动设备和移动应用，学生可以随时随地获取学习资源，并进行在线学习。
教师也可以更好地利用移动互联网来辅助教学。
未来，移动互联网将进一步改变教育的方式，推动教育的进步。
中国移动 用户分析报告
中国移动用户分析报告1. 引言中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基础。
本报告旨在通过分析中国移动用户的特征和行为，为中国移动提供相关的市场洞察和决策支持。
2. 数据收集和处理为了进行用户分析，我们从中国移动的数据库中获取了一份包含用户信息和行为数据的样本。
我们对数据进行了清洗和整理，去除了重复和缺失的记录，并进行了匿名化处理，以保护用户隐私。
3. 用户人口统计学特征通过对用户数据进行统计和分析，我们得出了以下关于中国移动用户人口统计学特征的结论：•年龄分布：中国移动用户的年龄跨度较大，主要集中在25岁至45岁之间。
•性别比例：男性用户略多于女性用户，约占60%。
•地理分布：用户主要分布在一二线城市，如北京、上海和广州。
这些统计数据为中国移动提供了了解目标用户群体特征的基础，在市场推广和产品定位时具有重要指导意义。
4. 用户行为分析我们进一步对用户行为数据进行分析，以了解用户的偏好和需求。
以下是我们的分析结果和结论：•通信行为：中国移动用户主要使用手机进行通话和短信，但随着智能手机的普及，移动互联网使用量逐渐增加。
•上网行为：用户主要使用移动数据上网，其中社交媒体、新闻和娱乐类应用最受欢迎。
•消费行为：用户倾向于使用移动支付进行消费，尤其是在线购物和移动支付转账。
这些行为分析结果为中国移动提供了优化服务和推出新产品的方向。
通过加强移动互联网应用的开发和推广，中国移动可以满足用户日益增长的上网需求，并进一步推动移动支付的普及和使用。
5. 用户满意度调查为了了解用户对中国移动服务的满意度，我们进行了一项用户满意度调查。
调查结果显示：•用户对中国移动的网络覆盖和通话质量较为满意，但仍有一部分用户对信号稳定性和网络速度有所不满。
•用户对中国移动的客户服务和售后支持整体评价较高，但仍有一些用户对问题解决速度和服务态度有所不满。
这些用户满意度调查结果为中国移动提供了改善服务质量和用户体验的重要参考。
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移动互联网客户分析报告
自有业务市场份额
➢ 目前的移动各项自有互联网业务所占份额还很小，其中最热的交流类需求，移动 飞信用户数为2437万户，渗透率只有52.28%，与交流类市场需求规模4661万， 差距是2224千万客户，还有很大的拓展空间。
➢ 3G网络分流不足：截止到2011年3月底，3G用户只有127万，占总移动互联网客 户数的2.17%， 3G网络目前分流情况不佳，需要引导移动互联网用户进行网络迁 移。
移动互联网客户分析报告
目录
1
专题分析概述
2
移动互联网客户发展现状分析
3
移动互联网客户特征分析
4
专题分析总结和建议
5
移动互联网客户分析报告
能机终端TAC码进行修正； 5. 客户价值分类：低价值客户--ARPU小于30元；中低价值客户--ARPU 30在50元
之间； ；中价值客户-- ARPU 50在120元之间；中高价值客户-- ARPU 120在 200元之间；高价值客户-- ARPU 大于200元； 6. 经常上网客户：每月上网天数10天以上为经常上网的客户； 7. 阅读类二级栏目取3月28日深圳地市一天的WAP上网话单，分析腾讯书城 （ ）、起点中文网（ ）、手机阅读 （ ）三大网站三大阅读网站的二级分类。
➢ 2009年、2010年，连续两年移动互联网净增客户数超过1千万。
• 2009年移动互联网净增客户数为1152万户，2010年移动互联网客户数为1193。
➢ 移动互联网展现出巨大的发展潜力，市场发展空间巨大。
