医院文化建设ppt课件
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课件(医院文化建设)
当时，国家正处改革开放的初始阶段，对于市场经济和企 业认识不够深入，国内一批优秀企业开始关注美、日等发 达国家新的管理理论——企业文化理论，并在改革开放的 实践中加以尝试。成功的案例层出不穷...
oom m
海尔--1984年青岛成立
华为---1987年深圳成立
1988年
这一全新理念很快引起医疗卫生单位广泛关注！
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医院文化的源起
医院文化---1987年6月，原国家卫生部召开的第一届“全 国卫生系统思想政治工作研究会”首次出现；
尤其在1989年，南京中医药大学印石教授发表在《中国医 院管理杂志》上“研究医院文化：时代的呼唤”的一篇文 章，再次将“医院文化”清晰的呈现到国人视线中，在全 国卫生系统引起强烈反响。
文化 愿景 愿景
医院文化 相关概念
组织文化 医院文化
医院文化
狭义
广义
医院文化（狭义）
医院文化是医院在运作过程中逐
渐形成的文化氛围、价值标准，广 大职工所认同的医院精神、经营理 念和行为准则，即医院软文化。
织机构。（狭义）
中国传统文化的体现四大国粹： 京剧 国画 中医 烹饪
文化 愿景 愿景
医院文化 相关概念
组织文化
组织文化的源起
医院文化是社会组织文化的一种，准确来说是从企业文化 借鉴或演绎而来的，因此追溯医院文化前，有必要先了解 企业组织文化的历史...
医院文化 是什么？
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文化 医院文化 相关概念
《辞海》对文化的解释： 文化是人类在社会历史活动过程中所创造的
物质财富和精神财富的总和。（广义） 社会的意识形态以及与之相适应的制度和组
《医院文化建设》课件
团队合作与跨学科融合
未来医院文化将更加强调团队合作和跨学科融合，以提升医疗服务 整体水平。
未来医院文化面临的挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗人才的培养和引进成为医院面临的挑战；同时， 医疗资源的分布不均和医疗服务的公平性也亟待解决。
机遇
随着社会经济的发展和人民健康意识的提高，医疗市场需求不断增长，为医院提 供了广阔的发展空间；同时，政府对医疗卫生事业的重视和支持也为医院发展提 供了有力保障。
医院文化对员工激励的影响
医院文化的定义与特点
医院文化是指医院在长期发展过程中形成的独特价值观、行 为准则和道德规范等，具有独特性、传承性和实践性等特点 。
医院文化对员工激励的影响
良好的医院文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高员工 的工作满意度和忠诚度，从而提升员工的工作积极性和创造 性。
通过医院文化建设提升员工激励的途径
《医院文化建设》ppt 课件
目录 CONTENT
• 医院文化概述 • 医院文化的核心要素 • 医院文化的建设与实践 • 医院文化与医疗质量 • 医院文化与员工激励 • 医院文化的未来发展
01
医院文化概述
医院文化的定义
01
医院文化是医院在长期发展过程 中形成的共同价值观、行为准则 和道德规范的总称。
通过加强员工培训和发展，提高员工的综 合素质和专业技能，增强员工的自我价值 感和职业发展前景。
06
医院文化的未来发展
未来医院文化的发展趋势
数字化与智能化
随着科技的进步，医院文化将更加注重数字化和智能化的发展， 提高医疗服务效率和质量。
患者体验至上
未来医院将更加注重患者体验，通过优化服务流程、改善就医环境 等方式提升患者满意度。
未来医院文化将更加强调团队合作和跨学科融合，以提升医疗服务 整体水平。
未来医院文化面临的挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗人才的培养和引进成为医院面临的挑战；同时， 医疗资源的分布不均和医疗服务的公平性也亟待解决。
机遇
随着社会经济的发展和人民健康意识的提高，医疗市场需求不断增长，为医院提 供了广阔的发展空间；同时，政府对医疗卫生事业的重视和支持也为医院发展提 供了有力保障。
医院文化对员工激励的影响
医院文化的定义与特点
