2020年(CRM客户关系)联想电脑公司CRM项目组织体系及总体推进方案
联想客户关系管理解决方案
联想客户关系管理解决方案引言如今，在竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）已成为企业与客户之间保持密切联系，实现持续增长的关键。
联想作为全球知名的科技公司，也意识到了客户关系管理的重要性，并为此开发了自己的客户关系管理解决方案。
本文将介绍联想客户关系管理解决方案的特点、功能以及应用范围，帮助读者了解并了解联想CRM解决方案的优势和价值。
解决方案特点联想客户关系管理解决方案具有以下特点：1. 灵活定制联想CRM解决方案基于现代化的技术平台，可以根据企业的具体需求进行定制开发。
无论企业规模大小及行业类型如何，都可以根据自身需求对解决方案进行灵活配置，满足企业个性化的管理需求。
2. 全面集成联想的CRM解决方案通过全面集成不同的业务功能模块，实现了对销售、市场营销、客户服务等多个关键业务环节的全面管理。
不再需要使用多个独立的系统进行各项业务操作，大大提高了工作效率和数据准确性。
3. 数据分析与智能决策支持联想CRM解决方案内置了数据分析和智能决策支持功能。
通过对大量客户数据的分析和挖掘，企业可以从中发现潜在商机、了解客户偏好，从而制定更科学的销售和市场营销策略。
智能决策支持则基于数据模型和算法，为企业提供高效准确的决策建议。
4. 大数据支持联想CRM解决方案基于大数据技术，可以处理并分析海量的客户数据。
无论是海量客户信息的存储、快速访问，还是复杂的数据分析和挖掘，联想CRM解决方案都能够胜任，并帮助企业更好地洞悉客户，优化业务流程。
5. 移动办公联想CRM解决方案提供了移动办公支持，用户可以通过手机、平板等移动设备随时随地访问和处理客户相关信息。
这大大提高了企业员工的工作效率和灵活性，加强了客户与企业之间的互动。
解决方案功能联想客户关系管理解决方案具备多项强大的功能。
1. 销售管理联想CRM解决方案可以帮助企业实现全面的销售管理，包括销售机会追踪、销售机会分析、销售业绩评估等。
联想公司的客户关系管理
联想公司的客户关系管理（CRM）一、联想的企业背景1984年，在世界的东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人员前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活。
怀揣着20万元人民币（2.5万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为传奇）。
在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大技术突破，其中包括了研制成功可将英文操作系统翻译成中文的联想式汉卡，开发出可一键上网的个人电脑，并于2003年，推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的重要地位。
凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT 业的顶峰，2004年时联想已然连续八年占据中国市场份额第一的位置。
1988年联想(HK-0992)在香港创立时早已知道市场上有很多Legend公司，但联想当时并没有想到现在规模如此庞大，当联想进军国际时“Legend”竟成为绊脚石，联想将“Legend”更名为“Lenovo”，成为进军国际的第一步，象征着联想从“传奇”走向“创新”的里程。
联想总裁杨元庆在解读这个全新的字母组合时表示，“novo”是一个拉丁词根，代表“新意”，“le”取自原先的“Legend”，承继“传奇”之意，整个单词寓意为“创新的联想”。
报导指出，打江山时需要缔造“传奇”，想基业常青则要不断“创新”，从Legend到 Lenovo，在品牌标识更叠的过程中，柳传志对标识含义转换中的巧合特别满意。
联想在2005年5月联想以17.5亿美元(12.5亿美元以及IBM的5亿美元欠债)的价格收购 IBM PC事业部，并获得在5年内使用IBM品牌权，成为全球第三大PC厂商。
这标志着新联想的诞生！今天，这两家有着相同梦想的公司在联想的名下携起手来。
联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想将成为全球个人电脑市场的领先者——年收入约130亿美元，服务于世界各地的企业客户和个人客户。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
crm客户关系管理方案
crm客户关系管理方案随着市场竞争的加剧和客户需求的日益多样化，企业越来越意识到客户关系管理的重要性。
