奶粉促销员的培训
奶粉培训计划
奶粉培训计划一、培训目的本培训计划的目的是为了提高员工对奶粉产品知识的理解程度和销售技巧，使其能够更好地向客户介绍奶粉产品并提供专业的服务，增强企业的市场竞争力。
二、培训对象本培训计划主要针对销售部门的员工，包括销售代表、销售经理等。
三、培训内容1. 奶粉产品知识- 奶粉的成分和营养成分- 不同年龄阶段的婴儿奶粉需求- 奶粉的储存和使用方法- 奶粉的品牌和系列介绍2. 销售技巧- 如何与客户建立信任关系- 如何向客户介绍奶粉产品的特点和优势- 如何应对客户的质疑和疑虑- 如何进行销售谈判和促成交易3. 客户服务- 如何进行客户沟通和反馈- 如何处理客户投诉和意见- 如何提高客户忠诚度和回头率四、培训方式1. 理论培训- 由公司专业人员讲解奶粉产品知识和销售技巧- 通过PPT、视频等形式进行讲解和学习2. 实践操作- 模拟销售场景进行角色扮演- 实地走访客户并进行销售演练3. 现场观摩- 参观其他销售精英的实际工作场景- 观摩其他成功销售人员的销售演示五、培训时间和地点1. 时间- 培训时间为一周，每天8小时，包括理论培训和实践操作- 具体时间安排由公司根据员工工作情况确定2. 地点- 理论培训在公司内部会议室进行- 实践操作在公司附近的客户实际营业场所进行六、培训评估1. 培训前的水平测试- 通过问卷调查和小测验对员工的奶粉产品知识和销售技巧进行评估2. 培训后的水平测试- 通过问卷调查和小测验对员工的培训效果进行评估3. 培训效果跟踪- 培训后对销售业绩进行跟踪观察和评估，以及对客户满意度进行调查七、培训师资本次培训将邀请公司内部的产品专家和销售精英进行讲解和指导。
八、培训费用公司将承担本次培训的所有费用，包括培训场地费用、培训师资费用、员工的食宿费用等。
九、培训后续1. 培训后将设立奶粉产品知识和销售技巧的学习小组，定期进行学习交流和分享2. 公司将对培训效果进行跟踪评估，根据实际情况对员工进行奖惩和激励十、培训计划总结通过本次培训，希望能够提高员工对奶粉产品的了解和认识，增强其销售技巧和客户服务能力，从而提高公司的市场竞争力和品牌形象。
奶粉行业-怎样培训促销员？
目前，奶粉的竞争主要体现在终端的促销员身上，销量也由她们而直接体现，不少奶粉企业绞尽脑汁想提高促销员的整体素质，但结果是：“天天培训，天天没销量”，这是为什么?因为这种企业只会照搬教条式的培训，而没有根据企业在市场的实际表现去培训，所以培训的效果离预期相差甚远,究竟怎么培训才有效？我本人认为，务实，变通、灵便的培训才有效果。
我总结了一下，作为奶粉行业的促销人员应从以下几点去着手做好自已的工作，使其销量能真正通过终端的促销员而发生质的改变！促销员首先要搞清晰什么是促销？促销的意义在那儿?作用是什么？对于自已的工作职责是否清晰？1、促销的概念！促销是指企业为了激发客户的购买欲望，影响他们的消费行为，扩大产品销售而进行的一系列沟通、说服、激励等促进工作，使其最终实现消费者的购买行为！那末促销员的最核心的职责其实不是销售目标的达成，而是在公司的产品与消费者之间作了最有价值的媒介，通过有效的传播公司有价值的信息，产品信息，服务信息等，使消费者最终认可公司的产品及公司本身的品牌！所以,促销员的归根到底是拉力而不是推力，因为,没有一个促销员能保证这次说服一定能成功！2、促销的意义和作用！促销的意义和作用是什么？促销的意义重点在于上面已经说过的，传播所有有利于公司销售产品的信息！促销的作用有五个方面：A 推广新产品B 处理临期品C 打击竞品D 提升品牌形象E 快速提升销售额奶粉促销员在上岗前必须经过系统的，专业的技能培训，这种培训主要包括两个方面, 即产品营养知识培训和沟通技巧培训！惟独清晰掌握专业的营养知识培训,才干在关键时刻做到临危不乱，坦然处之，惟独掌握良好的沟通技巧才干镇静的分析消费者的心理，准确把握消费者的需求，促使最终的目标达成！促销员上岗前的要求！除上面说的正常培训外,对其素质要求也是很高的，不是说每一个人来都可以做促销员；主要有以下要求：A、硬件要求(通用知识)自律(工作纪律要求)当前奶粉行业的现状(行业的总体分析,我公司在该行业的地位等)公司的发展史公司所有品项产品的营养知识(做个育婴专家)主要竞品当前的动向我公司目前在该市场的表现该市场当前的人员情况主要工作职责的简介告知她们的工作时间，工资表准等B、软件要求(心理素质要求)自信！积极主动!执情慷慨!温和可亲！极强的说服力!较强的感染力！良好的语言表达能力！较强的观察力,分析力和判断力！很强的应变力!操纵情绪的能力！接受失败的能力!