部门质量目标分解表
各部门QS质量安全目标分解
供应部
1、供应商评定率100%
2、采购产品及时到货率≥90%；
3、采购产品合格率（批次）大于99.0%
方法：合格率：不合格批次÷总批次
频次：每季一次
营销部
1、产品交付数量差错率为零。
方法：查看记录
频次：每季一次
行政部
1、文件登记率100%。
2、员工培训计划执行率为90%。
方法：记录与现场使用技术文件比对
各部门QS质量安全目标分解
质量目标分解表
质量目标
1、产质量一次检验合格率98%以上
2、产品交期准确率90%以上
3、半成品不合格率不超过3.5％
部门
质量目标分解
考评方法、频次
生产部
1、产品质量一次检验合格率≥98%
2、订单拖单率≤10%（拖单天数≤3天）
3、产品生产整体合格率≥93.5%
半成品合格率≥96.5%
4、带病操作的设备率为零，设备检修延误率≤1天
方法：
当季拖单订单个数÷当季完成订单总个数。
成品出厂合格率=合格的入库成品数÷成品生产总数×100%。
半成品不合格率=不合格半成品数÷半成品生产总数×100%。
频次：每季一次
品管部
1、产品检验延迟率等于零，产品检验差错率≤2%
方法：产品检验差错率：检验错误批数÷检验总批数
查看记录
频次：每年两次
仓库
1、帐物不符率小于0.1%。
2、原辅材料损耗率小于0.1%。
方法：记录与实物比对
频次：每季一次
各职能部门质量目标分解表
07
生产部
保证采购物资满足产品质量要求
定期考察供方能力，择优选定合格供方；
每年评定一次供方供应能力。
08
车间
按计划保质、保量，按期完成生产任务；每道工序产品一次交验合格率达98%。
每个月进行一次焊工合格合格率统计。
每月统计。
09
仓库
做好产品包装、防护工作。
账清、物清、卡清，产品出库贯彻先入先出的原则。
经常进行现场监督。
05
质检部
检测设备送检率达100%,产品漏检率0%
保证检测器具的准确性，严格按检验规程检验，质量记录控制应符合要求。
。
06
销售部
顾客反馈信息处理有效率达100%，满意度持续达以95%上。
以顾客为中心，建立顾客信息反馈登记表，及时了解顾客、市场需求。
质量目标：产品一次交验合格率达到99%；产品最终检验合格率达到100%；顾客满意率达到96%以上。
序号
部门（责任人）
目标
目标实现控制点
考核
01
总经理
持续改进，顾客满意度持续达96%以上。
组织管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
一般一年组织一次管理评审。
02
质保师
建立完善的质量管理体系，确保有效运行，不合格的纠正、预防有效率达100%。
定期组织内审，发现问题及时解决，制定纠正预防措施。
一般一年组织一次内部质量体系审核。
03
办公室
管理人员管理水平、员工操作技能，能满足生产、管理的需要,培训完成率100%。
制定培训计划、考核标准、控制好各类文件。
送培。
04
技术部
保证技术水平能满足产品生产的需要，
质量目标分解表
质量目标分解表编号：XXZM-01代号部门目标目标实现控制点考核方法 01 总经理持续改进，顾客满意度在80组织管理评审，确保质量管一般一年组织一次管理评审分以上理体系的适宜性、充分性和有效性02 管理者代表建立完善的质量管理体系，定期组织内审，发现问题及一般一年组织一次内部质量确保有效运行，不合格的纠时解决，制订纠正与预防措体系审核。
正与预防措施有效率达施。
100%03 生产部 1、每月交货完成率99.5%1、进行订单完成核算，确1、每个月统计一次。
以上；保交货按时完成； 2、每次上班使用前进行设2、设备使用完好率100%； 2、进行设备点检，确保使备点检。
3、每道工序产品一次交验用设备都能附合要求； 3、每个月统计一次合格率达98%以上。
3、严格按作业指导书操作，依照过程检验标准进行检验04 工程部 1、100%对新产品进行评1、组织新品评审会议，及1、每次新品开发输出时进行审；时发现问题并采取纠正新品评审。
2、保证技术水平能满足生和预防措施； 2、经常到现场监督。
产的需求。
2、搜集先进的技术资料，确保现场使用有效技术文件。
