管理的实践培训课程(PPT 59张)
10，11，12，13，14，15，16，17，
18，19，20，21，22，23，24，25， 26，27，28，29，30
制订计划
工作计划如何制订
制订计划
制订工作计划5步
目标明确 掌握事实 根据事实分析 拟定可行方案
决策判断
胜任度密码 ——提升胜任度
部下的素质低，不是你的责任；但不
能提高部下的素质，是你的责任。
《管理行为分层图解》由团队管理者的核心职责出发，逐层演绎到团
队管理者的关键行为和各项关键行为密码的主要内容，以及相应的具体任
务。《图解》模型最外层的循环表明沟通是管理工作的基础，完成每一项 管理行为都需要通过沟通来实现。
《管理行为分层图解》帮助团队管理者对面临的问题进行有序的分析
，了解具体问题与全局的关系，制定有针对性的行动方案。
（四） 综合分析
管理行为
分层图
团队管理者所面临的问题各式各样。解决问题 的行动形式各异。但是，团队管理者所面对的并不
是无序的混沌。在纷繁的表面之下，管理工作有其
内在的规律。
管理行为
分层图
《管理行为分层图解》由宏观到微观，由本质到现象，有序地将团队
管理者的任务进行分类排列，从而展现各种管理问题之间的内在联系。
案例讨论
三项修炼的具体行为
对案例进行讨论时，重点放在：
•
管理者的那些行为是对别人的工作起促进作用，哪些行为起到妨 的作用？为什么？
• •
管理者的哪些行为是通过别人取得结果，哪些是靠自己取得结果
在通过别人取得结果的行为中，哪些可以归入管理者三类关键任
中的一种，哪些是需要归入其它类的？
• •
管理者的哪些行为对该案例的结局有显著影响？ 最后结局对案例中别人以后的工作的可能影响？
控制秩序（Housekeeper）
使下属不偏离目标
• • • • •
建立必要的行为准则
保持工作和交流秩序
必要时能做到“我说你做”
给下属适当的自主空间 惩罚偏离目标的行为
（二） 模拟体验
模拟体验
筑塔工程 活动目标：
管理者通过有效地利用
各种资源（工人、建筑材料
时间等） ，最大限度地提高
团队的工作成绩（塔的总高
和愿望实现的。想法和愿望与行为之间往往存在差距
（三） 案例讨论
案例讨论
三项修炼的具体行为
他山之玉，可以攻石
在实际工作中，每个管理者都会表现出各异的管理行为，
并对别人的行为和工作表现产生各种影响。本练习的目的
是通过对管理的实际案例观察讨论，体验有关管理者的核 解培训内容与现实之间的关系。
心职责和关键行为在他人工作中的表现形式及其影响，了
管理认知
管理者的职责
高层：领导族（尽人 方针、战略 中层：管理族（尽
计划、方案
基层：员工族（尽己 行动、执行
管理认知
行为要因的分层
技能 知识 价值观 自我定位 需求 人格特质
会做，能
知道为什么
很重要，所
是我该做
我要做
生来就是做
关键任务
把握方向（Guide）
帮助下属掌握工作方向
•
•
了解上级意图和组织发展方向
度为衡量标准），在市场竞 争中居于领先地位。
筑塔工程
•
学习要点
管理者是资源转化器。管理岗位赋予管理者独特的结构性
资源。这些资源是下属完成任务所必须的且只能通过管理
者才能获得。此外，管理者之所以成为管理者，也因为自
身具备下属需要的资源。管理者必须把这些资源转化为促
进下属工作的条件
•
管理者对下属工作的影响是通过其行为，而不是通过想法
创中国的世界名牌，为民族争光 成为中国房地产行业持续领跑者
把握方向
表现目标
明确的（Specific）
可量度的（Measurable）
可接受的（Accep
可行的（Realistic）
有时限的（Timed）
把握方向
行动
1
行动目标
具体措施 时间 方法 人
2
3
4
5
6
ห้องสมุดไป่ตู้
思考部分
脑力体操
1，2，3，4，5，6，7，8， 9，
概念能力
把握 事物
，把握 和 的能力。
之间的关系以及
管理认知
管理者与非管理者
管理者与非管理者之间的根本差别是什么
管理认知
管理者的关键任务
为了有效地履行核心职
一个管理者必须做哪些
管理认知
管理者的关键任务
