德胜洋楼激励机制分析
德胜企业文化的震撼
德胜企业文化的震撼第一篇：德胜企业文化的震撼德胜企业文化的震撼！■ 沈鹰在苏州园区机场路东的凇江路与星湖街口，有个名字非常洋化的“波特兰小街”路人透过围墙可以看到小区里栋栋浅色调、条型板装饰的洋楼，院落里透出是一种宁静、祥和、惬意、舒适的感觉……每次路过，总会引起我的一股探究的好奇心。
9月的一天，我有幸在虞梦专员的带领下，走进了“波特兰小街”——德胜（苏州）洋楼有限公司。
虞专员首先在公司的“咖啡屋”里接待了我。
走进木屋马上让我回忆起漓江阳朔的洋人街，明亮的格子窗，洁净的茶桌上铺着方格台布，观叶盆栽、笔筒文具、给人朴实温馨之感；墙上镜框里“学习德胜人：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”，让人肃然起敬；吧台服务生轻声细语送上咖啡，好象身缘五星酒店；壁挂软木板上张贴着公司活动照片、日程表等，仿佛又置身于富有异国情调的环境里……虞专员递上了公司简介，这才知道这里是一家专门从事现代美制木（钢）结构住宅的研究、开发及建造的公司。
虞专员说，这里不是咖啡屋，是总经理的办公室兼会客室，原来聂总的办公桌就在其中一角，观望着简陋的办公设施，一个身兼多职的社会名人竟然在一个全开放的场所里处理公务，真感到不可思议，又觉得其中必有奥秘。
虞专员领着我参观了“波特兰小街”的设施和建筑，这里的几十栋美式住宅都是租给外企高管的，门前都悬挂着各国的国旗，街道上整洁、树木花草都作了精心修剪，我穿过一个红砖砌成了拱门，沿着一条幽静小径，去领略这里处处洋溢着的异国情调，白栅栏、木摇椅、爬墙虎、紫藤架、院内每个角落无不体现出主人独到的审美情趣与艺术修养，小小的“波特兰小街”宛如世外桃源，好似一方净土。
特别让人感到惊奇的是区内那座洁白的精美小教堂，走进教堂，长椅条桌上整齐摆放着圣经，一架电子琴里仿佛在唱着赞美诗篇。
门口一只募捐箱上写着“平民教育爱心捐款，捐款数目不允许超过携带款项的1/20”。
真是第一次见到有限制的捐款箱。
在洋楼群中的样板房车库里，虞专员告诉我，洋楼供水系统每一个出水管都直接从主管上接出，这样既保证了各出水口的水压一致，又避免因为一路水管问题牵连整楼用水，这样周到合理的设计，不能不让参观者对它“一见钟情”。
德胜洋楼的管理模式能否复制.doc
德胜洋楼的管理模式能否复制作者：来源：《商业评论》2013年第01期《商业评论》2012年7月号封面文章《德胜洋楼：中国式管理的新范本》刊出后，引发了管理界的讨论热潮。
在苏州的德胜洋楼公司，你看不到传统意义上的农民工，因为它的农民工不仅被塑造成合格的产业工人，而且被培养成为文质彬彬的绅士。
正是这些拥有绅士气质的“土”农民建造了最“洋”的美制木结构别墅，其房屋质量甚至超过了美国标准。
德胜洋楼是一家真实到令人震撼的公司，它的员工手册被誉为中国企业的管理圣经。
特别是在当下浮躁的社会大环境下，它是如何提升员工的个人素质以及专业素养，使他们自愿成为“诚实，勤劳，有爱心，不走捷径”的精神贵族？2012年12月13日，本刊联合上海交通大学南加州大学全球高级工商管理项目举办了“商业评论下午茶”活动，德胜洋楼有限公司知识产权与文化中心总经理赵雷亲临现场，与大家一起分享、交流德胜的管理经验。
我们特撷取活动中的精彩观点与读者分享。
小组讨论分享穆胜重庆大学管理学博士（第一小组代表）德胜洋楼的制度模式可以说是中西方文化融合的产物，德胜文化的形成路径是值得我们思考借鉴的。
我们东方的传统文化强调长幼有序，君君臣臣，而西方文化倡导的是平等精神，民主自治的平等精神和几近独裁的精神原则在德胜文化中和谐地体现出来。
我们发现德胜的员工管理在制度和文化上双管齐下：一方面，有明确的制度规定、严格的监督机制和奖惩手段；另一方面，德胜也时刻不忘借助文化和教育的力量潜移默化地影响员工。
所以说，在这样一个严宽结合的制度模式下，经过反复实践，员工的很多行为被雕刻成一个模块，继而再去坚守执行，逐渐形成了有着强烈个性色彩的公司文化。
创始人聂圣哲先生崇尚“爱心”，处处以身作则，这是他能够激发员工热情的人格魅力。
但是随着环境的变化，随着社会思潮的变化，这样的精神能不能传承下去7这样朴素的价值观能不能推广？这些都是值得思索的问题。
侯文学浙江爱仕达电器股份有限公司（第二小组代表）德胜的模式是不能复制的，不单单是德胜的模式不能复制，任何一家企业的模式都不可能被简单地复制成功。
德胜洋楼员工手册
德胜洋楼员工手册员工守则1、员工必须遵守公司的各项规章制度;2、坚决服从上级包括执行长、值班长、领班的管理,杜绝与上级顶撞;3、制度督察官及质量督察长在履行督察职责时具有崇高的权力,任何员工都必须服从,不得抵抗;4、禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情;员工对公司有意见和建议,可通过书面的方式向公司反映,也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述,以便公司做出判断;5、员工必须做到笔记本不离身;上级安排的任务、客户的要求、同事的委托,均需记录,并在规定的时间内落实、答复或回话;自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报,不得拖延;杜绝问题石沉大海、有始无终;6、公司实行“委托责任人与请求协助”的管理制度;各委托责任人可以委托其他人员去独立完成或协助完成委托责任人交给的工作;当委托责任人请求协助时,员工必须表明以下两种工作态度：1可以协助,请问什么时候开始;2不可以协助,申明自己的理由;7、公司永远不实行打卡制;员工应自觉做到不迟到、不早退;员工可以随心