部门职能梳理方法与流程共31页文档
部门职能梳理方法和流程
项目领导 小组确认 集团总部 各部门职 能说明书
目录
一、集团总部组织结构优化阶段情况介绍 二、正略钧策部门职能梳理工具 三、部门职能梳理工作安排
部门职能梳理的前提和定义
前提 本次部门职能梳理的前提：以描述部门现在工作的职责现状为主，
并根据实际工作需要提出调整建议（立足现在，着眼未来）
定义 部门职能梳理是组织结构设计的重要环节，把需要组织完成的复 杂工作按照工作流程思路尽可能分解成最小的单元，分解成独立 的、可操作的作业项目，将部门职能系统化、规范化、清晰化
丝宝集团人力资源管理咨询项目 部门职能梳理培训
2008年11月6日
目录
一、集团总部组织结构优化阶段情况介绍 二、正略钧策部门职能梳理工具 三、部门职能梳理工作安排
项目第三阶段的主要内容是集团总
部组织结构设计和部门职能说明书 项目内容和工作思路
•《集团总部组项织目结构成 优果化方案》（
的编写 1. 通过访谈、资料分析、部门职能 梳理等，分析集团总部目前组织 结构中存在的问题
、资料分 策项目 策就集 策向项
析、部门 组设计 团总部 目领导
职能梳理 集团总 组织结 小组汇
等深入了 部组织 构设计 报集团
解目前丝 结构优 方案同 组织结
宝集团总 化方案 有关人 构设计
部的组织
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正略钧 策编写 集团总 部各部 门职能 说明书
正略钧 策就集 团总部 各部门 职能说 明书同 有关人 员沟通
9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
阶
段
管理诊断
一
阶 段 二
集团管总人控部力的和资框下源架属管设公理计司核和人心人力流力资程资源梳源管理管理控重模大式事设项计权限划分
某集团各部门职能梳理方法和流程
某集团各部门职能梳理方法和流程某集团各部门职能梳理方法和流程一、引言随着企业规模的扩大和组织结构的日益复杂化，为了更好地协调各部门间的工作和资源，确保企业能够高效地运作，需要对各部门的职能进行梳理和明确。
本文将介绍某集团各部门职能梳理的方法和流程，以便于管理者和员工更好地理解各部门的职责和工作内容。
二、方法1. 以战略目标为导向梳理某集团各部门的职能应以企业的战略目标为导向，确保各部门的工作与组织整体的战略一致性。
可以通过制定战略目标的流程来指导各部门职能的梳理，包括明确战略目标、找出实现战略目标所需的核心职能和任务，然后将这些职能和任务分配给各部门。
2. 分析岗位需求对于各部门的职能梳理，需要先对各岗位的需求进行分析，包括确定每个岗位的职责和任务、所需的技能和知识、以及所需的资源和支持。
这样可以确保各岗位之间的职能互补和协作顺畅。
3. 进行岗位交流和讨论在梳理各部门职能时，可以组织相关岗位之间的交流和讨论，以了解各岗位的具体工作内容和职责。
通过交流和讨论，可以深入了解各岗位的特点和需求，为梳理职能提供更多的参考和方向。
4. 借鉴行业最佳实践除了对内交流和讨论，还可以借鉴行业内其他企业的最佳实践经验。
通过研究行业内相关企业的组织结构和职能划分，可以了解到行业内各个部门的常见职责和任务，从而为某集团的职能梳理提供参考和借鉴。
三、流程1. 制定职能梳理计划在进行职能梳理之前，需要制定一个详细的计划，包括明确目标、确定时间表和工作流程等。
该计划应该是整个梳理过程的指导性文档，确保梳理工作按计划进行。
