店铺形象手册 店铺形象标准之店面整体形象
大型连锁店店面形象标准化手册共128页文档
46、我们ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
大型连锁店店面形象标准化手册 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
店铺标准化运营手册
店铺标准化运营手册一、店铺标准化的重要性。
店铺标准化是指在店铺运营过程中，依据一定的标准和规范进行管理和操作，以达到提高运营效率、提升服务质量、增强品牌形象的目的。
标准化运营可以帮助店铺建立起良好的管理体系，提高员工的工作效率，提升服务品质，增强竞争力，从而实现持续稳定的经营。
二、店铺标准化的内容。
1.店铺形象标准化。
店铺形象标准化主要包括店面装修、陈列布局、标识标牌等方面。
店铺的整体装修要符合品牌形象，陈列布局要合理，标识标牌要清晰明了，以吸引顾客的注意，提升店铺的知名度和美誉度。
2.服务流程标准化。
服务流程标准化是指店铺在顾客服务过程中，按照一定的标准和流程进行操作。
包括顾客接待、商品介绍、支付结算等环节，要求员工按照标准流程进行操作，提供规范化、高效率的服务。
3.商品管理标准化。
商品管理标准化包括商品的采购、入库、陈列、销售等环节。
要求店铺建立健全的商品管理制度，保证商品质量，合理陈列，有效销售，避免商品积压和滞销现象。
4.员工行为标准化。
员工行为标准化是指员工在工作中的言行举止、着装形象、工作态度等方面的规范。
员工要遵守店铺的规章制度，保持良好的工作形象和态度，为顾客提供优质的服务。
5.营销推广标准化。
营销推广标准化包括店铺的促销活动、广告宣传、客户关系维护等方面。
店铺要制定合理的营销策略，提升品牌知名度，吸引顾客，保持良好的客户关系，促进销售增长。
三、店铺标准化的实施方法。
1.建立标准化管理制度。
店铺要建立完善的标准化管理制度，包括店铺形象管理制度、服务流程管理制度、商品管理制度、员工行为管理制度、营销推广管理制度等，明确各项标准化要求和操作流程。
2.培训员工。
店铺要对员工进行标准化培训，使他们了解标准化的重要性，掌握标准化的操作流程和技巧，提升服务意识和服务水平。
3.监督检查。
店铺要定期进行标准化运营的监督检查，发现问题及时整改，确保各项标准化要求得到有效执行。
4.持续改进。
店铺要不断总结经验，改进标准化运营工作，逐步提升店铺的管理水平和服务质量。
店铺形象考核标准
设施设备
包括空调、音响、监控等设 备，要求运行正常、维护良 好，确保顾客购物舒适和安 全。
员工形象
包括着装、仪容仪表、服务 态度等元素，要求统一规范 、专业亲切，展现良好的服 务形象。
考核流程与时间安排
制定考核计划
根据考核目的和范围，制定详细的考核 计划，包括考核标准、时间安排、评估
方法等。
问题反馈
货架排列
货架排列要整齐有序，货 架与货架之间的距离要合 理，方便顾客选购商品。
陈列技巧
运用适当的陈列技巧，如 突出重点商品、搭配关联 商品等，以吸引顾客注意 力。
商品陈列整齐度
商品分类
商品要按照品牌、种类、 规格等进行分类陈列，避 免混淆。
商品摆放
商品摆放要整齐有序，避 免出现倾斜、倒塌等现象 。
01
店铺形象改进建议与提升 策略
环境卫生改善方案
定期清洁
制定定期清洁计划，保持店内环境整洁，包括地面、墙面、货架 、收银台等。
垃圾桶管理
合理设置垃圾桶，并安排专人负责及时清理，避免异味和虫害问 题。
卫生间卫生
确保卫生间设施完好，清洁卫生，无异味。
陈列布局优化建议
商品陈列
根据商品种类和销售情况，合理安排陈列位置和布局，突出重点商 品和新品。
整洁，无积尘、无污渍、无杂物。
卫生制度
02
建立完善的卫生制度，确保店铺日常清洁工作有序进行，包括
早晚清洁、定期大扫除等。
卫生责任
03
明确店铺各岗位的卫生责任，确保每个员工都参与到店铺清洁
工作中来。
店铺陈列布局
01
02
03
陈列规划
根据商品种类、品牌、规 格等要素，合理规划陈列 空间，确保商品陈列有序 、整齐。
店铺形象营造方案
店铺形象营造方案在当今激烈的市场竞争中，店铺形象营造成为了商家必须要重视的一个方面。
一家具有良好形象的店铺，不仅能够吸引更多的顾客，还能够提高销售效率，提升品牌知名度。
因此，本文将深入探讨店铺形象营造方案的相关内容，希望能够给商家带来一些实用的建议。
营造店铺整体形象想要让顾客对店铺形象产生好感，我们首先需要营造店铺整体形象。
店铺整体形象主要包括店铺的品牌、风格、装修、店面以及室内陈设等方面。
具体措施包括：1. 确定品牌风格品牌是店铺的核心价值，并且是店铺的一个区分度。
确定品牌后，就需要明确品牌符合的风格，同时要考虑受众人群的口味和偏好，以及不同时期的流行元素。
比如现在很多文艺小清新的咖啡馆，同时也有不少比较年轻的顾客更加倾向于地中海、北欧等风格的店铺。
2. 突出特色在市场中，每一家店铺都需要有自己的特色。
特色是店铺的卖点，是吸引客户的重要性，而突出店铺的特点，就可以使顾客更加深刻的认识到店铺的本质价值，从而对店铺产生好感。
3. 统一风格这个方面较重要的是要围绕店铺的品牌风格进行设置，保持设计的风格和风格的统一性。
