某寿险公司单回访话术― 年年创意
回访及稳单异议话术
回拨异议话术每个电话之前保持空杯心态，不要让上一通电话的结果影响你下一个客户。
下一个可能就是你成单的客户，坚持打下去就会成功。
每通电话都当作是第一次与客户联系，不管是客户什么样，上次谈的多好。
第一通电话与客户多互动，了解客户需求，纪录详细，为下次打电话做好准备。
每通电话都要热情真诚，对自己有信心，告诉自己“我一定成”。
对想要考虑，看邮件的客户进行二次回访的开场：开场原则：1.不要问客户您考虑的怎么样了，我发的邮件您看完了吗？有问题吗？2.开场默认时默认客户已经同意参加3.开场完再次强调产品优势和特点，进行异议处理.4.利用客户的从众心理，进一步加强给客户带来的好处和利益开场话术1.张先生,我是XXX,中国人寿的(停顿,等回应),一直和您说的咱们的那个特好的产品,您没有什么问题了吧,您看您是选择30万的,还是40万的啊?2.张先生您好,我是中国人寿电话中心的XX,上次跟您说的那个储蓄得保障得计划您还记得吧?(不要等客户回答,直接说)您是选择那个额度?这边给您留了一个名额,我们要先审核,没有问题给您出投保单…..3.张先生您好,我是中国人寿的XXX,年前跟您联系过还有印象吧,给您介绍得储蓄得保障的计划,您说上网看看,我怕您15前忙,就今天给你打电话,给您做个回访……4.张先生您好,我是中国人寿的XXX,上次和您联系过,您还记得吧,我们这边其他客户都已经登记办理完了,我也给您做个登记申请一，稳单：稳单的对象1.在与客户交流挂完电话的时候感觉客户还有要再考虑或跟家人商量的迹象的客户2.非常顺利一通成交没有任何异议处理的客户.3.流程带的很顺利并完成成交确认,但在一些重要问题上自我感觉还不足以说服客户,比如钱不能取完,中间退保有损失等问题4.对于一些存钱没有任何压力,清楚知道就当存钱且比较忙的客户尽量不要再去稳单,因为此类客户就怕参加太麻烦,按常理都非常稳.稳单的时间1.当天出的需要第二天送的单子尽量在当天下午4点左右回访,因为很多悔单客户在后台联系的时候就直接不让送了,所以我们一定在送单联系之前做第一次的稳单动作.2.在自己知道客户已经签收保单的情况下给客户做第二次的稳单动作.稳单话术签保单前.第一次稳单:喂您好,是张哥吧,我是上午给您打电话中国人寿的XX,我把我的联系方式以短信的方式发给您了,您收到了吧?(恩,收到了)由于我们这边参加的人比较多,我已经把您的资料提交审核申请了,5点左右我们这边的送单人员会联系您安排明天送单事宜,您注意接听您的手机就可以了,好吧?(恩,好的),我的联系方式您保存好,若有哪里不清楚您可以随时联系我.签保单后第二次稳单喂您好,是张哥吧?我是中国人寿的XX,我这边后台工作人员告诉我合同您已经签过了,没什么不清楚的地方吧?也非常感谢您对我工作的支持，今后有什么需要可要随时保持联系哈。
保险续收电话回访话术话术
应缴月前的电话回访
A：您今年的保费还是通过您这个（工、农、建）存折/卡转过来。**女士您在**月 份续存保费时多存几块钱，因为如果您的存折上每个季度余额不足500元银行回扣您 3块钱的小额管理账户费，为了不影响您的保费正常转帐，所以您在存钱时多存几块 钱！ B：好的！！ A: 因为，保费转到公司后，会给您寄送对账单，也就是缴费成功证明。我现在核对 一下您的地址，您的地址是XXXX，对吗？这个地址能收到信件吗？ B：能收到 A: 好的，如果您的地址、电话或帐号有需要做变更的请及时和我们联系，有问题， 咱们提前解决，好吧！ B：好的 A: 非常感谢您的配合，再次提醒您在X月X日是，把XXXX元存在XX银行。 B：好的 A:祝您身体健康，工作顺利
应缴月电话回访
