外贸客户跟进巧妙技巧
外贸业务跟进技巧
外贸业务跟进技巧第一篇：外贸业务跟进技巧价后，老外不回邮件，这样跟进老外不回邮件，怎么治他Hope you are fine, my friend.It is regret that I haven't receive any information from your side.May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply.As we don't want to lost a good customer like you!If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so.Hope we can build good cooperation with your.如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因.(一般情况,70%的客人会告诉你他的原因)Glad to contact you again!Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market!Sorry that we still don't receive any information from you.I would apprreciate for your any comment about our offer, including price, quality, sercive.No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement.Waiting for your favorable reply soon!之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经.我通常是这样写的：good day!my quotation of digital photo frame you might have received and considerated.could you kindly advise your comments at your earlier convenience?if the products is not your are expecting,pls advise me your details requirement, i will re-offer asap.i am of service at any time!但是，不同的客人，我会变换着写邮件，让客人知道我们公司，产品的存在．我不会把客人缠得太紧，约十来天给他一封邮件我通常这样回复的：Dear ***,Wish you have a nice day!May I ask whether you have received my quotation?Now I am sending it again,if you have any other ideas.Please feel free to contact me.We will do much better if you can give any advices to us.I am waiting for your reply ASAP.Best regardsWennie．但是，想成功可不是容易的事情．dear sirhave you received our quotation of..., if you have any further question,please don't hesitate to contact us.we are waiting for you comment about our quotation.we hope that we can establish a good business relationship with you in the nearest future.your prompt reply will be appreciate.回复A：直接去函敦促 Dear Hugo Chu, Wish everything well with you and your esteemed company!We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested was expressed you 3 catalogues for our refrigeration goods.We hope they will reach you in due courseand will help you in making your selection.Wish we will promote business as well as friendship!Best wishes!Kevin 回复B：先写邮件问清情况。