所欲地调休,但上班时间必须满负荷地工作;8、员工有事必须请假,未获批准,不得擅自离岗;因自然灾害或直系亲属的婚丧嫁娶等急事需请假时,须将自己的工作交接好,经上级批准后方可离开;9、员工正常调休者,须在15天前做好计划;因应急事件不能在规定时间内返回,必须先向相关上级汇报解释,否则,公司将对此做出处罚;10、工作之外的时间由员工自由支配;但从事高空作业、驾驶交通工具及起重机械或第二天须比正常上班时间提早工作的人如厨师须在凌晨4点起床,如头天晚上9点钟以后才能休息的,无论因公因私,均须提出申请,经批准后方可推迟休息,否则,按未经请假擅离岗位处理;如连续三天因头天晚上过度娱乐,不能保证正常的睡眠时间而导致第二天工作精神欠佳者,公司将劝其立即停止工作,等体力及精神恢复正常后方可允许工作;如屡次发生以上情况时,公司将对该员工进行复训或做出相应的处罚;11、员工工作时必须衣冠整齐;除特殊工作外,不得穿拖鞋;12、员工不得一边工作,一边聊天；不得唱歌、吹口哨；不得打闹；不得影响别人工作;13、员工工作期间,早餐及中餐如晚上需要加班或值班则晚餐也包括在内严禁饮酒包括含酒精的饮料;如被动或无法克制饮酒,则在饮酒后8小时内禁止工作;隐瞒饮酒并在酒后工作的,第一次扣除20%当月工资,扣发6个月的奖金；第二次解聘;饮酒后因公会客视同酒后工作;14、施工过程中,在没有确认执行长的情况下,员工有权拒绝工作并及时报告值班长或主管;15、员工不得在施工现场、仓库、工作场所及其他禁烟区吸烟;违犯者第一次扣除20%当月工资,扣发6个月的奖金；第二次解聘;16、在施工地,任何员工从客户或有关单位或个人借款均属违规行为;17、员工家属到工地探亲,可在工地入住、就餐,但时间不能超过5天6夜;超过规定时间,必须在工地以外自行解决住宿;公司绝不允许家属长期住在工地;18、做错任何事情都应立即向领班级主管汇报,否则,一经查出,将加倍处罚;19、员工须与客户保持一定的距离;未经上级批准,不得宴请客户,不得给客户送礼包括敬烟;公司只以认真的工作作风及向客户提供高品质的产品和服务获得客户的尊重;20、员工不得接受客户的礼品和宴请;具体规定为：不得接受20支香烟以上、100克酒以上的礼品,20元以上的工作餐;21、公司倡导员工之间的关系简单化;员工之间不得谈论其他员工的工作表现,不得发表对其他员工的看法,更不得探听其他员工的报酬及隐私;22、禁止赌博;除春节前后三天外,其他任何时间都不得打麻将、玩纸牌及游戏机,无论是赌博还是单纯娱乐性质的;23、不得故意损坏或滥用物品;员工之间如因过失或方法不当损坏他人物品时,应立即主动承认并诚恳道歉,以求得物主的原谅;24、员工必须讲究卫生;勤洗澡争取每天一次、刷牙每天至少一次、理发每月至少一次;25、公司提倡说普通话;说普通话是有文化、有教养的表现;26、讲文明,懂礼貌;员工不得说脏话、粗话；真诚待人；不恭维成性,不溜须拍马成习;27、员工与外界交往须不卑不亢,不得对外吹嘘、炫耀公司及有关的事情;28、员工对公司要忠实,不得谎报情况,不得散布流言蜚语,不允许报喜不报忧;29、员工不得向公司提供假证书、假体验报告、假证明信等一切假文件及假复印件或涂改过的文件;提供假文件在现代社会是极不道德与违法的行为;30、一个好的公司对某些人来说如鱼得水,对另外一些人则如喝毒药;公司的任何一位员工都有权利做出以下选择：1如果员工觉得公司的工作环境和要求不适合自己的工作,可以愉快地辞职或者选择请长假,公司允许其请1至3年的长假出去闯荡,并为其保留职位;2员工长假结束后想回公司,需先向公司书面申请;公司根据其是否完全认同公司的价值观、是否仍能胜任公司的工作及请长假后是否对公司造成伤害等表现,决定其可否会公司工作,并决定是否需要复训;经公司同意回来继续工作的,其重返公司后的实际工龄将按以下原则进行计算：原工作工龄扣除请假时间请假时间按年计算,不满一年的按一年计算,3个月以内的不计;如假期未满,要求回公司上班的,同样按以上规定处理;3如员工确因自己的身体状况或家庭原因请长假,公司将根据情况在允许的范围内特殊解决;31、除总经理外,任何人不得在公司接待私人来客;确实需要会客,须经过专门审批;32、管理人员首先必须是出类拔萃的员工,然后才是管理者;高层管理人员每月至少要下基层顶岗一次;33、公司对员工的提拔要求是：1经过物业正式培训人员;没经过物业培训的,永远得不到提拔;2正式木工出师人员;3一定的年龄,证明其已经在别的单位或本单位做过巨大贡献的人;34、公司始终不认为员工是企业的主人;公司认为,企业主和员工之间永远是一种雇用和被雇用的关系,是一种健康文明的劳资关系,否则,企业就应该放弃对职工的解聘权;无论职工对企业是什么态度与打算,都应该希望自己所服务的企业强大,理由有三：1员工希望自己一辈子在企业工作,希望自己的子女将来也能在企业工作,当然希望企业强大,因为企业是他终生的依靠;2如果职工想跳槽,也要希望自己服务的企业强大,因为强大的企业能成为他与新企业谈判的资本——我以前在强大的企业工作过;3当职工和企业发生纠纷而向企业索赔时,只有企业强大才能付给他更多的赔款;35、凡接受公司价值观并准备进入公司的人员,在决定接受培训之前应阅读德胜公司新员工再教育规则,在对其各条款认同并发表申明后方可受训;受训人员在培训期间需从事清洁、帮厨及园林护理等工作;房间应达到国际五星级宾馆的保洁要求;培训合格的可转为试用员工;首次培训不合格的,公司在征得其同意后复训一次,复训期为3个月,如复训仍不合格,公司拒绝接收;员工培训合格后暂时留在公司管家中心工作,直至安排新的工作;试用员工条例1、总则新来公司的试用员工,对公司的许多制度,特别是涉及价值观条款的认识需要一个过程,所以,新员工在试用期间不完全受公司其他有