服务电话回访规范
电话回访标准用语及注意事项
电话回访标准用语及注意事项
内容简介：很多业内好友都反映说，最烦的就是进行回访了，其实掌握了电话回访语，这根本不是什么难事，这里有电话回访标准用语及回访注意事项何和大家分享，聊以共勉。
电话回访标准用语：
1. 您好!请问您是XXX先生/女士吗?我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗?
2. 根据我们的销售记录，您在X月X日从诚展公司XXX(店面)购买了XXX(产品)并伴有XXX(赠品)，请问您是否已经收到所购产品，是否齐全?
3. 我们的售后服务工程师是否为您安装调试好?
4. 您对我们的服务工程师如何评价?(服务及时性如何?技术水平如何?服务态度如何?)
5. 您对我们的服务感到满意吗?
6. 您现在有需要我们帮您解决的问题吗?
7. 如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950
和62069950，我们会为您提供服务。
最后，对您的支持表示感谢，再见!
回访应注意事项：
1、以本企业统一客服号及固定电话呼出，以取得客户的较高信任度;
2、回访用语节束，第一句话向客户直接说明事由，大致谈话时间，让顾客清楚回话目的;。
客户维修售后服务回访的话术
客户维修售后服务回访的话术June 8th, 2022, what a day of hard work.
客户维修售后服务回访的话数
基本话术：
1、 XX先生您好我是新概念汽车服务站给你电话是做我们公司售后服务回访工作的：想咨询一下：你前天来我们本站做保养、维修现在车的行驶情况还正常吗
2、如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题
例子：你可以先了解情况后,安慰客户可以说：不好意思,那是我们这边的疏忽,质量没把好关,给你带来麻烦不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内,车维修有质量问题是事实属于本公司的责任,我公司是无条件给客户返工的那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的,以方便你的返工工作的谢谢您接听电话祝你工作顺利
3、如果客户没有反应任何问题,说明客户对我们本站的维修质量满意
例子：XX那你对质量方面没问题的,那你觉得我们公司的服务态度好吗如果客户是满意感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作祝你工作顺利再见。
电话回访服务规范
电话回访规范用语
参见热线人员服务规范，同时：
一、电话回访规范用语“您好，**先生/小姐，我们是聚友网络客服中心，能否占用您2分钟时间做个电话回访。
1、布线工程的回访——施工是否完成
施工人员是否准时到达
是否佩戴公司工牌
是否对现场进行了清理
是否穿鞋套
工程整体质量是否满意
您是否还有其他的建议或意见
是否帮您更改了登陆密码？
2、调试及故障报修回访――维护、调试人员是否准时到达
是否佩戴公司工牌
是否对现场进行了清理
问题是否得到了解决
对工作人员的服务态度是否满意
您是否还有其他的建议或意见
二、抽查式（关心式）回访
“您好，**先生/小姐，我们是聚友网络客服中心，首先感谢您对聚友网络的支持，今天打扰您一下，想了解一下您对我们公司有哪些意见和建议，或者我们在哪些方面有待提高，希望通过此次调研能提高
我们的服务水平，为您提供更好的服务。
”
三、电话催缴欠费规范用语（现金用户）“您好，**先生/小姐，我们是聚友网络客服中心，您的宽带网络月资费已使用到期，为了让您的服务不受中断，请您尽快续缴费，谢谢您对我们工作的支持。
服务电话回访规范
服务电话回访规范服务电话回访规范随着市场竞争的日益激烈，售后服务越来越成为企业赢得客户的关键。
为了解顾客对服务质量的评价，回访是售后服务必不可少的环节。
正确的回访操作不仅可以保障服务质量，还可以提升客户满意度和客户黏性。