三、工作职责1、排面管理(包括货架上的产品管理)奶粉行业对于公司产品在某一货架的摆放是有严格的要求,公司产品的排面代表着公司在该柜台的整体形象, 因此,作为促销员，也要把排面的摆放看成自已的首要工作,那末,排面究竟如何管理？A 是否按公司的排面摆放要求严格摆放？(听装、盒装、袋装、段数)BPOP、宣传海报、促销提示卡是否坚持公司的粘贴要求？C 货架是否干净？不干净,即将擦干净！D 产品的摆放是否整洁有序？E 产品外包装是否需要擦干净？F 产品的包装是否有折印?有的话，看看是否能拍平，不能的话就放到里面！G 该货架上的产品共有几个日期？(一个货架上不允许超过三个生产日期)H 产品是否做到先进先出？I 各品项的各段奶粉的数量是多少？是否需要补货？J 产品是否做到先进先出？2、促销品管理作为一位促销员，促销品的管理尤其重要，现在，大多的促销活动都是环绕促销品展开的，促销品对消费者眼球的刺激在很大程度上决定着一时的销量，用好促销品、管好促销品也直接体现一位促销员的变通能力及素质，那末如何管理促销品？A 盘点好货架上的促销品作为一位促销员在每天上班后的第二件事是盘点货架上的促销品，看是否有遗失和瑕疵现象！B 核对促销品与产品是否相符？向来?这句话是什么意思？正常情况下，公司配备的促销品是根据产品数量来搭配的，如：X 产品的卖价是70 元/袋，公司的政策是每袋送一条毛巾,如现在有20 袋奶粉，就相应也有20 条毛巾,如果说，我是一位促销员，早上上班后看到惟独10 条毛巾，那末就意味着卖了10 包奶粉，如果奶粉没有卖够10 包,那末，我要问，毛巾去那儿了？是丢了？还是给那位消费者多送了？必须找出相差的原因。
奶粉品牌培训计划
奶粉品牌培训计划一、培训目的1. 了解产品知识：包括成分、功效、适用人群等；2. 掌握销售技巧：包括推销技巧、客户沟通技巧等；3. 提升团队凝聚力：通过培训，促进团队合作，提高整体销售业绩。
二、培训内容1. 产品知识（1）成分：介绍奶粉的主要成分和对人体的作用；（2）功效：介绍奶粉对婴幼儿成长的促进作用；（3）适用人群：介绍奶粉适用的年龄段和特殊人群。
2. 销售技巧（1）推销技巧：介绍如何通过有效沟通和产品表现来提升销售业绩；（2）客户沟通技巧：介绍如何与客户建立良好关系，促进购买欲望。
3. 团队合作（1）篇的重要性：通过案例分析，讲解团队合作对业绩的提升；（2）团队建设：组织团队活动，增进团队凝聚力。
三、培训方式1. 线下培训：邀请行业专家进行产品知识和销售技巧的讲解；2. 线上培训：结合网络资源进行团队交流和学习。
四、培训时间1. 周末培训：安排在周末集中进行；2. 定期培训：每月至少安排一次培训，以持续提高团队业绩。
五、培训目标1. 提高产品知识的合格率，至少95%以上；2. 提高销售技巧的掌握率，至少90%以上；3. 提高团队合作精神，提升整体销售业绩。
六、培训评估1. 考试评估：对产品知识和销售技巧进行考试评估；2. 业绩评估：通过团队销售业绩对团队合作进行评估。
七、培训效果1. 产品知识的提升：提高对产品知识的了解和掌握，提升销售信心；2. 销售技巧的提高：提高销售技巧和客户沟通能力，增加销售额；3. 团队凝聚力的增强：加强团队合作，提高整体销售业绩。
八、培训总结通过奶粉品牌的培训计划，产品知识的了解和掌握率明显提高，销售技巧和客户沟通能力明显增强，团队合作精神明显增强，整体销售业绩得到明显提升。
同时，员工的专业素质和团队凝聚力也得到了明显提升。
奶粉店新员工培训计划
奶粉店新员工培训计划一、培训目的1. 提高新员工对奶粉店的了解，使其熟悉奶粉产品和销售技巧；2. 帮助新员工了解公司文化、规章制度，适应工作环境；3. 培养新员工的团队合作意识、服务意识和责任意识。
二、培训对象新入职的奶粉店销售人员三、培训内容1. 公司概况（1）公司发展历史、经营范围和业务特点；（2）公司组织架构、部门职责和员工岗位；（3）公司文化、价值观和企业精神。
2. 产品知识（1）奶粉的种类、品牌和特点；（2）奶粉的营养成分、生产工艺和质量标准；（3）奶粉的适用人群、使用方法和注意事项；（4）奶粉与竞品的比较。
3. 销售技巧（1）销售流程、销售技巧和销售方法；（2）顾客服务礼仪、沟通技巧和抱怨处理；（3）销售技巧的实战演练和案例分析。
4. 售后服务（1）售后服务流程和服务内容；（2）客户关系管理、客户满意度和客户忠诚度；（3）售后服务的重要性和提升方法。
5. 规章制度（1）公司的工作制度、考勤制度和奖惩制度；（2）员工的行为规范、着装要求和言行举止；（3）员工的权利和义务、保密义务和竞业禁止。