为了有效地履行核心职责，一个
理者必须执行三项关键任务
•
（Guide)
•
•
（Enabler）
（Housekeeper）
就这样，我一股脑的走呀，走呀，不仅超越了那位胖伙伴
还超越了一个又一个队友，直至到达顶峰。当我到达顶峰时发
己是第一个登顶者。到第二位登顶者出现时，已整整相差了10
管理的实践
杭州时代光华：杨俊峰
——提升管理绩效的行为
内容提要
管理的实践
理 论 知 识 模 拟 体 验 案 例 讨 论 综 合 分 析 技 能 训 练 行 动 规 划
（一） 理论知识
管理认知
技术能力
职业发展的三种能力
运用你的 和 去完成任务的能力。 ，使用相应的
人际能力
与别人
，或者
别人完成任务的能力。
——张瑞敏
提升胜任程度
三种培养方式
OJT (On the Job Training)
Off JT (Off the Job Training)
S.D (Self Developm
提升胜任程度
辅导员工
提升胜任程度
不知道自己 不知道
员工学习心理
知道自己 不知道
知道自己 知道
不知道自己 知道
提升胜任程度
管理行为
分层图
沟 通
通过别人 完成任务
（五） 技能训练
方向性密码 ——把握方向
成功等于目标，其他都是这句话的注解
——博恩· 崔西
把握方向
愿景目标 表现目标
行动目标
三种目标
把握方向
愿景目标
丰富人们的沟通和生活
力创股市蓝筹，打造百年招行
A computer on every desk and in every home.
激励因素
提升胜任程度
激励因素
员工和你会是一样吗
提升胜任程度
激励技巧
国庆，我和几个朋友一起攀登梧桐山。当时，我与一位体
较胖的朋友一同落在了整个登山队的最后头，走着走着，我越 于是，我决定最起码要走在胖伙伴的前面，超越他。
不对劲，心想：“像我这样体格健壮的人怎么能成绩这么差呢
制订行动战略和工作计划
•
• •
使下属了解自身工作与组织目标的关系
帮助下属角色定位
了解对自己工作的期望和衡量标准
关键任务
提升胜任度 （Enabler）
帮助下属提高胜任程度
•
建立有效的工作流程和思维方法
•
• • •
了解自身的优势和短处
强化自我能力的信心
提供发挥作用的条件和发展机会
指导和鼓励性反馈
关键任务
合集下载
《QHSE培训材料》课件
质量意识的提高
提高员工质量意识，从质量管理体系建立、质量标准制定、产品质量控制等方面切入，加强 员工的质量监督意识。
质量管理制度的建立
建立全方位、全过程的质量管理体系，推行全员参与、持续改进的质量文化，彰显企业的质 量信誉和实力。
总结
QHSE培训的重要性
QHSE培训是企业可持续发展不 可或缺的一部分，对提高企业 形象、员工素质、市场竞争力 具有重要意义。
QHSE培训的效果评 估
企业应认真评估QHSE培训的效 果，根据评估结果不断改进培 训内容和形式，以达到QHSE培 训的预期目标。
QHSE培训的未来展 望
QHSE培训将成为企业可持续发 展的强力推手，未来应更加注 重与时俱进的课程设置、优秀 师资培养、数字化应用等方面 的完善，实现更高效、更广泛 的覆盖。
安全意识的提高
安全意识提高需要企业不断的宣传和教育，在职业健康安全中，安全意识的提高不仅有助于 企业自身的长远发展，也有助于员工健康的保障。
安全管理制度的建立
建立完善的安全管理制度，确立安全管理岗位职责，完善安全管理流程，是提高企业安全管 理水平的关键。
健康管理
1
健康文化的培养
健康 康饮食等方式来培养员工的健康意识。
QHSE管理的实践
1
实践方法
培训课程采用课堂讲授、实践体验、示范演练等方式，注重学员的实际应用和反 馈。
2
实践案例
案例涉及到制定专项检查计划、危险源辨识、安全标识设施标注、应急预案等内 容，帮助学员更好地掌握QHSE管理体系的实践应用。
安全管理
安全文化的培育
安全文化是企业文化的重要组成部分，它体现了员工对安全的认识和行为习惯，是构建企业 良好形象的关键。
提高员工质量意识，从质量管理体系建立、质量标准制定、产品质量控制等方面切入，加强 员工的质量监督意识。
