激励与沟通护患沟通座谈会记录本
护理礼仪与人际沟通PPT课件
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课后预习：
• 1、礼仪具有哪些特点？
• 2、在社会交往中如何应用礼仪？
• 3、为什么要重视礼仪的学习？
第一章
目的要求:
礼仪的实际应用
一、掌握护理人员的礼仪要求 二、熟悉护理人员的交往礼仪及实际应用 三、了解求职应聘及面试的准备礼仪
第一节
护理礼仪的评价与要求
一、评价方式 评价，是依据一定的礼仪标准，对自己和他人 在礼仪方面的表现所作的美、丑、善、恶的判断 和评价。 评价标准是多种多样的，在许多情况下又属于 一种道德行为。
第二节
礼仪的特点
一、继承性 二、变动性 三、通用性 四、差异性 （一）地域差异性 （二）民族差异性 （三）个体差异性
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• 五、实践性 • 六、多样性 • 七、综合性 • 八、限定性：特定范围、场合
第三节
礼仪的基本原则
一、自律的原则 二、敬人的原则 三、宽容的原则 四、遵守的原则 五、从俗的原则 六、诚信的原则 七、公平的原则 八、适度的原则
（一）社会评价（舆论评价） （二）自我评价（信念的内在评价）
二、评价的标准 （一）规范标准 （二）情感标准 （三）效益标准 （四）和谐标准 **三、护理人员的礼仪要求 （一）容貌服饰美：自然美、修饰美、内在美 （二）语言交流美 （三）行为举止美：敏捷轻巧、举止文雅
第二节
护理人员的交往礼仪
**一、日常见面礼仪 *（一）微笑礼仪 （二）见面礼仪 二、介绍礼仪 三、拜访接送礼仪 **四、迎送礼仪 （一）对医院门诊、急诊病人的接待礼仪 （二）对住院病人的迎送礼仪 五、接打电话礼仪
第三节
一、基本规范 （一）尊敬教师 （二）友爱同学 （三）礼貌相处
护士长考核表个人总结范文(精选7篇)
护士长考核表个人总结范文（精选7篇）护士长考核表个人总结范文（精选7篇）1一、病房护理管理来到普外科工作一年，努力学习专科知识，克服业务上的不足。
在抢救和病房工作人员紧张(如节假日)时，能身先士卒，直接参与病人护理。
按照护理质量的标准，建立各种工作常规。
监控并记录各种质量指标，发现不足及时改进。
运用pdca的质量改进方法进行楼层cqi项目实施，在实施中充分发挥护士的积极性，改进深静脉管理，促进病人评估的规范进行，改进病人的健康教育，改进交接班制度的规范执行。
促进病历的规范记录，定期检查，并将检查结果及时反馈给相关的护士，帮助护士改进规范进行event事件的处理和上报、讨论。
二、人员管理本楼层接受新调入同志，新参加工作同志，均能安排规范的科室岗前培训，进行认真的带教和指导，所有的新进护士均能尽快的适应工作。
按照护理教育部要求，在收集了科室护士的教育需求的基础上，共安排护理查房，安排业务学习。
在员工激励方面，通过不断的护士及时评估反馈与季度评估相结合，帮助护士不断改进工作，并及时表扬好的行为来弘扬优良的工作风气。
通过授权的方式，鼓励护士参与科室管理，几乎每个护士都直接负责一项的科室管理内容，激发护士的工作积极性。
支持和鼓励护士的继续学习。
进行学历的继续教育，作为护士长，在工作安排上尽量给予方便。
同时鼓励护士进行英语的学习，科室组织外科齐教授进行授课，帮助护士提高英语水平。
带教暂缺缺的情况下，能发挥科室护士的积极性，共同来承担学生的带教工作，各种小讲课获得了学生的好评，同时也提高了科室护士的教学能力。
三、工作管理按照医院要求，进行楼层的成本核算管理。
固定了每周供应室领物数量。
按照医院要求，进行收费的规范管理。
规范管理科室财务和物品，定期检查。
进行楼层的物品放置调整，使楼层环境更整洁。
重申科室的排班及换班制度，促进护士按规范换班。
根据病人情况，提供合适的护理人力，保证护理效果和人力的合理安排。
积极参加医院及护理部召开的会议，每月一次召开护士会议，将医院及护理部的工作理念和工作安排及时传达给临床护士。
专科护士存在问题及整改措施
专科护士存在问题及整改措施专科护士存在的问题和整改措施可能包括以下几个方面：1. 技术不熟练：由于经验不足或缺乏足够的培训，专科护士可能无法熟练掌握某些复杂的技术或操作。
2. 沟通技巧不足：在护患沟通中，专科护士可能无法充分地解释病情或提供必要的信息，影响患者理解和信任。
3. 缺乏专业发展动力：由于工作压力大或工作环境的限制，一些专科护士可能缺乏持续学习和提高的热情。