6. 店面管理（1）店铺的陈列布局、产品陈列和促销方式；（2）店铺的清洁卫生、安全防范和设备维护；（3）店铺的销售监管、流程管控和人员管理。
7. 安全知识（1）公司的安全管理制度、应急预案和安全隐患排查；（2）员工的安全意识、职业健康和个人防护；（3）应急情况的处置流程和求助方式。
8. 模拟练习组织新员工进行销售技巧、售后服务和店面管理等方面的模拟练习，提高其实际操作能力。
四、培训方式1. 理论讲解通过课堂讲解、PPT展示、视频教学等形式，让新员工了解公司概况、产品知识、销售技巧等内容。
2. 实际操作安排新员工到实际工作岗位上进行操作演练，让其熟悉销售流程、售后服务和店面管理等工作内容。
3. 案例分析以真实的销售案例和服务案例为基础，进行案例分析与讨论，培养新员工的分析和解决问题的能力。
4. 模拟练习组织新员工进行销售技巧、售后服务和店面管理等方面的模拟练习，提高其实际操作能力。
奶粉导购员培训资料
奶粉导购员技巧目录：一、营养素功能二、本品卖点三、育儿知识四、针对进口奶粉五、针对国产奶粉六、顾客类型及应对技巧七、抢客技巧及销售流程八、售后服务流程一、营养素功能：二、本品卖点：1、金能聪：纯进口产品6种帮助脑部发育：主：1）SA唾液酸2）藻油DHA、AA 辅：3）亚油酸、亚麻酸4）胆碱5）叶酸6）牛磺酸6种帮助肠道吸收：1）乳清蛋白2）乳铁蛋白3）CPP酪蛋白4）BL双歧杆菌5）FOS低聚糖6）L-肉碱2种帮助提高抵抗力：1)泛酸2）乳铁蛋白2、金摇篮：5种帮助脑部发育：主：1)藻油DHA、AA2) 强化胆碱辅: 3)亚油酸亚麻酸4)牛磺酸5）叶酸7种帮助肠道吸收：1）乳白蛋白2）复合益生元3）BL双歧杆菌4）CPP酪蛋白5) 椴树蜂蜜6)L-肉碱7）FOS低聚糖2种帮助提高抵抗力：1）泛酸2）复合益生元3、金钙多维：6种帮助脑部发育：主：1)葡萄籽油2）藻油DHA、AA 3）胆碱辅：4）亚油酸、亚麻酸3）叶酸4）牛磺酸6种帮助肠道吸收：1）复合益生元2）BL双歧杆菌3）CPP酪蛋白4) 椴树蜂蜜5)L-肉碱6）FOS低聚糖2种帮助提高抵抗力：1）泛酸2）复合益生元4、钙维健：4种帮助脑部发育：主：1）藻油DHA、AA 2) 亚油酸、亚麻酸辅：3) 牛磺酸4)叶酸4种帮助肠道吸收：1）CPP酪蛋白2）FOS低聚糖3）L-肉碱4）椴树蜂蜜2种帮助提高抵抗力：1）泛酸2）椴树蜂蜜5、能聪：4种帮助脑部发育：1）藻油DHA、AA 2）亚油酸、亚麻酸辅：3) 牛磺酸4)叶酸3种帮助肠道吸收：1）FOS低聚糖2）L-肉碱3）椴树蜂蜜2种帮助提高抵抗力：1）泛酸2）椴树蜂蜜6、钙多维：5种帮助脑部发育：主：1）藻油DHA、AA 2）亚油酸、亚麻酸3）胆碱辅：2）叶酸3）牛磺酸4种帮助肠道吸收：1）复合益生元2）FOS低聚糖3）L-肉碱4）椴树蜂蜜帮助提高抵抗力：1）复合益生元三、育儿知识：1、宝宝吐奶1〉吐奶原因：①生理性原因：通常新生儿的胃呈水平位置，胃容量小，而且食道下端收缩力弱，胃出口收缩力强，如吸入的奶量过多或速度过快，吞入气体较多或过多翻动孩子（如换尿布）等，都会容易引起宝宝吐奶，但吐奶量不多，此属生理现象，随着宝宝长大，这种现象会消失。
奶粉导购培训计划
奶粉导购培训计划一、培训目标1. 培训对象：新入职的奶粉导购员2. 培训目标：使新入职的奶粉导购员全面了解奶粉的相关知识，掌握销售技巧，提高服务质量，提升销售业绩。
二、培训内容1. 奶粉产品知识（1）奶粉的分类：成人奶粉、婴儿奶粉、儿童奶粉等；（2）奶粉的功效与功能：补充营养、增强免疫力、促进生长发育等；（3）奶粉的品牌与产品线：不同品牌的奶粉特点及适用人群；（4）奶粉的成分及营养价值：蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素、矿物质等。
2. 奶粉销售技巧（1）了解顾客需求：通过与顾客沟通，了解顾客的需求，推荐最适合的奶粉产品；（2）产品展示与讲解：向顾客展示产品特点及实际效果，进行专业的产品讲解；（3）销售技巧：掌握销售技巧，如引导顾客，提供建议，促成销售；（4）解决顾客疑问：针对顾客的疑问及时给予解答，提供满意的服务。
3. 服务质量提升（1）友好沟通：与顾客进行友好、礼貌的沟通，以良好的态度服务顾客；（2）主动帮助：主动为顾客提供帮助，积极解决顾客的问题；（3）售后服务：了解售后服务流程，为顾客提供售后服务，并及时处理顾客的投诉与意见。
4. 销售业绩提升（1）销售目标：根据店铺销售目标，制定个人销售目标，并努力完成销售任务；（2）销售技巧提升：不断学习提升销售技巧，培养销售能力；（3）售后回访：通过售后回访与顾客建立长期的关系，提高回头客率。