关制度的约束;2、道德条例及日常关系因受落后或不良价值观的影响而向公司隐瞒真相或提供过假文件者,应在试用期间向公司陈述清楚,以求得谅解;否则一旦转为正式员工,就必须接受有关条例的处罚;1服从上级管理,杜绝与上级顶撞;2工作时间埋头工作,不说闲话和废话;3在工作期间遇到不懂的事应及时向有关上级汇报;4工作上要虚心向上级及熟练的员工请教,请教完毕,不要忘记说谢谢;5工作时间要衣冠整齐,不得打闹,除特殊工作外,不得穿拖鞋;6不迟到、不早退,有事事先请假,不获批准,不得擅自离岗;7做错任何一件事,必须立即向上级汇报,不诚实的人是得不到信任和重用的;8不得打听公司其他成员的工资及奖金,同时,也不允许将自己的工资及奖金数目告诉别人;9礼貌待人;10提倡说普通话;说普通话是有文化、有教养的表现;11不可以与同事及他人在任何时间打麻将、纸牌或在游戏机上玩,无论是赌博还是娱乐性质的;12同事生病或受伤时,必须停止手头的工作或休息,立即向上级汇报并给予相应的帮助,因为你生病或受伤时也需要同事这么做;13不得经常与同事一起聚餐原则上每月不得超过两次;14不得探听同事的隐私,更不得将同事的隐私对外扩散;15不得从同事的表情及眼色或无意的话语中猜测同事的内心想法;实践证明,猜测99%是错误的如你不信,可以做相应的实验;16不可与同事及闲人议论其他同事或公司的事物,更不允许指责与讥讽同事;因为这样只能给同事带来不快,又损坏公司形象,对自己也无益处;17讲文明,懂礼貌,不说粗话、脏话;见面问声好,分手说再见;18在睡觉时间不得大声说笑,否则会直接影响其他同事的休息,从而影响工作;3、卫生条例1每天刷牙一次以上,并做好口腔保洁工作如身上常备口香糖更好；勤洗澡、换衣;如你身上有异味,会使同事感到难以忍受并不能愉快地工作;2自己患有传染性疾病时,必须向公司汇报,以便公司做出妥善处理;如隐瞒病情,将会受到公司的严厉处罚;3不得随地大小便;卫生间用完之后,必须立即冲刷干净;饭前便后必须洗手;4不得随地扔垃圾;5就餐完毕,将桌上的饭菜渣子清理干净;6保持自己所住宿舍干净整洁;垃圾桶内的垃圾每天都要倒掉,时刻保持过道的清洁;4、奖惩条例奖励1在工作中,发现重大问题并及时汇报解决,为公司减少不必要损失的,奖励50-100元;2发现有损公司形象和利益的行为,当场制止或积极举报,奖励200元;3员工在试用期内如主动承认自己的不诚实行为或所犯的错误,给予一定的奖励;惩罚1不服从上级管理或上级顶撞者,第一次严重警告,第二次解除试用关系;2缺勤而事先未获批准,解除试用关系;3上班时擅自离岗者,解除试用关系;4如发现公司隐患而不立即上报者,每次罚款30元;5工作时,谈论与工作无关的话题、哼小曲、吹口哨者,每次罚款30元;6工作有工作的样子,走路有走路的姿势;对丢三落四的工作方法和吊儿郎当的走路姿势,公司将提出严重警告,5次不更改,解除试用关系;7公司不允许带病坚持工作,发现后每次罚款30-50元;8未经公司专门批准,接待私人来客者,解除试用关系;9工作期间,早餐、中餐及需要加班或值班人员的晚餐严禁饮酒;酒后工作的,解除试用关系;10故意损坏或滥用公司及员工物品的,解除试用关系;因过失或方法不当损坏公司或员工物品时,应立即承认并诚恳道歉,以求得公司及同事的原谅,否则,一经查出,除赔偿损坏的物品外,还将罚款50-200元,并降低信用等级;11赌博、服用毒品、发动骚乱、参加邪教组织或参与其他对公司不利的活动,开除并移交司法机关处理;奖惩条例1、总则公司执行国际通用的“1855规则”,即全公司员工按100%计算,年终时,对其中10%的员工进行重奖,对80%的员工予以肯定,对5%的员工进行批评,对5%的员工予以解聘;2、奖励1工作中的改革、创新被采纳,并给公司带来效益的,奖励100-1000元；有效解决技术难题的,奖励500元以上；新的方法达到核心关键技术级的,奖励5000元以上;2发现重大问题并及时解决,为公司减少不必要损失的,奖励100-1000元;3工作中任劳任怨,却遭他人无理排挤、打击,但为了公司的利益,而不计较个人得失的,奖励200元;4发现有损公司形象和利益的行为,积极举报,奖励200元；当场制止的,再奖励200元;5被推荐人连续工作2年以上的,给予推荐人100-1000元的奖励;6一年中,连续5次获得奖励,年终再给予5次奖励总和的奖励;3、惩罚1不服从值班长、执行长、领班及有关上级管理的,第一次罚款200元,第二次解聘根据公司规定,员工违反规章制度被解聘后,经本人申请并经考察,仍有可能回到公司工作,但被开除之后即不再聘用,第三次开除;2与值班长、执行长、领班及有关上级顶撞的,第一次罚款400元,第二次开除;3工作时不带笔记本的,每次罚款20元；对客户的问题不解释、不解答、不落实的,每次罚款50-500元；对上级布置的任务,同事拜托的事情无回话的,每次罚款50-200元;4工作时谈论与工作无关的话题、哼小曲、吹口哨的,每次罚款100元;5缺勤而事先未获批准的,每次罚款100元,3次解聘,5次开除;6公司不允许员工带病坚持工作,带病坚持工作时对自己身体不珍惜的行为;如带病工作,一经查出,每次罚款50-100元;7有意怠慢工作或工作不努力的,解聘；未能完全履行自己职责的,解聘;凡被解聘者,视情节轻重,扣除奖金的10%-100%,上班后扣除6个月工资的10%工作表现很好的,可考虑提前恢复原来的待遇,去除以前的所有工龄;被解聘者如想回公司工作,必须在离开公司期间每周给公司行政部写一封100-200字的思想认识及申请书;8发现公司的隐患而不立即上报的,每次罚款50-500元;9应急情况离开,未交接好自己手头工作又没向公司报告的,每次罚款50元;在公司宿舍入住的员工,如晚上不回来,必须在走之前向上级部门报告,经同