市场营销7P组合模型
7P营销组合策略发展模式
服务链 + 顾客经验」的7P营销组合策略发展模式检视国内航空公司的品牌顾客经验是什么因素构成了「品牌顾客经验」，让品牌因而伟大，在市场上长长久久，或者你只是一点一滴地在折损品牌价值，直到它衰竭而亡？请大家仔细回想一下，在你的生活当中，自己曾体验过什么样的品牌经验，是“哇! 真棒”的感觉，还是极度失望？如果你的经验是“哇! 真棒”的感觉，你将会不断地回头重复购买这个品牌，反过来说，如果你的感觉是极度的失望，那么我相信，你终究要背离这个品牌。
「重复购买」对一个品牌来说，就够了吗？不够的，相信每一位业者最终想要的，除了重复购买之外，「品牌终身顾客」才是大家所追求的终极目标。
「7P营销组合」并不是什么新的概念，是由两位营销学家布姆斯与毕特纳(Booms & Bitner)在1981年所发表，只是较少被现代企业引用到实务上的营销策略里头。
那么「顾客经验」则是近年来欧美成功企业所经常挂在嘴边标榜的概念，像美国咖啡连锁巨人星巴克，就特别强调以它的「顾客经验」，创造了全球超过一万家以上的连锁系统; 另外，麦当劳则以它的QSCV「质量」、「服务」、「卫生」及「价值」，也打造出独有的「顾客经验」，建构了历久不衰的全球快餐店连锁王国。
「7P营销组合」+ 「顾客经验」+ 「服务链」绑在一起应用之模式，则是我个人在这块领域钻研、实验了五年多所发展出来的研究结果，它的适用范围广泛，只要是服务型态的品牌、企业、公司、产品均可应用，如: 航空公司、出租车公司、顾问公司、银行、保险、酒店、餐厅、零售店、戏院、甚至停车场、大楼的物业管理公司，或路边的书报亭…..等等都适用。
今天，首度在这里向国内的朋友发表，同时，以国内航空公司为范例，跟大家一起进行探讨，希望能藉由今天这个难得的机会，与国内学术界、产业界、营销界的学者专家朋友们，共同撞击出更大的火花。
4P已不合现代的营销需求在进入核心主题之前，让我先为大家说明，为什么4P营销组合已无法迎合现代营销环境的需求。
营销7P、4C、4P理论
传统的4P营销组合：产品（product）,价格（price）,渠道（place）,促销（promotion）产品（product）:服务产品的构成要素是推销服务的范围、服务质量、服务水平、品牌、保证以及售后服务。
价格（price）：定价要考虑的因素包括：价格水平、折让和佣金、付款方式和信用、价格与质量的相互关系。
渠道（place）：服务渠道的构成因素包括：服务所在地、地缘的可达性。
地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形式及其涵盖的地区范围都与服务可达性有密切关系。
促销（promotion）:服务促销主要有广告、人员推销、销售促进、宣传、公关等沟通方式。
服务营销传统的4P营销组合主要适用于有形产品的营销。
7P营销组合：产品（product）,价格（price）,渠道（place）,促销（promotion）,人员（people）, 有形展示（physical evidence）,过程（process）产品（product）:服务产品的构成要素是推销服务的范围、服务质量、服务水平、品牌、保证以及售后服务。
价格（price）：定价要考虑的因素包括：价格水平、折让和佣金、付款方式和信用、价格与质量的相互关系。
渠道（place）：服务渠道的构成因素包括：服务所在地、地缘的可达性。
地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形式及其涵盖的地区范围都与服务可达性有密切关系。
促销（promotion）:服务促销主要有广告、人员推销、销售促进、宣传、公关等沟通方式。
人员（people）：人员包括直接担任企业服务生产、服务销售以及服务工作的人员。
有形展示（physical evidence）：有形展示会影响消费者和客户对于一定服务企业的评价。
它包括：实体环境（装潢、颜色、陈设、声音）、服务所需的装备（如汽车租赁公司所需要的汽车）以及其他实体性线索（如干洗店将洗好衣服加上的“包装”）过程（process）：过程指服务的传递过程。
7ps 营销要素及内容
7ps 营销要素及内容
7PS营销理论包括7个要素，分别是产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人员（People）、有形展示（Physical Evidence）和过程（Process）。
1. 产品：产品是营销组合中最基本的要素，包括质量、外观、品牌名称等。
企业需要确定产品的目标市场、消费者需求和偏好，并制定相应的产品策略。
