店面形象标准(精选)
店面形象标准精品文档
营业厅墙面物品标准
营业厅柜台桌面标准
营业厅柜台内部标准
3.1 营业厅柜台内部物品申请标准 3.2 营业厅内办公桌桌面物品放置标准 3.3 柜台抽屉物品放置标准 3.4 印章放置标准及使用规范 3.5 针式打印机刻度标准 3.6 责任卡及扣取纸粘贴标准 3.7 存根单据放置标准 3.8 员工水杯摆放标准 3.9 客户凳、职员椅摆放标准 3.10 垃圾桶放置标准
• 若营业执照正本等证照无法 放在经营指南针左侧时，放 置在经营指南针和网点地图 正中间。
• 若经营指南针（MEQS）在 营业厅放不下，税务登记 证等竖排放置，距网点地 图300mm，如左图所示：
1.3 侧墙墙面物品挂置标准（老店面）
H=950mm
老店面侧墙墙面物品挂置标准 （证照在固定在柱子上时）：
营业厅柜台内部标准
营业厅其它物品标准
工服着装标准
1.1 营业厅墙面物品申请、更新标准
优势牌
背景墙及背景画面
横板（竖版）管理看板
优势牌、背景墙/画面、管理看板申请更新标准： 新老店面以上4种物品须保持整洁无灰尘，如因损坏、陈旧等质
量问题要求修复、更换的请及时与营销中心/各事业部企划部、工程 监理部联系，提交“企划设计制作申请”工作流。
• 电脑显示器中心与键盘位的中心在同一垂直线上， 即为营业员正对显示器的位置。与电话机顶端齐 平且距离柜台边缘300mm。
• 台笔放置在显示器后面边缘，距离柜台边缘200mm， 方便客户使用。
• 验钞机放置于柜台暗藏抽屉一侧上方（若没有位 置可平移放在出纳显示器的右边），传真机放 置于与验钞机相对的另一侧，安全并且方便。
3.2 营业厅内办公桌桌面物品放置标准
三层文件框（竖） 三层文件盘（横）
专卖店五S形象重点标准
7、站姿原则，脚成30度丁字步双手互叠，放在下腹部位置；
9
导购服务规范
1、使用原则欢迎语“您好，欢迎光顾****”，使用原则迎宾语“请慢走，欢迎再次光顾”。使用“请稍等、让你久等了、我来帮您、谢谢”等礼貌用语坚决执行体贴服务艺术
2
衣架、原则架、背柜
1、货架、衣架干净、整，、使用规范、无乱用、混用现象；
2、必须使用统一专用品牌衣架；
3、中岛架摆放符合销售着购物习惯，不挡住重要通道；
4、每个货架陈列商品种类和数量合理，无混乱、混用现象；
5、高柜陈列、使用合理，各高柜挂壁一致。
3
灯具、灯箱片、展示模特
1、灯光柔和，所使用照明灯完整，无破坏、脏污，明亮干净；白天开室内、外孔灯，阴天开高柜孔灯，傍晚开室内、外孔灯，高柜形象墙灯。
9、有良好旳团队精神，积极协助同事，集体进步；
10、掌握成熟旳销售技巧，有较高旳成交率和客单价；
11、迅速、高度旳解决顾客投诉（事件圆满解决，不影响品牌及终端在消费者心目中旳形象);
12、可以协助顾客解决难题（如衣服旳保养、礼物旳赠送等）；
13、清晰邀请顾客到收银台，与顾客确认最后旳件数、金额；
14、向顾客阐明vip旳使用措施，建立顾客档案；
8
导购仪容仪表
1、注意个人卫生，保持个人整洁；
2、保持统一、清雅旳淡妆，给人以清爽、自信、精神饱满旳感觉；
3、整洁利落旳发式，长发 束起在脑后挽成发鬓，用统一旳发饰进行装饰；留短发不挡住视线，头发保持清洁；
4、穿好工作服，佩戴好工作牌号；工服必须干净、平整整洁，工牌要端正旳佩带在左胸上；
标准化管理之店面形象展示标准
标准化管理之店面形象展现标准产品陈设目的是要让商品在货架上充足显示自己，最大限度地惹起顾客的购置欲念，商品的陈设技术是产品完成花费的第一步，而合理、规范的商品陈设，一定按照以下几个标准：2.2.1 、产品陈设标准；标准 1、产品丰富标准为企业全部的产品70%全品项、满架陈设，力争保证丰富饱满，标准 2、近期促销产品应放在显然地点进行陈设；标准 3、产品陈设按系列进行陈设，原则上依照颐寿园产品六大系列状况 , 归类摆放 ,如 : 王浆系列 , 花粉系列 , 蜂胶系列 , 蜂蜜系列 , 礼盒系列 , 护理系列或文正堂系列；标准 4、主打产品及收益较好的产品应按照黄金陈设法，黄金陈设法就是在视野水平地点陈设；标准 5、生产日期比较靠前的产品优先陈设，保证产品的正常流通；标准 6、货架上不得有过期、损坏或泄漏的产品；查核：1.缺乏一项产品扣除 1分，缺乏主打产品一项除 2分；2.陈设纷乱，整体感觉差扣除 5分；3.货架上出现过期的产品扣 5分；4.产品出现泄漏的扣 5分；5.货架上出现其余非颐寿园产品扣 20分；说明：由于花费者进入店内或柜前，第一被吸引的柜台上目不暇接的商品，假如你的柜台上摆放的产品密密麻麻，让花费者的第一反应是这柜台上或专店的产品销不出去，而对购置产品无太多信心和兴趣；而假如将产品摆放的丰富饱满，花费者即使没有太多兴趣和信心购置产品，可能看到产品丰富，无形之中便吸引他们的眼球，便留下一点时间逗留，这时你便能够抓住商机，让其产生花费；产品先进先出实质上就是为减少产品的退货率，让产品周转期短，永久让花费者能够购置到最新鲜的产品，而达到增添销售的目的；2.2.2 、价钱原则及陈设标准；标准 1、全部商品价签与货物相对应齐整；价签在商品前列；标准 2、大小适合，不可以做得太大，也不可以做得太小，太大太小都有碍于花费者选择产品；标准 3、价签应放在产品的前列，价签面不得有涂改；查核：1.价签错摆漏摆一项扣 1分；2.价签出现涂改或不干净扣 5分；说明：价钱是花费者决定购置的重要要素之一，是商品价值的详细表现，价签的严肃性是提高产品形象的重要保证。
