整理绩效考核-专业人员服务成绩考核表.doc
客服岗位的员工绩效考核表
客服岗位的员工绩效考核表考核目的客服岗位是公司与客户之间的重要接口，员工的表现直接影响着客户满意度和公司形象。
为了全面评估客服员工的绩效，制定了以下考核表。
考核要素1.业务知识能力：–对公司产品及服务有深入了解，并能准确解答客户问题。
–熟悉公司内部各个部门，并能协调处理客户问题。
2.沟通能力：–能流利表达，用简明扼要的语言与客户进行沟通。
–能娴熟运用积极的语言，处理客户的投诉与挑战。
3.问题解决能力：–能迅速分析问题，找出解决方案。
–能及时回复客户并跟踪问题处理进度。
4.人际关系协调：–能与同事密切合作，共同解决客户问题。
–能化解与其他部门的冲突，帮助客户达到满意的解决方案。
5.反馈与学习能力：–能承受客户的批评，并根据批评反馈提升自身服务质量。
–能及时学习新产品知识，提供更好的支持。
考核标准能力要素优秀良好一般待改进业务知识能力掌握全面，能解答熟悉大部分内容理解基本内容存在较大漏洞沟通能力灵活运用，表达清晰流利表达，准确基本表达清楚沟通存在困难问题解决能力快速找到解决方案能解决大部分问题部分问题解决问题解决能力较差人际关系协调能有效合作，并解决冲突能与大部分同事协作基本与同事合作人际关系处理较差反馈与学习能力积极接受反馈，不断学习有积极学习意愿基本完成学习任务学习能力较弱考核流程1.自评：员工根据上述考核要素和标准，给自己进行评分。
自评结果不参与绩效考核，仅作为参考。
2.主管评：主管根据对员工的观察和日常工作表现，给员工进行评分。
主管评分占据绩效考核的主要依据。
3.同事评：员工的同事可匿名对其进行评分，主要评估人际关系协调能力。
4.客户评：客户对员工的服务满意度进行评分。
采取定期发送满意度调查问卷的方式进行客户评估。
5.绩效总结：综合员工的自评、主管评、同事评和客户评的结果，得出绩效总结。
绩效奖励根据绩效总结结果，对员工进行绩效奖励的分配。
绩效奖励包括以下几个层次：1.优秀奖励：综合评分等级为“优秀”者，将获得丰厚的奖励与表彰。
服务考核评分表
工作态度积极，负责任，按时完成上级下达的每项任务。若有出现工作未完成，每次扣5分
4
如有收到采购人《整改通知书》的，成交供应商整改后是否有提交整改报告（含整改前/整改后对比），否的每次扣5分
合计：
得分：
存在问题与建议：
接受考核单位人员签名：
采购人确认签名：
说明：在合同期间，采购人有权根据实际情况对以上考核标准进行调整，成交供应商应无条件响应。
服务考核评分表
年月
总分：100分
序号
考核内容
扣分
考核
日期
备注
服务工程中，服务人员不得有损服务单位形象的言行，如因服务人员存在该类问题被上级发现通报的，每次扣10分
2
在发生服务人员被退回、离职或服务人员休产假的情况下，成交供应商未及时与采购人协商再提供人员事宜，未按照采购人要求及时提供符合条件的人员到采购人指定地点工作的，每次扣5分
常用办公室专用表格100套
常用办公室专用表格100套用得着的朋友，珍惜一下我的劳动成果，支持就顶!文件预览：办公室专用表格办公室物资管理条例办公行为规范保密制度辞职申请书岗位职务说明书各级培训机构工作职责工资调整表工作内容调查日报表工作说明书公司部门中层领导年度工作考核表公司工资制度方案公司纪律规定公司奖励种类一览表公司劳动工资结管理才能考核表管理员工考核表规范化管理实施大纲会议管理规定绩效考核面谈表技术人员能力考核表计算机管理规定纪律处分通知书加班费申请单加班管理制度经济合同管理办法经理人员能力考核表经理人员综合素质考核表考核制度离职申请书离职通知书录用员工报到通知书面试表面谈构成表年度考绩表年度培训计划聘任书聘约人员任用核定表普遍员工工资计算普通员工服务成绩考核表普通员工考核表请购单人事部年度招聘计划报批表人事动态及费用资料表人事管理制度样例人员试用标准人员增补申请表申报规定生产人员工资提成计算试用保证书试用员工考核表团体培训申请表文书管理办法销售人员工资提成计算新进职员教育新员工工资核定新员工培训成绩评核表新员工培训计划表新员工职务、工资标准休假程序业务人员考核表引荐担保书印章管理办法营销人员能力考核表员工出勤工薪记算表员工处罚条件参照表员工辞职管理办法员工调查表员工岗位变动通知书员工工资变动申请表员工工资职级核定表员工奖惩登记表员工奖惩建议申请表员工奖惩月报表员工奖金合计表员工考勤记录表员工离职单员工培训报告表员工培训计划表员工培训需求调查表员工签到卡员工请假单员工请假公出单员工任免通知书员工通用项目考核表员工专项考核表月度考勤统计表在职员工培训测验成绩表在职员工培意见调查表暂借款管理办法招聘流程图职工奖惩条例职员阶段考绩表职员具体工作能力考核表职员品行分析表职员品行考核表职员品行评定表职员统一薪金等级表主管人员服务成绩考核表主管人员考核表专业人员服务成绩考核表综合能力考核表。