2. 收集相关信息在梳理各部门的职能时，需要收集相关的信息，包括各岗位的职责和任务、所需的技能和知识、以及所需的资源和支持等。
可以通过面谈员工、查阅相关文件和报告等方式收集信息。
3. 分析岗位需求在收集到相关信息后，需要对各岗位的需求进行分析。
可以通过访谈员工、观察工作场景等方式进行分析，确保对各岗位的职能有一个全面的了解。
公司各部门架构、岗位职责和工作流程
公司各部門架構、崗位職責和工作流程一、目の為進一步規範管理，明確各部門架構、各崗位職責、工作流程；以指導各部門、各崗位運作；優化工作流程の同時提高工作效率及團隊協作，適應公司可持續發展需要。
二、概述和適用範圍本程序適用於章華漢草商超事業部運作三、組織架構四、部門職責及工作標准（一）銷售部職責1、部門職責：◆根據公司發展戰略，組織制定銷售戰略規劃，完成回款指標。
◆掌握市場動態，負責收集行業政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發展趨勢並有獨特見解。
◆定期、准確の向營銷總監和相關部門提供有關銷售、回款、費用等反映公司銷售工作現狀の信息，為公司決策提供信息支持2、大區經理崗位職責及工作標准：報告上級：營銷總監/總監助理關聯崗位：市場經理、推廣經理、督導（二）推廣部職責1、部門職責：◆負責品牌在終端の推廣及銷售工作◆掌握市場動態，收集行業政策、競爭對手等信息，定期、准確の向公司反饋，為公司決策提供信息支持◆與部門相關の其他職責2、推廣經理崗位職責及工作標准：報告上級：營銷總監/總監助理關聯崗位：大區經理、市場經理、督導、客服、導購備注；以上工作標准流程請參考“月度計劃模板”及“推廣經理日常工作指引”3、督導崗位職責及工作標准：報告上級：推廣經理關聯崗位：大區經理、市場經理、導購（三）市場部職責1、部門職責：◆提升品牌知名度及銷售，協助完成回款指標◆渠道專業化與規範化提升の標准文件及執行監督◆協助重點市場、重點系統打造工作及其他與崗位相關の工作2、市場部經理崗位職責及工作標准：報告上級：營銷總監/總監助理關聯崗位：大區經理、推廣市場經理、企劃、督導、客服3、市場部主管崗位職責及工作標准：報告上級：市場部經理關聯崗位：大區經理、推廣市場經理、督導、客服（四）企劃部1、企劃崗位職責及工作標准：報告上級：副總經理、營銷總監/總監助理關聯崗位：大區經理、推廣市場經理、市場部經理、客服（五）客服部職責1、部門職責：◆◆◆2、客服崗位職責及工作標准：鞠躬尽瘁，死而后已。
部门职能梳理方法和流程PPT课件
职能梳理的目的
•使各项职能具体化，使之能够执 行和落实； •发现职能交叉、职能缺失和职能 错位现象 •为后续的其他组织设计工作提供 前提条件。
.
部门职能梳理的基本要求
应该由甲部门负责的职能现在由乙部 门负责
流程或权限设计问题导致职责遗漏或 者职责虚位，如甲部门名存实亡，对 乙部门失去控制
部门职能梳理方法论——按两个维度进行职能梳理
职能分解
纵向上 将部门 职能分 解为彼 此相对 独立的 职能模 块
职能模块一 职能模块二 职能模块三 职能模块…
部门职能梳理工具
示意
.
部门职能分解模板
一级职能
二级职能
通常只 用名词 短语来 概括来 表达本 部门的 主要业 务和管 理职能
二级职能描述的 主要是从一级职 能之下分解的若 干项子职能,这些 职能严格讲都是 比较宏观的,是某 一方面的工作,它 不具体,也很难直 接操作
三级职能
分解二级职能具体业务活动， 三级职能都是一些具体的作业
业务活动的独立性
业务活动的操作性
职责梳理 的基本要求
避免重复
业务活动的连续性
.