三、培训方法1. 理论学习：通过课堂授课、讲解、讨论等方式，传授奶粉产品知识、销售技巧等；2. 实践演练：通过模拟销售、角色扮演等方式，进行销售技巧训练；3. 考核评估：定期进行考核评估，检验培训效果，及时纠正问题。
四、培训流程1. 培训前期准备（1）确定培训时间、地点及培训人员；（2）准备培训资料，如PPT、手册等；（3）通知培训人员注意培训事宜。
2. 培训内容安排（1）第一天：奶粉产品知识介绍；（2）第二天：销售技巧培训；（3）第三天：服务质量提升；（4）第四天：销售业绩提升；（5）第五天：综合考核评估。
奶粉促销员的培训
促销员的培训一、促销员工作的重要性1、促销员的工作意义及目的促销，从定义上理解促销即促进销售,引导消费者正确购买。
促销员是在零售终端通过现场服务来引导顾客购买、促进产品销售的人员。
她是计划经济向市场经济转型过程中出现的一个产物。
改革开放以后，生产力的提高社会物资由以前的短缺变丰富，人们生活水平大幅提高的同时人们也希望得到更好的服务。
由于经济和物质的高速发展而出现更激烈的市场竞争，进一步导致产品价格大幅下降，人们的购买力度更大；因此，人们对物质的追求就由原来量的转变而变成质的改变，同时由量到质的转变也促进了商业网络的发展,大量销售阵地的出现也需要大量促销队伍的存在和发展。
从特定性质上讲，促销员工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的最终过程，马克思曾形象地把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这一跳的关键人物。
在销售过程中，促销员也是顾客能接触到的唯一企业人员，顾客在没深入了解产品之前，他对企业的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。
促销员良好的服务可以为企业培养大批忠诚的顾客，并且可以培育潜在的市场,因为促销员良好的服务可以得到以下三点回报：顾客重复购买、顾客相关购买、顾客推荐购买著名的销售数字法则：1：8:25：1，即感动1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向.由此可见向顾客提供优质的产品和满意的服务是每一位促销员的重要职责。
2、促销员代表的两个利益层；促销工作是促销员在终端卖场销售产品时面对面地与顾客交流来完成的，在顾客眼中她们良好的言行举止就是着企业形象的缩影。
对企业而言促销员也是流动的活广告，在卖场但销员可以更直接地与消费者交流，向消费者宣传企业和产品，传递企业文化和经营理念；另一方面促销员又将消费者的意见、建议等信息传达反馈给企业。
因此可以说是促销员提高了单一产品的附加值。
促销员是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能及价值的基础上，适时地为顾客提供服务、建议和帮助，顾客获取正确的购买即节约了消费者的购买成本（金钱成本、时间成本、效率成本）从而实现消费者利益最大化.3、促销员商场公共关系现代营销学中所提到的“公共关系”是终端管理中最为特殊问题，在《决胜终端》一书中提到“良好的客情关系不是最重要的，但是必不可少的“。
奶粉导购员培训全面资料
越来越多的消费者倾向于购买营养成分更高、 原料更安全的高端婴幼儿奶粉。
3
渠道多元化
除了传统的实体母婴店和超市，线上渠道如电 商平台、社交媒体等也日益受到消费者的青睐 。
奶粉市场的趋势
精细化喂养
01
消费者对精细化喂养的追求带动了分段精细化、营养专业化的
高端奶粉市场的增长。
个性化定制
02
针对性推荐
根据顾客的需求和宝宝的身体状况，推荐适合 的奶粉品牌和类型。
3
演示产品
向顾客展示奶粉产品的包装、质地、口感等特 点，帮助他们更好地了解产品。
销售促成技巧
了解销售目标
明确销售目标和计划，了解哪些促销活动或优惠措施能需求，提供专业的建议和解决方案，以增加他们的购买欲望。
THANKS
谢谢您的观看
03
奶粉导购技巧
顾客接待与沟通技巧
01
礼貌待人
对待顾客要热情礼貌，以建立良好的第一印象。
02
聆听能力
积极倾听顾客的需求和问题，了解他们的疑虑和需求。
03
沟通能力
与顾客进行有效的沟通，清晰地解释奶粉产品的特点、价格、使用方
法等信息。
奶粉产品推介技巧
1 2
熟悉产品
了解不同品牌和类型的奶粉产品，包括配方、 营养成分、适用年龄段等信息。
奶粉导购员培训全面资料
目 录
