苏州德胜洋楼简介
德胜洋楼：“平庸”员工成就非凡企业
在苏州，有这样一家建筑公司：老实敬业的人最受尊重；平庸被认为是一种美德；没有人想着发财；职工经常默念的一句话是—“我实在没有大的本事，我只有认真工作的态度”；员工可以每月预先支取生活费；不用领导签字就可以随时报销；每年还有机会出国旅游；甚至公司会为“终身员工”养老送终。这家企业，就是德胜（苏州）洋楼有限公司。
这种将管理对象逐一分解、量化为具体的数字、程序和责任的精细化管理模式，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责，而不是打乱仗，既强调全员管理，又涵盖全过程管理。
比如，在工程管理中，德胜通过制定施工工序流程使工艺规范化，让员工有标准可循，“钉是钉，铆是铆”。旋空调塑料螺钉时，就不能用旋铁螺钉的方法来旋。工地上，一栋房子计划用3个3寸L型弯头，如果用了5个，员工就一定要写出理由来。
与制度这一“硬”实力相比，德胜洋楼的教育举措就是企业的“软”力量。制度枯燥，时间长了容易让人感觉冷漠，怎样通过内心文化的渗透来提升员工素质和修养呢？2003年德胜成立鲁班（休宁）木工学校，每年都会从周边农村选录一批农民子弟，通过家访的形式对学生的道德品质进行评估，以决定是否录用。
德胜大部分的员工都来自农村。应用这样的价值观，德胜将他们转变成为专业的产业工人，并使他们成为出色的“好”员工。所谓的“好”员工，在德胜就是做好本职工作，不伤害别人和公司的利益。聂圣哲曾说：“我不认为一个平庸的博士比一个敬业出色的木匠对社会更有贡献。”
德胜洋楼的企业文化
德胜洋楼的企业文化德胜洋楼是一家以经营传统中式餐饮为主的企业，秉承着“传承中华美食文化，让每一位顾客感受家的温暖”的理念，致力于为顾客提供优质的餐饮服务。
在这个任务中，我们将详细介绍德胜洋楼的企业文化，包括其核心价值观、愿景使命、员工培养、客户关系以及社会责任等方面。
1. 核心价值观：德胜洋楼的核心价值观是“诚信、质量、服务、创新”。
公司注重诚信经营，以高品质的产品和服务赢得顾客的信任。
同时，德胜洋楼不断追求创新，不断提升自身的竞争力。
2. 愿景使命：德胜洋楼的愿景是成为中国传统中式餐饮行业的领军品牌，为顾客带来美食和快乐。
公司的使命是传承中华美食文化，让每一位顾客感受家的温暖。
3. 员工培养：德胜洋楼注重员工的培养和发展，提供良好的工作环境和培训机会。
公司鼓励员工学习和创新，建立起一支专业、高效的团队。
此外，德胜洋楼还推行激励机制，为员工提供晋升和奖励的机会，激发员工的工作积极性和创造力。
4. 客户关系：德胜洋楼视顾客为上帝，致力于提供优质的餐饮服务。
公司建立了完善的客户关系管理体系，通过积极倾听顾客的需求和反馈，不断改进产品和服务质量。
德胜洋楼还注重与顾客的互动和沟通，通过各种渠道建立起稳定的客户关系。
5. 社会责任：德胜洋楼积极履行社会责任，关注环境保护和公益事业。
公司采用环保材料和节能设备，致力于降低对环境的影响。
此外，德胜洋楼还积极参与社区公益活动，为社会做出贡献。
总结：德胜洋楼作为一家传统中式餐饮企业，以诚信经营、高品质的产品和服务赢得了顾客的信任。
公司的核心价值观是诚信、质量、服务、创新，通过不断创新和提升自身的竞争力，德胜洋楼的愿景是成为中国传统中式餐饮行业的领军品牌。
为了实现这一愿景，德胜洋楼注重员工的培养和发展，为员工提供良好的工作环境和培训机会。
公司视顾客为上帝，建立了完善的客户关系管理体系，通过积极倾听顾客的需求和反馈，不断改进产品和服务质量。
同时，德胜洋楼也积极履行社会责任，关注环境保护和公益事业。
德胜洋楼的企业文化
德胜洋楼的企业文化德胜洋楼是一家以传统中式建筑为特色的文化创意企业，致力于传承和发展中国传统建筑文化。
在德胜洋楼的企业文化中，注重弘扬中华民族的优秀传统文化，倡导团队合作和员工发展，追求卓越的产品品质和客户满意度。
1. 使命和价值观德胜洋楼的使命是传承和弘扬中国传统建筑文化，为客户提供优质的文化创意产品和服务。
企业的价值观包括：诚信、创新、团队合作、客户至上。
2. 公司愿景德胜洋楼的愿景是成为中国传统建筑文化的代表性企业，推动中华民族优秀传统文化的传承与发展。
3. 企业精神德胜洋楼秉承“传统与创新相结合，文化与商业相融合”的企业精神，通过融入现代设计理念和技术手段，将传统建筑文化与时尚、艺术相结合，打造独具特色的文化创意产品。