组织结构中部门职能常见的问题
职能交叉 职能空档 职能重叠 职能错位 职能虚位
甲
乙
甲
乙
甲 乙
甲
乙
乙
甲
甲 乙
甲乙两个属同层次部门的职能有交叉 部分
甲乙两个属同层次部门的职能中有缺 失部分
示意
甲乙两个属不同层次部门的职能有重 叠部分
管理功能
部门职能梳理的维度之一 纵向的职能分解
公司各部门职能梳理方法和流程
项目成果
•《集团总部组织结构优化方案》（PPT文件） •《集团总部各部门职能汇编》（Word文件）
项目第三阶段的整体时间进度安排
管理 诊 断
公司各部 门职 能梳理方法和流程
目录
一、集团总部组织结构优化阶段情况介绍 二、部门职能梳理工具 三、部门职能梳理工作安排
项目第三阶段的主要内容是集团总部组织结构设计和部门职能 说明书的编写
项目内容和工作思路
1.通过访谈、资料分析、部门职能梳理等，分 析集团总部目前组织结构中存在的问题
2.根据组织结构优化的原则，结合集团战略目 标和管控的要求，提出组织结构优化的方案
有职能存在问题汇总表》； • 11月12日（周三）18：00前 ，各部门将《部门职能梳理文件》和《部门现有职能存在问题汇总表》
以 电子版 形式提交到 。
部门职能梳理表
部门职能存在问题汇总表
部门职能梳理提交文件要求
文件提交方式： 1、 提交 电子版 文件； 2、 每个一级部门编写 一份《部门职能梳理表》 和 一份《部门职能存在问题汇总表》 ， 保存 在一个文件夹内 ， 文件夹用部门名称命名 。
职能虚位
甲
流程或权限设计问题导致职责遗漏或
乙
者职责虚位，如甲部门名存实亡，对
乙部门失去控制
部门职能梳理方法论 —— 按两个维度进行职能梳理
示意
职能分解
我们部门职能梳理工具
纵向上 将部门 职能分 解为彼 此相对 独立的 职能模 块
职能模块一
计划 / 规则
部门、岗位职责梳理
三、部门职责问题汇总
部门职责问题汇总表
序号
部门职责问题
问题性质
问题描述
相关部门调整建议 最终职责定位描述 负责人
四、岗位及职责设置标准
1
岗位设置目标与 部门职能相一致
2 岗位划分
依据合理
3 岗位工作
结构合理
4 岗位工作量饱
满且分布合理
5
岗位数量适度
• 根据各部门的关键职能确定岗位设置的目标 • 岗位设置符合组织职能及流程目标的要求，且职责明确清晰 • 部门岗位职责要囊括所有部门职能
• 岗位按专业分工，有利于人员的专业发展
五、岗位命名
类别 高管层 经理层
主管层 员工层
岗位名称
备注
董事长兼总经理、副总经理、总经理助理
部门名称+职位 ***部经理/副经理 ***室经理/副经理 ***室室主任
职能+主管（班长）
为体现能力高，设置的主 管/经理，这次要取消掉
销售类
研发技术类 技术服务类
• 相似的职责和岗位合并，或兼职工作，追求团队合作目标，提高效率， 降低成本
• 岗位分工避免过细，使每个人的工作内容更饱满，更利于个人激励以 及职业生涯发展
• 横向合并：相似的职责和岗位合并，以提升管理效率和管理水平；合 并后的岗位职责要囊括修订后的所有部门职能
• 纵向延伸：岗位合并后，工作链条在流程上纵向延伸，使每个人的工 作内容更饱满，更利于个人激励以及职业生涯发展
六、岗位说明书撰写
岗位职责描述是指该岗位通过一系列什么样的活动来实现组织的目标。
确定岗位职责有以下原则：
岗位职责项建议在10项以内，反映该岗位的主要工作内容。 岗位职责来自该岗位所在部门的部门职能的分解。 岗位职责要体现出岗位总体目标向下的分解，每一条职责都是岗位总体
公司各部门架构、岗位职责和工作流程
公司各部門架構、崗位職責和工作流程一、目の為進一步規範管理，明確各部門架構、各崗位職責、工作流程；以指導各部門、各崗位運作；優化工作流程の同時提高工作效率及團隊協作，適應公司可持續發展需要。
