地接导游流程大纲
地陪服务流程
地陪服务流程地陪服务是一种旅游服务模式，在游客到达目的地后，由当地专业的导游或地陪人员提供陪同和导游的服务。
地陪服务以提供专业、个性化的旅行服务而著称，为游客提供了更好的旅行体验。
以下是一般地陪服务流程的介绍。
第一步：了解游客需求在提供地陪服务之前，地陪人员首先要了解游客的需求和兴趣。
这可能通过专业的旅行顾问或者在网上填写问卷等方式进行。
了解游客的需求有助于地陪人员为游客定制最适合的线路和活动。
第二步：了解目的地地陪人员需要对目的地的文化、历史、风俗习惯等有一定的了解。
他们需要了解目的地的景点、美食、购物区等信息，以便于给游客提供准确的信息和建议。
第三步：制定行程安排地陪人员根据游客的需求和目的地情况，制定行程安排。
这包括选择适合的景点和活动，安排时间和交通等。
行程安排应尽量满足游客的需求，使其在有限的时间内体验到最多的内容。
第四步：接接待游客在游客到达目的地后，地陪人员会前往机场、火车站、酒店等地接待游客。
地陪人员将会提供相关的资讯和介绍，并帮助客人安排好住宿、交通等事宜。
第五步：开始导游地陪人员将带领游客开始导游。
他们会先带领游客参观目的地的主要景点，介绍相关的历史和文化。
地陪人员要做到引人入胜，在讲解时深入浅出，使游客能够更好地理解和感受到目的地的魅力。
第六步：提供个性化服务地陪人员会根据游客的需求和兴趣提供个性化的服务。
这包括购物、美食推荐和预定餐厅等。
地陪人员会根据游客的要求提供不同的选择，并提供相关的信息和建议。
第七步：解答问题和帮助在整个旅行期间，地陪人员会尽可能解答游客的问题并提供帮助。
无论是关于旅行路线，还是关于当地文化和生活的问题，地陪人员都会尽力提供准确的答案和帮助。
第八步：结束导游在游客旅行结束之前，地陪人员会帮助游客记录下旅行的难忘瞬间，以及提供反馈和评价的机会。
地陪人员还会提供给游客一份精致的旅行纪念品，以作为游客对此次旅行的纪念。
通过以上步骤，地陪服务可以为游客提供全面的导游和陪同服务。
地陪服务-第二节地陪服务程序
地陪接团基本流程：
• 2、抵达车站或机场后，地陪应立即在公告 窗口（或电脑屏幕）查找所接航班或车次 的动态信息，并提前到出站口等候客人。
地陪接团基本流程：
• 当客人出站时，地陪应手持接站牌或印有 旅行社名称的导游旗，站在显著位置迎接 团队。通常团队领队或全陪会主动与地陪 联系。
地陪接团基本流程：
附：地陪接站服务常见问题的处理
• 1．漏接事故（见案例展示及点评） 。 • 2．错接事故。 • 3．空接事故（见案例展示及点评） 。
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。02:46:0402:46:0402:4611/30/2020 2:46:04 AM
• 所以四川的孩子生下来就补钙，从小学补到高中 还是缺钙，个头长不高。而且不仅缺钙，很多人 还患有风湿病，因为湿气重啊。今天晚上大家就 会感觉到，宾馆被子怎么总是湿漉漉的？请别怪 我们宾馆服务不周啊。
• 对了，顺便提醒您，如果您想洗衣服可得注意， 这里洗衣服两三天干不了。如果您不想带着湿漉 漉的衣物旅行的话，最好别洗——除非您把衣物 交给饭店洗衣房洗涤带烘干，那是例外。
• 气候湿润使成都姑娘皮肤细嫩，天生丽质。 知道为什么保湿霜在成都不好卖吗？对， 用不着。还有就是日照少，使成都女孩皮 肤上很少长斑痕，自然洁白如玉啦。
• 有人问，这种气候有没有坏影响？当然有 了，请大家再看看窗外，看什么？看看成 都的男孩子长什么样？不怎么样。对，如 果站在北方人的角度看，成都的男孩子太 瘦小，都没长开。知道为什么这么瘦小吗？ 缺钙嘛。日照少，钙就不够。
地陪接团基本流程：
地陪导游员服务程序
地陪导游员服务程序地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
包括如下六个方面：一、服务准备：1、熟悉接待计划。
地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜。
地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备。
包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等4、语言和知识准备。
5、形象准备。
6、心理准备。
在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务：1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。
因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。
（2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。
（3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。