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理方案应运而生，它帮助企业建立和维护与客户的良好关系，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力和盈利能力。
一、CRM的定义和目标CRM是一种通过集成多种业务流程、技术和人员，来管理和优化客户关系的策略和方法。
其目标是实现客户关系的全面管理，包括吸引新客户、维护现有客户和获取客户反馈等方面。
通过CRM，企业能够更好地理解客户需求，提供个性化的产品和服务，实现客户的长期价值最大化。
二、CRM方案的基本要素1. 营销管理CRM通过细分市场、定位目标客户群体和制定个性化的营销策略，帮助企业吸引客户并提高销售额。
在CRM的框架下，企业可以通过市场细分来针对不同客户群体进行定制化的宣传和促销活动，提高市场反应速度和销售效率。
2. 销售管理CRM通过整合销售渠道、管理销售流程和提供有效的销售工具，帮助企业提高销售团队的协作效率和销售业绩。
通过CRM系统，销售人员可以随时了解客户的交易记录、需求和偏好，从而更好地进行销售和推广。
3. 服务管理CRM通过建立快速、高效的客户服务渠道和处理机制，帮助企业提高客户满意度和留存率。
企业可以通过CRM系统追踪客户的问题和需求，并及时响应和解决，提供个性化的服务体验，增强客户对企业的忠诚度。
4. 数据分析CRM通过收集、整理和分析客户数据，帮助企业洞察客户的需求和行为，并作出有针对性的决策。
通过CRM系统，企业可以对客户的消费习惯、购买偏好和价值进行分析，为市场营销和产品开发提供有效的参考依据。
三、CRM方案的实施步骤1. 确定需求和目标：企业需要明确自身的业务需求和预期目标，制定与之匹配的CRM方案。
同时，需要与各部门和员工充分沟通，确保CRM系统能够满足不同层级和角色的需求。
2. 选择合适的CRM系统：根据企业的规模、行业特点和预算等因素，选择适合的CRM系统供应商。
联想的客户关系管理分析
联想的客户关系管理（CRM）分析目录一、联想及其服务简介 (3)二、联想实施客户关系管理（CRM）的意义分析 (3)三、联想客户关系管理的目标分析 (4)四、联想CRM模式分析 (4)1、联想CRM系统架构 (4)2、联想CRM工作模式分析 (4)3、CRM推进方案 (4)四、联想客服务实施情况分析 (4)1、联想的Call Center (5)2、Clover客户关系管理系统 (5)3、牵手Siebel (5)五、联想的业务客户的管理 (6)1、有关业务客户的界定范围 (6)2、联想客户挖掘分析 (7)六、联想CRM发展中存在的问题与解决方案分析 (7)七、总结 (8)一、联想及其服务简介联想集团成立于1984年。
公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等电子产品。
1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。
联想在举世瞩目之下并购了被称为"个人电脑时代缔造者"的IBM的全球PC业务，由民族IT产业的领军企业一跃成为全球第三大个人电脑生产商。
作为卓越IT 服务的引领者，联想秉承“以客为尊超越期待”的服务价值理念，围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。
联想服务在中国创新建设eCare网络平台----覆盖范围最广、响应能力最强的现场服务网络；高绩效运营的国际化技术支持及呼叫中心；智能化、互动化、规模化的Web官方服务网站，整合为“三网合一”强大IT 服务交付体系，堪称服务业界最佳实践的典范。
联想服务为2008北京奥运会提供3万台现场IT设备的专业技术支持及多品牌电脑服务而享誉国际。
自1998 年起，连续11 年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003 年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005 年引入HDI认证体系，由三级认证提升到2007 年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。
联想集团CRM管理
联想集团CRM管理1. 简介在如今的商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）被认为是企业取得成功的关键因素之一。
CRM管理由一系列策略、流程和技术组成，旨在帮助企业更好地理解和满足客户需求，提高客户满意度，增加销售额和盈利能力。
联想集团作为一家全球知名的科技公司，为了更好地管理其海量的客户数据并提供更好的客户服务，积极采用并推行CRM管理系统。
本文将介绍联想集团CRM管理的实施和运营情况，以及其带来的益处和挑战。