医院文化是指医院在长期发展过程中形成的独特价值观、行 为准则和道德规范等，具有独特性、传承性和实践性等特点 。
医院文化对员工激励的影响
良好的医院文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高员工 的工作满意度和忠诚度，从而提升员工的工作积极性和创造 性。
通过医院文化建设提升员工激励的途径
《医院文化建设》ppt 课件
目录 CONTENT
• 医院文化概述 • 医院文化的核心要素 • 医院文化的建设与实践 • 医院文化与医疗质量 • 医院文化与员工激励 • 医院文化的未来发展
01
医院文化概述
医院文化的定义
01
医院文化是医院在长期发展过程 中形成的共同价值观、行为准则 和道德规范的总称。
通过加强员工培训和发展，提高员工的综 合素质和专业技能，增强员工的自我价值 感和职业发展前景。
06
医院文化的未来发展
未来医院文化的发展趋势
数字化与智能化
随着科技的进步，医院文化将更加注重数字化和智能化的发展， 提高医疗服务效率和质量。
患者体验至上
未来医院将更加注重患者体验，通过优化服务流程、改善就医环境 等方式提升患者满意度。
医院文化建设PPT课件
01
物质文化是医院文 化的基础和载体
02
包括医院建筑、环 境、设施、设备等 有形元素
03
体现医院的历史、 传统、特色和风格
04
营造舒适、安全、 便捷的医疗环境
优化医院环境布局与设施
01
合理规划医院空间布局 ，提高空间利用效率
02
营造温馨、舒适的就诊 环境，缓解患者紧张情 绪
03
完善医院标识系统，方 便患者寻找目的地
04
医院制度文化建设
Chapter
医院制度文化的内涵与功能
内涵
医院制度文化是指医院在长期发展过程中形成的、具有本院特色的规章制度、 行为规范和传统习惯的总和。
功能
医院制度文化具有导向、约束、凝聚和激励等功能，是医院文化建设的重要组 成部分。
建立健全医院制度体系
制定科学合理的规章制度
医院应结合自身实际情况，制定科学 合理的规章制度，包括医疗管理、护 理管理、行政管理等方面的制度。
医院文化是在长期医疗实践中逐 渐形成的，具有历史传承性。
医院领导在医院文化建设中发挥 着重要作用，需要积极倡导并推 动医院文化的形成和发展。
02
医院文化建设目标与原则
Chapter
医院文化建设的目标
提升医院整体形象
通过文化建设，塑造医院 独特的品牌形象，提高医 院在社会上的知名度和美 誉度。
增强医院凝聚力
创新医院文化活动形式
医院可以创新文化活动形式，如举办医护人员技能比赛、 患者满意度调查等，增强医护人员的团队凝聚力和患者的 参与感。
加强医院文化宣传与推广
医院应加强文化宣传与推广，通过院内宣传栏、医院网站 、社交媒体等多种渠道，向社会传递医院的价值观和服务 理念，提高医院的知名度和美誉度。
医院文化建设及护理服务(PPT演示)1
实体文化层建设
■构建医院建筑文化环境 • 宽敞、明亮、方便、布局合理、功能齐全 ■营造医院的文化氛围 • 美化、温馨、安宁、祥和、突出医院及科室特点 ■现代化装备及用具
制度文化层建设
• 规范员工行为 • 增强主人意识 • 不断服务创新 • 有效激励机制 • 树立高尚行风 • 提供必要条件和创业空间
§加强护士培训（人文、业务→精益求精） §引入竞争机制，优化人员结构 §注重病人反馈，奖优罚劣，加强监督考核 §注重宣传，提升护理品牌价值
一句话—就是优化护理规范，从病人入院到出院的全过程中，提供礼仪化、标准 化、人性化、亲情化和零距离，的服务，使患者得到最佳的护理照顾。
创建我院护理服务品牌的措施
医院文化建设及护理服务(PPT演示)1
医院文化的定义
• 是医院在成长与实践过程中形成起来的员工共同的: • 工作习惯 • 伦理道德 • 行为准则 • 思维方式 • 价值观念 • 理想信念
医院文化的功能
导向
凝聚
约束
稳定 同化
文化 陶冶
激励 规范
■提高医院的核心竞争力 ◎服务业的成长 ◎竞争的加剧 ◎创造忠实的就诊群体
创建我院护理服务品牌的措施
■优质护理服务 —注重护士的外在形象
• 新护士的选拔 • 护士的仪容仪表 • 护士的语言、态度 • 护士的行为、举止
创建我院护理服务品牌的措施
■优质护理服务—加强管理 §制定护士行为规范要求、制度职责 §护理质控标准 §全程护理工作流程 § 建立临床护理路径
创建我院护理服务品牌的措施
结束语