4. 企业文化活动为了加强员工之间的沟通和团队合作，德胜洋楼定期举办各类文化活动，如团队建设活动、文化讲座、艺术展览等。
这些活动旨在提高员工的文化素养和创造力，促进团队的凝聚力和向心力。
5. 员工发展德胜洋楼重视员工的个人发展和职业成长，提供培训和学习机会，鼓励员工参加各类培训课程和专业讲座，提升员工的专业能力和综合素质。
6. 产品品质和客户满意度德胜洋楼始终坚持以客户需求为导向，不断提升产品的品质和服务水平。
公司建立了完善的质量管理体系，严格把控产品制作过程和质量检验，确保每一件产品都符合客户的期望和要求。
7. 社会责任作为一家文化创意企业，德胜洋楼积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
公司积极参与各类公益活动，推动文化事业的发展，为社会做出贡献。
总结：德胜洋楼的企业文化以传承和发展中国传统建筑文化为核心，注重团队合作和员工发展，追求卓越的产品品质和客户满意度。
通过举办文化活动、提供培训机会等方式，营造积极向上的企业氛围，促进员工的个人成长和团队凝聚力。
同时，德胜洋楼也积极履行社会责任，推动文化事业的发展，为社会做出贡献。
德胜洋楼的管理实践_双线法则：卓越总裁管理模式_[共4页]
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德胜洋楼的管理实践
美国哈佛大学出版社几年前在全球推广了一本特别的书，《中国人如何 管理企业——德胜员工守则》。他们认为，真正代表中国管理创新的，不是华 为、不是海尔、不是联想、而是德胜洋楼。
德胜（苏州）洋楼有限公司（简称，德胜，德胜洋楼）于1997年在苏州成 立，专业从事美制现代木结构住宅的研究、设计及建造如图7-3所示，是国内美 式木质别墅建造领域的龙头企业，占到70%的市场份额，每年的产值大约6亿元 人民币。公司不算大，为什么得到了哈佛的青睐和推崇呢？因为就是这样一家 小公司，将制度化管理和人性化管理做到了实处。
德胜洋楼的企业文化
德胜洋楼的企业文化德胜洋楼是一家以传统中式建筑为特色的餐饮企业，致力于为顾客提供高品质的中餐和优质的服务。
企业文化是德胜洋楼长期以来积累和形成的核心价值观和行为准则，它不仅是企业发展的基石，也是员工行为的指南。
以下是德胜洋楼企业文化的详细描述：1. 使命和愿景：德胜洋楼的使命是通过传统中餐文化的传承和创新，为顾客提供独特的餐饮体验，让每一位顾客感受到中华美食的魅力。
德胜洋楼的愿景是成为中国传统餐饮文化的代表，赢得国内外顾客的认可和喜爱。
2. 核心价值观：（1）客户至上：我们的顾客是我们存在的根本，我们始终以顾客的需求和满意度为导向，提供优质的食品和服务。
（2）团队合作：我们鼓励员工之间的合作和协作，共同努力实现企业的目标，促进团队的凝聚力和效率。
（3）诚信正直：我们坚持诚实、正直和公正的原则，与顾客、员工和合作伙伴建立互信的关系。
（4）创新追求：我们鼓励员工不断创新和进取，不断提升服务质量和产品品质，以满足不断变化的市场需求。
3. 企业精神：德胜洋楼的企业精神体现在以下几个方面：（1）追求卓越：我们追求卓越的品质和服务，不断提升自己的专业水平和业务能力。
（2）客户导向：我们始终以顾客为中心，关注顾客的需求和反馈，不断改进和优化我们的产品和服务。
（3）团队合作：我们鼓励员工之间的合作和协作，共同努力实现企业的目标，形成团结、和谐的工作氛围。
（4）学习创新：我们鼓励员工不断学习和创新，积极应对市场变化和挑战，保持企业的竞争力和持续发展。
4. 行为准则：德胜洋楼的员工在工作中需要遵守以下行为准则：（1）专业素养：员工需要具备专业的知识和技能，保持良好的职业道德和职业操守。
（2）服务态度：员工需要以积极、热情和耐心的态度对待顾客，提供优质的服务体验。
（3）团队合作：员工需要积极参与团队合作，与同事之间建立良好的沟通和合作关系。
（4）诚信守约：员工需要诚实守信，遵守企业的规章制度，保护企业的利益和声誉。
德胜洋楼的企业文化是公司长期发展的基石，也是员工行为的指南。
管理的典范-德胜洋楼
德胜管理，企业管理的标杆日本管理大师河田信认为，德胜公司的管理代表了中国当今及未来的一个管理范式，苏州德胜洋楼有限公司无疑是精细化管理的最具代表性的企业。
德胜公司文化建设的主要特色：1、将教育视为德胜文化的灵魂，一刻不停地教育员工如何做人、做事，努力塑造员工的健康人格和知行合一的良好习惯，以品德的成功在德胜开展造就企业的成功。