（1）应交月第一次沟通因应缴月前已经和客户沟通，打电话时可放 开些。
A：你好**先生/女士，我是您的保单服务专员**，前段时间给您打过电话的。 B：哦，你好！ A：您续存保费的时间到了，记得去银行存您的保费去，正好公司明天制盘/ 正好明天就是星期天了，抽空去存一下。回头给您转帐，好吧！ B：好的。（客户有可能去存，也可能是在敷衍，为给下次沟通打基础） A:这样吧，如果周一保费没转过来我在给您去电话！ B：嗯、好的！ A：那就先这样吧，又问题咱们在沟通。 B：好的，再见！ A：再见，**先生务员离职,客户会产生抱怨,担心,害怕,有失落 感,对公司不信任 ,对新服务人员有抵触情绪等, 通过我们电话与客户沟通,消除客户的所有忧虑,在 语言上让客户感觉到亲近感, 体会到生命人寿的优 质服务,容易接受保险,最终同意继续交费
回访电话注意事项
• 1、电话内容要全面
• 业务员在填写投保单时客户资料写的不真实不详细，所以在与客户沟 通时，地址、承保日期、险种、保额、保费、帐号进行一一核对！
保险公司回访电话内容
保险公司回访电话内容尊敬的客户，您好！我是XX保险公司的客服人员，今天给您打电话是为了进行一次保险回访。
在您购买我们公司的保险产品后，我们非常关心您的保险使用情况以及对我们服务的满意度，希望能够通过这次电话回访了解您的真实需求，为您提供更好的服务。
首先，我想询问您在购买保险后的使用情况。
您是否已经开始享受到保险的相关权益？在您需要理赔或者咨询保险相关问题时，我们的客服人员是否给予了及时、周到的帮助？如果您在使用过程中遇到了任何困难或者问题，我们都会尽力帮助您解决，确保您的权益不受损害。
其次，我想了解一下您对我们公司的服务满意度。
在您购买保险时，我们的销售人员是否对产品进行了详细的介绍和解释？在您有任何疑问时，我们的客服人员是否能够及时回复并解决您的问题？我们一直致力于提供更专业、更贴心的服务，希望您能够给予宝贵的意见和建议，让我们不断改进，为您提供更好的保险服务。
最后，我想提醒您在保险使用过程中需要注意的一些事项。
首先是保险理赔的流程和注意事项，希望您能够提前了解清楚，以免在需要理赔时出现不必要的麻烦。
其次是保险保障范围的了解，不同的保险产品有不同的保障范围和条款，希望您能够仔细阅读保险合同，确保自己的权益不受损害。
在结束电话之前，我想再次强调我们对您的重视和关心。
我们希望能够建立起更加紧密的联系，让您在保险使用过程中感受到我们的贴心和专业。
如果您在以后的保险使用过程中有任何问题或者需求，都可以随时联系我们，我们会尽心尽力为您解决问题。
非常感谢您抽出宝贵的时间接听我们的电话，希望我们的服务能够让您满意，期待与您建立长久的合作关系。
祝您生活愉快，健康平安！。
保险公司回访话术
保险公司回访话术保险公司回访话术开篇语：尊敬的先生/女士/小姐，您好！我是平安保险公司的服务人员，工号,感谢您通过我司优秀的业务员选购了,为了保护您的权益，跟您确认下产品相关信息，同时将全程录音，仅需占用您约2-3分钟的时间，方便吗？核身环节：为确保您的信息安全，麻烦您配合验证身份信息，请问您的证件号码/生日/联系地址是？（三个核对项，三选一询问客户）问卷：1、请问您收到保单了吗？2、请问回执是由您亲笔签名的吗？3、请问电子投保申请确认书是由您亲笔签名的吗？4、请问投保提示书是由您亲笔签名的吗？5、请问您在投保书或电子投保申请确认书上亲自抄录风险提示语句了吗？6、这份保险是每（月/季/年）交一次保费,保费是*元,缴费年期是*，保障期限，您了解吗？7、这份保险的条款、产品说明书和投保提示书您都阅读了吗？8、这份产品的保险责任和责任免除，也就是保什么不保什么，您都了解吗？9、分红险：这份产品在为您提供保障的同时，还可以让您享受分红。