只有这样才能营造出来一种品牌的专一性，同时可以提升顾客的识别度，从而形成品牌企业形象。
营造店铺的视觉形象店铺的视觉形象包括店面及其标识的设计、广告宣传和装修等方面。
这些都直接关系到店铺的观感，从而影响顾客的判断，所以需要用心打造。
1. 店面及标识的设计店铺的标识是店铺视觉形象的核心，一份好的标识设计，可以让顾客在第一次看到店铺时，便能立刻记住店铺。
而店面的设计则需要结合店铺的品牌风格和特色，来进行合理的布局，营造出舒适、美观的环境。
2. 广告宣传广告宣传是店铺视觉形象中非常重要的一个方面，可以通过形象、文字、色彩和定位等等方方面面，来进行传达。
可以在店铺处设置大型的横幅广告，发放传单、单张，派发折扣券等等方式来进行宣传。
3. 装修设计店铺装修主要是营造出一种良好的环境和视觉效果。
这需要在特定环境和条件下进行设计。
品牌服装店铺形象与陈列指导
形象识别 引导顾客购买 方便顾客购买
To Whom? What to Buy? HowFra bibliotekto Buy?
VMD（陈列）功能：
便捷 快速
提升平效、 提升时效、提升形象
快速吸引 方便挑选 便于试穿 快速成交
低调
① 依据天气、销售趋势或活动推广，及时、有目的的调整
一般可将以下情况作为陈列依据： 节假日陈列 店庆陈列 新款上市陈列 倾销库存陈列 促销陈列 天气变化陈列 转季陈列
道 理 某 店 调 整 后 陈 列 效 果 图
低调
道 外 某 店 调 整 前 陈 列 效 果 图
低调
道 外 某 店 调 整 后 陈 列 效 果 图
低调
道 外 某 店 调 整 后 陈 列 效 果 图
低调
道 外 某 店 调 整 前 陈 列 效 果 图
低调
道 外 某 店 调 整 后 陈 列 效 果 图
14 店内货架和模特损坏做到及时维修或更换，并退回公司， 不得影响卖场形象；
音乐 气味 卫生
一、店面形象标准 15 播放公司统一下发的背景音乐，音量适中，且不影响与顾客语言交流； 16 保持店铺清晰，可使用香喷剂。禁止在卖场饮食、吸烟，尤其刺激性食物； 17 随时保持卖场清洁、干净
低调
低调
商品
二、店铺商品标准 1 货品必须在熨烫后进行展示并且做到无线头、吊牌不外露、纽扣及腰带整理完好； 2 货品细节随时调整、保持货品间距，及时补货，保证无空缺和不完整现象出现；
——欧洲古老的经商谚语
低调
陈列是商家为了促进商品销售将商品非常有魅力的表现出来的技术，涵盖陈列、展示、提案，主要目的是信息传达、促 进销售。
低调
VP：Visual Presentation 视觉提案 PP：Point Presentation 重点提案 IP ： Item Presentation 单品提案
店面形象标准
物流股份有限公司
店面形象标准
一、目的：为降低提高我司店面形象，现对店面形象做以下规范。
二、适用范围：
执行范围：全公司项目
检查内容
序
检查标准
员工素养
员工形象
1
三、奖罚
每月总部督导员将会对店面形象进行抽查，并计入绩效考核
四、本规定至发布之日实行
主题词：店面标准
拟稿:审核：签发：
窗
37
封闭或有防盗网（未封闭必须加装报警器探头）。
消防安全
38
消防器材符合公司文件要求，放置在易拿取处。
39
气压指示针指示在绿色区域,最多不超过黄色区域的中间位置，每月检查一次并填写点检表。
40
仓库预留消防通道，保证仓库通道畅通。
41
安全温馨提示、禁烟牌贴在离过磅处最近的墙面显眼处，离地1.5m、无褪色积尘。
宣传设施
58
水晶资料架、水牌架定位放置，符合“店面形象标准”。
59
宣传资料的摆放、网点信息均符合近期营销部公告。
A5硬胶套张贴在显示器背后，无脏污变色。
61
资料透明盒内无灰尘、蚊虫尸体，无破损等。
仓库设施
62
仓库合理分区，符合德邦仓库标准。
63
分区牌为广告设计部制作，仓库净高大于4M，黏贴高度为3M，否则为2M。
31
有每日清仓记录，清仓记录规范。
32
非我司人员不得进入仓库。
报警器
33
探头、门磁等安全设备能正常使用，所有门窗必须安装探头，高度为1.8m。
店铺形象标准
店铺形象标准容：服务行为规范公司服务格言笑容生和气；高声道姓名；工作须迅速；服务当忠诚；态度常谦敬；问答简而精；高买要留神；合作共照应；对客皆周到；鞠躬谢盛情。
服务行为规范流程一、售前准备◆员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪容仪表检查工作二、售中服务一）礼仪标准1．问候礼仪1．1问候✧“您好”或“你好” : 同事之间初次见面或当天第一次见面时使用。
早晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
✧因公外出应向店内其他人打招呼✧“对不起，请问……” :向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌。
✧“让您久等了” :无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
✧“麻烦您，请您……” :如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