05 质检部 1、检测设备送检率达1、保证检测器具的准确1、计量、检测器具一年进行100%；性；一次送检；2、来料/产品每批次抽检2、严格按照检验规程进行2、每月检查一次来料或产率100%；检验，质量记录控制应品入库情况及质量记录符合要求。
控制情况。
06 采购部 1、保证供方100%为合格定期考察供方能力，择优选每年评定一次供方。
供方；项定合格供方。
2、保证采购物料满足产品质量要求。
07 仓库 1、做好材料/产品标识工帐清、物清、卡清，产品出每季度对仓库进地盘点工作；库贯彻先入先出原则。
作。
2、做好材料/产品防护工作。
08 市场部顾客反馈信息处理有效率以顾客为中心，建立顾客反与售后部每个季度统计一次达100%，满意度持续达80馈登记表，及时了解顾客、顾客满意度分以上。
各部门质量目标分解表
月度
4）员工培训计划完成率≥98%
严格按年度培训计划安排进行培训和考评。
培训完成项数/计划培训项数×100％
季度
3
质量部
1）产品检验正确率≥98％
认真执行《产品监视和测量控制程序》确保满足顾客的要求，对产品特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。
产品检验正确数/产品检验总数量×100％
月度
2）监视和测量设备周期检定率100%
认真执行《计量器具使用管理规定》、建立监视和测量设备台账和周期检定计划，并按检定周期及时送检。
实际检定数/计划检定数×100％
季度
公司质量目标
序号
质量目标
考核频次
计算方法
责任人
完成时间
1、
产品一次交检合格率≥98%；
月度
检验一次合格数/产品交付数量×100％
总经理
2、
顾客满意度≥90%
年度
顾客满意调查表统计分数/调查表总分数×100％
总经理
各部门质量目标分解表
序号
责任 部门
质量目标分解值
措ห้องสมุดไป่ตู้施
计算方法
考核
频次
1
生产技术部
1）零件一次交检合格率≥98%
执行《生产过程控制程序》，合理安排生产计划，并加强人员、设备的管理，确保生产任务的完成。
生产计划完成项数/生产计划安排总项数×100％
月度
4）技术文件编制正确率99％
认真执行《文件控制程序》加强对文件有效的管理，文件均经编制、校对、审核、批准，确保文件正确无误。
技术文件正确份数/技术文件总份数×100％
执行《产品的监视和测量控制程序》，执行首件检验规定、加强巡检，加强生产过程控制，确保产品一次交检合格率。
质量目标分解表
质量目标及分解为贯彻公司的质量方针，实现创优质量目标，项目全体参与人员在项目经理的精心安排下，精诚团结，齐心协力，管理人员尽职尽责，严格管理控制，生产工人按照操作规程精雕细作，务必在生产的全过程中，推行生产过程控制和合格产品控制，建立创优质工程管理体系，组织全员参加质量管理和创优活动，把创优活动小组建立在生产班组之中，然后通过质量保障体系及时检查评验，整理创优活动成果，真正做到全员参加质量管理，人人关心创优活动，预防质量缺陷，把不合格产品消失在生产过程中，做到防控结合，预防为主，加强检查控制，调查分析，总结经验，把哈尔滨富力江湾新城项目建造成优质工程。
一、公司质量总目标：1、产品一次交验合格率…………………100%2、业主满意度…………………95%3、工期履约…………………100%4、杜绝重大质量事故发生5、根据合同要求或公司发展需求创各级优质工程二、项目质量目标本工程一期共5栋住宅，分别为1#楼、2#楼、3#楼、6#楼、8#楼；根据业主合同及公司要求，1#楼质量目标为确保哈尔滨市优质工程，争创“龙江杯”；2#楼、3#楼、6#楼、8#楼4栋住宅质量目标为“合格”。
其他质量目标与公司总质量目标一致。
三、具体实施措施：1、本项目各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本项目管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高工程质量；质检部门加强质量监管力度；加强各工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。