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
一、外贸业务如何跟进客户
1.建立跟进客户的计划：在跟进客户之前，需要制定一个明确的计划。
计划应包括跟进客户的时间表、目标和方法。
同时，为每个客户设定不同
的跟进策略，根据他们的需求和目标定制。
4.提供优质的售后服务：在外贸业务中，售后服务是建立和维护客户
关系的关键。
在交易完成后，需要跟踪客户的满意度，了解产品的使用情
况和客户的反馈。
如果客户遇到问题，应及时提供解决方案，并确保客户
满意。
二、跟进客户的技巧
1.理解客户需求：在跟进客户时，要先了解客户的需求和目标。
通过
与客户的沟通，了解他们的实际需求，进而提供适合的解决方案。
2.协调内外部资源：为了满足客户需求，可能需要涉及到不同部门的
协调合作。
因此，需要与企业内部的各个部门紧密合作，并确保有效沟通
和协作。
这样可以提供一体化的服务，提高客户满意度。
3.保持诚信和承诺：在跟进客户的过程中，要始终保持诚信和承诺。
不要夸大产品的优势或过度承诺无法实现的服务。
只有诚实可靠的企业才
能赢得客户的信任和长期合作。
4.定期更新客户信息：客户的需求随时可能发生变化，因此，需要定
期更新客户的信息。
及时了解客户的新产品需求、目标市场变化和竞争对
手的情况，以便提供更准确和专业的服务。
5.持续学习和改进：外贸业务的竞争非常激烈，市场环境也在不断变化。
因此，跟进客户需要不断学习和改进自己的知识和技能。
通过参加培训、学习市场动态和与同行交流，保持更新的专业知识和技巧。
外贸客户跟进话术简短
外贸客户跟进话术简短大家好啊！今天来聊聊外贸客户跟进话术这个热门话题。
做外贸的小伙伴们都知道，跟客户聊天就像谈恋爱，得讲究技巧，更要懂得分寸！问候开场要走心，别整那些干巴巴的客套话。
比如这样说："亲爱的老王，看到您最近订单量增长，真为您高兴！不知近期生意可好？"这么说多暖心啊，显得咱们很关心客户。
询问需求得巧妙，别上来就问人要不要下单。
可以这样："上次您提到对新产品感兴趣，我们最近正好有新款到货，要不要看看图片呀？"这话说得既不突兀，还显得特别贴心。
跟进报价要机灵，不能直接甩个数字就完事。
这样说更好："考虑到您是老客户，这次我们特意给您匹配了最优惠的价格方案，您看看合适吗？"让客户感受到尊重和重视。
催单也是门艺术，得像哄小孩一样有耐心。
比如："您上次看中的产品库存不多了，要不要先预定一些？这样可以确保您的供应不会断货哦！"这么说既不显得着急，还带点小提醒。
处理异议要像个知心大姐姐，耐心又体贴。
"您说的这个问题确实很重要，不如我们一起想想解决方案？"遇到不满意的地方，要让客户感觉咱们是在帮他解决问题。
谈价格要像个老江湖，既不能太直接，也不能太含糊。
"这个价格虽然比市面上稍高，但我们的品质和服务绝对让您满意，您觉得呢？"点明优势，让客户自己权衡。
发送样品要主动出击："为了让您更好地了解产品，我们准备了最新样品，您看什么时候方便收货呢？"这话说得多周到，显得咱们特别上心。
节日问候要走心走肺："听说您那边快过节了，提前祝您节日快乐！顺便说一下，我们最近有个节日特惠活动。
"把营销和祝福完美结合，既不生硬还特别自然。
产品推荐要像个知己："根据您之前的采购喜好，我觉得这款新产品特别适合您的市场，要不要了解一下？"这样的话术显得特别懂客户。
2024外贸最好的跟进客户技巧
2024外贸最好的跟进客户技巧2024年，外贸行业竞争越发激烈，与海外客户建立良好的关系成为企业能否成功拓展海外市场的关键。
而跟进客户是维系客户关系的重要环节。
本文将介绍一些外贸跟进客户的最佳技巧，以帮助企业在2024年更好地与海外客户进行合作。
1.及时回应和处理客户问题2.个性化沟通3.注重建立信任建立信任是与客户保持长期稳定合作关系的关键。
企业可以通过提供高质量的产品和服务，及时交付以及遵守合同约定等方式来赢得客户的信任。
另外，企业还可以提供一些额外的价值，如技术支持、售后服务等，以增加客户对企业的信任感。
4.洞察市场需求时刻关注市场变化和客户需求的变化是跟进客户的关键。
了解客户所在市场的趋势和动态，可以为企业提供更准确的信息和建议，帮助客户提高竞争力。
通过定期与客户进行交流、参加行业展会和研讨会等方式，可以获取最新的市场信息和客户需求。
5.协助客户解决问题除了及时回应客户的问题外，企业还需积极参与到解决问题的过程中。
企业可以提供技术支持、培训等帮助客户解决问题，并积极协助客户解决与产品或服务相关的难题。