意后方可离开,否则,第一次罚款50-500元,第二次警告并罚款300元,第三次解聘;正常调休者,必须在15天前做好计划,如违反规定,罚款100-200元;以上的应急请假、正常请假及正常调休,在自己安排的天数内,不能如期回公司又未补办手续的,视同擅自离岗;上班时擅自离岗的,每次罚款100-300元;10非故意或因技术熟练程度原因损坏公司及工地现场物品材料,不及时上报,隐瞒事实真相的,一经查出,除赔偿外,并处以50-500元罚款；同时降低信用等级;情节严重的处以停职、开除,直至送交司法机关处理;11工作时不佩戴工牌的,每次罚款20元;12在施工现场、仓库、工作场所及其他禁烟区吸烟的,第一次扣除半年工资的20%及半年奖金；第二次解聘;13汇报工作时报喜不报忧,对同事及上级进行偏离实际的恭维及溜须拍马的,每次罚款50-200元,受处罚全年超过3次的,解聘;14对公司及公司员工包括管理者的缺点及错误不能正面提出而在私下进行议论的,解聘,重犯者开除;15对公司职能部门及有关人员在行使权利时不理解又不通过正常渠道申诉,或由于其他原因,而扬言“不想干了”等类似语言的,解聘;16管理人员对采用正确手段指出自己的缺点、错误及提出批评的员工采取不理智的他读、泄私愤或打击报复时,每次罚款100-1000元,并给予免职、解聘处理,情节严重者予以开除;17故意损坏或滥用公司及公司员工物品的,解聘;因过失或方法不当损坏公司或员工物品时,应立即承认并诚恳道歉,以求得公司及同事的原谅;否则,一经查出,除赔偿损坏的物品外,还将罚款50-200元,并降低信用等级;18发现公司财物受损、丢失而不管不问的,解聘；发现其他员工正在做违法、违规、对公司不利的事情或因方法不当做错事情而不能当场指出并向有关上级汇报的,每次罚款50-500元;19私做交易而谋求非法收入的,开除;20对公司不忠实,谎报情况及散布流言蜚语的,开除;21说风凉话及冷言冷语的,每次罚款100-200元;22员工在工作时无意中犯了错误而能主动向主管人员承认的,象征性地处罚1元钱；对企图隐瞒错误的从重处罚;23未经公司专门批准,接待私人来客者,每次罚款100-300元;24员工在取得汽车驾驶执照的3个月内,只准驾驶4万元以下的微型车辆；在3个月内没有发生交通事故,且驾车次数30次以上或累计行程1000公里以上的,可升级驾驶6万元左右的车辆；1年内没有发生交通事故,并驾车100次以上或累计行程3000公里以上的,可升级驾驶8万元以上15万元以下的车辆;如发生交通事故,造成损失在500元以下者,予以只准驾驶微型车1个月的处罚；造成损失在1000以下者,予以只准驾驶微型车3个月的处罚；造成重大交通事故者,予以只准驾驶微型车1年的处罚;任何人未经批准不得擅自驾驶非公共使用的车辆;在驾驶车辆时,务必系牢安全带;因不系安全带而造成残废或死亡事故的,其补贴减半;当你驾车由岔路、支路驶入主干道时,在交叉路口处,务必做到：1停车；2观察后通过;如有违反,第一次,予以只准驾驶微型车1个月的处罚；第二次,予以只准驾驶微型车3个月的处罚；在3个月内连续3次违反规定,停止开车1年；违反规定5次以上者,解聘;25被开除者除非董事会决议,任何个人包括董事长及总经理不得批准其重新在公司工作;26赌博、服用毒品、发动骚乱、参加邪教组织或参与其他对公司不利活动的,开除并移交司法机关处理;4、督察官员的崇高权力1制度督察官在履行督察职责时具有崇高的权力,任何不服从或与之对抗的行为都将被视为严重违反公司制度,违反者每次罚款50-500元,立即解聘；情节恶劣者立即开除;2质量督察长在履行督察职责时具有崇高的权力,任何不服从或与之对抗的行为都将被视为严重违反公司制度,违反者每次罚款50-500元,立即解聘；情节恶劣者立即开除;同事关系法则1、关系总则简单、纯洁的同事关系是公司健康发展的保证,君子之交淡如水是本公司推崇的健康的同事关系法则;2、日常关系1见面问声好,分手说再见;2工作时间埋头工作,不闲聊,更不说闲话和废话;3业务上虚心向上级及熟练员工请教,请教完毕,不要忘记说谢谢;4同事生病或受伤时,必须停止手头的工作或休息,立即向上级汇报并给予相应的帮助,因为你生病或受伤时也需要同事这么做;5任何场合都不能与同事或闲人议论其他同事或公司的事情,更不可职责或讥讽同事,因为这样只能给同事带来不快,有损坏公司形象,对已也无益处;6不得将自己的工资和奖金数目告诉同事及闲人,也不可探听同事的工资及奖金数目,否则会受到公司的相应处罚;7不提倡将钱借给同事与他人,也不提倡向同事与他人借钱;这种私下的借贷关系可能会导致你与他人关系的复杂与紧张;8不得探听同事的隐私,更不得将同事的隐私对外扩散;同事违规由公司处理；同事违法由司法机关处理;9不得经常与同事一起聚餐原则上每月不得超过一次;经常与同事一起聚餐会使同事之间的关闭变得复杂;10不可与同事包括其他人在任何时间打麻将、玩纸牌或在游戏机上玩,无论是赌钱还是娱乐性质的但春节前后三天除外;一经发现,公司将作自动辞职处理;因为私赌者会输去大量时间;11不得从同事的表情及眼色或无意的话语中猜测同事的内心想法;实践证明,猜测一般都是错误的错误率高达99%以上,而且猜测会使同事之间的关闭变得复杂与紧张;12不能以老师评价学生或父母评价孩子的标准来判断同事的好坏;只要能做好本职工作,而不伤害别人和公司的利益,他就是一个号员工;3、同事重要原则你的同事每天的工作都是按照他们自己的计划来安排的;你不能在没有商量的前提下,以吩咐或命令的口吻来要求你的同事即使是你的下属改变日常安排或停下手头工作来帮助你或协同你完成某一项工作;如需同事帮助,应该与同事进行充分商量,请求帮助或协助,请永远记住：你的同事与你平等;打乱同事的工作计划是对同事最大的不尊重;你的同