店面形象评比标准
五星商铺标准
五星商铺标准是一个针对商业店铺的综合性评价标准，主要从以下几个方面进行评估：
1. 店铺设施：五星商铺标准要求店铺设施完备，装修精美，符合行业特点和商业定位。
包括店铺布局、陈列展示、灯光照明、通风设施等，都要符合人体工学和审美要求，为顾客提供舒适、整洁的购物环境。
2. 商品质量：五星商铺标准对商品质量有严格要求，所售商品必须符合相关质量标准，保证真品真标。
同时，商铺应具备丰富的商品种类和品牌选择，满足顾客多元化需求。
3. 服务水平：服务是五星商铺标准的核心要素之一。
商铺应提供热情、专业、周到的服务，包括售前咨询、售中服务和售后服务。
员工需具备良好的职业素养和礼仪规范，为顾客提供高质量的服务体验。
4. 经营业绩：五星商铺标准要求商铺具有良好的经营业绩，包括销售额、利润率、顾客满意度等指标。
这反映了商铺的市场竞争力和经营管理能力。
5. 社会责任：五星商铺标准强调商铺应承担社会责任，遵守法律法规，保障员工权益，积极参与公益活动，推动绿色环保。
这体现了商铺的道德伦理和商业道德。
综上所述，五星商铺标准是一个综合性的评价标准，涵盖了店铺设施、商品质量、服务水平、经营业绩和社会责任等方面。
门 店 形 象 检 查 评 分 表
9、公司所有开卡流程及内容熟练掌握，收银能按标准操作
5
10、、所有转正员工能熟练操作门店端系统
5
总分50分，根据实际检查情况评分
两页合计总分100分，实际得分
检查人：
门店店长：
督导巡查评分表1
门店名称
检查日期
检查项目
具体标准
分数
得分
门店及员工形象
1、店内卫生：地面、柜台内外、灯箱、展架、招牌要明亮干净，用手试无明显灰尘；垃圾要每天一清，办公桌面整齐干净无杂物。
5
2、店内设施设备无灰尘，使用正常，有故障及时报修
5
3、店内整齐，各物件按规定存放，营业区内不许出现与营业无关的物品，如衣物、报刊、零食等
5
10、是否有突出主打产品或促销活动产品,是否合理摆放活动海报和横幅
5
总分50分，根据实际检查情况评分
检查人：
门店店长：
督导巡查评分表2
门店名称
检查日期
检查项目
具体标准
分数
得分
茶台陈列
1、泡茶台陈列规范有序，送客后及时清理，保持整洁卫生
商品管理
2、是否及时对数量不足产品、试泡茶进行调货补充
5
3、做好各类商品的日常核查工作，必须对各类库存商品定期进行检查盘点，并做到账、物二者一致
5
4、是否做到商品数量清楚、规格清楚；摆放整齐、库容整齐，且都在保质期内
5
业务知识
5、客人进店奉茶及时，冲泡方法、手法是否按手册标准执行
5
6、对公司系列产品是否熟悉，对产品介绍说词是否正确
5
7、每日交接班交接事项清晰明了，交接班本及时登记，店员及时签字确认
5
8、开店打烊各项事宜班时间站姿端正，不叉腰，不抱胸，不伸懒腰，不得搂抱、搭肩、拉手、跨胳膊，不大声喧哗、不扎堆聊天、不嬉皮打闹，不依靠、趴搭在柜台上，外出需向店长报备
店铺形象考核标准
设施设备
包括空调、音响、监控等设 备，要求运行正常、维护良 好，确保顾客购物舒适和安 全。
员工形象
包括着装、仪容仪表、服务 态度等元素，要求统一规范 、专业亲切，展现良好的服 务形象。
考核流程与时间安排
制定考核计划
根据考核目的和范围，制定详细的考核 计划，包括考核标准、时间安排、评估
方法等。
问题反馈
货架排列
货架排列要整齐有序，货 架与货架之间的距离要合 理，方便顾客选购商品。
陈列技巧
运用适当的陈列技巧，如 突出重点商品、搭配关联 商品等，以吸引顾客注意 力。
商品陈列整齐度
商品分类
商品要按照品牌、种类、 规格等进行分类陈列，避 免混淆。
商品摆放
商品摆放要整齐有序，避 免出现倾斜、倒塌等现象 。