2、在本项目内部牢固树立“以质量为关注焦点”，“持续改善质量”的思想，不断提高工程质量，加强项目管理，不断降低成本，为业主提供质量优良的产品。
各部门质量目标分解部门：技术部部门分解措施1、图纸审核及时率≥90%2、方案编审及时率100%3、方案交底及时率100%具体实施措施1、加强与业主和设计院的沟通联系，争取最快拿到设计文件以便给审核留出足够时间，为工程的顺利开展创造条件。
IATF16949质量目标分解展开控制表
人资部
P8
知识信息
文件化信息受控率100%
（受控的文件信息数/总文件信息数）X100%
3月
人资部
P9
产品服务要求
合同订单履行率100%
合同订单评审率100%
（已履行的合同订单数/合同订单总数）X100%
（已评审的合同订单数/合同订单总数）X100%
1个月
商务部
3月
人资部
P3
风险机遇
风险机遇控制率三99%
（受控制的风险机会数/总风险机会数）X100%
3月
人资部
P4
经营计划
体系变更及时率三100% 目标完成达标率98%
（及时变更项目数/应变更的项目数）X100%
（达标的目标数/总目标数）X100%
月
人资部
按期分析评价完成率100%
（按期分析评价项目数/应分析评价项目总数）X100%
（已完成的分析项目数/计划分析项目总数）X100%
月
人资部
P7
人力资源
培训完成率100%
培训合格率100% 员工满意度三90
（实际完成的培训次数/计划培训数）X100%
（培训合格的学员数/总培训学员数）X100%
（满意员工的分数/满意总分数）X100%
3个月
3个月
年
人资部
及时沟通率100%
（及时沟通的事项数/需沟通的总项目数）X100%
报告期总运行时间/报告期内故障总次数（H）
3月
MTTR平均修复时间
报告期总修复时间/报告期内维修总次数（H）
3月
过程环境因素受控率三100%
（受控的过程环境因素个数/过程环境因素总个数）
X100%
质量总目标及各部门质量目标分解表
罗惠贞
2010.4-2011.3
配石部 配石出错率 当月出错配石单数÷当 月应配石总单数× 100% ≤2%
陈少丽 何洁霞 郑菊红
2011.4-2012.3
当月及时校准件数÷当 仪器校准及时率 月计划校准总件数× 100% 番禺内务部 当月设备已保养台数÷ 设备保养实施 当月计划保养设备总台 率 数× 100%
11/12年度质量总目标
（1）成品合格率（＞97%） 计算公式：成品合格率=当月产品合格件数÷当月产品完成总件数× 100%
11/12年度各部门质量目标分解表
部门名 称 质量目标 计算公式
当月及时寄货的件数÷ 当月应寄货品总件数 × 100% 当月产品合格件数÷当 月产品完成总件数× 100%
目标值
＞96%
1.继续利用SHAREPOINT作为平台与销售部进行信息沟通,按照 SHAREPOINT上要求的日期寄货。
方树培 彭雁
2011.4-2012.3
1.合理安排培训时间，提高出席人员数量； 2.加强对培训计划执行情况检讨与监督，提高完成率。
向阳波
2010.4-2011.3
交货及时率 排产及物 料控制部 生产周期
何宗浩
2011.4-2012.3
何宗浩
2011.4-2012.3
成品合格率 品管部
当月产品合格件数÷当 月产品完成总件数× 100%
全年客户投诉宗数
1.建立品管制度，对来料，制程、成品进行控制，减少与预防不 良产品的输出； 2.对所有客头版进行检测,及时了解客户需求与掌控产品输出状 ＞97% 态； 3.建立品质信息反馈作业制度，对问题产品进行深入了解，建立 完善改善方案或纠正措施，保证客户满意度； 4.对生产部与供应商相关人员进行培训，确保制作部门确保生产 部门清晰了解质量要求，减少翻修率，降低成本； 5.通过品管记录，统计分析产品不良的趋势，正确、真实反应事 <140 实，并进行相关工作跟进；
各职能部门质量目标分解表
每个月统计一次
09
采购部
控制采购成本降幅达到3%;供应商供货合格率达到98%;供应商交货期及时性达到98%
不断持续改善供应商的服务和提高供货质量
每月统计分析情况，每年组织对供应商评审一次
10
物流部
通过不断完善管理制度，建立物流管理体系，确保公司资产100%安全.