✧“不好意思，打扰一下……”:当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
✧“谢谢”或“非常感谢” :对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
1．2常用语言✧在日常工作中，同事必须使用如下语言：a)请 b) 对不起 c) 麻烦您d) 打扰了 e) 您 f) 请问…g) 请稍等（候） h) 抱歉… i) 非常感谢j) 再见（再会） k) 不客气 l) 没关系2．电话礼仪2．1接电话的基本原则✧电话铃声响应在3声内接起,首句必须为普通话“您好，周大福XX分店，XXX为您服务”✧如同事未能及时接听电话，则遇以下情况同事需向客人致歉：“抱歉，让您久等了，这里是周大福XX分店，XXX为您服务”✓确认铃声响超过五声后接听✓受外界环境影响，且无法确认铃声次数，若同事感觉电话响起时间过久时✧电话机旁需准备好纸笔进行记录✧需使用礼貌用语✧音量适度，不要过高，语速不宜过快✧打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码✧等对方放下电话后方可将电话轻轻放回电话机上3．公关礼仪3．1站立位置：公关位于店铺门口或展柜外3．2公关站立标准：✧面带微笑，脸朝向正前方✧双眼平视，下颌微微内收✧颈部挺直呼吸自然✧双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间✧双手并拢压平，左手贴在右手上方，双手自然下垂3．3职责范围：✧在店铺门口及店铺范围内招待客人✧协助店长密切留意店内及周边动态✧向浏览橱窗的客人介绍饰品✧招揽客人进铺参观✧了解客人的需要，带领客人到相关柜台，请客人入坐✧向客人介绍推广活动✧整理店内物品、客人坐的凳子及其他物品3．4接待标准✧距离客人三米且与客人有视线接触时需向客人致意✧打招呼应积极主动：“您好，欢迎光临周大福。
门店形象规范
门店形象形象规范1.0一、店容、店貌（一）经营服务标识使用规范1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。
门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。
2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。
不允许灯箱上标识有图案歪斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。
（二）店容及门店环境清洁规范1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。
2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。
3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。
4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。
5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。
6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。
7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。
店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。
8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。
不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。
（三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。
二、门店服务工怍（一）仪表仪容规范：1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）；2.佩戴工号牌上岗；3.实行站立服务；4.仪表端庄大方；（二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1）接待顾客规范用语表1-1（三）服务标准（六个一样）：1.买与不买一个样；2.买多与买少一个样；3.买与退一个样；4.忙与闲一个样；5.大人与小孩一个样；6.开门与打烊一个样。
，（四）岗位纪律《十四个不准》：1.不准与顾客顶嘴、吵架或冒犯顾客的言语；2.不准在工作时间看书报杂志；3.不准在店内聚众谈笑；4.不准挪用销售款；5.不准在店内吸烟、吃东西、打手机6.不准擅自离开工作岗位；7.不准将私人物品带入店内；8.不准擅自拒绝顾客退调货；9.不准出售“三无”和“过保质期”商品；10.不准私买、私分、私吃、私用店内商品；11.不准拒绝给顾客收银条（发票）；12.不准利用职务方便，擅自将商品削价卖给职工；13.不准擅自提前打烊，赶走顾客；14.未经安全检查，切断电源，关闭门窗，不得离开卖场。