通过这种方式，企业可以进一步提升客户满意度和忠诚度。
6.定期回访客户7.制定有效的客户关系管理计划企业应制定一套有效的客户关系管理计划，包括培训员工如何跟进客户、建立和维护客户数据库、制定定期的联络计划等。
通过有效的管理计划，可以确保客户关系的连续性和稳定性。
8.注重客户的长期价值企业应注重客户的长期价值，而不仅仅是短期利益。
通过与客户建立长期稳定的合作关系，可以增加客户的忠诚度，并在市场竞争中获得竞争优势。
总之，2024年外贸行业竞争更加激烈，与海外客户建立良好的关系将成为企业成功拓展海外市场的关键。
通过及时回应客户问题、个性化沟通、建立信任、洞察市场需求、协助客户解决问题、定期回访客户、制定有效的客户关系管理计划以及注重客户的长期价值，企业可以更好地与客户进行合作，并取得更好的业绩。
[外贸技巧]如何跟进客户,才能越跟越近？
![[外贸技巧]如何跟进客户,才能越跟越近？](https://img.taocdn.com/s3/m/c40fb5e5e009581b6bd9eb5d.png)
如何跟进客户，才能越跟越近？如何才能和客户越走越近，我想这是所有外贸人都在思考的问题，那么今天与大家分享跟进客户、拿下订单的诀窍！一、客户说暂时没有需求(1)问清楚客户是不是在卖这个产品，因为有些说不需要的客户他是真的不再需要了。
(2)如果你已经把你的产品和服务完全表示出来了，客户丝毫不感兴趣，那你就不要再做重复的工作了，可以主动询问客户有没有别的感兴趣的产品，有没有什么可以帮助到他的地方，还能跟客户谈谈他的销售情况，他们国家市场需求的情况等等，前提是客户愿意跟你聊这些。
生意不成，如果能做朋友那样也很好，以后可能还会有机会。
(3)如果有新产品或者降价促销的，可以给客户发邮件，这样做的主要目的是让他记住你，备胎转正的机会很多。
二、客户说价格高（个人观点）除非产品很稀有或者是稀缺，否则只要是报价，迎面过来的就是说价格太贵，遇到印度或者越南客户，会毫不犹豫的告诉你，你的价格是最贵的。
最近发现了一个怪现象，以往客户价格高，我们都会去解释为什么会高，高在哪里，国内很多论坛的前辈们也说过怎么做。
但是近来，如果解释的话，我相信要么就得不到回复，要么就回复一句：You have your point, but price very higher。
之后你再联系，我相信很难取得实质性的突破。
那既然有了这样的经历，我们该怎么做，难道让跟踪的客户丢失，让自己的辛苦付之东流。
我的回答是：NO。
报价也是我们辛苦提供的，怎么能让这份报价白白的牺牲呢。
最近我也研究了下，得出以下的方法：当然这些方式也是在外贸路上的前辈们发展所得。
1.必要的解释是必须的，但是要适可而止，否则客户会觉得我们的利润空间很大。
2.解释需要尽量的缩短，否则的话会让客户失去耐心，接下来就是给出稍微的下调，要在同一封邮件里显示，告诉对方，有下降的空间，注意幅度，否则会很难收场。
3.有了我们的让步，客户也看出我们的价格可以有下降空间，不难想象接下来的回复肯定是：你的价格仍然是最高的，希望下次有机会合作。
如何在外贸业务中跟进客户
如何在外贸业务中跟进客户
在外贸业务中，跟进客户是非常重要的环节，它能够有效地增加客户的忠诚度，提高业务合作的机会以及促进长期稳定的合作关系。
下面将从前期策划、有效沟通和及时回馈三个方面详细介绍如何在外贸业务中跟进客户。
首先，前期策划是跟进客户的基础。
在开始跟进之前，我们应该对客户的需求和要求有一个清晰的了解，以便能够提供有针对性的解决方案。
了解客户的背景、业务模式、产品特点等信息，对我们有效的跟进至关重要。
此外，我们还需要制定一个明确的跟进计划，包括跟进的频率、方式和内容等方面。
有了一个明确的计划，我们可以更有针对性地进行跟进工作。
总之，在外贸业务中跟进客户是一项重大而复杂的任务，需要我们具备一定的专业知识和技能。
通过前期策划、有效沟通和及时回馈等方式，我们可以更好地跟进客户，建立长期稳定的合作关系，实现共同的利益和发展。
外贸知识：外贸跟进客户的节奏和技巧
外贸知识：外贸跟进客户的节奏和技巧一、外贸跟进客户的重要性外贸业务中，跟进客户是至关重要的一环。
通过及时、有效地跟进客户，可以增强客户对公司的信任感，促成更多的订单，实现业务的持续增长。
而外贸客户跟进的节奏和技巧，对于实现这一目标则显得尤为重要。
二、外贸跟进客户的节奏1.及时跟进在外贸业务中，客户往往有着时间紧迫的需求。
及时跟进是十分重要的。
只有在客户有需求时及时提供帮助和服务，才能赢得客户的信任和支持。
2.定期跟进除了及时跟进，定期跟进也是外贸业务中的一项重要工作。
通过定期的通信方式、邮件等方式跟进客户，可以增强客户对公司的印象，让客户在需求产生时会优先考虑到我们的产品和服务。
3.灵活跟进外贸跟进客户也需要具备一定的灵活性。
