商务礼仪培训讲义(PPT52页).pptx
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商务礼仪培训讲义PPT课件
请问 当进行公务接待 时，开哪种颜色
的车最好？
黑色
24
接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人 先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。
如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门 ，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：
小轿车的座位，如有司机驾 驶时，以后排右侧为首位， 左侧次之，中间座位再次之， 前坐右侧殿后，前排中间为 末席。
25
❖ 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次 之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不
宜再安排客人。
请问 当主人自驾车时， 客人坐在哪个位置
为上座？
副驾驶座
26
❖ 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇 坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让 夫人先上车，然后自己再上车。
31
安排食宿
❖宴席 ❖会议
32
宴席礼仪
* 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜 * 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士
坐下后自己再坐 * 要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)席间交
谈时也要照顾到各位 * 为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为
仪表礼仪 穿衣着装打扮
仪态礼仪
站、座、行、走、蹲递接
11
3V信号
❖人与人的交流相互
传递的信号主要有 视觉
三种：
声音
语言
视觉（VISUEL）、
7%
声音（VOCEL）、
语言（VOAL）。
38%
55%
----阿尔伯特.马哈宾（加 州大学博士）
12
TPO原则
的车最好？
黑色
24
接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人 先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。
如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门 ，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：
小轿车的座位，如有司机驾 驶时，以后排右侧为首位， 左侧次之，中间座位再次之， 前坐右侧殿后，前排中间为 末席。
25
❖ 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次 之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不
宜再安排客人。
请问 当主人自驾车时， 客人坐在哪个位置
为上座？
副驾驶座
26
❖ 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇 坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让 夫人先上车，然后自己再上车。
31
安排食宿
❖宴席 ❖会议
32
宴席礼仪
* 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜 * 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士
坐下后自己再坐 * 要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)席间交
谈时也要照顾到各位 * 为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为
仪表礼仪 穿衣着装打扮
仪态礼仪
站、座、行、走、蹲递接
11
3V信号
❖人与人的交流相互
传递的信号主要有 视觉
三种：
声音
语言
视觉（VISUEL）、
7%
声音（VOCEL）、
语言（VOAL）。
38%
55%
----阿尔伯特.马哈宾（加 州大学博士）
12
TPO原则
商务礼仪培训讲义PPT课件
可编辑课件
个人礼仪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色 □较轻松，白色底纹，格子衬衫 □深色花纹衬衫一般不适合正规活
动和高级商务活动 □夏天短袖衬衫适合中下阶层穿,