全院护理战线的同仁们： • 服务是一门艺术，我们要不断提高 • 服务没有最好只有更好 • 如亲人般的服务是服务中的最高境界 • 让我们为病人及家属提供更多的感动服务 • 让优抚医院的护理服务品牌在湖北省乃至全国家喻户晓！
医院文化建设与可持续发展 ppt课件
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
什么是文化？ 主流观念 主流行为方式 文化的好坏之判断标准是什么？
❖ 1、无用论 ❖ 2、万能论 ❖ 3、领导论 ❖ 4、政工论 ❖ 5、标签论 ❖ 6、娱乐论
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医院文化建设与可持续发展
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❖ 二、员工听故事：再选择10个人，把上面经过加工的故事讲给他们 听，并且提问：
❖ 1、这个故事你听过没？ ❖ 2、听了以后你最深切的感受是什么？ ❖ 3、哪个情节最让你感动，最难忘？ ❖ 4、这个故事体现的是一种什么样的精神？ ❖ 5、请用形容词来表达你的感受 ❖ 三、医院精神的提炼：集中院领导和员工，提炼出使用率最高的能
个研讨小组，形成每个小组的讨论结果，小组的讨论结 果拿到中高层干部会上进行审议！
采取小组研讨形式，至少2次研讨会！
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医院文化建设与可持续发展
某医院小组研讨会情景
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医院文化建设与可持续发展
❖ 一、历史讲述：选取10个人与医院老员工，事先通知他们每个人讲 述医院发展中有代表性的三个事件，做好记录，做好故事的加工整 理；
代表故事精神的词汇，这些词最后加工就是医院精神。 ❖ 四、医院精神解释：在尊重历史的前提下用一个故事或几个故事将
理念解释出来。
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医院文化建设与可持续发展
❖ 医院拿出精神文化部分讨论结果的基本素材； ❖ 咨询公司编制《**医院文化手册》的初稿，待医院进行
审定； ❖ 双方共同研讨初稿内容，最终将**医院文化手册定稿。
2
系。建议医
院从3月份 开始实行。
**医院
品牌文化：建 立《**医院品
牌文化手册》，
医院文化建设与可持续发展
什么是文化？ 主流观念 主流行为方式 文化的好坏之判断标准是什么？
❖ 1、无用论 ❖ 2、万能论 ❖ 3、领导论 ❖ 4、政工论 ❖ 5、标签论 ❖ 6、娱乐论
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医院文化建设与可持续发展
用心服务 超越期待
❖ 二、员工听故事：再选择10个人，把上面经过加工的故事讲给他们 听，并且提问：
❖ 1、这个故事你听过没？ ❖ 2、听了以后你最深切的感受是什么？ ❖ 3、哪个情节最让你感动，最难忘？ ❖ 4、这个故事体现的是一种什么样的精神？ ❖ 5、请用形容词来表达你的感受 ❖ 三、医院精神的提炼：集中院领导和员工，提炼出使用率最高的能
个研讨小组，形成每个小组的讨论结果，小组的讨论结 果拿到中高层干部会上进行审议！
采取小组研讨形式，至少2次研讨会！
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
某医院小组研讨会情景
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
❖ 一、历史讲述：选取10个人与医院老员工，事先通知他们每个人讲 述医院发展中有代表性的三个事件，做好记录，做好故事的加工整 理；
代表故事精神的词汇，这些词最后加工就是医院精神。 ❖ 四、医院精神解释：在尊重历史的前提下用一个故事或几个故事将
理念解释出来。
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
❖ 医院拿出精神文化部分讨论结果的基本素材； ❖ 咨询公司编制《**医院文化手册》的初稿，待医院进行
审定； ❖ 双方共同研讨初稿内容，最终将**医院文化手册定稿。
2
系。建议医
院从3月份 开始实行。
