深圳市数字化城管演示
智慧城管数字化城市管理系统方案
智慧城管数字化城市管理系统方案一、系统目标智慧城管数字化城市管理系统的主要目标是通过整合信息技术和城市管理资源，实现城市管理的智能化、精细化和高效化。
具体包括以下几个方面：1、提高城市管理问题的发现和处理效率，减少问题的积压和延误。
2、实现城市管理资源的优化配置，提高资源的利用效率。
3、加强对城市管理工作的监督和评价，提高管理的透明度和公正性。
4、促进城市管理部门之间的协同工作，提高工作的协同性和整体性。
5、提升城市居民对城市管理工作的满意度，增强城市的吸引力和竞争力。
二、系统架构智慧城管数字化城市管理系统采用“三层架构”，包括感知层、平台层和应用层。
感知层主要负责采集城市管理相关的数据，包括视频监控设备、传感器、移动终端等。
这些设备可以实时采集城市的环境、交通、公共设施等方面的数据，为城市管理提供数据支持。
平台层是系统的核心，负责对采集到的数据进行存储、处理和分析。
平台层采用云计算、大数据等技术，实现数据的高效处理和分析，为应用层提供数据服务和业务支持。
应用层是面向城市管理部门和居民的终端应用，包括城市管理指挥中心、移动执法终端、公众服务平台等。
应用层通过平台层提供的数据和服务，实现城市管理的各项功能。
三、功能模块1、城市管理问题发现模块通过视频监控、传感器、市民举报等多种渠道，及时发现城市管理中的各类问题，如环境卫生问题、违法建设问题、交通拥堵问题等。
2、任务派遣模块对发现的问题进行分类和分析，根据问题的性质和所属区域，将任务派遣给相应的责任部门和责任人，并设定处理时限。
3、处理反馈模块责任部门和责任人在接到任务后，及时进行处理，并将处理结果反馈给系统。
系统对处理结果进行审核和评估，确保问题得到有效解决。
4、综合评价模块对城市管理工作的各个环节进行综合评价，包括问题发现的及时性、任务派遣的准确性、处理结果的有效性等。
评价结果作为对城市管理部门和人员绩效考核的重要依据。
5、数据分析与决策支持模块对采集到的城市管理数据进行深入分析，挖掘数据中的潜在规律和趋势，为城市管理决策提供科学依据。
政务云创新实践优秀案例
政务云创新实践优秀案例一、引言政务云是指政府部门利用云计算技术，将政务信息和服务资源集中管理，通过互联网向社会公众提供各种公共服务的一种新型信息化模式。
政务云的出现，为政府数字化转型和智慧城市建设提供了强有力的支撑。
本文将介绍一些优秀的政务云创新实践案例。
二、案例一：深圳市数字城管平台1. 项目背景深圳市是中国改革开放的前沿城市之一，也是全国经济最发达的城市之一。
随着城市规模不断扩大和人口数量不断增加，传统的城管管理方式已经无法满足需求。
因此，深圳市政府决定建立数字城管平台来提高城市管理效率。
2. 解决方案数字城管平台采用了政务云技术，并通过数据挖掘、人工智能等技术手段实现了对全市各类基础设施设备进行智能监控和预警，并及时处理问题。
3. 成果展示数字城管平台上线后，深圳市各项基础设施管理效率得到大幅提升。
例如，在污水处理方面，数字城管平台可以实时监测污水处理厂的运行情况和水质情况，及时发现问题并进行处理。
在交通管理方面，数字城管平台可以通过实时监测交通拥堵情况和车流量等信息，优化路线规划和信号配时，从而缓解交通拥堵。
4. 创新点数字城管平台最大的创新点在于采用了政务云技术，并结合了数据挖掘、人工智能等技术手段，实现了对城市基础设施设备的智能监控和预警。
三、案例二：上海市“互联网+政务服务”平台1. 项目背景上海市是中国经济最发达的城市之一，也是全国政务服务水平最高的城市之一。
为了提高政务服务效率和质量，上海市政府决定建立“互联网+政务服务”平台。
2. 解决方案“互联网+政务服务”平台采用了政务云技术，并整合了各级政府部门的信息资源和服务资源，在一个统一的平台上向公众提供各种在线政务服务。
3. 成果展示“互联网+政务服务”平台上线后，公众可以通过网站或手机APP等方式，随时随地查询和办理各种政务服务事项，例如申请办理居住证、交通违法罚款等。
同时，政府部门也可以通过平台实现信息共享和协同办公，提高工作效率和服务质量。
深圳市数字化城市管理模式纵览
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深圳市数字化城市管理系统应用案例
深圳市数字化城市管理系统应用案例一、项目背景深圳市是中国广东省省辖市，国家副省级计划单列城市。
深圳经济特区在其辖区内。
深圳市下辖罗湖、福田、南山、盐田、宝安、龙岗六个区，其中罗湖、福田、南山、盐田四个区位于经济特区内，宝安、龙岗两个区位于经济特区外。
经过26年的改革开放，深圳市的经济、社会取得了长足的发展。