公司宣传材料上的分红利益演示是基于我公司的精算假设。
保单红利是不确定的`，主要取决于公司的实际经营状况，您了解吗？万能险：①这份产品具有投资和保障的双重功能，它有最低保证利率，超过这部分的收益是不确定的，取决于公司的实际经营情况。
您了解吗?②这份产品在购买后会扣除一定比例的初始费用、保障成本等相关费用，具体扣除比例或金额在条款中已有详细说明，您了解吗？10、在您收到保单并在回执上签字的那天开始，公司给您10个工作日的犹豫期，这10个工作日内如果觉得有疑义，可向您退还所交保费，超过这个时间退保可能会产生一些损失，您了解吗？回访电话涉及的内容：（一）确认受访人是否为投保人本人；（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；（四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；（五）确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；（六）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；（七）采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。
保险公司回访电话内容
保险公司回访电话内容
尊敬的客户，您好！
我是XX保险公司的工作人员，今天给您打电话是想了解一下您最近购买的保险产品的使用情况以及听取您对我们公司服务的意见和建议。
首先，我想确认一下您是否已经收到了我们公司寄出的保险合同和相关文件，是否对保险产品的条款和内容有所了解。
如果您对保险产品有任何疑问或者需要进一步的解释和说明，我们都可以为您提供详细的咨询和服务。
其次，我想了解一下您是否在最近的时间内使用过我们的保险产品，是否有需要进行理赔或者咨询的情况。
我们公司一直致力于为客户提供高效、便捷的理赔服务，如果您在使用保险产品的过程中遇到任何问题或者困难，都可以随时联系我们，我们会尽快为您解决。
另外，我想听取一下您对我们公司服务的意见和建议，包括对保险产品的满意度、对理赔服务的评价、以及对我们工作人员的态
度和专业水平等方面。
您的意见和建议对我们改进服务质量和提升客户满意度非常重要，我们会认真听取并加以改进。
最后，我想提醒您，保险产品在使用过程中可能会有一些注意事项和细节需要您注意，比如保险事故发生后的第一时间联系我们进行报案、理赔的流程和材料准备、保险合同的有效期和续保等问题。
希望您在使用保险产品的过程中能够随时与我们保持联系，我们会为您提供全方位的保险服务和支持。
感谢您抽出宝贵的时间与我进行电话沟通，如果您在后续的使用过程中有任何需要帮助或者咨询的情况，都可以随时联系我们。
祝您生活愉快，健康平安！
再次感谢您对我们公司的信任和支持，祝您一切顺利！
谢谢！。
保险公司老客户保单积分换礼活动电话回访话术
回访员话术
回访员：您好！请问是***先生/女士吗？我是xx人寿客服中心的，请问为您服务的业务经理是xxx吗？
好的。
X先生/女生，我们接到了您要参加XX老客户一年一次保单积分兑换礼品申请，您可持寿险保单、车险保单、合作医疗卡到我司办公地方现场领取，1月1号积分清零。
由于客户多，现在我们通知您，x月x日x午，请您带上身份证、银行卡、邀请函参加现场活动并领取您的积分礼品，地址在……，详细事项我们优秀的业务经理xxx会为您服务的。
另外，现场您还可以参加国家医疗养老新政发布会，我们的医养结合新产品为您提供了新冠疫情后一揽子家人保障福利，得到新老客户的认可、办理和点赞，详情您的业务经理XXX会跟您做介绍，相信您会不虚此行！由于客户多，场地有限，请问xx号x午能参加吗？