**医院
品牌文化：建 立《**医院品
牌文化手册》，
医院文化建设讲座课件(修改版)
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医院文化建设PPT
医疗技术快速更新
随着医疗技术的快速更新，医院文化建设需要不断更新知识体系，加强 医护人员的培训和教育，以适应新的医疗技术和治疗手段。
03
患者需求多样化
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的需求越
来越多样化。医院文化建设需要关注患者需求，提供个性化的医疗服务。
创新驱动医院文化建设的发展
形象标识
设计独特的医院形象标识，提升医院的知名度和品牌价值。
医院行为文化建设
员工行为规范
制定员工行为规范和职业道德准则，规范员工的 行为和言语。
患者服务标准
建立完善的患者服务标准和流程，提高患者的满 意度。
培训与教育
加强员工的培训和教育，提升员工的业务水平和 综合素质。
03 医院文化建设的实践与案例
医院文化关注患者的需求和体验，有助于提高患者对医疗服务的满 意度，增强医院的品牌形象。
提高医疗质量的医院文化建设措施
建立完善的培训体系
01
通过定期开展职业道德、医疗技术和团队协作等方面的培训，
提升医护人员的专业素养和团队协作能力。
强化制度建设
02
制定严格的医疗质量标准和操作规程，并加强监督和考核，确
05 医院文化建设的未来发展
CHAPTER
医院文化建设的趋势与展望
数字化转型
随着医疗技术的不断进步，医院文化建设将更加注重数字化转型， 利用大数据、人工智能等技术提升医疗服务的效率和质量。
患者体验至上
未来医院文化建设将更加注重患者体验，通过优化就医流程、改善 医疗环境等方式，提高患者的满意度和忠诚度。
301医院
以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重医疗质量与安全 ，形成了独具特色的301医院文化。
随着医疗技术的快速更新，医院文化建设需要不断更新知识体系，加强 医护人员的培训和教育，以适应新的医疗技术和治疗手段。
03
患者需求多样化
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的需求越
来越多样化。医院文化建设需要关注患者需求，提供个性化的医疗服务。
创新驱动医院文化建设的发展
形象标识
设计独特的医院形象标识，提升医院的知名度和品牌价值。
医院行为文化建设
员工行为规范
制定员工行为规范和职业道德准则，规范员工的 行为和言语。
患者服务标准
建立完善的患者服务标准和流程，提高患者的满 意度。
培训与教育
加强员工的培训和教育，提升员工的业务水平和 综合素质。
03 医院文化建设的实践与案例
医院文化关注患者的需求和体验，有助于提高患者对医疗服务的满 意度，增强医院的品牌形象。
提高医疗质量的医院文化建设措施
建立完善的培训体系
01
通过定期开展职业道德、医疗技术和团队协作等方面的培训，
提升医护人员的专业素养和团队协作能力。
强化制度建设
02
制定严格的医疗质量标准和操作规程，并加强监督和考核，确
05 医院文化建设的未来发展
CHAPTER
医院文化建设的趋势与展望
数字化转型
随着医疗技术的不断进步，医院文化建设将更加注重数字化转型， 利用大数据、人工智能等技术提升医疗服务的效率和质量。
患者体验至上
未来医院文化建设将更加注重患者体验，通过优化就医流程、改善 医疗环境等方式，提高患者的满意度和忠诚度。
301医院
以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重医疗质量与安全 ，形成了独具特色的301医院文化。
医院文化建设PPT课件讲义
伴随体验经济的到来在生产和消费行为方 面所发生的变化： 以体验为基础，开发新产品、新活动。 强调与消费者的沟通，并触动其内在的情 感与情绪。 以创造体验吸引消费者，并增加产品的附 加值。 以建立品牌、商标、标语及整体意象塑软XP系统（Experience)： “重新定义人、软件和网络之间的体验关系。” 戴尔：“顾客体验：把握它。” 惠普：“整体客户体验。” 联想：“全面客户导向。” 特洛伊（安全套）： “为了最精彩的体验。”
500强企业家给我们的思考
有一个测试表明世界500强的企业家普遍有道德