公司绩效考核表格大全完整版
朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。
在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。
友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。
学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！
10
15
有开拓新业务的信心
10
16
预测过失的可能性，并想出预防的对策
5
协 调 性
17
做事冷静，绝不感情用事
5
18
与他人协调的同时，也朝自己的目标前进
5
19
在工作上乐于帮助同事
10
20
尽心尽力地服从与自己意见相左的决定
10
21
有卓越的沟通与说服能力，且不树敌
10
自 我 启 发
22
有进取心、决断力
10
23
其 他 评 价
建议和意见
*注：本表为360度绩效评价表。
员工绩效评价表（六）
被评价者姓名：
部门：
职务：
评价者姓名：
部门：
职务：
评价区间： 年月∽年 月
评价尺度及分数
杰出（6分） 优秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 较差（2分） 极差（1分）
评价项目
评价得分
上级评价
同事评价
下级评价
自我评价
Hale Waihona Puke 权重备注20初 评
理解力强,对事务判断正确,处理力强
16
理解、判断力一般，处理事务不常有错误
12
理解较迟钝，对复杂事务判断力不够
8
职位、能力考核表-专业人员服务成绩考核表
专业人员服务成绩考核表
_________年度______月 部门 考核项目 学 经 专 能 识 验 业 力 学识经验能触类旁 通,且常提供改进 意见。 极丰富之专门技 能，充分能完成本 身职务。 与人协调间为工作 顺利完成尽大努力 协调性 20 20 学识经验较一般人为 良好。 理解力强，对事判断 正确，处理力比一般 人强。 爱护团体常协助别 人。 16 职位 姓名 评 分 标 准 肯上进，接受指 不求上进，尚 导，能应付工作。 16 12 需继续加以训 练。 24 理解力普通，处理 事件不常有错误。 肯应别人要求帮助 他人。 理解较迟，对 18 复杂事件判断 力不够。 仅在必要与人 协调之工作上 12 与人合作。 交付工作常需 督导始能完 成。 工作无恒心精 神不振不满现 12 实。 6 考核评分 奖惩增减分 考绩 评语：_______________ 评分标准： 90分优秀 80~90分良好 70~80分中等到 60~70分及格 60分以下不及格
更多人力资源管理全套资料，敬请关注微信公众号：人事资料库
8
对工作要求茫 然无知，工作 疏忽。
4 6
30
理解迟钝，判 12 断能力不良， 经常无法处理 事件。 精神散漫不肯 与人合作。 8
4
责任感
任劳任怨,竭尽所 能成任务。 奉公守法足为他人 楷模。
10
工作努力，份内蒙作 非常完善。 热心工作，支持公司 方面之政策。
8
有责任心能自动自 发。 对本身工作感兴 趣，不于工作时间 开玩笑。
4
敷衍无责任感 粗心大意。 态度傲慢常唆 使别人向厂方 作不合理要 求。
2
积极性 奖 惩 记 录
20
班组员工绩效考核表