本文将详细介绍服务电话回访规范。
一、回访时间回访时间的选择应当考虑客户的工作时段，通常最好在工作日的下班时间进行回访。
如果客户事先告知回访的最佳时间，应当尽量满足客户的需求。
绝不能在客户特别忙碌或有其他忧虑的时候打扰他，以免造成不必要的干扰和矛盾。
二、回访目的回访的目的主要是解决客户之前未解决的问题，确认客户对服务的满意度，以及完善售后服务流程。
在回访时，要对客户的不满或建议做出积极回应，对客户的赞扬要及时回应，使客户感受到企业的关注和重视；同时，还应当借机了解客户的购买计划，稳固客户关系。
三、回访流程1、确认客户身份并致谢。
回访之前，要先向客户确认身份。
在致谢客户信任、选购了企业的产品或服务时，顺便问一下客户的姓名、手机号、邮箱等信息。
通过这些信息，方便客户的跟进和回访，为以后与客户的交流打下良好的基础。
2、提问并倾听。
在回访过程中，要特别留意客户的情绪和口气，因为这些事项可能会帮助您更好地理解客户的需求。
在提问过程中，应当适当关注客户的问题和建议，并在最短的时间内寻找解决问题的办法。
并且，应当尽可能地引导客户发表更多的意见和建议，主动监听客户意见，从而更好的满足顾客的需求。
3、提供解决方案并采取行动。
一旦确认客户的问题和建议，立即展开具体资料的录入、整理和分析等工作，以便准确把握问题的真正原因，为提供解决方案打下基础。
以客户为中心不断地进行讨论，为客户提供完美的解决方案并积极推进解决方案。
而且，要及时告知客户结果，及时反馈行动计划，使其对企业的服务水平和品牌提升产生信任感。
4、尾声告别和对客户的关心。
回访的最后，要超越客户的期望，向客户表达感谢，并积极询问有哪些其他服务能够提供，以及客户未能提出的问题。
电话回访规范用语
电话回访时间、态度、处理、跟踪和规范用语电话回访的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通一、成功回访客户第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给客户做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
二、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
一般回访时间可以规定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：30 晚上19:00-20:30三、成功回访客户的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。
注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。
四、结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
五、回访话术开头语：“您好，请问是**小姐/先生吗？我是廉美电器售后部的客服代表”（而不说是工作人员。
是让客户觉得你很专业）“很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？”（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）1、首先对您选择我们廉美的电器表示由衷感谢，再询问要问的相关问题。
2、提醒客户相关注意事项。
3、您对我们的服务有什么意见或建议吗？结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
注意：等待客户挂电话后再挂电话。
六、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
为进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
热线回访规章制度范本简单