自恋的倾向，他们认为员工在企业中工作的真实需求
排序为：工资－快乐－事业－梦想，认为员工大多数
是为了经济收入而工作。当问到你本身的真实动机是
什么时，企业家们大多数选择是为了实现人生梦想和 实现自我。也就是说：认为员工为了钱，自己为了梦
医疗服务进入体验服务时代 《哈佛商业评论》认为：体验，就 是企业以服务为舞台，以商品为道具，
围绕着消费者创造出值得回 忆的活动。但他们同时认为：只有
当你为你的消费者和你在一起的时间收 费时，你才算进入体验业。
体验经济学家约瑟夫•派恩指出： 所谓体验就是指人们用一种本质上说是以个 人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中 呈现出的一系列可回忆的事件。而服务只是指由 市场需求决定的一般性大批量生产，正如服务经 济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务 经济，由于一项服务被赋予个性化之后，变得值 得回忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成 为一种体验。
1918年钱玄同在《新青年》上发表的《中国今
后的文字问题》中，钱玄同称，“废孔学，不可不
先废汉文；欲驱除一般人之幼稚的、野蛮的思想，
尤不可不先废汉文”，“欲使中国不亡，欲使中国 民族为二十世纪文明之民族，必须（以）废孔学， 灭道教为根本之解决，而废记载孔门学说及道教妖 言之汉文，尤为根本解决之根本解决。”
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• 1993年---一部系统、全面地论述了
医院文化的基本理论和框架的书籍正 式出版
• 《医院文化》主编：郑雯等
没有文化的医院是失去发展后劲的医院
文化 愿景 愿愿景景
医院文化 相关概念
组织文化
愿景 愿景
管理大师---彼得.圣吉
理念形态层 （心）
制度形态层（骨） 物质形态层（体）
理念形理态念层形态主层 要指
医院的领导或员工共 同信守的基本信念、 价值标准、职业操守、 医德医风和精神风貌 等。它是医院文化的 核心，是决定制度形 态和物质形态的基础。
制度形态层
制度形态层主要指对
医院及其成员的行为进 行规范性、约束性影响 的部分，它集中体现了 医院文化的理念层对医 院中个体和群体行为的 要求，规定了医院员工 在共同活动中应当遵守 的行为准则。（包括一 般制度、特殊制度、医 院风俗、行为规范）
华为---1987年深圳成立
1988年
这一全新理念很快引起医疗卫生单 位广泛关注！
医院文化的源起
• 医院文化---1987年6月，原国家卫生部召开
的第一届“全国卫生系统思想政治工作研 究会”首次出现；
• 尤其在1989年，南京中医药大学印石教授发
表在《中国医院管理杂志》上“研究医院 文化：时代的呼唤”的一篇文章，再次将 “医院文化”清晰的呈现到国人视线中， 在全国卫生系统引起强烈反响。
文化 愿景 愿景
医院文化 相关概念
Байду номын сангаас组织文化
组织文化的源起
• 医院文化是社会组织文化的一种，准确来说
是从企业文化借鉴或演绎而来的，因此追溯 医院文化前，有必要先了解企业组织文化的 历史...
组织文化研究热潮的兴起
源于日本经济的崛起对美国所造成的 冲击
案例
不能容忍我的眼皮底下 还有如此肮脏的车
退休员工
• 日本是第二次世界大战的战败国，但在二
战以后，日本经济却在短短30年左右的时
间里迅速崛起，一跃成为世界第二大经济 强国
• 美国学者在比较了美日两国组织管理的根
本性差异之后，首先提出了“组织文化” 这一概念，时至今日，组织文化仍然是中 外管理者和管理学家研究的重点之一。
在1970年，美国波士顿大学组织行为学 教授戴维斯在《比较管理—组织文化的
展望》中，首先明确提出组织文化 （Organizational Culture）的概念。
组织文化
是指组织内全体成员共同接受的价值观
念、行为准则、团队意识、思维方式、 工作作风、心理预期和团队归属感等群 体意识的总称。
企业文化：正式出现在中国的时间是---20世纪 80年代中期
• 当时，国家正处改革开放的初始阶段，对于
市场经济和企业认识不够深入，国内一批优 秀企业开始关注美、日等发达国家新的管理 理论——企业文化理论，并在改革开放的实 践中加以尝试。成功的案例层出不穷...