班组员⼯绩效考核表班组⼯⼈绩效考核分量表考核项⽬（权重）考核内容得分标准得分优良中差⽣产任务完成情况（20%）⽣产计划完成率（A）8752⽣产定额完成率（B）8642服从⽣产调度情况4320岗位知识技能（15%）岗位技能9753对质量⽅针、质量⽬标及质量要求的理解程度6532质量指标（15%）产品交验合格率（C）5432投⼊产出率（D）5432⼯艺标准的执⾏情况（点检、⾸检等相关的质量记录）5321设备模具⼯具维护使⽤（17%）使⽤设备⼯具的合理性4321设备模具维护保养5431设备利⽤率4310设备模具故障率42105S执⾏情况（16%）⼯作现场、卫⽣包⼲区的清洁程度4321劳保⽤品穿戴情况4320⽂明操作及现场定置管理维持程度4431⽣产安全4310出勤5421劳动纪律（11%）违纪情况6530⼯作态度（6%）⼯作主动性、协作性6542加分项⽬节能降耗（节约资⾦额度——E）8642提⾼效率（⼯作效率提⾼率——F）8642合理化建议所带来的收益（G）4321综合得分备注：1、上表中的“优”、“良”、“中”、“差”的评价标准可参考“班组⼯⼈绩效考核评分标准说明表”，最终得分不超过120分。
2、在绩效改进中，员⼯合理化建议被验收并采纳，则按照公司科技奖励条例进⾏奖励，同时对车间仍然加分，纳⼊年终考核。
3、在⽣产⼯作中，如违反公司技术质量纪律条例四类以上、违反公司的⾏政纪律条例三类以上、违反安全纪律条例四类以上的，均实施⼀票否决。
班组⼯⼈绩效考核评分标准说明表考核内容评分标准优良中差⽣产计划完成率（A）A=100%95%≤A＜99%90%≤A＜95%A＜90%⽣产定额完成率（B）B=100%95%≤B＜99%90%≤B＜95%B＜90%服从⽣产调度情况完全服从基本服从⼀次不服从两次不服从岗位技能全部掌握本岗位技掌握本岗位3项以掌握本岗位2项以掌握本岗位1项以岗位技能能，单项技能都达三星上技能，3项技能达三星上的技能，2项技能都达三星上技能，1项技能都达三星对质量⽅针、质量⽬标及质量要求理解程度深刻理解基本理解有⼀部分不理解不了解产品交验合格率（C）C≥97%96%≤C＜97%95%≤C＜96%94%≤C＜95%投⼊产出率（D）D≥99.5%99.4%≤D＜99.5%99.2%≤D＜99.4%99.0%≤D＜99.2%⼯艺标准的执⾏情况严格按⼯艺要求操作未违反技术质量纪律违反1次技术质量纪律五类，1次不按要求填写违反2次技术质量纪律五类，两次不按要求填写使⽤设备⼯具合理性正确使⽤，维护得当，⼯具领⽤定额节约率10%不按规定要求使⽤⼯具但未造成经济损失不能正确使⽤⼯具并造成不超过100元的.经济损失不能正确使⽤⼯具并造成100元以上的损失设备模具维护保养严格按照操作规程要求只能维持设备模具的正常运转，按要求点检设备模具运转不正常，1次未按要求点检设备模具运转不正常，2次未按要求点检设备利⽤率⽤⾜⽤好设备认真做好⼏台交-班造成设备空运转15分钟造成设备空运转30分钟以上设备模具故障率⽆⼈为造成⼀般设备模具故障，停产2⼩时⼈为造成严重设备模具故障，停产0.5天⼈为造成重⼤设备模具故障，停产1天⼯作现场，卫⽣包⼲区的清洁程度环境整洁1处不整洁2处不整洁3处以上不整洁劳保⽤品穿戴情况穿戴齐全劳保⽤品穿戴不齐全劳保穿戴不齐全2次未正确穿戴劳保⽤品⽂明操作及现场定置管理的维护程度按规程操作，现场定置管理好能按规程操作操作⽆序，定置管理意识差极差⽣产安全安全意识强，⽆违章⾏为未违反⽣产安全纪律违反⽣产安全纪律，五类违反1次违反⽣产安全纪律，五类违纪2次出勤全勤⽆迟到、早退，有病事假但不超过2天1次以上迟到、早退，有病事假2-5天，未刷卡1次2次以上迟到、早退，有病事假超过5天，未刷卡2次违纪情况⽆违反五类⾏政纪律1次违反五类⾏政纪律2次违反四类⾏政纪律1次⼯作主动性、协作性⼯作积极主动，具有良好的团队合作精神能与同事较好合作，及时完成⼯作能与同事相处，⼯作中偶尔有⽭盾但能及时完成⼯作很难相处，常有⽭盾发⽣，态度消极节约资⾦额度（E）E≥1000500≤E＜1000200≤E＜500E≤200⼯作效率提⾼率（F）F≥10%5%≤F＜10%3%≤F＜5%F≤3%合理化建议所带来的收益（G）G≥1000500≤G＜1000200≤G＜500G≤200。
员工绩效考核表(范本)完整版本
24
是否能与其他部门交流情报
5
25
是否能积极地与其他部门交流情报
5
自我启发
26
是否热衷于小团体派别的扩展
5
27
是否虚心听取部属的建议、意见
5
28
是否经常吸取新的潮流、技术
5
29
是否不怠于未来的预测
10
30
是否可以改正自己的缺点
5
评价分数合计
200
初评人：
复评人：
调整人：
决定人：
填表说明：1、考评人在考核每一项目后填写适当的分数。
工作
目标
18、你今年的工作目标是什么
19、这个目标你做到什么程度
其他
20、请代为安排和面谈
21、本人的希望或建议：
