导游业务期末试题及答案
导游基础知识期末考试试卷及答案
导游基础知识期末考试试卷一、选择题（每小题2分，共40分）1.导游的基本职责包括以下哪些内容？A. 提供语言服务B. 确保游客安全C. 组织游览活动D. 导购购物2.以下哪种文化不属于导游应该了解的基础文化知识？A. 宗教文化B. 历史文化C. 交通文化D. 饮食文化3.导游应该如何正确引导游客在景点参观？A. 忽略游客的需求B. 提供准确的历史解说C. 要求游客按照自己的步调行走D. 不允许游客拍照4.在接待外国游客时，导游应该具备哪些语言能力？A. 只需懂一种外语即可B. 至少懂两种外语C. 熟练掌握游客的母语D. 不需要语言能力，使用手势交流即可5.导游在处理突发事件时，以下哪项是正确的做法？A. 隐瞒事实，不告知游客B. 具备急救知识，做好现场处理C. 逃离现场，保护自己D. 将责任推给旅行社，不承担责任二、问答题（每小题10分，共60分）1.请简要描述一个成功的导游应该具备的素质和技能。
2.导游在接待游客时应该如何做好准备工作？请列举至少三项准备工作。
3.什么是导游讲解中应该避免的错误行为？如何正确引导游客参观？4.导游在面对游客提出的问题时应该如何应对，保持良好的服务态度？三、综合题（20分）请你以自己的语言描述一次你作为导游的经历，包括你面对的挑战和如何解决的方法。
导游基础知识期末考试答案一、选择题答案1. A2. C3. B4. C5. B二、问答题答案1.一个成功的导游应该具备良好的服务意识、语言沟通能力和专业知识。
此外，导游还应该具备应变能力、安全意识和团队合作精神等素质。
2.准备工作包括了解游客需求和特点、熟悉景点信息和历史背景、提前安排好行程和交通等事宜。
3.导游讲解中应避免过于枯燥的讲解、讲解错误的信息以及忽略游客的反馈。
正确引导游客包括与游客互动交流、讲解生动有趣、引导游客参与互动等。
4.导游面对游客提出的问题应该耐心倾听，准确回答并提供相关信息，保持礼貌态度并主动解决问题，给予游客满意的答复。
导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷AB卷22年X学校
《导游业务》期末考试试题（四）一、填空（本题15分，每空1分）1．规范化服务是指按照_______________________制定的标准和程序提供服务。
2．我国的出境旅游领队是指依照《____________________》的规定取得________证的人员。
3．导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循______________原则。
4．团体旅客必须在开车_____________小时以前办理退票手续。
5．100公里的路程相当于______________miles。
6．台湾同胞旅行证明由_____________________________________签发。
7．海关检查一般询问__________________________，并对入出境者所携带的物品进行检查。
8．触景生情法就是见物生情、_____________的一种导游讲解方法。
9．旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理____________签证手续。
10．旅游者要求换餐，须在用餐前__________小时提出此要求。
11．当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为____________点。
12．由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作_______________。
13．乘火车时，身高 1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带________名免票儿童，超过该数量，应购买__________票。
二、单项选择（本题5分，每小题1分，共5分）１．若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______________。
（）a. 设法将毒刺拔出b. 用盐水洗敷伤口c. 用口或吸管吸出毒汁d.让其服用客人自备的止痛药2．乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为___________。
（）a. A 0kgb. 10kgc. 15kgd. 30kg3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时，其房费应由（）支付。
导游业务试题及参考答案
导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。
这种手势是( )。
A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。
A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。
A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。
A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
这种介绍方式是（）。
A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
导游业务试题库+参考答案
导游业务试题库+参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、游团中如有游客确诊新型冠状病毒肺炎.导游应组织全用游客配合流调确认天核酸检测均为全团游客的密接者.其密接的密接第1天.第 4 天和第（）天均为阴性可解除集中隔离医学观察。
A、6B、14C、7D、10正确答案：C2、按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过( )分钟到达。
A、8B、18C、2D、5正确答案：D3、离开饭店前.地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目.提醒他们带好物品.并将客房钥匙交还( )。
A、客房服务员B、饭店服务台C、饭店行李员D、饭店门童正确答案：B4、全陪导游准备带一个湖北的旅游团去陕西旅游.他应准备的专业知识主要是( )A、少数民族方面B、历史文物方面C、石窟艺术方面D、风景名胜方面正确答案：B5、如全陪带领的旅游团赴华东线旅游.应准备的专业知识主要是( )。
A、石窟艺术知识B、园林艺术知识C、喀斯特地貌知识D、历史文化知识正确答案：B6、在核对和商定日程时.当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明.需( )。