2. CRM管理系统的实施为了成功实施CRM管理系统，联想集团根据实际需求制定了以下步骤和流程：2.1 确定需求和目标在CRM管理系统实施前，联想集团进行了全面的需求分析，并确立了目标和预期效益。
通过调研和对内部业务流程的了解，联想集团确定了系统所需的功能和特性，以满足客户数据管理、销售管道追踪、客户服务等需求。
2.2 选择合适的CRM平台根据需求分析的结果，联想集团选择了一款适合其业务和规模的CRM平台。
考虑到联想集团的跨国业务和多元化产品线，选择了一款具有可扩展性和定制化能力的CRM系统，以满足其实际业务需求。
2.3 数据迁移和系统集成为了确保平稳过渡，联想集团进行了客户数据的迁移和系统集成工作。
现有的客户数据被转移到新的CRM系统中，并与其他关键系统如销售管理、供应链管理进行集成，以提高信息的一致性和可靠性。
2.4 培训和推广在CRM系统实施后，联想集团为员工提供了相关培训，以便他们能够熟练使用该系统。
此外，为了推广系统的使用，联想集团还开展了内部宣传和培训活动，以提高员工对CRM系统的认识和接受程度。
3. CRM管理系统的运营实施CRM管理系统只是第一步，更重要的是保证系统的持续运营和有效使用。
联想集团采取了以下措施来确保CRM系统能够发挥效益：3.1 定期维护与升级为了确保CRM系统的稳定性和安全性，联想集团定期进行系统维护和升级。
联想客户关系管理的解决方案
联想客户关系管理的解决方案引言随着企业规模的扩大和市场竞争的加剧，客户关系管理成为了企业发展中的重要环节。
良好有效的客户关系管理能够帮助企业建立客户忠诚度，提高销售业绩，增加利润。
联想作为一家全球知名的多元化科技企业，也意识到了客户关系管理的重要性。
本文将介绍联想客户关系管理的解决方案，包括系统选型、实施和优化等方面。
联想客户关系管理系统选型选择适合企业需求的客户关系管理系统是关键的一步。
在选型过程中，联想需要考虑以下几个因素：功能需求联想作为一家多元化的企业，需要一个功能强大且灵活可定制的客户关系管理系统。
该系统应支持销售、市场营销和客户服务等多个模块，能够满足不同业务部门的需求。
技术适配性作为一家科技企业，联想对技术的要求较高。
因此，在系统选型中，需要选择一款技术先进、可扩展性强的客户关系管理系统。
该系统应能够与联想现有的IT基础设施无缝集成，确保数据的安全性和稳定性。
成本效益作为一项企业投资，联想需要权衡成本效益。
在系统选型时，需要评估系统的价格、实施成本以及维护费用等因素，确保选择的系统能够在有效控制成本的前提下，提供良好的客户关系管理功能。
联想客户关系管理系统实施选定合适的客户关系管理系统后，联想需要进行系统的实施。
以下是系统实施过程的关键步骤：需求分析在实施前，联想需要与业务部门沟通，了解他们的需求和期望。
通过需求分析，确定系统的功能模块和界面设计等细节，确保系统能够满足业务部门的实际需求。
数据迁移在系统实施过程中，联想需要将现有的客户数据迁移到新系统中。
数据迁移过程中需要确保数据的准确性和完整性，以避免信息丢失或错误。
系统配置系统配置是实施过程中的关键环节。
联想需要根据自身的业务流程和需求，进行系统配置，包括设置用户权限、定义销售流程和客户服务流程等。
系统配置的合理性将直接影响到系统的使用效果。
培训与推广系统实施完成后，联想需要对员工进行培训，使他们能够熟悉和掌握系统的使用方法。
此外，联想还需要通过内部推广活动，促使员工主动使用系统，并充分发挥其功能优势。
联想电脑公司CRM项目实施计划ppt(共39页)
项目实施范围
Customer/Contact Mgt。 客户/联系人管理
Opportunity Mgt。
商业机会管理
Campaign mgt。
市场活动管理
MDF Mgt。
广告费管理
Literature Mgt。
信息文件管理
Product Information Mgt。 产品信息管理
eChannel
项目决策会议
时 间： 双周一次/临时特别召集 （周二下午或晚上）
主持人： 项目总经理 参加人： 项目领导委员会和项目总经理室成员 内 容： 项目进展通报
项目涉及的重大业务/IT问题决策 项目关键资源协调
项目文档管理制度
原 则：统一、集中管理项目文档
负责人：项目助理：王维达、赵 弘 实施人：项目专职文档专员：符 娖
联想电脑公司
副总裁兼市场总监
俞 兵 先生 讲话
联想电脑公司
副总裁 王晓春 女士 讲话
联想电脑公司
副总裁兼CIO 王晓岩 女士 讲话
CRM项目正式实施动员誓师会
誓师仪式
Marketing 团队
CRM项目正式实施动员誓师会
誓师仪式
Service 团队
CRM项目正式实施动员誓师会
誓师仪式
Sales 团队
项目考核与激励原则（续）
考核（2）
3、常设专员
在项目实施阶段由项目总经理（或其授权人）
负责100%考核
不参与部门正态分布
项目考核与激励原则（续）
激励：
1、种类
实施过程奖
2、奖金
项目成果奖
实施过程奖金：项目专项奖金（不占用部门奖金额度） 项目成功上线奖：公司级大事件专项奖