海尔--1984年青岛 成立
愿 望：个人
愿 景：集 体
• 愿景---是一个团队中各个成员发自内心的共同目
标，是蕴藏在人们 心中一股令人深受感召的力量。
• ---是团队中人们所共同持有的对团队未来的
希翼的景象，它创 造出众人一体的感觉，并使这种感觉遍布
•
愿景三个基本要
素
• 大家愿意看到的---期望的
• 大家愿意为之努力的---主动的 • 通过努力可以一步步接近的---可
在大家常见的文体活动；它一直都在 影响着我们的管理和运作，只不过是 我们没有足够重视和利用或者说没有 主动去运用它。
医院文化建设 为什么做？
案例
有一位行为科学家，将五个猴子放在一个 笼子里面，笼子上面放了一串香蕉，还在 前面装了一个喷淋花草的开关...
一天，有一个猴子去够香蕉，结果香蕉没 够着先碰到了喷淋开关......
内 容
医院文化 是什么？
文化
医院文化 相关概念
《辞海》对文化的解释：
文化是人类在社会历史活动过程 中所创造的物质财富和精神财 富的总和。（广义）
社会的意识形态以及与之相适应 的制度和组织机构。（狭义）
中国传统文化的体现四大国粹：
京剧 国画 中医 烹饪
文化 愿景 愿景
医院文化 相关概念
组织文化 医院文化
医院文
狭义
化
广义
医院文化（狭义）
医院文化是医院在运作过
程中逐渐形成的文化氛围、 价值标准，广大职工所认 同的医院精神、经营理念 和行为准则，即医院软文 化。
医院文化（广义）
医院文化是医院在长期医
疗实践中所创造的物质财 富和精神财富的总和。它 包含核心理念、制度建设、 物质表象三个层面。
物质形物态质层形态是层指医院
创造的物质文化，是形 成医院文化的物质要求， 具备可见性和易描述的 特点。（包括形象符号、 环境和建筑、医疗设备、 医疗技术）
理念形态层 （心）
制度形态层（骨） 物质形态层（体）
认识和理解医院文 无论规模大小化，历史长短，任何
医院从建立的那天开始，就有了自身 的医医院院文文化化。的内容广泛，不仅局限
时间一长，猴子明白了其中的因果关系！
共识/规矩：
哪一个猴子去够香蕉，其它四个猴子就把 它抓起来，暴打一顿...！
结论/成效：
所有的猴子都不敢够香蕉了！
续：
• 科学家拿出一个老猴，再放进一个新猴... • 四个老猴立即把它抓下来暴打一顿，新猴
医院愿景
医院愿景是医院所有员工希望共同创造 的医院未来，它是来源于员工个人的愿景而 又高于个人的愿景，是全院员工的共同理想， 愿景使全院员工为共同的目标而奋斗。
有愿景，才会有希望；有希望，人们才会充满 干劲！
我们的愿景
建设一个拥有自身文化，标准的、名符 其实的二级甲等综合性医院，让群众满意， 让政府放心，让职工安居乐业！
推进文化建设，提升医院内涵
加强医院文化建设 打造人文健康之家
思考
¤在你心目中，医
院文化是什么？ 医院文化包含哪 些内容？是什么
¤医院文化建设从哪里着手？
作为医院的一员，我们需 要做什么？怎么做
1 医院文化的源起及概念 2 医院文化建设的目的 3 医院文化建设的阶段 4 医院文化优秀CI案例 5 医院文化建设的评估 6 我院发展历程回顾