A、延长在本地的停留时间B、减少下一站的停留时间C、按照规定收费D、征求组团社同意正确答案：C7、一位游客在旅游定点商店看中一款丝绸.告诉导游他需要买8英尺.导游应该告诉售货员.这位游客需要买( )米。
A、2.44B、3.5C、3.12D、2.7正确答案：A8、导游运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时.把讲解重点放在乐器上.尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。
这是突出了( )。
A、景点的独特之处B、该馆代表性的景观C、游客感兴趣的内容D、重点推介的内容正确答案：B9、导游为调节游各在旅游过程中的心理状态所提供的服务所为( )A、情绪化服务B、个性化服务C、规范化服务D、理性化服务正确答案：A10、下列旅游景区中.属于经济开发型的是( )A、风景名胜区B、旅游度假区C、自然保护区D、水利风景区正确答案：B11、下列关于预防和减轻高原反应的方法中.错误的是( )。
《导游业务》期末考试测试题(含答案)
《导游业务》期末考试测试题班别：姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共26分）1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。
（导游证，旅行社，向导，讲解）2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。
（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。
（普通话，地方方言，少数民族语言）4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
（1841，托马期.库克）5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。
（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。
（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。
（核实旅游团人数，清点行李）8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。
（致欢迎辞，沿途风光导游，介绍当地风情）9、送站前交通票据四核实为_______，________，________，______________。
导游业务习题库(附参考答案)
导游业务习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。
A、游客财物被偷B、游客遭受骚扰C、其他游人混人D、个别游客走失正确答案：D2.竖起大拇指表示“部长”“队长“的国家是( )A、墨西哥B、日本C、美国D、韩国正确答案：D3.在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。
A、自由、平等、公正、法治B、爱国、敬业、诚信、友善C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：A4.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、确保游客安全和生活B、照顾游客安全和行为C、照顾游客安全和生活D、关注游客安全和团结正确答案：C5.桂林导游李某到机场迎接乘 CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。
A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C6.在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。
介绍时力求简洁，所有时间越短越好，以（）分钟左右为佳。
A、2.5B、.2C、1.5D、半正确答案：D7.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵大档树（水杉王）、一座山（齐岳山）、“辛口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。
这种导游手法是（）。
A、同类比拟法B、突出重点法C、画龙点睛法D、妙用数字法正确答案：C8.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备。
A、一种B、两种C、一种或两种D、两种或两种以上正确答案：D9.导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了( )讲解方法。
A、突出重点法B、类比法C、概述法D、画龙点睛法正确答案：B10.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
导游基础期末试题及答案
导游基础期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责是什么？A. 讲解景点B. 组织旅游活动C. 保障游客安全D. 以上都是答案：D2. 导游在带领游客游览时，应保持多少米的距离？A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 导游在遇到紧急情况时，应首先做什么？A. 通知旅行社B. 保持冷静C. 疏散游客D. 寻求帮助答案：B4. 导游在介绍景点时，应使用哪种语言？A. 英语B. 普通话C. 游客的母语D. 导游的母语答案：C5. 导游在旅游过程中，应如何处理游客的投诉？A. 忽略B. 立即解决C. 记录并上报D. 与游客争论答案：C6. 导游在带领游客购物时，应注意什么？A. 推荐高价商品B. 推荐特色商品C. 强迫游客购买D. 尊重游客意愿答案：D7. 导游在旅游过程中，应如何维护游客的权益？A. 无视B. 保护C. 忽视D. 侵犯答案：B8. 导游在介绍景点时，应如何吸引游客的注意力？A. 讲解详细B. 讲故事C. 唱歌D. 表演答案：B9. 导游在旅游过程中，应如何与游客建立良好的关系？A. 保持距离B. 保持友好C. 保持沉默D. 保持严肃答案：B10. 导游在旅游过程中，应如何提高自己的服务质量？A. 学习新知识B. 增加工作时间C. 减少休息时间D. 减少与游客的互动答案：A二、填空题（每题2分，共20分）1. 导游在旅游过程中，应保持______的态度，以确保游客的满意度。
答案：专业2. 导游在带领游客游览时，应提前______分钟到达集合地点。