中上层则始终选择长袖衬衫 □衬衫领不可过紧或过松 □衣内口的长度正好到手腕，以长
出西装袖口1-2cm为宜 □系领带时穿的衬衫要贴到，不系
领带时可宽松一点
可编辑课件
个人礼仪
领带
□正规和高级商务活动切忌戴 化纤和做工粗糙、用料单薄 的领带
□配色原则应与外衣同色系或 同色成份
□不系领带时，衬衫的第一个 扣子一定要解开
□领带一般稍长于裤子的腰带 即可
□固定领带，将第二层放入领 带后面的标牌内
可编辑课件
个人礼仪
女士职业装、晚礼服和休闲服的礼仪
可编辑课件
个人礼仪
商务着装礼仪
着装是品位、身份、地位、职业的象征
□着装时间和场合相配合
□服装分日装和晚装
□白天为工作时间，要求着装轻便、简洁、舒适、 便于活动
□晚装则要求艳丽、华丽、有特色
□在正式的商务交往中，着装要正规，不要太鲜艳、 暴露、透视、短小或紧身
□如不知道该穿什么，看一下高级商务人员的穿着
快的笑容
可编辑课件
会面礼仪
为宾、主见面当介绍人
□按顺序介绍，先把主人介绍给客人 □先把身份低、年轻的介绍给身份高、
年纪大的 □先把男士介绍给女士和年长者，一般
应起立。在宴会桌上可不必起立，被 介绍者只要微笑点头有所表示即可 □被第三者介绍给对方时，要说 “您 好”、“久仰”或“见到您非常高兴” □主动握手或点头示意，表示友善 □首次介绍时要准确地使用全称，语气 庄重而亲切
个人礼仪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色 □较轻松，白色底纹，格子衬衫 □深色花纹衬衫一般不适合正规活
动和高级商务活动 □夏天短袖衬衫适合中下阶层穿,
中上层则始终选择长袖衬衫 □衬衫领不可过紧或过松 □衣内口的长度正好到手腕，以长
出西装袖口1-2cm为宜 □系领带时穿的衬衫要贴到，不系
领带时可宽松一点
可编辑课件
个人礼仪
领带
□正规和高级商务活动切忌戴 化纤和做工粗糙、用料单薄 的领带
□配色原则应与外衣同色系或 同色成份
□不系领带时，衬衫的第一个 扣子一定要解开
□领带一般稍长于裤子的腰带 即可
□固定领带，将第二层放入领 带后面的标牌内
可编辑课件
个人礼仪
女士职业装、晚礼服和休闲服的礼仪
可编辑课件
个人礼仪
商务着装礼仪
着装是品位、身份、地位、职业的象征
□着装时间和场合相配合
□服装分日装和晚装
□白天为工作时间，要求着装轻便、简洁、舒适、 便于活动
□晚装则要求艳丽、华丽、有特色
□在正式的商务交往中，着装要正规，不要太鲜艳、 暴露、透视、短小或紧身
□如不知道该穿什么，看一下高级商务人员的穿着
快的笑容
可编辑课件
会面礼仪
为宾、主见面当介绍人
□按顺序介绍，先把主人介绍给客人 □先把身份低、年轻的介绍给身份高、
年纪大的 □先把男士介绍给女士和年长者，一般
应起立。在宴会桌上可不必起立，被 介绍者只要微笑点头有所表示即可 □被第三者介绍给对方时，要说 “您 好”、“久仰”或“见到您非常高兴” □主动握手或点头示意，表示友善 □首次介绍时要准确地使用全称，语气 庄重而亲切
商务礼仪优秀PPT讲义
• 介绍别人 1顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。 2介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好很高兴认识您 3避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外， 应起立。但在会议、宴会进行中不必起立， 被介绍人只要微笑点头示意即可。
靠在沙发背上
bet8100org
优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。
• 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 亲合力的三笑：眼睛笑， 让笑嘴活也起来笑，眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
bet8100org
如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
bet8100net
良好的心态和态度是与人沟通的基础
靠在沙发背上
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优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。
• 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 亲合力的三笑：眼睛笑， 让笑嘴活也起来笑，眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
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如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
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良好的心态和态度是与人沟通的基础
