新员工上岗知识培训PPT课件
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新员工培训课件PPT(共 71张)
团结 信赖 创造 挑战
新员工培训课程
在华乐工作的优势：
1、规范管理、提供安全、稳定感 2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩 3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注 4、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快 5、高科技行业，个人的社会地位显优越性 6、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会 7、公司对员工负责，培训机会多
2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；
3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化
5、下属店面：惠普专卖店
团结 信赖 创造 挑战
新员工培训课程
客户服务中心
部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度
岗位设置：
1、联想台式、服务器产品 ：服务主管、技术主管、大客户专员、 上门工程师
催款，回访。 3、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务； 4、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传； 6、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发；
承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求 。
团结 信赖 创造 挑战
新员工培训课程
消费业务部
部门职责：1、渠 道 处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源； 2、数 码 产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广； 3、笔 记 本 处：消费笔记本产品的市场推广；
部门职责 1、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作； 2、企业客户处：各行业的销售 3、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传， 方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。
岗位设置：
1、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款 2、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行，
新员工培训课程
在华乐工作的优势：
1、规范管理、提供安全、稳定感 2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩 3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注 4、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快 5、高科技行业，个人的社会地位显优越性 6、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会 7、公司对员工负责，培训机会多
2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；
3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化
5、下属店面：惠普专卖店
团结 信赖 创造 挑战
新员工培训课程
客户服务中心
部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度
岗位设置：
1、联想台式、服务器产品 ：服务主管、技术主管、大客户专员、 上门工程师