感谢您的接听，祝您天天发财，再见！
客户：没有时间
回访员：好的，我们理解您，是这样的，本次活动我们只针对贵宾客户举办，而且是专人专场，每人只有一次机会，
这次无法参加，我们可以帮您再预定下一场的时间，请问您是上班时间方便还是休息时间可以参与活动？我们好提前为您预约场次。
客户：我考虑考虑
回访员：好的，我们理解您，是这样的，因为XXX人寿的客户较多，活动定人定场，并且每人只有一次领取的机会，如果您不来领取，就视同自动放弃了，您最好把时间调整一下吧，活动大约只需要一个来小时。
客户：还是没时间。
回访员：好的，如果有余下的场次话，再跟您联系。
再见，祝您天天开心！。
监管下保险公司不给客户返优惠,回访客户话术
监管下保险公司不给客户返优惠,回访客户话术
回访客户话术可以按照以下步骤进行：
1. 打招呼：例如，“您好，我是XXX保险公司的客服人员，我来回访一下您最近的保险购买经历。
”
2. 确定客户的问题：例如，“在我们的记录中，我们了解到您对于返还优惠的事情有一些不满意，能否请您详细告诉我您的情况，我将竭尽所能帮助您解决问题。
”
3. 倾听客户的抱怨或问题：例如，“我非常理解您的不满意，我会认真听取您的问题，并尽我最大的努力为您找到解决方案。
”
4. 回应客户：根据客户的问题，给出合适的回应。
例如：
- 如果返还优惠是由于保险条款或者政策规定不允许，可以说明相关规定并对客户进行解释。
- 如果是由于误解或沟通不畅引起的问题，可以表示歉意，并承诺努力解决并改进沟通方式。
- 如果是因为其他原因导致的问题，可以表达理解并提供其他可能的补偿或优惠措施，以弥补客户的损失。
5. 说明解决方案：根据客户的问题，提供解决方案。
例如， - 如果问题可以解决，主动提供合理的解决方案，并解释执行过程以及所需时间。
- 如果问题无法解决，诚实地向客户说明，并提供其他补偿或解决方案。
6. 邀请客户表达意见：例如，“在我们提供解决方案之前，您是否还有其他问题或者意见需要告诉我？您对我们的解决方案满意吗？”
7. 总结和道别：例如，“感谢您与我们进行了这次回访，如果有其他问题，随时与我们联系。
祝您生活愉快！”
请注意，以上话术仅供参考，根据具体情况和公司政策，可以适当调整和修改。
与客户的沟通需要耐心、专业和友好，尽量给予客户一种被尊重和关心的感觉。
长城人寿保险回访话术
XX人寿保险回访话术“您好，请问是***先生/女士吗？”1、“您好，这里是XX人寿客服中心，我是*号回访人员。
感谢您对您的业务代表***及我公司信任，您投保的**（具体险种名称）保险及附加**保险已生效<个险适用>/感谢对我公司的信任，您在**（代理网点名称）购买的我公司银行保险产品**已经生效<银保适用>/感谢您在我公司业务合作伙伴****公司处购买了我公司的***保险<经代适用>”。
“为维护您的权益，向您做一次服务回访，您看方便吗？”2、“本次通话将进行电话录音，首先与您核对个人信息，麻烦您提供身份证号码的后四位或者出生日期”（安徽客户需同时核实身份证号码后四位和出生日期）3、“与您确认一下您投保时投保书、投保提示、告知事项、责任免除告知书上，需要您和被保险人签名处都是您与被保人***（当投、被保人为同一人时，只需要问“是由您”）亲笔签名的，是吗？”4、“保单也签收了吗？”5、自您签收回执之日起有10天犹豫期，此期间您对保单如有异议，可退还所交保费。
6、犹豫期后退保会有一定的损失，这一点您清楚吗？7、“请问投保时您对这款保险合同条款，以及条款中的保险责任、免除责任、投保提示内容都已经了解了吗？”8、期交产品：“您本次投保，首期共交纳保费***元，其中主险需要每年交费，连续交*年，保险期限是**年。
