物业管理员情景练习题
物业管理员情景练习题1．某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？答：新建房屋接管验收应验交的资料：1、产权资料；项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。
2、技术资料：14项。
2．小王是刚分配到某物业管理公司地大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能地检验，你能告诉他吗？答：主体结构质量与使用功能地检验：1、地基基础的沉降不得超过允许变形值；2、钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值；3、木结构应结点牢固；4、砖石结构有足够的强度；5、抗震设防的房屋必须符合设计规。
3．某物业管理公司经理安排老去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？答：屋面工程接管验收的标准：1、符合屋面工程及验收规的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；2、平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔；3、阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。
4．工程部老被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？答：楼地面验收应检验：1、面层与基层必须粘结牢固，不空鼓；2、卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏；3、木楼地面应平整牢固。
5．泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？答：装修应注意的方面：1、门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密；2、进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固；3、木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密；4、摸灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和气泡；5、饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角；6、油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。
6．水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防管理验收工作。
你知道该怎样做吗？答：水、卫、消防接管验收工作应该：1、管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴漏。
2、高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检修。
3、卫生间、厨房的排污管应分设，出户管不宜超过8M，不应使用瓷管、塑料管。
排水必须流畅；4、卫生器具质量良好，接口不得渗漏；5、水泵安装应平稳；6、消防设施必须符合防火规，并且有消防部门检验合格签证。
7．某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？答：建立业主档案：业主的、家庭成员情况、工作单位，平时联系的或地址，收缴管理费的情况，物业的使用或维修养护情况等。
8．你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？答：委托管理阶段档案应收集的资料：1、委托管理招标文件；2、物业管理投标文件；3、物业委托管理合同。
9．某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？答：招商阶段信息资料收集：1、招租物业的平面图纸；2、招租许可证及委托书；3、租金及管理费策算书；4、租赁合同；5、广告策划资料。
10．用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要容吗？答：用户入户信息档案资料：1、入户通知书、入户须知；2、公共契约；3、用户资料；4、业主委员会章程；5、用户手册；6、用户进户验收表和交费单。
11．物业档案资料管理员小刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？答：档案的销毁：根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁防止档案的堆积和混淆。
经主管领导批准可销毁，同时建立清单备查。
12．住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小起草住户手册，他不知道该写哪些容，请你告送他住户手册包括的具体容。
答：住户手册包括的容：1、居住区域情况；2、物业管理区域机构；3、业主（住户）须知；4、物业管理区域的管理规定；5、综合服务。
13．物业管理员小正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请你帮他把容补充完整。
答：物业区域管理机构的容：1、物业管理公司介绍；2、物业管理的具体工作职责；3、业主委员会的权利及作用；4、居民委员会的工作围。
14．物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？答：物业管理费用的构成：物业管理费用的构成分为两大类：一类是管理费用，用自有费用支出。