移动互联网客户分析报告
一类地市渗透率高，三类地市发展快
➢ 两个地市移动互联网客户规模超千万：截止到2010年3月底，全省有两个地市移 动互联网客户数超过千万级，分别是深圳（1199万）和广州（1109万）。
移动互联网客户分析报告
自有互联网业务涵盖范围
将移动公司在移动互联网领域中以GPRS为承 载的业务，按照客户业务需求进行归类。
目前移动公司的互联网应用业务已经涵盖了客 户的各类使用需求。
娱乐类
Entertainment
手机阅读 中央音乐平台
手机游戏
手机视频
交流类
Communication
飞信 139社区
2. 建议对诺基亚等5大品牌终端客户重点维系；并对欧珀、步高、七喜等发展速度 快的小品牌终端做好客户维系工作，增加定制终端热门机型；
3. 建议开发SYMBIAN的适配应用软件，重点维系；多开发ANDROID系统的应用适 配，增加定制终端的选型，积极开拓；
4. 建议在集中上网时间段（中午12点和晚上21点之后）内采用多渠道营销； 5. 建议对营销目标采取分级梯次营销，优先针对20%每天都上网的客户进行业务推
客户特征分析说明
移动互联网的巨大潜力带动移动互联网客户规模的猛增，运营商面临新的 客户竞争格局，客户的开拓和保有还需要从认识客户开始。
客户基本特征分析从客户价值、终端偏好、使用习惯几个方面，对客户进 行细分分析。
• 客户ARPU分析
• 客户ARPU分层分 析
• 终端品牌分析 • 终端操作系统分析
客户价值
荐； 6. 建议加强对“新贵”业务（如新浪微博）的监控分析，并将这些业务优先迁入
IDC，提供给客户更快捷的入口以及更优质的网络服务，以降低公司与其他运营 结算成本的同时提升客户满意度； 7. 建议MM平台增加武侠奇幻类和都市言情类两类书籍的应用下载； 8. 目前根据IMEI资料库，只有65%可识别机型终端类型，建议相关部门对进行市面 上新上市的手机终端设备进行资料整理，以便以后对终端进行更深入的分析。
移动互联网客户分析报 告
2020/11/24
移动互联网客户分析报告
目录
1
专题分析概述
2
移动互联网客户发展现状分析
3
移动互联网客户特征分析
4
专题分析总结和建议
5
移动互联网客户分析报告
分析背景
中国互联网络信息中心数据显示
➢ 截至2010年12月底，我国手机网民规模达3.03亿，占总体网民的66.2% ➢ 较2009年底增加6930万户，是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力 移动互联网浪潮已经开始翻涌，移动上网客户的规模大大膨胀，基于移动互联网的应用 呈井喷式增长，运营商的“领地”正在发生变化，从原来的只提供语音通信到现在的数据通 信，从原来的固网到现在的移动网络。如何在这个新兴市场中抢占先机？以客户为中心几乎 是所有运营商都在努力的方向，对客户关系进行更好的管理和挖掘，才能让管道“智能化”， 让管道“价值化”。
7. 4成客户使用智能终端，其中以Symbian系统为主流，客户占比35.05%， ANDROID系统的客户增长率为549.38%，发展潜力巨大；
8. 增长较快的“新贵”业务是搜索类、阅读类和博客类，“新贵”业务对客户规模 的拉动较大。
移动互联网客户分析报告
主要分析结论
建议
1. 建议针对客户的资源投放，优先推荐给ARPU为50-200元的客户；对新客户和发 烧友客户群体积极进行价值提升；
客户业务需求定义
娱乐类 工作之余的休闲及娱乐需求，包括游戏、音 业务使用：手机阅读/手机游戏/中央音乐平台
Entertainment 乐、旅游、运动、时尚信息等
上网行为：有上过GAME类型网站客户/有上过 QQ网站的客户
交流类 社交需求与情感交流，包括交友、与亲人之
Communication 间的感情交流
终端偏好
• •CGlicPkRtSo流ad量d分Te层x分t
•