2、实施三步走的策略，塑造卓越团队。
第一步、统一企业理念，使“诚实、勤奋、有爱心、不走捷径”的德胜核心价值观深入人心；第二步、规范行为；第三步、重复教化。
3、以思想管理（价值观管理）为核心，形成并实施系统的企业文化建设方案，促进思想统一––规范行为––习惯养成。
看《德胜员工守则》整理如下：1、“我实在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神。
”这是德胜人每天早上一定要默读的一句话。
也是我认为是德胜成功的原因所在！2、一个没有诚信的人是一个不值得信赖的人；一个没有诚信的企业是一个不值得信赖的企业。
3、决定人成功的最关键要素，不是人的知识、经验，也不是人的能力，而是人的坚定信念，一种义无反顾坚持到底的信念。
4、在德胜公司价值观中有一条是“不走捷径”。
走捷径不走程序和投机取巧的心态相暗合，走捷径虽然能够使短期与局部的效率得到提高，但却造成了长期的整体的低效率。
一旦“走捷径不走程序”变成人的价值观和文化，其破坏力是相当巨大的。
中国传统文化里很崇尚“走捷径”的做法，如标准小概率事件中的“以少胜多”、“以小博大”、“四两拔千斤”等到投机取巧的心态，使得许多中国企业不愿踏踏实实、一步一个脚印地去发展企业，而总是想如何投机取巧地收购兼并，迅速扩大自己的规模。
这其实就是当今不少中国企业的所拥有的浮躁和走捷径心态，当然这也是中国企业长不大做不长的主要病症之一。
5、在企业里，最需要的是最敬业的人，而不是最聪明、最有经验的人。
6、当今不少中国人是：有学历没知识，有知识没文化，有文化没审美，有审美没信仰。
苏州德胜洋楼简介
TECSUN | 正文 . 第二章
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德 胜 管 理 体 系
中 国 式 管 理 的 新 范 本
第一节
3
管理精细化
管理必须精细化
国人经常说要从制造大国到创造大国，但德胜认为现在制造还未 做好，何来创造？中国需要培养创新型人才，但很多人本职工作 都没有做好，怎么创新？对于普通员工来说，创新就是对自己所 从事的工作极其熟练以后的提升与飞跃，只有重复地把工作做到 极致才可能去突破、搞创新。由此，德胜认为，员工首先要培养 的是“机械精神”，必须把日常工作做到精细、再精细，纯熟、 再纯熟，在此基础上再谈创新和开拓。为此，德胜创立了程序中 心，树立了质量至上的最高原则，建立了质量督察制度，真正做 到精细化管理。
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01
企 业 文 化 体 系
诚 实、 勤 劳、 有 爱 心、 不 走 捷 径
第一节
德胜员工手册扉页
一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不遵 循制度的民族是一个不可靠的民族！ 制度只能对君子有效。对于小人，任何优良制度的 威力都将大打折扣，或者是无效的。德胜公司的合格 员工应该努力使自己变成君子。
蔑视程序的人永远是德胜的敌人
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成 功 之 道
我 的 感 悟
第一节
尊 重
制度高于人 情 原则重于泰 山
实 干
THANKS
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德 胜 管 理 体 系
中 国 式 管 理 的 新 范 本
第一节
2
把管理贵族变为精神贵族
把管理贵族变成精神贵族 德胜公 司拥有一个精简高效的组织结构， 它的管理成本很低。因为它不设置 总裁办，也没有副总裁，只有几个 部门总监和经理，上千人的公司一 共只有十几名管理干部。公司提倡 “精神贵族”，反对“管理贵 族”——那些喜欢颐指气使地指挥 别人做事，自己不愿意动手实干的 管理者。公司重视劳动，无论什么 职位，新员工都要首先参加三个月 的体力劳动，劳动合格才能转正。 同理，每位管理者都要“首先是一 名优秀的员工”，每月必须抽出一 天参加一线劳动。
德胜洋楼极简文化回归人性