另一类是公用设施及公用资源费用的支出，物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交。
15．新来的会计员小把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？答：不对，收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收入（不含保证金和准备金）。
人工费包括：工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。
16．收益性物业管理中公共设施设备日常运作、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？答：公共设施设备日常运作、维修及保养费主要包括：1、维修与保养费；2、室装修费；3、生活用水和污水排放费；4、能源费；5、康乐设施费；6、杂项费。
17．保险费项目包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险人员费用中占支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？答：保险项目的类型：1、火险；2、火险附加险；3、全损险；4、锅炉险；5、财产损毁责任保险；6、租金损失保险。
18．对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？答：房产税征收：对收益性物业来说，业主应缴纳房产税。
我国城市房产税的征收分为租金征收和按房产原值征收两种情况，按年计征，分期缴纳。
确定该项费用的预算以月为基础，每月留出来房产税供需要缴纳该税项时使用。
19．新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。
答：固定费用其总额并不随所管物业的数量增减而增减。
就单位建筑面积所分摊的费用来看，则随着物业的数量增加，每平方米建筑面积分摊的费用就随之减少。
因此，物业管理企业多接管一些物业，相对就可降低日常管理费收费标准。
20．地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗？答：地基基础的养护应注意：1、坚决杜绝不合理荷载的产生；2、防止地基浸水；3、保证勒脚完好无损；4、防止地基冻害。
21．楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告送工程部新来的小王应注意哪些方面？答：楼地面工程的养护：1、保证经常用水房间的有效防水；2、避免室受潮与虫害；3、加强对二次装修的科学管理；4、控制与消除装饰材料的副作用。
22．门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。
你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？答：门窗工程的养护应重点注意几个方面：1、严格遵守使用常识与操作规；2、经常清洁检查，发现问题及时处理；3、定期更换易损部件，保持整体状况良好；4、北方地区外门窗冬季使用管理；5、加强窗台与暖气的使用管理。
23．屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。
答：屋面工程维修养护：防水层的养护是屋面工程维修养护的中心容，在使用中需要有一个完整的保养制度，以养为主，延长使用寿命。
1、定期清扫，保证各种设施处于有效状态；2、定期检查、记录，并对发现的问题及时处理；3、建立大修、中修、小修制度；4、加强屋面使用的管理；5、建议建立专业维修保养队伍。
24．某小区业主擅自将通风道拆除，造成通风道中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。
答：通风道的养护管理应该注意：1、住户在安装抽油烟机通风器时，须小心操作，不要乱打乱凿，造成损害；2、不要往通风道里扔砖头、石块或在通风道上挂东西，挡住风口，堵塞通道；3、物业管理企业每年应逐户对通风道的使用情况及有无裂缝破损、堵塞等情况进行检查。
发现不正确的使用行为要及时制止，发现损坏要认真记录，及时修复；4、检查时可在楼顶通风道出屋面处测通风道的通风状况，并用铅丝悬挂大锤放入通风道检查是否畅通。
如有擅自拆除，勒令恢复原样；5、通风道发现小裂缝应及时用水泥砂浆填补，严重损坏的在房屋大修时应彻底更换。
25．垃圾道是公用设施，又是藏污纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？答：垃圾道平时养护中应注意：1、指定专人负责垃圾清运，保持垃圾道畅通；2、搬运重物时要注意保护好垃圾道，避免碰撞，平时不要用重物敲击垃圾道；3、不要往垃圾道中倾倒体积较大或长度较长的垃圾；4、垃圾道出现堵塞时应尽快组织人员疏通，否则越堵越严，疏通起来更加费时费力；5、垃圾斗、出垃圾门每两年应重新油漆一遍，防止锈蚀，延长其寿命，降低维修费用；6、垃圾道出现小的破损要及时用水泥砂浆或混凝土修补，防止其扩大。
26．翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？答：翻修工程项目主要有：1、主体结构全部或大部分严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋；2、因自然灾害破坏严重，不能继续使用的房屋；3、主体结构、围护结构简陋，无修理价值的房屋；4、地处陡峭易滑坡地区或地外地势低洼长期积水又无法排出地区的房屋；5、国家基建规划围需要拆迁恢复的房屋。