质量管理制度的建立
建立全方位、全过程的质量管理体系，推行全员参与、持续改进的质量文化，彰显企业的质 量信誉和实力。
总结
QHSE培训的重要性
QHSE培训是企业可持续发展不 可或缺的一部分，对提高企业 形象、员工素质、市场竞争力 具有重要意义。
QHSE培训的效果评 估
企业应认真评估QHSE培训的效 果，根据评估结果不断改进培 训内容和形式，以达到QHSE培 训的预期目标。
QHSE培训的未来展 望
QHSE培训将成为企业可持续发 展的强力推手，未来应更加注 重与时俱进的课程设置、优秀 师资培养、数字化应用等方面 的完善，实现更高效、更广泛 的覆盖。
安全意识的提高
安全意识提高需要企业不断的宣传和教育，在职业健康安全中，安全意识的提高不仅有助于 企业自身的长远发展，也有助于员工健康的保障。
安全管理制度的建立
建立完善的安全管理制度，确立安全管理岗位职责，完善安全管理流程，是提高企业安全管 理水平的关键。
健康管理
1
健康文化的培养
健康 康饮食等方式来培养员工的健康意识。
QHSE管理的实践
1
实践方法
培训课程采用课堂讲授、实践体验、示范演练等方式，注重学员的实际应用和反 馈。
2
实践案例
案例涉及到制定专项检查计划、危险源辨识、安全标识设施标注、应急预案等内 容，帮助学员更好地掌握QHSE管理体系的实践应用。
安全管理
安全文化的培育
安全文化是企业文化的重要组成部分，它体现了员工对安全的认识和行为习惯，是构建企业 良好形象的关键。
管理学基础培训课程(PPT53张)
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第一章 管理学概述
1.为什么要学习管理？ 2.管理的概念 3.管理的目标 4.管理的职能 5.管理的主体---管理者 6.管理的性质
为什么要学习？——大学生就业
大学年年扩招,2001年全国高校毕业生只有114万， 而2005年达到了338万，是2001年的3倍。2006 年，全国高校毕业生总人数达到413万。2012年破 新高680万。 根据教育部的统计，大学本科毕业生待业人数年年增 长：2001年是34万人，2002年是37万人，2003 年是52万人，2004年是69万人，2005年达到了 79万。 2012年达到144万人 2001年到2005年，全国高校毕业生平均就业率始终 只有70%左右。2012年同样如此。
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方针管理培训课程 PPT
5
3-1 方针管理的自我理解
理解: 以方针管理方法为基础，用合理的方式，自主完成工 作
工作是一个自主的过程：有自己的想法， 采取主动 方针管理 - 完成 - 自律 - 获得赞誉 - 差异性 - 重要性 工作是一个合理的过程，它使公 司的目标得到实现（有效地） - 系统化 - 按优先顺序 - 科学化 - 全公司范围的
尊重个性和实现高效经营体制作出贡献。
4
3、方针管理的进化
1. Draw・See・Think－PDCA循环
课题形成步骤
Draw
描绘理想 状态
想这样做 想做成这样
See
仔细观察 现实 现状分析把握
Think
考虑要做 什么 What To Do 课题抽出
１．从 PDCA 到 DST‐PDCA 的进化 ＜目标＞ 制定行动计划时，将自己的意 志、想法纳入其中，自己运用 PDCA
Plan
制定实施 计划 计划 ／标准
Do
行动计划
Check
用实绩检查
Action
对应处理
训练 ／实施
分析／学习
改善／标准化
课题展开步骤
２．设定一个场所，使DST与P相联接，并在这里共有、整 合想法和课题
・场所的设定（小组讨论）
３． 2・1・1 目标设定指引(上级目标2、职责目标1、自主目标1）
方针管理
＜目标＞
２．通过改善以往工作问题点达到的进化
１．废除主管责任人评价制度
・将主管实绩确认评价改为责任人新评价制度 ・通过个人行动计划书和PDCA表推进工作，２Ｗａｙ（计划与实绩的自主管理）