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店铺形象标准
内容：店面整体形象
目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境
责任人：分店全体同事
适用范围：全国各分店
执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时
范围具体要求标准图例
整体形
象
明亮、整洁是最基本的要求
地面柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等
下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具
地毡分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡
不得自行制作地毡（可下单总务部领取）
保持干净，无泥土、头发之类的污物
地毡残旧应立即更换
墙面保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等
不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料
天花板保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等
不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料
灯具每盏灯保持明亮，保证店内光线充足注意检查灯泡、灯管有无损坏
如灯泡损坏应及时更换
线路故障则须马上请当地电工解决
或通知工程部
灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片
灯箱片不得过期、破损
保证灯箱的明亮和内部洁净
注意胶片和夹板的干爽，内无水迹保持明亮、内部平整
不得粘贴任何的纸张
公司Logo Logo保持干净，无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张
帐房
显示器、键盘及打印机要经常保持洁
净
帐房里的物品、资料要摆放整齐
1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银
联标志以外的东西
2.文具、文档类按要求摆放整齐
3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物
料（推广指标牌除外）
出入账房须及时关好房门
展柜内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净，
只允许展示公司货品及规定之物品
不得粘贴展示任何宣传单张
壁柜只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示公司货品及规定之物品
不得粘贴展示任何宣传单张
地柜柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹
柜身上不能有鞋印和其它污渍
地柜中只允许展示公司货品及规定之物品
不得粘贴展示任何其他宣传单张
送走客人后要及时整理生财工具、清理柜面的茶杯及线头等杂物
取放货品后应及时关好柜门
首 饰 座
首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损
层 台
层台保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损
层 板
层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损
层板摆放要统一，两块层板之间不能有空隙，层板一侧的ctf 胶条以站在柜外的角度来看，字母C 开口必须向上
周 大 福胶 贴
周大福胶贴使用目的：在于引起注意，避免顾客撞到玻璃
只能粘贴于玻璃墙、玻璃门上 粘贴的高度保持与展柜的不锈钢处平行（高度930mm ）
定期进行检查，避免胶贴破损
客 凳
破损客凳要及时更换且必须使用公司规定的客凳 使用标准
1. 1.1m 柜台一张客凳置于中间；
2. 1.6m 的柜台两张客凳并置于地柜两
侧，靠边摆放 (ctf2客凳不得挡住Logo)
3. 不得添加任何额外饰物（如为客凳套座套等）
客凳保持干净整洁，不能有线头、纸屑之类的垃圾 客人走后及时归位
清 洁 用 具
须使用有盖的垃圾桶
清洁柜台使用之抹布统一为白色毛
巾
抹布保持干净，及时清洗，不得破旧 所有清洁用品用完后必须摆放于客人视线之外
纸杯统一使用公司规定的杯托，配以适合杯托大小的素淡纸杯
茶水一般以四分之三为宜
店铺外观
户外广告
1.统一使用公司规定的宣传标准
2.保持干净整洁
3.不得过期、破损
墙外体
1.保持干净整洁
2.不得粘贴展示任何宣传单张
其他注意清理灭杀苍蝇、蟑螂、蚂蚁等蚊虫
注意清理卫生死角。