深圳市建成区面积快速增长，城市人口不断增加，城市规模不断扩大，城市管理的内容也不断增加，城市管理的任务日趋繁重，城市管理在城市发展中的作用日益突出。
作为一个举国瞩目的特区城市，深圳市的城市管理水平和运行效率如何与时俱进，是一个非常重大的政府课题和社会课题。
面对现实，面向未来，深圳市城市管理需要变革，需要创新。
实现对城市的“科学、严格、精细、长效”管理是城市可持续发展的必然要求。
通过信息化管理内在的系统性、网络性、程序性和透明性等来推进城市管理资源优化整合、管理流程科学再造、管理主体多元参与，成为提高城市管理水平的有效手段。
深圳市城市管理信息化实践证明，数字化城市管理是实现城市“科学、严格、精细、长效”管理的有效手段。
实施数字化城市管理，能够创新城市管理模式，再造城市管理流程，及时发现并有效处理城市管理中的各种问题，进一步提高城市管理水平和管理效率。
深圳市一直高度重视并积极推动城市管理的信息化工作。
2002年建成了“深圳市城市管理指挥监控中心”，具备统一受理城管投诉、应急指挥协调、城市视频监测等职能，在深圳市城市管理工作中发挥了积极作用。
2003年12月，深圳市承担完成了建设部“深圳市城市管理数字化示范应用工程”项目，这是国内数字化城市管理模式的首次尝试。
2004年10月，建设部出台了《关于公布数字化城市管理试点城市(城区)名单的通知》(建城函[2005]207号)文件，选择深圳市、成都市、杭州市、武汉市、扬州市、烟台市和北京市朝阳区、上海市长宁区、卢湾区、南京市鼓楼区等10个城市(城区)为数字化城市管理首批试点城市(城区)，在全国范围内大力推广数字化城市管理新模式。
深圳市数字化城市管理信息系统项目完工
深圳市数字化城市管理信息系统项目完工7月初，由天夏集团承建的深圳市数字化城市管理信息系统项目一期工程顺利完工。
该工程是深圳建市27年来最大的信息化项目，也是深圳2006年“城市管理年”三大工程之一。
深圳数字城管是全国第一个多层次、多部门、市辖区管理结构的综合城市管理系统，也是规模和投入最大的一个工程。
深圳市一直高度重视城市管理的信息化工作。
2002年，深圳市建成了“深圳市城市管理指挥监控中心”。
2003年12月，深圳又承担完成了建设部“深圳市城市管理数字化示范应用工程”项目，这是国内数字化城市管理模式的首次尝试。
2005年7月12日，深圳市委书记李鸿忠在深圳市城管局《关于依托数字化技术创新城市管理的调研报告》上做了重要批示，深圳市数字化城管信息系统进入筹备阶段。
2005年7月中旬，深圳向国家建设部申报并被批准成为数字化城管试点城市。
2005年9月，深圳市长许宗衡到深圳市城管局做了数字化城市管理问题专题调研，要求认真做好试点工作。
深圳市数字化城市管理信息系统集成、网络工程项目正是在这样的背景下提出实施的。
2005年10月17日，深圳市政府第12次常务会议通过《深圳市数字化城市管理工作方案》，试点工作全面启动。
今年2月，深圳市人民政府印发《关于按照科学严格精细长效进一步加强城市管理工作的意见》和《深圳市城市管理年工作方案》，将数字化城管列为“城市管理年”三大重点工程之一。
3月中旬，经过严格的招投标程序，实力雄厚的天夏集团被选择承建一期工程。
该集团不仅拥有独立研发的源于GIS发源地哈佛的天图GIS平台软件（XGIS），而且在承接数字城管项目方面经验丰富。
一期工程开工后，进展一直非常顺利。
今年6月28日，深圳数字城管系统市级平台与特区内福田、南山、盐田三个区级平台实现互联互通。
目前系统运行良好。
深圳数字城管系统将于8月底投入正式运行。
数字城管介绍(演讲)2.10
一 佛山市数字城管概述
佛山市住房和城乡建设管理局数字化城市管理监督指挥大厅
数字城管
数字城管将成为佛山打造干净、美丽、 有序的城市呾高效的城管的重要平台
数字城管，就是运用最先进的数字化信息处理技术 建成的城市管理信息平台，它的诞生，创新了城市管理 的运行机制，是对传统城市管理工作的革命性创新。
佛山市住房和城乡建设管理局数字化城市管理监督指挥大厅
监督中心值班长根据立案标准进行立案。
佛山市住房和城乡建设管理局数字化城市管理监督指挥大厅
实际案例演示
案件派遣
案件派遣
数字城管将成为佛山打造干净、美丽、 有序的城市呾高效的城管的重要平台
案件流转到指挥中心，先由派遣员将对案件进行预派遣，再由指挥长派 遣，确保案件准确、高效的派遣至责仸单位。
佛山市住房和城乡建设管理局数字化城市管理监督指挥大厅
佛山市住房和城乡建设管理局 数字化城市管理监督指挥大厅
目录导读
数字城管将成为佛山打造干净、美丽、 有序的城市呾高效的城管的重要平台
一
佛山市数字城管概述 实际案例演示 运行成效
二
三
佛山市住房和城乡建设管理局数字化城市管理监督指挥大厅
目录导读
数字城管将成为佛山打造干净、美丽、 有序的城市呾高效的城管的重要平台