＜目标＞ 对以往工作问题点的改善 ・ 等待主管指示的姿态 进化为可充分将自 ・日常管理的弱化 己的智慧发挥到工 作中的T方针管理。 ・形式性 ２Ｗａｙ沟通 ・资料与报告工作的增加
小学班级学生评价管理(课件)-小学教师班级管理培训讲座(共20张PPT).ppt
（四）操行评语
3.操行评语要有情感渗透 班主任要以发展的眼光看待学生，善于发现学生的优点，切忌
将学生“一棍子打死”。操行评语要普洒“爱的雨露”，对学生施 以爱心，进行情感渗透，架起师生间的情感桥梁，从而打开师生之 间心与心的情感之“门”。
“人性化”的评语能让学生感到班主任对自己的感情和期望， 而不是冷冰冰的说教和评论。
【实践探究】
调查某个学校的小学生综合素质评价手册的使用情况，并提出进一步 改进的建议。
谢谢！
一、小学生成长档案袋
（二）小学生成长档案袋与班主任工作
1.引导学生自我设计封面或首页 2.典型材料的收集与归类 3.多元主体参与 4.材料数字化
二、小学生综合素质评价手册
小学生综合素质评价手册一般是由地方教育行政管理部门制定 的，用以记录学生成长履历，规范学生学习过程，展示学生发展状 况的一种形式。
（四）操行评语
2.操行评语要力求表达得体，富有个性 一要确保评语规范和准确，无病句、无错别字。 二要确保评语描述形象生动，善于运用比喻、排比、引用等修
辞手法，并善于运用典型细节。 三要表现形多样化，如诗歌、对联式。 四要确保评语表达得体，采用第二人称，增强亲和力，具有平
等性。 五要确保评语书写整洁美观。 六要言简意赅。
小学班级学生评价管理
你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有 爱迪生。你别忙着把他们赶跑。你可不要等到坐火轮、点电 灯、学微积分，才认识他们是你当年的小学生。
——陶行知
思维导图
学习目标
1.了解小学班级学生评价管理的重要性。 2.掌握小学班级学生评价管理的内容、原则要求以及基本方法。 3.能够使用恰当的方式对学生进行综合评价。
01
小学班级学生评价管理概述
project培训课程(PPT 59张)
• 项目质量管理 • 项目采购管理
2、Project 辅助项目管理
计划阶段
– – – – – – – 生成阶段、里程碑和任务列表 估计任务工期 利用逻辑关系链接任务 输入任何强制期限和日期约束 设置资源并为任务分配资源 建立资源成本和任务成本 调整计划以满足目标完成日期或成本额的要求 保存基准计划 更新实际任务进展 比较计划和实际任务信息的差异 调整计划以响应范围、完成日期和预算的变更 报告进展、成本、资源利用状况等
设定资源工作时间日历
– 查看资源日历 – 修改资源日历 – 为资源创建一个新的基准日历
第6章：设定项目资源
添加详细资源信息
– 使用补充资源域 – 指定工作组信息 – 添加关于资源的备注
设定项目资源
第7章：分配任务资源
为任务分配工时资源
– 创建工时资源分配 – 同时添加并分配资源 – 为工作查找合适的资源
– 附加项目文档
利用模板创建新项目
大纲
序：Microsoft Project简介 第1部分：项目启动 第2部分：制定项目计划 第3部分：跟踪项目进展 第4部分：报告与分析（评估）
第2部分：制定项目计划
第4章：输入任务信息 第5章：制定任务进度计划 第6章：设定项目资源 第7章：分配任务资源 第8章：计划资源和任务成本 第9章：检查和调整项目计划
利用盈余值分析审查成本绩效
第11章：应对项目中的变化
监督和调整资源工作负荷
– 监督资源工作负荷
审查总体工时汇总 审查工时差异 审查资源分配
– 平衡资源工作负荷
大纲
序：Microsoft Project简介 第1部分：项目启动 第2部分：制定项目计划 第3部分：跟踪项目进展 第4部分：报告与分析（评估）
培养学生关键能力(共59张PPT)
——摘自中共中央办公厅、国务院办公厅印发 《关于深化教育 体制机制改革的意见》 （2017年9月24日）
