如何建立人际关系(PPT 98张)
物业员工接待礼仪及沟通技巧教材PPT(共 98张)
礼貌语言的表现方式
敬语 • 如使用尊称称呼顾客的
请、您、您好、先生、女士等等
• 如服务意愿、欢迎、应答语言等谦语让您久等了
雅语 • 如不讲非文明用语的
卫生间、非常抱歉、
• 礼貌待客要求每一位员工以职业素质为前 提，以规范的言行为准则，以良好的形象 为载体，只有这样才能建立融洽的客我关 系，服务人员才能成为客人眼中一道赏心 悦目的风景，成为“温馨文明”的家园。
欣赏一组职业者的图片
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
物业服务人员应有的职业美
• 安全保卫与绿化家园
洁净家园
因为有你
感谢有你——辛勤的物业工作者！
在工作中实现自己人生的价值
• 看了这么多的各行业图片，我们不难看出 ， 工作着的人们都是美的！ 360行组成了五 彩缤纷的世界，每一行都 有各自的精彩和美，都把美奉 献给了他人 ！值得尊敬！
直销成功八步培训课程ppt(3)
提供个性化服务：根据客户需求和期望，提供个性化的服务方案。包括定制产品、专属 优惠、增值服务等，以满足客户的特殊需求。
保持诚信和透明：始终保持诚信和透明，不隐瞒任何重要信息。在产品和服务方面，遵 守承诺，确保信息的准确性和可靠性。
提高自身素质和能力
具备专业知识
拥有良好的沟通技巧
掌握社交礼仪
培养领导力
第三步：建立良好的人际关系
与同事建立良好的关系
互相尊重：尊重对方的观点和立场，不轻易否定或批评 沟通协作：积极沟通，共同解决问题，提高工作效率 互相支持：在对方遇到困难时，给予支持和帮助，共同度过难关 建立信任：通过诚实、公正和良好的行为，赢得同事的信任和尊重
课程内容概述
课程目标：培养学员的销售技巧 和沟通表达能力，提高销售业绩
课程时间：题
添加标题
添加标题
课程对象：直销从业者、销售人 员、营销人员等
课程内容：从自我介绍到销售技 巧的提升，涵盖了销售过程中的 各个方面
第一步：认识直销行业
直销行业的定义和特点
良好的卫生习惯：保持个人卫生 和环境卫生，展现出对细节的关 注和对健康的追求。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
言谈举止：保持礼貌和自信，避 免不良习惯和过度夸张的行为。
良好的社交礼仪：了解并遵守社 交场合的规则和礼仪，与他人建 立良好的关系。
培养自信和积极的心态
了解自己的优点和长处 学会自我肯定和鼓励 保持积极的态度和心态 培养自信心和自我管理能力
建立有效的沟通机制： 确保团队成员之间保持 良好的沟通，包括定期 召开会议、及时反馈问
如何建立好的人际关系
人际关系及其建立与发展一、人际关系的概念与意义人际关系指人与人通过直接交往（包括沟通和其他各种形式的交流）过程发展起来的较为稳定的倾向性情感联系。
信息沟通是人与人之间发生关联的重要形式，也是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。
人与人之间通过沟通和其他形式的各种交流，会逐步建立相对稳定的情感联系，这种情感联系就是通常所说的人际关系。
因此，人际关系在本质上是人与人之间直接交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。
一个人的人际关系系统，实质上是一个人的情感支持系统。
人作为社会性的动物，其自身的意义是由其所存在的社会系统决定的。
为此，人际关系对于个人的各个方面具有重要影响，直接成为个人心理健康、工作成功和生活幸福的重要背景条件。
为此，人们在自己的整个生活结构中，总是将人际关系，特别是亲情置于重要地位，并集中体现为对婚姻家庭的压倒一切的重视和对友情的关注。
教育部人文社会科学重大项目课题组2004年在研究“当代中国民众价值取向和精神信仰”的过程中，对来自不同地区的由工人、农民、专业技术人员、大学生和中学生构成的303位人员进行了深度访谈。
结果发现，在人们回答“您认为失去什么将会使您的生活变得毫无意义？”时，首先重视婚姻家庭关系的先定价值，具体结果见表8-1。
Personality and Social Psychology,41,633～643．〕人们快乐的来源主要是与人际关系相联系的，表8-3的结果除后两项与人际关系联系不明显以外，其他各项都具有人际情感关系的性质。