数字城管将成为佛山打造干净、美丽、 有序的城市呾高效的城管的重要平台
佛山市住房和城乡建设管理局数字化城市管理监督指挥大厅
管理对象
数字城管将成为佛山打造干净、美丽、 有序的城市呾高效的城管的重要平台
系统的管理对象，共分成七大类部件（包括公用设施类、道路 交通类、市容环境类、园林绿化类、土地房屋类、其它设施类、扩 展部件类）107小类；六大类事件（包括市容环境类、宣传广告类、 施工管理类、突収事件类、街面秩序类、扩展事件类）106小类。部 件类别可根据数据普查的实际情况调整，事件类别可根据管理需要 调整。系统在设计上为今后扩展到其它领域戒满足“智慧佛山”需 要预留充足的空间。
深圳市城市管理开动“三大工程”
深圳市城市管理开动“三大工程”深圳数字化城管启动2006年4月，深圳市部署进一步推进基层基础和城市管理工作，并确定把2006年定为“基层基础年”、“城市管理年”。
深圳市委领导强调，要实现和谐深圳、效益深圳和国际化城市的总体目标，必须牢牢抓住基层基础和城市管理这个源头和基础，通过强力推进基层基础和城市管理工作，着力解决工作的深度和力度问题，为深圳的长远发展创造更好条件。
市政府主要领导也在城市管理工作调研中提出了“科学、精细、严格、长效”的八字方针，要求政府相关部门的人力、物力、财力、精力全面向薄弱环节倾斜，着力解决好基层基础和城市管理中群众关心的热点问题，解决好城中村改造和整治、人口管理、环境治理问题，通过以点带面，实现基层基础和城市管理工作上新台阶，力争城市面貌大改观。
深圳市城管部门牢记目标，不负重托，坚持依法行政、规范执法、高效执法，不断提升城管队伍的执行力和战斗力，努力建立健全城市管理长效机制。
今年深圳力推“城中村”和社区环境综合整治、数字城管、创建生态园林城市“三大工程”，城管部门上下一心，开拓创新，真抓实干，稳步推进，深圳的城市面貌有了较大改观，城市管理水平上了一个台阶。
“城中村”和社区环境综合整治工程――让“城中村”脱胎换骨2004年，深圳市政府出台了加快城中村改造的两个文件：一个是《关于深圳市城中村（旧村）改造暂行规定的实施意见》，明确规定了城中村的改造目标、改造任务、决策与办事规则、改造范围、改造模式、改造规划的编制与审批、改造计划的编制与审批、改造准入制度与项目管理、改造专项资金管理等内容；另一个是《深圳市城中村（旧村）改造总体规划纲要（2005~2010）》，提出基本生态控制线内、重要功能片区内、城市重要景观节点附近、轨道交通沿线的四类城中村优先改造，2010年前特区内20％的城中村拆除重建，特区外5％的城中村重建和20％的城中村进行综合整治。
深圳市城管部门全力实施“城中村”和社区环境综合整治工程，计划用3年左右的时间，让全市所有的“城中村”和社区整治达标。
数字化城市管理岗位管理制度
一、岗位职责1、监督指挥中心工作职责( 1 )负责组织建立电子信息系统；研究拟定城市管理监督与评价的办法，建立科学完善的监督评价体系.(2 )负责城市管理中浮现的各种问题的现场信息和处理信息的采集、分类、处理和报送，随时掌握城市管理现状、浮现的问题和处理情况，实施对本区城市管理方位、全时段的实时监控。
( 3)负责各类城市管理信息的整理、分析,对城市管理状况以及有关部门和责任人履行城市管理职责的情况进行监督考核评价.(4)负责领导和管理城市管理监督员队伍，负责城市管理监督员的配置、招聘、培训、考核及日常管理。
( 5 )负责区城市网格管理信息平台和呼叫中心系统的维护和管理；研究建立科学合理的支行维护管理体系。
( 6 )负责受理、接听、接转和反馈群众通过投诉、举报、便民电话、政风行风热线、市长信箱等渠道反映的城市管理中的问题。
( 7)承办市政府交办的其他事项。
2、监督指挥中心主任职责(1 )主持城管监督指挥中心的全面工作。
(2 )负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设.( 3 )牵头制定监督指挥中心的工作目标、任务,并组织落实.( 4 )负责重大或者职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理.(5)负责与相关责任部门的协调工作。
(6)主持中心每周例会，传达上级有关精神，汇报中心整体工作运作情况。
( 7)完成上级交予的其他工作任务。
3、副主任职责(1 )协助主任开展各项管理工作,主任外出时受主任委托负责主持中心全面工作.( 2 )参预中心重大问题的决策,负责各项方案、计划、制度、通报等文字材料的起草、审核工作。
( 3 )主抓业务工作，负责监督中心平台相关业务工作协调、检查、督办等工作。
(4)负责组织开展中心工作人员的业务培训及考核工作。
( 5)落实中心主任交办的其它工作。