在跟进客户时，需要根据客户的不同情况和需求做出相应的调整和变化，以满足客户的个性化需求，从而提升客户满意度和忠诚度。
三、外贸跟进客户的技巧1.倾听客户需求在外贸跟进客户时，要善于倾听客户的需求，了解客户的实际情况和需求痛点，以便提供更加贴合客户需求的解决方案。
2.维护良好沟通良好的沟通是外贸跟进客户的关键。
只有通过清晰、有效的沟通，才能让客户明白我们的态度和诚意，从而增强客户的信任感。
3.保持耐心和恒心外贸客户的跟进可能需要花费较长的时间，甚至可能需要经历多次往返沟通。
保持耐心和恒心是非常重要的。
只有坚持跟进，才能最终赢得客户的信任和订单。
四、个人观点和理解在外贸跟进客户中，我认为最重要的是要保持耐心和细心。
与客户的每一次交流都需要细心倾听，耐心解答，以便了解客户的实际需求并提供更好的解决方案。
也需要持之以恒地跟进客户，因为只有坚持下去，才能最终获得业务成功。
总结：外贸跟进客户需要保持适当的跟进节奏和灵活的跟进技巧。
倾听客户需求、维护良好的沟通以及保持耐心和恒心则是外贸跟进客户不可或缺的重要因素。
只有不断地学习和实践，才能更好地应对外贸跟进客户的挑战，从而获得更多的业务机会和成功。
外贸跟进客户最有效的方法
外贸跟进客户最有效的方法
1.定期发送更新信息。
根据客户的兴趣，定期发送有关产品和服务的
最新更新信息，并附上产品报价单以提供最新的投资信息，以保持客户对
产品的兴趣不减。
2.保持定期的沟通。
外贸拓展的重中之重就是要维护客户与企业的关系，定期提醒客户，随时做好沟通准备；此外，定期和客户及其它渠道
（如供应商）保持沟通，让他们知道企业的服务和产品，也有助于建立和
维护良好的业务关系。
3.经常性拜访。
客户最关心的是企业的真正实力，可以经常组织拜访，了解客户的实际需求，让客户看到企业的实力，以便企业更好地把握客户
需求，有助于建立良好的口碑。
4.打造客户服务的竞争优势。
外贸从业者应充分了解客户的业务情况，全力以赴地满足客户的服务需求，有效提升客户的满意度，从而打造客户
服务的竞争优势。
5.强调客户增值服务。
客户要求价格低的同时，有时还要求更多的服务。
外贸企业应把握其实力，尽可能的提供更多增值服务，以区别其它竞
争者，从而实现双赢。
6.建立较强的信任度。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
外贸客户跟进艺术
主讲：童国锐
“虎哥童”外贸心得分享
七年外贸实战和管理经验
◇AUDITOUGH首席执行官
◇苏州吴中物联董事副总经理
◇新浪外贸第一圈“外贸人生”创始人
➢什么是沟通？
➢什么是跟进？
➢为什么要进行客户跟进？
➢为什么报价后客户会“蒸发”？➢怎样了解客户“蒸发”的原因？➢如何进行客户分类管理？
➢如何确定客户跟进的频率？
➢客户跟进的话题有哪些？
➢如何选择客户跟进的媒介？
➢如何营造客户跟进的气氛？
➢客户跟进的禁忌有哪些？
➢“屡战屡败”了，还有何对策？➢商务邮件的书写
➢商务邮件的几点注意事项
➢电脑上客户文件夹的管理
➢赠言四句
“沟通”
Com munication
通信。
共同，联合，多方参与。
“沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、听觉工具为媒介，所从事交换信息的方法。
”——《大英百科全书》
“沟通是什么人说什么，有什么路线传至什么人，达到什么结果。
”——Harold Lasswell, USA
一般来讲，沟通就是发送者凭借一定渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通，具体包含以下四层意思：
1、沟通是信息的传递。
2、沟通也是信息的理解。
3、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
4、有效沟通并不是双方达成的意见一致，而是准确的信息理解。
INFORMATION
1、跟
(Follow up / Keep in touch)
2、进
(Make progress / Push forward)
②Goal ①Control
1、买方市场---一对多
2、以客为尊---满足感
3、持续曝光---积累（信任、资源）
美国专业营销人员协会和美国销售执行协会的统计数据：2% 的销售是在第1次接洽后完成，
3% 的销售是在第1次跟进后完成，
5% 的销售是在第2次跟进后完成，
10% 的销售是在第3次跟进后完成，
80% 的销售是在第4至11次跟踪后完成！
80% 的人跟进3次后就放弃跟进；
3% 的人跟进3次后继续保持跟进！
主观因素：
1、你的开发信问题百出。
2、你们产品的造型、结构、参数方面，在客人看来有缺陷或不符客人的要求。
3、你的报盘太高了。
客观因素：