店铺形象手册 店铺形象标准之店面整体形象
店铺形象标准内容：店面整体形象目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境责任人：分店全体同事适用范围：全国各分店执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时范围具体要求标准图例整体形象明亮、整洁是最基本的要求地面柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具地毡分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡不得自行制作地毡（可下单总务部领取）保持干净，无泥土、头发之类的污物地毡残旧应立即更换墙面保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料天花板保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料灯具每盏灯保持明亮，保证店内光线充足注意检查灯泡、灯管有无损坏如灯泡损坏应及时更换线路故障则须马上请当地电工解决或通知工程部灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片灯箱片不得过期、破损保证灯箱的明亮和内部洁净注意胶片和夹板的干爽，内无水迹保持明亮、内部平整不得粘贴任何的纸张公司Logo Logo保持干净，无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张帐房显示器、键盘及打印机要经常保持洁净帐房里的物品、资料要摆放整齐1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联标志以外的东西2.文具、文档类按要求摆放整齐3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物料（推广指标牌除外）出入账房须及时关好房门展柜内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净，只允许展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何宣传单张壁柜只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何宣传单张地柜柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹柜身上不能有鞋印和其它污渍地柜中只允许展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何其他宣传单张送走客人后要及时整理生财工具、清理柜面的茶杯及线头等杂物取放货品后应及时关好柜门首 饰 座首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层 台层台保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层 板层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层板摆放要统一，两块层板之间不能有空隙，层板一侧的ctf 胶条以站在柜外的角度来看，字母C 开口必须向上周 大 福胶 贴周大福胶贴使用目的：在于引起注意，避免顾客撞到玻璃只能粘贴于玻璃墙、玻璃门上 粘贴的高度保持与展柜的不锈钢处平行（高度930mm ）定期进行检查，避免胶贴破损客 凳破损客凳要及时更换且必须使用公司规定的客凳 使用标准1. 1.1m 柜台一张客凳置于中间；2. 1.6m 的柜台两张客凳并置于地柜两侧，靠边摆放 (ctf2客凳不得挡住Logo)3. 不得添加任何额外饰物（如为客凳套座套等）客凳保持干净整洁，不能有线头、纸屑之类的垃圾 客人走后及时归位清 洁 用 具须使用有盖的垃圾桶清洁柜台使用之抹布统一为白色毛巾抹布保持干净，及时清洗，不得破旧 所有清洁用品用完后必须摆放于客人视线之外纸杯统一使用公司规定的杯托，配以适合杯托大小的素淡纸杯茶水一般以四分之三为宜店铺外观户外广告1.统一使用公司规定的宣传标准2.保持干净整洁3.不得过期、破损墙外体1.保持干净整洁2.不得粘贴展示任何宣传单张其他注意清理灭杀苍蝇、蟑螂、蚂蚁等蚊虫注意清理卫生死角。