（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，供参考，感谢您的支持）
工作
目标
18、你今年的工作目标是什么
19、这个目标你做到什么程度
其他
20、请代为安排和面谈
21、本人的希望或建议：
员工每月工作状况考核表
姓名
部门
职务
考勤状况
迟到次早退次旷工次
病假次事假次其他次
奖惩状况
嘉奖次记功次
警告次记过次其他次
考核内容
等级
总评
工作绩效
工作质量
工作效率
工作分量
工作态度
尊重领导，服从工作安排
培训
11、这年间你曾否参加公司内部或内部举办的培训
□曾参加□未曾参加
12、你曾参加什么培训
13、何种训练你较感兴趣或对你现职有所帮助
工作
希望
14、有机会希望从事何种工作
教师绩效考核综合评价表
附件 4:教师绩效考核综合评价表姓名本学年工作岗位指标分解考核要点思想政治 1.志存高远，爱国敬业。
素质(5) 2.遵纪守法，不以非法方式表达诉求。
1.作风正派，为人师表。
德2.尊重学生，不体罚或变相体罚学生，不歧职业道德(10)视学习困难的学生。
(20 分)3.廉洁从教，不从事有偿家教或其它第二职业。
1.具有全局观念和协作精神。
团结协作（5） 2.富有团队合作意识，重视与同事、家长和社区等建立良好的合作伙伴关系。
1.具有一定的班级（或行政）管理的能力，善于调动学生 ( 或教师 ) 的积极性，协调校内外各种关系，胜任班主任（或行政）工作。
2.具有对所教学生和班级发展状况（或教师专业发展）进行评价的能力。
专业技能(10)3.有效指导学生开展各种研究性学习活动及其他课外活动，发展学生特长及爱好。
4.认真学习现代教育理论，具备一定的开发校本课程实验教材能力。
5.积极参加继续教育，业务水平随教龄增长能不断提高。
(20 分） 1.教学基本功扎实，通晓所教学科的知识和教学方法，掌握以信息技术为主的现代教育技术手段辅助教学。
在学科教学中能根据教学内容和学生特点恰当地渗透德育和美育。
2.有较强的教学组织能力，口头与书面表达教学技能(10)能力和驾驭课堂能力。
3.重视学法指导，减轻学生课业负担，作业量不超规定，及时讲评。
4.上好复习课，效率高，效果好。
5. 独立命题水平高，做好成绩统计和对试卷的质量分析。
1.遵守学校考勤制度，不迟到、不早退。
勤2.牢固树立安全第一的思想，共同维护校园工作责任心(10)安全。
（20分）3.对单位忠诚 , 将个人事业与学校发展紧密联系，主动为学校献良策、做贡献。
考核小组测评小分1.勇担重担，承担行政管理、班主任、教学和教科研等工作。
岗位职责 (10) 2.科任教师积极配合班主任管理班级。
教育教学质量（20）3.按时参加学校或学科、年级组织的政治业务学习等集体活动。
1.任教班级学生辍学率低。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
理解力强，对事判断正确，处理力比一般人强。
24
理解力普通，处理事件不常有错误。
18
理解较迟，对复杂事件判断力不够。
12
理解迟钝，判断能力不良，经常无法处理事件。
6
协调性
与人协调间为工作顺利完成尽大努力
20
爱护团体常协助别人。
16
肯应别人要求帮助他人。
12
仅在作。
4
责任感
任劳任怨,竭尽所能成任务。
10
工作努力，份内蒙作非常完善。
8
有责任心能自动自发。
6
交付工作常需督导始能完成。
4
敷衍无责任感粗心大意。
2
积极性
奉公守法足为他人楷模。
20
热心工作，支持公司方面之政策。
16
对本身工作感兴趣，不于工作时间开玩笑。
12
工作无恒心精神不振不满现实。
8
态度傲慢常唆使别人向厂方作不合理要求。
4
奖惩
记录
考核评分
奖惩增减分
考绩
评语：_______________考核者：_________________
评分标准：
90分优秀80~90分良好70~80分中等到60~70分及格60分以下不及格
专业人员服务成绩考核表
_________年度______月
部门职位姓名
考核项目
评分标准
学识
经验
学识经验能触类旁通,且常提供改进意见。
20
学识经验较一般人为良好。
16
肯上进，接受指导，能应付工作。
12
不求上进，尚需继续加以训练。
8
对工作要求茫然无知，工作疏忽。
4
专业
能力
极丰富之专门技能，充分能完成本身职务。