表8-3 快乐的来源（满分100）男性女性21岁以下21岁以上21岁以上21岁以下结婚或订婚恋爱生子交到新朋友朋友来访或/和在一起和同胞或近亲在一起度假获得学位大病初愈47．075．741．460．352．152．964．061．682．172．572．957．858．354．748．272．058．560．471．387．060．575．668．965．774．280．266．671．473．170．173．465．268．371．072．977．3二、人际关系的状态人际关系的状态，存在动态与静态之分。
中小学主题班会课件——人际交往(共29张PPT)
独学而无友，则孤陋而寡闻 君子和而不同，小人同而不和 ——孔子
人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。 ——孟子
得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。没有友情的社 会则是一片繁华的沙漠。 ——培根
友谊要忠诚去播种，热情去灌溉，原则去培养，谅解去 护理。 ——马克思
1
人际关系状态图解
图解
（1）注意场合 （2）从赞扬和诚心的感谢
入手 （3）从自己的错误开始说
起 （4）不要翻人旧帐 （5）多用间接的暗示 （6）对事不对人
22
（四）有分寸地表达愤怒
（1）不要涉及他人的家庭、种族、社会 地位、外貌和说话方式
（2）发火之前，一定要找到对方过错的 确凿证据
（3）让别人明确地知道你为什么生气 （4）尽可能给对方留一条退路
表现为较自卑，由于在学习、社交、经 济、家庭、相貌等方面不如别人，有强 烈的失落感。遇事从坏处着想，对自己 没有信心或过于自负，对同学和老师的 话过于敏感。
15
自我欣赏
表现为不宜与他人相处，但自我感觉良 好，在各种场合都希望自己是中心。因 为较关注自己，对他人的感受不在意， 不尊重别人，自我定位偏高，易引起他 人的反感。
造成交往危机的原因很多，大学生的一些 不良个性心理特征是引发交往危机的一个 原因。
引发危机的不良个性心理特征有：
自我封闭 自我否定 自我欣赏 盛气凌人 妒忌
13
自我封闭
表现为不愿与他人交往，喜欢独来独往， 不合群。由于不善和不主动与他人交往， 感到孤立，自我心理压力大，生活态度 不乐观
14
自我否定
趣缘型 学业
合作型 竞争型
7
一、大学生人际交往的原则
（1）平等的原则
营销技巧PPT(PPT98张)
厚德
诚信
稳健
创新
共赢
为客户寻找购买的理由 ！！
❖我们可从探讨客户购买产品的理由， 找出客户购买的动机，发现客户最 关心的利益点。
❖您可从九个方面了解一般人购买商 品的理由：
厚德
诚信
稳健
创新
共赢
为客户寻找购买的理由 ！！
1、商品或服务给他的整体 印象 2、成长欲、成功欲 3、安全、安心 4、人际关系 5、便利 6、系统化 7、兴趣、嗜好 8、价格 9、服务
厚德
诚信
稳健
创新
共赢
产品说明的技巧
1、产品说明的二个原则 成功的产品介绍把握住二个原则： 原则1： 遵循“特性 →优点 →特殊利益”的陈述原则。 原则2： 遵循“指出问题或指出改善现状→提供解决问题 的对策或改善现状的对策→描绘客户采用后的利 益”的陈述顺序。
他怪状胡子。 嘴巴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客
时不嚼口香糖等食物。女性不用深色 或艳丽口红。
厚德
诚信
稳健
创新
共赢
❖ 礼仪方面 握手：迎上客户的同时伸出自己的手，身体略向前
倾，眼神看着客户的眼睛。握手需要握实，摇动 的幅度不要太大。 站姿：站着与客户商谈时，两脚平行打开，之间约 10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部 前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。 递交名片：递交名片时注意将手指并拢，大拇指夹 着名片以向上弧线的方式递送到对方胸前。 入座方法：…… 视线落点：…… 商谈距离：……
生下的宝宝会更聪明些！”“是啊！哪吃哪种水果含的维生素更丰富些
呢？”“很多书上说猕猴桃含维生素最丰富！”“那你这有猕猴桃卖