事的存在,对你来说是非常重要的;4、下级提升为上级后的关系你必须对你管理的下属有可能被提升为你的领导做充分的思想准备;你的下级或因工作出色,或因工作需要,或因其他原因,随时都有被提升为你的上级的可能;当你的下属被任命为你的上级时,你就必须服从他的领导;此时,你只能做以下选择：1一如既往地做好本职工作;2更加努力地工作,争取更快地提升;3提出辞职;否则,你如果带着不满的情绪工作,对公司不利,对你的业绩不利,甚至可能最终被解聘;5、卫生关系1每天刷牙一次以上;发现自己肠胃不适时,身上应备口香糖,时时保持口腔的卫生与清洁;勤洗澡、换衣;如你身上有异味,会使同事感到难以忍受并不能愉快地工作;2用完洗手间后必须认真冲洗;否则,会使同事及其他人感到不卫生,从而影响工作;3集体宿舍必须按时熄灯;别人入睡后,除特殊情况外,自己不得擅自开灯并尽量不要发出声响,否则会影响同事休息,进而影响工作;4发现自己患有传染性疾病时,必须及时向公司汇报,公司将会做出妥善处理,否则会影响同事健康;如隐瞒病情,将会受到公司的严厉处罚;6、血缘关系“血浓于水”是封建社会遗留下来的宗族观念;在今天的文明社会里,只有落后的原始部落依然依靠“血缘关系”来区分关系的疏密及等级的划分;公司不认同“血浓于水”的观念;竞争必须是公平状态下的竞争;任何违背公平原则的价值观都是违背现代文明的;1员工之间的关系：禁止有血缘关系的人形成小团体;因为这样的小团体必定损害只身一人在公司工作员工的利益,有悖于公平原则,必将影响公司的发展;2上下级关系：同等条件下应优先提拔与上级无血缘关系的员工;实践证明,只有这样才对所有的员工包括与上级有血缘关系的员工公平;3当你在处理下级员工所犯错误时,处理最严重的必须是与你有血缘关系的或是你的同乡,否则作违规处理,要受到相应处罚;这是处理管理人员威信且符合现代文明的举措;7、矛盾与纠纷1公司反对同事之间有矛盾及纠纷;2公司一般不介入同事之间的矛盾及纠纷,因为公司不是仲裁机构;3如同事之间闹矛盾,请首先考虑：你们之间的矛盾及纠纷是否会损坏或影响公司的声誉或利益;如有影响,公司将对每人做出同样的处罚;4矛盾系一方故意引发,公司鼓励另一方予以举报,以便公司核实后做出相应的处理;5公用工具包括汽车应本着重要优先的原则使用,不得因为使用公用工具包括汽车而闹矛盾;否则,影响公司的利益,将会受到相应的处罚;8、解释权与处罚执行权1本法则的解释权与处罚执行权在公司行政部门;2本法则中的条款如与国家法律不符时,以国家法律为准;权力制约规则1、总则没有监督及制约的权力必定是腐败的权力;一个公司的管理者包括最高决策者的权力如果没有相应的制约,而只靠道德或觉悟制约,最终必将导致公司的破产;实践证明,没有哪一个人的道德是永恒的;2、制度督察与质量督察一个公司是否能安全按照国家的法规、公司的章程及其他的规章制度办事,督察人员起着至关重要的作用,督察人员的工作难度很大,因为他们的工作时在冲突中发生、在处罚中完成的;在督察人员的心目中,员工永远没有等级之分,只有遵守与不遵守制度之别;3、督察工作人员的权力制度督察官与质量督察长有着崇高的权力,在履行督察职责时,必须严格按照制度及规则办事;被督察的员工必须主动配合,不得有任何消极与抵触情绪；同事,督察工作人员也不得以督察工作为名泄私愤,否则,一经查实,立即调离督察工作岗位;督察工作人员因为工作的特殊性,如果违规,公司不得做出立即开除的决定;应视其错误的严重程度,在其做出书面检查后,给予降低个人信用等级或调离督察岗位的处罚;在其有悔过表现的前提下,可再次为其提供督察工作的机会;如实践证明其不适合从事督察工作,立即调离督察岗位,让其从事其他工作或将其解聘;解聘时,发足2年工资;4、督察工作人员的最后权力督察工作人员在履行督察职能时,有时会与自己的上级甚至公司的最高决策层发生冲突;此时,督。
立足于组织公民行为规范外员工行为管理——以德胜洋楼公司为例
立足于组织公民行为规范外员工行为管理立足于组织公民行为规范外员工行为管理 ————以德胜洋楼公司为例以德胜洋楼公司为例以德胜洋楼公司为例2013年10月15日内容摘要内容摘要：：组织公民行为有利于管理员工规范外行为、提升组织绩效，备受业界重视，但很少以农民工为研究对象。
本文通过分析德胜洋楼公司激发农民工组织公民行为的管理措施，认为组织公民行为对劳动密集型企业意义重大，其培养应与组织规范相结合。
关键词关键词：：规范外员工行为管理，组织公民行为，德胜洋楼农，民工员工规范外行为管理几乎是所有企业的难题，因为再完善的管理制度都无法规制员工的所有行为。
优秀的企业在解决这一问题时之所以能达到卓有成效的效果，一方面是依靠不遗余力地打造良性的企业文化，推动制度的有效执行，鼓励规范外的积极行为，抑制消极行为；另一方面是不断寻求制度创新，在与时俱进地推进企业目标实现和人性化管理之间达成一种动态平衡，从而避免规范外行为被过度解读和扩大化。
一、组织规范与员工行为管理组织规范与员工行为管理 组织规范是指组织所确立的行为标准，规章制度是基于岗位职责和工作说明书形成的，以保障组织绩效为目标的最重要的正式明文规定。
为使规章制度得以执行，组织要借助外力监控，并将其执行结果与员工个人物质利益挂钩。
要使员工行为在规范的约束下符合组织要求，组织必须在工作分析、职务说明书等基础管理方面比较完善，并要求员工具有较高的职业化程度。
但是，我国企业管理基础普遍比较薄弱，深受岗位职责不清的困扰，员工素质良莠不齐，在规章制度的制订方面不很健全。
同时，员工的低素质常导致不利于组织的规范外员工行为发生，比如员工习惯在工作时聊天，在公共场合泄露不宜公开的企业内部信息等，管理层只好用更多的明文规范去应对，但常常是“上有政策，下有对策”，以至于“防不胜防”。