确保新产品在每年4月,8月上市销售,同时提供并开展相应的市场活动,使新品销售占总销量10%以上
一年组织一次评审
06
研发部
确保技术运用的先进性和实用性;保证新产品开发总体一次性成功;保证技术水平能够适合产品批量生产ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要.
收集最先进的技术资料;确保技术不断持续进步;保证现场技术文件的有效性.
经常进行现场监督;与同行业技术母本进行对比.
不断改善服务客户，提高服务质量，不断整合资源，降低运作成本
每半年统计评估一次
11
售后服务部
提高顾客满意度，顾客投诉率不超过0.5%;用户投诉回复率100%.
定期进行服务队伍的培训，对产品质量异常及时反馈整改；服务热线24小时开通确保信息不流失。
查每月的《用户反馈信息统计分析表》、《顾客满意度调查表》
各职能部门质量目标分解表
总目标：
a.质量:严格控制不合格的出现,确保成品合格率不低于99.5%.
b.新品开发:开发新产品总体一次成功.
c.顾客满意:提高顾客满意度,顾客投诉率不超过0.5%.
d.员工:加强员工技能的培训和考核,确保各岗位员工100%合格上岗
e.持续改进:应用统计技术分析产品的优缺点并结合顾客的反馈信息,改进和提高产品的质量,追求完美的产品投放市场.
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部门质量目标分解表
17 年度 1 ～ 4 季度（ 1 月～12 月）产品研发部部门质量目标分解表批准：审核：制表：编号：Q/CC4-5.4.1-1 日期：日期：日期：
公司质量方针：
产品安全和质优—是长成的追求目标；
严格管理和制造—是长成的品质保证；
用户满意和诚信—是长成的质量承诺。
·产品质量目标：
成品出厂合格率100%；零、部件交检合格率90%以上；·产品合同准时交付率90%；用户满意度85%以上；·产品安全质量：用户质量投诉率0；
本部门质量目标
目标值
重点实施计划/措施实施完成值完成日期责任人备注
1、技术文件准确率≥95% ①执行技术文件编制、审批手续
②提高设计工艺工作岗位技能
2、生产技术准备事项完好率100% ①履行合同评审相关事项
②适当组织加班
3、文件控制执行率100% 严格执行文件发放更改规定
4、现场技术服务事项完成率100% 对新产品、新工艺和未定型产品生产进行全程跟踪，发现问题及时解决
5、现场工艺纪律检查执行率100% 严格按文件规定组织工艺纪律检查
持续改进对策：
部门负责人签名：
部门质量目标分解表
17 年度 1 ～ 4 季度（ 1 月～12 月）综合管理部门质量目标分解表批准：审核：制表：
编号：Q/CC4-5.4.1-1 日期：日期：日期：
公司质量方针：
产品安全和质优—是长成的追求目标；
严格管理和制造—是长成的品质保证；
用户满意和诚信—是长成的质量承诺。
·产品质量目标：
成品出厂合格率100%；零、部件交检合格率90%以上；·产品合同准时交付率90%；用户满意度85%以上；·产品安全质量：用户质量投诉率0；
本部门质量目标
目标值
重点实施计划/措施实施完成值完成日期责任人备注
1、年度员工培训计划实施完成率100% ①学习法律法规要求
②掌握各岗位技能要求
③及时组织师资和教材
2、各种文件在使用场合统一率≥98% 严格控制文件发放回收程序，贯彻发放回收签字手续
3、各使用场合文件受控率100% ①核对文件编、审、批手续
②及时登记有效文件清单
持续改进对策：