热线回访规章制度范本一、总则为确保热线服务质量，提高客户满意度，根据我国相关法律法规和公司实际情况，制定本规章制度。
本制度适用于公司热线客服人员的日常工作和客户回访管理。
二、热线客服工作规范1. 客服人员应熟练掌握热线服务流程和业务知识，热情、耐心、准确地解答客户问题。
2. 客服人员应在电话铃响三声内接听电话，使用礼貌用语，表达清晰、简明扼要。
3. 客服人员接到不属于自己业务范围内的咨询电话，应尽量给予解释，并告知正确的咨询部门和电话，不得擅自挂断电话。
4. 客服人员需要客户等待时，应告知客户原因，征得客户同意后方可操作，控制客户等待时间，不宜过长。
5. 客服人员在转接客户电话时，应告知客户原因，征得客户同意后方可操作，转接后确认被转接的电话有人接听后方可挂机。
6. 客服人员在结束电话前，应主动询问客户是否还有其他问题需要帮助，并感谢客户来电，欢迎客户随时致电咨询。
7. 客服人员应在客户挂断电话后方可挂机。
8. 客服人员应依据相关法律法规及公司规章制度，提供正确、必要的信息，能够当即答复的要当即答复。
遇到无法解答或没有把握的问题时，需做好详细的记录，告知客户在最短的时间内答复。
三、热线回访工作规范1. 回访人员应按照回访计划，定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，提升客户满意度。
2. 回访人员应提前准备回访内容，确保回访目标明确、针对性强。
3. 回访人员在与客户沟通时，应保持热情、礼貌、耐心，主动了解客户需求和问题，及时解答客户疑问。
4. 回访人员应详细记录客户的反馈意见和需求，及时将问题反馈给相关部门处理，并跟踪问题处理进度。
5. 回访人员应对客户回访情况进行总结，分析客户需求和问题，为优化公司服务提供参考。
四、违规处理1. 违反本规章制度的行为，公司将视情节轻重给予相应的批评教育、处罚或其他纪律处分。
2. 对于严重违反本规章制度的行为，公司将追究相关人员的法律责任。
五、附则1. 本规章制度解释权归公司所有。
电话回访服务管理制度
电话回访服务管理制度第一节总则一、为规范公司的电话回访服务行为，提高客户的满意度和忠诚度，特制定本管理制度。
二、本管理制度适用于公司所有从事电话回访服务工作的员工，包括客服人员、市场人员等。
三、公司各级管理人员应严格执行本管理制度，对违反本制度行为进行严肃处理。
第二节电话回访服务流程一、电话回访服务流程应按照以下步骤进行：1.与客户预约电话回访时间，确保客户在回访时有充足的时间。
2.根据客户的需求和反馈进行电话回访，了解客户对产品或服务的满意度和意见建议。
3.记录客户的反馈信息，并及时向公司相关部门通报和反馈。
4.根据客户的反馈信息进行改进和优化，以提高客户的满意度。
5.确保电话回访服务的质量及时达成工作目标。
二、电话回访服务流程中应注意以下事项：1.回访过程中要保持礼貌、耐心和细致，确保客户感到被重视和尊重。
2.回访时要提前准备好相关资料和信息，确保回访顺利进行。
3.回访时要注意客户的语气和情绪变化，及时调整自己的回访方式和方法。
4.回访结束后要及时整理和归档相关文件和资料，确保信息的完整和准确。
5.回访结果应及时向客户汇报，让客户对公司的服务有一个清晰的认识。
第三节电话回访服务质量评估一、公司应建立完善的电话回访服务质量评估体系，对员工的回访服务质量进行定期评估和考核。
二、电话回访服务质量评估应包括以下内容：1.回访服务的及时性和准确性。
2.回访服务的礼貌和专业度。
3.回访服务的效果和客户满意度。
4.回访服务的改进和优化能力。
5.员工的回访服务表现和工作态度。
三、电话回访服务质量评估结果应及时向员工反馈和通报，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行指导和培训。
第四节电话回访服务管理一、公司应建立健全的电话回访服务管理机制，对员工的回访服务进行全面监督和管理。
二、电话回访服务管理应包括以下内容：1.制定详细的电话回访服务规范和操作流程，确保员工遵守规定进行回访服务。