27．在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？答：房屋维修技术管理中方案必须具备的有关资料：1、批准的计划文件；2、技术鉴定书；3、城市规划部门的红线图；4、修建标准击使用功能要求；5、城市有关水、电、器等管线资料。
28．水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗？答：水泵和水箱设备的日常性保养一般每月或每季保养一次，并定期列入大修或者更新计划。
消防设备的日常性保养：对消防专用水箱在规定期限调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭消防泵应定期试泵。
29．电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应该怎样对电梯设备进行日常保养？答：电梯设备的日常保养：对电梯按片专人分管，每周加油、保养和检查。
运行电梯发生故障时由保养单位的专业人员负责抢修。
电梯设备的大修、更新由电梯维修公司进行。
30．西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗？答：排水系统的管理：1、定期对排水管道进行养护、清通；2、教育住户不要把杂物投入下水道、防止堵塞；3、定期检查排水管道和节门，发现隐患及时处理；4、室外排水沟渠应定期检查和清扫，清除淤泥和杂物。
物业管理员考试复习资料
物业管理员考试复习资料（7）——技能一、情景题。
1.最近会所新装自动扶梯一部，为加强管理，保证安全运行，请你拟定一份自动扶梯日常运行管理规程。
答：自动扶梯日常运行管理规程：①自动扶梯的日常运行按理由强电部门负责②每日按规定的时间表启/ 停自动扶梯；③严格遵守自动扶梯操作规程；④当值人员定时巡查自动扶梯；⑤当发现或接报自动扶梯发生故障，应立即停止其运行，并通知承担电梯维修的专业公司维修。
7.假定你在住宅管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的。
答：用户投诉意见的处理：①管理将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。
由有关班组负责采取补救措施，做好补救措施的同时，还需采取纠正措施，在预定时间内完成。
②对重大问题的投诉，管理处不能处理而需统一协调的问题，直接报经理，由经理做出处理决定。
③对需要采取纠正措施的问题在要《用户投诉处通知单》中记录，以便跟踪。
④在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。
8.作为物业管理人员，请你保安员执勤不执行物业管理规定、规劝不听的处理方法：答：① 纠正违章行为时，要做到说话婉转和气，条理清晰，态度友善和蔼，千万不要盛气凌人，态度粗暴，训诉当事人。
②耐心地劝导违规者遵守物业管理规定，如出示通行证件，不随地吐痰等。
③帮助引导违规者纠正错误，执行物业管理规定，如引导客人到指定的区域吸烟，帮助客人将乱扔果皮、纸屑等拾起放进垃圾筒等。
当个别客户蛮横无理大骂保安人员时，当值保安人员首先应保持冷静。
克制自己的情绪，尽做到打不还手，骂不还口，然后及时将事态报告保安部和主管；保安部尽快通知附近巡逻保安赶赴现场，劝阻并平息纠纷，将肇事者扭送到公安机关依法处理。
若有电视监控设备，应同时招发纠纷现场状况录像，以备公安部门取证，或尽可能保存现场证据，及时确认现场证人。
9.在新建物业入伙时，如何处理业主对物业管理公司合法性的质疑？参考答案：答：⑴ 、向业主展示本公司的《营业执照》和《资质证书》；（ 3 分）⑵ 、向业主展示开发商委托本公司管理该物业的《前期物业管理合同》；（3 分）⑶ 、应细心地向业主解释：①开发商对物业管理公司的选择是极其慎重的。
物业管理员情景练习题
物业管理员情景练习题(8)36．门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？答：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：1、提供引导服务及简单咨询服务。
2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。
3、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。
4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。
5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。
37．巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？答：巡逻治安管理：1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。
未经许可，不许进入用户的房间内。
2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。
38．北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？答：对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理：1、迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。
2、各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。
3、工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。
4、总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。
5、值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。