01
店铺形象改进建议与提升 策略
环境卫生改善方案
定期清洁
制定定期清洁计划，保持店内环境整洁，包括地面、墙面、货架 、收银台等。
垃圾桶管理
合理设置垃圾桶，并安排专人负责及时清理，避免异味和虫害问 题。
卫生间卫生
确保卫生间设施完好，清洁卫生，无异味。
陈列布局优化建议
商品陈列
根据商品种类和销售情况，合理安排陈列位置和布局，突出重点商 品和新品。
整洁，无积尘、无污渍、无杂物。
卫生制度
02
建立完善的卫生制度，确保店铺日常清洁工作有序进行，包括
早晚清洁、定期大扫除等。
卫生责任
03
明确店铺各岗位的卫生责任，确保每个员工都参与到店铺清洁
工作中来。
店铺陈列布局
01
02
03
陈列规划
根据商品种类、品牌、规 格等要素，合理规划陈列 空间，确保商品陈列有序 、整齐。
店面评分评定标准
1、店面周围环境是否整洁干净、车辆摆放是否整齐
外环境舒适度
2、周边玻璃、墙壁、门柱、建筑无杂乱广告、涂鸦 3、是否有配套的餐饮、休闲、等服务设施
10
4、流动摊贩、治安情况是否良好，
1、店面促销信号传达是否明显（ 分）
2、门口的促销布置是否醒目（ 分）
店面环境 宣传促销是否 醒目
3、促销物品是否齐全（促销品、折页、X展架、POP、吊旗）
每小点分 单项总分
值
值
1、品牌门头是否统一规范（ 分）
2、接待台、背景墙、形象墙、是否按统一的设定（ 分）
10
3、是否用统一规范的广告语（ 分）
SI 终端形象识别系统 4、是否有SI标准手册（ 分）
（VI的延伸）
5、手册的执行度（ 分）
统一
5、对外宣传是否统一（ 分）
6、价格牌、POP、吊旗等的规格、主色调、主画面是否统一规
7、是否不会遇到死角（ 分）
8、是否能达到“移步换景”的效果（ 分）
1、是否在十字路口、当地主要干道（ 分）
2、是否在人气旺的建材市场（ 分）
店面位置
方便、好找
3、是否是在是在建材市场内的显眼位置（ 分）
10
4、是否方便停车（ 分）
5、是否是免费停车（ 分）
面积大小
是否能作为判断标 准？ 表头
1、
10
考虑的方向 VI是企业形象设计方面
SI是店面形象规范方面
店的范围100-300平方，是旗舰 店是否能用同样的判断标准？
人的思想意志的临时定位。是 说人当时的心理思维情况 专业角度
展示角度
素质指完成本职工作所必需的基 本条件
10
1、每个出入口是否有店员迎宾
服装店考评标准实施
15.
空调、风幕机、视频音响、电脑、电话、打印机、灯具等店铺硬件设施都干净
5
16.
所有出样的货品（模特、展台、器架、试衣凳、试衣镜、衣裤架）都清洁干净
4
17.
卖场灯光充足，光线必须照向货品而非地面。
3
18.
出现脏品时要及时组织清洗，避免不必要的损耗。
2
19.
收银台面上不摆放与销售服务无关的物品
3
20.
货品摆放整齐，包装完好无损
5
货品陈列
（26分）
26.
服装统一正挂为四件，（大店）侧挂定为九到十二件（小店因情况而定），号码有序。
4
27.
正侧挂的陈列有搭配性、挂钩方向统一、尺码齐全、标准件数、保持整洁。
3
28.
叠装最小尺码放在上面，摆放整齐、货量充足、高度统一、与挂件呼应
3
29.
陈列时层板齐平，抛台、橱窗的色彩与店内的陈列能呼应。
5
14.
能准确称呼老顾客的姓氏，能与路过的顾客自然的点头微笑打招呼。
5
15.
能为顾客提出的异议做出合理的解释，有效处理顾客投诉，并能让顾客接受
5
16.
能够主动接近顾客拉近距离，并建立老顾客，在服务时第一时间用姓氏称呼VIP顾客，
5
17.
能经常想出一些优质服务的小点子上报店长，
5
18.
处理顾客退换货时按流程执行，不与客人发生口角争执，态度好，并及时处理并上报
5
5.