部门负责人签名：
部门质量目标分解表
14 年度 1 ～ 4 季度（ 1 月～12 月）市场营销部门质量目标分解表批准：审核：制表：编号：Q/CC4-5.4.1-1 日期：日期：日期：
公司质量方针：
产品安全和质优—是长成的追求目标；
严格管理和制造—是长成的品质保证；
用户满意和诚信—是长成的质量承诺。
·产品质量目标：
成品出厂合格率100%；零、部件交检合格率90%以上；·产品合同准时交付率90%；用户满意度85%以上；·产品安全质量：用户质量投诉率0；
本部门质量目标
目标值
重点实施计划/措施实施完成值完成日期责任人备注
1、顾客满意度调查问卷回收率≥80% ①及时组织问卷发放
②保持与用户良好沟通
2、合同准确率≥95% ①详细了解用户工矿条件
②加强内部沟通③熟悉产品性能④加强合同审核
3、合同评审率100% 严格执行合同评审程序规定
4、用户访问计划完成率100% ①加强用户日常沟通
②及时组织用户访问
5、用户咨询回复率100% ①做好用户来信、来函、来电登记
②做好用户来信、来函、来电处理记录
6、物质合格供方采购率≥95% ①做供方市场调查
②监视首批样品使用实况
③及时做好供方评定
7、物质采购计划完成率≥95% ①保持供方良好沟通
②建立同一物料二个或以上供货渠道
持续改进对策：部门负责人签名：
部门质量目标分解表
14 年度 1 ～ 4 季度（ 1 月～12 月）品质管理部部门质量目标分解表批准：审核：制表：编号：Q/CC4-5.4.1-1 日期：日期：日期：
公司质量方针：
产品安全和质优—是长成的追求目标；·产品质量目标：
成品出厂合格率100%；零、部件交检合格率90%以上；
严格管理和制造—是长成的品质保证；用户满意和诚信—是长成的质量承诺。
·产品合同准时交付率90%；用户满意度85%以上；·产品安全质量：用户质量投诉率0；
本部门质量目标目标值重点实施计划/措施实施完成值完成日期责任人备注
1、检验文件(规程)执行率100% ①熟悉熟练掌握检验文件
②掌握用户对产品需求
2、零件加工质量：漏检率≤5%，误检率0 ①做好质量状态标识
②加强首巡检知道实施
3、内部审核计划完成率100% ①及时制定实施内审计划
②平时经常关注各过程受控状态
4、不合格品，不符合项处置跟踪反馈率
100% 落实责任人做到有措施、有实施、有评价、有要求
持续改进对策：
部门负责人签名：
部门质量目标分解表
14 年度 1 ～ 4 季度（ 1 月～12月）生产部门质量目标分解表批准：审核：制表：编号：Q/CC4-5.4.1-1 日期：日期：日期：
公司质量方针：
产品安全和质优—是长成的追求目标；
严格管理和制造—是长成的品质保证；
用户满意和诚信—是长成的质量承诺。
·产品质量目标：
成品出厂合格率100%；零、部件交检合格率90%以上；·产品合同准时交付率90%；用户满意度85%以上；·产品安全质量：用户质量投诉率0；
本部门质量目标目标值重点实施计划/措施实施完成值完成日期责任人备注
1、技术文件执行率100% ①加强文件执行检查
②抓好典型教育
2、重大设备事故发生率0 ①做好上岗教育
②经常检查设备维护保养
③贯彻设备操作规程
3、重大安全事故发生率0 ①做好入厂安全教育
②经常检查安全生产，发现苗子，立即整改
4、合同及时交付率≥90% ①加强调度控制生产进度
②适度组织加班
③尽量采用新工艺提高工效
5、库存物料帐卡物准确率≥90% ①加强物料存放帐卡物检查
②规范物料存放，逐步做到定置管理
持续改进对策：
部门负责人签名：。