6、办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。
要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。
39．我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？答：发生火警时的应急措施：1、打“119”并报告上级；2、组织人员抢救，并查找原因；3、控制火势；4、组织群众撤离危险区；5、严防坏人趁火打劫；6、协助有关部门做好善后处理工作。
物业管理试题
物业管理试题一、情景题（1-4题，每题5分，共患难20分）1、小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。
请你告诉他办理入住手续的程序。
2、物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗？3、作为物业管理公司工程部经理，老赵需要制定一份房屋日常养护计划，房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢，你能告诉他吗？4、请从下列（1）-（4）题中选做一题：（1）给水系统如何进行检查维修？（2）请你说出消防栓构成和使用方法？（3）城市生活垃圾的处理方法有哪几种？（4）开展文体娱乐活动时，如何严格执行各项规章制度，加强对管区文体娱乐活动的管理？二、案例题（5-7题，每题材10分，共30分）5、张先生准备买一套楼房，他最想知道的是居住区域的概况和业主须知，你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗？6、工程部刘经理承接大修工程，负责施工的调度和管理，他的主要任务是什么？7、请从下列（1）-（4）题中选做一题：（1）电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？（2）停车场门卫的职责是什么？（3）绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么？（4）开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面？三、录像题：下面是对两段录像的阐述，请你找出存在的问题，并说出应该如何做。
（每题25分，共50分）（1）找出的问题必须列出题号，每个题号后的答案为一个记分单位。
如一个题号后列出多个总问题，仍按一个题记分。
（2）每个问题2.5分，找出错误1.5分，正确回答1分。
例题：1．错误：接管验收时只验交产权资料。
正确：接管验收时应验交产权资料和技术资料。
2．错误：电梯可以边运行边保养。
正确：电梯保养时必须挂牌，确认轿厢内无乘客后停机进行。
8、物业公司张经理带领新来的物业管理员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。
物业管理实务模拟情景案例参考答案
模拟情景案例参考答案我是某城区新住宅小区的业主委员会临时负责人，经各业主的讨论，同意选聘已物色和考察好了的某物业公司来管理小区。
物业公司多次催我和他们签订服务合同，但因我文化水平不高，不太清楚该如何签订合同，为此特请教龚律师：签订物业服务合同该注意些什么问题呢？如果签订了合同是否还必须公证才生效？按照《物业管理条例》的规定，物业小区广大业主可以通过业主委员会选聘优秀的物业公司来管理小区。
如果业主委员会经过考察和挑选，选好了需要服务的物业公司，则应当和其签订好书面的物业服务合同。
物业服务合同具有一般合同的特点，又有自身特别之处，但所有条款都应当是经双方协商认可同意，遵循公平原则来确定各方的权利和义务，同时必须符合法律法规的规定。
物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
合同依法成立，则对全体业主和物业公司都具有法律约束力。
为此建议你们认真学习和研究《物业管理条例》的有关规定，这对你们签订好物业服务合同大有裨益。
为了维护广大业主的合法权益，业主委员会在和物业公司签订《物业服务合同》时应尽可能在条款上过细一些，权利义务应具体明确。
首先，最重要的是必须明确委托物业服务的内容、范围和期限。
由于现在专业分工的细化，出现了专提供某一项服务的物业公司，所以在服务合同里一定要明确物业公司是管理小区全部的物业工作，还是只负责某一项服务内容。
如果约定不明，会带来很多不必要的麻烦。
某小区业主委员会聘用了一家物业公司，委托其管理小区的全部物业内容。
可这个物业公司接手后，除了物业费是自己收取外，其余的物业服务内容全部以低价委托给其他物业企业，以此来赚取其中的差价。
而受委托的物业企业因成本的原因，只能是降低服务的内容和标准。
这样广大业主的利益就遭受损害。
为此应当在服务合同中约定详细服务内容和具体的服务标准，最好是约定物业公司不得将服务内容转委托给第三方，否则承担相应的违约责任。
物业管理情景模拟
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
”7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
物业管理情景模拟----业主互相投诉怎么办？第一幕月亮、星星（道具：用黄色卡纸做）出来。
贴在脸上、手上。
旁白（music）：月亮出来了，它从黑暗的深渊上升。
一道微弱的光，给高楼镶了一条花边。
渐渐的，银白的月光洒在地上，隐约传来凄切的叫声。
夜的香气弥漫在空中，织成了一张柔软的网，这时，大家应该都睡了吧。
可是。
第二幕主要情节2604 房：阳阳在弹钢琴(music)；张太太在化妆。
阳阳：哎呀，我的妈呀！你长得太好认了。
张太太：瞧瞧，妈妈好看嘛？吼！阳阳：妈妈、你这回眸一笑，哎哟，今晚不用吃夜宵了（昨天的也吐出来了）、这。