答案：103. 导游在遇到紧急情况时，应迅速______游客，并采取相应措施。
答案：疏散4. 导游在介绍景点时，应使用______的语言，以确保游客能够理解。
答案：清晰5. 导游在旅游过程中，应如何处理游客的投诉？首先______，然后______。
答案：倾听，解决6. 导游在带领游客购物时，应______游客的意愿，不强迫购买。
《导游业务》期末考试试题与答案
《导游业务》期末考试试题与答案1. 导游带团购物，非必须提供的服务是()。
A. 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印B. 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额C. 如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格（正确答案）D. 按合同规定时间和地点安排购物2. 发生误机事故后，导游首先应该（）A. 安抚游客B. 报告旅行社（正确答案）C. 联系最近的航班送走客人D. 及时通知下一站调整行程3. 导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（）。
A. 社会公德（正确答案）B. 敬业精神C. 爱国主义意识D. 服务技能4. 关千男士西装的着装规范，下列说法正确的是()。
A. 应将商标露在外面显示西服的品牌B. 单排两粒扣式的西服上衣，应”扣上不扣下”（正确答案）。
．双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣D. 气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
5. 外国游客如需购买麝香，导游人员应该()。
A. 提供必要帮助B. 建议其自行处理C. 断然拒绝D. 劝阻，并告知中国海关规定（正确答案）6. "横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。
这实际上告诉导游人员应重视()。
A. 观赏的距离和位置（正确答案）B. 观赏的时机C. 观赏的节奏D. 观赏的姿态7. 导游间友好合作最基本的原则是()。
A. 相互尊重B. 相互支持C. 适当斗争D. 恪守旅游合同（正确答案）8. 导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A. 爱国爱企、自尊自强（正确答案）B. 遵纪守法、敬业爱岗C. 公私分明、诚实善良D. 克勤克俭、游客至上9. 中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）到达。
A. 10分钟B. 8分钟C. 6分钟D. 5分钟（正确答案）10. 西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边（）左右为合适。
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导游业务期末试题及答案
一、选择题
1. 下列哪个是导游工作的基本职责？
A. 担任车辆驾驶员
B. 提供翻译服务
C. 照顾游客的物品
D. 向游客介绍景点信息
答案：D
2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个？
A. 演讲技巧
B. 数学计算能力
C. 绘画才华
D. 音乐表演能力
答案：A
3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是？
A. 大声呼喊
B. 不问好
C. 粗鲁对待
D. 微笑并问好
答案：D
4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个？
A. 导游手机没电
B. 导游迷路
C. 游客丢失
D. 导游打喷嚏
答案：C
5. 导游在解说景点时应注意的事项是？
A. 只提供正面信息
B. 忽略历史背景
C. 使用夸张手法
D. 提供准确和客观的信息
答案：D
二、简答题
1. 请简要介绍导游业务的全过程。
导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。
首先，导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划，包括线路设计、景点选择、时间安排等。
接待游客时，导游需要提供友好的服务，协助游客办理入境手续，并安排好住宿和交通。
在旅行过程中，导游需要向游客解说导览，提供详细的景点介绍和历史文化背景。
同时，导游还需要照顾游客的基本需求，如就餐安排、购物推荐等。
行程结束后，导游需要进行总结和评估，以改善服务质量。
2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些？应该如何应对？
导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。
面对这些突发事件，导游应保持冷静并迅速采取行动。
对于游客丢失，导游应立即联系旅行社和当地警方，协助寻找游客。
对于意外受伤，导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。
对于天气突变，导游应根据情况调整行程，并及时向游客介绍相关注意事项。
对于交通事故，导游应协助游客报警，并联系旅行社做好事故处理。
三、论述题
请您根据您的实际经验和学习成果，结合导游业务的特点，对导游的职业素养和技能要求进行论述。
导游的职业素养是指导游在工作中应具备的道德品质和职业操守。
导游需要具备诚实、守时、友好、尊重和责任心等品质，以保证提供优质的服务。
导游应尊重客户的需求和意见，虚心接受批评，并积极
主动关心和照顾游客的安全和福利。
此外，导游还应遵守职业道德规范，维护行业声誉，不得参与非法活动或收受回扣。
导游的技能要求主要包括语言表达能力、沟通能力、知识储备和解
决问题的能力。
导游需要具备良好的语言表达能力，能准确、流利地
介绍景点信息，并能用多种语言进行翻译服务。
导游还需要善于沟通，能与游客建立良好的关系，处理游客的投诉和需求。
知识储备方面，
导游需要掌握丰富的历史、文化和地理知识，以便向游客提供准确、
有深度的解说服务。
解决问题的能力是导游应具备的重要能力，导游
需要及时处理突发事件，妥善解决游客遇到的问题，保证旅行的顺利
进行。
综上所述，导游的职业素养和技能要求对于提供优质的导游服务至
关重要。
导游需要以诚实、尊重和责任心为基础，具备良好的沟通能力、语言表达能力和解决问题的能力，同时还需具备丰富的历史、文
化和地理知识。
只有具备这些素养和技能，导游才能为游客提供令人
满意的旅行体验。