吗？”“当然有，您看我这进口的猕猴桃个大，汁多，含维生素多，您要
QCC在医院PPT(共 98张)【99页】
20130420
QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝
它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变 管理核心的转变： 物-----------------人管理重点的转变： 管结果-----------管因素管理方法的转变： 监督管理--------自主管理管理心态的转变： 被动接受--------主动参与
25
20130420
台湾医疗机构圈名及圈名意义
26
精灵圈圈徽及意义
27
圈长：
产生-------圈内选举圈员同意，领导提名圈长是圈会的发起(召集)人圈长责任、任务-------培训圈员，激发成员积极性， 带头学习，运用QC方法，搞好基本工作，组织协调。条件-------具有一定领导及专业能力 有凝聚力和约束能力
5
非常符合
很重要
很可行
能胜任
3
符合
重要
可行
尚能胜任
1
无相关
不重要
不可行
无法胜任
39
20130420
主题评价表注意事项
1、每期选一个主题即可，不要同期解决数个题目2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时适合联合讨论最适对策，同时达到品管圈有型和无形的效果。
40
20130420
三、品管圈解决问题的 模式和工具1.QC七大手法与QC新七大手法2.步骤与工具
41
20130420
18
20130420
QCC的组织架构
小组人数3-10人为宜
19
20130420
组圈
1、寻找适当的人选（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员2、工作分配（1）高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心（2）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门的 困难，新的管理理念，让高层推行热情持续。（3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工作，提供所需数据。（4）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性（5）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。（6）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。
《人际关系教案》
《人际关系教案》word版一、前言1. 教学目的：帮助学生了解人际关系的概念，掌握建立和维护良好人际关系的方法和技巧，提高人际沟通能力。
2. 适用对象：中学生、大学生、社会各界人士。
3. 教学方式：讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、互动游戏等。
4. 教学时长：每课时45分钟，共15课时。
二、课程内容1. 第一课时：人际关系概述介绍人际关系的定义、类型和重要性分析人际关系的四大要素：沟通、情感、信任和尊重2. 第二课时：人际沟通技巧讲解有效沟通的七个步骤探讨倾听、表达和反馈的技巧练习观察和理解他人的非语言信号3. 第三课时：建立良好人际关系讨论与人相处的四大原则：尊重、理解、支持和包容分享建立人际关系的实用技巧，如赞美、道歉、妥协等分析常见的人际冲突原因及解决方法4. 第四课时：人际交往中的情感管理探讨情绪的识别和调控方法教授如何处理人际关系中的负面情绪分享提高情感智商的技巧5. 第五课时：团队协作与领导力分析团队协作的重要性及影响因素讲解领导力的本质和五大维度探讨提高团队协作效率的方法和技巧三、教学方法1. 讲授：讲解理论知识，阐述观点。
2. 案例分析：分析真实或虚构的案例，引导学生思考和讨论。
3. 小组讨论：分组讨论问题，促进学生互动和分享。
4. 角色扮演：模拟实际场景，让学生亲身体验和练习。
5. 互动游戏：设计有趣的游戏，巩固所学知识和技巧。