建议顾客进入试衣间试穿衣服，并进一步询问顾客意愿，邀请指引顾客进行试穿服务
5
6.
在确认顾客购买后，与收银员进行货品交接。
5
7.
顾客确认购买后，经常提醒顾客阅读洗涤保养方法、告之售后三包服务、保养方法
店铺评定标准
标准店铺综合评定100项店铺编号/名称:_____________评核日期/时间:____________ 店铺负责人:_______________评核人姓名: _____________一、店面(编号:A)1门口街道,台阶整洁,店铺外墙清洁.差 一般 好2店外霓虹灯/灯箱开亮,门头整洁.(需要时)差 一般 好3店外射灯/筒灯开亮.(需要时)差 一般 好4橱窗内展示形象POP/模特正确到位.玻璃干净.差 一般 好5大门玻璃干净,运作正常,地面干净.差 一般 好6音响/电视打开,正确播放要求歌曲/广告片,音量/画面正常.差 一般 好7店铺内各种模特着装正确,搭配/展示符合要求及标准.差 一般 好8推广POP/介绍货品POP及形象POP摆放正确展示充份.差 一般 好9挂通/托板所放货品数量符合标准.差 一般 好10挂通/托板所放货品干净整洁.差 一般 好11挂通/托板所放货品款式齐全,号码齐全,摆放顺序正确吊牌不外露.差 一般 好12鞋板摆放数量合格.差 一般 好13样鞋摆放方向合格.差 一般 好14样鞋摆放系列合格.差 一般 好15样鞋内填充饱满,鞋面加膜均匀.差 一般 好16运动包填充饱满,摆放合理.差 一般 好17小配件挂放丰满,陈列合理.差 一般 好18货品(挂件/摆件)价签,合格证齐全.填写正确.差 一般 好19减价/推广的卡片及吊牌摆放字迹统一;书写正确. 差 一般 好20店铺陈列是否经常及时调整,以适合展示需要.差 一般 好21货架清洁,正挂/侧挂/等光亮.差 一般 好22全身镜镜框/镜面清洁;完好.差 一般 好23试衣间门运转正常,门栓正常.差 一般 好24试衣间内外墙身/地面整洁.差 一般 好25试衣间内无异味.差 一般 好26射灯/筒灯工作正常.差 一般 好27射灯/筒灯内外干净.差 一般 好29射灯/筒灯数量足够.差 一般 好30射灯照射方向正确.差 一般 好31地面/踢脚/墙身/天花板整洁.差 一般 好32货架下/鞋墙下整洁.差 一般 好33风帘机出风口清洁.差 一般 好34空调机及其隔尘网清洁.差 一般 好35收银台地面/墙角整洁.差 一般 好36款台内物品摆放整洁.差 一般 好37各电线/电源/插座有效/整洁/无损.差 一般 好38销售小票/商场小票/双层打印纸/各种单据数量足够,摆放整洁. 差 一般 好39电脑各配件齐全,工作正常.差 一般 好40电脑外观整洁,运转正常无病毒.差 一般 好41各种购物袋存量正常,摆放整洁.差 一般 好42收银员外出时,款台及时上锁.差 一般 好43即时现金收入与营业额相符.差 一般 好44收款员交接本填写清楚,内容齐全.差 一般 好45验钞机运作正常.差 一般 好46收款员能熟练操作刷卡机,熟悉刷卡程序及要求.差 一般 好47刷卡机运转正常,卡纸足够.差 一般 好48备用金使用记录齐全,清楚.差 一般 好49收款台标识明显,台面干净整洁.差 一般 好50背景喷涂整洁完好.差 一般 好51员工休息室公告栏文件张贴有效,员工均有签名.差 一般 好52休息室家俱整洁无损,干净清洁.差 一般 好53更衣室整洁,无异味.差 一般 好54休息室卫生每天打扫,饭后马上清洁.差 一般 好55货仓整洁,货品包装封口正常.差 一般 好56货仓内没有无包装袋的货品散放.差 一般 好57库房帐每日销存.差 一般 好58即日结存数抽查正确.差 一般 好59各种物料(购物袋/胶袋/纸箱/衣架等)存量正常.差 一般 好60仓库重地闲人免进.差 一般 好61各种登记本格式正确,填写及时周全.差 一般 好62文件保存及分类准确.差 一般 好63店铺应上交的各种表格及时正确处理,并按时上交.差 一般 好64所有员工出勤正确,记录及时.