催款，回访。 3、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务； 4、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传； 6、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发；
承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求 。
团结 信赖 创造 挑战
新员工培训课程
消费业务部
部门职责：1、渠 道 处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源； 2、数 码 产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广； 3、笔 记 本 处：消费笔记本产品的市场推广；
部门职责 1、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作； 2、企业客户处：各行业的销售 3、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传， 方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。
岗位设置：
1、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款 2、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行，
新入职员工培训PPT课件
规范制度
强调公司的规范制度，包括考勤、请 假、报销等方面的规定，确保新员工 遵守公司纪律。
绩效评估与职业发展
绩效评估
向新员工介绍公司的绩效评估体系，包括评估标准、评估周期和评估方式等，鼓励新员工努力提高自己的工作表 现。
职业发展
介绍公司的职业发展通道和晋升机制，鼓励新员工制定个人职业发展规划，并为之努力。
04 工作职责与期望
岗位职责与要求
岗位职责
明确新员工的岗位职责，包括具体的工作任务、职责范围和 期望的工作成果。
技能要求
根据岗位职责，列出新员工需要具备的技能和知识，以及如 何提升这些技能和知识的方法。
工作流程与规范
工作流程
介绍公司的工作流程，包括各个部门 之间的协作方式、工作交接等，帮助 新员工更好地融入团队。
3
任务分析与总结
引导新员工对模拟任务进行分析和总结，找出问 题并提出解决方案，培养问题解决能力。
问题解决与应对
问题识别与解决
教授新员工如何识别和解决工作中遇到的问题，包括沟通障碍、 技术难题等。
应对策略与技巧
分享应对各种问题的策略和技巧，如冲突处理、压力管理、时间 管理等。
案例分析与讨论
提供实际工作中的案例，组织新员工进行讨论和分析，提高他们 在实际工作中应对问题的能力。
07 总结与反馈
培训总结与感想
培训内容回顾
本次培训涵盖了公司文化、产品知识、销售技巧等方面的内容，有助于新员工快速融入团队和了解公 司业务。
培训感想分享
新员工在培训过程中获得了哪些收获，对哪些内容印象深刻，对哪些内容有疑问或不解。
培训反馈与改进建议
培训效果评估
通过问卷调查、小组讨论等方式，收集新员工对培训的反馈意见，了解他们对培训的满 意度和认可度。
强调公司的规范制度，包括考勤、请 假、报销等方面的规定，确保新员工 遵守公司纪律。
绩效评估与职业发展
绩效评估
向新员工介绍公司的绩效评估体系，包括评估标准、评估周期和评估方式等，鼓励新员工努力提高自己的工作表 现。
职业发展
介绍公司的职业发展通道和晋升机制，鼓励新员工制定个人职业发展规划，并为之努力。
04 工作职责与期望
岗位职责与要求
岗位职责
明确新员工的岗位职责，包括具体的工作任务、职责范围和 期望的工作成果。
技能要求
根据岗位职责，列出新员工需要具备的技能和知识，以及如 何提升这些技能和知识的方法。
工作流程与规范
工作流程
介绍公司的工作流程，包括各个部门 之间的协作方式、工作交接等，帮助 新员工更好地融入团队。
3
任务分析与总结
引导新员工对模拟任务进行分析和总结，找出问 题并提出解决方案，培养问题解决能力。
问题解决与应对
问题识别与解决
教授新员工如何识别和解决工作中遇到的问题，包括沟通障碍、 技术难题等。
应对策略与技巧
分享应对各种问题的策略和技巧，如冲突处理、压力管理、时间 管理等。
案例分析与讨论
提供实际工作中的案例，组织新员工进行讨论和分析，提高他们 在实际工作中应对问题的能力。
07 总结与反馈
培训总结与感想
培训内容回顾
本次培训涵盖了公司文化、产品知识、销售技巧等方面的内容，有助于新员工快速融入团队和了解公 司业务。
培训感想分享
新员工在培训过程中获得了哪些收获，对哪些内容印象深刻，对哪些内容有疑问或不解。