1、客人手头的供应商相对稳固，因此暂无向你们下单的考虑。
2、客人在传统或经验里，有地域性有歧视。
3、客人心情不好，或琐事缠身，无暇顾及。
4、客人连续出差。
5、你的邮件被客人当作垃圾邮件删除或被系统屏蔽掉了。
6、客人在考验你。
“知此知彼，百战不殆！”——自检。
➢开发信
➢产品推介
➢报盘
“知此知彼，百战不殆！”
——信息战。
客调
市调
同行
如何进行客户分类管理？
A级客户：交易客户。
B级客户：在谈客户。
C级客户：潜力客户。
未谈实质性内容，或者客人表明近期不会成交的，但以后可能有机会的。
D级客户：行业客户。
但未形成往复式沟通的。
专业性在于差异化！
如何确定客户跟进的频率？
太短会使客人厌烦，
太长会使客人淡忘。
A级客户：交易客户。
@ = 2 wk/t B级客户：在谈客户。
@ =1 wk/t C级客户：潜力客户。
@ = 3 wk/t D级客户：行业客户。
@ = 4 wk/t
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
1、价格更新。
➢原因说明
➢涨跌皆宜
➢条件说明
原因：专业在于差异！
目的：加深客户印象。
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
原因：专业在于差异！
目的：加深客户印象。
2、产品更新。
➢
Trend ➢
Spec/Pic ➢
Selling Points ➢
Price ➢
Status ➢Schedule Presentation
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
3、公司动态。
➢设备引进
➢并购重组
➢引资上市
➢周年庆典
➢社会活动
原因：专业在于差异！
目的：加深客户印象。
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
4、展会邀请。
➢发送的时机
➢邀请函内容
原因：专业在于差异！
目的：加深客户印象。
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
5、来访邀请。
➢发送的时机
➢邀请函内容
原因：专业在于差异！
目的：加深客户印象。
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
6、节日问候。
➢节日的种类
➢问候的格式
➢发送的时机
原因：专业在于差异！
目的：加深客户印象。
如何选择客户跟进的媒介？
E-mail
Tel \Mob
你你的客人
Fax
Courier
MSN
如何营造客户跟进的气氛\印象？
1、诚实（而又智慧）。
-Honest
2、积极（而又稳重）。
-Positive, Constructive
3、幽默、乐观（着眼长远）。
-Humorous, Optimistic
4、强有力的“推背感”。
-Giving Strong Support
5、突出的“个人魅力”。
-Professional (Precise/Capable)
客户跟进的禁忌有哪些？
1、在商言商，过于直接。
2、重复同一问。
3、盲目跟进。
4、客人三次不回信你就放弃。
5、间隔太短。
6、间隔太长。
7、媒介单一。
“屡攻屡败”了，还有何对策？
1、换同事。
由公司另一位同事去联系此客户。
2、换客人。
联系此公司的其他联络人。
3、换公司。
介绍给同行企业去联系此客户。
PDCA循环（戴明环）计划-贯彻-检讨-实施
P：构思（打草稿）D：写作（+ 附件）C：检查
A：发送
一、明确-表达
二、专业-行业
三、简洁-商务
四、逻辑-层次
五、对应与全面
商务邮件的几点注意事项
一、转发（开发信）
二、称呼
三、标题
四、签名
电脑上客户文件夹的管理
产品模板内联客户
产品模板内联客户产品图片| 认证证书| 公司介绍| 工艺流程| 价格信息
产品模板内联客户报价单| PI | 结汇单据| 开发信
产品模板内联客户OUT | IN | 报告| 文件
客户A级客户B级客户C级客户D级客户
客户A级客户
B级客户
C级客户
D级客户
➢OUT
➢IN*
➢Contact.txt
（“客户甲”）
待开发客户
客户A级客户
B级客户
C级客户
D级客户
➢OUT
➢IN
➢Contact.txt
（“客户甲”）
客户A级客户
B级客户
C级客户
D级客户
➢OUT
➢IN
➢Contact.txt
➢报价
➢PI
（“客户甲”）
客户A级客户
B级客户
C级客户
D级客户
➢OUT
➢IN
➢Contact.txt
➢定单（PI’s）
（“客户甲”）
赠言四句
➢厚积方可薄发。
➢思路决定出路，细节决定成败。
➢专业性在于差异化，差异化体现于细节。
➢勉强生习惯，习惯成自然，自然生文化，文化促执行。