析 Click
to
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Text
• •C上lic网k 时to间ad段d分Te析xt
• 上网频次分析
• 追捧“新贵”业 务
上网习惯
移动互联网客户分析报告
客户价值—互联网客户价值优于全网客户
➢ 移动互联网客户较全网客户优质：移动互联网客户平均ARPU为86.45元，高出全 网客户33%；
户； ➢ 2011年底，人均GPRS流量将达到36.09M/人，比2010年增加4.6M/人。 ➢ 由此可见，移动互联网的发展潜力巨大。
移动互联网客户分析报告
客户手机上网6大需求
从客户的使用需求出发，将客户使用需求分为娱乐、交流、学习、生活、商务 五类，以及为满足以上五类需求而进行手机优化的工具类，各类需求定义如下：
5. 诺基亚、三星、美菱、索尼爱立信、摩托罗拉5大品牌终端的移动互联网用户占 比较高，占比达51.33%，需求量巨大。小品牌中如欧珀（OPPO）、步步高、 七喜的用户数增幅都超过100%，发展速度较快；
移动互联网客户分析报告
主要分析结论
主要分析结论
6. 5%的高流量客户占据了43%的流量；78.2%高流量用户使用智能机，表明智能机 对移动互联网业务的拉动效果巨大，应重点关注；
业务使用：12580-信息查询/手机支付/手机地 图/手机报/手机证券/12580前向产品
上网行为：有上过NEWS类型网站的客户/有上 过SINA等综合网站的客户
商务类 工作方面的需求，包括求职、行业信息等
Bussiness
业务使用：139邮箱/中文秘书/WLAN
工具类
Tool
为了满足以上需求而进行手机优化、搜索等
移动互联网客户分析报告
分析思路
分析 思路
移动互联 网客户发
展现状
移动互 联网客户
特征
客户发展趋势 业务需求规模 移动市场份额
分析目的
• 通过移动互联网客户发 展趋势和业务需求规模 的分析，探索移动公司 的发展空间；
客户价值 终端偏好 上网习惯 业务偏好
• 从客户价值、终端偏好、 上网习惯几个方面进行分 析，探索资源投放策略、 终端政策、营销时机和重 点业务发展方向。
学习类 提升自身素质需求，包括外语、专业课程、
Learning 技能培训等
业务使用：139社区/139说客/飞信/139邮箱
上网行为：有上过MSN网站的客户/有上过QQ 网站的客户 业务使用：手机阅读/手机报
上网行为：有上过十大阅读类网站的客户
生活类
Usual Life
包括购物需求（日用品等）和生活需求（健 康、热点新闻、理财、饮食等）
移动互联网客户分析报告
分析思路
分析思路
本专题从移动互联网客户出发，分析目前移动互联网的客户规模、客户特征、行为特 征，以及客户的业务需求特征，为资源投放以及业务发展提供数据支持。
问题
✓ 当前移动互联网的客户规模如 何？移动公司的市场份额是多 少？
✓ 移动互联网的客户在哪里，资 源的有效投放应该优先哪部分 客户？
移动互联网客户分析报告
数据口径说明
数据口径说明
1. 移动互联网客户：指当月GPRS流量大于零的客户数； 2. MM活跃客户样本：选取连续两个月有下载或订购行为的MM活跃客户进行分析，
样本数据共301277个客户。 3. 全网客户数：指当月的通信客户数，取经分前端通信客户数口径； 4. 终端操作类型：根据IMEI库设备维表中的操作系统判断，加上数据部提供的智
上网行为：有上过系统工具/下载软件/搜索的 客户
移动互联网客户分析报告
6大需求客户规模分布
通过客户业务订购行为、客户业务使用行为、CMWAP上网行为特征等信 息，找出六类业务需求的客户规模，分析发现： ➢ 互联网业务的需求排名前三为交流类（即时通信类、飞信）、娱乐类（游戏、音 乐）和工具类（网络相册、搜索），客户规模分别为4661万户、4392万户和 3831万户（2011年3月数据），业务需求规模巨大；