• 奶粉市场概述 • 奶粉基础知识 • 奶粉导购技巧 • 奶粉品牌介绍 • 奶粉营养与健康 • 奶粉市场未来展望 • 奶粉导购员的职业素养
01
奶粉市场概述
奶粉市场的现状
1 2
市场规模稳定
虽然婴幼儿数量有所下降，但受益于消费水平 提升和喂养观念转变，市场规模稳定增长。
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促销员的培训一、促销员工作的重要性1、促销员的工作意义及目的促销，从定义上理解促销即促进销售，引导消费者正确购买。
促销员是在零售终端通过现场服务来引导顾客购买、促进产品销售的人员。
她是计划经济向市场经济转型过程中出现的一个产物.改革开放以后，生产力的提高社会物资由以前的短缺变丰富,人们生活水平大幅提高的同时人们也希望得到更好的服务。
由于经济和物质的高速发展而出现更激烈的市场竞争，进一步导致产品价格大幅下降,人们的购买力度更大；因此，人们对物质的追求就由原来量的转变而变成质的改变，同时由量到质的转变也促进了商业网络的发展，大量销售阵地的出现也需要大量促销队伍的存在和发展.从特定性质上讲，促销员工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的最终过程,马克思曾形象地把这一过程称之为“商品惊险的一跳",促销员正是实现这一跳的关键人物。
在销售过程中,促销员也是顾客能接触到的唯一企业人员,顾客在没深入了解产品之前，他对企业的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。
促销员良好的服务可以为企业培养大批忠诚的顾客，并且可以培育潜在的市场，因为促销员良好的服务可以得到以下三点回报：顾客重复购买、顾客相关购买、顾客推荐购买著名的销售数字法则：1：8:25:1,即感动1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向。
由此可见向顾客提供优质的产品和满意的服务是每一位促销员的重要职责。
2、促销员代表的两个利益层；促销工作是促销员在终端卖场销售产品时面对面地与顾客交流来完成的，在顾客眼中她们良好的言行举止就是着企业形象的缩影。
对企业而言促销员也是流动的活广告，在卖场但销员可以更直接地与消费者交流,向消费者宣传企业和产品，传递企业文化和经营理念；另一方面促销员又将消费者的意见、建议等信息传达反馈给企业。
因此可以说是促销员提高了单一产品的附加值。
促销员是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能及价值的基础上，适时地为顾客提供服务、建议和帮助，顾客获取正确的购买即节约了消费者的购买成本（金钱成本、时间成本、效率成本)从而实现消费者利益最大化.3、促销员商场公共关系现代营销学中所提到的“公共关系"是终端管理中最为特殊问题，在《决胜终端》一书中提到“良好的客情关系不是最重要的，但是必不可少的“。
作为一名促销人员如何协助业务人员做好商场客情关系并扮演好长期维护者这一角色是日常工作的重中之重。
客情关系是什么？是商家对厂家经营意识认同度、广告支持、款项保证、货源保证、窜货保证、价格稳定、销售质量、政策执行、产品首推等综合元素的表现。
经过促销员和业务员良好客情关系的成功建立，商家会对厂家销售管理、公司的理念、产品的信心以及对终端业务员个人的好感转化为对产品热爱，而将产品作为他的第一推荐产品.这就是客情关系所达到的最终目的。
4、商场公共关系8注意（1）、营业员永远是“第一”顾客；（2)、营业员是顾客眼里的“专家"（25％的客户选择营业员的介绍）；（3）、敬业精神和良好的言行规范是基础；（4)、友好热情善于沟通是“桥梁”；(5）、竞争对手也可以成为朋友；（6）、赠送小礼品与真诚的笑容一样重要;(7）、建立诚信总给你意想不到的收获;；（8）、诚恳、优良的服务是关键；5、良好客情关系“永远,容易"（1）、永远将你的展区陈列在第一位置；（2）、永远是你的产品出样率最多、最齐；(3）、永远将你的货源保持的最充足;（4)、永远按你的要求不窜货更不拖欠你的货款；（5）、永远喜欢在你的产品上动脑筋、搞活动;(6）、容易接受你的销售建议；(7）、容易极积销售公司新推出的新产品；(8)、容易谅解你的疏忽和过失；(9）、容易接受你在店内外张贴广告P0P；（10）、容易配合促销员的店面促销活动；最终,容易永远乐意与你合作。
这会使促销员在那里感到轻松、愉快。
长此下去,他会信任促销员、信任公司、信任公司的产品，而促销员也为自己创造了一个身心愉快的工作环境。