（4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。
3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差，帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1）地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。
地陪导游服务流程规范
地陪导游服务流程规范迎接服务是地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。
它在导游服务中至关重要，因为这是地陪在旅游者面前的首次亮相，应提供准时、热情、友好的接待服务，以给他们留下美好的第一印象。
一、旅游团抵达前的服务安排1、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；2、与旅游车司机联系；3、与行李员联系；4、再次核实航班（车次）抵达的准确时间；5、持接站牌迎候旅游团二、旅游团抵达后的服务1、认找旅游团；2、认真核实人数；3、集中清点行李；4、集合登车三、赴饭店途中服务1、致欢迎词；2、调整时间；3、首次沿途导游地陪导游人员带领游客入住饭店服务旅游者入店后，地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息，协助领队办好入住手续，尽快使旅游者进入房间，取得行李，并介绍饭店的基本情况和注意事项，告知当天或第二天的活动日程。
1、协助办理入住手续；2、介绍饭店设施；3、带领旅游者用好第一餐；4、宣布当日或次日的活动安排；5、处理旅游者进房有关问题；6、照顾行李进房；7、确定叫早时间地陪与全陪、领队核对、商定活动日程核对、商定活动日程是旅游团抵达后的一项重要工作，标志两国（或两地）导游人员（领队）合作共事的开始。
导游人员不仅要认真同领队核对和商定活动日程，而且要做好出现不同意见时的应对准备。
一、核对、商定日程的时间、地点与对象商定日程的时间应在旅游团抵达的当天，最好选在游览活动开始之前。
商谈日程的地点一般在饭店大堂内，必要时可租用饭店的会议室。
商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定，对一般旅游团，可与领队、全陪商谈，也可由领队请团内个别或几个有名望的人参加；对重点团、专业团、交流团，除领队、全陪外，还应请团内有关负责人一起参加商谈。
如果旅游团没有领队，可与全团旅游者一起商定。
二、核对、商定日程出现不同情况的处理措施（一）对方提出较小的修改意见地陪可在不违背旅游合同的前提下，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排。
地接团导游操作流程图
地接团导游执行流程图一、接团前二、团队运行中一、接团前准备（一）了解团队情况1、分清旅游团类别，根据所接团队的类别和特殊要求进行相应的准备。
2、了解游客所在地，根据游客的地域特点和禁忌有针对性的准备导游；单位客户要了解该单位的基本情况。
3、了解团内是否有特殊客人或重要客人。
4、了解团队的特殊要求，如回民食素、过生日、需特殊照顾的老人等。
5、应记住团里负责人或者联系人的姓名、联系方式，以便随时进行沟通。
（二）了解团队计划1、熟悉团队行程，包括团队计划中团队抵离时间、下榻酒店、旅游活动等。
2、记录组团社联系人、联系电话等；如有全陪，应记住全陪姓名、联系方式，以便随时进行沟通。
3、团队行程中涉及到的旅行社联系人、下榻酒店、餐厅、景点等联系人和联系电话。
4、记录旅游车车号，司机姓名和联络电话。
（三）带好必备物品：导游旗、接站牌（中青旅独立成团的请使用中青旅标识的）、导游胸卡、团队行程、中青旅客人评议表、行程变更单、增减项目单等。
（四）接机（接站）前1、与机场联系，确认航班是否正点到达。
2、与旅游车司机联系，落实会面时间、地点。
二、前往机场（火车站）及在机场（火车站）迎接（一）一般应在飞机降落（或火车到）达前半个小时前赶到机场（或火车站），提前做好迎接客人的准备。
（二）打开旅行社的导游旗、手举接机（站）牌站在明显位置迎接客人。
（三）接到客人后要核对清点人数，提醒游客带好随身物品，举导游旗带领游客走上旅游车。
1、恭候在车门一侧，请游客上车，必要时助他们一臂之力。
2、地陪导游最后一个上车，清点人数（不用手指数人）。
3、检查行李是否放稳，请大家坐稳，然后请司机开车。
三、离开机场（火车站）后途中（一）向游客问好并致欢迎词，欢迎词包括：代表组团社、本人和司机欢迎旅游者光临；告诉游客自己的姓名，并简单介绍司机；表示提供服务的真挚愿望；希望合作，欢迎提意见和建议；良好祝愿。
（二）对团队在当地游览期间的主要行程进行概述。
地接导游流程大纲图