培训反馈与改进建议
培训效果评估
通过问卷调查、小组讨论等方式，收集新员工对培训的反馈意见，了解他们对培训的满 意度和认可度。
新员工入职培训PPT课件
管理制度-入职手续
入职
1. 上交所需材料（身份证、 证书复印件，1寸照片
2. 填写《员工入职登记表》 3. 签署《保密协议》 4. 介绍同事，领取通讯录 5. 分配座位、Email和分机 6. 领取办公用品、名片等
转正期
1. 试用期满，本人填写《转正 申请表》
2. 交由行政部递交到其直接经 理对其进行评估
失业保险 生育保险 住房公积金
管理制度-福利制度（二）
公司行政与人事制度
生日祝福
年假
带薪公费旅游
其他
公费培训
管理制度
公司行政与人事制度
入职、离职管理 考勤管理 假期管理 福利制度 薪酬政策
管理制度-薪酬政策
公司行政与人事制度
发薪时间
薪资标准 薪资保密
每月5日发放上月工资
公司各职位都设有薪金范围。 公司将根据新员工的教育背景，工作经历和其它相关因素决定 其薪金。实际薪金=固定工资+绩效工资-社保公积金-税款
午餐时间
1.5小时
为利于协调内部沟通，我们鼓励 各地员工在12：00-13：30 就餐。
管理制度-考勤管理（二）
加班
公司鼓励员工 在工作时间内 完成工作
由于工作需要 或任务紧急， 员工经申请在 公共假期内提 供劳动，可申 请调休
公司行政与人事制度
出差及公司集 体会议活动除 外
管理制度
公司行政与人事制度
用不用；，件提用保责成责司，供责
游相公
照，电和证任岗任培发培任
戏关司
相电脑保公保位在训展训向
软的资
机话，管司守职标人人，下
件网源
，，台公利公责准才才以属
。站，
闪摄式司益司工工的并达或
新员工入职学习培训学习ppt课件(完整内容)
劳动合同签订注意事项
确认合同类型： 正式工、临时 工、实习生等
合同期限：试 用期、转正期 等
薪酬待遇：工 资、福利、奖 金等
工作内容：岗 位名称、职责 范围等
保密协议：对 公司的商业机 密、技术秘密 等信息保密
THANK YOU
汇报人：
汇报时间：20XX/XX/XX
YOUR LOGO
公司未来发展及员工成长规划
公司的发展战略规划
明确公司目标与愿景
分析内外环境因素
制定发展战略规划
监督与评估执行情况
公司的人才培养计划
建立完善的培训体系，提升员工技能和素质。 鼓励内部人才发展，提供晋升机会和职业规划。 外部招聘优秀人才，补充公司人才库，促进公司发展。 搭建人才梯队，为公司未来发展提供强有力的人才保障。
晋升通道：明确 晋升路径，包括 管理、技术、业 务等方向
考核标准：制定 明确的考核标准， 以评估员工的能 力和绩效
晋升机会：提供 公平的晋升机会 ，鼓励员工发挥 自己的潜力
培训计划：为员 工提供有针对性 的培训，帮助他 们提升技能和知 识水平
员工手册和相关文件阅读
公司员工手册阅读
手册内容：介绍 公司的规章制度、 员工权利和义务 等
公司的薪酬福利制度
薪酬构成：基本工资、绩效工资、奖金、津贴等 福利制度：五险一金、带薪年假、节日福利、员工旅游等 薪酬调整：根据员工个人表现和公司业绩进行调整 薪酬发放方式：按月发放或按季度发放
职业素养和技能提升
职场礼仪介绍
介绍：职场礼仪是职场中必须遵 守的行为规范，包括语言、举止、 服饰等方面。
公司的部门：包括人力资源部、财务部、市场部、销售部、产品部等，每个部门都有各自的职责 和任务。
新员工入职学习培训学习ppt课件(完整内容)
详细描述
新员工需要了解公司的未来发展方向和战略规划，包括市场拓展、新产品开发、技术研发等方面的计 划。这有助于他们更好地理解公司的长远目标和战略意图，从而更好地规划自己的职业发展，并与公 司共同成长。
04
团队协作与沟通培训
团队协作的重要性与技巧
01
02
03
04
总结词
团队协作是任何组织成功的关 键，掌握团队协作的技巧对于
新员工来说至关重要。
团队协作的重要性
团队协作能够提高工作效率， 促进创新，增强团队凝聚力，
共同达成团队目标。
团队协作技巧
包括有效的时间管理、任务分 配、决策制定、问题解决和冲
突处理等。
团队协作的实践
通过团队建设活动、项目合作 等方式，让新员工在实际工作
中体验和实践团队协作。
有效沟通的方法与技巧
总结词
良好的沟通是建立高效团队的基础， 掌握有效的沟通方法和技巧对于新员 工来说必不可少。
01
02
有效沟通的方法
包括倾听、表达、反馈、非语言沟通 等。
03
有效沟通的技巧
包括清晰明确、尊重对方、积极倾听 、适当反馈等。
沟通实践
通过日常工作和团队活动中的沟通实 践，让新员工不断锻炼和提高自己的 沟通能力。
05
04
沟通障碍的克服
了解和识别沟通障碍，如误解、语言 障碍、情绪障碍等，并采取相应措施 克服。