而且，过多的管理规范将带来企业监控成本的增加，约束了组织的灵活性和员工的积极性。
事实证明，任何组织系统的设计均不可能完美无缺，如果员工能在明文规范的管理措施之外，超越工作规范，主动执行某些角色要求以外的行为，则能更好地提升组织绩效，尤其在外部环境更加多变的今天，组织变革或者创新更需要依赖员工在岗位职责外主动从事有益于组织、不求报偿的行为。
德胜洋楼公司员工守则
德胜（洋楼）公司员工守则员工基本职规 (3)奖惩条例 (8)同事关系法则 (11)财务报销规则 (14)权力制约规则 (17)质量监督人员制度 (19)执行长、值班长制度 (21)年度运营总监选举制度 (22)工程开工制度 (26)工地总监代岗制度 (28)工地训导制度 (29)“解聘预警"制度 (31)复训制度 (32)施工安全及劳动保护措施 (36)仓库(厂房)管理制度 (37)售后服务制度 (39)采购规则 (40)食品采购、加工与食堂管理办法 (42)车辆使用规定 (43)申明与承诺 (49)致客户的反腐公函 (51)合同签订前的反腐加押程序 (54)与主合同不可分割的反腐加押附件 (55)制度学习规定 (55)听证会程序 (58)欢度感恩节程序 (60)礼品拍卖程序 (62)员工休假选择方法 (64)终身员工资格规定 (67)提前进入终身员工行列试行条例 (67)员工出国考察规定 (68)员工基本职规1、员工守则1. 员工必须遵守公司的各项规章制度。
2。
坚决服从上级（包括执行长、值班长）的管理，杜绝与上级顶撞.3。
制度督察官及质量督察长在履行督察职责时具有崇高的权力，任何员工都必须服从,不得抵抗。
4. 禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。
员工对公司有意见和建议,可通过书面、短信、微信等适当方式向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断。
5。
员工必须做到笔记本不离身。
上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实或答复。
自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员反映，不得拖延。
杜绝问题石沉大海、有始无终。
6. 公司实行“委托责任人与请求协助”的管理制度。
各委托责任人可以委托其他人员去独立完成或协助完成委托责任人交给的工作。
当委托责任人请求协助时，员工必须表明以下两种工作态度：①可以协助；②不可以协助，并申明自己的理由。
德胜洋楼-管理新模式
德胜洋楼：中国式管理的新范本原文来自《商业评论》第七期这是一家真实到令人震撼的公司。
它建造的美式木结构住宅超过了美国标准，它把农民工改造成高素质的产业工人和绅士，它的员工手册被誉为中国企业的管理圣经，这一切成功源自德胜朴素的价值观。
引子：把话说透，把爱给够“工友们，严肃紧张的制度学习会之后，团结活泼的拍卖会时间到了！”一位操着湖南普通话的小伙子快步走上前台，拿起话筒，以兴奋的语调宣布了一场拍卖会的开始。
这是德胜(苏州)洋楼公司一间不大的中餐厅，里面摆放了五六张方桌和长条桌，员工们团团围坐在桌旁的藤椅和方凳上，瞪大了眼睛，张望着前方的台子——那里摆放着将要被拍卖的物品，有丝绸围巾、高山生态茶、迷你音响、浴巾，甚至还有特色小菜……外行看热闹，内行看门道。
在旁人看来，这样一场热热闹闹的拍卖会不过是一台自娱自乐的员工晚会。
但是如果你了解了个中的良苦用心，就明白这绝对不是一场拍卖会那么简单。
一场小小的拍卖会其实经过了深思熟虑的制度设计，背后体现了该公司独特的管理逻辑，其一：反腐败；其二，让员工有尊严地得到实惠。
其三，培养员工的社会责任感，让员工为社会献出一份爱心，可谓一举三得！《德胜公司员工读本》中的《反腐公函》明确规定：“员工在商业关系中不可夹杂有任何形式的腐败行为”。
然而，每年都有一些客户出于感激与欣赏，赠送各种礼物给德胜员工。
怎么办？如何对待这些来自客户的真诚回馈？德胜公司的解决办法是：首先把礼品收受情况以简报形式公之于众，然后把礼品拿到公司内部拍卖会上进行拍卖，所得款项全部捐献给长江平民教育基金会。
这就是德胜公司在反腐方面的严格举措，此举既杜绝了员工受贿现象，同时也照顾了客户的一片心意。
然而，在制度上“把话说透”的同时，德胜公司在文化上还倡导“把爱给够”——让员工有尊严地获得实惠”。
拍卖会上一条色彩优雅的素绸缎大方巾，商场里的价格在200元以上，而起拍价只有50元。
员工们你拍我抢，三条绸缎围巾转瞬间在120-150之间的价位被员工们拍得。
德胜价值观管理“四大工程”
802019年第二期德胜（苏州）洋楼有限公司（简称德胜）由聂圣哲于1997年创建，经过20多年的发展，已成为国内木（钢）结构住宅的领军企业，其建造的美制木结构住宅（占国内70%市场份额）超过美国标准，产品供不应求，以员工满意度高而名扬海内外。
德胜价值观的形成，经历了凝结、升华的过程。
2000年，德胜的价值观为：学历、能力、有爱心、不走捷径。
德胜在经营管理实践中发现，学历和能力并不能代表员工最根本的素质，员工所具有的敬业精神和品德才是最重要的。
于是，2002年底，德胜将其核心价值观调整为：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径，并延续至今。
价值观体系是推动个人、组织和社会行为的思想根基和精神动力。
德胜的价值观管理通过赋予员工的目标和行动以意义，把员工日常工作与公司发展战略紧密结合，形成了独关键词：价值观管理 德胜洋楼 聂圣哲德胜价值观管理“四大工程”文/肖克奇 刘观婷文化教育工程在前牵引、制度管理工程在后助推、监督检查工程在上监控、奖惩并用工程在下约束价值观管理。