2. 价格：价格是消费者购买产品时需要支付的金额。
企业需要根据市场需求、竞争状况、成本等因素制定价格策略，包括定价、折扣、促销等。
3. 渠道：渠道是指产品从生产者转移到消费者的途径。
企业需要考虑如何将产品送达目标市场，包括批发商、零售商、电商平台等。
4. 促销：促销是指企业为了吸引消费者购买而采取的各种营销手段，包括广告、促销活动、公关等。
5. 人员：人员是指企业内部的销售人员和外部的合作伙伴，如代理商、经销商等。
企业需要建立良好的销售网络和合作关系，提高人员素质和服务水平。
6. 有形展示：有形展示是指通过展示、陈列等方式将产品呈现给消费者，包括店铺装修、陈列布局、产品包装等。
企业需要设计出吸引消费者的展示方式，提升产品形象和品牌知名度。
7. 过程：过程是指企业向消费者提供产品或服务的一系列流程。
企业需要优化流程，提高服务效率和质量，确保消费者满意度的提升。
7PS营销理论注重消费者需求和体验，强调企业与消费者的互动与沟通。
通过科学合理地运用7PS营销理论，企业可以有效地提升品牌知名度和市场占有率。
7P营销组合 7P
7P营销组合7P's7P‘S服务营销理论是以经典营销理论中的4P‘S营销理论为基础发展而来的，它结合服务自身的特点，将产品（product）、渠道（place）、促销（promotion）、价格（price）的4P理论进一步拓展为包含人员（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process）的7P‘S理论，基于此的营销策略就是7P‘S服务营销策略。
营销组合包括公司为影响产品需求所进行的所有活动，具体可分为四类变数，称为"4P"，即产品(product)、价格(price)、分销(place)和促销(promotion)。
产品（Product）：产品代表公司提供给目标市场的实物和服务组合。
价格（Price）：价格代表消费者为获得产品所必须支付的金额。
分销（Place）：分销代表公司为使产品送到目标顾客手中所进行的各种活动。
促销（Promotion）：促销代表公司为宣传其产品优点和说服目标顾客购买所进行的各种活动。
广告、人员推销、销售折扣、现金折扣等都是重要的促销手段。
人员（People）：所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。
知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。
过程（Process）：服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的一个关键要素。
物证（Physical Evidence）：包括服务供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。
相对于前两个P（人员、过程），最后一个P（物证）是一个比较抽象的要素。
7p的营销策略
7p的营销策略
7P营销策略是指产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务的过程。
以下是针对每个P的营销策略：
1.产品（Product）：根据目标市场的需求和消费者行为，开发出具有吸引力和竞争力的产品。
产品定位和消息传递策略应基于产品类型、竞争对手和消费者角色。
2.价格（Price）：选择合适的定价策略，平衡消费者愿意支付的价格与竞争对手类似产品的定价，以及企业希望向消费者收取的费用。
3.渠道（Place）：根据产品和目标市场的特点，选择合适的销售渠道和分销策略，确保产品能够顺利到达消费者手中。
4.促销（Promotion）：通过广告、公关、销售促进等手段，提高产品的知名度和吸引力，激发消费者的购买欲望。
5.人员（People）：培训和激励销售人员，提高他们的专业素质和服务意识，确保他们能够有效地向消费者传递产品的价值和优势。
6.有形展示（Physical evidence）：通过店铺装修、陈列展示、产品包装等手段，营造出具有吸引力的购物环境，增强消费者对产品的信任感和购买欲望。
7.服务过程（Process）：优化服务流程，提高服务质量和效率，确保消费者在整个购买和使用过程中都能够获得良好的体验。
在实施7P营销策略时，企业需要全面考虑市场环境、竞争状况、消费者需求等因素，制定出具有针对性的营销策略，并不断调整和优化，以适应市场的变化和满足消费者的需求。
营销策划方案7p