解决冲突的策略与技巧
总结词
冲突是团队中不可避免的现象 ，掌握解决冲突的策略和技巧
对于新员工来说十分重要。
解决冲突的策略
包括预防冲突、积极面对、有 效解决和总结反馈等。
解决冲突的技巧
包括保持冷静、了解冲突的本 质、积极沟通、寻求妥协和合 作等。
新员工需要了解公司的未来发展方向和战略规划，包括市场拓展、新产品开发、技术研发等方面的计 划。这有助于他们更好地理解公司的长远目标和战略意图，从而更好地规划自己的职业发展，并与公 司共同成长。
04
团队协作与沟通培训
团队协作的重要性与技巧
01
02
03
04
总结词
团队协作是任何组织成功的关 键，掌握团队协作的技巧对于
新员工来说至关重要。
团队协作的重要性
团队协作能够提高工作效率， 促进创新，增强团队凝聚力，
共同达成团队目标。
团队协作技巧
包括有效的时间管理、任务分 配、决策制定、问题解决和冲
突处理等。
团队协作的实践
通过团队建设活动、项目合作 等方式，让新员工在实际工作
中体验和实践团队协作。
有效沟通的方法与技巧
总结词
良好的沟通是建立高效团队的基础， 掌握有效的沟通方法和技巧对于新员 工来说必不可少。
01
02
有效沟通的方法
包括倾听、表达、反馈、非语言沟通 等。
03
有效沟通的技巧
包括清晰明确、尊重对方、积极倾听 、适当反馈等。
沟通实践
通过日常工作和团队活动中的沟通实 践，让新员工不断锻炼和提高自己的 沟通能力。
05
04
沟通障碍的克服
了解和识别沟通障碍，如误解、语言 障碍、情绪障碍等，并采取相应措施 克服。
解决冲突的策略与技巧
总结词
冲突是团队中不可避免的现象 ，掌握解决冲突的策略和技巧
对于新员工来说十分重要。
解决冲突的策略
包括预防冲突、积极面对、有 效解决和总结反馈等。
解决冲突的技巧
包括保持冷静、了解冲突的本 质、积极沟通、寻求妥协和合 作等。
新员工培训ppt课件
新员工培训PPT课件
汇报人： 202X-12-31
目 录
• 公司介绍 • 新员工入职培训内容 • 部门介绍与岗位职责 • 培训计划与考核方式 • 常见问题解答与答疑解惑 • 结束语与感谢语
01
公司介绍
公司历史与发展
成立时间与地点
公司成立于X年，总部位于X。
业务领域与发展方向
公司专心于X领域，致力于发展成为行业的领导者。
务信息。
03
制定预算计划，监控预算执行 情况，进行预算分析和调整。
04
进行税务申报和筹划，公道下
落公司税负。
05
负责内部审计和财务风险管理 ，确保公司财务安全和合规。
06
04
培训计划与考核方式
培训计划安排
01
02
03
04
培训目标
使新员工了解公司文化、规章 制度、岗位职责和工作流程， 提高团队协作和沟通能力。
模拟项目
让新员工在实际项目中 运用所学知识，提高解
决问题的能力。
培训效果评估
评估标准
笔试成绩、上机操作成绩、小组讨论表现和模拟项目完成情 况。
评估方式
采取问卷调查、面谈和视察等多种方式，了解新员工对培训 的反馈和建议，以便改进后续的培训计划。
05
常见问题解答与答疑解惑
新员工常见问题解答
01
如何快速融入团队？
03
部门介绍与岗位职责
人力资源部
总结词：负责招聘、培训、绩效、薪 酬等人力资源管理工作
详细描写
制定招聘计划，组织招聘活动，挑选 简历，安排面试，确保公司人才需求 得到满足。
设计和实施培训计划，组织新员工培 训，提升员工技能和素养。
制定绩效评估标准和方法，对员工进 行绩效评估，提供反馈和改进建议。
汇报人： 202X-12-31
目 录
• 公司介绍 • 新员工入职培训内容 • 部门介绍与岗位职责 • 培训计划与考核方式 • 常见问题解答与答疑解惑 • 结束语与感谢语
01
公司介绍
公司历史与发展
成立时间与地点
公司成立于X年，总部位于X。
业务领域与发展方向
公司专心于X领域，致力于发展成为行业的领导者。
务信息。
03
制定预算计划，监控预算执行 情况，进行预算分析和调整。
04
进行税务申报和筹划，公道下
落公司税负。
05
负责内部审计和财务风险管理 ，确保公司财务安全和合规。
06
04
培训计划与考核方式
培训计划安排
01
02
03
04
培训目标
使新员工了解公司文化、规章 制度、岗位职责和工作流程， 提高团队协作和沟通能力。
模拟项目
让新员工在实际项目中 运用所学知识，提高解
决问题的能力。
培训效果评估
评估标准
笔试成绩、上机操作成绩、小组讨论表现和模拟项目完成情 况。
评估方式
采取问卷调查、面谈和视察等多种方式，了解新员工对培训 的反馈和建议，以便改进后续的培训计划。
05
常见问题解答与答疑解惑
新员工常见问题解答
01
如何快速融入团队？
03
部门介绍与岗位职责
人力资源部