表 德胜价值观管理四大工程价值观释义工程名称文化教育工程（牵引力）制度管理工程 （助推力）监督检查工程 （控制力）奖惩并用工程 （约束力）具体落地措施办学：鲁班——休宁木工学校、诧楷酒店管理学校培训与复训：认同德胜价值观制度学习会：学习德胜员工守则建立信用：财务报销制度劳资关系：健康的雇佣与被雇佣关系反对管理贵族代岗制度拍卖会制度福利制度程序化管理设立销售与订单拒绝部通过三权分立进行监督制度督查和质量督查并举奖惩条例解聘预警机制监督检查重于制定制度条款诚实、勤劳、有爱心、不走捷径诚实：把话说透勤劳：反官僚主义有爱心：把爱给够不走捷径：走程序诚实、勤劳、有爱心、不走捷径诚实、勤劳、有爱心、不走捷径特的价值观管理体系，即“四大工程”：文化教育工程、制度管理工程、监督检查工程和奖惩并用工程（如表所示）。
“四大工程”的关系：文化教育工程在前牵引价值观管理，制度管理工程在后助推价值观管理，监督检查工程在上监控价值观管理，奖惩并用工程在下约束价值观管理（如下页图所示）。
德胜洋楼员工手册
德胜洋楼员工手册德胜洋楼员工手册员工守则1、员工必须遵守公司的各项规章制度。
2、坚决服从上级（包括执行长、值班长、领班）的管理，杜绝与上级顶撞。
3、制度督察官及质量督察长在履行督察职责时具有崇高的权力，任何员工都必须服从，不得抵抗。
4、禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。
员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断。
5、员工必须做到笔记本不离身。
上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回话。
自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。
杜绝问题石沉大海、有始无终。
6、公司实行“委托责任人与请求协助”的管理制度。
各委托责任人可以委托其他人员去独立完成或协助完成委托责任人交给的工作。
当委托责任人请求协助时，员工必须表明以下两种工作态度：（1）可以协助，请问什么时候开始。
（2）不可以协助，申明自己的理由。
7、公司永远不实行打卡制。
员工应自觉做到不迟２到、不早退。
员工可以随心所欲地调休，但上班时间必须满负荷地工作。
8、员工有事必须请假，未获批准，不得擅自离岗。
因自然灾害或直系亲属的婚丧嫁娶等急事需请假时，须将自己的工作交接好，经上级批准后方可离开。
9、员工正常调休者，须在15天前做好计划。
因应急事件不能在规定时间内返回，必须先向相关上级汇报解释，否则，公司将对此做出处罚。
10、工作之外的时间由员工自由支配。
但从事高空作业、驾驶交通工具及起重机械或第二天须比正常上班时间提早工作的人（如厨师须在凌晨4点起床），如头天晚上9点钟以后才能休息的，无论因公因私，均须提出申请，经批准后方可推迟休息，否则，按未经请假擅离岗位处理。
如连续三天因头天晚上过度娱乐，不能保证正常的睡眠时间而导致第二天工作精神欠佳者，公司将劝其立即停止工作，等体力及精神恢复正常后方可允许工作。
如屡次发生以上情况时，公司将对该员工进行复训或做出相应的处罚。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第二部分
解读德胜 管理理念
把话说透，把爱给够
管理必须“精细化”
把“农民”变成“绅士”
把“小人”变成“君子”
把“管理贵族”变成 “精神贵族”
把话说透，把爱给够
• 员工拍卖会制度：为杜绝受贿行为，将客户赠送给员工的物品集中拍卖 • 让员工“有尊严地获得实惠”——以实惠的拍卖价格买到所需物品，同时将拍卖所得款项 捐赠给长江平民教育基金会 • 意义：尊重客户的意愿的同时，培养员工的社会责任感
把“农民”变成“绅士”
• 优厚的待遇和工作环境：良好的食宿条件，员工出国考察，在五星级酒店开年会…
• 培养员工个人习惯：对个人卫生的硬性要求，严格的工作纪律，“吃一年苦”计划
• 意义：“严爱结合”，让员工从“社会人”过渡到“企业人”，以优厚的待遇和福利提升员工的 忠诚度
把“小人”变成“君子”
• 德胜员工手册：高度制度化，全面细化的管理措施，涵盖企业经营管理的各个方面
激励因素
完善的
激励体系
激励因素
• • 培养员工对工作的认同感：倡导劳动光荣、劳 动者平等的思想 承认员工的地位：禁止带病上岗、员工报销不 用领导签字；管理者不能凌驾于普通员工之上； 农民工能享受到“绅士”一般的待遇
保健因素
3. 麦克利兰的三重需求理论
成就需求
• 严格的质量管理标准，促 进了员工操作技能水平的 提高，养成精益求精的工 作精神 • 代岗制的实行，有助于培 养全面型的管理人才
• 意义：让管理者更加“接地气”，打造身兼多能的综合型人才
管理必须“精细化”
• 质量至上：制定详细的工程质量标准，并设立专职督查官负责监督施工人员
• 程序中心：无规矩不成方圆，无论大小事情都要按照严格细化的程序进行
• 奖惩分明：员工不遵守公司制度要接受惩罚，但好人好事也能得到及时的褒奖 • 意义：“胡萝卜加大棒”的管理理念才能充分地实现规范化
第四部分
“德胜模式” 的要义& 案例拓展
1 、“德胜模式”的要义——精细化管理
造就负责任的员工
将《德胜员工守则》作为员工 行动指南，从员工的行为习惯 到工作习惯都有详尽规定，强 调全员、全过程的管理
在极致中寻求突破
培养员工的“机械精神”：日常工 作必须在精细和纯熟上达到极 致，才能去追求开拓创新
权力需求