营销策划方案7p一、导言营销策划是企业实施营销活动的重要手段，通过全面分析市场环境和竞争对手，确定产品定位、目标市场和目标消费者，然后制定相应的策略和计划，并通过营销组合的优化实施，达到提高销售额和市场份额的目标。
本篇文章将以7P营销策划为主题，为读者详细介绍产品、价格、渠道、推广、人员、过程及实施这七个因素的营销策划方案。
二、产品（Product）1. 产品定位：我公司的产品是一款智能手表，主要面向年轻人群体，以时尚、便捷、智能为特点。
2. 产品特点：我们的手表具有多种功能，如计步器、心率监测、电话通知等，同时还可以配对手机使用，提供更多的便利。
3. 产品包装：我们将采用简约时尚的包装设计，以突出产品的高端品质。
4. 产品品质：我们将坚持以质量为核心，推出高品质的产品，以满足消费者的需求。
三、价格（Price）1. 定价策略：我们采用中等定价策略，既能够吸引消费者，又能够保证产品的利润空间。
2. 折扣活动：我们将定期开展折扣活动，以吸引更多消费者参与购买。
3. 促销方式：我们将通过购买数量返现、赠品及优惠券等促销方式，增加产品的销售量。
四、渠道（Place）1. 渠道选择：我们将采用直销渠道和线上渠道，通过自营实体店和电子商务平台销售产品。
2. 渠道合作：我们将与一些知名的电商平台进行合作，通过与其携手合作，提高产品的曝光度和销售量。
3. 提供体验：我们将在自营实体店提供实物展示和体验试戴，以增加消费者的购买欲望。
五、推广（Promotion）1. 广告推广：我们将通过电视、广播、报纸和互联网等媒体进行广告宣传，以提高产品的知名度。
2. 线上推广：我们将积极利用社交媒体平台和网络营销工具，进行线上宣传和推广，吸引目标消费者。
3. 促销活动：我们将定期举办促销活动，如打折、赠品等，以刺激消费者购买行为。
4. 口碑营销：我们将通过打造良好的产品口碑和用户评价，提高产品在目标市场的知名度和美誉度。
六、人员（People）1. 销售人员：我们将培养专业、热情、有耐心的销售人员，提供良好的顾客服务，增加客户满意度。
市场营销管理7p
产品转移 资本转移 技术转移
25
技术价格构成 价格= 研究与开发费用+直接交
易费用+机会成本+ 利润
26
技术定价策略
• 成本和预测销售导向定价策略 • 市场需求强度导向定价策略 • 竞争对手行为导向定价策略
27
23
当前创新发展特点
11..技技术术未未来来难难以以预预料料 22..创创新新频频率率继继续续加加快快 33..中中小小企企业业创创新新活活跃跃 44..资资金金投投入入持持续续增增加加 55..创创新新成成果果趋趋于于垄垄断断 66..专专业业人人才才不不断断集集中中
24
国际贸易演化形式
• 商品输出 • 资本输出 • 技术输出
11
连锁经营特点 特许经营特点
• 产权联合 • 统一品牌 • 统一店面 • 统一形象 • 统一管理
• 非产权联合 • 统一品牌 • 统一店面 • 统一形象 • 统一管理
12
连锁管理
• 信息中心 • 物流中心 • 结算中心
分店
总部
13
特许管理
盟主 • 品牌维护 • 物流配送
盟友
14
[CASE]连锁
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产品创新的类型 • 结构性创新 • 空缺创造式创新 • 渐进性创新 • 根本性创新
20
产品价值设计
• 价值工程方法
V=F/C
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领先
பைடு நூலகம்
跟踪
产品技术设计
综合
利基
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•新产品技术
什么是技术 •生产过程技术
• 专利 Patent •管理技术 • 商标 Trademark • 专有技术 Know How • 软件 Software • 标准 Stand
7p营销理论
7p营销理论在市场营销领域，有一套经典的理论被广泛应用，那就是7P营销理论。
这个理论包括了产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人（People）、过程（Process）和物证（Physical Evidence）七个要素。
这些要素被认为是组成营销战略的重要因素，影响着企业的市场定位和销售业绩。
产品是指企业提供给消费者的产品或服务。
产品要满足消费者的需求，具有一定的竞争优势，能够吸引并留住客户。
在制定产品策略时，企业需要考虑产品的特点、品质、定位、包装等因素，以确保产品能够满足市场需求。
价格是消费者为获取产品或服务而支付的费用。