▪ 其三：核心素养的提炼存在较大缺陷。
思考2，为什么要培养学生“关键能力”？ 其一，培养关键能力是时代发展的需要 互联网、大数据、人工智能（AI）时代
互联网大数据迅猛发展：
在人类发展的不同阶段，都有最具代表性的资源与动力： 19世纪是煤炭和蒸汽机，20世纪是石油、电力和内燃机； 当下，大数据、云计算、物联网、人工智能风头正劲。
▪ 观看视频：办善良的教育
目前，教育的问题有哪些？
教育观念问题： 见物不见人；看眼前不看长远；重分数不重育人。 教育实践问题： 学校教育、社会教育、家庭教育脱节，没有合力； 学校应试教育比较盛行——教知识，不教方法；教知 识，不教做人；课堂教学效率低效；重视升学率；中小 学生课业负担过重；学生压力大；学生教师心理问题较 多。
创新能力
好奇心，想象力和创新思维，创新人格，勇于探 索、大胆尝试、创新创造
职业能力
适应社会需求，树立爱岗敬业、精益求精的职业精 神，践行知行合一，积极动手实践和解决具体问题。
Company Logo
思考1，中央文件为什不提“核心素养”？
中国学生发展核心素养总体框架
学生发展核心素养：主要指 学生应具备的，能够适应终 身发展和社会发展需要的必 备品格和关键能力。
美国的学生21世纪素养框架 2002年美国制订了《“21世纪素养”框架》，2007年 发布了该框架的更新版本，全面、清晰地将各种素养 以及它们之间的相互关系呈现出来（见图1）。
Company Logo
新加坡的学生核心素 养框架
2010年3月，新加坡教育部 颁布了新加坡学生的 “21世纪素养”框架。 （见图2） 核心价值观+四大技能（社 交与情绪管理技能，公民 素养、全球意识和跨文化 交流技能，批判性、创新 性思维，交流、合作和信 息技能。）
▪ 其三：核心素养的提炼存在较大缺陷。
思考2，为什么要培养学生“关键能力”？ 其一，培养关键能力是时代发展的需要 互联网、大数据、人工智能（AI）时代
互联网大数据迅猛发展：
在人类发展的不同阶段，都有最具代表性的资源与动力： 19世纪是煤炭和蒸汽机，20世纪是石油、电力和内燃机； 当下，大数据、云计算、物联网、人工智能风头正劲。
▪ 观看视频：办善良的教育
目前，教育的问题有哪些？
教育观念问题： 见物不见人；看眼前不看长远；重分数不重育人。 教育实践问题： 学校教育、社会教育、家庭教育脱节，没有合力； 学校应试教育比较盛行——教知识，不教方法；教知 识，不教做人；课堂教学效率低效；重视升学率；中小 学生课业负担过重；学生压力大；学生教师心理问题较 多。
创新能力
好奇心，想象力和创新思维，创新人格，勇于探 索、大胆尝试、创新创造
职业能力
适应社会需求，树立爱岗敬业、精益求精的职业精 神，践行知行合一，积极动手实践和解决具体问题。
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思考1，中央文件为什不提“核心素养”？
中国学生发展核心素养总体框架
学生发展核心素养：主要指 学生应具备的，能够适应终 身发展和社会发展需要的必 备品格和关键能力。
美国的学生21世纪素养框架 2002年美国制订了《“21世纪素养”框架》，2007年 发布了该框架的更新版本，全面、清晰地将各种素养 以及它们之间的相互关系呈现出来（见图1）。
Company Logo
新加坡的学生核心素 养框架
2010年3月，新加坡教育部 颁布了新加坡学生的 “21世纪素养”框架。 （见图2） 核心价值观+四大技能（社 交与情绪管理技能，公民 素养、全球意识和跨文化 交流技能，批判性、创新 性思维，交流、合作和信 息技能。）
5S管理培训心得体会PPT
03
培训过程中的实践与体验
现场参观与感受
现场整洁有序
通过参观实施5S管理的现场，我深刻 感受到工作环境的整洁和有序。物品 摆放规范，标识清晰，整个现场给人 一种清爽、明亮的感觉。
员工素质提升
安全隐患减少
通过实施5S管理，现场的安全隐患得 到了有效控制。员工的安全意识明显 增强，事故发生率显著降低。
5S管理的重要性