2.定期对员工进行电话回访服务的培训和考核，提高员工的服务水平和专业素养。
热线回访规章制度范本简单
热线回访规章制度范本简单一、总则为加强服务质量，提高客户满意度，我公司制定了热线回访规章制度。
本制度适用于公司所有热线客服人员，必须严格遵守，不得违反。
二、热线回访目的1. 了解客户使用产品或服务的情况，及时发现问题并解决；2. 提升客户满意度，增强客户对公司的信任度；3. 收集客户意见和建议，为公司提供改进和优化的参考。
三、热线回访方式1. 定期回访：按公司安排，定期对客户进行电话回访；2. 问题回访：在客户反馈问题后，需要进行及时回访，确认问题解决情况；3. 满意度调查：根据客户反馈或公司要求，对客户进行满意度调查。
四、热线回访流程1. 接到回访任务：热线客服人员接到回访任务后，需了解客户的情况和问题；2. 回访准备：要提前准备好回访的相关信息和资料，确保能够有效地与客户交流；3. 回访实施：按照公司规定的回访方式和要求，与客户进行交流和沟通；4. 回访记录：要及时记录回访内容，包括客户反馈的问题和建议，以及解决情况；5. 回访总结：根据回访情况进行总结和分析，提出改进和优化的建议。
五、回访内容1. 客户基本情况：了解客户的姓名、联系方式、单位名称等基本信息；2. 使用情况：询问客户对公司产品或服务的使用情况，是否满意，是否存在问题；3. 问题解决：如果客户反馈问题，要及时跟进解决，保证客户满意；4. 意见建议：收集客户的意见和建议，为公司提供改进的参考。
六、热线回访要求1. 专业态度：热线客服人员要有良好的服务态度，耐心倾听客户需求，解决客户问题；2. 形象仪容：要注意自身形象和仪容，保持整洁干练，给客户留下良好印象；3. 团队协作：要及时汇报回访情况，共同解决问题，提高服务效率；4. 保护客户信息：客户信息属于公司机密，热线客服人员要妥善保护，不得泄露。
七、热线回访考评公司将根据热线客服人员的回访情况和效果进行考评，对表现优秀的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行培训和督促。
员工如有违反规定的行为，将受到相应的惩罚。
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安徽中建机械科技有限责任公司服务电话回访规范一、目的：用规范、礼貌的回访用语，让客户充分感受我们的贴心服务，从而提升客户满意度，打造徐工优质服务品牌！二、要求：①100%回访；②次日必须回访完前天所有信息；③每条回访信息必须记录在《顾客电话回访记录本》上④回访过程中客户有遗留问题的，必须详细记录，并及时传达至相关责任人或者服务人员，并跟踪处理情况，以便及时回复客户；⑤回访过程中涉及到客户询问机价及配件价格的，一律不允许擅自报价，告诉用户我们会通知负责这一块的工作人员跟他取得联系。
三、适用范围：服务部。
四、回访内容：报修接听规范 (2)投诉接听规范 (3)回访规范 (4)●交车服务 (4)●主动服务 (5)●维修服务 (6)●走访服务 (7)回访礼貌用语 (8)服务禁止用语 (8)电话回访禁忌 (9)回访注意事项 (10)1/ 10报修接听规范回访员：您好！徐工挖机/起重机/科技服务部，请问有什么可以帮助您的吗？顾客：我车子现在有问题，不能干活了，你马上派人过来帮我修！回访员：请问先生/女士您贵姓？顾客：我姓X回访员：X先生/女士，您能提供下您机器的编号吗，以便我来查下您的车辆档案？顾客：好回访员：请问您的设备现在具体哪里施工？顾客：在XX回访员：请问您的设备现在出现了什么故障？顾客：水箱漏水回访员：13XXXXXXXXX这个电话能联系到您吗？顾客：可以回访员：好的，您说的我都记下来了，我们会立即安排，1小时内将给您电话回复顾客：快点回访员：谢谢您的来电，我们会尽快为您解除故障，再见！（等待用户先挂断电话后，再挂断电话）投诉接听规范回访员：您好！我是徐工售后服务部，请问您是××先生（女士）吗？顾客：恩，是的。