附加金钥匙年金保险的保险期限是到100岁。
这点您清楚吗？”9、系统中记录您的联系地址是……，邮编是***，电话是***，如发生变更，可通过我公司微信、官网、柜面办理，或犹豫期后拨打XXXXX办理。
10、“非常感谢您的配合，请您妥善保存好保单正本，今后有任何服务需要，可以（直接联系您的业务代表或者）拨打我们的服务热线XXXXX（在您的保单上可以查询到），我们将有专人为您提供服务，再次感谢您对我们的支持，祝您万事如意，再见！”。
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中意人寿总公司新单回访话术―年年创意
开始语
您好，请问是女士/先生吗？我是中意人寿的客服职员，感谢您通过我公司的代理人XXX购买了年年创意理财投资连结保险，现合同已生效，为了更好的为您服务，耽误您两分钟与您做个电话回访方便吗？
1.您是否已经收到保险合同，并签收回执？
◆收到：好的。
→第2题
客户表示未签回执：在您拿到保单的同时需要您在送达书回执上签字。
→第2题
◆未收到：您的保单已经于**生效，正式的保险合同正在送达过程中，请您收到后仔
细阅读，并在送达书回执上签名。
→第2题
未收到合同但系统已登记回执：话术同上。
→第2题→回执代签名跟进
客户要求收到合同再做回访：好的，等您签收合同后我们再联系您吗，打扰您了，再见。
2.请问投保单、投保提示是您亲笔签名吗？
◆是：好的。
→第3题
◆不是：投保资料必须经投保人和被保险人亲笔签名才有效，如果非本人亲笔签名会
对合同效力、保险理赔带来重大影响。
我们会尽快通知业务人员为您办理补签字手
续。
如果您有任何的服务需求可以联系您的代理人或拨打公司的服务电话进行咨
询。
→第3题→投保单代签名跟进
3.您在购买保险的时候已经阅读过保险产品说明书、保险责任和免除责任了吗？
◆是：好的。
→第4题
◆没有：您所购买的这款保险的保障内容和免除责任在您的合同里有明确的注明，建
议您方便的时候仔细阅读，如果您有任何的服务需求可以联系您的代理人或拨打公
司的服务电话。
→第4题→跟进记录
4.我们的销售人员已经向您讲述过保单的初始费用即所交保费会在扣除一定费用后进入
投资账户，及提取费用、退保费用、资产管理费，保单月费用（无附加险除外）的收取情况了吗？
◆是：好的。
→第5题
◆讲过一部分：您所购买是一款理财型的保险，相关费用的收取情况在保单中有详细
的说明，建议您方便时仔细阅读，如果您有任何的服务需求可以联系您的代理人或
拨打公司的服务电话。
→第5题
◆不知道：同上。
→第5题→跟进记录
5.（趸缴除外）您是否清楚您所购买的保险是需要每X缴纳保费？
◆知道：好的。
→第6题
◆不知道：您购买的保险是需要每X缴纳XX保费的，如果您的帐号有变动请及时通
知公司。
→第6题→跟进记录
6.为了便于为您提供售后服务，包括为您寄发资料和信件，我们与您核对一下您的通讯
地址？
◆正确：好的。
→第7题
◆不正确：您需要更正的信息我已经记录好了，我们会尽快为您变更。
→第7题→
跟进记录
7.请问您对我们公司的服务还有什么意见或是建议吗？
◆没有：→结束语
◆有：非常感谢您的宝贵建议，我们会及时将您的建议反馈给相关部门，进一步完善
我们的服务。
→结束语
结束语
非常感谢您的支持，在您签收合同的十日内为保单犹豫期，在此期间您享有全额退保的权利。
您有任何的服务需求可以拨打您保单上的服务电话，顺便提示您：理财产品有一定的投资风险，实际投资可能亏损或赢利。
我的工号是，很高兴为您服务，祝您身体健康。
< 完 >。