还能整回来不！第三幕主要情节：2704房：朗朗在被陈妈妈拿（扫帚）追赶着打屁屁，因为隔壁的小孩在弹钢琴，他无心学习。
朗朗：啊，别打了！1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！”2.老人们都笑了，自巨石上起身。
而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
”7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
物业管理员情景练习题
物业管理员情景练习题(9)-41．固体废弃物污染的防治有哪些措施？答：固体废弃物污染的防治内容和措施：1、全过程管理防治必须贯穿于从产生、排放、收集、输出、储存，综合利用、处理到最终处置的全过程进行管理。
2、实行“三化”减量化、资源化、无害化。
3、集中防治与分散防治相结合，集中防治是物业管理公司的职责；分散防治是业主和使用人应尽的义务。
建设区域性的地下隐蔽拉机房、生活垃圾压缩收集站、有机垃圾再生处理机等。
42．噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。
答：噪声污染的产生：1、车辆交通噪声；2、建筑施工噪声；3、社会生活噪声。
噪声污染的控制：1、禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目；2、禁止在夜间规定不得作业的时间（一般指晚上10：00－次日晨6：00）内从事施工作业；3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛；4、从事娱乐性文化娱乐活动。
应采取有效措施控制音响。
43．物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？答：不对。
设置物业管理企业保洁机构：最简单的是设置一个公共卫生清洁班，直接由公卫主任或部门经理负责。
对于一个规模较大的物业管理公司而言，其保结部一般分设三个班（组）；楼宇清洁服务班（组）、公共区域清洁班（组）、高空外墙清洁班（组）。
44．请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么？答：保洁管理的操作细则要求可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行定量、定期检查考核。
45．保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施？答：保洁管理的具体措施：1、实行生活垃圾分类袋装化；2、进行超前的宣传教育；3、配备必要的硬件设施。
4、经济处罚及典型暴光。
省考物管员情景题
情景题（问答题）1、假如公司安排你在客户服务中心工作，请你说出客户信访处理（或客户保修接待服务）规范3P148-1492、假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的3P1533、假如你是行政办公室的文员，请你简述通知的结构和基本内容3P1554、新建物业入伙时如何处理业主对物业服务公司合法性的质疑？答 :⑴向业主展示本公司的《营业执照》和《资质证书》；⑵向业主展示开发商委托本公司管理该物业的前期物业管理服务合同或协议；⑶应细心地向业主解释：①开发商对物业服务公司的选择是极其慎重的。
因为，如果其选择的物业公司不合法性，管理得不好，必将会影响到开发商的声誉、售房合同余款的回收，影响到开发商未售出房产的销售。
②条件成熟后(如成立了业主大会)，业主(业主大会)将有权决定物业的管理权.5、最近10栋802室业户王先生在装修时擅自封闭了前阳台，假如你是城市花园管理处物业助理，请你参考以下格式完成（填写空白处内容）二次装修整改通知书的拟写，督促其整改。
3P15二次装修整改通知致10栋802_单元业主__王先生_________：现场发现问题：装修时擅自封闭了前阳台__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________以上行为违反下列规定：1、您在_________________________，违反《用户使用手册》/《管理公约》第______章第_______条第_________款之规定；2、违反了《管理公约》/《用户使用手册》_____________规定，且您已签字认可；3、违反了建设部《住宅室内装饰装修管理办法》、《XXX市城市住宅区物业管理暂行办法》（XXX市政府第XX号令）相关条款。
物业管理员技能练习
物业管理员技能练习-2-情景与案例二、情景题1、个别客户蛮横无理打骂物业管理员时，应怎样办？答：出现个别客户蛮横无理打骂保安员时，应作如下处理：①当值物业管理员应保持冷静，克制自己的情绪；②尽量做到打不还手，骂不还口，及时将事态报告保安部；③保安部电视监控室将发生纠纷的现场情况进行录象，以备保安部取证用；④保安部尽快通知附近的巡逻保安员赶赴现场，劝阻并平息纠纷；⑤造成伤害事故的，应将肇事者送到公安机关依法处理。
2、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中发现犯罪分子偷盗、抢劫的处理方法3、作为物业管理员，如果你负责绿化养护管理工作，你知道一级物业服务等级标准对绿化养护管理有那几方面的要求吗？请列出。
4、在入伙时如何处理业主对物业管理公司合法性的质疑？⑴、向业主展示本公司的《营业执照》和《资质证书》；⑵、向业主展示开发商委托本公司管理该物业的文件；⑶、应细心地向业主解释：①开发商对物业管理公司的选择是极其慎重的。
因为，如果物业管理得不好，必将会影响到开发商售房合同余款的回收，影响到开发商未售出房产的销售。
②成立了业主委员会以后，将由业主委员会另行聘请物业管理公司。