实施5S管理有助于改善工作环境，提高工作效率，减少浪费，增强员工自律性和团队合作精神，进而 提升企业形象和竞争力。
自身在5S管理方面的不足
01
02
03
缺乏系统认知
在参加培训前，对5S管理 的了解仅停留在表面，没 有深入理解和实践。
执行力不足
虽然知道5S管理的重要性 ，但在实际工作中往往因 为各种原因而忽略或敷衍 了事。
提高执行力
将5S管理纳入日常工作流程中，制定 具体的实施计划和检查标准，确保各 项措施得到有效执行。
发挥领导作用
作为团队或部门的负责人，要积极推 动5S管理的实施，以身作则，带动团 队成员共同参与到5S管理中来。
05
5S管理在企业的应用与推广
企业实施5S管理的必要性
01
02
03
04
提升企业形象
5S管理通过规范现场、现物 ，营造整洁、有序的工作环境 ，有利于塑造良好的企业形象
整理不仅有助于减少寻找物品的时间 浪费，还能减少库存积压和浪费，提 高工作效率和资源利用率。
整顿（Seiton）
物品定位标识
整顿要求将必需品按照规定的位置和方法摆放整齐，并进行明确的标识，以便 快速找到和使用。
提高工作效率
通过整顿，工作场所变得井然有序，减少了寻找物品的时间，提高了工作效率 。
OKR工作管理法培训PPT
目录
1 OKR基本概念
2 OKR落地实施
3 注意事项
1
OKR基本概念
OKR的起源和定位 OKR的基本结构 OKR的设定 什么样的企业适合OKR
OKR的起源和定位
OKR（Objectives and Key Results），
即目标与关键成果法
OKR全称为“Objectives and Key Results ”,即“目标与关键结果 管理法”，是“目标管理和自我控制”的一种实践体系，能够帮助 组织完整，有效地思考，沟通，执行和迭代战略。
探索型工作（从0到1）：探索型工作与推算型相反，必须试验各种可能性，寻求更优的解决方案，典型 的如广告案策划、产品研发等；这些岗位的工作不可复制，需要更好的创意，更大的创新。而在如今的 “VUCA”时代，面对复杂、多变的商业环境，企业的巨轮说沉就沉。因此，企业必须敏捷响应外部变化， 不断尝试、不断探索和突破创新，让企业的变化速度跟上甚至超过外界的变化速度，以求保持领先。因 此，企业内部出现了越来越多的探索型工作，这些工作也在发挥越来越重要的价值。探索型工作（从0 到1）需要灰度空间、容错能力，更适合采用OKR的方法。
OKR奖项的评选和颁发 在对下一周期OKR进行简单的启动准备后，可以增加团建活动环节，一起庆祝阶段性成就，并通过团 建增强团队凝聚力，促进所有人在工作中更好地协同合作。
OKR落点的关键
高层先行的价值认知 OKR自2014年进入中国，如实行起OKR。越来越多的企业，
与之类似的故事在高速成长的科技公司中屡见不鲜。科技公司面临的是充满不确定因素的环境， 在这样的环境下，公司战略和目标的敏捷性是至关重要的，而使目标与认知同步，适应这样的大环境， 对每个组织来讲都是前所未有的考验。OKR或许不是解决组织所有问题的灵丹妙药，但每家科技公司都 不妨一试。
医疗质量管理培训课件(PPT 46张)
一个由异到同的过程
一个求同存异的过程
医患沟通的两种方式
1、语言的沟通: 口头、书面、图片。 2、肢体语言（非语言）的沟通：
手势、 表情、 眼神、 姿态、 声音。
沟通的三个行为 ：说、听、
说话，并不在于你说什么，而在于你 么说的。把消极的话说成积极的，把 听的话说成好听的，把不容易被人接 话说成容易被人接受的话。 话不是蜜，但说得好比蜜还甜 话不是花，但说得好比花还美 话不是剑，说得不好比剑还利 话不是毒药，说得不好比毒药还毒
劣，是评价医疗质量的重要内容。 统计指标： 工作量（门诊人次、急诊人次、住院人数等） 诊断质量（出入院诊断符合率、病理诊断与临床诊断 治疗质量（好转率、治愈率、死亡率等） 工作效率（病床使用率、周转次数、平均住院日等） 患者负担（门诊人均费用、住院人均费用、药占比等
质量管理要实现的目标
全面质量管理
医疗质量的构成
质 量 表 现 冰 山 之 顶