团队旅游地陪服务程序规范一、接待前准备1.两个询问领计划单（组团社名称及联系方式、领队姓名）团队计划导游物品（导游证、导游图、胸卡、导游旗、接站牌）A）计调询问当地用餐（订餐）地址及电话客源情况（客户类型及结构、该团人数、姓名、性别、职业、宗教）客源要求B）业务员特殊要求（了解团队中谁是领导，有无特别要求；并了解老弱病残需要照顾的游客情况）2.两个落实司机（姓名、电话、车牌号；如需司机备矿泉水要通知司机）A）车辆与游客游客（若是散客，则逐个电话确认信息并且提醒旅游相关事项及携带物品；团队客户，则与组织者联系做好以上落实工作）B）全陪：地接与全陪联系，确认到达时间以及相关事项二、迎宾1.两个确认A）确认旅游团所乘交通工、具抵达的准确时间、高速出口（应在飞机抵达的预定时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前I小时向问讯处询问。
）B）与本地旅游车司机联络（地接与司机须提前半小时达到目的地；赴接站地点途中，地陪应告知司机该团活动日程和具体时间安排，到达接站地点之后，地陪应与司机商定车辆停放的位置。
）2.两个落实A）再次与全配确认抵达时间及地点，告诉对方本公司的迎接标志及地点B）持接站标志迎候旅游团3.旅游团到达后给每一位游客发紧急联系卡片并进行人数及身份核对（卡片印公司名称和联系电话、地接姓名和联系电话、入住饭店地址及电话）三、赴景区途中(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地(2)介绍自己的姓名及所属单位A）致欢迎辞(3)介绍司机(5)预祝旅游愉快顺利。
B）介绍行程及需要注意的事项（例如安全问题）C）沿途导游（组织唱歌、讲笑话等小节目；风光导游）D）下车前，使游客明确本团导游指认物（例如导游旗）四、参观游览(1)抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒游客旅行车车牌、停车地点、开车时间A) 景点导游(2) 在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间(3) 地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。
导游业务课件导游接待程序
（3）定日程
--依据：根据接待计划和旅游者的具体
情况制定旅游活动日程 --要求：一是活动安排，二是时间安排 --原则：先紧后松，先远后近，游览与
购物、休息相结合，顺路原则
5
2.知识准备
(1)根据旅游团成员情况准 备讲解内容
(2)了解不熟悉景点情况
----踩点 (直接) ----查资料、打电话、请教(间接) (概况、主要景点、游览路线、
开放时间)
3.情绪准备
C B A
D E （嗎啡呔）
—控制忧郁(E) —控制激动(C) —控制紧张
4.物质准备
（1）物品类
（接团计划、导游旗、 结算单/现金）
（2）证件类
（导游证、身份证）
9
二、接站阶段
1．提前抵达接站地点（机场/车站/码头） 2．认找旅游团 3．集中交运行李 4．引导游客登车 5．致欢迎辞 6．首次沿途导游
--了解旅游团成员情况
（男女比例、年龄结构/高龄老人和儿童、职业特征、 宗教信仰、特殊要求）
--了解旅游团行程安排
（食宿行游）
（2）核实（接待事宜）
--住宿（位置、星级、房间数） --用餐（日期、人数、特殊要求/风味） --旅游车（司机、车型/座位数、车牌号） --出境机/车/船票 --特定活动安排
27
(1)入住饭店导游服务规范
—介绍饭店设施和注意事项 —宣布当日或次日的活动安排
（morning call时间、出行李时间、早 餐时间、出发时间） —协助领队（全陪）办理住店手续（由 领队/全陪分发房卡） —照顾行李进房 —协助处理游客住宿中发生的各类问题 和要求
28
（2）离店导游服务规范
—集中交运行李（地陪、全陪、领队 和行李员共同清点行李）
地接导游工作流程
地接导游工作流程Working Process of Local Tour Guides。
Local tour guides are responsible for providing professional and informative tours to visitors in a particular area. They play an essential role in the travel industry, ensuring that tourists have an enjoyable and memorable experience. Here is a detailed overview of the working process of local tour guides.1. Research and Preparation。
Before leading a tour, local tour guides need toconduct extensive research on the destination, includingits history, culture, attractions, and local customs. They must also plan the itinerary, taking into account the interests and needs of the group they will be guiding. This includes deciding on the best transportation, accommodation, and dining options for the group.2. Meeting and Greeting。