四、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况。
2. 练习完成情况：检查学生完成练习的情况和质量。
3. 课后反馈：收集学生的意见和建议，以改进教学。
4. 课程总结：对学生进行课程总结和评估，了解掌握程度。
五、教学资源1. 教材：人际关系相关书籍、文章、视频等。
2. 课件：制作精美的PPT，辅助讲解。
3. 案例：收集或编写具有代表性的案例。
4. 练习题：设计相关的练习题，巩固所学知识。
5. 游戏道具：准备用于互动游戏的道具。
教学反思：在授课过程中，要注重理论与实践相结合，充分调动学生的积极性，鼓励他们参与课堂讨论和实践活动。
管理者人际关系技巧PPT课件
评。
（2）
维护他们的自尊心：如果员工在工作上出错，亦不应该公开批
（3）
尽量使员工明白管理者及组织上对他们在工作上的信心。在分
配工作责任时，应尽量考虑个别员工的工作能力、特长、技能及兴趣。
（4）
定期与各员工安排会议，在会议中共同解决问题。尽量考虑并
采纳员工的宝贵意见，对不正确的应加以善意的引导。
（5）
10/15/2024
6
漫画解说：
（良好的人际关系并不仅仅是管理学教科 书中的一章，而是占整本书的篇幅。同理， 和谐进协同他人工作，并不仅仅是管理者 职务之一部分，而是绝大部分。人际关系 这种工作不是你能授权他人处理的。千万 别误以为它只是人事部门的工作，因为缺 少它，你将无法有效地推动任何工作。）
10/15/2024
12
3.建立理想的人际关系应达到以下几项目标
⑴ 工作环境内，提供及培养员工之间的最 佳人际关系；
⑵ 工作过程中，培养良好的员工士气而出 产更佳产品，减低员工流动率。
⑶ 更佳的服务提高组织的声誉； ⑷ 低工作环境中的员工磨擦。 ⑸ 养员工对机构的忠心； ⑹方便于执行工作。
10/15/2024
22
⑷ 使每个人感觉到他们在组织内是重要的。如果员工感 觉自己是重要的，就会更加尽力地工作并且把自己看成 是组织的一分子，主动地承担责任。
⑸在工作上要互相谅解。管理者要尽量了解并满足工作 人员的需求并激励他们。
⑹在人与人之间的交往中，要排除“成见”。在处事过 程中，经常会遇到新的问题，在任何情况下，最重要的 是要针对事，切忌针对人。此外，一些事情在你的眼中 是琐碎小事，但对某些人来说可能很有意义，如果你处 理不善，他们可能因此对你有意见，他们的这种态度可 能会在工作上反映出来。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
失礼效应（先礼后言，提出批评或意见时用礼貌的语言
1
掌握人际认知心理
三、做个处理人际关系的高手
人际关系的真诚原则 人际关系的主动原则
人际关系的交互原则
人际关系的平等原则
1
项目二 走进人际沟通
领悟沟通过程
一、人际沟通的概念
人与人之间通过语言或非语言符号系统交换资料、 观点、意见或情感，以获得共同的理解、信任或行
项目一 建立人际关系
海上遇险游戏
• • • • • •
第一步--自己思考，排序 第二步--小组讨论，小组共同的意见，排序 第三步—专家的意见，请大家记录 请大家按第四、五步要求逐一完成 大家一起来完成后面的步骤 个人平均得分、小组得分、专家意见、比较小组 个人的平均分与小组分数哪一个高？ • 这些数字究竟能说明什么？
认识人际关系
二、建立良好人际关系的意义
（一）树立自信，身心健康
（二）融入社会，丰富人生 （三）高效工作，促进发展
提高人际吸引力
一、人际吸引的因素
（一）远亲不如近邻——接近吸引
（二）云想衣裳花想容——仪表吸引
（三）物以类聚人以群分——相似吸引
（四）红花绿叶相扶持——互补吸引 （五）择其善者而从之——品德才能吸引 （六）投桃报李——对等吸引
协调和改善人际关系
工具作用
社会整合作用
2
提高语言修养
二、语言修养要求
（一）一般性语言修养： 礼貌周全 真诚待人
规范清晰
简洁易懂
2
提高语言修养
（二）、护士应该具备的语言修养：
1、礼貌性语言
2、安慰性语言
3、解释性语言
4、针对性语言 5、保密性语言 6、暗示性语言
2
提高语言修养
护士积极的语言暗示，可以使患者在不知不觉中 得到心理安慰，从而有利于稳定病情，有利于疾病
的治疗。在实施暗示时要注意以下几点：
1、建立信任感，树立权威性 2、了解患者，有的放矢 3、审时度势，措辞得当 4、保持暗示的一致性