回访员：请问您那是否有一台徐工的挖机/起重机/装载机/压路机吗？顾客：是有一台挖机/起重机/装载机/压路机回访员：您的设备在××号是否出现过××故障？当时我们服务人员是不是给您的车子更换了××配件呢？顾客：是的，但是你们这个产品质量太差了，现在车子还有问题，我这车子都修了好多遍了，怎么回事啊！回访员：您不用着急，有什么事您慢慢说，我理解你的心情，我们会帮您解决问题的。
顾客：车子才买了一个月，老是修修修，你们老是说服务态度，服务态度好有什么用，车子不行，再怎么服务好都是没用的。
回访员：对不起，给您带来不便，实在很抱歉，您的意见我会及时转告相关部门，尽快给您解决问题的。
顾客：尽快好吧！回访员：好的，请问您能详细说明车子现在的问题吗？顾客：车子还是（如：漏油）漏油，你们尽快安排人过来解决好吧！车子还要工作，耽误工程。
回访员：好的，这边影响您车子的工作了，很抱歉，我马上跟我们服务人员联系，让他尽快给您处理问题，您看行吗？顾客：恩回访员：好的，非常感谢您的支持，谢谢，稍后让我们服务站人员给您去个电话，尽快解决问题，××先生（女士），再见！顾客：再见！（待客户挂断电话后再放下电话）交车服务回访规范回访员：您好！我是徐工售后服务部，请问您是××先生（女士）吗？顾客：恩，我是。
回访员：请问您是否购买了一台徐工的挖机/起重机/装载机/压路机？顾客：是的，前两天拿到车子的。
回访员：请问当时交车时，我们服务人员有没有给您的车子做一下检查，试车是否一切正常呢？顾客：服务人员有检查了下，车子一切正常，暂时还好，没什么问题。
回访员：交车的时候，我站人员是否与您清点备件箱，备件是否齐全呢？顾客：恩，都有吧！回访员：当时我站服务人员有没有给您介绍产品的使用常识。
顾客：介绍了下，跟我说车子日常使用时应注意的问题，说的挺细的，让我进一步了解了车子怎么使用，怎么保养。
回访员：好的，先生，如以后车子有什么问题，如检查保养，需要服务，请您及时与我们××维修站联系好吗？或者拨打我公司的报修电话400-188-3977，我们会尽快安排服务人员为您服务的。
顾客：恩，好，谢谢你回访员：不用谢，应该的，××先生（女士），麻烦您给这次的服务打一下分好吗？我们服务工作考核三项内容，服务态度，服务及时性，服务质量，满分10分，请您分别打个分，好吗？顾客：满分吧！你们的服务挺好的，我很满回访员：非常感谢您的支持，祝您生活愉快！再见！顾客：再见！（待客户挂断电话后再放下电话）主动服务回访规范：回访员：您好！我是徐工售后服务部，请问您是××先生（女士）吗？顾客：恩，我是。
回访员：请问您那是否有一台徐工的挖机/起重机/装载机/压路机？顾客：是有一台回访员：您的设备前两天是否做过检查呢？顾客：做了个整机检查，还保养了下，换了油。
回访员：做了保养是吗？也更换了机油和三滤是吗？顾客：恩，是的吧！回访员：保养后车子一切正常吧？没什么问题是吗？顾客：是的，暂时没什么问题回访员：好的，先生，如以后有什么问题需要服务，请您及时与我们××维修站联系好吗？或者拨打我公司的报修电话400-188-3977，我们会尽快安排服务人员为您服务的。
顾客：恩，好，谢谢你回访员：不用谢，应该的，××先生（女士），麻烦您给这次的服务打一下分好吗？我们服务工作考核三项内容，服务态度，服务及时性，服务质量，满分10分，请您分别打个分，好吗？顾客：满分吧！你们的服务挺好的，我很满意回访员：非常感谢您的支持，祝您生活愉快！再见！顾客：再见！（待客户挂断电话后再放下电话）维修服务回访规范：回访员：您好！我是徐工售后服务部，请问您是××先生（女士）吗？顾客：恩，是的。
回访员：请问您那是否有一台徐工的挖机/起重机/装载机/压路机？顾客：是有一台回访员：您的设备在××号是否出现过××故障？当时我们服务人员是不是给您的车子更换了配件呢？顾客：是的，你们那的服务人员已经修复好了。
回访员：好的，那您的车子现在是不是一切正常？顾客：恩，正常回访员：好的，先生，如以后有什么问题需要服务，请您及时与我们××维修站联系好吗？或者拨打我公司的报修电话400-188-3977，我们会尽快安排服务人员为您服务的。