店面形象标准
物流股份有限公司
店面形象标准
一、目的：为降低提高我司店面形象，现对店面形象做以下规范。
二、适用范围：
执行范围：全公司项目
检查内容
序
检查标准
员工素养
员工形象
1
三、奖罚
每月总部督导员将会对店面形象进行抽查，并计入绩效考核
四、本规定至发布之日实行
主题词：店面标准
拟稿:审核：签发：
窗
37
封闭或有防盗网（未封闭必须加装报警器探头）。
消防安全
38
消防器材符合公司文件要求，放置在易拿取处。
39
气压指示针指示在绿色区域,最多不超过黄色区域的中间位置，每月检查一次并填写点检表。
40
仓库预留消防通道，保证仓库通道畅通。
41
安全温馨提示、禁烟牌贴在离过磅处最近的墙面显眼处，离地1.5m、无褪色积尘。
宣传设施
58
水晶资料架、水牌架定位放置，符合“店面形象标准”。
59
宣传资料的摆放、网点信息均符合近期营销部公告。
A5硬胶套张贴在显示器背后，无脏污变色。
61
资料透明盒内无灰尘、蚊虫尸体，无破损等。
仓库设施
62
仓库合理分区，符合德邦仓库标准。
63
分区牌为广告设计部制作，仓库净高大于4M，黏贴高度为3M，否则为2M。
31
有每日清仓记录，清仓记录规范。
32
非我司人员不得进入仓库。
报警器
33
探头、门磁等安全设备能正常使用，所有门窗必须安装探头，高度为1.8m。
店铺形象标准
店铺形象标准容：服务行为规范公司服务格言笑容生和气；高声道姓名；工作须迅速；服务当忠诚；态度常谦敬；问答简而精；高买要留神；合作共照应；对客皆周到；鞠躬谢盛情。
服务行为规范流程一、售前准备◆员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪容仪表检查工作二、售中服务一）礼仪标准1．问候礼仪1．1问候✧“您好”或“你好” : 同事之间初次见面或当天第一次见面时使用。
早晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
✧因公外出应向店内其他人打招呼✧“对不起，请问……” :向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌。
✧“让您久等了” :无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
✧“麻烦您，请您……” :如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
✧“不好意思，打扰一下……”:当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
✧“谢谢”或“非常感谢” :对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
1．2常用语言✧在日常工作中，同事必须使用如下语言：a)请 b) 对不起 c) 麻烦您d) 打扰了 e) 您 f) 请问…g) 请稍等（候） h) 抱歉… i) 非常感谢j) 再见（再会） k) 不客气 l) 没关系2．电话礼仪2．1接电话的基本原则✧电话铃声响应在3声内接起,首句必须为普通话“您好，周大福XX分店，XXX为您服务”✧如同事未能及时接听电话，则遇以下情况同事需向客人致歉：“抱歉，让您久等了，这里是周大福XX分店，XXX为您服务”✓确认铃声响超过五声后接听✓受外界环境影响，且无法确认铃声次数，若同事感觉电话响起时间过久时✧电话机旁需准备好纸笔进行记录✧需使用礼貌用语✧音量适度，不要过高，语速不宜过快✧打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码✧等对方放下电话后方可将电话轻轻放回电话机上3．公关礼仪3．1站立位置：公关位于店铺门口或展柜外3．2公关站立标准：✧面带微笑，脸朝向正前方✧双眼平视，下颌微微内收✧颈部挺直呼吸自然✧双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间✧双手并拢压平，左手贴在右手上方，双手自然下垂3．3职责范围：✧在店铺门口及店铺范围内招待客人✧协助店长密切留意店内及周边动态✧向浏览橱窗的客人介绍饰品✧招揽客人进铺参观✧了解客人的需要，带领客人到相关柜台，请客人入坐✧向客人介绍推广活动✧整理店内物品、客人坐的凳子及其他物品3．4接待标准✧距离客人三米且与客人有视线接触时需向客人致意✧打招呼应积极主动：“您好，欢迎光临周大福。
门店形象规范
门店形象形象规范1.0一、店容、店貌（一）经营服务标识使用规范1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。
门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。