2
提高语言修养
三、常见的护士语言沟通障碍
1、未进行礼貌称谓 2、语言过于简单
3、语言过于生硬
4、语言过于“热情”
5、使用否定对方自我价值的语言
6、使用推诿性语言 7、使用容易被误解的语言 8、使用随意性语言
4、双方互动
1
探究沟通功能
二、人际沟通的功能
1、满足生理需要（维持正常的生命活动）
2、满足心理需要（获得社会的接纳，认识自我） 3、满足社会需要（建立和维系社会关系） 5、满足工作效率和质量）
1
克服沟通干扰
一、沟通干扰因素及克服
（一）选择合适的环境沟通 （二）克服沟通的个体差异 1、生理的差异
海上遇险游戏
• 大家有兴趣的话，一起看看刚才的合作中，各组 分别在曲线的哪个位置？ • A、实际得分为正，说明团体的智慧高于单个人， 发挥了集体优势，分最高的小组为真正的团队， 略大于0的为潜在的团队，得分为负，说明合作结 果更糟，即协作精神差，为伪团队。 • B、小组成绩高于小组个人最低分，说明小组有专 家，但影响力不够。 • C、若碰巧所有小组实际得分都为正，至少说明合 作可以提高绩效
2、心理的差异（情绪、个性、认知、价值观念）
3、文化的差异
4、沟通技能的差异
2
克服沟通干扰
二、人际沟通的原则
1、情绪管理原则
2、真诚沟通原则
3、互相尊重原则
4、不责备不抱怨原则
2
项目三 语言沟通技巧
提高语言修养
一、语言沟通的基本知识
1、分类：口头语言沟通和书面语言沟通 2、作用：信息交流 心理保健
1
掌握人际认知心理
一、什么是人际认知
通过言行、仪表来推断他人的心理状态、行为动机和意
1
掌握人际认知心理
二、人际认知的心理效应
首因效应（第一印象很重要） 近因效应（最近发生的事情给人留下印象深刻） 刻板效应（把一类人的特征典型化了） 晕轮效应（请明星做广告，爱屋及乌） 投射效应（以己度人） 始，对方更容易接受）
认识人际关系
人际关系类型
一、血缘：即直系和旁系血缘构成的宗族关系。 例如：父母子女关系、堂兄弟（姐妹）关系等。 二、姻缘：即婚姻关系构成的较为接近宗族关系的亲属关系 。例如：夫妻关系、婆媳关系等。 三、地缘：即以共同或相近地理空间（环境）引发的特殊亲 近关系，例如：邻居关系等 四、情缘：即以某种机缘引发的人与人之间的特殊亲近关系 。例如，朋友关系、恋人关系等。 五、业缘：是人们由职业或行业的活动需要而结成的人际关 系。例如，师生关系、战友关系等。
动协调的过程。
1
领悟沟通过程
二、人际沟通的基本要素
1、信息发出者 2、信息接收者
3、信息
4、信息传递途径
5、信息背景
6、反馈过程
1
领悟沟通过程
三、人际沟通的类型
语言沟通
非语言沟通
正式沟通
单向沟通
非正式沟通
双向沟通
纵向沟通
横向沟通
1
探究沟通功能
一、人际沟通的特征
1、有目的 2、借助语言或非语言
3、有共通的编码系统和译码系统
提高人际吸引力
二、人际关系的发展
良性发展 选择或定向 关系破裂
头变异 冷漠
试探接触
感情强化
回避
结束
亲密融合
提高人际吸引力
三、人际关系的心理需求
1.包容的需求，希望与他人来往、结交、和谐共处的欲 好关系的欲望。 的欲望。
2.控制的需求，希望通过权力、权威与他人建立并维持
3.情感的需求，希望在情感是与他人建立并维持良好关
行为所形成和发展起来的人与人之间相互的关系。 关系等。
概念：指人们在社会生活中，通过相互认识、情感互动和交
例如：医患关系、师生关系、婆媳关系、同学关系、同 人际关系特征：
有关，是否满足需要是人际关系的基础。 二、人际关系的变化会引起不同的情感体验。 例如:依恋、舒畅、喜爱、厌恶、仇恨等。
一、人际关系的亲疏，与人的心理需求是否能得到满
2
交谈与倾听
一、交谈的特点
1、广泛迅速 2、多变灵活 3、通俗易懂 4、听说兼顾 5、借助态势语（面部表情、目光、手势、姿势等）
2
交谈与倾听
二、交谈的基本类型
个别交谈
小组交谈
面对面交谈
一般性交谈
非面对面交谈
15件用品
1、指南针 2、剃须镜 3、一桶25公升的水 4、蚊帐 5、一箱压缩干粮 6、若干太平洋海区图 7、一个救生圈 8、一桶9升汽油混合物 9、小半导体收音机 10、驱鲨剂 11、5平米不透明塑料布 12、一瓶烈性酒 13、15米尼龙绳 14、两盒巧克力 15、钓鱼具
认识人际关系
一、什么是人际关系？