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪培训课件讲义
脸红？
怯懦 缺乏自信
强迫自己 改变
5 社交中的“黄金原则”
n 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 n 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做
些什么。 n 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 n 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为
不按顺序，争先恐后
字架，不敬）
戴墨镜、戴帽子、戴手套
拉来、推去或上下左右抖个不停
男士戴手套（社交场合女士可戴薄 长篇大论、点头哈腰、过度客套
手套）
只握指尖或只递指尖
戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 手脏、湿、当场搓揩
用左手或用双手与异性握手
三心二意、面无表情、目光游移
或旁观
61
男士着装
西装
• 颜色应当以主流颜色为主，如深蓝色，咖啡色、黑色、灰色等，不 要穿格、条、花的，这样在各种场合穿着都不会显得失态。
• 西服一定要挺括，不能皱皱巴巴的，也不能太过时、太老旧。西服 袖口的商标一定要减掉。
• 如果穿的是三颗钮扣的西装，可只系第一颗，或系上面两颗，就是 不能单独系最下的一颗
(+) 正向情绪 快了
喜爱
惊奇 愉悅
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真誠待人 •积极热忱
•良好沟通
•正向思考
•积极倾听 •幽默
•赞美
•拒绝的艺术
(-)负向情绪 愤怒
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
情绪管理优良者的特质
n 平静的内在修养 自信 n 和谐的处世态度 温和 n 真诚待人 热心公益 n 幽默 风趣 慷慨 n 择善力行 终身学习
商 务 礼 仪
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
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忌 接过对方的手提包
3、接过名片，要仔细关注 （小字辈收到名片看的时间尽量长一点，甚至可以读出来。）
一、会面礼仪果展示
（一）会面时的自我介绍礼仪： 1、位卑者向位尊者主动做自我介绍
如：主人▶客人 下级▶上级 年幼▶年长
2、自我介绍的三要素包括姓名、单位、职 位（尤其对有职位的人来说）
（二）会面时的居中介绍礼仪： 1、主人要在第一时间，介绍互不相识的客人
2、把位卑者优先介绍给位尊者，位尊者有优 先知情权
2、名片夹选择皮质的，并与皮带、皮鞋、皮包同一颜色
（二）递接名片的礼仪 1、双手递，身体前倾，看着对方的眼睛，面带微笑，名片的 正面朝向对方。 2、单手来，单手接；双手来，双手接；单手来，双手接 若单手请务必使用右手
关于感谢： 在某些特别情况下，要用“谢谢”来 回复别人的“谢谢” 题外话：递文件、递筷子、递包
（三）使用香水的注意事项： 1、商务场合：男女可适当使用 2、政务场合：男士不能使用，女士可以使用， 以近距离为宜。 3、香水的等级：淡香型、微香型
（四）口气问题： 葱、蒜、韭菜、香烟使用后，要进行修饰，漱漱 口、口洁物、嚼茶叶、口香糖等等。 男士抽烟小心不要弄得满身烟味。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
一、会面礼仪果展示
握手有很多细节，不简单表示友好
（三）握手时如何体现美感 1、握住对方的手，晃一两下 2、握手时辅助一些动作 3、注意节奏感
举例：台上互动
一、会面礼仪展示
（三）鞠躬时的注意要点
1、头颈跟身体保持同一条直线
2、身体前倾
（一）递交名片的礼仪 1、只有交流到了一定的程度才可以递名片。
3、适当的说一点客套话 眼睛要看着对方
着装方面ห้องสมุดไป่ตู้注意
仪表礼仪： 1、正式场合，衣服没有熨烫，不要穿出去，尤其是正装。 2、旅行尽量不要装正装。
可放入行李箱里，挂西服时裤子单独挂，带夹钩的裤架挂裤脚，笔挺， 消除浅摺。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
（一）男士仪态礼仪：
（二）走路仪态的规则：
1、走路时肩膀不要左右摇晃
男走二条线、女走一条线
2、走起路来不要踢踏脚，步履轻盈
忌 男士正式场合忌穿后跟、打掌或者硬橡胶
底的皮鞋
男士声音以静为好，软橡胶、牛筋底
（三）沙发的坐姿要求： 1、不要坐满 2、不要两只手全部搭在两边 3、身体适当前倾（对方为领导）
（四）架二郎腿时要注意：
4、眼睛看着对方
1、不能反复抖动
内在的尊重-礼 外在的表现-仪
律己敬人
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
表情，神态礼仪是对他人表示尊重的有效工具，同时也可以反映个人的镇定与从容