顾客：恩，好，谢谢你回访员：不用谢，应该的，××先生（女士），麻烦您给这次的服务打一下分好吗？我们服务工作考核三项内容，服务态度，服务及时性，服务质量，满分10分，请您分别打个分，好吗？顾客：满分吧！你们的服务挺好的，我很满意回访员：非常感谢您的支持，祝您生活愉快！再见！顾客：再见！走访服务回访规范：回访员：您好！我是徐工售后服务部，请问您是××先生（女士）吗？顾客：恩，是的。
回访员：请问在xx时间XX服务人员有没有给您的设备做整机检查？顾客：恩，来过了。
回访员：您对我们的服务态度还满意吗？（服务态度如何，技术水平如何）顾客：还好吧。
回访员：X老板，请问您现在有什么需要我们帮您解决的问题吗？顾客：暂时没有了。
回访员：那好，先生，如以后有什么问题需要服务，请您及时与我们××维修站联系好吗？或者拨打我公司的报修电话400-188-3977，我们会尽快安排服务人员为您服务的。
顾客：恩，好，谢谢你！回访员：不用谢，应该的！X老板，麻烦您给这次的服务打一下分好吗？我们服务工作考核三项内容，服务态度，服务及时性，服务质量，满分10分，请您分别打个分，好吗？顾客：满分吧！你们的服务挺好的，我很满意回访员：非常感谢您的支持，祝您生活愉快！再见！顾客：再见！回访礼貌用语X老板，您好！我是徐工产品公司XXX，很高兴认识您！X老板，您好！我是徐工产品公司XXX，很冒昧打扰您！您有一台徐工X型号的起重机（挖掘机、装载机等），现在使用的怎么样啊？今天我能为您做些什么？您能告诉我您的施工地点吗？您能告诉我您的设备有什么异常现象吗？您的设备是否有其它异常现象？您可以详细的描述一下吗？您对我们的服务还有什么建议吗？您的心情我非常理解！非常感谢您的建议！感谢您对我工作的支持与帮助！非常感谢您的信任，再见！服务禁止用语这是产品的设计（制造）问题，修不好的这是XXX配套厂家的问题，他们的产品质量（服务）就是不好这是XXX配套厂家的问题，你直接找他们好了国产的机子就是这样，小毛病多了这件事不是我办的，你直接找XX吧这个问题不属我们，你去找XXX部门（单位）你这个产品已经淘汰了，你应该买XXX产品这是新品，就卖了几台办什么事总要有时间（总是先来后到），你不要老催我好不好今天这事办不了，明天再说吧你的机子已经出三包期了，我们没法派人去修三包内的车都处理不了，哪有精力给你处理包外的机子（主动服务）你的机子不是在我们这买的，在谁那买的找谁去我们企业有规定，这个事按规定不能办又不是你一家买我们的产品，怎么就你事多我们已经尽力了，办不好（修不好）我也没办法反正你的机子还能用，你先用着吧，什么时候坏了什么时候给你修我们是代理徐工服务的，有什么事你找徐工今天工厂休息，领不出件来，我有什么办法现在没有服务人员我有什么办法这个小问题，你自己就不能处理一下吗（不影响使用你先用着吧）我们现在没这种备件，你想办法到别的地方购买（你自己想办法）还没上班呢，等上班你再打过来XXX现在不在，你过一会再打过来现在已经下班了，有什么事明天再说吧电话回访禁忌用户讲话时打断、插话或者转移话题用户挂机前主动挂机用户尚未挂机，就与同事交谈精神萎靡，态度懒散与用户发生争执责问、反问、训斥会或谩骂用户不懂装懂、搪塞、推诿用户通话时打呵欠，吃东西与客户交谈时态度傲慢拖腔、语气生硬、顶撞用户对顾客直呼：喂、嘿责问、训斥或反问顾客什么怎么样？为什么？说什么？怎样？你说什么？你到底想怎么样？你到底要不要听我说？你听不听我说？你问我，我问谁？我态度怎么啦？态度傲慢，厌烦不行就是不行，这是规定我知道了，你别说了你问我，我问谁？没法查，我没办法有意见找领导去你到底想怎么样？你这个怎么这样说话，你怎么这么啰嗦！推诿顾客我不清楚，我不知道，你找XX地方问我没法查，我也没办法你自己先查清楚我们公司就是这么规定的注意事项⏹回访时，用户说在忙时（开车，开会，吃放），应礼貌的回复：“对不起，您忙。
我稍后在给您回电。
”⏹回访时应选择合适的时间段（中午11点到12点，下午4点以后）。
⏹回访时语言表达简洁，避免耽误用户时间，造成用户反感。
⏹接听电话时，多听少说，要对用户及时热情的回应，让用户感受到我们用心倾听。
⏹回访的开头、结尾要统一化、简洁化、礼貌化。