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（CRM客户关系)联想电脑公司CRM项目组织体系及总体推进方案
公司CRM项目组织体系及总体推进方案（修改稿）
公司各相关部门：
根据公司建立“以客户为中心”市场营销体系的战略转型目标和2000财年市场总体规划所确定的CRM项目建设要求，经过前期反复酝酿和培训交流，各部门充分认识到建设好CRM项目是实现市场乃至整个公司战略转型的关键一步，是按客户关系管理理念重新构架和梳理市场业务运行体系，整合公司内外部资源，提高公司核心竞争力的重要措施和保障。
为此市场系统将把CRM项目做为梳理优化市场增值链的核心主线和全年重点工作。
为保证该项目科学有序推进实施、合理科学地安排资源、全面地达成预定目标，现将公司CRM项目组织实施体系及其推进方案建议如下，请各位提出修改意见，以便尽快推进实施。
一、成立公司级CRM项目组织实施体系：
1、组织实施体系图:
2.1项目决策委员会；
顾问：杨元庆；
组长：俞兵；
副组长：王晓岩；
成员：杜建华、王晓春、陈绍鹏；
主要职责：公司CRM项目的最高决策机构，决策项目重大方案，审批项目资金计划，协调重大资源投入项目；决策项目实施中的重大问题；监督指导项目实施情况；参加项目月例会和特别会议；
2.2项目执行经理：陈绍鹏；
主要职责：对项目目标总负责；代表公司全面组织领导CRM项目的建设实施和管理组织协调；
3、项目实施领导小组成员：
3.1项目技术经理：张峻；
3.2核心功能业务经理：
➢e-sale（指大客户）业务经理：王刚（大）；
➢e-marketing业务经理：乔健；
➢e-channel（含channelsale业务）业务经理：高文平；
➢e-service业务经理：刘宏；
➢IT系统实现业务经理：郭家骊；
主要职责：对各分项目目标总负责；在项目执行经理的领导下，按项目计划进度和质量要求领导分项目小组工作，组织分项目建设实施；
3.3CRM项目执行经理助理：杨爱文、张嵽（di,市场发展部项目管理新员工）主要职责：辅助决策委员会和执行经理协调项目推进过程中的具体问题；协助执行总监安排落实CRM项目的各项工作与交流培训；协助执行总监与顾问公司和合作公司的具体联络；
4、项目各核心功能工作小组：
4.1e-sale业务工作组：
组长：王刚；
副组长：任增强、赵元吉；
组员：
4.2e-marketing业务工作组
组长：乔健；
副组长：曽强、戴京彤；
组员：刘筱蓉
4.3e-channel业务工作组：
组长：高文平；
副组长：刘毅、杜若超；
组员：曲敬东
4.4e-service业务工作组：
组长：刘宏；
副组长：张坤生、潘兴武；
组员：
各项核心业务工作组主要职责：所负责的分项业务的客户需求与功能定义；业务模式与流程规划设计；分模块功能目标设计；业务模式优化与流程重组分析；数据关节点设计；数据样本点采集与功能测试方案建议；项目各种文档资料建立；
4.5IT系统实现业务工作组：
组长：张峻；
副组长：郭家骊；
组员：朱俊德、高晖、蒋学军、崔勃、吴晓白；
主要职责：参与各项业务模式和流程分析及设计；参与业务模式优化与流程重组论证；从技术和系统角度对各项业务的CRM系统的功能目标设计进行论证；对各项业务实现的技术方案进行论证并提供技术支持；根据应用开发需要进行应用程序的开发规划和质量要求设计；负责建立CRM项目的各种技术文档资料；
4.6培训推广工作组：
组长：杨爱文；
副组长：齐晨明、赵松林；
成员：刘红梅、甄玉
主要职责：参与各项业务模式和流程分析及设计；参与业务模式优化
与流程重组论证；并根据各分项业务模块的业务规划与系统设计，组织培训和交流；根据业务推进情况牵头组织对与项目有关的各类人员和客户进行培训和辅导；牵头并负责策划对整个项目的内外部宣传推广工作；
4.7联络与支持保障组：
组长：杨爱文；
副组长：封庆阳
成员：CRM项目专职业务助理：
市场发展部：刘红梅；
区域发展部：毛京军；
客户服务部：齐静
企划部：王立宇、母连军；
条法部：李东升
主要职责：参与各项业务模式和流程分析及设计；参与业务模式优化与流程重组论证；并根据各分项业务模块的业务规划与系统设计；牵头组织协调公司内部和区域客户资源；牵头为项目实施推进提供行政等综合保障服务；
二、CRM项目总体推进方案（预案）：
三、CRM项目业务工作模式（预案）：
要求各市场业务部门在公司外聘顾问公司对CRM系统功能/结构进行解释并指导LCS公司确定功能目标的前期，各市场业务部门首先应对各自现有业务模式下的各类业务所涉及的客户进行描述和界定；制定出现有业务的工作流程；业务的关键点和基本监测数据样本；1、准确描述与界定各自业务职责内的客户范围；
2、描述现有模式下的客户基本需求和功能；
3、明确现有业务模式下的各项业务流程；
4、确定满足客户需求所需要的关节点；
5、积累相关业务数据；
附录：有关业务客户的界定范围；。