4. 管理不到位：在护理团队的管理上，可能存在一些问题，如分工不明确、职责不清晰等。
针对以上问题，可以采取以下整改措施：1. 加强培训和指导：定期进行技术培训和操作练习，提高专科护士的技术水平。
2. 提高沟通技巧：提供沟通技巧培训，帮助专科护士更好地与患者及其家属进行交流。
3. 鼓励持续学习：建立激励机制，鼓励专科护士参加学术会议、研究项目等活动，提高专业素养。
4. 优化管理：明确岗位职责和工作流程，加强团队协作和分工管理。
5. 引入第三方评估：邀请行业专家进行评估和指导，发现问题并提供改进意见。
6. 反馈与改进：定期收集患者和医生的反馈意见，针对问题及时进行调整和改进。
7. 加强责任心：培养护士的职业责任感，使他们能够更认真地对待工作。
8. 完善规章制度：制定完善的规章制度，让护理工作有章可循，有据可查。
9. 加强护理记录管理：规范护理记录的书写和管理，确保记录的准确性和完整性。
10. 强化安全意识：定期开展护理安全教育培训，提高护士的安全意识。
11. 增加护士人员配备：根据工作量合理配置护士人员，减轻工作压力。
12. 提升服务质量：通过培训、激励等方式提升护士的服务意识，提高服务质量。
13. 完善考核机制：建立完善的考核机制，对表现优秀的护士给予奖励，对表现不佳的护士进行指导或调整。
14. 加强团队协作：通过团队建设活动、沟通交流等方式，增强团队的协作精神。
15. 关注护士心理健康：提供心理辅导和关怀，帮助护士缓解工作压力。
通过以上措施的实施，可以提高专科护士的工作质量和效率，提升患者满意度，减少医疗纠纷的发生。
护患关系现状分析与对策
护患关系现状分析与对策护士与患者是医疗服务中不可或缺的两个角色，他们之间的关系直接影响着医疗质量和患者体验。
良好的护患关系能够增加患者的满意度，提高医疗服务质量，但在实际工作中，护患关系也面临诸多挑战和问题。
本文将结合目前护患关系的现状，分析存在的问题，并提出相关对策，以促进良好的护患关系的建立。
一、护患关系现状分析1. 护患沟通不畅在医疗环境中，护士和患者之间的沟通是非常重要的。
由于医护人员工作压力大、患者病情复杂、沟通技巧不足等原因，导致护患之间的沟通往往不畅，甚至出现误解和矛盾。
护士的语言表达不当、态度冷漠、缺乏耐心等问题，容易让患者产生不满和不信任的情绪。
2. 护理质量不稳定在实际工作中，一些护士可能因为工作疲劳、个人情绪等原因，对患者的护理态度和质量不稳定。
有时可能会因为工作繁忙而急躁、马虎，有时则可能会因为情绪不好而表现出冷漠和不耐烦。
这种护理质量的不稳定对患者的体验和信任产生了负面影响。
3. 护士角色认知偏差一些护士可能存在角色认知偏差，认为自己只是提供护理服务的工具，而忽视了自身在医疗过程中的重要性和责任。
这种偏差也容易导致护士对患者的冷漠和不负责的态度，使得护患关系进一步恶化。
二、护患关系对策建议1. 加强沟通技巧培训医疗机构可以加强对护士的沟通技巧培训，帮助护士学习如何与患者进行有效沟通。
提倡倾听、尊重患者意见、善于表达等沟通技巧，以提高护士的沟通能力和服务质量。
2. 建立患者满意度调查机制医疗机构可以建立患者满意度调查机制，定期对患者进行满意度调查，了解护理服务质量和护患关系情况，及时发现问题并加以改进。
3. 强化护士角色认知培训医疗机构可以通过专业培训和定期评估，帮助护士建立正确的角色认知，明确自己在医疗过程中的重要性和责任，提高护士的专业水平和责任感，从而提高护患关系的质量。
4. 增加护士心理健康关怀医疗机构可以加强对护士的心理健康关怀，通过心理咨询、心理辅导等方式，帮助护士缓解工作压力和情绪压力，提高护士的工作积极性和服务态度，促进良好的护患关系的建立。
护理学礼仪第五章 护士沟通礼仪
谢谢大家！
以下为：护理学的概念及范畴
学习目标
掌握护理学的四个基本概念含义； 掌握护理专业的特征、护理专业的工作范畴； 掌握护士的角色特征； 熟悉护理概念的演变； 了解专业护士应具备的基本素质；
这些眼神是对患者的不尊重，不利于护患沟通，甚至有时会使患者误解而发生护患纠纷。
第二节 护患沟通礼仪
一、患者对护士的期望 二、护患关系模式 三、护患沟通的内容 四、促进护患沟通的技巧 五、护患沟通的应用 六、护理操作常用礼仪规范
案例分析
小张是社区卫生服务中心的护士， 在她的辖区内有一位老年高血压患者——章老伯，他是一位退休工人。有一天，章 老伯来服务中心检测血压并配药，小张在为他测完血压后，与他进行了沟通.