价格策略直接影响着企业的销售额和利润。
企业在定价时需要考虑产品的成本、竞争对手的定价、消费者的支付能力等因素，制定出合理的价格策略。
渠道是指产品从生产商到最终消费者手中的流通方式。
选择合适的渠道能够有效地将产品送到消费者手中，降低销售成本并提高效率。
企业需要考虑不同渠道的销售能力、覆盖范围、成本以及对品牌形象的影响，从而选择最适合的渠道策略。
促销是企业为推动销售而采取的各种营销活动。
促销手段多样，包括打折、赠品、促销活动等。
促销策略可以吸引消费者购买产品，提高销售额。
企业需要根据产品特点、目标市场和竞争环境制定促销计划，确保促销活动的有效性。
人是指企业与消费者接触的各种人员，包括销售人员、客服人员等。
人是企业的形象代表，他们的专业素养和服务态度直接关系到消费者对企业的认可度和忠诚度。
企业需要培训员工，提升他们的服务意识和专业能力，为消费者提供更好的购物体验。
过程是指企业为提供产品或服务而设计的流程和系统。
良好的服务流程能够增加消费者的满意度，提高客户忠诚度。
企业需要优化产品的生产流程、服务的交付流程，确保产品能够及时、准确地到达消费者手中。
物证是指产品或服务的实体证据，包括包装、店铺环境、广告等。
良好的物证能够增强产品的信誉和品牌形象，提升消费者对产品的信任度。
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市场营销7P组合模型
一、工具来源
1、市场营销要素组合：指企业销售产品时，不能只考虑营销要素中的某一个，而应着眼整体，并从组合的最佳搭配考虑。
2、4P营销组合：人们在对营销要素组合的反复实践中，由杰罗姆·麦卡锡于1964年正式提出（1960年初次提出）4P组合，即产品、价格、渠道、促销，被营销界广泛采用。
3、4P营销组合的局限：过于注重产品，不适用于新兴的服务产业，如：（1）旅游，无法在购买前评估服务的好坏；
（2）美容，服务与消费同时发生，不经过制造、仓储、经销等环节；（3）餐饮，服务质量变化大，因服务场地、人员不同而改变；
（4）运输，服务无法库存；
（5）零售，服务以体验为主，无法触摸，难以标准化。
4、7P营销组合的产生：布姆斯与毕特那在传统4P营销组合中加入人员、服务环境及过程，形成7P营销组合，弥补了4P组合的缺陷，近年来被广泛采用。
二、7P营销组合
7P要素覆盖了营销活动的主要领域。
每个要素都包含有一系列特定的营销变量（营销行动）。
营销变量之间可能存在部分交集，但不可混淆这两个部分。
在制定营销策略时，需明确指出要用的要素及包含的变量。
营销管理者的任务就是选择提供最大利润的营销变量，这会受到企业财力、物力的限制。
1、产品：指为客户提供满足其需求的产品或服务（把服务定义为“产品”），包括质量、外形、服务特征、功能、使用周期、存放环境等变量。
2、价格：客户为获得或使用产品所支付的货币金额，包括折扣、支付条件、质量与价格的关系、运输费用、差异性、客户对价格的认同、替代品、品牌、货币价值等变量。
3、渠道：指产品如何进入市场，包括位置、可达性、分销渠道、分销覆盖率、直销、特卖会、代销、运输方式等变量。
4、促销：产品如何与客户交流并促进销售，包括广告、直销、推广、公共关系（赠送、赞助、义卖）、降价（特价、试用品、打折卷、积分、抽检）、会员制等变量。
5、人员：指人为元素，扮演传递与接受产品的角色，包括职员、客户、供应商、竞争对手等变量。
6、服务环境：展示产品的环境，有客观环境、人文环境的属性区别，包括设施（外观及配置）、色彩（装潢）、布局（陈列）、噪声级别、便利物品、有形因素、服务质量（主动性、判断力、引导能力、应变能力、说服能力、亲和力等，与人员要素交集）等。
7、过程：指客户获得产品前所必经的步骤或程序（客户是否愿意付出过程实现的时间），包括原则、程序、机制、客户参与、客户指示、活动流程等。
三、如何应用7P营销组合
1、确定组织的产品（服务）战略，可通过如下步骤分析：
（1）收入与成本的比值（识别利润水平）；
（2）总收入与市场增长的比值（识别成长性产品）；
（3）利润率与市场占有率的比值（识别单品市场利润率）；
（4）总收入与单品盈利的比值（识别核心产品）。
2、确定战略产品涉及的要素：一般7个要素都会涉及，此时可收窄范围分析，如网络营销。
3、确定每个要素的关键性变量。
（1）确定每个要素中最为关键的两个变量；
（2）以两个关键变量为X轴、Y轴绘制矩阵四象限图（共7幅图），如产品要素的关键变量：以品牌知名度高度为X轴，以产品质量高低为Y轴画出组合图。
4、分析组合图的一致性。
（1）对应要素与其他要素不一致的原因；
（2）将营销变量与整合策略结合。