差 一般 好65检查早晚例会记录本,按时例会,记录清晰.差 一般 好66大帐结存数及时.正确差 一般 好67店铺商品进销存单据分类保管.差 一般 好68进销存单据累积,数据即日正确.差 一般 好69店铺店长与店助之间每日综合交接,内容清晰,跟催有结果. 差 一般 好二、服务(编号:B)B1亲切招呼70店员站于店铺门口向路过及步进的客人打招呼.差 一般 好71适当适中语气/语调.差 一般 好72面向客人微笑,点头及保持目光接触.差 一般 好73双手自然放在身前或身后并保持正确站立姿势.差 一般 好B2关心客人74与客人保持适当距离.差 一般 好75留意身边客人有无购物讯息.差 一般 好76主动发问及聆听(运用开放式问题).差 一般 好B3诚意推荐77主动介绍商品的优点,特性及好处(FAB).差 一般 好78主动介绍推广内容.差 一般 好79主动展示货品并给客人触摸.差 一般 好B4鼓励试身80复述客人所需货品的尺码/款式并邀请客人稍等.差 一般 好81将试穿货品解扣/拉拉链/除衣架.差 一般 好82邀请式手势请客人到试衣镜前.差 一般 好83敲门确认试衣间无人.差 一般 好84将试穿货品挂在试衣间内挂钩上.(提醒客人栓门)差 一般 好85当客人走出试衣间时主动为客人服务.(挽裤角/整理肩头等) 差 一般 好86试穿后核对货品件数.差 一般 好87如无所需款式/尺码/颜色,主动介绍其它商品给客人.差 一般 好B5壹的突破88主动进行附加推销.差 一般 好B6美程服务.89使用邀请式手势请客人到收银台.差 一般 好90收银员帮助确认客人购货件数,并始终保持微笑及目光接触.差 一般 好91复述所收现金/信用卡(作到唱收唱付).差 一般 好92主动认真的核对服务并做包装服务差 一般 好93有礼貌的/面带微笑的向客人道别.(欢迎再次光临)差 一般 好三、团队精神(编号C)94导购员在服务环节中均作出交待并能得到回应.差 一般 好95全体店员发挥合作精神,主动补位.差 一般 好96电话礼仪(你好,欢迎光临XX店!或你好!我是LUCY,有什麽可以帮到你).差 一般 好四、个人仪容(编号D)97是否统一着装.差 一般 好98制服/鞋整洁.差 一般 好99画淡妆,口红颜色符合要求.差 一般 好100头发合格.(长短/颜色/清洁).差 一般 好备注：差 0分一般 0.5分好 1分本次评核综合评语:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________本次评核总积分:____________所评店铺负责人签字确认:_____________时间/日期:____________。
五好商家 评比标准
五好商家评比标准
五好商家的评比标准主要包括以下五个方面：
1. 环境卫生好：商家的经营场所应保持清洁卫生，无垃圾、无污渍，给消费者提供一个整洁舒适的环境。
2. 市容秩序好：商家的经营行为应遵守法律法规，保持良好的市场秩序，不哄抬物价、不欺诈消费者等。
3. 立面整洁好：商家的建筑外观应保持整洁，无破损、无乱搭乱建，与周边环境相协调。
4. 绿化维护好：商家应对其周围的绿化进行良好的维护，保持绿化植物的生机和活力，为消费者创造一个优美的环境。
5. 文明引导好：商家应积极倡导文明理念，引导消费者文明消费，提供文明服务，树立文明形象。
以上标准仅供参考，具体标准可能会因地区、行业和具体情况而有所不同。
文明诚信商户评比内容及标准
文明诚信商户评比内容及标准文明诚信商户评比标准如下：1.仪表端庄，衣着整洁得体，举止文明，用语礼貌，微笑服务。
经营期间赤膊、穿短裤、举止不文明或者用语不礼貌、不微笑服务将被扣分。
2.依法依规经营，服从管理，遵守市场各摊位（门面）区经营秩序管理规范，主动配合市场管理人员工作。
不依法依规经营，服从管理，遵守市场各摊位（门面）区经营秩序管理规范，不服从市场管理条例将被扣分。
3.市场经营者应按照规定，做到明码标价。
不明码标价将被扣分。
4.商品摆放有序，整齐美观，无占道经营和占摊经营。