2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。
不允许灯箱上标识有图案歪斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。
（二）店容及门店环境清洁规范1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。
2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。
3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。
4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。
5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。
6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。
7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。
店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。
8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。
不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。
（三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。
二、门店服务工怍（一）仪表仪容规范：1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）；2.佩戴工号牌上岗；3.实行站立服务；4.仪表端庄大方；（二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1）接待顾客规范用语表1-1（三）服务标准（六个一样）：1.买与不买一个样；2.买多与买少一个样；3.买与退一个样；4.忙与闲一个样；5.大人与小孩一个样；6.开门与打烊一个样。
，（四）岗位纪律《十四个不准》：1.不准与顾客顶嘴、吵架或冒犯顾客的言语；2.不准在工作时间看书报杂志；3.不准在店内聚众谈笑；4.不准挪用销售款；5.不准在店内吸烟、吃东西、打手机6.不准擅自离开工作岗位；7.不准将私人物品带入店内；8.不准擅自拒绝顾客退调货；9.不准出售“三无”和“过保质期”商品；10.不准私买、私分、私吃、私用店内商品；11.不准拒绝给顾客收银条（发票）；12.不准利用职务方便，擅自将商品削价卖给职工；13.不准擅自提前打烊，赶走顾客；14.未经安全检查，切断电源，关闭门窗，不得离开卖场。
样板店的标准
样板店的标准形象包括：店面形象、人员形象、陈列形象、卫生形象、服务形象、店面形象：门头、装修、设施、店内布局门头：要求统一最新门头发光字。
装修：必须按照最新的装修标准。
设施：必须有空调、沙发或欧式桌椅、绿色植物、试衣间地毯、门外红地毯、杂志、手抽纸、纸杯、茶、等店内布局：60平米以上的店、人员形象：身高、相貌、体态、妆束、饰品、着装身高：在1.65以上。
相貌：端庄大方，聪明机灵、年轻活泼、气质佳。
体态：身材均匀，不宜过胖。
妆束：必须化淡妆、统一眼影色、唇色、统一盘发和发髻、不允许留长指甲、涂带颜色的指甲油。
饰品：耳环统一耳钉、戒指只允许佩戴一枚，不易夸张。
着装：统一工装，并按要求穿着；统一在左胸前佩戴工牌，统一黑色中跟船鞋，黑色丝袜。
陈列形象：裤柜陈列、货架陈列、叠装陈列、橱窗陈列、金属架陈列、裤柜陈列：按照裤柜陈列标准执行。
货架陈列：每个货架两侧的距离必须相等，按照标准悬挂。
叠装陈列：按照叠装标准执行。
橱窗陈列：按照设计部要求陈列。
金属架陈列：按照地展架陈列标准执行。
卫生形象：货品卫生、店面卫生、周边环境卫生、个人卫生、每天带班长进行日检查表、每周一次大扫除、并进行每周的检查，每月四次做奖惩货品卫生：保持货品的干净整洁，按照标准陈列。
店面卫生：保持店内卫生整洁，无死角。
周边环境卫生：干净整洁，无影响品牌及市容的现象。
个人卫生：保持个人勤洗脸来、勤洗头、无异味。
服务形象：语言形象、表情形象、服务技巧、专业技能、售后服务、语言形象：普通话标准，特长蒙文和英文的、沟通能力强、声音甜美。
表情形象：有亲和力、有激情服务技巧：热情大方、主动性强、介绍产品专业化、循序渐进、专业技能：熟知产品及卖点、掌握销售技巧、熟练操作各类机器。
售后服务：洗的干净、熨的平整、维修的快而完美必须达到高兴而来满意而归。
营销一部：沈桂瑜2009年7月15日。