1、眼神：用眼神表现自信，建议：双眼炯炯有神、坦然看着对方，若过分尴尬，可看三角区。 2、微笑：用微笑体现自信，建议：嘴角至少是平的，或者上扬一点，表现内心的平和。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
（一）男士标准坐姿： 1、双腿并拢，上身挺直坐正，两脚略向前 伸，两手分别放在双膝上。 仅叙述一种，其他的见下图。
（二）男士标准坐姿： 叙述一种标准坐姿，坐正，上身挺直，两腿 并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放， 置于左腿或右腿上。其他坐姿见下图。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
（一）正式场合的蹲姿： 1、单腿下蹲，不要双腿下蹲 注意：女士穿商务套裙或短裙，双腿并拢， 侧着捡起
忌 公共场所忌斜靠着墙
忌 公共场所忌快速跑步
（二）引领的动作： 指引时身体适当的动作要伸展一些
发乎内而形于外，即发乎内心的对别人的尊重才是真正值得称道的礼仪
2、鞋底一定不能够露出来
3、脚尖一定不可以冲向对方 4、忌双腿过度叉开
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
（一）标准坐姿要点： 1、入座轻而稳，女子入座时,要是穿的是裙子或者风衣，应该提前 手将衣摆稍稍拢一下，坐下就不要乱动了； 2、就座之后不要低（抬）头乱看，双目平视，嘴唇微闭带一点笑 容，不要抬起下巴； 3、双肩平正放松不要紧张，两臂自然弯曲放在膝上，不要拐着椅 子扶手； 4、挺胸、立腰、上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧放 ； 5、至少坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。 6、起立时，轻而稳不要发出声响。 7、谈话时，不要靠着椅背，可以侧卧，上体与腿同时转向一侧。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
仪容是我们留给别人的第一印象，适当修饰是尊重他人的体现。
（一）男士仪容礼仪： 1、尽量不要留长发、不蓄须，注意鼻毛等细节。 2、洁面后涂一点护肤霜，防止皮肤紧绷，保持 整齐，笑容自然。
（二）女士仪容礼仪： 1、化职业淡妆，化口红，不宜用唇彩，不宜过 于闪亮。 2、头发不宜随意飘落，将头发掩饰到后面
一、会面礼仪展示
握手有很多细节，不简单表示友好
（一）男士握手的五个尺度 1、虎口对虎口 2、手指弯曲过来握住对方的手 3、手适当用点力（体现自信） 4、握手的前几秒钟，看着对方的眼睛（体现尊重） （二）握手的主动权 位尊者先伸手 如：女士◀男士 上级◀下级 年长◀年幼 例外：群众性的场合，如领导考察、粉丝见明星 主人迎接客人，不管级别，性别，都可以主动伸手；告辞时，客人先伸手比较好
一、会面礼仪果展示
（一）会面时的寒暄礼仪： 1、见面应该简单寒暄几句
如：你好；很高兴见到你；欢迎；请这边走；请 坐；周末快乐
2、位卑者先向位尊者打招呼
若不熟悉，避免语寒，可先做了解。 留电话号码：争取一次性记下来，忌逐字逐记
（二）不同相对位置的处理方法： 1、一前一后 前面的人应该走回来主动迎上去 2、一上一下（楼梯）两个人到同样高度时在 谈话 3、台上台下时，两个人到平等高度谈话
商务礼仪 非公开发行股票路演材料
（全员会议）
2017年9月
发乎内而形于外 律己敬人
•
智慧安全建设专业一体化服务商
目录
01 - 会面礼仪
Contents
02 - 座次礼仪
03 - 餐桌礼仪
一、会面礼仪果展示
礼仪的定义： 专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具，也是一种行为技巧、行为方式
礼仪分为两个层面：
3、接过名片，要仔细关注 （小字辈收到名片看的时间尽量长一点，甚至可以读出来。）
一、会面礼仪果展示
（一）会面时的自我介绍礼仪： 1、位卑者向位尊者主动做自我介绍
如：主人▶客人 下级▶上级 年幼▶年长
2、自我介绍的三要素包括姓名、单位、职 位（尤其对有职位的人来说）
（二）会面时的居中介绍礼仪： 1、主人要在第一时间，介绍互不相识的客人
2、把位卑者优先介绍给位尊者，位尊者有优 先知情权
2、名片夹选择皮质的，并与皮带、皮鞋、皮包同一颜色
（二）递接名片的礼仪 1、双手递，身体前倾，看着对方的眼睛，面带微笑，名片的 正面朝向对方。 2、单手来，单手接；双手来，双手接；单手来，双手接 若单手请务必使用右手
关于感谢： 在某些特别情况下，要用“谢谢”来 回复别人的“谢谢” 题外话：递文件、递筷子、递包
（三）使用香水的注意事项： 1、商务场合：男女可适当使用 2、政务场合：男士不能使用，女士可以使用， 以近距离为宜。 3、香水的等级：淡香型、微香型
（四）口气问题： 葱、蒜、韭菜、香烟使用后，要进行修饰，漱漱 口、口洁物、嚼茶叶、口香糖等等。 男士抽烟小心不要弄得满身烟味。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
一、会面礼仪果展示
握手有很多细节，不简单表示友好
（三）握手时如何体现美感 1、握住对方的手，晃一两下 2、握手时辅助一些动作 3、注意节奏感