• 在崇尚平等的德胜组织文 化中，独裁和官僚主义是 不受欢迎的，管理者甚至 要为独断专行付出一定的 代价
归属需求
• 出身低微的员工也能在企 业当中得到较强的认同感 • 不允许拉帮结派的行为， 但新员工可以在老员工的 帮助下较快地融入环境
4. 公平理论
分配公平
工作不分高低：管 理干部要到一线轮 岗，农民工也有参 加高级年会的权利
文化产品等，并覆盖了高、
中、低端的各个细分市场
引申结论
良性的企业管理，应当做 到目标、战略、文化、机 制四个维度的有机统一
机制
目标
文化
战略
感谢观看
THANK YOU
员工激励
为保证对员工的激励作用， 创始人于东来多年来坚持 把50%的净利润进行财富 再分配，用来回馈下属员 工和管理人员
互利共赢
出于公平对待促销员的目
的，要求供应商提高促销
员的薪资和保障；与同处 河南省的另外四家零售企 业合作，组成“四方联采”， 资源共享，共同提升
退差价、多项免费服务、顾客投
诉奖励和缺货登记六项内容
德胜洋楼
企业激励机制分析
企管B班组织行为学第五小组
2016 年 11 月
目录
Contents
1. 德胜洋楼企业概况 2. 解读德胜管理理念
3. 解析德胜激励机制
4. “德胜模式”的要义及案例拓展
第一部分
德胜洋楼 企业概况
2003年9月，被评为 浙江省高新技术企业， 10月通过ISO9001： 2000质量体系认证 德胜洋房（苏州） 有限公司成立
规范与创新的结合
对战略和目标分解细化和落实的 过程，是让企业的战略规划能有 效贯彻到每个环节并发挥作用的 过程，同时也是提升企业整体执 行能力的重要途径
2 、案例拓展——胖东来的精细化管理
胖东来（许昌）百货公司
• 河南许昌胖东来百货——在零售行业算是一个响当当的品牌，不仅因为它响亮的业 绩，更因其出色的管理 • 据2008年商调数据显示，胖东来的人均绩效和每平米绩效在中国民营企业排名第一，
第三部分
解析德胜 激励机制
企业层面：马斯洛需求层次理论，双因 素理论 员工心理层面：三重需要理论、公平理 论、自我决定理论
1. 马斯洛需求层次理论
自我实现 尊重 归属和爱
高水准的质量管理标准：对“工 匠精神”的培养 邀请农民工到五星级酒店参加 年会、定期安排出国考察 推崇上下级平等的观念，老员
工对新员工的“传帮带” 施工现场井然有序，劳动安全措施
在中国所有商业卖场中位列前十，与沃尔玛、家乐福等巨头相差无几
• 胖东来管理模式的奥秘，正是在于精细化管理——从销售、服务、仓储到员工激励， 可谓“无一不精”
胖东来的“精细化管理”
服务创新
提供优质的售后服务，既是表达 对消费者的感恩，又进一步提升 了消费者的忠诚度。 胖东来的服务创新包括：无条件 退换货、鼓励理性消费、允许补
2012年8月，获得中国建 筑协会授予的“优秀企业” 称号，12月8日，获得第 九届中国策划师年会颁 发的中国创意品牌奖
1997
2003
2005
2006
2008
2009
2012
2013
德胜洋楼发展历程
《德胜员工守则》
• 德胜员工的行为纲领，内容涵盖规章制 度、企业文化、名言警句等 • 体现了德胜的核心价值观：诚实、勤劳、 有爱心、不走捷径 • 在管理学界拥有很高的地位，自出版以 来已被重印25次，2011年又推出了英文版
2006年1月，“TECSUN 德胜洋楼“被评为浙江省 著名商标
2009年5月，《德胜管 理》一书出版发行
2013年5月，由机械工业出 版社重新修订的新版《德胜 员工守则》上市发行
2005年12月，《德 胜员工守则》面向 全国正式发行
2008年3月，通过了由 国际著名认证组织南非 SGS公司的FSC/COC森 林产品监管链认证
完备，禁止员工带病上岗 良好的食宿条件（拥有24小时热水 的员工宿舍、物美价廉的员工餐）
安全
生理
2. 赫兹伯格的双因素理论 保健因素
• 宽严结合的管理原则：精细化管理，人性化管理， 反官僚主义，倡导诚信、友爱、勤勉、务实的企 业文化 • 职业保障机制：为终身服务的员工安排养老、软 性的末尾淘汰制（“吃一年苦”计划） • 提供良好的工作环境和薪酬福利
程序公平
监督机制完善：有 对管理层的监督， 也有对员工作业标 准的监督
互动公平
员工的地位受到保护， 只要遵守规则、勤奋 工作就能得到公司的 充分肯定
• 员工对于公平的感知，往往来自于对自身努力程度与外界反馈的对比
• 德胜机制在公平层面上的意义在于：权利与义务的相互对应，制度化和人性化的有机结合
5. 自我决定理论
严格落实精细化管理
• 设立岗位实操标准，并成立专
项实操小组，确保每个岗位都 有相应的工作标准 • 小组负责组织和督促各部门制 定专门的岗位实操手册，并及 时根据员工意见加以完善，认 真做到“从员工中来，更要服务 于员工”
混合多业态模式
实行多元化业态模式，零售 商品涵盖百姓生活的各个领 域，包括食品、电器、服装、
பைடு நூலகம்
管理干部代岗制、 农民工
外在动机
内在动机
• 内在动机：德胜员工对企业的归属感较强，对工作的满意度普遍处在较高的水平 • 外在动机：奖罚分明的管理制度强化了员工的责任意识，使员工自觉完善品行，避免原则性错误
2. 点击添加标题 Add a title
总结
德胜激励机制的主要特征： • 制度精细化、管理程序化 • 基于以人为本、尊崇伦理的组织文化 • 刚柔并济、严爱结合
以员工报销制度为例：员工报销不需领导签字，但报销前必须进行郑重声明，报销凭证将
录入入个人信用计算机系统作为诚信记录 • 意义：以严格制度化为前提，辅以人性化的管理手段，达到规范员工行为的目的
把“管理贵族”变成“精神贵族”
• 反对管理贵族：让管理者放低姿态，下放管理者到一线，使其养成踏实的工作态度
• 洗马桶精神：肯定每一个平凡劳动者的意义和价值