二、概述和適用範圍本程序適用於章華漢草商超事業部運作三、組織架構四、部門職責及工作標准（一）銷售部職責1、部門職責：◆根據公司發展戰略，組織制定銷售戰略規劃，完成回款指標。
◆掌握市場動態，負責收集行業政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發展趨勢並有獨特見解。
◆定期、准確の向營銷總監和相關部門提供有關銷售、回款、費用等反映公司銷售工作現狀の信息，為公司決策提供信息支持2、大區經理崗位職責及工作標准：報告上級：營銷總監/總監助理關聯崗位：市場經理、推廣經理、督導（二）推廣部職責1、部門職責：◆負責品牌在終端の推廣及銷售工作◆掌握市場動態，收集行業政策、競爭對手等信息，定期、准確の向公司反饋，為公司決策提供信息支持◆與部門相關の其他職責2、推廣經理崗位職責及工作標准：報告上級：營銷總監/總監助理關聯崗位：大區經理、市場經理、督導、客服、導購備注；以上工作標准流程請參考“月度計劃模板”及“推廣經理日常工作指引”3、督導崗位職責及工作標准：報告上級：推廣經理關聯崗位：大區經理、市場經理、導購（三）市場部職責1、部門職責：◆提升品牌知名度及銷售，協助完成回款指標◆渠道專業化與規範化提升の標准文件及執行監督◆協助重點市場、重點系統打造工作及其他與崗位相關の工作2、市場部經理崗位職責及工作標准：報告上級：營銷總監/總監助理關聯崗位：大區經理、推廣市場經理、企劃、督導、客服3、市場部主管崗位職責及工作標准：報告上級：市場部經理關聯崗位：大區經理、推廣市場經理、督導、客服（四）企劃部1、企劃崗位職責及工作標准：報告上級：副總經理、營銷總監/總監助理關聯崗位：大區經理、推廣市場經理、市場部經理、客服（五）客服部職責1、部門職責：◆◆◆2、客服崗位職責及工作標准：高考是我们人生中重要的阶段，我们要学会给高三的自己加油打气。
梳理部门职责的方法
梳理部门职责的方法1.明确企业的战略目标与使命首先，管理者需要明确企业的战略目标与使命。
这是梳理部门职责的前提。
管理者应该清楚企业的核心业务是什么，企业未来的发展方向是什么，在这个基础上，才能对各个部门的职责进行明确的规划。
2.了解各个部门的工作内容管理者需要深入了解各个部门的工作内容，包括工作职能、工作流程、工作重点等。
可以通过与部门负责人进行面谈、观察部门工作等方式来获取信息，从而对各个部门的职责有一个较为全面的了解。
3.分解职能和任务将各个部门的职责按照不同的职能和任务进行分解。
职能是指部门需要完成的基本工作，如人力资源管理、财务管理、市场营销等；任务是指部门需要完成的具体项目或工作，如市场调研、产品开发、客户服务等。
通过分解职能和任务，可以更好地把握和描述各个部门的职责。
4.制定部门职责矩阵根据分解的职能和任务，可以制定一个部门职责矩阵。
矩阵的行表示各个部门，列表示各个职能和任务，矩阵中的交叉点表示相应部门在该职能或任务上的责任。
通过这样的矩阵，可以清楚地了解各个部门在不同职能和任务上的承担责任，避免工作重叠或漏洞。
5.修订和完善部门职责是一个动态的过程，随着企业的发展和变化，职责也需要不断修订和完善。
管理者需要及时评估和调整部门职责，根据实际情况进行适当的变动和调整，确保职责与企业的战略目标相一致。
6.沟通和协作部门职责的梳理需要与部门负责人和员工进行充分的沟通和协作。
对于每个部门的职责，管理者应该与部门负责人进行详细的沟通和讨论，明确双方的期望和要求；同时，也要与员工保持沟通，让他们充分享受和理解自己的职责，明确工作目标和任务。
7.监督和评估总之，梳理部门职责是一个重要的管理工作，对于企业的发展具有重要意义。
通过以上方法，管理者可以更好地组织和规划团队工作，提高工作效率，为企业的成功奠定坚实的基础。