举例：台上互动
一、会面礼仪展示
（三）鞠躬时的注意要点
1、头颈跟身体保持同一条直线
2、身体前倾
（一）递交名片的礼仪 1、只有交流到了一定的程度才可以递名片。
3、适当的说一点客套话 眼睛要看着对方
着装方面ห้องสมุดไป่ตู้注意
仪表礼仪： 1、正式场合，衣服没有熨烫，不要穿出去，尤其是正装。 2、旅行尽量不要装正装。
可放入行李箱里，挂西服时裤子单独挂，带夹钩的裤架挂裤脚，笔挺， 消除浅摺。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
（一）男士仪态礼仪：
（二）走路仪态的规则：
1、走路时肩膀不要左右摇晃
男走二条线、女走一条线
2、走起路来不要踢踏脚，步履轻盈
忌 男士正式场合忌穿后跟、打掌或者硬橡胶
底的皮鞋
男士声音以静为好，软橡胶、牛筋底
（三）沙发的坐姿要求： 1、不要坐满 2、不要两只手全部搭在两边 3、身体适当前倾（对方为领导）
（四）架二郎腿时要注意：
4、眼睛看着对方
1、不能反复抖动
内在的尊重-礼 外在的表现-仪
律己敬人
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
表情，神态礼仪是对他人表示尊重的有效工具，同时也可以反映个人的镇定与从容
1、眼神：用眼神表现自信，建议：双眼炯炯有神、坦然看着对方，若过分尴尬，可看三角区。 2、微笑：用微笑体现自信，建议：嘴角至少是平的，或者上扬一点，表现内心的平和。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
（一）男士标准坐姿： 1、双腿并拢，上身挺直坐正，两脚略向前 伸，两手分别放在双膝上。 仅叙述一种，其他的见下图。
（二）男士标准坐姿： 叙述一种标准坐姿，坐正，上身挺直，两腿 并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放， 置于左腿或右腿上。其他坐姿见下图。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
（一）正式场合的蹲姿： 1、单腿下蹲，不要双腿下蹲 注意：女士穿商务套裙或短裙，双腿并拢， 侧着捡起
忌 公共场所忌斜靠着墙
忌 公共场所忌快速跑步
（二）引领的动作： 指引时身体适当的动作要伸展一些
发乎内而形于外，即发乎内心的对别人的尊重才是真正值得称道的礼仪
2、鞋底一定不能够露出来
3、脚尖一定不可以冲向对方 4、忌双腿过度叉开
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿
（一）标准坐姿要点： 1、入座轻而稳，女子入座时,要是穿的是裙子或者风衣，应该提前 手将衣摆稍稍拢一下，坐下就不要乱动了； 2、就座之后不要低（抬）头乱看，双目平视，嘴唇微闭带一点笑 容，不要抬起下巴； 3、双肩平正放松不要紧张，两臂自然弯曲放在膝上，不要拐着椅 子扶手； 4、挺胸、立腰、上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧放 ； 5、至少坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。 6、起立时，轻而稳不要发出声响。 7、谈话时，不要靠着椅背，可以侧卧，上体与腿同时转向一侧。
一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示
仪容是我们留给别人的第一印象，适当修饰是尊重他人的体现。
（一）男士仪容礼仪： 1、尽量不要留长发、不蓄须，注意鼻毛等细节。 2、洁面后涂一点护肤霜，防止皮肤紧绷，保持 整齐，笑容自然。
（二）女士仪容礼仪： 1、化职业淡妆，化口红，不宜用唇彩，不宜过 于闪亮。 2、头发不宜随意飘落，将头发掩饰到后面
一、会面礼仪展示
握手有很多细节，不简单表示友好
（一）男士握手的五个尺度 1、虎口对虎口 2、手指弯曲过来握住对方的手 3、手适当用点力（体现自信） 4、握手的前几秒钟，看着对方的眼睛（体现尊重） （二）握手的主动权 位尊者先伸手 如：女士◀男士 上级◀下级 年长◀年幼 例外：群众性的场合，如领导考察、粉丝见明星 主人迎接客人，不管级别，性别，都可以主动伸手；告辞时，客人先伸手比较好
一、会面礼仪果展示
（一）会面时的寒暄礼仪： 1、见面应该简单寒暄几句
如：你好；很高兴见到你；欢迎；请这边走；请 坐；周末快乐
2、位卑者先向位尊者打招呼
若不熟悉，避免语寒，可先做了解。 留电话号码：争取一次性记下来，忌逐字逐记
（二）不同相对位置的处理方法： 1、一前一后 前面的人应该走回来主动迎上去 2、一上一下（楼梯）两个人到同样高度时在 谈话 3、台上台下时，两个人到平等高度谈话
商务礼仪 非公开发行股票路演材料
（全员会议）
2017年9月
发乎内而形于外 律己敬人
•
智慧安全建设专业一体化服务商
目录
01 - 会面礼仪
Contents
02 - 座次礼仪
03 - 餐桌礼仪
一、会面礼仪果展示
礼仪的定义： 专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具，也是一种行为技巧、行为方式
礼仪分为两个层面：