二、优秀促销员应具备的基本素质(一)热爱公司、热爱岗位一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。
（二）热情主动的服务态度促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情,让每位顾客感受到你的服务,在接受你的同时来接受你的产品。
(三）敏锐的观察力和洞察力优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。
了解了顾客的心理,可以有针对性地进行诱导。
（四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧,只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。
（五）良好的心理素质除以上的素质外,还应具备良好的心理素质。
这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的.三、促销员行为规范（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。
因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。
工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状;·化妆要适宜,不宜浓妆；·不能戴太大的耳环；·指甲不要留得太长，也不要染色;·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；·要求穿高跟鞋；·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。
（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识,针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。
促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。
工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼，和蔼可亲.三）服务规范1、言语举止符合规范。
2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待客，不冷落顾客。
4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三"（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。
5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手.7、收钱、找钱均应使用双手。
8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
9、不强拉顾客。
10、不中伤竞品。
(四）行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。
2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。
3、就餐时间严格遵照卖场规定.4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。
5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。
6、不得坐、靠着待客。
7、不得以任何理由与他人发生争吵。
8、不得兼职。
(五）货款管理1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细.2、有收货款的人员：a、是经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到签名认可；b、是卖场的产品，下班时即与卖场指定负责人结算，并得到签名认可。
3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿.4、做好售点各种销售记录,并及时向上级汇报.5、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。