总结词：负责招聘、培训、绩效、薪 酬等人力资源管理工作
详细描写
制定招聘计划，组织招聘活动，挑选 简历，安排面试，确保公司人才需求 得到满足。
设计和实施培训计划，组织新员工培 训，提升员工技能和素养。
制定绩效评估标准和方法，对员工进 行绩效评估，提供反馈和改进建议。
新员工入职培训ppt课件
详细描述
在提问与答疑环节，员工可以向讲师或组内成员提出问题，可以是关于课程内容 、公司政策、工作流程等方面的问题。讲师可以根据问题性质进行解答和引导， 同时也可以对问题进行归纳和分类，以便于后续的总结和回顾。
经验分享与总结
总结词
经验分享与总结是一种有效的学习方式，可以让员工从实际工作中汲取经验，同时也能帮助员工更好地掌握所学 知识。
03
根据员工的反馈和评估，对公司的管理方式进行改进和优化，
以提高员工的工作效率和满意度。
THANKS
感谢观看
针对可能发生的意外事故，制定相应的救援预案，包括现场急救、 消防救援等，确保员工在事故发生时能够迅速得到救援。
紧急情况处理流程
针对不同类型的事故或紧急情况，制定相应的处理流程，确保员工 能够迅速响应并采取正确的处理措施。
06
互动与讨论环节
Chapter
分组讨论会
总结词
分组讨论会是一种有效的互动方式，可以鼓励员工 积极参与讨论，促进思维碰撞和经验交流。
详细描述
在分组讨论会上，可以将参与者按照部门、岗位或 兴趣爱好进行分组，每组人数不宜过多，以便于讨 论和交流。小组内部可以自由讨论，互相分享观点 和经验，同时也可以从其他小组中汲取营养，形成 良好的互动氛围。
提问与答疑
总结词
提问与答疑是培训中不可或缺的环节，可以鼓励员工积极思考和发现问题，同时 也能帮助讲师了解员工的学习情况和反馈。
新员工入职培训ppt课件
目录
• 公司介绍 • 入职培训的目的和意义 • 职业素养与工作要求 • 岗位知识与技能培训 • 安全知识与规范培训 • 互动与讨论环节 • 培训反馈与评估
01
公司介绍
Chapter
在提问与答疑环节，员工可以向讲师或组内成员提出问题，可以是关于课程内容 、公司政策、工作流程等方面的问题。讲师可以根据问题性质进行解答和引导， 同时也可以对问题进行归纳和分类，以便于后续的总结和回顾。
经验分享与总结
总结词
经验分享与总结是一种有效的学习方式，可以让员工从实际工作中汲取经验，同时也能帮助员工更好地掌握所学 知识。
03
根据员工的反馈和评估，对公司的管理方式进行改进和优化，
以提高员工的工作效率和满意度。
THANKS
感谢观看
针对可能发生的意外事故，制定相应的救援预案，包括现场急救、 消防救援等，确保员工在事故发生时能够迅速得到救援。
紧急情况处理流程
针对不同类型的事故或紧急情况，制定相应的处理流程，确保员工 能够迅速响应并采取正确的处理措施。
06
互动与讨论环节
Chapter
分组讨论会
总结词
分组讨论会是一种有效的互动方式，可以鼓励员工 积极参与讨论，促进思维碰撞和经验交流。
详细描述
在分组讨论会上，可以将参与者按照部门、岗位或 兴趣爱好进行分组，每组人数不宜过多，以便于讨 论和交流。小组内部可以自由讨论，互相分享观点 和经验，同时也可以从其他小组中汲取营养，形成 良好的互动氛围。
提问与答疑
总结词
提问与答疑是培训中不可或缺的环节，可以鼓励员工积极思考和发现问题，同时 也能帮助讲师了解员工的学习情况和反馈。
新员工入职培训ppt课件
目录
• 公司介绍 • 入职培训的目的和意义 • 职业素养与工作要求 • 岗位知识与技能培训 • 安全知识与规范培训 • 互动与讨论环节 • 培训反馈与评估
01
公司介绍
Chapter
新员工入职安全教育培训PPT课件
消防演练组织与实施要求
演练目的
提高员工消防安全意识， 掌握灭火和逃生技能。
组织实施
制定详细的演练计划，明 确人员分工和职责，确保 演练有序进行。
演练要求
全员参与，认真对待，按 照操作规程进行演练，确 保演练效果。
06
交通安全知识与技能培训
交通安全法规及注意事项
遵守交通信号
按照交通信号灯、交通标志、 交通标线的指示通行，服从交
符合国家法律法规要 求，提升企业安全管 理水平。
降低企业事故发生率 ，保障员工人身安全 。
培训对象及要求
培训对象
新入职员工、转岗员工等。
要求
参加培训的员工需具备基本的安全知识和技能，遵守培训纪律，积极参与培训 活动。
培训内容与方式
内容
包括安全基础知识、安全操作规 程、应急处理措施等。
方式
采用理论讲解、案例分析、实践 操作相结合的方式，确保培训效 果。
针对辨识出的危险源和评估出的风险 等级，提出具体的风险控制建议，如 加强安全管理、完善安全设施、提高 员工安全意识等。
04
安全操作规程与技能培训
岗位安全操作规程介绍