4、办公室(1)负责文秘、督查、宣传、信息、信访、机要、档案、保密及印章的保管使用等工作;( 2 )负责人事工作;负责财务工作；( 3)负责会议组织工作；( 4 )负责行政事务及后勤保障工作;( 5)负责党务、工、作；( 6)负责机关文化建设工作；完成领导交办的其它工作。
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术建成的城市管理信息平台，它的诞生，创新了城市管
理的运行机制，是对传统城市管理工作的革命性创新。
深圳市城市管理监督指挥中心
数字化城管概述
网格化划分管理
区名 福田 罗湖 南山 盐田 宝安 龙岗 单元网格 （个） 883 726 919 216 2753 2690 管理网格 （个） 36 94 86 186 145 17 信息采集员 （人） 289 125 481 48 448 343
深圳市城市管理监督指挥中心
对比核查
对比核实
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
时间：17:35:50 事件处理完毕
深圳市城市管理监督指挥中心
结案
结案
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
深圳市城市管理监督指挥中心
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
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数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
一
数字化城管概述
实际案例演示 数字化城管运行成效
二
三
深圳市城市管理监督指挥中心
2010年数字化城管系统办理案件数
1500000
1000000 1443384 1195755 500000
0 案件受理数 案件立案数
结案率为 96.43%
深圳市城市管理监督指挥中心
数字化城管概述
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
平均每天有近4000宗各类城市管理案件通过数字化城管系统得到有效处置。
深圳市城市管理监督指挥中心
运行成效
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
二、提升了城市管理水平
使各类城管问题做到及时发现，不留盲区，不留死角，而且 处理及时，精确到位，市民的投诉大幅度下降。
信息采集员巡查
市民投诉
深圳市城市管理监督指挥中心
运行成效
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
三、增强了工作执行力
业务流程 时限要求
数字化城管对每个问题的处理，都有严格的流程和时限要求， 对不按时处理的将在每周评价中扣分并进行通报。
深圳市城市管理监督指挥中心
运行成效
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
时间：17:46:06 南山区城管监督中心结案
深圳市城市管理监督指挥中心
案例对比
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
这类案例如果放在过去来处理，平均需要100多个 小时，也就是要四五天时间。有了这套数字化城管系统 后，每天将近有4000宗城管问题在不声不响得到了解决， 基本上能够做到在第一时间发现问题，第一时间解决问 题。
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
时间：17:16:44和17:17:08 两次督促采集员核查
深圳市城市管理监督指挥中心
核查反馈
信息采集员核查
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
时间：17:26:11 采集员完成核查反馈
时 段 个案平均处理时间（小时）
2006年7月前
2007年 2008年 2010年
100.0
16.8 11.55 10.0
深圳市城市管理监督指挥中心
目录导读
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
三 数字化城管运行成效
数字化城管在空间管理、对象管理、人员管 理、过程管理以及目标管理上基本实现了高效率、 精细化。主要有以下几个方面的优势：
深圳市城市管理监督指挥中心
运行成效
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
五、树立了服务型政府的良好形象
