售楼部案场管理制度汇编

---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------案场员工管理制度

第一条现场制度

一、作息时间：

8：05前所有员工到场

8:00-8:30 案场准备工作时间

8:30-11:30 工作时间

11:30-12:00 午餐时间（中餐确保不影响正常接待工作）

13:30-17:15 工作时间

17:15-17:30 例会时间

17:30-18:30 值班时间（开盘开始执行）

（时间安排由销售经理根据实际情况调整。）

二、员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排员工休息，保证销售现场每天工作有序进行。

1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。

2、员工迟到、早退一次扣罚现金10元；一个月内迟到、早退累计达

3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给予一次警告处分。

3、员工无故旷工一日者，扣发100元，并给予一次警告处分；每月累计2日旷工者，扣除当月工资，并给予除名处理。

三、请假需提前一天申请，经批准方可。

1、员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。

2、病休假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售主管签字，报销售经理批准。

3、全年病假累计不得超过30天，特殊情况者经总经理批准，可酌情给特别病假，但以3个月为限。

4、所有病假必须持公立医院证明方可申请，否则按旷工处理。

5、员工不得随意申请事假，特殊情况申请事假者，由销售主管批准后，以书面申请报销售经理审批。

6、申请事假一次不得超过3天，全年不得超过12天，事假期间无工资。

四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制定，报销售经理批准。

五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售主管同意。擅自调换者给予50元的经济处罚。

六、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。违反者视情节轻重给予100元的经济

处罚或辞退处理。

七、公司的任何财物未经允许不准私自带出办公场所。违反者视情节轻重给予100元-1000元的经济处罚或辞退处理。

八、售楼大厅内禁止吵闹、嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨等。员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限。

九、严禁使用案场电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话或与业务无关电话，拨打私人电话须当日案场负责人同意，并严格控制电话时间，严禁上班时用手机短信聊天。违反者给予10-100元的经济处罚，严重者给予警告处分。

十、案场电脑由销售主管或指定专人使用，其他人严禁使用电脑，严禁干私活、打游戏等与工作无关的事情。违反者给予10-100元的经济处罚，严重者给予警告处分。

十一、在工作时间，无论何种情况都不得与上级领导或客户任何形式的顶撞与冲突，有不同意见或问题应在当日例会提出解决。违反者给予警告处分。

十二、切实服从上级领导的工作安排和调配，按时、按质完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。违反者给予警告处分。

十三、应做好每天的工作报表，必须如实向上司汇报工作，出现差错者给予50-100元的经济处罚。

十四、员工不得接受业务范围内的任何宴请、馈赠或回扣等。

十五、员工不得私自炒卖公司销售楼盘、楼花，一经发现给予辞退处

理。

十六、员工不得帮已购买客户转手其已购买的房屋，一经发现给予辞退处理。

十七、置业顾问如遇客户因定房、签约等，需要交纳房款时，一律不得私自收取，应由置业顾问带客户到公司指定收款人员处交款，私自收取者将给予辞退处理。

十八、严格置业顾问以任何形式（口头、书面等）胡乱承诺客户某些不确定因素，一经发现视情节轻重给予100元经济处罚或辞退处理。十九、严禁与客户发生争执、冲突，违反者一律给予警告处分严重者给予辞退。

二十、签合同时，未经销售经理批准，置业顾问不得在合同中添加、删除或修改任何条款，私自添加、删除或修改条款者，给予辞退处理。二十一、所有员工一律不得兼职，不得超越本职务和职权范围。一经发现视情节轻重将给予100元经济处罚或辞退处理。

二十二、员工禁止索取非法利益，禁止用公款谋取个人利益。一经发现将给予辞退处理。

二十三、如员工亲属从事可能与公司利益冲突的业务时，员工应向公司申报并提出职务上的回避。如员工违反规定，并给公司造成不良影响或经济损失，公司将向其追索赔偿或给予辞退处理。

第二条服务准则

一、员工必须关心公司、热爱本职工作、遵守职业道德，做到文明高效的服务，维护公司形象和声誉，不断提高业务技术和服务质量，要以一流的服务取胜。

二、员工仪容、仪表准则

1、员工必须衣着公司统一着装。

2、员工必须衣着整齐干净，衣袋中不要有过多物品。

3、男员工头发要常修剪，不得留胡须，要每天修脸。

4、女员工不得浓妆艳抹，可化淡妆，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

5、员工上班前不得吃异味食品，要勤洗手，勤剪指甲。

6、中工不得做奇异发型，男员工不得染发，女员工不得染深色或艳的发色。

7、提倡每天洗澡，勤换衣服。

三、售楼人员的服务态度

1、友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。

2、礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语。

3、热情：工作中应主动为客户着想。

4、耐心：对客户的要求认真耐心聆听，并耐心介绍解释。

四、销售人员的举止姿态

1、站姿：男士双脚平行打开，双手握于小腹前或两臂自然下垂；女

士双脚要靠拢，膝盖打直，双手握手腹前。

2、走姿：男士抬头挺胸，步履稳健、自信、避免八字步；女士躯干挺直，双脚平行前进，步履轻盈自然，避免做作。

3、坐姿：

（1）轻轻落座，避免动作太大引起椅子发出声响。

（2）落座时应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。（3）听客户讲话时，上身微微前倾，不可东张西望。