（六）售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予以解答。
2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。
3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。
4、确因质量问题引起的，应予以退、换货,并表示歉意,（若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司.5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报。
6、业务主管必须迅速核定事实,与顾客取得联系（最好登门拜访），表示歉意,安抚其情绪,了解其需要,商洽合适解决办法,达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大。
7、马上填制<投诉处理办法申请表〉（见附表），向销售总部提出申请，获准后方可执行；销售总部必须迅速作出决策,不可拖延。
8、及时与顾客协调处理,并取得相关部门证明(如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等)，签定〈投诉处理协议>（见附表），达成正式谅解。
9、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）寄回销售总部。
10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被媒体进行不利的报道.七)考核条例1、上班时间8:00-14:00;14：00-20:00。
2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧。
3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告;异常情况及时上报。
4、连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退。
5、业绩考核：a、薪资构成薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金.b、基本工资基本工资是促销员最低生活保障,与考勤挂钩，暂定400—550元人民币/月。
c、销售提成奖任务销量：依据具体城市确定实际销量小于60％的任务销量时：销售提成奖=（实际销量—任务销量＊0。
6)*2元/台。
实际销量大于60％的任务销量时：销售提成奖=(实际销量-任务销量＊0.6）*3元/台。
d、考核奖金(通过各种工作质量指标计算出得分）考核奖金=实际得分/100分*100％＊标准考核奖金;标准考核奖金金额200元.考核表:四、促销的技巧与艺术（一）、促销中的MAN原则一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确的判断,从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类:A：漫不经心、随便看看的；B：有购买意向，前来打听价格的；C：想购买但还存在犹豫心理的;D：能够作出决策、马上购买的.如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。
要注意拥有购买力（MONEY）的人、购买决定权（AUTHORY）的人、购买需求（NEED）的人，以上称之为MAN的原则。
要学会如何观察，通过MAN的原则：一个成功促销员是能够看出MAN原则的高手.我们的目标消费群是中学生,由于我们的产品价格比较高，所以学生单独购买的可能性不高，家长陪同购买的可能性比较大，特别是妈妈陪同的比率在80%以上。
这一阶段的女性的消费特征是：精打细算、办事认真、爱唠唠叨叨、斤斤计较、比较难对付。
对付这样的消费者一定要有耐心，针对其消费特征进行促销。
在促销中可以采取以下策略：对付精打细算的:可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品对付爱唠唠叨叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃对于爱挑三拣四的:一定要耐心解释他们提出的问题(二)、AIDA促销法讲解在确定顾客的身份之后，接下来可以遵循AIDA法的顺序开展一系列的促销工作，促销员要做的就是把AIDA的每一步做好。