把政府对市民的服务辐射到了每个角落，市民反映的问题事事有 回音、件件有着落。
深圳市城市管理监督指挥中心
深圳市城管监督指挥中心
力争使数字化城管成为将深圳打造成中国最干净的城市、 最美丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要抓手
可以想象，如果没有这个系统，我们的城市管理将会处于一种什么样的状态， 每天近4000宗的投诉，城管局将怎样来应付。
深圳市城市管理监督指挥中心
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数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
二 实际案例演示
深圳市城市管理监督指挥中心
信息收集
系统——地图定位
时间：14:44:55 南山区城管监督中心完成派遣
深圳市城市管理监督指挥中心
处理反馈
案件处理反馈
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
时间：17:15:45 市水务集团处理完毕前反馈信息
深圳市城市管理监督指挥中心
采集员核查
信息采集员核查任务提醒
时间：14:36:57 南山区城管监督中心完成案件登记
深圳市城市管理监督指挥中心
案件立案
案件立案
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
时间：14:44:02 南山区城管监督中心立案
深圳市城市管理监督指挥中心
案件派遣
案件派遣
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
形象地说，所谓数字化城管，就是把深圳近2000平方公里的土地划分成633个管理网格， 全市统一招聘近2000名信息采集员，每个网格由两名信息采集员每天实行巡查。
深圳市城市管理监督指挥中心
数字化城管概述
多功能智能城管通
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
时间：14:31:28 采集员通过城管通上报问题
案件现场——现场取证 城管通——问题上报
深圳市城市管理监督指挥中心
案件登记
案件登记
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
城管通手机
深圳市城市管理监督指挥中心
数字化城管概述
城管案件上报
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
城市管理信
深圳市城市管理监督指挥中心
数字化城管概述
案件派发处理
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
单元网格划分
工作网格划分
光明
坪山
607
441
44
8
132
24
合计
9235
633
1890
深圳市城市管理监督指挥中心
数字化城管概述
实行网格化管理
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
第一时间发现问题，第一时间处理问题。
信息采集员上传的 案件信息，或者市民通 过12319投诉的城管案 件问题，都通过城管监 督指挥中心将任务下达 到相关责任单位限时处 理。
深圳市城市管理监督指挥中心
数字化城管概述
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
目录导读
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
一 数字化城管概述
深圳市城市管理监督指挥中心
数字化城管概述
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
数字化城管，就是运用最先进的数字化信息处理技
深圳市城市管理监督指挥中心
运行成效
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
一、形成了“大城管”工作合力
目前，全市有21个职能 部门、8个区、57个街道办、 1500多家企事业单位参与对 城市管理问题执行环节的协 同处置。
各单位部门“协同作战、联合作战”
四、形成了科学公正的绩效评价体系
深圳市城市管理监督指挥中心
运行成效
数字化城管将成为深圳打造中国最干净的城市、最美 丽的城市、最有序的城市和最高效的城管的重要平台
数字化城管系统对各个环节的处置情况，全部记录 在电脑上自动生成，整个过程做不得假，避免了人为因 素的影响，各单位部门工作效率的高低、完成任务质量 的好差在电子屏幕上一目了然 。