（4）两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄物品。（5）两腿自然放平，不得翘二郎腿。

4、交谈

（1）与人交谈时，用柔和的目光凝视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户听谈内容。

（2）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。

（3）交谈时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语经常使用。（4）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户。

（5）称呼客户时，要用“先生”或“小姐”、“女士”，知道姓名的前面加上姓氏。

（6）任何情况下招呼他人均不得用“喂”。

第三条会议制度

一、销售现场实行每日、每周、每月例会制度。

二、例会时间

1、每日例会：17:15-17:30

2、每周例会：星期一上午

3、每月例会：每月28号（邀请开发公司领导）

三、如遇特殊情况，例会时间由销售经理按照当日情况而定。

四、例会内容

1、汇报销售情况。

2、置业顾问提出销售中所遇问题。

3、销售主管针对问题进行解决，如有无法解决的上报销售经理，由销售经理给予答复。

4、总结前一阶段的销售工作。

5、布置下一阶段的销售工作。

五、销售主管将每周、每月的销售例会内容形成销售报告，上报销售经理。

第四条保密制度

一、销售现场所有员工有保守公司机密的义务。

二、对于销售部的销售策略、营销方案及未对外公开的销售价格等销售业务，任何员工不得泄露给公司非相关人员和外单位人员。

三、员工应保管好相关的部门资料、个人资料。

四、与本人无关之事宜，不得四处探听，应专心做好本职工作。

五、所有销售部文件、资料由办证秘书和案场秘书负责建立文档和电子档，不得借出和遗失。

六、销售部在平时工作中只使用文件的复印件，在确需使用文件原件时需经销售经理签字同意，至档案保管员处签字登记调档，使用完毕后应及时归档，对未归档材料档案保管员应按期催还，严禁擅自翻印、转借和遗失。

七、案场秘书负责销售部的收文和发文，并建档管理，销售部发文必须经销售经理签字后放可正式发文。

第五条客户接待制度

一、销售案场实行第一接待原则。

二、案场的接待顺序由销售主管根据现场的实际情况来制定。

三、销售人员按照由销售主管安排的接待顺序轮流上前接待客户，任何员工不得以任何借口违背接待顺序，若不是老客户，除非本人指定要找某人，否则算已经接待一次。

第六条业绩核实及业务代理人制度

一、原则上以“第一接待”为准，即客户上门或联系客户，以第一个业务员接待为准，如成交此单项指标，奖金都归属第一接待置业顾问，具体按以下情况划分：

1、案场接待具体原则

（1）以第一接待为准，第一次谁来接待以后，该客户成交后，业绩归

属第一接待员。

（2）若第一接待员不在，由第一接待员的代理人接待，该客户成交后业绩为第一接待员。

（3）电话客户原则上不属于接听员，除非该客户在电话中要约来现场并由客户指名要该置业顾问接待，成交后，业绩归属该置业顾问。（4）原则上，代理人之间不允许同时休息。

2、置业顾问应随时对所接待或联系客户情况进行详细工作记录。从记录之日起三个月为限，如超过三个月无工作记录，表示置业顾问没有进行工作追踪，则原记录无效，该客户归再发生业务联络者所有。

3、中途离职员工有关客户资料、工作记录必须由销售经理证明方可视为同意移交给其他有关员工。

4、因各种原因不能确定业绩归属，或置业顾问双方都有异议，由销售主管调解和分配业绩归属。

5、严禁争抢客户。

二、公司的利益高于一切，所有员工都有义务和责任在他人不在或有其他事时，接待他人客户，并将接待会谈内容详细记录，及时转交给他人，如出现因为是他人客户而消极怠慢且造成不良后果的现象，经

查实后将作出严厉处分，情节严重或不知悔改者予以辞退。

三、为了鼓励员工努力挖掘客户资源，所有客户介绍而来的新客

户，都归属老客户所属置业顾问，鉴定由销售主管负责，如发生退房，也

由接受人承担相应损失。

第七条销售案场清洁卫生制度

一、销售现场实行包干轮流制，由销售主管安排员工包干相应的区域及轮流顺序。

二、置业顾问应无条件的服从销售主管的安排，在接待客户完毕后，接待人员应该立刻清理小杯等弃物，保持案场整洁。

三、销售大厅清洁事宜必须在开市前30分钟完成。

第八条现场节能、安全制度

一、遇有复印起草文件等任务，如非正式文本、一律使用废纸。

二、大厅射灯、照明，在无人情况下，请随手关灯，节约用电。

三、现场工作人员饮水应使用自备茶杯，避免使用一次性杯子。

四、案场办公室、销售大厅每日下班前员工要负责门窗、电源的关闭确保案场安全。

违反以上规定管理制度（未做特别说明的）的员工，视情节轻重可先给予口头警告，口头警告无效或屡教不改者，给予10-100元经济处罚，警告处分达三次以上违纪者和情节严重者根据公司有关劳动合同

管理制度给予辞退处理，违反制度或违法乱纪给公司造成声誉或经济损失的，公司将向其追索赔偿，并追究其法律责任。本规章由销售经理负责监督，销售主管负责具体执行，出现包庇情况者，视情节轻重处以连带责任或加倍处罚。

项目销售经理岗位职责

项目销售主管岗位职责

置业顾问岗位职责

项目销售秘书岗位职责

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