针对不同岗位制定详细的安全操作规程，包括设备操作、工艺流程、安全防护等方 面。
对新员工进行岗位安全操作规程的培训和考核，确保其能够熟练掌握并遵守规程。
节和潜在危险源。
风险评估流程与标准
风险评估流程
包括确定评估对象、识别危险源、评估风险等级、制定风险控制措施等环节。
风险评估标准
根据行业特点和实际情况，制定具体的风险评估标准，如风险矩阵法、风险指数 法等。
风险控制措施与建议
风险控制措施
包括消除危险源、降低风险等级、个 体防护和应急措施等。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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第二阶段
1、允许两组分别开会讨论3分钟。 2、按照游戏规则进行游戏，分出胜负。
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讨论
1、大家是不是认为我所在的组占了便宜？ 答：是，因为我已经知道答案。
2、如果在游戏第一阶段后，我就离开所在的 组，会不会影响第二阶段的比赛成绩呢？
答：会。因为如果没有在讨论阶段，我把经验在小 组内公开的话，同组的其他人不会这么快懂得题 目的解答方法。
教具： 秒表1个，题目若干（每个信封里有两
份考卷，两份考卷的题目一样）
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游戏规则： 每组分别以接力的形式，每人在指定的
时间内独立地完成任务。
统计正确率，分出胜负。
强调：
每人均是独立完成任务，不能交头接耳，
否则算犯规，不但不得分，还要倒扣一 分。
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第一阶段
按照游戏规则进行游戏，分出胜负。
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标准化与ISO9001质量管理体系
ISO9001是一种工具。 我们要懂得善用工具。
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我们为什么要选择ISO9001
对内提高管理水平，强化产品质量，提高 企业经济效益。
对外获得国际“通行证”，消除贸易壁垒， 增强顾客信心，扩大市场份额
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ISO9001质量管理体系 基础知识
改进以现有标准为出发点，改进目标的实 现意味着将要在新的标准下进行控制。
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总结：管理与标准化
管理与标准化是息息相关的。 标准化并非仅仅是标准部门或标准化人员
的事情，而是企业的每一个部门、每一个 管理人员、每一个技术人员甚至组织中的 每一个成员都应树立的一种意识，都应当 具备的一种技能。
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引导
事实上，我们刚刚所做的，都是在同样 的条件下的、基本类似的、重复性活动。
大家知道，我已经知道算法。但是，在 游戏的第一阶段，对整个比赛的成绩影响不 大。因为除了我，我所在的组的大部分人都 不知道算法，可以说是以一种随心所欲的方 式在进行。
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总结
重复性的活动如果每次都用一种随心所 欲的方式去做，其效率将会非常低下。
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改进性管理活动特点
改进性管理活动就是要打破现状。 即使如此，改进活动和标准化仍有密切关
系。因为，人们实施改进的程序、在改进 活动中应用的方法等往往是标准化的。 在实施改进时，要通过试错和探索的方式 来寻求实现目标的途径。
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控制活动与改进活动的有机统一
企业管理活动是控制活动与改进活动的有 机统一，控制使得企业的生产经营活动能 够以一种有序的方式进行，而改进则使得 企业生产经营活动的水准能够不断得以提 高。
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严格按标准操作
在企业中，严格按照标准操作，将会起到 提高效率、事半功倍的效果。
所以，必须树立严格“按标操作”的意
识。