德胜洋楼极简文化回归人性德胜洋楼践行的是极简文化，逻辑简单、直击人性，形式简约、务实高效德胜洋楼，年销售额规模不大，只有6个亿，员工大都是农民工出身，从事的是美制木(钢)结构住宅建造，是苏州一家很普通的中小企业。
但这家公司却又不普通，它建造的住宅超过了欧美标准，占到细分行业市场份额的70%以上;它的员工手册被广为流传，在2005年被正式出版后已经重印29次，还被翻译为英文版，已然成为中国企业管理的“圣经”。
德胜洋楼践行的是极简文化，逻辑简单、直击人性，形式简约、务实高效。
简单可感知从企业文化“知、信、行”模型看，评价企业文化的建设和管理效果，可以分三个层次：最低层次是“知”，重点在于员工能够了解公司的文化体系是什么样子，做好公司的宣贯是关键。
中间层次是“信”，重点在于员工从态度上能认同文化的内容和相关的制度要求，制定与文化匹配的制度体系是关键。
最高层次是“行”，重点在于员工能够在言行中体现出文化要求的价值观和理念，员工的自发、自觉、自愿是关键。
(请见图表)从德胜公司的文化建设看，三个层次都做得可圈可点，而且做得并不辛苦。
德胜洋楼的价值观很简单：“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”。
所有的管理制度，也都围绕价值观开展。
德胜公司要求员工做君子、远离小人，却没有过多的笔墨去渲染“君子”，而是渗透在了制度中，有两个例子很有说服力。
第一个例子是考勤。
现代企业的考勤管理，从最早的签到制到后来的门禁打卡、密码签到，甚至有更先进的指纹打卡，上班族也都习以为常。
可德胜公司的员工守则中，却明确提出“公司永远不实行打卡制”。
德胜公司认为，不诚实的人没有资格得到信任和重用，员工在公司做事是拿着工资的，理应想着要为公司做事，应该自觉做到在上班时间满负荷地认真工作。
如果连上下班时间都需要管起来，那是对员工的不信任，也是不尊重。
另一个例子是财务报销。
任何公司都会重视财务管理，防范风险、控制成本是财务管理的重要原则，但在德胜公司，员工报销任何公务费用或规定可以报销的因私费用，都不需要主管领导签字，只需在报销单上写清楚费用发生的时间、地点、事由、报销人的名字，有其他人同时经手的，可以作为证明人在相关的票据上签字，就可以去财务部报销了。
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一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不 遵循制度的民族是一个不可靠的民族！
制度只能对君子有效。对于小人，任何优良制度 的威力都将大打折扣，或者是无效的。德胜公司的合 格员工应该努力使自己变成君子。
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THANK YOU
2019/6/29
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第一节
3 管理精细化
管理必须精细化
国人经常说要从制造大国到创造大国，但德胜认为现在制造还未 做好，何来创造？中国需要培养创新型人才，但很多人本职工作 都没有做好，怎么创新？对于普通员工来说，创新就是对自己所 从事的工作极其熟练以后的提升与飞跃，只有重复地把工作做到 极致才可能去突破、搞创新。由此，德胜认为，员工首先要培养 的是“机械精神”，必须把日常工作做到精细、再精细，纯熟、 再纯熟，在此基础上再谈创新和开拓。为此，德胜创立了程序中 心，树立了质量至上的最高原则，建立了质量督察制度，真正做 到精细化管理。
每年圣诞节，德胜公司还会把全体农民工请到苏州最好的五星 级酒店开年会。德胜公司希望让每位员工，尤其是处于社会底 层的农民工享受绅士的待遇，感受高品质的生活，获得一份自 豪感和尊严感。因为，只有受人尊重、拥有尊严的员工才能反 过来尊重自己的工作，把自豪感带入工作之中
德胜要求员工做君子，最明显的例子是财务报销制度——员工 报销任何费用，都不需要领导签字
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勤劳
培训从清洁厕所和擦玻璃开始 进入公司先打扫卫生3个月。 新员工打扫样板间、清扫街道、割草、种花，在公司厨房工作， 为来参观的ห้องสมุดไป่ตู้提供各项服务。
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有爱心