On the day of the tour, local tour guides meet and greet the group at the designated meeting point. They introduce themselves, provide an overview of the tour, and answer any questions the group may have. They also ensure that everyone is comfortable and ready to start the tour.3. Conducting the Tour。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
大纲
一服务准备
(一)熟悉接待计划
1.旅游团概况
2.旅游团成员的情况
3.旅游路线和交通工具
4.交通票据情况
5.该团的特殊要求和注意事项
6.是否需要提前办理证件
7.机场建设费的付费方式
(二)落实接待事宜
1.核对日程安排表'
2.落实旅行车辆'
3.落实住房及用餐
4.了解落实运送行李的安排情况
5.了解不熟悉景点的情况
6.掌握联系电话
7.与全陪联系
(三)物质准备
1.按照该团游客人数领取导游图、游客意见表、门票结算单和费用
2.接待计划
3.导游证
4.胸卡
5.导游旗
6.接站牌
7.结算凭证等物品
8.10人以上团队配备扩音设备
(四)语言和知识准备
(五)形象准备
(六)心理准备
1.准备面[陆艰苦复杂的工作
2.准备承受抱怨和投诉
二迎接服务
(一)旅游团抵达前的服务安排
1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
2.与旅游车司机联络
3.再次核实旅游团抵达的准确时间
4.与行李员联络
5.持接站标志迎候旅游团
(二)旅游团抵达后的服务
1.认找旅游团
2.核实实到人数
3.集中清点行李
4.集合登车
(三)赴饭店途中服务
1.致欢迎辞
2.调整时间（时差）
3.首次沿途导游
(1)风光导游。
(1)风情介绍。
(3)介绍下榻的饭店。
4.宣布集合时间、地点
三入店服务
(一)协助办理住店手续
(二)介绍饭店设施
(三)带领旅游团用好第一餐
(四)宣布当日或次日的活动安排
(五)照顾行李进房
(六)安排好叫早服务
四核对、商定节目安排
旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一位游客。
五参观游览服务
(一)出发前的服务
出发前，地陪应准备妤小旗、胸卡和必要的票证。
地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促司机做好各项准备工作。
提前到达不仅为了在时间上留有余地，以身作则遵守时间，应付紧急突发的事件，也是为了礼貌地招呼早到的游客，询问游客的意见和建议，同时有一些工作必须在出发前完成。
1.核实、清点实到人数
2.提醒注意事项
3.准点集合登车
(二)途中导游
1重申当日活动安排
2.风光导游
3.介绍游览景点
4.活跃气氛
(三)景点导游、讲解
1.交待游览注意事项
2.游览中的导游讲解
3.留意游客的动向，防止游客走失
(四)参观活动
旅游团的参观活动一般都需要提前联络，安排落实开有主人接待。
一般是主人先介绍情况，然后引导参观。
如需进行翻译时，地陪的翻译要正确、传神，介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译前应给予提醒，请其纠正，如来不及可改译或不译，但事后要]说明，必要时还要把关，以免泄露有价值的经济情报。
(五)返程中的工作
1.回顾当天活动
2.风光导游
3.宣布次日活动日程
六其他服务
除参观游览活动外，丰富多彩的其他活动是旅游服务中必不可少的部分，是参观游览活动的继续和补充。
地陪要努力为游客安排好文明、健康的各类活动。
(一)社交活动
(二)购物服务
(三)餐饮服务
七送站服务
(一)送行前的服务
1.核实交通票据
2.商定出行李时间
3.商定集合、出发的时间
4.商定叫早和早餐时间
5.协助饭店结清与游客有关的账目
6.及时归还证件
7.如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作
(二)离店服务
1.集中交运行李
2.办理退房手续
3.集合登车
(三)送行服务
1.致欢送辞
2.提前到达机场(车站、码头)，照顾游客下车
3.办理离站手续
4.与司机结账
八.后续工作
(一)处理遗留问题
(二)结账
(三)总结工作。