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标准化与ISO9001质量管理体系
ISO9001是各种组织管理标准中的一种，主 要针对质量管理工作。
它是一种目前较为通行的，因而也容易得 到各方认可的标准。
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参与是最好的学习方式
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大纲
1、管理与标准化
2、标准化和ISO9001质量管理体 系
3、 ISO9001质量管理体系基础知 识
典藏PPT
管理与标准化
第一个游戏 第二个游戏
A、第一阶段 B、第二阶段 全体讨论
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第一个游戏
问题： 1、这四点是不是在一条直线上？ 2、如何判断？
答：因为我知道题目的算法，而且我把经 验传授给了所在组的其他人。
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讨论
如果在第二阶段后（小组讨论后）， 我离开所在的组，对接着下去（比如第 三阶段）的比赛成绩会不会有影响？
答：基本没有影响。因为所在组的其他 人也已经了解了正确的算法，我的经验 已经上升为整组的经验，对我个人的依 赖已经降到最低。
典藏PPT
控制性管理活动的特点
控制性管理活动通常具有重复性。 实现目标的方法和条件一经设定，管理的任
务就是要采用同样的方法，在相同或类似的 条件下，重复进行相同或类似的活动，从而 获得唯一正确的结果。（比如，数学题的答 案就应该是唯一的。）
典藏PPT
改进性管理活动
就是要使管理的对象比原先的水准更好， 如合格品率、产品成本等。（比如，提高 两组回答竞赛题的正确率）
典藏PPT
总结
在管理活动中主动开展标准化工 作将：使得一个一个孤立的个人的经 验蓄积为组织的财富，也将使得组织 的运营对于个人的依赖低到最低的程 度；可以减少组织在内部控制方面的 摸索和探究过程。
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管理活动的两个使命
控制性管理活动 改进性管理活动
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控制性管理活动
就是要使管理的对象不折不扣地符合预期地 要求或目标，如产品的尺寸、建筑面积、材 料的数目等，既不期望更多，也不期望么角色？
是一个“标准”，是一个参照系， 通过这个参照系我们可以做出判断。
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“标准”的定 义
《现代汉语词典》对“标准”一词的解释： 衡量事物的准则； 本身合于准则，可供同类事物比较核对
的事物。
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第二个游戏
注意事项： 一个裁判 其他人分成人数相等的两组。
如果能够将那些好的方法作为规则规定 下来，再次重复进行这些活动时遵照这些规 则去进行工作，则能起到事半功倍的效果。
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总结
针对重复性的活动所规定的这些规则就 是我们所讲的标准。
在这个过程中，管理所要承担的就是标 准化的工作。
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讨论
在游戏的第二阶段，为什么我所在的 组会在成绩上有大幅提升？
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背景
任何组织为取得最佳效益，获取最大利润，都须高 度重视其产品质量。但影响产品质量的因素很多， 单纯依靠检验把关，虽然能挑出不合格品，但却不 能对所有影响因素进行控制，不可能以最佳成本持 续稳定地生产合格品。
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ISO的概念
ISO(International Organization for Standard) 是国际标准化组织的缩写代号， 也是国际标准化组织颁布的国际标准代号。 如ISO9001、ISO14001即为该组织颁布 的顺序号为9001和14001的国际标准。 ISO是国际标准化组织的英文缩写，9001 是标准的编号，2000是标准的版本号。