商品摆放不整齐美观、占道经营、占摊经营将被扣分。
5.自觉维护市场公共卫生，实施好门前“三包”，不乱扔果皮、纸屑，垃圾实行桶装或袋装。
不维护门前卫生、乱丢垃圾将被扣分。
6.爱护市场公共设施，积极参与市场环境卫生整治活动，不偷水电，不多占多拿。
不爱护市场公共设施，不参与市场环境卫生整治活动，偷水电，多占多拿将被扣分。
7.积极缴纳服务费、摊位费及其他相关费用，主动接受和服从市场管理部门的管理和监督等费用。
不按时缴纳租金、水电费和其他相关费用的将被扣分。
8.文明经营，礼貌待客，不得强卖强卖、不得以言语侮辱、诽谤、威胁消费者。
强卖强卖、以言语侮辱、诽谤、欺行霸市、与顾客争吵殴斗行为的、威胁消费者将被扣分。
9.遵循“自愿、平等、公平、诚实、信用”的原则，自觉维护消费者的合法权益。
违反规定的消费者的合法权益将被扣分。
10.诚实守信，不销售假冒伪劣商品，不以次充好，无短斤少两，童叟无欺，无商品质量投诉和举报。
销售假冒伪劣商品，以次充好，短斤少两，有商品质量投诉和举报将被扣分。
11.遵守国家法律法规，维护正当公平竞争，无欺行霸市。
违反国家法律法规，不维护正当公平竞争，欺行霸市将被扣分。
12.安全措施到位，邻里关系融洽，无治安、消防安全事故发生。
安全措施不到位，邻里关系不融洽，发生治安、消防安全事故将被扣分。
13.科学经营，善于扑捉市场信息，经营效益良好，对市场贡献大。
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五星门店评判标准:
目的:为调动门店积极性,促进各门店良性质竞争.
1、广宣品陈列：
（1）必须具有艺术性：即广宣品陈列要突出门店整体氛围和美感。
（2）必须具有思想性：即广宣陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息（如公司举行的各种活动、重大节假日、企业文化、等），便顾客能够在用餐过程中充分领略到文化与产品的关系。
2、门店环境：
（1）干净整齐：即顾客眼睛能看到，手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、污渍、无杂物，各种POP、广告牌、标签悬挂摆放整齐。
（2）明亮清新：即要求灯光明亮适度，无坏灯、给顾客以春天般生机勃勃之感。
（3）生机盎然：即门店要有绿叶、花卉点缀，给顾客以春天般生机勃勃之感。
3、信息公布栏：
（1）主题突出：要求突出公司标志，反映公司开展的主要活动。
（2）字体工整，具有艺术性。
（二）、评比标准：
1、初始分值80分为基础分，4颗星。
（每20分为一颗星，每扣20分去除一颗星。
在公司店面形象评估栏体现。
）
2、有合理化建议提升门店整体形象每次加10分。
2、门店内乱堆货物、柜台、杂物的每处扣10分。
3、在门店凡顾客视线内出现与商品无关的物品（如纸箱、毛巾。
拖把等一处扣5分）。
4、地面有垃圾清理不干净5分。
拖地不摆放警视标志每次扣5分。
5、各种装饰品，应保持清洁，否则一处扣5分。
6、门店内乱张贴，乱悬挂的一处扣10分。
7、标签不合格的扣5分。
8、着装仪表不整洁者（特别是衣领、袖口、指甲等处及留长指甲、染指甲等）抱肩或依靠在柜台上一处扣5分。
9、门店内POP、广告、指示牌、标签等悬挂摆放不整齐的，一处扣15分。
10、出现坏灯，一处扣5分。
11、卫生间有异味的扣10分。
12、信息公布栏字体凌乱无美感者扣5分。
13、门店内广宣品没按粘贴标准更换，每处扣15分。
14、多次发现相同问题没有改善,每次扣20分.相关责任人承担相应的责任.并于次月大会予以通报.
（三）、奖惩标准
1、在评比中取得前三名的门店（含并列）第一名授予锦旗一面。
3、合理化建议，提升门店整体形象。
奖励
2、在评比中得分后三名的门店
4、评比每周一次，每一个月为一个综合评定，将结合营运部门相关人员进行不定期检查
附页店面形象评估栏效果图：。