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2004年04月，同济大学德胜住宅研究院成立，博士生导师 徐政教授任院长。德胜住宅研究院坐落于上海同济大学安 亭校区，与同济大学大众汽车研究院交相辉映，成为同济 大学在交通和住宅领域的两大研发基地。
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中国式管理的新范本
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第一节
1 把农民变绅士
只要工作满五年，每个农民工都可以免费出国考察一次。公司 创始人聂圣哲的心愿是让所有员工今生都有一次机会出国看看 外面的世界
美国求学攻读博士课程。 1997年出任美国联邦德胜公司（FEDERAL TECSUN,INC.）在中国苏 州工业园区设立的全资子公司德胜（苏州）洋楼总监一职至今，并 创建了著名的德胜管理体系。 2004年出任长江平民教育基金会主席。 2007年出任四川大学苏州研究院执行院长
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诚实
公司要成为诚实人的天下： 公司要形成风气，事做错了诚实承认的不仅
不会收到处罚，还应该受到一定的表扬。对哪种掩 盖错误真相的一定要惩罚。公司要成为一个诚实人 的天下。
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苏州德胜洋楼有限公司
（以下简称德胜公司）成立于 1997年，注册地址为苏州工业 园区娄葑东区淞江路3号，是 美国联邦德胜公司（FEDERAL TECSUN,INC.）在中国苏州工 业园区设立的全资子公司，它 的前身是美国联邦德胜公司在 中国上海设立的代表处。德胜 公司从事美制现代木（钢）结 构住宅的研究、开发设计及建 造，是迄今为止中华人民共和 国境内唯一具有现代轻型木结 构住宅施工资质的企业。
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2 把管理贵族变为精神贵族
把管理贵族变成精神贵族 德胜公 司拥有一个精简高效的组织结构， 它的管理成本很低。因为它不设置 总裁办，也没有副总裁，只有几个 部门总监和经理，上千人的公司一 共只有十几名管理干部。公司提倡 “精神贵族”，反对“管理贵 族”——那些喜欢颐指气使地指挥 别人做事，自己不愿意动手实干的 管理者。公司重视劳动，无论什么 职位，新员工都要首先参加三个月 的体力劳动，劳动合格才能转正。 同理，每位管理者都要“首先是一 名优秀的员工”，每月必须抽出一 天参加一线劳动。
中层经理人培训之——
苏州德胜洋楼—聂圣哲
2013年11月19日
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德胜管理 体系
我的感悟 成功之道
人物及公司 简介
企业文化
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的 生
平
第一节
1965年生于安徽休宁。 1981年-1985年，就读于四川 大学化学系。 1985年考取南京大学硕士研 究生但放弃攻读硕士学位的 机会，并任教于安徽大学和 中国科技大学。 1988年在任教期间，因表现 尤为突出，于23岁之际被破 格晋升为副研究员，后赴
经过数年的发展，德胜公 司现已成为拥有固定资产超过2 亿元的企业，中国苏州总部占 地约52.5亩；在昆山购地236亩 建设“德胜昆山工业园”，作 为公司的工业生产基地。现公 司年生产加工能力可以满足 1000栋以上的木结构别墅工程 所需全部材料（按平均每幢300 平米计）。
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做人一定要有爱心 有爱心才不会伤害别人
你才会尊重别人 你才会把事情做好
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蔑视程序的人永远是德胜的敌人
认真做事就是按程序做事。一件事即使做成了，但如 果不按程序做，也等于没有成功。
最看不惯的就是“你的意思我基本上理解了，基本上 都是按你说的做了”，那肯定要出大问题。