六、护理操作常用礼仪规范
操作后嘱咐
操作前解释
操作中指导
第三节 护士医际沟通礼仪
一、医护沟通礼仪 医生对护士的期望 医护沟通的技巧 把握各自的位置和角色 不盲目地执行医嘱 真诚合作、互相配 合 关心体贴、互相理解 互相监督、建立友谊 重视科研、提高护理技术 提高自身素质、保持良好心态
第三节 护士医际沟通礼仪
信息 息并能够正确理解这一
信息
• 接受者愿意以恰当的形 式按传递过来的信息采 取行动
信息源
通道
目标靶
二、人际沟通的形式
（一）语言沟通
语言沟通是指以语言符号实现的沟通。
（一）语言沟通
优点 精简、清楚、迅速地将信息传达给对方
口语 包括
书写
利用面对面的交淡、电话、 收录音机及电视机等方式传递 信息—询问病史
老王住院后，病情不见好转。他少言寡语，情绪非常低落。这次，由于介入治 疗后化疗反应较重，老王更加不愿说话，干脆卧床不起，也不愿进食。这可急坏了 护士小张！她想尽办法开导老王，并掏钱为他买来了面条、稀饭，但屡遭拒绝。尽 管患者不理不睬，但小张并没有放弃，轻言细语地劝慰和鼓励，一汤匙一汤匙地为 他喂饭，天天不忘陪老王唠叨自家的事。老王终于被感动得流下了热泪。当老王病 情好转即将出院时，患者及家属对护士小张的服务非常满意。护士小张向患者交待 了出院后的注意事项，患者再次向小张表示谢意后出院。
2023护士节护士长发言稿(6篇)
2023护士节护士长发言稿（6篇）2023护士节护士长发言稿（6篇）2023护士节护士长发言稿篇1 大家好：今天是5月12日，一年一度的国际护士节，每当这一天的时候，我都会想起护士职业的创始人：弗洛伦斯南丁格尔，想起她说过的话，想起她对病人慈爱的精神，每次，当我想起她说过的那句燃烧自己，照亮别人的感动话语时，我都会深深的崇拜她那崇高的人道主义精神。
她提倡用四心去对待每一位病人：爱心、耐心、细心和责任心。
她对待病人的工作态度，值得我们在座的每一位人的学习。
我们都知道，21世纪是多元化的世纪，随着精细化管理的到来，细节决定品质，也成就完美。
做为一名专业的医护人员，我们要知道，未来医疗市场的竞争将是细节品质的竞争，我们要以完善的细节和真诚的服务，来赢得患者及家属的满意，而这已成为广大医疗管理者共同的目标。
作为科室的护士长，我们必须要将细节服务纳入管理意识，在工作中不断发现服务中存在的薄弱环节，跟进服务流程重组，真正总结出具有细节管理模式的理念。
将服务细节纳入护士长管理意识后，以提示性服务，得体称谓，一日清单的发放的流程，病人入院流程重组等护理流程取得了良好的效果，拉进护患的距离，赢得患者的信任，提高患者的满意率。
服务流程的制定必须建立在以人为本，以病人为中心的基础上，就像南丁格尔做的一样，我们要满足病人的心理需求，身为一名医护人员，如果不能以病人的实际需求出发，就不能达到好的效果。
而现在的实际情况是护士在通知病人第二天有特殊检查时，恰恰忽略了老年病人的特点，病房入住的病人60岁以上占 80%左右，老年病人的特点是记忆力差，听视力减弱，反应迟钝，很容易忘记护士的通知未禁食水，同时由于未记住重要的检查事项很容易导致老年病人自卑甚至自责，给病人造成很重的心理负担。
所以，我们在平时的护理工作中，要实现以人为本，细节服务，引领创新照护的工作方式，比如，在检查工作中，我们可以在床头桌上增加一个带有检查内容和时间的提示卡，那么这样就能彻底消除患者漏检的现象，同时我们在服务中要多注意现代病人的心理活动特点，将年龄职务职业的称谓选择改为职业职务年龄新式选择，这样就满足了病人的心理，而这将受到意想不到的效果。
【护理礼仪】第五章 护士沟通礼仪
宽容患者
尊重患者
激励患者
三、护患沟通的内容
观念沟通
与患者沟通，传递健康理念 让患者 提高自我保护意识
四、促进护患沟通技巧
全神贯注倾听
倾听
适时点头回应 适时插话
语言沟通方面
适当使用行为语言
规范性护理语言
情感语言
护士语言修养 礼貌性语言
注意语言的保密性
四、促进护患沟通技巧
仪表 微笑
非语言沟通方面 触摸
问了病情相关的问题，患者及其母亲一一作了回 答。接着小芳简要介绍了病区的环境、与患者相 关的规则制度。最后小芳嘱咐患者要积极配合医 生护士治疗，遵守医院的规章制度，安心治病， 并祝患者早日康复。患者及其母亲认真地听着， 不时地点头，当小芳告别时，他们真诚的向小芳 致谢。
沟通
沟通内容（语言）
沟通动作（非语言）
思考与训练
护士小李在家和丈夫吵架后，到医院还余气未消。遇到一 位肝炎患者病情好转正待出院，家属买了许多保肝药来， 患者认为自己的病已经好了，便来问护士小李要不要用这 些保肝药。小李说：“你用不用关我什么事。”患者说： “你说话咋这么难听啊！”小李也气呼呼地说：“什么话 好听？唱歌好听，唱给你听？”患者当时气得脸色发白， 回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治疗无效 而死亡。我们知道护士小李这样做肯定是不对的，患者需 要的是人与人中之间的尊重和理解，需要的是关注他们的 病痛，尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们解决健康问题。
共同参与模式：双向的、平等的、新型的模式
特点：护士积极协助患者进行自我护理 “同盟者”，护患平等合作。模式原型： “成人——成人” 缺陷：让患者或患者家属替代护士的某 些工作 应用：患者的文化程度较高，有一定的 卫生知识，对疾病有基本的了解。