5、假如公司安排你在档案室工作，请你说明如何建立客户档案和物业档案？6、消防安全制度主要有哪些内容？7、住宅小区二级服务等级标准对绿化养护管理方面的要求？8、住宅小区一级服务等级标准对公共秩序管理方面的要求？9、假如公司安排你在客户服务中心工作，请你说出客户信访处理规范10、如何检修房屋线路的常见故障？答：房屋线路的常见故障包括：断路、短路、接触不良、漏电等几种。
①断路检修。
分相线和中性线断路两种，应换新线。
②短路检修。
分相线与相线、相线与中性线、相线与接地线之间短接。
应换线或重新包扎。
③接触不良检修。
可观察到电压的波动较大或者照明灯灯光发暗或忽明忽暗。
应紧固接线点。
④漏电检修。
用兆欧表测量线路或设备的绝缘电阻，然后视导线老化、受潮或绝缘损坏的不同情况予以修复。
物业管理综合能力模拟题-案例情景题
2011物业管理师考试综合能力模拟试题（案例情景题）一情景题：1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？∴ 新建房屋接管验收应验交的资料：1)产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。
2)技术资料：14项。
2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？∴主体结构质量与使用功能的检验：1)地基基础的沉降不得超过允许变形值；2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值；3)木结构应结点牢固；4)砖石结构有足够的强度；5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。
3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？∴屋面工程接管验收的标准：1)符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；2)平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔；3)阳台和３层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。
4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？∴楼地面验收应检验：1)面层与基层必须粘结牢固，不空鼓；2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏；3)木楼地面应平整牢固。
5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？∴装修应注意的方面：1)门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密；2)进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固；3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密；4)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡；5)饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角；6)油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。
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物业管理情景简答试题【客户服务类】⏹一、与客户沟通是一门艺术。
作为一名客户经理。
⏹请问：你必须掌握的与客户沟通的技巧有哪些？⏹答：与客户沟通的技巧有：X149⏹１）耐心倾听；⏹２）反馈信息；⏹３）协调矛盾；⏹４）解决疑难。
（本题评分标准，答对一点给１分，全对，得满分）⏹二、某小区准备利用寒假的某个星期日举办少儿绘画比赛。
⏹请问：你认为在策划和实施这次活动的过程中，特别应做好哪些方面的具体工作？答：策划和实施这次活动的过程中，特别应做好以下几方面的具体工作：⏹１）确定本次活动主题；⏹２）设计本次活动的具体内容；⏹３）编写本次活动的宣传资料；⏹４）做好本次活动的开幕式；⏹５）进行本次活动的总结。
⏹【物业管理方案编制类】⏹一、某物业管理企业参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师老王列出物业管理企业在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。
结果经理认为老王列举的不全面。
⏹请问：你知道应列举的工作内容有哪些吗?答：一、规划设计阶段应做好下列几项工作：L154⏹ 1、考虑物业管理区域规划布局与配套设施的完善；⏹ 2、考虑建筑及设备设施使用和维修养护的需要；⏹ 3、考虑安全保卫系统的设置和环境保洁的需要。
⏹二、施工安装阶段应做好下列几项工作：⏹ 1、监督工程质量；⏹ 2、掌握物业的全部情况；⏹ 3、督促物业管理所需设施的落实。
⏹二、经理分配刚刚毕业上班的小刘编写一份物业管理方案文本，小刘无从下手.⏹请问：你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗?⏹答：物业管理方案文本主要包括以下内容：⏹ 1、项目管理的整体设想与策划。
⏹包括物业项目概述和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物业管理档次、管理服务的总体范围、管理服务措施等内容。
⏹ 2、物业管理服务模式。
⏹包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。
⏹ 3、管理服务人力资源的管理。
⏹包括管理服务人员的配置、培训和管理计划与措施。
⏹ 4、管理制度建设。