质 量 形 成 深 在 水 下
水面
终末质量
---
---
环节质量
基础质量
基础质量
是保证医疗质量的物质基础和必备条件。通常由人
资、规章制度和时间五个基本要素组成。日常工作
加强基础质量管理就是针对这五个要素进行的管理
人是决定医疗质量的首要因素
医务人员应具备的素质：
A C
P D
A C
P DLeabharlann CD改 新目 进
原有水平
医院质量管理组织体系
各科室质控小组 构成人员：科主任、护士长、质量与安全管理控制员（医疗、护理、
提纲
医疗质量的定义 如何把好医疗质量的关？ 医患沟通
加强医患沟通，促进医患和谐
•明确沟通的含义——
一个求同存异的过程
医患沟通的两种方式
1、语言的沟通: 口头、书面、图片。 2、肢体语言（非语言）的沟通：
手势、 表情、 眼神、 姿态、 声音。
沟通的三个行为 ：说、听、
说话，并不在于你说什么，而在于你 么说的。把消极的话说成积极的，把 听的话说成好听的，把不容易被人接 话说成容易被人接受的话。 话不是蜜，但说得好比蜜还甜 话不是花，但说得好比花还美 话不是剑，说得不好比剑还利 话不是毒药，说得不好比毒药还毒
劣，是评价医疗质量的重要内容。 统计指标： 工作量（门诊人次、急诊人次、住院人数等） 诊断质量（出入院诊断符合率、病理诊断与临床诊断 治疗质量（好转率、治愈率、死亡率等） 工作效率（病床使用率、周转次数、平均住院日等） 患者负担（门诊人均费用、住院人均费用、药占比等
质量管理要实现的目标
全面质量管理
医疗质量的构成
质 量 表 现 冰 山 之 顶
质 量 形 成 深 在 水 下
水面
终末质量
---
---
环节质量
基础质量
基础质量
是保证医疗质量的物质基础和必备条件。通常由人
资、规章制度和时间五个基本要素组成。日常工作
加强基础质量管理就是针对这五个要素进行的管理
人是决定医疗质量的首要因素
医务人员应具备的素质：
A C
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P DLeabharlann CD改 新目 进
原有水平
医院质量管理组织体系
各科室质控小组 构成人员：科主任、护士长、质量与安全管理控制员（医疗、护理、
提纲
医疗质量的定义 如何把好医疗质量的关？ 医患沟通
加强医患沟通，促进医患和谐
•明确沟通的含义——
班组建设与班组管理培训课件(PPT 57张)
基础管理-设备管理
设备维保记录，日常的，大修 的 有关设备责任区划，工作范围、 设备状况、操作规程等等
基础管理-质量管理
QC记录 C小组注册登记 QC小组活动记录 QC成果（PPT）
基础管理-质量管理
生产型班组 围绕提高产品质量开展的活动 记录 服务型班组 提高服务质量的征集意见活动 记录
基础管理-现场管理
一.构筑班组建设的管理体系
（二）建立班组建设的评估机制 6.精心筹备召开班组建设表彰总结大会。表 彰会现场给予先进班组发放“班组建设活动 经费”，公布年度班组建设评估报告，布置 下一年度班组建设工作。
一.构筑班组建设的管理体系
（三）努力实践班组建设现代化 1.班组台账实现网络化管理
2.利用“互联网+”实现远程管理班组台账 或利用手机等移动设备实现实时班组管理
三.班组建设的基本方法
组织建设、制度建设、民主管理
工作目标、安全、设备、质量及现场管理
岗位练兵、劳动竞赛、合理化建议、六小
争先创优、班组文化、团队建设
建 立 班 组 台 账 目 录
花少量的精力
做真实的台账
班组台账的基本要求
1、规范而不刻板；Fra bibliotek2、清晰而不混乱；
3、真实而不虚假； 4、简记而不简单；
基层文化-团队建设
文明新风家庭申报表 家庭主要成员 特困家庭登记表 致困原因和困难现状 班组活动记录 简记+照片 班组走访记录 受访人，慰问财物等
充分利用网络海量资源，制做自己精美的看板
组织、标准、评估活动
客观、公正、科学
召开表彰大会，利用各种媒介宣传
交流经验，现场观摩，定立新目标
第二部分 班组管理
基层建设-制度建设