护患沟通技巧
只有倾听才能发现对方 的需要、获得信息
倾听是激励对方一种简 单有效的方法
倾听能发现说服对方的 关键
倾听使对方有被尊重的 感觉，获得信任
善于倾听才能更好地表 达
澄 清的技巧
当护
病士
人 表 达 意 义 不 明 确
应 该 适 当 地 寻 求 澄
实 ， 可 以 这 样 问 ：
您 是 说 ， 对 不 起 ，
启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，护士要 学会扮演不同的角色。
让对方理解你
在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达 到说服的目的。
启示
护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使其不 正常的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目 的。
保持情感的同步 情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐， 情感的同步不容忽视。 巧化阻力为助力 护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便 能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。
在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，如”你怎么能 这样做呢”？“你怎么又不抽血呢”？这样批评人的话，会引起 患者的反感，达不到治疗目的。
启示
病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人情 况不太好，想要陪着。
A护士对家属说：我们医院规定晚上9点熄灯的，你们可以离开 了。
B护士在了解了家属不愿意离开的原因后对家属说：我理解你 的想法，但是现在是熄灯时间，病房里还有其他病人需要休息， 你们可以留一个家属陪在这里，然后把日光灯换成墙灯，你看这 样行吗？
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1
护患座谈会制度
1.各科室每月至少组织一次由护理人员、患者或家属共同参加的
座谈会。
2.座谈会形式可采用集体座谈或逐病房逐床交流等形式进行。
3.座谈会内容包括：
⑴ 医院规章制度、管理规定的宣传教育。
⑵ 健康宣教。
⑵ 安全宣教，。
⑶ 征求患者或家属对护理工作的意见和建议。
⑷ 征求患者或家属对医院环境、饮食、后勤等工作的意见及建
议。
4.对座谈会中提出的问题，护士长应有反馈意见及整改措施，并
做好相应记录（护士长应用红笔书写反馈意见及整改措施，并签姓
名）。
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2012年
护患座谈会议记录
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2012年1月护患座谈会议记录
时 间
地 点
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内 容
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2012年2月护患座谈会议记录
时 间
地 点
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2012年3月护患座谈会议记录
时 间
地 点
主持人
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内 容
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2012年4月护患座谈会议记录
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2012年5月护患座谈会议记录
时 间
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2012年6月护患座谈会议记录
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2012年7月护患座谈会议记录
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2012年8月护患座谈会议记录
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2012年10月护患座谈会议记录
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2012年11月护患座谈会议记录
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2013年8月护患座谈会议记录
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